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E-book “Assim que você vai criar


uma empresa de sucesso”
Textos:
Titulo

Introdução

Sumário

Textos e gráficos

Sobre a empresa

Título
Assim você vai criar uma empresa de sucesso

Introdução
Este e-book é para você que já tem uma empresa, ou para você que ainda vai criar. O
conteúdo será divido em 7 capítulos, cada um com passos essenciais pra você crescer
e preparar uma empresa pro futuro!

E-book “Assim que você vai criar uma empresa de sucesso” 1


Sumário
1. Entendendo seu próprio negócio

2. Estratégia

3. Operacional*

4. Financeiro

5. Marketing

6. Planos de ações

7. Princípios e futuro

Capítulo 1 - Entendendo seu próprio negócio


Vamos começar decidindo ou recapitulando o objetivo da sua empresa, quem ela vai
ajudar, como e qual problema ela resolverá. Para isso vamos utilizar um framework
(uma estrutura que busca a resolução de algo) chamado Bussiness Model Canvas. Ele
consiste em 9 etapas em forma de um quadro que você deverá preencher com base na
sua empresa, ele tem o objetivo de estruturar o seu modelo de negócio.

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1- Seguimento de clientes:
A primeira etapa define quais grupos você irá atingir com sua empresa.

Comece pelo seu público alvo, você pode entende-lo respondendo essas perguntas
como se estivesse criando um grupo de pessoas ou organizações:

Idade

Sexo

Poder aquisitivo

Classe social

Localização

Hábitos de consumo

Agora vamos criar as personas da sua empresa, para ter uma melhor visualização dos
clientes que você quer agradar. As personas podem ser construídas respondendo

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pequenas perguntas como se estivesse criando clientes para sua empresa:

Nome

Idade

Onde vive

Qual sua renda familiar

Qual seu nível de consciência:

O mais consciente, que sabe da sua dor, da sua solução e que você resolve
bem (é como um fã). Ex: Tenho um problema elétrico e vou chamar o João
eletricista para resolver

O Consciente do produto, que sabe da sua dor, sabe que existe solução e
também sabe que muitas empresas podem resolver. Ex: Tenho um problema
elétrico e sei que tais empresas aqui da cidade podem resolve-lo.

O consciente da solução, que sabe sua dor e que sabe como resolve-la. Ex:
Tenho um problema elétrico e tenho que quebrar tal parede e conectar tais fios
para resolver.

O consciente do problema, que sabe que ele tem um problema. Ex: Tenho um
problema elétrico.

O completo não-consciente, que não sabe que ele tem um problema.

Seus interesses, hábitos, vontades…

Profissão e onde trabalha

Quais suas principais dores (problemas ou necessidades que ele tem) e desafios:

Quais aplicativos ele utiliza no seu dia a dia

2- Proposta de valor:

Aqui você deve preencher com o que torna sua empresa diferentes das outras, qual
problema ela esta ajudando a resolver ou quais necessidades dos clientes esta
satisfazendo.

Ex: Temos um plano que cobre todos os serviços elétricos residenciais e da desconto
em nossa loja de eletrônicos.

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3- Canais
Este componente descreve por onde o seu negócio se “encontra” com o cliente.

Tanto por canais diretos como site, loja ou seus vendedores ou por canais indiretos
como site de terceiros, atacado entre outros.
Ex: Site, perfil nas redes sociais, sede.

4- Relacionamento com os clientes

O que sua empresa irá fazer para encantar seus clientes?


Aqui você vai descrever as estratégias que o seu negócio tem ou irá ter para manter
uma relação com seus clientes. Essa parte é uma das mais importantes de se
aprofundar se você quer criar uma empresa de sucesso!
Ex: Chatbots para ter respostas rápidas para meus clientes, equipe de pós-venda que
irá acompanhar o cliente no que ele precisar, clube de benefícios ou até presentes.

5- Fontes de receita

Como seu negócio irá gerar receita?

Descreva bem como seu cliente irá pagar, o quanto e quais modelos você vai utilizar.

Ex: O cliente da minha empresa pode pagar um plano mensal e se tornar um assinante
ou pagamentos por serviço realizado. Ele poderá pagar com cartão de crédito, débito,
PIX, boleto ou criptomoedas.

6- Recursos Principais

Os recursos principais são somente aqueles que são realmente essenciais para seu
modelo de negócio funcionar. Isso inclui também quais recursos você vai precisar para
manter seu relacionamento com os clientes, como vai chegar em seus canais, ou gerar
receita.

Aqui é importante lembrar que é somente os recursos essenciais, não os que você
acha que vai ser bom.

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Ex: Preciso de pelo menos X placas de motor para realizar os trabalhos elétricos, redes
sociais para entrar em contato com meus clientes.

7- Atividades-Chave

Agora vamos para a parte operacional da sua empresa, que atividades ela precisa
fazer para entregar a proposta de valor?
Poderá ser descrita aqui como realiza o trabalho, como é feito as tarefas
administrativas entre outras.

É valido uma reflexão sobre as atividades descritas aqui, pois com pequenos ajustes
eles podem se tornar muito mais eficientes!

Ex: Para o serviço ser realizado precisamos primeiro marcar uma visita e seguir um
script para fazer um orçamento completo para o cliente e depois com a confirmação,
compramos os materiais e marcamos o dia da solução do problema e resolvemos.

8- Parcerias
Ninguém cresce sozinho, então você pode descrever seus parceiros principais.

Ex: Um eletricista experiente para coordenar os outros, o João que irá ser o social
media.

9- Estrutura de custos

Este bloco será todos os custos da operação do seu modelo de negócio, ou seja, tudo
que é um custo essencial para sua empresa rodar tem que ser descrito aqui.
Ex: pagamento de parceiros, compra de equipamentos e produtos para venda.

Aqui completamos o seu bussiness model canvas, o diferencial da sua empresa será
sempre observar as mudanças do mercado e se posicionar o mais rápido possível. Um
exemplo é a atual mudança do mercado ter um foco muito grande no cliente.

Capítulo 2 - Estratégia

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Agora que você “colocou no papel” todo seu negócio e teve reflexões sobre ele, é hora
de começar escrever seu futuro.

Os primeiros passos são definir objetivos e metas para sua empresa.

Objetivos: Onde sua empresa quer chegar ao longo prazo


Ex: Vamos nos tornar a maior empresa de serviços elétricos de Minas Gerais até 2025

Metas: Para criarmos as metas, podemos utilizar o método SMART, que consiste em
criar metas que são específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e temporais.

Como essa:
Vamos aumentar nosso ticket médio em 20% até novembro de 2022.

Ela é específica pois temos um direcionamento claro em aumentar nosso ticket


médio.

É mensurável pois queremos aumentar 20% o nosso ticket médio.

É atingível pois temos tudo que precisamos para atingir.

É relevante pois vai impactar diretamente no faturamento da empresa. Isso é muito


importante porque quanto mais relevante a meta for, mais motivados estarão os
envolvidos.

E também é temporal pois tem uma data limite para concluir.

A partir dos objetivos e metas criadas, vamos criar uma estrutura para definir as
estratégias e todas as tarefas que serão necessárias para alcançar as metas.

Meta: Ex: Vamos aumentar nosso ticket médio em 20% até novembro de 2022

Estratégia: Ex: Aumentar gradualmente o valor do serviço e do plano e dar mais


benefícios para focar nos clientes mais qualificados.

Indicadores de sucesso:(Sem os indicadores não é possível saber se a


estratégia está indo bem ou irá precisar de mudanças)Ex: Ticket médio, número
de assinantes do plano, satisfação dos clientes…

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Ações: Ex: Buscar parcerias para criar benéficos para os clientes, realizar
pesquisas de satisfação ao decorrer dos aumentos dos preços, criação de planilha
para automatizar a definição dos novos valores. *Lembre-se de colocar prioridades
nas ações.

Quadro kanban: O quadro kanban é uma metodologia criada para facilitar fluxos
de trabalho. Ele é composto por três partes, a fazer, fazendo e feito. Com a criação
de uma ação, ela é desmembrada em tarefas do dia-a-dia e sempre que você
começar tal tarefa, ela irá para a parte de “fazendo”, e quando concluída irá para a
parte “feito”.
Ex: Ação: Buscar parcerias para criar benéficos para os clientes

Tarefa: Fazer lista de boas parcerias.


Tarefa: Fazer apresentação para as parcerias
Tarefa: Contatar parcerias para reuniões

Tarefa: Realizar as reuniões

Observação dos indicadores e mudanças se necessário (Muito importante o


feedback de todos os envolvidos)

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Uma ótima ferramenta para você aplicar o quadro kanban é o Trello, é muito simples de
usar, é gratuito, e você consegue compartilhar com a sua equipe.
Ao longo do tempo você pode modificar o quadro como quiser, lembre-se de deixar o
mais prático e simples possível.

Capítulo 3 - Fluxo de trabalho


Agora que você criou objetivos e metas para sua empresa, vamos observar os fluxos
de trabalho da sua empresa.
Fluxos de trabalho são conjuntos de ação que é realizada para solucionar alguma
demanda.
Ex:

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Aqui vamos tentar analisar todos os fluxo de trabalho para observar alguma sobrecarga
ou gargalo. Quando alguma tarefa está demandando muito tempo, desperdício ou um
trabalho excessivo, transforme em um objetivo ou meta para a solução desse
problema.
Para alcançar estas metas/objetivos criados para melhorar seu fluxo de trabalho, você
pode utilizar a mesma técnica que usamos no capítulo anterior!

Capítulo 4 - Financeiro
Segundo o SEBRAE, de 10 empresas brasileiras, 5 morrem por falta de organização.
E o financeiro é o que mais depende disso!
O financeiro é a base da sua empresa, é essencial que você tenha seus dados
organizados e automatizados para ter uma melhor tomada de decisão.
Existe diversas formas para alcançar esse objetivo, mas tem conceitos importantes que
vão te ajudar a ter um bom financeiro:

Geração de relatórios

Métricas de desempenho

Visualização de dados

Automação

Algumas dicas de como criar a estrutura do financeiro:

Contratar o serviço de alguma empresa que vende softwares de organização


financeira (TOTVS, entre outras) *indicado para grandes empresas

Contratar aplicação web de organização financeira mensalmente (Quickbooks,


conta azul, entre outros) *dependendo da aplicação pode servir perfeitamente para
sua empresa

Contratar um profissional

Contratar serviço freelancer

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Para a criação de planilha é indicado excel ou google sheets e para os dashboards
power BI ou google data

A estrutura depende muito do negócio, basta você refletir (o Bussiness Model Canvas
pode te ajudar) e definir o que será importante você analisar financeiramente falando.
Os mais comuns são:

Fluxo de caixa

Ex:

Capítulo 5 - Marketing

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Neste capítulo vamos te mostrar como você pode estudar a fundo o seu negócio e seus
clientes para aplicar as estratégias que vão crescer seu negócio. Sem esse
conhecimento, provavelmente você irá fazer estratégias que não vão estar alinhadas
com sua empresa e seus clientes.
Para isso vamos relembrar e fazer alguns frameworks para ter esses conhecimentos:

Relembre seu público-alvo e suas personas (feito para o seu bussiness model
canvas).

Defina seu posicionamento (Um resumo em uma frase do porquê a sua empresa é
diferente das outras) Ex: Segurança elétrica imediata e com confiança.

Agora podemos criar as metas, objetivos e os seus indicadores para fazer um bom
marketing para sua empresa.
Como utilizamos na parte estratégica e no fluxo de trabalho da sua empresa, o método
de alcançarmos é as metas e objetivos é:

Meta/Objetivo

Estratégia

Indicadores de sucesso

Ações

Quadro kanban

Observação dos indicadores e mudanças se necessário

Mas nesse caso vamos focar no marketing e as vendas, sendo assim crie metas e
objetivos para aumentar seus clientes, suas vendas ou seu branding.

Capítulo 6 - Princípios e futuro

Observação e execução
O que vai fazer a sua empresa se tornar um sucesso, será sua capacidade de
observação e execução.

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Sim, esses são um dos princípios mais importantes porque ele sempre estará presente,
desde o início, até sendo a maior empresa do mundo. Isso porque estamos em
constante mudança, tanto mercado quanto o seu próprio negócio. E se conseguir ter as
melhores tomadas de decisão, você terá muito sucesso!

Oriente-se (quase sempre) por dados


Atualmente é totalmente possível ter dados para analisar e ter uma melhor tomada de
decisão, e fazemos isso através indicadores! Sem eles você não terá certeza se sua
estratégia esta indo bem ou precisa de mudanças.
Mas não dependa totalmente disso, as vezes muitas decisões serão ter que ser feitas
com o seu feeling, então nessas horas lembre-se dos seus princípios e o futuro da
empresa.

Comece com pouco

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