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 Turma: 2021.

8
 Unidade: Marechal Floriano
 Instrutor: Rogerio Freitas
 Alunas: Júlia Pliger e Emília Ventura.

 ERP
Enterprise Resource Planning é um sistema operacional que tem a função de
centralizar os dados da empresa de forma unificada e simples.
Vantagens:
1. Redução de custos;

2. Agilidade e otimização dos processos e das tomadas de decisões;

3. Qualidade e confiança nas informações;

4. Otimização na rotina de trabalho, minimizando as repetições nas


informações; Controle mais eficaz das operações;

Desvantagens:
1. A utilização do ERP por si só não torna uma empresa verdadeiramente
integrada; Custos de aquisições e/ou mensais para
manutenção/atualizações periódicas para ficar em conformidade com as
legislações;

2. Adoção de melhores práticas aumenta o grau de imitação e


padronização entre as empresas de um segmento;

3. As informações são inseridas por usuários, portanto falhas neste


processo podem acusar indicativos não verdadeiros para tomadas de
decisões;

4. Resistências dos colaboradores da empresa em cumprir os processos


sistemáticos. Investimentos em máquinas/computadores para que todos
os envolvidos possam operar o sistema sem comprometer o
desempenho;

 CRM
Customer Relationship Management é um sistema operacional que fica
responsável pelo relacionamento com o cliente. Com o auxílio da base de
dados da empresa ele pode oferecer seus produtos no momento certo e para
os clientes certos.
Vantagens
1. Otimização de tempo: economizar tempo na hora de tomar decisões e
fazer campanhas de prospecção de clientes. 
2. Monitoramento da sua equipe de vendas: o sistema faz o monitoramento
em tempo real do desempenho da sua equipe de vendas,
acompanhando as tarefas, ligações e conversas que cada um fez
durante o dia. 

3. Relação mais próxima com os clientes: o CRM é capaz de listar todos os


registros de sua interação com um contato, desde o momento em que
ele informa seus dados, até as tentativas da sua empresa entrar ligar
para ele. 

4. Integração de equipes: por meio do CRM, os setores que não trabalham


no mesmo espaço físico podem acompanhar o andamento de propostas,
quantidade de vendas fechadas e etc., facilitando a comunicação e o
alinhamento.

5. Felicidade do cliente: com o CRM a empresa pode desenvolver melhor


sua relação com o cliente, deixando-o ainda mais satisfeito com os seus
serviços e produtos.

Desvantagens

1. Não há desvantagens no CRM se ele for bem utilizado pelas empresas.

 MRP
Manufacturing Resource Planning é um sistema operacional onde é feito o
controle de inventário e produção, foi criado com a intenção de otimizar a
gestão do estoque e reduzir custos.
Vantagens 
1. Diminuição dos estoques;

2. Controle Melhor da produção e das encomendas;

3. Processo Hierárquico;

4. Estrutura formal de dados e procedimentos; e Simulações. 

Desvantagens
1. Maiores custos de aquisição dos materiais.

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