LUIZA DA COSTA

Brasileira, solteira, 13/04/2000

Endereço: Rua Anna Zanette , 58 - Esmeralda
Santa Cruz do Sul - RS
Whatsapp: (51) 984757527
Recados:
E-mail: costa.luiza13@live.com
LinkedIn: https://tinyurl.com/y27rjxna

OBJETIVO

Busco uma vaga na área de liderança nas áreas de Customer Success ou Gestão de
Processos.

FORMAÇÃO

● Superior Tecnológico em Processos Gerenciais – UNISC – concluído em

31/03/2021.
● Intercâmbio Virtual - Universidad de Las Américas (Equador) - nas
disciplinas: Marketing & Communication; Human Resources; Seminar on
Multinationals & the State. Concluído em 08/03/2021.

QUALIFICAÇÃO E ATIVIDADES COMPLEMENTARES

● Conhecimentos avançados de leitura, escrita, fala e compreensão em inglês

(Yázigi – Instituto de Idiomas), 05 anos, concluído em 2018.
● Conhecimento avançado em BPM e ferramentas de desenho de processos -
Bizagi, Visual Paradigm
● Conhecimento intermediário em modelagem de banco de dados - BR
Modelo, My SQL Workbench, Microsoft Access
● Conhecimento básico em software de gestão de projetos - Microsoft Project.
● Conhecimentos intermediários em informática, ferramentas do Office,
Photoshop, Corel Draw, facilidade em aprender novas tecnologias.
● Experiência em sistemas de gestão empresarial (Sage Start, SysNFe, Sigin)
● Curso “Introdução à Gestão de Processos” - ENAP, carga horária 20h,
concluído em 2020.
● Curso “Inteligência Emocional” - Escola Conquer, 10h, concluído em 2020.
● Curso “Lean Six Sigma Yellow Belt”, Yokoten, 12 horas, concluído em 2020.
● Curso “Customer Success - como conquistar e manter clientes”, Sebrae, 8
horas, concluído em 2022.
● Curso “Atendimento ao Cliente”, Sebrae, 15 horas, concluído em 2022.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

● Habilidade com escrita e interpretação em geral

● Inglês avançado, português fluente, espanhol intermediário.
● Participação em eventos do THE FOOLS: um final de semana praticando
inglês em atividades com intercambistas.
● Participação no evento Avante, no TecnoUnisc.

DESTAQUES E PREMIAÇÕES

● 2º lugar - Startup Weekend Santa Cruz (2019)

EXPERIÊNCIAS PROFISSIONAIS

● Customer Success Manager (APECATUS) - 11/2021 - presente

Atendimento e suporte aos clientes B2B e parceiros do Brasil, Canadá e
LATAM, em português e inglês; liderança de projetos de implantação;
coordenação da equipe de Customer Success, do controle de qualidade e
SAC; elaboração de relatórios executivos; auxílio na supervisão, no desenho
e na gestão dos processos internos da empresa, aplicando melhoria
contínua.

● Customer Success Analyst (APECATUS) - 04/2021 - 11/2021

Atendimento e suporte aos clientes B2B e parceiros do Brasil e Canadá, em
português e inglês; especialista em configuração de instâncias da plataforma
para demonstrações e projetos; auxílio em implementações da plataforma;
gestão das plataformas de treinamentos de clientes; condução de reuniões
de projetos de implementação; realização de testes no software e abertura
de chamados para correção de bugs; criação de materiais de tutoriais para
clientes (em PPT e vídeo); auxílio na gestão dos processos internos da
empresa, sugerindo melhorias.

● Auxiliar Administrativo (Parfam Telecomunicações - Franquia Oi) - 02/2021 a

04/2021
Atendimento ao cliente PF e PJ por whatsapp e telefone, análises de crédito
e consultas de viabilidade de fibra óptica, receber e finalizar vendas dos
planos de internet, telefone fixo e TV por indicações de técnicos, além de
realizar vendas próprias (comissionadas). Realização de anúncios nas redes
sociais para prospecção de clientes, além de auxílio nas demais atividades
da equipe quando necessário.

● Estágio Auxiliar Financeiro (Graddus Acabamentos) -12/2019 a 04/2020

Auxílio no controle de contas a pagar e a receber (envio de remessas,
conciliação bancária, recebimentos em plataformas de vendas, lançamentos
de notas fiscais, pagamento de contas, fechamento mensal de
documentação contábil; lançamentos no sistema ERP (Sigin); atendimento
ao cliente em dúvidas relacionadas ao financeiro; suporte aos setores de
logística e comercial; cobrança e negociação de inadimplentes; controle de
caixa.

● Auxiliar Administrativo (RTW Engenharia) - 05/2019 a 10/2019

Controle financeiro (fluxo de caixa, contas a pagar e a receber);
lançamentos contábeis; emissão de notas fiscais; admissão, rescisão, cálculo
de folha de pagamento; pagamento de salários e férias; controle e
elaboração de documentos e planilhas Excel; envio de e-mails; atendimento
de telefonemas; criação de elementos visuais (cartões, placas, fachada),
bem como administração das redes sociais da empresa.

● Aprendiz Administrativo (RGE Sul) - 03/2017 a 03/2019

Lancei dados dos RDPVs dos colegas, enviei documentos por malote e
e-mail, organizei o arquivo, auxiliei no controle dos EPIs e EPCs das equipes
de campo, auxiliei na consulta de clientes sem energia ligando para os
mesmos (call-back), usando para isso o sistema SGI. Auxiliei na geração de
ordens de serviço, usando o sistema SGS. Auxiliei no controle de erros de
leitura, revisando as fotos tiradas pelos leituristas, corrigindo erros,
utilizando para isto os sistemas SGC e Aploclec.