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Tudo o que você precisa saber
Sumário
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R$ 30 bilhões
São gastos em ineficiência dos primeiros passos dos
colaboradores nas empresas.
Retenção de Talentos
Bons salários e benefícios são atrativos, mas são os elementos “abstratos” como um bom
relacionamento com os gestores, alinhamento com os objetivos e cultura da empresa é que
fazem a diferença na hora do profissional escolher entre permanecer ou sair da empresa.
Redução do Turnover
a competitividade do negócio.
Fonte: Gartner
Somente Somente
75%
Dos colaboradores
32% 20%
satisfeitos com a
experiência de
Das empresas têm Das empresas têm
onboarding afirmam
programas formais de métricas para medir o
que são leais à
onboarding. ROI do onboarding.
empresa
Fonte: Onboardia
48%
Menos de
91% 12%
Com onboarding você tem a chance de mapear o que seus profissionais esperam da
empresa. Entendê-los e conduzi-los aos seu sucesso pessoal é parte fundamental
de uma boa experiência.
Neste ponto é importante pensar como um time de vendas: o foco é o cliente, não o
vendedor. Ou seja, veja quais são as aflições de seu colaborador, e não somente
quais informações você gostaria de dar em cada momento.
Familiarize o time com o novo colega, e o colega com o novo time. Lembre-se: todo
mundo gosta de se sentir especial, e o onboarding é uma excelente oportunidade
para demonstrar isso.
Colaborador
Enviar fotos dos documentos para admissão em até 2 dias após receber o pedido
Talentos
Gestor
Empodere as pessoas! Muitas vezes os gestores de área não engajam porque não
têm acesso fácil à informação, ou não entenderam os reais benefícios de ajudar
neste processo. Aqui você precisará de muita conversa, materiais de apoio e
formas fáceis deles entenderem o que precisa ser feito e quando.
Quem são as pessoas que estão entrando na empresa? Certamente elas têm vieses
diferentes sobre a mesma empregadora, e experienciam o onboarding com visões
distintas. É um colaborador operacional? É um gestor? De que área? Quais os seus
anseios, quais as suas expectativas? Algumas ferramentas podem te ajudar neste
processo de descoberta, como o mapa da empatia.
Use a criatividade
Apesar das diferenças entre os diferentes públicos, garanta que todos tenham
acesso às informações importantes.
Conecte as etapas
Falamos sobre integrar todas as áreas no processo de onboarding, mas como fazer
isso sem atrito?
Alinhando todas as áreas, quantas vezes for preciso. Cada um sabe exatamente o
que fazer e quando fazer? Quais ferramentas você usa para garantir um processo
sem conflitos para o novo colaborador?
Quanto tempo dura o processo de onboarding na sua empresa? E depois que ele
termina, quais são os próximos passos?
Pode ser um vídeo mais genérico e informal. Leva pouco tempo para ser feito e
traz um impacto muito grande quando veiculado individualmente.
História da empresa/Institucional
Vídeo ou infográfico contando como foi fundada, fatos relevantes como mudanças
de nome, aquisições etc.
Entendimento da indústria
Como a nossa indústria funciona? Quais temas são mais relevantes para todo
saber? Onde podemos buscar boas informações a respeito?
Entendimento do negócio
Exame médico
O que o colaborador precisa fazer? Como agendar a avaliação? Onde será? Qual
documento precisa entregar, e até quando?
Tudo sobre onboarding de colaboradores 24
Admissão
Colegas da área
Vídeo ou bilhete dos colegas contando quem são e dando as boas-vindas ao novo
colega do time.
Comidinhas e café
Dress code
Agenda onboarding
Caminho ao trabalho
Impressora
Como usar a impressora? Algum código que ele deva conseguir com a TI?
Telefones úteis
Quais ramais são mais importantes para ele? TI, DP, expedição etc. E mais, como se usa o
telefone? Alguma regra especial para transferir chamadas, por exemplo?
Material de escritório
Correspondência
Tudo sobre onboarding de colaboradores 27
Como funciona o envio de malotes e correspondências?
Salas de reunião
Como reservar salas de reunião? Alguma regra especial que ele deva seguir?
Expectativas da empresa
Quais as expectativas da empresa em relação a ele? Alguma meta que já foi definida? Alguma
regra especial para a avaliação de desempenho? Qual a frequência deste acompanhamento?
Expectativas do colaborador
Quais acessos ele vai precisar? Com quem ele consegue estes acessos? Quem vai ajudá-lo a se
familiarizar com estas ferramentas?
Como ele precisa fazer para entrar no primeiro dia? Quem procurar, que horas chegar, o que
precisa trazer?
Gestão de talentos
Como serão as reuniões de rotina, tanto de talentos, quanto operacionais? Qual a frequência
destas reuniões? Já é possível agendá-las todas para ele?
O que te fez escolher a gente, e não outras empresas que poderia estar hoje? O que te chamou
a atenção em nós?
Avaliação no Glassdoor
O que seus colaboradores acharam do processo seletivo? E o que eles estão achando após as
primeiras semanas? Incentive as pessoas a compartilhar essas experiências em canais relevantes
de procura pelos candidatos.
A empresa possui imagem de capa para o Linkedln? Quais mídias você pode disponibilizar para as
pessoas divulgarem sua marca?
A empresa possui redes sociais? Incentive as pessoas a seguir e interagir com as redes da
empresa, aumentando a projeção da marca empregadora.
cio
iní
Apresentação
Institucional p/ equipe Agenda
onboarding eNPS d90
LGPD Vídeos da
Diversidade e família
Boas-vindas eNPS d7
Inclusão
1°dia
Tudo sobre onboarding de colaboradores 31
OBS: No caso da jornada do colaborador do setor operacional algumas
sugestões são:
Usar um canal que eles engajam mais, como por exemplo o Whatsapp.
eNPS de diferentes etapas da jornada. Dê uma nota de 0 a 10, e explique o por quê
desta nota.
Monitoramento:
Dentro destes 90 dias, pode ser preciso perguntar ao colaborador se ele já está
com VR e VT, uniforme e outros materiais;
Acompanhar se já conhece o gestor, supervisor etc;
Definir os dias que faz mais sentido enviar estas informações pra ele.
Preparar a equipe
Todos já sabem quem vai chegar? Sabem qual a função que ele vai desempenhar?
Sabem como podem ajudá-lo nos seus primeiros dias?
O que acha de mandar vídeos, cartas escritas à mão pela equipe, recepcionando o
novo colega?
Existe algum kit que você mande na casa dele, ou que precise solicitar para estar
na mesa no primeiro dia?
Acessos e senhas
Definir o buddy
Quem será o mentor desta pessoa nos primeiros meses? É importante ter alguém
específico para que ele possa procurar ajuda facilmente.
Mensagem em d-5
Mensagem em d+7
Mensagem em d+75
Dar diferentes pesos à estas variáveis e obter um índice geral pode te ajudar a
propagar os resultados deste trabalho de uma forma que todos entendam.
Aderência à cultura
Quais entregas são esperadas nos primeiros dias? Muitos aspectos já foram
validados no recrutamento (ufa!), agora é hora de observá-los na prática.
Combine as entregas em cada etapa e avalie, não somente se a entrega foi feita,
mas a qualidade do trabalho.
A forma mais fácil de entender se o novo colega se sente parte da equipe e se seu
trabalho está aderente às suas expectativas é através de índices como: eNPS e
CSAT
Com produtos e serviços dos mais variados, todas buscam dar acesso às práticas
das empresas mais conceituadas do mercado à times e empresas que estão
começando a implementar estas práticas, como o onboarding estruturado e
atendimento aos colaboradores.
Aqui temos números que mostram que colaboradores mais engajados são melhores
para a saúde financeira da empresa, aumentando consideravelmente seu resultado.
Da mesma forma, uma máquina de talentos bem “azeitada” garante que não
estamos desperdiçando esforços (tempo e dinheiro) no processo de trazer, treinar
e manter os melhores talentos.