Mestrado em Direção Estratégica em Tecnologias da Informação

TÍTULO DA DISSERTAÇÃO
A Utilização de Ciência de Dados em Instituições Financeiras
Públicas

Dissertação para a obtenção do grau de:

Mestre em Direção Estratégica em Tecnologias da Informação

A presentado por:
Antônio Ricardo Vasconcelos Souza
BRMDETI3600680

Orientador:
Dr(a)

Brasília, BRASIL
2021
AGRADECIMENTOS

Agradeço em primeiro lugar a......

COMPROMISSO DO AUTOR

Eu, Antônio Ricardo Vasconcelos Souza, portadora do documento de identidade

1.532.844, SSP/DF e aluno do programa acadêmico Mestrado em Direção
Estratégica em Tecnologias da Informação, declaro que:

O conteúdo do presente documento é um reflexo do meu trabalho pessoal e

manifesto que, diante de qualquer notificação de plágio, cópia ou prejuízo à fonte
original, sou responsável direto legal, financeira e administrativamente, sem afetar
o Orientador do trabalho, a Universidade e as demais instituições que colaboraram
neste trabalho, assumindo as consequências derivadas de tais práticas.

Assinatura:

i
 Brasília, abril de 2021

Att: Direção Acadêmica

Venho por meio desta, autorizar a publicação eletrônica da versão aprovada de

minha dissertação com título A Utilização de Ciência de Dados em Instituições
Financeiras Públicas, no Campus Virtual e em outras mídias de divulgação
eletrônica desta Instituição.
Informo abaixo os dados para descrição do trabalho:

A Utilização de Ciência de Dados em Instituições

Título
Financeiras Públicas
Autor Antônio Ricardo Vasconcelos Souza
Resumo
Mestrado em Direção Estratégica em Tecnologias da
Programa
Informação
Ciência de Dados; Instituições Financeiras; Tecnologia da
Palavras- Informação; Dispositivos Tecnológicos Inteligentes;
chave Mudança de Comportamento; Inteligência Artificial;
Matemática; Estatística; Bancos de Dados
Contato Ant.ricardo@gmail.com

Atenciosamente,

Assinatura:

ii
 ÍNDICE GERAL

1. INTRODUÇÃO...................................................................................................12
1.1. Tema/área de pesquisa e contextualização...................................................12
1.2. Problema de pesquisa.....................................................................................13
1.2.1. Justificativa/motivação para resolver............................................................14
1.3. Objetivo geral...................................................................................................14
1.4. Objetivos específicos......................................................................................14
1.5. Resultados esperados.....................................................................................14
1.6. Estrutura da dissertação.................................................................................14
2. MARCO TEÓRICO............................................................................................16
2.1. O setor financeiro.............................................................................................16
2.1.1. Contextualização temporal.............................................................................17
2.1.2. Revolução mercadológica...............................................................................17
2.1.3. Revolução Tecnológica...................................................................................17
2.2. A ciência de dados...........................................................................................17
2.2.1. Definições e aplicabilidade.............................................................................17
2.2.2. Processos e etapas.........................................................................................17
2.2.3. Ferramentas disponíveis.................................................................................17
2.2.4. Capacidade e escalabilidade..........................................................................17
2.3. Aplicando a ciência de dados no setor financeiro........................................17
2.3.1. Introdução e aculturamento............................................................................17
2.3.2. Desafios a serem superados..........................................................................17
2.3.3. Impactos na governança de dados................................................................17
2.3.4. Resultados e possibilidades...........................................................................17
2.4. Conclusão do capítulo.....................................................................................17
3. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS...........................................................17
3.1. Tipo de Pesquisa..............................................................................................17
3.2. Pesquisa Bibliográfica.....................................................................................17
3.3. Coleta de dados................................................................................................17
3.4. Análise de Dados.............................................................................................17
4. DESENVOLVIMENTO.......................................................................................17
5. RESULTADOS..................................................................................................17
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS...............................................................................17
6.1. Conclusões.......................................................................................................17
6.2. Limitações........................................................................................................ 17

iii
6.3. Sugestões de pesquisas futuras.....................................................................17
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS................................................................................18

iv
 ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Modelo de Figura...............................................................................................16

v
 ÍNDICE DE TABELAS

Tabela 1. Modelo de tabela..............................................................................................16

vi
 RESUMO

Nossa sociedade se transforma em uma velocidade nunca vista, em função de uma

revolução tecnológica sem precedentes em nossa história.
Consequentemente percebe-se um crescimento exponencial na disponibilidade de
tecnologia que certamente continuará a evoluir nas próximas décadas.
O impacto desta transformação tecnológica afeta especialmente as instituições
financeiras, tendo em vista a mudança de comportamento de seus clientes, exigindo
excelência nos serviços prestados, demandando ampliação e variedade na oferta de
serviços bancários, principalmente nos aspectos relacionados à tecnologia da
informação.
Neste cenário, o uso eficiente da informação tona-se imperativo e extremamente
importante, exigindo a utilização da ciência de dados nas instituições financeiras, que
proporciona técnicas de aprendizagem automática, inteligência artificial, matemática e
estatística, em conjunto com uma compreensão profunda do contexto de negócios.
Diante deste ambiente em constante mudança, a transformação das instituições
financeiras não se trata apenas de uma possibilidade, mas sim de uma necessidade para
assegurar sua sobrevivência. Uma transformação intimamente ligada à inteligência, com
o objetivo de melhorar sua capacidade de receber, processar e armazenar informação
para resolver problemas.
Assim, será apresentado o papel desempenhado pela disciplina de ciência de dados,
mais especificamente, no setor financeiro público do mercado brasileiro.

Palavras-chave: Ciência de Dados; Instituições Financeiras; Tecnologia da Informação;

Dispositivos Tecnológicos Inteligentes; Mudança de Comportamento; Inteligência
Artificial; Matemática; Estatística; Bancos de Dados.

vii
 ABSTRACT

Our society is changing at an unprecedented speed, due to a technological revolution

unprecedented in our history.
Consequently, there is an exponential growth in the availability of technology that will
certainly continue to evolve in the coming decades.
The impact of this technological transformation particularly affects financial institutions,
with a view to changing the behavior of their customers, demanding excellence in the
services provided, demanding expansion and variety in the provision of banking services,
especially in aspects related to information technology.
In this scenario, the efficient use of information becomes imperative and extremely
important, requiring the use of data science in financial institutions, which provides
automatic learning techniques, artificial intelligence, mathematics and statistics, together
with a deep understanding of the context of Business.
In the face of this constantly changing environment, the transformation of financial
institutions is not just a possibility, but a necessity to ensure their survival. A
transformation closely linked to intelligence, with the aim of improving its ability to receive,
process and store information to solve problems.
Thus, the role played by the data science discipline will be presented, more specifically, in
the public financial sector of the Brazilian market.

Keywords: Data Science; Financial Institution; Information Technology; Intelligent

Technological Devices; Behavior change; Artificial intelligence; Math; Statistic; Databases.

viii
1. INTRODUÇÃO

1.1. Tema/área de pesquisa e contextualização

A revolução da tecnologia da informação, induziram uma nova forma de sociedade, a

sociedade em rede, que é caracterizada pela globalização de atividades econômicas,
criando uma cultura de virtualidade real construída por sistemas de mídia abrangentes,
interconectado e diversificado. Esta nova forma de organização social, em sua
globalidade penetrante, está se difundindo em todo o mundo, como capitalismo industrial
e seu inimigo gêmeo, estatismo industrial, fez no século XX, abalando instituições,
transformando culturas e criando riqueza (CASTELLS, 2010).

Neste contexto, as instituições financeiras vivenciam com bastante profundidade esta

revolução tecnológica, principalmente em função da característica de seus clientes, que
se tornaram mais exigentes, permanentemente conectado com as novas tecnologias,
sendo bombardeado com informações sobre as novidades do mercado, não enxergando
as agências como um único canal relacionamento, exigindo personalização na oferta de
serviços e obrigando as instituições a reformular sua oferta tecnológica, com impactos
relevantes em todos os âmbitos.

Ciência de dados, big data e análises avançadas têm sido cada vez mais reconhecidos
como principais forças motrizes para inovação, economia e educação (CAO, 2017).

A explosão do acesso à informação incentivada pela utilização massiva de dispositivos

tecnológicos inteligentes, demandaram aumento na sua capacidade de armazenamento e
processamento, proporcionando um tráfego de informações ainda maior, em escalas
impensáveis em décadas passadas.

As instituições financeiras, visando não perder espaço no mercado, foram se adaptando,

transformando seus processos de geração de dados e informações, em muitos casos, de
forma desestruturada, com pedidos incrementais, não planejados sem utilizar nenhuma
ciência ou metodologia.

Os entes públicos estão, cada vez mais, utilizando dados em todos os aspectos de seu
funcionamento. Com essa utilização, abre-se a oportunidade para aplicar as técnicas
relacionadas à ciência de dados. Técnicas essas que podem ser utilizadas em diversas

9
fases do processo de geração da informação, como: extração, limpeza, tratamento,
persistência, interpretação e apresentação de insights a partir de dados estruturados ou
não estruturados e que podem ser dados abertos ou não (MATHEUS; JANSSEN;
MAHESHWARI, 2018).

Assim, a ciência de dados se torna disciplina fundamental no setor financeiro,

proveniente, em grande parte, do setor tecnológico, e necessária para abordar a
transformação enfrentada pelas instituições. Sua característica essencial está na
extração de valor dos dados por meio de um método científico, permitindo a obtenção de
informação de diversas fontes de dados, utilizando estatística descritiva, em grande parte
aprimorada pelo contexto big data, empregando ferramentas e novas técnicas que
permitem facilitar a utilização interativa dos dados, permitindo a conexão de várias fontes.

Graças a estas capacidades, a adoção da ciência de dados impulsiona a obtenção e a

geração de informação de informações e responder perguntas antes impensáveis em
todos os aspectos relacionados aos seus negócios, sobre os clientes e seu contexto e,
inclusive, sobre a própria organização.

Assim, será apresentado a revolução tecnológica em que o setor financeiro público está
imerso e suas consequências, introduzindo a disciplina de ciência de dados, salientando
as características e analisando as tendências observadas a esse respeito, assim como
seu impacto na governança das informações nas instituições financeiras públicas.

1.2. Problema de pesquisa

As instituições financeiras públicas, que atuam em um mercado extremamente

competitivo, necessitam de informações precisas que possam ser obtidas com o máximo
de rapidez. Neste contexto, a ciência de dados possibilita abrir um novo campo de
possibilidades, ao aplicar uma abordagem científica sobre o fenômeno big data,
aproveitando a explosão de informação e de capacidades tecnológicas que visam
aumentar a inteligência das instituições, apoiando principalmente na tomada de decisões.
Assim, como problema a pesquisa tem-se: Qual impacto da implantação da ciência de
dados nas instituições financeiras públicas?

10
1.2.1. Justificativa/motivação para resolver

A escolha do tema se deu por meio de observação da dificuldade na obtenção de

informações gerenciais que as instituições financeiras públicas enfrentam, tornando frágil
o processo de tomada de decisões corporativas. Tendo como base a relevância do tema
e percebendo sua importância, surgiu o interesse em estudar, de forma mais
aprofundada, os processos que envolvem a utilização de ciência de dados em instituições
financeiras públicas, considerando a sua influência na sociedade.

1.3. Objetivo geral

Identificar os benefícios e potencialidades da implantação da ciência de dados em

instituições financeiras.

1.4. Objetivos específicos

 Descrever a revolução tecnológica ocorrida no setor financeiro

 Apresentar a disciplina ciência de dados
 Descrever os impactos e benefícios da ciência de dados nas instituições
financeiras públicas

1.5. Resultados esperados

Espera-se demonstrar os benefícios da utilização da ciência de dados no setor financeiro

público, apresentando uma estratégia de implantação, de modo que seja possível
aumentar a qualidade na disponibilização das informações para a tomada de decisão em
processos estratégicos da empresa.

1.6. Estrutura da dissertação

O estudo encontra-se estruturado em seis capítulos. O primeiro consiste na introdução do

tema em estudo, abrangendo o objetivo geral, assim como os objetivos específicos. É
apresentada a pergunta em relação ao problema da pesquisa, com o enfoque no impacto
da implantação da ciência de dados nas instituições financeiras públicas, frente a um
mercado de extrema competitividade, cenário que exige que as informações sejam

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obtidas de forma rápida e precisa, permitindo tomada de decisão coerente com o
ambiente em que estão inseridos.

Já o segundo capítulo discorre sobre marco teórico, que contextualiza o cenário em que
as instituições financeiras se encontram, descrevendo um breve histórico tanto da
revolução mercadológica percebida no mercado financeiro, quanto dos efeitos causados
pela revolução tecnológica ocorrido ao longo dos anos, alterando sobremaneira a
atuação das instituições financeiras no mercado. Na sequência, serão apresentados os
benefícios que a ciência de dados pode proporcionar, demonstrando os processos e
etapas que deverão ser percorridos, assim como as ferramentas disponíveis, analisando
a sua aplicabilidade nas instituições financeiras públicas, visando superar os desafios nas
suas implementações.

O terceiro capítulo apresenta os procedimentos metodológicos empregados na pesquisa,

de forma a permitir o alcance dos objetivos aqui propostos, com a pesquisa de campo em
uma instituição financeira pública em Brasília, utilizando um questionário que pretende
identificar os problemas e desafios a serem superados, no que tange a implantação da
ciência de dados nesta instituição.

O quarto capítulo é direcionado à coleta, tabulação e análise dos dados, onde pretende-
se demonstrar de forma objetiva, como se dará a implantação da ciência de dados nas
instituições financeiras, indicando as estratégias da implementação, processos e etapa,
bem como as ferramentas a serem utilizadas, respondendo, assim os objetivos propostos
neste estudo.

O quinto capítulo discute e interpreta as informações coletadas a fim de apresentar

estratégias de implantação, exibindo uma síntese sobre os resultados coletados, assim
como os processos que precisarão ser ajustados e as ferramentas que serão utilizadas.

Com relação ao sexto capítulo, serão feitas as considerações finais, mostrando assim o
objetivo geral e cada um dos objetivos específicos foram obtidos na pesquisa em foco.
Serão apresentadas as limitações, assim como as sugestões de pesquisas futuras, bem
como as considerações para os gestores da instituição, visando apresentar as melhorias
e benefícios que a aplicação da ciência de dados pode promover em sua linha de
negócio.

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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

CASTELLS, M. 2010. The power of identity. [S.l.]: John Wiley & Sons.
CAO, L. 2017. Data science: a comprehensive overview. ACM Computing Surveys
(CSUR),
ACM, v. 50, n. 3, p. 43.
MATHEUS, R.; JANSSEN, M.; MAHESHWARI, D. 2018. Data science empowering the
public:
Data-driven dashboards for transparent and accountable decision-making in smart cities.
Government Information Quarterly, Elsevier.

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