UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ

SETOR DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO GERAL E APLICADA
COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

PROPOSTA DE ESTÁGIO OBRIGATÓRIO (PROJETO)

ANÁLISE DO DESAFIO DE ADAPTABILIDADE DAS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS

TRADICIONAIS PRIVADAS AO MERCADO DIGITAL

LUIZA SANTOS DE CASTILHO

FERNANDO ANTONIO PRADO GIMENEZ

Curitiba, 20 de julho de 2022

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1. INTRODUÇÃO

1.1 Apresentação da Empresa

Destacar o ramo de atividade, histórico da empresa, número de funcionários,

características do mercado, etc.

1.1.1 Descrição da Área do Estágio

Identificar a área, atribuições da área (não do estagiário), número de funcionários da

área, etc.

1.2 Situação Problema

Descrever a situação da empresa que pede solução e interferência do estagiário

durante o período de estágio, ou seja, qual é o problema da empresa que deverá ser
resolvido/encaminhado durante o estágio.

1.3 Objetivos

Objetivo Geral
Formular um objetivo sucinto, iniciando por verbo no infinitivo, e que esteja relacionado
com o problema anteriormente identificado.

Objetivos Específicos
Todos os projetos deverão definir como um dos objetivos específicos a realização de
um diagnóstico da situação atual.

1.4 Justificativa
Por que é relevante trabalhar/ajustar o problema da empresa destacado anteriormente.
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2. PERÍODO DE REALIZAÇÃO DO ESTÁGIO

- Data de Início: 06/07/2022
- Data de Término: 17/09/2022
- Duração: 420h
- Horário do estágio: 10h – 16h

OBS. a) o estágio deve ser realizado dentro de um único semestre letivo. Verificar as
datas de início e término das aulas no calendário acadêmico como limite para a
realização do estágio.
OBS. b) a carga horária mínima do estágio é de 300 horas.
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3. CRONOGRAMA COM ETAPAS DE DESENVOLVIMENTO DO ESTÁGIO

Descrever as atividades que serão desenvolvidas em cada mês, considerando as
etapas mínimas propostas a seguir.

Etapas Mês 1 Mês 2 Mês 3 Mês 4

Identificar os
principais
Análise dos desafios de Destacar os
desafios dos adaptação dos principais
Elaboração do Gerentes de funcionários fatores que
Projeto Relacionamento transferidos de afetam os
na Plataforma uma agência clientes nesta
Digital. física para a transição
Plataforma
Digital
Entender as
dificuldades na
Plataforma
Digital em
Diagnóstico todos os
fatores
destacados
nos objetivos
específicos.
Desenvolver
treinamentos e
pesquisas de
Apresentação satisfação dos
da Proposta Gerentes e
de Melhoria dos Clientes
do segmento
digital do
banco.
Revisão da
pesquisa em
busca
Elaboração do
melhorias após
Relatório
identificar os
Final
principais
problemas da
agência.
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1. INTRODUÇÃO

1.1 Apresentação da Empresa

A instituição em análise é a Plataforma Digital do Banco Bradesco S.A., um

segmento que foi surgido para tentar acompanhar e se adaptar ao mercado
financeiro e poder atender às necessidades dos clientes e competir com as
novas Fintechs e instituições 100% digitais. O avanço da tecnologia mudou
completamente as agências, que estão em um processo de expansão para a
Plataforma Digital do Bradesco, que hoje têm cerca de 150 funcionários atuantes
apenas no segmento Varejo (Exclusive) e Prime.
É admirável ver uma empresa fundada em 1943, no interior de São Paulo, se
adaptando e acompanhando o mercado financeiro digital.
O Bradesco, fundado em 1943, em Marília, no interior de São Paulo, com o
nome de Banco Brasileiro de Descontos. Com apenas oito anos de vida, em
1951, o Bradesco tornou-se o maior Banco privado do Brasil. Em 1956, é criada
a Fundação Bradesco, com o objetivo de levar educação gratuita a crianças,
jovens e adultos carentes. A década marca a chegada da informática ao Banco.
Em 1962, o Bradesco é a primeira empresa a adquirir o primeiro computador da
América Latina, que possibilitava o acesso a extratos diários aos clientes,
prestação de serviço inédita para a época. Seguindo a estratégia de pioneirismo,
o Bradesco implanta o Cartão de Crédito Bradesco, em 1968. Época do milagre
econômico brasileiro, com o País experimentando taxas de crescimento anuais
acima de 10%. Esse cenário favoreceu a expansão do Bradesco, que passou a
atuar fortemente no segmento de crédito, principalmente no financiamento de
veículos. Em 1990, todas as Agências Bradesco passaram a trabalhar on-line e o
Autoatendimento se expande em todo o Brasil. São implantadas máquinas
automáticas de emissão de cheques, de saques e recolhimento de depósitos. O
sistema de Internet Banking conquista os clientes e passa a ser um dos mais
importantes canais de atendimento, com milhões de usuários cadastrados. É
implantado o Bradesco Mobile Banking, que permite operações de consulta de
saldos e extratos e pagamento de algumas contas pelo celular. O Bradesco
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fecha o século na liderança entre os Bancos privados do Brasil. E em 2010, A

maior aquisição da instituição: HSBC Bank Brasil S. A. – Banco Múltiplo. Com
ela, o Bradesco ampliou a base de correntistas e expandimos atividades em
praças estratégicas, como Sudeste, Centro-Oeste e Sul. Em 2017, Bradesco
lança sua nova plataforma digital as agências tendem a ficar para trás e o
espaço físico não é mais essencial. Os processos começam a ser reinventados,
essencialmente em cima de algoritmos e muitas análises para se adequar ao
mercado digital.

1.1.1 Descrição da Área do Estágio

As Plataformas Digitais buscam a agilidade e conveniência que o mundo digital

proporciona sem abrir mão do atendimento personalizado viabilizado pelo
Gerente de Relacionamento, que se desafia a criar uma conexão com os seus
clientes por meio do atendimento digital. A Plataforma, com cerca de 150
funcionários está em processo de expansão no Sul do Brasil. Na medida em que
o mercado financeiro cresce no meio digital, maior os obstáculos e desafios dos
Gerentes, que precisam se adaptar aos seus clientes e superar a concorrência
que se tornou acirrada no mercado digital. Assim como em uma agência
tradicional, na Plataforma os Gerentes e Assistentes cuidam das carteiras dos
seus clientes por meio do Whatsapp, videoatendimento, e-mail e telefone,
atendendo as necessidades dos clientes a qualquer hora e em qualquer lugar.

1.2 Situação Problema

Para as grandes instituições financeiras, como no caso, a Plataforma Digital do

Banco Bradesco S.A., muitas ainda operam com um “mindset” tradicional, nesse
caso o desafio é muito maior. Além da dificuldade de adaptabilidade da
digitalização do setor bancário, os desafios são muitos e exigem uma grande
mudança cultural dentro da organização. A situação da instituição se dá em cima
dos desafios de adaptabilidade a essa nova era digital. A falta de suporte e a
segregação dos sistemas da plataforma burocratizam cada vez mais o contato
com o cliente, o que aumenta a distância de criar um bom relacionamento com o
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cliente. A competição por clientes de serviços financeiros nunca foi tão acirrada
no mundo digital, o que desafia cada vez mais a Plataforma. Embora a lealdade
à marca possa não estar definitivamente morta, está certamente sobrevivendo
conectada a aparelhos. O que importa para a maioria dos clientes é maior
personalização no seu atendimento. Mais serviços automatizados, acesso mais
fácil e com experiência diferenciada.

1.3 Objetivos

Objetivo Geral
Descrever os desafios para a adaptabilidade das instituições financeiras
tradicionais privadas ao mercado digital.

Objetivos Específicos
1. Identificar os principais fatores que afetam os clientes nesta transição;
2. Compreender as principais alterações das práticas profissionais do Gerente
de Relacionamento;
3. Identificar os principais desafios de adaptação dos funcionários transferidos
de uma agência física para a Plataforma Digital;
4. Discutir a adequação dos sistemas para o apoio para a transição digital da
organização.

1.4 Justificativa
As instituições financeiras privadas possuem um grande desafio com a mudança
digital no mercado, nesse sentido é indispensável buscar entender os principais
desafios enfrentados em todos os cenários possíveis, dentre eles, os aspectos
que afetam os clientes na transição de uma agência para o digital, os desafios
dos funcionários transferidos de uma agência física para a Plataforma Digital e
as principais alterações em suas práticas. Essa pesquisa tem o intuito de
identificar os principais desafios enfrentados tanto pela Plataforma, quanto pelos
clientes com o objetivo de otimizar o ambiente corporativo e aprimorar o
atingimento das metas e objetivos da agência.
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4. REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICAS

MCMILLAN, Jonathan. O fim dos bancos: moeda, crédito e a revolução digital Jonathan
McMillan; tradução Afonso Celso da Cunha Serra. – 1ª ed. – São Paulo: Portfolio-
Penguin, 2018

SANTOS, Edson Luiz dos. Do Escambo à Inclusão Financeira: a evolução dos

meios de pagamento. 1 ed. São Paulo: Linotipo Digital, 2014.

FRANK BORGES MARQUES, Bancos digitais X Bancos tradicionais: uma análise

das implicações causadas pelos bancos digitais no mercado bancário brasileiro.
Disponível em:
https://repositorio.ufu.br/bitstream/123456789/28298/7/BancosDigitaisTradicionais.pdf

WALDEN, Stephanie. What Is Fintech And How Does It Affect How I Bank?
Disponível em: https://www.forbes.com/advisor/banking/what-is-fintech/.

PORTAL EXPONENCIAL, Como o banco digital transforma o mercado financeiro.

Disponível em: <https://www.creditas.com/exponencial/banco-digital/>.

MACIEL, Raul Lucas Tanigut Brisola. Breve histórico da regulação dos bancos
digitais no Brasil. Disponível em
<https://ocs.ufgd.edu.br/index.php?
conference=scf&schedConf=siconf2018&page=paper&op=viewFile&path%5B
%5D=563&path%5B%5D=545>.

BANCO CENTRAL DO BRASIL, Fintechs de crédito e bancos digitais Estudo

Especial nº89/2020 – Divulgado originalmente como boxe do Relatório de Economia
Bancária (2019).Disponível em:
https://www.bcb.gov.br/conteudo/relatorioinflacao/EstudosEspeciais/
EE089_Fintechs_de_credito_e_bancos_digitais.pdf