CCO2 Teorias Da Administracão Caderno de Atividades

Caderno de Atividades
Administração
Disciplina
Teorias da Administração
Coordenação do Curso
Fernando Conter
Autora
Profº. Edna de Almeida Rodrigues
2
Chanceler Coordenadora de Controle Didático-
Pedagógico EAD
Ana Maria Costa de Sousa
Geise Cristina Lubas Grilo
Reitora
Diretor da Anhanguera Publicações
Leocádia Aglaé Petry Leme
Luiz Renato Ribeiro Ferreira
Pró-Reitor Administrativo
Antonio Fonseca de Carvalho
Núcleo de Produção de Conteúdo e Inovações
Pró-Reitor de Graduação Tecnológicas
Eduardo de Oliveira Elias Diretora
Pró-Reitor de Extensão Carina Maria Terra Alves
Ivo Arcangêlo Vedrúsculo Busato Gerente de Produção
Pró-Reitor de Pesquisa e Pós-Graduação Rodolfo Pinelli
Luciana Paes de Andrade Coordenadora de Processos Acadêmicos
Juliana Alves
Diretor Geral de EAD Coordenadora de Ambiente Virtual
José Manuel Moran Lusana Verissimo
Diretora de Desenvolvimento de EAD Coordenador de Operações
Thais Costa de Sousa Marcio Olivério
Gerente Acadêmico de EAD
Fábio Cardoso
Coordenadora Pedagógica de EAD
Adriana Aparecida de Lima Terçariol Como citar esse documento:
RODRIGUES, Edna de Almeida , Teorias da

Administração. Valinhos, p.1-87, 2012
Disponível em: www.anhanguera.com
Acesso em: 01 fev. 2012
© 2012 Anhanguera Publicações

Proibida a reprodução final ou parcial por qualquer meio de impressão, em forma idêntica, resumida ou modificada em língua
portuguesa ou qualquer outro idioma. Diagramado no Brasil 2012.
3
Legenda de Ícones
Leitura Obrigatória
Agora é a sua vez
Vídeos
Links Importantes
Ver Resposta
Finalizando
a t sv
Glossário
b mq
ud r i e
nc p x w
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l
i o
g
h
lf x y
i
k
Referências
Início
4
Nossa Missão, Nossos Valores
Desde sua fundação, em 1994, os fundamentos da “Anhanguera Educacional” têm sido o principal
motivo do seu crescimento.
Buscando permanentemente a inovação e o aprimoramento acadêmico em todas as ações e
programas, ela é uma Instituição de Educação Superior comprometida com a qualidade do ensino,
pesquisa de iniciação científica e extensão.
Ela procura adequar suas iniciativas às necessidades do mercado de trabalho e às exigências do
mundo em constante transformação.
Esse compromisso com a qualidade é evidenciado pelos intensos e constantes investimentos
no corpo docente e de funcionários, na infraestrutura, nas bibliotecas, nos laboratórios, nas
metodologias e nos Programas Institucionais, tais como:
· Programa de Iniciação Científica (PIC), que concede bolsas de estudo aos alunos para o
desenvolvimento de pesquisa supervisionada pelos nossos professores.
· Programa Institucional de Capacitação Docente (PICD), que concede bolsas de estudos
para docentes cursarem especialização, mestrado e doutorado.
· Programa do Livro-Texto (PLT), que propicia aos alunos a aquisição de livros a preços
acessíveis, dos melhores autores nacionais e internacionais, indicados pelos professores.
· Serviço de Assistência ao Estudante (SAE), que oferece orientação pessoal,
psicopedagógica e financeira aos alunos.
· Programas de Extensão Comunitária, que desenvolve ações de responsabilidade social,
permitindo aos alunos o pleno exercício da cidadania, beneficiando a comunidade no
acesso aos bens educacionais e culturais.
A fim de manter esse compromisso com a mais perfeita qualidade, a custos acessíveis, a
Anhanguera privilegia o preparo dos alunos para que concretizem seus Projetos de Vida e obtenham
sucesso no mercado de trabalho. Adotamos inovadores e modernos sistemas de gestão nas suas
instituições. As unidades localizadas em diversos Estados do país preservam a missão e difundem
os valores da Anhanguera.
Atuando também na Educação a Distância, orgulha-se de oferecer ensino superior de qualidade

em todo o território nacional, por meio do trabalho desenvolvido pelo Centro de Educação a Distância
da Universidade Anhanguera - Uniderp, nos diversos polos de apoio presencial espalhados por
todo o Brasil. Sua metodologia permite a integração dos professores, tutores e coordenadores
habilitados na área pedagógica com a mesma finalidade: aliar os melhores recursos tecnológicos
e educacionais, devidamente revisados, atualizados e com conteúdo cada vez mais amplo para o
desenvolvimento pessoal e profissional de nossos alunos.
A todos bons estudos!
Prof. Antonio Carbonari Netto

Presidente do Conselho de Administração — Anhanguera Educacional
5
Sobre o Caderno de Atividades
Caro (a) aluno (a),
O curso de Educação a Distância acaba de ganhar mais uma inovação: o caderno de atividades
digitalizado. Isso significa que você passa a ter acesso a um material interativo, com diversos links
de sites, vídeos e textos que enriquecerão ainda mais a sua formação. Se preferir, você também
poderá imprimi-lo.
Este caderno foi preparado por professores do seu Curso de Graduação, com o objetivo de auxiliá-lo
na aprendizagem. Para isto, ele aprofunda os principais tópicos abordados no Livro-texto, orientando
seus estudos e propondo atividades que vão ajudá-lo a compreender melhor os conteúdos das
aulas. Todos estes recursos contribuem para que você possa planejar com antecedência seu tempo
e dedicação, o que inclusive facilitará sua interação com o professor EAD e com o professor-tutor
a distância.
Assim, desejamos que este material possa ajudar ainda mais no seu desenvolvimento pessoal e
profissional.
Um ótimo semestre letivo para você!
José Manuel Moran
Diretor-Geral de EAD
Universidade Anhanguera – Uniderp
Thais Sousa
Diretora de Desenvolvimento de EAD

Universidade Anhanguera – Uniderp
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Caro Aluno,
Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro “Administração:
Teorias, Processo e Prática” do autor Idalberto Chiavenato, Editora Elsevier,
2007, Livro-Texto 302.
Roteiro de Estudo
Profª. Edna de Almeida Rodrigues Teorias da Administração
Este roteiro tem como objetivo orientar seu percurso por meio dos materiais disponibilizados no Ambiente
Virtual de Aprendizagem. Assim, para que você faça um bom estudo, siga atentamente os passos
seguintes:
1. Leia o material didático referente a cada aula.
2. Assista às aulas na sua unidade e depois disponível no Ambiente Virtual de Aprendizagem para
você; (sugestão: Assista às aulas na sua unidade e também no Ambiente Virtual de Aprendizagem).
3. Responda às perguntas referentes ao item “Habilidades” deste roteiro.
4. Participe dos Encontros Presenciais e tire suas dúvidas com o tutor local.
5. Após concluir o conteúdo dessa aula, acesse a sua ATPS e verifique a etapa que deverá ser
realizada.
Tema 1
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
ícones:
7
Conteúdos e Habilidades
Conteúdo
Nesta aula, você estudará:
• A evolução da Administração desde o início do século passado.
• Administração como conhecimento científico, capaz de auxiliar na condução das organizações

modernas.
• O administrador como o profissional que assume diversos papéis para lidar com a complexidade
e o dinamismo organizacionais.
Habilidades
Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões:
• Qual a definição de Administração e quais as características da organização como elemento

social?
• Qual o contexto histórico em que surgiram as Teorias da Administração?
• Como identificar os principais eventos sociais relacionados ao início das Teorias da

Administração como conhecimento científico?
AULA 1
Assista às aulas nos polos presenciais e também disponíveis no Ambiente Virtual de
Aprendizagem para você.
8
Introdução: Salário, Motivação e o Planejamento para implantação
Durante os estudos dos conteúdos do Tema 1, você terá a oportunidade de fazer um passeio histórico,
para os diversos contextos que deixaram evidenciados a prática de diversas técnicas administrativas.
Durante esse passeio, você poderá, ainda, identificar as demandas sociais que impulsionaram o
desenvolvimento humano e, por conseguinte, o início das Teorias da Administração como área do
conhecimento.
Durante milhares de anos, as civilizações necessitaram de alguma forma de organização de

atividades, até mesmo para que cada um tivesse claro qual seria seu papel na sociedade. Porém,
com a intensidade da evolução humana e com a consolidação da prática do comércio, teve início a
produção artesanal e, posteriormente, a produção fabril. Entretanto, ainda com pouca capacidade de
produção em escala. Até aquele momento, os artesãos eram os donos de todas as partes do processo
produtivo, o que passou a ser controlado pelos capitalistas a partir do sistema fabril.
Preocupados com a eficiência produtiva das indústrias, alguns estudiosos dedicaram muitos anos
de suas vidas para desenvolver propostas de solução, originárias das primeiras teorias sobre
Administração.
Nesse sentido, é igualmente importante que você assimile com clareza a definição de Administração e
quais são suas tendências para um futuro próximo.
9
Agora é a sua vez Questão 1
TEXTO 1
INSTRUÇÕES Em uma época marcada pela transição do

As questões deste tema têm a função de modo de se trabalhar, quando os trabalhadores
complementar seu estudo e auxiliar na fixação do passaram a obedecer às ordens dos capitalistas,
conteúdo apresentado. Por isso, é importante que surgiram as grandes organizações, cujos
você responda todas elas, buscando a solução no problemas necessitavam de novas soluções.
Livro-Texto ou em alguma referência indicada pelo Até aquele momento, os trabalhadores, muito
autor do Caderno de Atividades. habilidosos, eram responsáveis por todas
as etapas da produção, desde o desenho
do produto e a compra da matéria-prima,
PONTO DE PARTIDA até a finalização do produto encomendado
Essa atividade tem o objetivo de levá-lo a fazer pelo cliente. Contudo, no novo cenário,
um passeio pela história, buscando compreender surgiram homens possuidores de riquezas
a Administração como habilidade humana. que descobriram uma forma interessante

de aumentar seu patrimônio: agrupar esses
Quanto aos eventos humanos que apresentavam trabalhadores em um mesmo local para, sob
vestígios de técnicas de Administração, pesquise suas ordens e utilizando a matéria-prima
em livros disponíveis na biblioteca para enriquecer já adquirida, utilizarem suas habilidades na
sua aprendizagem e liste os principais eventos produção. Tal produção, em larga escala de
localizados na pesquisa, elaborando uma planilha, produtos de consumo previamente projetados,
conforme modelo abaixo, associando a quais atenderia a demanda que aumentava a
técnicas cada evento se refere. cada dia. As ferramentas e as máquinas já
Período (ano Localidade/ Evento Técnicas de utilizavam alguma tecnologia evoluída, pois a
ou século) civilização administração
nova fonte de energia possibilitou um aumento
considerável na capacidade de produção e
todos estavam entusiasmados com isso.
Entretanto, essa nova forma de produzir era

realizada por pessoas até então acostumadas
(inclua quantas linhas forem necessárias para
a ter autonomia, o que originou diversos
o total de eventos localizados)
problemas. Afinal, os capitalistas ainda não
compreendiam muito bem o que poderia estar
Agora é com você! Responda às questões a causando tudo isso.
seguir para conferir o que aprendeu!
ESCRIVÃO FILHO, Edmundo. Professor-doutor da
10
Escola de Engenharia de São Carlos.
Questão 1
Questão 3
O surgimento das grandes organizações, citado
A qual contexto histórico o texto se refere? no texto 1, foi possível por causa:
a) 2ª Revolução Industrial. a) De uma mudança de filosofia gerencial.

b) Feudalismo.
b) Do novo perfil dos gerentes.
c) 1ª Guerra Mundial.
d) 1ª Revolução Industrial. c) Da melhora de capacidade de trabalho dos
e) 2ª Guerra Mundial. operários.
d) Do contexto econômico americano.
Verifique seu desempenho nesta e) Do desenvolvimento da tecnologia de
questão, clicando no ícone ao lado. informática.
Verifique seu desempenho nesta
Questão 2 questão, clicando no ícone ao lado.
Quanto aos impactos causados pela mudança

nos trabalhadores, analise as afirmativas. Questão 4
I. Perda de autonomia sobre os recursos
Segundo indicações do texto 1, como era o trabalho
produtivos.
antes do surgimento das grandes indústrias, no
II. Possibilidades de progresso profissional que se refere à produção?
III. Problemas de saúde como fadiga.
a) Era realizado por operários experientes, só
IV. Melhora no relacionamento com os superiores.
que em empresas menores, porque o capitalismo
V. Especialização na execução da tarefa. ainda não tinha se consolidado.
b) Os operários já sabiam como era o trabalho de

São corretas, apenas, as afirmativas: produção em massa mesmo antes do surgimento
a) II, IV e V. das grandes indústrias.
b) III, VI e V.
c) Os meios de produção, como matéria-prima,
c) I, II e III.
maquinário e tecnologia, já pertenciam aos
d) I, III e V.
e) II, III e V. capitalistas desde há muito tempo.
d) Os operários, antigos artesãos, eram os

Verifique seu desempenho nesta detentores dos meios de produção e realizavam o
questão, clicando no ícone ao lado. trabalho do começo ao fim.
11
e) Quando surgiram as indústrias gigantescas, os Vou pedir demissão amanhã e ele que afunde
capitalistas já encontraram os operários prontos sozinho quando falir sua empresa.”
para assumir seus cargos e trabalhar. d) “Ah! Vamos ver quem pode mais. Como gerente
eu posso mudar tudo. Ele nem vai perceber e
Verifique seu desempenho nesta quando menos esperar, já fiz o que deve ser
questão, clicando no ícone ao lado.
feito.”
e) “Tenho que entrar na linha para garantir meu
Questão 5 emprego. Vou fazer tudo que ele quer e quem

sabe ele aumenta meu salário.”
Você é aprovado em uma seleção para gerente.
É um momento glorioso, afinal foi para isso que
Justificativa:
você decidiu cursar a faculdade. Entretanto,
quando assumiu o cargo e começou a adequar
as atividades conforme seus próprios critérios, Verifique seu desempenho nesta
foi chamado pelo proprietário da empresa para questão, clicando no ícone ao lado.
uma conversa e ficou muito frustrado. O teor
da conversa era uma tentativa do gerente
de barrar suas iniciativas, dizendo que tudo
deveria ser feito conforme já estava organizado.
Questão6
As novidades não eram bem vindas sem que
Após leitura atenciosa dos capítulos sugeridos no
ele as analisasse primeiro, ou seja, você só
Ponto de Partida, defina Administração com suas
precisaria garantir que tudo saísse conforme
as determinações dele. próprias palavras.
Recordando o que aprendeu na faculdade Verifique seu desempenho nesta

sobre administração e sobre o papel do questão, clicando no ícone ao lado.
administrador, o que você pensou sobre o
acontecido logo que chegou em casa e tirou os
sapatos? Justifique sua escolha.
Questão 7
a) “O proprietário não entende nada de gestão.
Acho que ele nem tem formação para isso, mas Identifique as funções do Processo Administrativo
eu posso salvá-lo da falência.” e explique cada uma, lembrando-se de que são
parte essencial da atuação do administrador.
b) “É uma pequena empresa e, portanto, os
processos estão adequados à visão do
proprietário. É esperado que queira controlar Verifique seu desempenho nesta
tudo.” questão, clicando no ícone ao lado.
c) “Que frustração! Batalhei tanto, para viver isso!
12
Questão 8 de considerar o contexto predominante naquela
época.
Descreva como é formado o conhecimento

administrativo.

Questão 9
Pesquise sobre as definições de eficiência e
eficácia e explique a importância que estes dois
conceitos têm para as Teorias da Administração.
Eficiência: _______________________________
Eficácia: ________________________________
Explicação: ______________________________

Questão 10
A capacidade de administrar esteve presente
durante a evolução humana, permeando a
história da vida em sociedade. Mas, foi a partir da
Revolução Industrial que a teoria da administração
começou a ser formada pelos estudos em grandes
empresas – grandes complexos possuidores de
influência na economia.
Debata sobre esse contexto; pesquise sobre

os principais acontecimentos que favoreceram
o surgimento das Teorias da Administração,
procurando fazer uma análise crítica. Lembre-se
13
LINKS IMPORTANTES
Quer saber mais sobre o assunto? Então:
Leia o artigo Teorias Administrativas: A Evolução em Decorrência das Necessidades.

Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/teorias_administrativas_a_evolucao_em_
decorrencia_das_necessidades/35538/>. Acesso em: 04 jul. 2012. A partir dele é possível realizar uma
análise crítica sobre a Administração como conhecimento científico.
Analise a proposta do artigo O Trabalho do Gerente Executivo: Uma Visão Geral e Crítica. Disponível
em: <http://sare.unianhanguera.edu.br/index.php/rcger/article/view/85/83>. Acesso em: 04 jul. 2012.
Procure associar a leitura com sua aprendizagem sobre o processo administrativo.
Para aprofundar seus conhecimentos e tornar clara sua compreensão sobre o surgimento das Teorias
da Administração, faça uma leitura criteriosa no livro A História da Riqueza dos Homens, de Léo
Hubberman e entenda como os conhecimentos da Economia estão fortemente ligados à Administração.
FINALIZANDO
Nesse tema você viu a importância das organizações para a sociedade, assim como a definição de
Administração como conhecimento científico. Também deverá ter assimilado de que forma se iniciou a
construção do conhecimento das Teorias da Administração, cujos conceitos são utilizados até os dias
atuais.
Caro aluno, agora que o conteúdo desta aula foi concluído, não se esqueça de acessar sua ATPS
e verificar a etapa que deverá ser realizada. Bons estudos!
14
Tema 2
Teorias da Administração: ênfase nas tarefas e na estrutura organizacional
ícones:
Conteúdo
• Os estudos de Frederick Winslow Taylor.
• Os estudos de Fayol, voltados para a estrutura das organizações.
• As características da organização moderna, segundo Weber, e a divisão do trabalho.
Habilidades
• Quais as razões que levaram os estudiosos a desenvolverem as propostas das teorias Científica,
Clássica, Burocrática e Estruturalista da Administração?
• Quais são as principais preocupações de cada uma destas teorias da Administração?
• Considerando as respectivas propostas, qual a importância deste tema para os caminhos atuais
das Teorias da Administração?
AULA 2

15
Durante os estudos do tema 2 você poderá compreender como foram desenvolvidas e consolidadas
as primeiras propostas das Teorias da Administração. Poderá também reconhecer a importância
de abordagens sobre tarefa e estrutura organizacional que se apresentam até os dias atuais Na
Administração Científica, Taylor procurou resolver problemas a respeito do trabalho propriamente dito,
já que fez experiências sobre as tarefas, identificando, ao mesmo tempo, como treinar e estimular os
trabalhadores a melhorarem a produtividade. Ele e outros estudiosos desse movimento procuraram
sistematizar tempos e movimentos das tarefas, pagamento por produtividade, seleção e treinamento
conforme os padrões estabelecidos. Isso levou aos Princípios da Administração Científica.
Já Fayol, quando propôs a “Teoria Clássica da Administração”, deu início ao que mais tarde foi
denominado de Estrutura Organizacional. Seus estudos propunham a divisão interna da empresa em
funções, dentre as quais destacou as funções administrativas – processo administrativo –, de forma
que separou quem “pensa” de quem “faz”. Ele defendeu que as empresas deveriam ter um profissional
dedicado à administração, que estaria pensando e delineando o planejamento ao lado dos capitalistas,
enquanto os trabalhadores se dedicariam ao trabalho operacional. Seu estudo antecipou algumas ideias
de trabalho em equipe, hierarquia e motivação.
Nesse contexto, Weber procurou compreender como eram as organizações mais eficientes em seus
estudos denominados “Teoria da Burocracia”, defendendo que a organização moderna deve ser
“racional-legal”.
Com a intensificação do dinamismo ambiental das organizações, posteriormente, surgiu a “Teoria

Estruturalista”, defendendo a ideia da organização inserida em um sistema, influenciando e sendo
influenciada pelos demais componentes. É o início das preocupações com o ambiente organizacional.
16
Industrial, as condições favoreceram a evolução
Agora é a sua vez tecnológica e o aumento do consumo, resultando
no surgimento das indústrias e de um novo tipo
INSTRUÇÕES de trabalhador. Certamente estas mudanças
despertaram o interesse de muitos estudiosos
As questões deste tema têm a função de daquela época. Dentre eles, Taylor dedicou boa
complementar seu estudo e auxiliar na fixação do parte de sua vida às pesquisas sobre formas
conteúdo apresentado. Por isso, é importante que eficientes de trabalho nas novas organizações.
você responda todas elas, buscando a solução no
Livro-Texto ou em alguma referência indicada pelo Em relação ao perfil do operário que trabalhava nas
autor do Caderno de Atividades. indústrias daquela época, o que mais preocupava
Taylor?
a) A qualidade de vida deles, inclusive fora do

Ponto de Partida trabalho.
Que tal fazer uma pesquisa comparativa? b) O fato de até crianças trabalharem nas
Certamente, os resultados deste estudo poderão indústrias.
esclarecer muitas de suas dúvidas sobre o início
c) A pouquíssima quantidade de operários que as
das Teorias da Administração.
indústrias mantinham.
Faça uma pesquisa em livros disponíveis na
d) As características de empreendedores que os
biblioteca para enriquecer sua aprendizagem
operários tinham.
e após uma leitura atenciosa, observe que os
estudos de Taylor e Fayol marcaram o início das e) O que ele chamava de “preguiça e indolência
Teorias Administrativas e também que os estudos dos trabalhadores”.
de Weber apresentavam a organização como uma
instituição racional-legal. Reflita sobre o quanto
estas três propostas influenciaram no surgimento
da Teoria Estruturalista.
Questão 2
Agora é com você! Responda às questões a
seguir para conferir o que aprendeu! Como era o perfil dos operários naquela época,
quando surgiram as organizações gigantescas?
Questão 1 a) Dispostos a trabalhar porque eles “vestiam” a

camisa da empresa.
Até um determinado ponto da evolução humana,
as pessoas trabalhavam somente o suficiente para b) Muito bem preparados para as atividades
seu sustento. Isso começou a mudar após a queda industriais.
do Feudalismo. Mais tarde, com a 1ª Revolução
17
c) Organizados, em razão da grande quantidade a) Os produtos eram padronizados e de altíssima
de sindicatos. qualidade.
d) Despreparados, pois não sabiam produzir em b) Os artesãos detinham os meios de produção.

massa. c) A profissão era aprendida por programas de
e) Muito bem formados, pois as escolas eram de treinamento.
boa qualidade. d) As Corporações Artesanais somente tinham
interesse pelos clientes.
e) Os mestres guardavam para si tudo que sabiam
fazer.
Questão 3 Verifique seu desempenho nesta

Quanto à forma de trabalho, Taylor propôs
diversos métodos, que foram publicados em sua
principal obra editorial, em 1911, Princípios de Questão 5
Administração Científica. Nela, Taylor classifica
seus estudos como Administração Científica. Por Taylor e Fayol são contemporâneos e, portanto,
quê? tentaram propor soluções para problemas
parecidos. Mas é evidente que as propostas dos
a) Porque todo estudo é científico e o dele não dois estudiosos seguem caminhos diferentes,
poderia ser diferente. mesmo que voltadas para as organizações
b) Porque ele testou e mediu seus métodos. daquela época. Quanto a esta questão é correto
afirmar que:
c) Porque naquela época as pessoas não sabiam
o que era ciência.
d) Porque os demais estudiosos contemporâneos I. Taylor organiza a empresa a partir do binômio

de Taylor sugeriram. “atividade-especialização” técnica.
e) Porque todo método é cientifico. II. Taylor e Fayol acreditam que os trabalhadores
são muito esforçados no trabalho.
Verifique seu desempenho nesta III. Fayol organiza a empresa a partir do

questão, clicando no ícone ao lado. binômio “atividade-unidade de comando”.
IV. Taylor enfatiza o trabalho operário com a
Questão 4 organização da fábrica.

V. Fayol enfatiza a estruturação da empresa e a
Quanto à produção artesanal, assinale a alternativa visão do diretor.
correta:
18
São verdadeiras, apenas, as questões:
a) I, II, III e V.
Questão6
b) II, III e V. A partir do texto analisado, indique os principais
c) I, III, IV e V. estudos desenvolvidos por Taylor que tratavam
d) I, III e V. diretamente da solução dos problemas de
e) I, II, III e IV. eficiência produtiva. Muitos deles, aliás, são
aplicados nas empresas até hoje.
A seguir, para responder as questões 6 e 7,

analise o texto 2.
Questão 7
TEXTO 2
Por que Taylor defendia que os trabalhadores
Houve uma época em que as empresas
seriam estimulados pelo pagamento de salário de
empregavam milhares de operários, que faziam
acordo com a produção?
dezenas de trabalhos diferentes. O trabalhador
disponível no mercado de trabalho era experiente
em produzir, mas não em conjunto com outros Verifique seu desempenho nesta
milhares de operários. Até aquele ponto, o questão, clicando no ícone ao lado.
trabalhador produzia em pequenas oficinas e ele
próprio tomava as decisões sobre todos meios
de produção. Na nova forma de trabalhar era Questão 8
muito diferente. Esse trabalhador, de repente,
se viu obrigado a fazer uma ou poucas tarefas Fayol considerava a empresa como sistema
pequenas, a ponto de não visualizar o produto racional de regras e de autoridade, que justifica sua
final. Era a divisão do trabalho que possibilitava existência conforme atende ao objetivo primário de
a especialização dos trabalhadores, Não era fornecer valor, na forma de bens e serviços a seus
fácil para o capitalista garantir aquela nova forma consumidores. Essa ideia aplica-se a qualquer
de trabalho: muito mais eficiente. Acreditava- tipo de organização, embora Fayol tivesse usando
se que uma das melhores formas de incentivar como ponto de partida uma empresa industrial. O
os trabalhadores a melhorarem a produtividade trabalho do dirigente consiste em tomar decisões,
seria a recompensa financeira. Então, se inicia a estabelecer metas, definir diretrizes e atribuir
remuneração por produtividade. Mas as coisas responsabilidades aos integrantes da organização,
não foram tão simples assim! de modo que as atividades de planejar, organizar,
comandar, coordenar e controlar estejam numa
19
sequência lógica. Escolha a única alternativa correta e explique sua
escolha.
(MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da
Administração: Da Revolução Urbana à Revolução a) II, III, IV e V.
Digital. 5.ed, São Paulo: Atlas, 2005, p.75). b) I, III e V.
Uma vez organizada a empresa, seus c) I, II, III e IV.
colaboradores necessitam de ordens para saber o
d) I, II, III e V.
que fazer. Suas ações precisam de coordenação e
suas tarefas precisam de controle gerencial. Esse e) II, III e V.
é o papel dos gerentes na visão de Fayol
(MAXIMIANO, A. C. A. Fundamentos de questão, clicando no ícone ao lado.
Administração: Manual Compacto para Cursos de
Formação Tecnológica e Sequenciais. São Paulo:
Atlas, 2004, p.50). Questão 10
De acordo com as considerações de Maximiano,
A Teoria da Burocracia originou-se em razão de:
pode-se afirmar que Fayol claramente dividiu quem
“pensa” de quem “faz”. Explique essa afirmativa. I. Fragilidade e parcialidade da Teoria Clássica e
das Relações Humanas.
Verifique seu desempenho nesta II. Necessidade de um modelo de organização
questão, clicando no ícone ao lado. racional.
III. Crescente tamanho e complexidade
das empresas.
Questão 9 IV. Necessidade por um fortalecimento do
Movimento Clássico.
Dentre os dezesseis deveres que Fayol estabeleceu
V. Ressurgimento da Sociologia da Burocracia.
para os gerentes, destacam-se:
Agora, responda: quais destas afirmativas estão
I. Manter a disciplina, podendo-se usar quaisquer corretas? Explique sua escolha.
métodos corretivos.
a) I, II e III.
II. Estabelecer uma autoridade construtiva,
b) II, III e IV.
competente, enérgica e única.
c) I, II, III e V.
III. Formular as decisões de forma simples, nítida d) II, III, IV e V.
e precisa. e) II, IV e V.
IV. Organizar seleção eficiente de pessoal.
V. Recompensar justa e adequadamente os Verifique seu desempenho nesta
serviços prestados.
20
LINKS IMPORTANTES
Visite o site: <http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/a-gestao-do-trabalho-no-

capitalismo/38064>. Acesso em: 04 jul. 2012. Você poderá compreender melhor a questão do trabalho
na produção em massa com o advento do capitalismo.
Leia atentamente o artigo Organizações Mecanicistas x Organizações Flexíveis: Existiria um Meio

Termo? Disponível em: <http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/organizacoes-
mecanicistas-x-organizacoes-flexiveis-existiria-um-meio-termo/35537/>. Acesso em: 04 jul. 2012. Faça
um paralelo entre o conteúdo do artigo e os conceitos aprendidos sobre a Abordagem Clássica da
Administração, procurando explicar o porquê da necessidade desta discussão.
Para complementar seus conhecimentos sobre a Abordagem Clássica da Administração, faça um

passeio pela história. Disponível em: <http://www.miniford.com.br/?load=mod1&idm=62>. Acesso em:
04 jul. 2012. Aqui são detalhados os métodos da linha de montagem, inclusive com dados da melhoria
da eficiência proporcionada pela iniciativa de Ford. Embora não seja um texto acadêmico, o autor
ilustra com clareza e objetividade.
FINALIZANDO
Na Abordagem clássica da administração, Taylor e Fayol destacam-se como os principais estudiosos.
Entretanto outros nomes merecem destaque, como Henry Gantt, um dos assistentes de Taylor, e Henri
Ford que, embora não seja considerado um estudioso, desenvolveu a técnica de linha de montagem.
Weber direcionou seus estudos para tentar compreender como funciona a organização. A Teoria
Estruturalista vem consolidar estas ideias, definindo a organização como um elemento de uma estrutura
muito maior que os limites de seus muros.
De modo geral, os estudos propostos nesta abordagem possibilitaram melhorias consideráveis

na eficiência das indústrias. Por isso, sobre os conceitos desenvolvidos no início das Teorias da
Administração, é necessário compreender claramente suas propostas já que, além de possibilitarem o
surgimento das teorias posteriores, seja pelas vantagens ou pelas desvantagens, são praticadas nas
indústrias até os dias atuais.
21
Tema 3
Teorias da Administração: ênfase nas pessoas
ícones:
Conteúdo
• O início da preocupação com o trabalhador e com as condições de trabalho.
• O surgimento de vários conceitos sobre motivação humana no trabalho, sobre liderança e sobre
conflito.
• O Desenvolvimento Organizacional, como proposta de um novo modelo de organização flexível.
Habilidades
• Quais as razões que fizeram surgir as teorias com ênfase nas pessoas?
• Quais os impactos que a Teoria das Relações Humanas e os resultados da experiência de

Hawthorne exerceram na compreensão do grupo social dentro das organizações?
• Quais as premissas e o contexto da Teoria do Desenvolvimento Organizacional?
AULA 3

22
As Interações Sociais como Estratégia de Desenvolvimento
Dentre as principais propostas de Taylor, Fayol e Weber, a especialização do trabalhador, a supervisão

firme e o preceito de que os operários eram motivados exclusivamente por estímulos financeiros fizeram
com que os trabalhadores apresentassem comportamentos indesejáveis, chegando até a boicotar a
produção. Além disso, problemas de saúde física e psicológica cresciam de modo importante, a ponto
de impactarem na eficiência das empresas.
Até esse ponto das Teorias da Administração os conhecimentos fundamentais eram originários da
Engenharia e da Sociologia de Weber (caracterizada pela observação de organizações religiosas
e governamentais). Tornava-se necessário que estudiosos de outros campos do conhecimento
desenvolvessem estudos que compreendessem os trabalhadores como indivíduos.
Os primeiros resultados dos estudos de Mayo (psicólogo, chefe da equipe de pesquisadores da

experiência de Hawthorne) eram ainda frágeis, porém importantes para o que se descobriu depois. No
início, acreditava-se que os trabalhadores reagiam da mesma forma diante de estímulos semelhantes e
que eram motivados unicamente por recompensas morais vindas de seus grupos sociais. Observe que
aqui também se pensava que suas verdades eram únicas e absolutas.
Porém, com a evolução da compreensão do trabalhador como indivíduo, com experiências e vivências
próprias, valores e crenças carregadas da convivência familiar e social, e outras questões humanas, as
Teorias da Administração puderam propor estudos com importante impacto para as empresas. Alguns
exemplos, como Cultura Organizacional, Comportamento Organizacional, Liderança, Motivação, são
objeto de estudo de muitos pesquisadores até os dias atuais.
Esse conjunto de conceitos foi importante para contribuir com a capacidade de flexibilização das empresas,
quando o dinamismo ambiental se intensificou, formando o cenário ideal para o Desenvolvimento
Organizacional (DO). Esse preconiza o desenvolvimento dos trabalhadores como principal instrumento
de melhorias de desempenho organizacional.
23
formal e é um fenômeno estritamente social, não
Agora é a sua vez lógico, calcado inteiramente em códigos sociais,
convenções, tradições, expectativas e modos
rotineiros de reagir às situações. Não é questão
INSTRUÇÕES
de lógica, mas de psicologia.
As questões deste tema têm a função de
Na perspectiva comportamental, o importante é
complementar seu estudo e auxiliar na fixação do
o sistema social da organização, que é formado
conteúdo apresentado. Por isso, é importante que
pelas pessoas e suas necessidades, sentimentos,
atitudes e seus comportamentos como integrantes
Livro-Texto ou em alguma referência indicada pelo
de grupos, enfim, o ser humano é a medida de
autor do Caderno de Atividades.
tudo. O enfoque comportamental tem o objetivo de
PONTO DE PARTIDA compreender: (1) a organização informal (sistema
social); e (2) os indivíduos e suas características
De fato, as propostas da Abordagem Clássica da
diferenciais.
Administração foram capazes de oferecer soluções
importantes quanto à eficiência produtiva das As condições de trabalho no período da Revolução
indústrias. Entretanto, seus impactos negativos Industrial eram tão difíceis que motivaram algumas
ocasionaram problemas aos trabalhadores, que pessoas e instituições a tentar melhorá-las e surge
levaram ao surgimento de movimentos sociais o Movimento pelo Bem-Estar dos Trabalhadores
e também manifestações individuais de várias (Robert Owen, Karl Marx Rerum Novarum -
naturezas dentro das organizações. Doutrina da Igreja). O Pensamento Humanista
(Henry Gantt, casal Gilbreth, Oliver Sheldon, Mary
Pesquise quais foram os principais problemas
Parker Follett), dentro da Escola Clássica, tinha
emergenciais causados pela Abordagem Clássica
a preocupação com a condição das pessoas no
e associe os resultados encontrados ao surgimento
ambiente de’ trabalho. O “Estudo do Fator humano
da Abordagem Humanística da Administração.
no Papel dos Gerentes” (Chester Barnard) focaliza
Agora é com você! Responda às questões a a dimensão humana e comportamental no trabalho
seguir para conferir o que aprendeu! dos administradores e afirma que as organizações
são essencialmente sistemas cooperativos.
Questão 1
No final do século XIX surge a Psicologia
Industrial (Hugo Munsterberg) preocupada
com problemas de seleção e treinamento de
Para responder as questões 1, 2 e 3, analise o
pessoal e na sua expansão começou a tratar de
texto 3 .
assuntos como relações humanas, supervisão e
TEXTO 3 liderança, comunicação e satisfação no trabalho
(o comportamento organizacional) e surge a
A colaboração humana é determinada antes pela Psicologia Organizacional.
organização informal do que pela organização
24
(MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Teoria d) Uma conjunção entre legislação trabalhista,
Geral da Administração: Da Escola Científica à necessidades dos trabalhadores e expectativas
Competitividade na Economia Globalizada. 2. ed. - das organizações.
São Paulo: Atlas, 2000). e) Um sistema formado pelos trabalhadores a
partir de suas culturas e vivências.
Como pode ser explicada a organização informal,
segundo a visão dos humanistas? Verifique seu desempenho nesta
a) Que as pessoas são influenciadas por estruturas
formadas pelas pessoas, independentemente
da vontade da organização.
b) Que os trabalhadores se comportam conforme
Questão 3
a organização determina que seja. Quanto aos interesses dos estudos da Teoria das
Relações Humanas, analise as afirmativas.
c) Que os humanistas identificaram que as
pessoas reagem de modo igual diante de I. Liderança.
estímulos semelhantes.
II. Motivação.
d) Que ainda não seria possível identificar as
razões que causavam problemas psicológicos III. Comportamento social.
nos trabalhadores.
IV. Comunicação.
e) Que os comportamentos dos trabalhadores
durante o trabalho não afetavam a produtividade. V. Incentivo moral.
Verifique seu desempenho nesta Agora, responda: quais destes elementos foram
questão, clicando no ícone ao lado. objeto de estudo dos humanistas da teoria
administrativa?
Questão 2 a) I, II e III.
O que significa o termo “sistema social” defendido b) I, II, IV e V.

pelos humanistas?
c) I, III e IV.
a) Um sistema formado pelos trabalhadores e
juntamente às associações de classe. d) II, III, IV e V.
b) Um sistema em que trabalhadores, sindicato,
e) II, III e IV.
governo e organização pensam juntos, em
como melhorar a eficiência.
c) Um conjunto de elementos organizacionais que questão, clicando no ícone ao lado.
impactam na produtividade dos trabalhadores.
25
Questão 4 V. A proposta de revezamento no trabalho.
Após analisar as afirmativas acima, responda:

Para responder as questões 4, 5 e 6, analise o
quais acontecimentos estão associados ao
texto 4 .
surgimento da Teoria das Relações Humanas?
TEXTO 4
a) I, II e III.
A Escola Clássica da Administração, cujos b) I, II, III e V.
principais estudiosos foram Taylor e Fayol, tinha
c) I, III e IV.
como certa a colaboração do operário para o
atingimento das metas da organização se aplicados d) II, III, IV e V.
corretamente. Sem desmerecer a reconhecida e) II, III e IV.
contribuição desse movimento para os estudos
da administração, foram várias as críticas às suas Verifique seu desempenho nesta
abordagens. A primeira partiu do próprio Senado
Americano, em 1911, conhecida como pesquisa
Hoxie, dirigida pelo Prof. Hoxie, da Universidade
de Chicago, para estudar o problema de greves Questão 5
e tumultos de operários da maioria das empresas
Quanto à transição da Escola Clássica para a
americanas.
Escola Humanística, pode-se afirmar.
Foi montado um Comitê para as Relações Industriais
a) Que as coisas mudaram muito pouco de
cujas pesquisas apontaram os inconvenientes
uma para a outra, já que foram propostas por
morais, psicológicos e sociais do sistema baseado
engenheiros.
exclusivamente no rendimento e na eficiência.
Esse se preocupava com o rendimento máximo b) Que os humanistas concordavam com os
estudos da Escola Clássica, já que acreditava
ao invés do rendimento ótimo. Houve ainda outras
em suas premissas.
críticas para o mecanicismo, a superespecialização
do operário, a visão microscópica do homem e a c) Que os trabalhadores solicitaram que novos
ausência de comprovação científica. estudos fossem desenvolvidos para solucionar
seus problemas.
Analise as afirmativas:
d) Que os estudiosos da área de humanas iniciam
os estudos administrativos.
I. A crescente carga de trabalho. e) Que os capitalistas incentivaram o

desenvolvimento deste novo estudo, já que a
II. O surgimento da figura do capitalista.
eficiência tinha diminuído.
III. Os problemas de saúde dos trabalhadores.
IV. A forte pressão dos sindicatos.
26
Questão6 Questão 9
Explique por que a Abordagem Humanística da A essa altura de seus estudos sobre a Teoria
Administração representa o ingresso de estudiosos das Relações Humanas, você já deve ter
vindos de outras áreas do conhecimento, além identificado que seus resultados evidenciaram
da engenharia, na construção das Teorias da novos conceitos muito importantes, dentre eles:
Administração. motivação, liderança e organização informal.
Explique primeiramente por que eles despertaram
o interesse das Teorias da Administração. Depois,
aponte as razões da necessidade de ampliar e
aprofundar a compreensão de suas dinâmicas.

Por que os resultados iniciais da Teoria das
Relações Humanas foram considerados ingênuos? Questão 10
Para responder a questão 10, analise o texto
TEXTO 5
Em uma grande indústria com milhares de

funcionários, o Departamento de Manutenção
Questão 8 era conduzido pelo Sr. Silva, considerado um

profissional competente. Entretanto, ele não era
De acordo com as premissas da Teoria das capaz de compartilhar as decisões, de forma que
Relações Humanas, explique como o grupo social centralizava tudo. Ele realmente tinha dificuldade
atuava dentro das organizações e qual era o papel em convidar seus subordinados para darem
do líder dentro destes grupos. sugestões que pudessem melhorar os processos.

Outra característica do Sr. Silva era o temor
que disseminava entre os trabalhadores com
Verifique seu desempenho nesta suas ameaças de dispensa. Dessa forma, todos
obedeciam a suas ordens sem questionar.
O Sr. Silva também não foi capaz de acompanhar

o desenvolvimento tecnológico, sendo seu
departamento considerado o mais defasado de
toda a fábrica, com equipamentos antigos e de
27
baixo desempenho. Agora, responda: sobre o que trata o caso descrito?
Subitamente, o Sr. Silva foi substituído pelo Sr. a) I, II e III.

Martins, pois teve sua aposentadoria antecipada. b) I, II e IV.
Apesar de buscar apoio de outros gerentes, o Sr. c) I, III e IV.
Silva não conseguiu reverter a situação. d) II, III e IV.
O Sr. Martins tinha outra forma de gerenciar. e) II, III e V.
Já em seu primeiro dia, ele convocou todos os
seus funcionários para esclarecer as razões de
sua promoção e procurou incentivar que eles Verifique seu desempenho nesta
manifestassem o que deveria melhorar por lá. questão, clicando no ícone ao lado.
Também combinou que a partir daquele momento
eles fariam reuniões regulares para discutirem
os problemas e para elaborarem, juntos, o
planejamento do departamento.
Na prática, uma das primeiras providências foi

solicitar verbas para atualizar os equipamentos
do departamento, o que foi prontamente atendido
pela organização. Feito isso, propôs diversas
iniciativas para intensificar o relacionamento dos
responsáveis pelas diversas atividades, de forma
que um compreendesse as necessidades do outro.
Em pouco tempo, o Departamento de Manutenção

apresentava melhora considerável em seu
desempenho, assim como os trabalhadores
pareciam mais satisfeitos com o trabalho.
Questão 10
Analise as afirmativas:
I. Centralização.
II. Descentralização.
III. Liderança.
IV. Treinamento.
V. Sindicalismo.
28
LINKS IMPORTANTES
Leia o artigo A Cooperação Espontânea: Relativizando a Importância da Atividade Formal de Gestão no

Funcionamento das Organizações, Disponível em: <http://www.atena.org.br/revista/ojs-2.2.3-06/index.
php/ufrj/article/viewFile/577/566>. Acesso em: 04 jul. 2012. Compare a discussão do autor com o que
você estudou nesse tema.
Aprenda um pouco mais sobre o conteúdo desse tema analisando o artigo Desenvolvimento
Organizacional. Disponível em: <http://www.uel.br/grupo-estudo/processoscivilizadores/portugues/
sitesanais/anais9/artigos/comunicacao_oral/art2.pdf>. Acesso em: 04 jul. 2012.
Acesse o artigo O Maslow Desconhecido: Uma Revisão de Seus Principais Trabalhos Sobre Motivação.
Disponível em: <http://www.rausp.usp.br/busca/artigo.asp?num_artigo=1360>. Acesso em: 04 jul. 2012.
Leia o artigo na íntegra. Essa leitura poderá ajudar na análise crítica sobre motivação a partir da pirâmide
de necessidades humanas.
Aprofunde seus conhecimentos sobre liderança analisando o artigo Liderança Situacional. Disponível
em: <http://sare.unianhanguera.edu.br/index.php/rcger/article/view/84/82>. Acesso em: 04 jul. 2012.
FINALIZANDO
Nesse tema você viu que os estudos da ênfase nas pessoas das Teorias da Administração surgiram
como decorrência das propostas de Taylor, Fayol e Weber, em razão dos problemas de fadiga e de
motivação ocasionados nos trabalhadores. A primeira iniciativa que delimita esta nova abordagem é a
Teoria das Relações Humanas, que, na sua evolução, originou a Teoria Comportamental, que estuda
liderança, motivação, comportamento e cultura organizacional até os dias atuais.
Com o dinamismo ambiental intensificado e a necessidade que as empresas tinham de adaptarem às

novas contingências, surgiu a proposta da Teoria do Desenvolvimento Organizacional, consolidando a
pessoa como meio de melhoria de desempenho organizacional.
29
Tema 4
Teorias da Administração: ênfase na Tecnologia
ícones:
Conteúdo
• A Teoria dos Sistemas.
• A Pesquisa Operacional (PO), ideal para planejamento e controle de operações, gerenciamento

da qualidade, entre outros.
• O desenvolvimento do Sistema de Informação Gerencial (SIG).
Habilidades
• A Teoria de Sistemas pode servir como fundamento para a ênfase na tecnologia?
• Quais as contribuições da Teoria Matemática e a Tecnologia da informação para as Teorias da

Administração?
• Os estudos da ênfase na tecnologia possibilitaram uma importante mudança de trajeto nas

Teorias da Administração?
AULA 4

30
Durante os estudos desse tema, você poderá identificar em que ponto a organização passa a ser
considerada um sistema funcionando como um organismo humano, cujas partes são interdependentes
umas das outras. Este conceito foi fundamental para a as Teorias da Administração acompanharem e
aproveitarem a evolução tecnológica, que passou a se desenvolver de modo muito intenso.
Várias tecnologias de gestão foram desenvolvidas e são utilizadas até hoje como consequência dessa
evolução tecnológica. Isso possibilitou mudar a forma de se administrar as empresas. Tais mudanças, que
se intensificaram desde a segunda metade do século passado, propiciaram as mudanças subsequentes
na área da Administração.
Suas atividades nesse tema podem se tornar ainda mais dinâmicas se você for capaz de contextualizar
os acontecimentos no mundo dos negócios a partir da globalização.
31
controle sobre os trabalhadores.
Agora é a sua vez b) Em Administração, tudo o que permite melhorar
o controle é considerado uma proposta bem
INSTRUÇÕES vinda.
As questões deste tema têm a função de c) A Teoria Administrativa sofreu influência da

complementar seu estudo e auxiliar na fixação do Tecnologia da Informação porque acompanhou
conteúdo apresentado. Por isso, é importante que evolução humana.
d) A Cibernética representa a evidência da
Tecnologia da Informação como meio
de integração e controle de sistemas na
Administração
PONTO DE PARTIDA e) Na Cibernética, a ideia de integração foi

naturalmente utilizada já que acompanha a
Pesquise em livros disponíveis na biblioteca evolução humana.
da faculdade como a tecnologia influencia na
estrutura organizacional. Um bom ponto de partida Verifique seu desempenho nesta
é compreender a proposta de Joan Woodward e questão, clicando no ícone ao lado.
seu significado para a evolução das Teorias da
Administração.

Questão 2
seguir para conferir o que aprendeu! Entrada
Ambiente PROCESSADOR
SAIDA
Questão 1
RETROAÇÃO
A figura acima mostra os parâmetros (ambiente,

Se
entrada, processador, saída, retroação) que são
1. Cibernética pode ser definida como uma ciência condicionantes das propriedades, do valor e da
da comunicação e do controle no animal e na descrição dimensional (arquitetura) de um sistema
máquina. ou de um de seus componentes.
2. A comunicação torna os sistemas integrados e Qual desses é o parâmetro responsável pelo

coerentes, e o controle regula o seu comportamento. controle do comportamento do sistema em face de
suas metas e objetivos?
Assinale a única alternativa correta:
a) Saída.
a) Os estudos sobre Tecnologia da Informação b) Entrada.
possibilitam que a Administração melhore o c) Processador.
32
d) Retroação.
e) Ambiente. Questão 4
Verifique seu desempenho nesta (ENC 1999) Existe um consenso crescente de que
questão, clicando no ícone ao lado. a tomada de decisão deve considerar a natureza
complexa dos negócios, resultante de ambientes
Questão 3 organizacionais modernos, que sofrem constantes

transformações. Assim sendo, a abordagem mais
(ENC 1998) A GAMA S.A. é uma empresa de contemporânea para a solução de problemas deve
transporte de pequeno porte que está enfrentando buscar o pensamento:
sérios problemas financeiros decorrentes do seu
a) Linear, supondo que cada problema tem uma
processo decisório. Para justificar esta situação
solução única, e que esta afetará basicamente
seu Presidente afirmou que “o processo decisório
a área do problema e não o restante da
na GAMA S.A. envolve uma racionalidade limitada,
organização.
basicamente, satisfatória e não otimizante.” Assim,
nessa empresa, o administrador: b) Linear, buscando a simplicidade no tratamento
das questões e considerando que o essencial
a) Tem condições de analisar todas as alternativas é que os problemas sejam definidos, e as
possíveis e receber todas as informações soluções, implementadas.
necessárias para a tomada de decisões.
c) Sistêmico, supondo que, uma vez implementada
b) Procura sempre alternativas ótimas dentro das
uma solução, esta permanecerá válida e deverá
possibilidades da situação envolvida antes de
ser avaliada apenas em termos de quão bem
tomar uma decisão.
resolve o problema.
c) Evita manter as regras estabelecidas pela
d) Sistêmico, focalizando os problemas como
empresa para tomada de decisão e somente
singulares, e abordando isoladamente
redefine os procedimentos quando sofre
cada área do problema independente dos
pressões.
inter-relacionamentos entre os elementos
d) Busca a incerteza e evita regras padronizadas organizacionais.
para tomar decisões.
e) Sistêmico, supondo que os problemas são
e) Toma decisões sem procurar e analisar todas
complexos, têm mais de uma causa e mais de
as alternativas possíveis, optando, na maioria
uma solução, e estão inter-relacionados com o
dos casos, por alternativas satisfatórias.
restante da organização.

33
Questão 5 b) Funcional.
c) Especializada.
A Teoria Matemática da Administração procura d) Contingencial.
elaborar modelos matemáticos para simular
e) Racional substantiva.
situações próximas às reais, contribuindo com a
resolução de problemas na tomada de decisão.
Isso é feito de forma que o modelo representa questão, clicando no ícone ao lado.
algo ou um padrão. Assim, surge o conceito de
Pesquisa Operacional que:
a) Estabelece um modelo matemático previsível. Questão 7

b) Fornece subsídios racionais para a tomada de
Desenhe o sistema produtivo da empresa em que
decisão.
você trabalha ou trabalhou recentemente. Indique
c) Utiliza a estatística para identificar o problema. todos os elementos de entrada e de saída, além
d) Representa uma ferramenta moderna de de explicar como é o processo de transformação.
controle.
e) Está relacionada ao controle da força de questão, clicando no ícone ao lado.
trabalho.

questão, clicando no ícone ao lado. Questão 8
Questão6
Como os Jogos de Empresas podem contribuir com
a tomada de decisão dentro das organizações?
(ENC 2003) Após um Programa de Treinamento

e Desenvolvimento realizado na Companhia Verifique seu desempenho nesta
de Melhoramentos Urbanos, houve a questão, clicando no ícone ao lado.
conscientização dos gestores para a importância
da interdependência das partes que compõem o
todo. Isso tornou os gerentes mais preocupados
Questão 9
em investir em funcionários multitarefas, no Pesquisa sobre Balanced Scorecard e explique
desenvolvimento humano e no conhecimento de como esta tecnologia de gestão é capaz de auxiliar
todas as áreas da organização. Com isso, o corpo na tomada de decisão organizacional.
de gestores passou a ter uma visão:
a) Sistêmica. Verifique seu desempenho nesta

34
Questão 10
Uma das tecnologias de gestão mais modernas
é o 6 Sigma. Explique qual é a utilidade desta
proposta para a administração.

35
LINKS IMPORTANTES
Leia o artigo Balanced Scorecard e o processo estratégico. Disponível em:

<http://pessoas.feb.unesp.br/vagner/files/2009/02/Aula-8_2010_bsc-e-estrategia.pdf>. Acesso em: 05
jul. 2012. Aprofunde seus conhecimentos sobre esta tecnologia de gestão.
Para compreender um pouco mais sobre 6 Sigma, leia o artigo Aplicação da Metodologia Seis Sigma
no Planejamento Estratégico das Empresas industriais.
Disponível em: <http://www.abmbrasil.com.br/materias/download/1144.pdf>. Acesso em: 05 jul. 2012.
Agora você poderá compreender um pouco mais sobre Jogos de Empresas lendo o artigo Jogos de
Empresas: Considerações Teóricas.
Disponível em: <http://www.ead.fea.usp.br/cad-pesq/arquivos/v11n4art7.pdf>. Acesso em: 05 jul. 2012.
FINALIZANDO
Nesse tema você viu que a ênfase na tecnologia representa um divisor de águas nas Teorias da
Administração. Suas propostas trouxeram conceitos da biologia (a organização como um organismo
humano) para a Teoria de Sistemas, e conceitos de modelos matemáticos – que possibilitaram o controle
da produção e a medição de desempenho –, além de o uso das simulações, como apoio à tomada
de decisão; e puderam aliar a evolução da tecnologia, especialmente da produção e da informação,
definindo as demais variáveis do ambiente organizacional, como a estrutura.
36
Tema 5
Teorias da Administração: ênfase no ambiente
ícones:
Conteúdo
• A Teoria da Contingência.
• As variáveis ambientais que influenciam na tomada de decisões.
• O trabalhador como sistema complexo, capaz de manter o equilíbrio interno diante das forças
externas de seu ambiente.
Habilidades
• Qual foi a origem da Teoria da Contingência?
• Quais as propostas da ênfase no ambiente?
• Quais foram as contribuições das teorias anteriores na Teoria da Contingência?
AULA 5

37
Durante os estudos desse tema, você poderá identificar como se deu uma das mais recentes mudanças
de rumo das Teorias da Administração.
Você já teve a oportunidade de conhecer um marco muito importante que rompeu paradigmas. Foi
quando as teorias reconheceram a organização como elemento de um sistema muito maior, influenciando
e sendo influenciada, dentro de um processo integrado e interdependente. Mas ainda faltava ampliar a
visão sobre esse assunto.
Com a ênfase no ambiente, as teorias foram capazes de perceber que, como elemento desse processo,
as organizações são diferentes umas das outras. O que é verdade para uma, pode não ser tão útil
para outras. Seguindo essa linha de pensamento, a Teoria da Contingência chega para finalizar as
discussões das teorias anteriores, defendendo que em Administração as coisas são relativas. Tudo
depende do tamanho da empresa, da forma que utiliza mais ou menos intensamente a tecnologia,
e outras considerações importantes para o administrador decidir pelas melhores propostas, mais
adequadas à sua gestão.
38
e) Ignorar a acomodação associada à
Agora é a sua vez burocratização das organizações.
INSTRUÇÕES Das situações abaixo, qual caracteriza uma

As questões deste tema têm a função de mudança que está ocorrendo diante da nova
ordem organizacional?
conteúdo apresentado. Por isso, é importante que a) A competição entre empresas diferentes passa
você responda todas elas, buscando a solução no a evitar a competição entre empresas totalmente
Livro-Texto ou em alguma referência indicada pelo similares.
autor do Caderno de Atividades. b) A logística tem um papel cada vez menor no
contexto organizacional.
c) A ênfase na hierarquia é reduzida e aumenta
PONTO DE PARTIDA a importância da integração entre diferentes
(PROVÃO 2002) A nova ordem organizacional se áreas e setores.
desenha em ambientes altamente competitivos d) As fronteiras e/ou limites industriais, que eram
e de extrema instabilidade e incerteza, a ponto incertos, agora se evidenciam com precisão.
de algumas questões básicas quanto ao próprio e) As parcerias passam a ser desnecessárias e
objetivo organizacional estarem sendo colocadas até perigosas.
incisivamente às organizações.
Há bem pouco tempo, as organizações almejavam
a liderança do mercado e as grandes margens de
lucro. Já o presente tem se revelado como a era
da sobrevivência organizacional. Quanto ao futuro,
responda:
Questão 1
Diante da instabilidade gerada pelo ambiente, que São
Contingentes
posição deve adotar uma organização?
a) Aceitar o determinismo ambiental como

Ações Características Resultados
inevitável e se curvar às suas consequências. Administrativas Situacionais Organizacionais
b) Aceitar como inevitável a necessidade de
mudança e de adaptação.
c) Aceitar os mecanismos criados para assegurar
a autopreservação das “ilhas de eficiência”. Para
d) Manter as zonas de conforto imanentes e
inerentes de acordo com os propósitos da
cultura organizacional.
39
A partir da analise da figura, é correto afirmar que comportamento dos especialistas.
para a Teoria da Contingência:
e) Os administradores devem enfatizar o bem-
estar, a motivação e a comunicação dos
a) Os contingentes limitam a ação administrativa
trabalhadores.
conforme os resultados da empresa.
b) Os resultados organizacionais são Verifique seu desempenho nesta

caracterizados conforme as situações. questão, clicando no ícone ao lado.
c) As ações administrativas devem considerar as
Questão 3
contingências das características situacionais.
d) Prioriza os resultados em detrimento das ações

administrativas. (ENADE 2006) Embora constitua área de
conhecimento das mais fascinantes, as bases
da Administração ainda estão em formação. Os
Para que os resultados organizacionais caracterizem
estudos pioneiros de Taylor e Fayol, por exemplo,
as situações, ocorrerão contingências.
foram ampliados, de forma significativa nos anos
posteriores. Sobre as Teorias da Administração,
questão, clicando no ícone ao lado. pode-se afirmar que:
I. Na Burocracia, o trabalho se realiza por meio

de funcionários que ocupam cargos, que têm
Questão 2 atribuições oficiais, fixas e ordenadas por meio

de regras, leis ou disposições regimentares.
(ENC 2001) A competitividade e a globalização II. Na Administração Científica, enfatiza-se o
do setor aéreo têm obrigado as suas empresas a estudo das tarefas, a seleção e o treinamento
gerenciarem sob uma perspectiva contingencial de trabalhadores, e a busca pela eficiência
na qual: operacional.
a) Não existe uma “única melhor maneira” de III. No Pensamento Sistêmico, há um esforço
administrar e organizar, porque as circunstâncias deliberado de se ter uma visão localizada dos
variam. departamentos da empresa.
b) É fundamental a aplicação de análise quantitativa IV. Na visão Humanista, procura-se analisar como
aos problemas e decisões administrativas. o grupo social interfere no comportamento dos
indivíduos dentro da organização.
c) O sucesso organizacional é baseado na
satisfação de necessidades econômicas e V. Na abordagem Comportamentalista, a eficácia
sociais do indivíduo e do grupo. organizacional é promovida pela aplicação de
análise quantitativa aos problemas e decisões
d) Estrutura organizacional deve eliminar a administrativas.
variabilidade de resultados para a definição do
40
São corretas, apenas, as afirmativas:
a) I, II e III.
Questão 5
Em termos amplos, a atividade de diagnóstico, na
b) I, II e IV.
análise externa, é uma ferramenta de investigação
c) II, III e V. para identificar e analisar:
d) II, IV e V. a) A cultura do ambiente da empresa.

e) III, IV e V. b) O número de empresas no ambiente.
c) Os pontos fortes e fracos da empresa.

questão, clicando no ícone ao lado. d) As oportunidades e ameaças para a empresa.
e) As políticas externas de outros países.

Quanto às atitudes em relação ao futuro para o
emprego das estratégias, assinale a alternativa
correta:
a) Na atitude tradicional, os gestores unicamente

acreditam no presente.
b) Na atitude pragmática, os gestores unicamente

acreditam no passado.
c) Na atitude otimista, os gestores não são capazes

de acreditar no sucesso.
d) Na atitude pessimista, os gestores não são

capazes de acreditar no fracasso.
e) Na atitude estratégica, os gestores acreditam

nas tendências para o futuro.

41
Questão6
Quanto ao que propõe a análise do ambiente externo em Estratégia Organizacional, analise a figura a
seguir:
Positivo Oportunidades
Catalizadores
(Novas tecnologia e
(Fidelidade, marca. processos,
Imagem) possibilidade de
incremento)
Impacto
Ofensores Ameaças
(Legislação (Projeto de lei, novas

desfavorável, novos tecnologias e
entrantes, produtos processos)
Negativo
substitutos)
Atual Futuro
Tempo
Após analisar a figura, escolha a única afirmativa correta:
a) A organização é fortemente resistente a todos os impactos no decorrer do tempo.

b) A organização é vulnerável a qualquer um dos impactos no decorrer do tempo.
c) Somente o tempo pode definir a qual dos impactos a organização é mais vulnerável
d) Os impactos são os mesmos, independentemente do período de tempo analisado.
e) Os impactos variam conforme o tempo passa, de forma que a organização terá suas oportunidades.

42
Questão 7 b) Supervisione rotinas e lide com tecnologias
específicas, ao mesmo tempo em que adote
ações de curto prazo na busca de recursos.
Pesquise a respeito de gestão de pequena
empresa e responda por que a maioria das Teorias c) Seja um decisor racional, um planejador
da Administração necessita ser adaptada à sua
sistemático e um coordenador e supervisor
gestão.
eficiente das atividades organizacionais.
d) Seja eficaz na sua especialidade e em sua

capacidade de comandar e coordenar tarefas.
e) Pense na realidade administrativa como

algo racional, controlável e passível de ser
Questão 8 uniformizado.
A partir da visão contingencial, como a

globalização deve ser analisada para a gestão das Verifique seu desempenho nesta
organizações? questão, clicando no ícone ao lado.

questão, clicando no ícone ao lado. Questão 10
Com tantas opções de definições sobre as Teorias
Questão 9 da Administração, como o administrador pode
escolher a que melhor atende às necessidades
(PROVÃO 1997) Quando se analisa a evolução da da empresa para a satisfação dos objetivos
história das empresas e, sobretudo, a história da organizacionais?
sua administração, em geral, são encontradas seis
fases: a artesanal, a da transição do artesanato à Verifique seu desempenho nesta
industrialização, a do desenvolvimento industrial,
a do gigantismo industrial, a moderna e a da
incerteza. Essa última, que se iniciou na década de
oitenta, marcada pela revolução do computador,
exige que o gerente:
a) Compreenda que as organizações são

diferentes e estão inseridas em ambientes
complexos e heterogêneos em ritmo de
mudança acelerada.
43
LINKS IMPORTANTES
Aprenda um pouco mais sobre o tema lendo o artigo Aplicabilidade da Teoria Contingencial em Redes
de Supermercados. Disponível em: <http://www.ufms.br/dea/oficial/HTM/artigos/administra%E7%E3o/
Pol%EDtica%20de%20Neg%F3cios%20e%20Economia%20de%20Empresas/contingencial.pdf>.
Acesso em: 05 jul. 2012.
FINALIZANDO
Nesse tema você viu uma das principais propostas das Teorias da Administração, já que a Teoria
Contingencial passa a defender todas as demais teorias como verdadeiras, desde que atendam às
necessidades das empresas, conforme suas contingências ambientais.
44
Tema 6
Teorias da Administração: ênfase nas Competências e na Competitividade
ícones:
Conteúdo
• As novas tecnologias gerenciais em busca de resolver problemas organizacionais.
• As novas características das organizações.
• As pessoas enquanto principal recurso organizacional.
Habilidades
• É possível considerar a Aprendizagem Organizacional como teoria central da ênfase nas

competências e na competitividade?
• É possível compreender o Capital Intelectual como meio de competitividade?
• Quais são as formas de fazer Gestão do Conhecimento para facilitar a criação de valor
organizacional?
• Qual a associação entre Aprendizagem Organizacional e evolução da tecnologia, especialmente

a da informação?
AULA 6

45
Biblioteca corporativa, intranet, seminários e até a copa, onde as pessoas tomam café e lanches, podem
ser considerados meios de Gestão do Conhecimento, pois favorecem a interação humana. Os locais
nessas condições são ideais para que as pessoas troquem experiências e conhecimentos.
Aquela visão antiga de que os trabalhadores talentosos se sentam em suas mesas, abaixam a cabeça
e expressam toda sua experiência em forma de relatórios está ultrapassada. Agora, as empresas que
se preocupam com a Aprendizagem Organizacional estimulam seus funcionários talentosos para que
estejam reunidos e disseminando conhecimento. Isso é muito mais do que elaborar um programa
de treinamento, uma vez que o conhecimento organizacional nasce do conhecimento individual e é
transformado em produtos e serviços que satisfazem os clientes.
Por essas razões as empresas hoje se preocupam cada vez mais em como atrair e reter “talentos”.
46
Analise a figura seguinte com base na proposta de
INSTRUÇÕES Sveiby dos três tipos de ativos intangíveis:

Ativos Intangíveis
Patrimônio (Ágio sobre o preço das ações)
conteúdo apresentado. Por isso, é importante que Visível
você responda todas elas, buscando a solução no (valor Estrutura Estrutura Competência
contábil)
Livro-Texto ou em alguma referência indicada pelo Externa Interna Individual
(marcas,
autor do Caderno de Atividades. (a (escolaridade,
Ativos relações com
organização: experiência)
tangíveis clientes e
PONTO DE PARTIDA gerência,
menos fornecedores)
estrutura
a dívida
Responda a questão abaixo e explique sua legal,
visível
sistemas,
escolha. manuais,
atitudes,
(ENC 2003) Fernanda, Gerente de Desenvolvimento P&D,
da Seta S.A., resolveu adotar ensino via internet software)
(e-learning) como tecnologia educacional, além

dos programas de treinamento já existentes. Tal
decisão foi baseada em resultados obtidos junto a Como pode ser definido Capital Intelectual?
empresas que substituíram os métodos tradicionais
a) O conjunto de ativos organizacionais físicos,
de aprendizagem pelo e-learning.
que melhora seus lucros.
Para sua surpresa os resultados alcançados pelo b) O conjunto de ativos organizacionais financeiros,
novo método não foram satisfatórios. capaz de fazê-la crescer.
Esse tipo de insucesso ocorre devido à inexistência, c) Conjunto de ativos intangíveis, capaz de criar
na empresa, de: valor organizacional no futuro.
a) Uma matriz de incidentes críticos. d) Conjunto de ativos tangíveis, capaz de criar

b) Cultura organizacional favorável. valor organizacional no futuro.
c) Instrutores com formação em tecnologia da e) Conjunto de ativos que ajuda a organização a
informação. atingir seus objetivos de negócios.
d) Computadores de última geração.
e) Vinculação do método de aprendizagem a
recompensas financeiras.
47
Questão 2 Essa decisão foi baseada na premissa de que a
universidade corporativa cresce em importância
nos dias atuais em função de:
(PROVÃO 2001) A empresa Victória está
passando por uma fase de letargia, estagnação e a) Necessidade de padronização das atividades
complacência que tem afetado significativamente operativas e comerciais.
os seus lucros. Segundo o seu diretor francês,
b) Determinação legal que incentiva a formação
isso está acontecendo porque essa não é uma
do trabalhador.
organização que aprende. Como as organizações
que aprendem gerenciam as mudanças? c) Aumento de rotatividade de seu corpo funcional
e redução do absenteísmo.
a) Na estrutura ou nas pessoas, através da compra
de novas máquinas, equipamentos, instalações d) Desenvolvimento de novas tecnologias e da
e do treinamento e desenvolvimento de recursos rápida obsolescência dos conhecimentos
humanos. organizacionais.
b) Na tecnologia, redesenhando o fluxo de trabalho e) Maior flexibilização das relações de trabalho e

e as estruturas de órgão e cargos, reduzindo os da jornada laboral.
níveis hierárquicos.
c) Nas pessoas, através de novos métodos de Verifique seu desempenho nesta
trabalho, redução de níveis hierárquicos, questão, clicando no ícone ao lado.
aumento do desempenho individual e
organizacional.
d) Nas pessoas ou na cultura da organização Questão 4
com novos relacionamentos, conhecimentos,
capacidades, habilidades, expectativas, (PROVÃO 1999) Com o intuito de melhorar a
percepções e motivações. mensuração dos retornos dos investimentos
realizados em Treinamento e Desenvolvimento
e) Nos produtos ou serviços, implementando novas
(T&D), o Diretor de RH da Companhia ROBI COMB
redes de comunicações e novos paradigmas
criticou o seu gerente, alegando que a empresa
organizacionais.
não estava avaliando bem os seus programas na
área. Após estudar melhor o assunto, o gerente
questão, clicando no ícone ao lado. constatou que a forma mais precisa de caracterizar
os objetivos de uma avaliação é:
Questão 3
a) Analisar o aprendizado dos participantes do
programa aplicando testes de conhecimento e
entrevistas em profundidade.
(ENC 2003) O Grupo Lazer S.A., que atua no
setor hoteleiro, resolveu investir em educação, b) Verificar a eficiência com que foram utilizados
criando uma universidade corporativa de serviços. os recursos de T&D, compatibilizando os gastos
48
realizados com os lucros obtidos.
c) Verificar a reação dos treinandos com relação

Questão6
ao conteúdo desenvolvido e aos métodos De acordo com tudo o que você pesquisou sobre
utilizados. Capital Intelectual, explique como a empresa pode
d) Identificar a reação dos treinandos ao gerenciar seu Capital Humano de forma a manter
programa, o seu aprendizado, as mudanças os talentos criando vantagem competitiva.
de comportamento geradas e seu reflexo na
implementação das metas organizacionais.
e) Produzir gráficos com medidas do desempenho questão, clicando no ícone ao lado.
dos instrutores, da qualidade do material

didático e da atuação da equipe logística da
empresa. Questão 7
Verifique seu desempenho nesta Se o Capital Humano não pertence à empresa
questão, clicando no ícone ao lado. porque vai embora para casa ao final do dia,
levando consigo todo conhecimento e expertise que
acumula, quem é o proprietário do conhecimento
Questão 5 gerado durante o desenvolvimento das atividades
organizacionais?
(PROVÃO 2002) A MD Laboratórios Médicos
está implantando um Sistema de Informações
Gerenciais (SIG) para transformar dados obtidos
em seus sistemas operacionais em informações.
Pode ser , como parte integrante do sistema a ser
implantado, o Sistema de:
a) Baixa de equipamentos vendidos.

Questão 8
b) Contabilização de entradas de peças no Como a organização pode evidenciar o
estoque. conhecimento individual de seus talentos para
disseminá-lo entre as demais pessoas que criam
c) Relatórios comparativos do número de exames.
valor organizacional?
d) Armazenamento de conhecimento.
e) Emissão de Notas Fiscais.
49
Questão 9
Explique de modo resumido a definição de
Aprendizagem Organizacional.

Questão 10
Após pesquisar sobre Capital Intelectual, defina os
ativos intangíveis que criam valor organizacional.

50
LINKS IMPORTANTES
Leia o artigo A Teoria Geral de Sistemas na Protocooperação Entre a Construção do Conhecimento e a

Educação a Distância. Disponível em: <http://www.facef.br/facefpesquisa/2009/nr2/vol12_nr02_art06.
pdf >. Acesso em: 05 jul. 2012. Você poderá identificar como esse conceito impactou na aprendizagem
e na gestão do conhecimento.
Leia atentamente o artigo Análise da Influência da Gestão do Conhecimento em Programas de
Qualidade: Estudo de Caso em um Hotel escola. Disponível em: <http://sare.unianhanguera.edu.br/
index.php/rcger/article/view/91/88>. Acesso em: 05 jul. 2012.
Você também pode ler o artigo Estudo Sobre a Importância da Administração do Gestor de Pessoas
na Visão do Sistema Lean Manufacturing. Disponível em: <http://sare.unianhanguera.edu.br/index.php/
anuic/article/viewFile/1654/794>. Acesso em: 05 jul. 2012.
FINALIZANDO
Nesse tema você viu que a evolução tecnológica e o acesso a informações de todo tipo possibilitaram
que as Teorias da Administração aprimorassem seus instrumentos de disseminação dos conhecimentos
individuais de seu capital humano. Passou, assim, a ser considerado o principal recurso organizacional,
por ser o único efetivamente capaz de criar valor diante de clientes e investidores.
Esse é o cenário em que nasce o conceito de Aprendizagem Organizacional.
51
Tema 7
a Administração hoje e as tendências para o futuro – O papel do administrador
ícones:
Conteúdo
• A empresa como um conjunto de recursos físicos, financeiros, tecnológicos, humanos.
• Os diversos papéis que o administrador assume durante seu exercício profissional.
• O impacto das habilidades gerenciais, principalmente a humana, no desempenho dos

administradores.
Habilidades
• Como identificar o conceito de Administração e suas características?
• Qual a definição de empresa?
• Qual a associação entre os papéis do Administrador e sua atuação na condução das empresas?
AULA 7

52
O Administrador conduz os negócios empresariais utilizando seus conhecimentos administrativos.

Entretanto, essa definição não basta quando se observa o quanto é complexo o cotidiano desse
profissional. Em alguns momentos ele é líder, em outros é decisor, mas pode ainda estar envolvido com
gestão da informação, selecionando qual informação deve e a quem disseminar.
Se sua principal preocupação é garantir o sucesso das empresas, o administrador necessariamente

exerce diversos papéis, de forma que apresenta diferentes habilidades. Dentre as mais importantes:
habilidade conceitual, humana e técnica, já que precisará mais de uma do que de outra, dependendo do
nível da estrutura organizacional em que se encontra.
53
Agora é a sua vez Presidente
FUNÇÕES
GERENCIAIS
Nível Gerencial
da Organização
INSTRUÇÕES
FUNÇÕES
Nivel Operacional TÉCNICAS
0% 100%
você responda todas elas, buscando a solução no Tempo

A figura acima representa uma empresa de médio

porte. De acordo com o modelo, os supervisores
passam cerca de 30% de seu tempo em atividades
PONTO DE PARTIDA gerenciais e 70% em atividades técnicas. Já o
Partindo da ideia de que todo gestor, independente presidente passa no mínimo 90% do seu tempo
do nível gerencial no qual esteja, deve possuir as em atividades gerenciais e, no máximo, 10%
três habilidades – técnica, humana e conceitual em atividades técnicas. Se todos os outros
–, comente brevemente o fato do supervisor ter níveis hierárquicos estivessem no modelo, seria
mais habilidades técnicas que o diretor, que, por possível ver que, ao mesmo tempo em que um
sua vez, tem mais habilidades conceituais que o indivíduo progride em uma organização, as
gerente. atividades gerenciais e as exigências em relação
a elas aumentam, e o envolvimento em atividades
Agora é com você! Responda às questões a técnicas diminui. Muitas vezes é observado nas
seguir para conferir o que aprendeu! organizações um contraste entre o nível gerencial
e o nível funcional.
Questão 1 Responda: uma situação na qual o gerente se

envolve mais em atividades técnicas do que o
esperado no seu nível gerencial caracteriza:
(ENC 1999) Analise a figura e leia atentamente o a) A predominância da obtenção de resultados
texto na sequência. eficazes através de pessoas.
b) Uma maior ênfase ao elemento humano na
organização.
54
c) Uma criteriosa alocação de recursos escassos. conduzido pelo Pedro, ou o setor de montagem,
d) Que os seus subordinados trabalham segundo sob responsabilidade do Marcos. Danilo, então,
as próprias potencialidades. passou uma semana em cada setor para poder
escolher aquele que mais contribuiria com seus
e) O exercício limitado das funções do
estudos.
administrador.
No setor do Pedro, Danilo estranhou a forma com
que os trabalhadores tinham liberdade de realizar
Verifique seu desempenho nesta seus trabalhos. Todos trabalham em algum
projeto e podem desenvolvê-lo da forma que
acharem melhor, desde que façam corretamente e
Questão 2 entreguem no prazo. Assim, o horário de trabalho
é bastante flexível. Também, Pedro vivia fazendo
Para responder as questões 2 e 3, analise o reuniões com os engenheiros para que dessem
texto 6. suas sugestões sobre os projetos em andamento
e sobre o planejamento de novos projetos.
TEXTO 6
Já no setor do Marcos, Danilo identificou muitas
coisas que aprendeu na época em que estudou a
Danilo é estudante de Engenharia de Produção e
Escola Clássica da Administração.
acabou de passar por rigoroso processo seletivo
para conseguir um estágio em uma grande Os trabalhadores eram rigorosamente monitorados
empresa. Felizmente, ele conseguiu entrar na por um supervisor. Não podiam trabalhar além
empresa que mais desejava trabalhar. Ele estava do horário sem permissão, e essa convocação
consciente de que o estágio podia lhe abrir portas, servia como incentivo por aumentar o ganho dos
além de contribuir para que pudesse ver na prática trabalhadores. Eles não podiam também tomar
os conceitos que conhecia na teoria, até então. Por decisões inovadoras ou ao menos sugeri-las ao
isso, Danilo estava disposto a dar o melhor de si. Marcos.
Assim que começou na empresa, a Diretora Danilo ficou ainda mais confuso quando soube
Industrial Carla convocou uma reunião de boas que, tanto Pedro como Marcos conseguem
vindas aos novos estagiários e para falar um desempenhos altíssimos.
pouco sobre as políticas da empresa. Ela falou da Em uma mesma empresa existem setores
importância dos estagiários, que eles poderiam administrados de forma diferentes por que:
tornar-se os novos talentos da empresa. Por esse
a) Dependendo da atividade desenvolvida pelo
motivo, a empresa tinha como política deixar que
setor haverá perfil de trabalhador diferente.
os próprios estagiários escolhessem em qual
seção iriam trabalhar. b) É política da empresa experimentar diversos
modelos de gestão em seus setores.
Carla comentou com Danilo que, de acordo com o
curso superior que frequentava, deveria escolher c) Pedro tem uma personalidade mais marcante
entre dois setores: o de pesquisa de materiais, do que a de Marcos.
55
d) É assim que os trabalhadores dos dois setores fases: a artesanal, a da transição do artesanato à
preferem ser conduzidos. industrialização, a do desenvolvimento industrial,
e) No setor de projetos os trabalhadores não são a do gigantismo industrial, a moderna e a da
capazes de seguir ordens. incerteza. Essa última, que se iniciou na década de
oitenta, marcada pela revolução do computador,
Verifique seu desempenho nesta exige que o gerente:
a) Seja um decisor racional, um planejador
Questão 3 sistemático e um coordenador e supervisor

eficiente das atividades organizacionais.
b) Seja eficaz na sua especialidade e em sua
Qual das opções abaixo explica melhor o fato de
capacidade de comandar e coordenar tarefas.
dois perfis tão diferentes de liderança conseguirem
bom desempenho da mesma forma? c) Pense na realidade administrativa como
algo racional, controlável e passível de ser
a) As empresas devem ser administradas uniformizado.
conforme a legislação do setor em que atuam.
d) Compreenda que as organizações são diferentes
b) Quando se tem dois líderes tão diferentes, não e estão inseridas em ambientes complexos e
se pode juntá-los no mesmo setor. heterogêneos em ritmo de mudança acelerada.
c) A liderança depende da atividade desenvolvida, e) Supervisione rotinas e lide com tecnologias

do perfil do trabalhador e da intensidade da específicas, ao mesmo tempo em que adote
tecnologia empregada. ações de curto prazo na busca de recursos.
d) A alta direção da empresa acha que se mantiver

os dois setores dessa forma conseguirá bom questão, clicando no ícone ao lado.
desempenho, ora com um, ora com outro.
e) Nenhuma empresa deve confundir estilo de

liderança com características pessoais dos
líderes
Questão 5
(ENC 2003) Paulo, Gerente do Departamento
Verifique seu desempenho nesta Financeiro da empresa Balanços S.A., recebeu a
questão, clicando no ícone ao lado. incumbência de escolher quem promover, entre
Marcos e Lúcia, seus subordinados, ao cargo de
Questão 4 Chefe do Setor Orçamentário da empresa.
Alinhado às abordagens mais avançadas de

(PROVÃO 1997) Quando se analisa a evolução da
gerenciamento de pessoas, Paulo decidiu por
história das empresas e, sobretudo, a história da
Lúcia. Ela tem demonstrado ser proativa, possuir
sua administração, em geral, são encontradas seis
56
capacidade de liderança e de delegação, além
de sólida formação acadêmica e habilidade Questão 8
interpessoal.
Analise a ilustração a seguir e responda o que se
Os insumos relevantes à tomada de decisão de propõe:
Paulo foram orientados para valorização do fator: PAPÉIS
DECISORIAIS
a) Experiência.
Empreendedorismo
b) Competência. PAPÉIS Resolução de conflitos PAPÉIS
INTERPESSOAIS Alocação de recursos INFORMACIONAIS
Negociação
c) Visão de mercado.
Representação Monitoração
d) Cumprimento das rotinas de trabalho. Liderança Disseminação
Ligação Porta voz
e) Tempo de permanência no cargo.

Figura: Os Dez Papéis do administrador (segundo
MINTZBERG)
Fonte: Elaborada pela autora com base em Franco,

Questão6 Rodrigues e Cazela (2009).
Interprete os dez papéis do administrador e

Explique como eram as organizações empresariais
identifique, dentre as opções a seguir, quais estão
na época histórica da 1ª Revolução Industrial,
inseridas nesta proposta.
dispensando maior atenção quanto à forma como
era a produção.
I. O administrador deve posicionar-se como um

questão, clicando no ícone ao lado. exemplo a ser seguido.
II. O administrador filtra informações antes de

disseminá-las.
Questão 7 III. O administrador deve possuir
habilidade para gerir os conflitos inerentes ao
As empresas tentam ser, ao mesmo tempo,
relacionamento humano no trabalho.
eficientes e eficazes. Pesquise sobre empresas e
defina eficiência e eficácia. IV. O administrador depende de autorização para
atuar como negociador.
Verifique seu desempenho nesta V. O administrador é um decisor, um integrador de
pessoas e um gestor de informações.
57
Questão 10
Assinale quais dos itens acima estão corretos
a) I, II, III e IV.
b) II, III, IV e V.
Sabendo que o conhecimento administrativo
c) II, III e V. surge como tentativa de oferecer uma solução
d) I, II, III e V. a um problema organizacional real, fica claro
que ele volta para a empresa, na forma de
e) I, II e V. conceito sistematizado pronto para ser aplicado
e disseminado. Analise esta afirmativa e explique
quais as metodologias que podem criar este
conhecimento.

Analise a figura a seguir e responda ao que se

propõe:
Nível Institucional
(Administração Superior)
Nível Intermediário
(Gerência Intermediária)
Nível
Operacional
(supervisão de
primeira Linha)
Figura: O Administrador na Organização

Fonte: elaborada pela autora com base em
Chiavenato (2007)
Explique rapidamente o que a divisão desta

ilustração tenta estabelecer em termos de atuação
do gestor.

58
LINKS IMPORTANTES
Quer saber mais sobre esse assunto? Então, consulte:
Veja o artigo: O Papel do Gerente no Processo de Motivação. Disponível em: <http://www.

cesarromao.com.br/redator/item4939.html>. Acesso em: 05 jul. 2012.
No site: <http://www.slideshare.net/aissegoo/o-papel-dos-gerentes> você poderá comparar diversas

abordagens sobre o papel do gerente. Acesso em 05. jul. 2012.
]
FINALIZANDO
Nesse tema você viu que as empresas têm objetivo de lucro, mas devem ser capazes de atender
às necessidades da sociedade em que estão inseridas. Isso ocorre por meio da administração, cujos
conhecimentos são praticados pelos administradores, por meio do processo administrativo, atuando em
diversos papéis.
59
Tema
a) 8
O contexto das empresas
ícones:
Conteúdo

• O impacto que o ambiente externo pode ter no desempenho das empresas.
• A importância do Sistema de Informações Gerenciais para a tomada de decisões.
• O Planejamento Estratégico e a Administração por Objetivos.
Habilidades
• Como é definido o ambiente organizacional e sua interação com as decisões gerenciais?
• Quais são as contribuições da tecnologia da informação para a atuação dos administradores?
• Como ocorre o processo de Estratégia Organizacional e sua principal ferramenta: o Planejamento

Estratégico?
AULA 8

60
Sendo tecnologia considerada a principal variável ambiental a impactar nos negócios e a tecnologia da
informação evoluída o suficiente para a integração das operações das empresas, a Gestão Estratégica
torna-se um novo divisor de águas nas Teorias da Administração.
Sua proposta está voltada para a administração participativa. A cúpula administrativa estabelece os
objetivos estratégicos (o sonho), que são traduzidos pelo nível gerencial intermediário na forma de
planos táticos, orientando como cada um deve contribuir satisfatoriamente para os objetivos globais
(realizar o sonho).
As premissas da Gestão Estratégica abriram caminho para a prática da Administração por Objetivos
(APO), nas decisões filosóficas (missão, visão, objetivos estratégicos), definindo objetivos a longo prazo.
Essas metas globais são traduzidas em metas gerenciais, e novamente em metas operacionais.
O processo é contínuo, sendo revisado sempre que alguma variável – externa ou interna – demande uma
reflexão dos objetivos estabelecidos na fase dos planejamentos. Dessa forma, os gestores procuram
tomar as decisões mais acertadas, sempre visando aos objetivos estratégicos.
61
Os estudos sobre a Teoria das Relações
INSTRUÇÕES Humanas contribuíram de forma importante para
o desenvolvimento de modelos de gestão atuais
tidos como participativos. Desses destaca-se a
Administração por Objetivos (APO).
Pensando em APO, analise as afirmativas:
autor do Caderno de Atividades. I. Surgiu em decorrência da intensificação do
dinamismo ambiental.
PONTO DE PARTIDA II. Dispensa a colaboração das pessoas da

organização.
A Teoria Científica da Administração preocupou-
III. Considera que as organizações perseguem
se com a tarefa (trabalho), a Teoria Clássica da
objetivos.
Administração, com o processo gerencial, e a
Teoria das Relações Humanas estuda o trabalhador IV. É necessário analisar o ambiente.
(indivíduo). Nas Abordagens Neoclássica e V. Exige liderança democrática.
Estruturalista da Administração a preocupação era
em compreender a própria organização, formando
a base conceitual do conhecimento Administrativo Agora, responda: quais destas afirmativas
até aquele ponto. Isso representa uma evolução das caracterizam a APO?
propostas de Fayol, que inicialmente aprofundou
a) I, II e III.
os conhecimentos sobre Estrutura Organizacional
para, depois, compreender o conceito de ambiente. b) II, III e IV.
c) I, III, IV e V.
A partir desse ponto, o próprio dinamismo do
ambiente criou as condições ideais para a evolução d) II, III, IV e V.
da tecnologia. e) II, IV e V.
Após pesquisar sobre ambiente e tecnologia,

explique como esses dois elementos podem
influenciar nos negócios das empresas.

Questão 2
(ENADE 2006) Desde o início de seu curso o
jovem gerente aprendeu que uma das atividades
62
mais desafiadoras do administrador era tomar e) Responder às necessidades de informação
decisões, em especial, em grandes empresas. pelos diversos usuários da empresa.
Todavia, estava agora no comando da pequena
empresa de sua família. Nessa situação, no Brasil, Verifique seu desempenho nesta
pode-se afirmar que as decisões, na maioria dos questão, clicando no ícone ao lado.
casos, tendem a ser:
a) Programadas, ocorrendo raras decisões não Questão 4

programadas.
(PROVÃO 1999) Existe um consenso que a
b) Concentradas em uma alternativa, pois há
tomada de decisão deve considerar a natureza
limites de tempo.
complexa dos negócios, resultante de ambientes
c) Condicionadas pela baixa turbulência do organizacionais modernos em constante
ambiente de negócio. transformação.
d) Tomadas com base na racionalidade plena.
Assim, a abordagem mais contemporânea para a
e) Arriscadas, apesar de ser difícil mensurar o solução de problemas deve buscar o pensamento:
risco.
a) Linear, supondo que cada problema tem uma
Verifique seu desempenho nesta solução única, e que esta afetará basicamente
questão, clicando no ícone ao lado. a área do problema e não o restante da
organização.
Questão 3 b) Linear, buscando a simplicidade no tratamento

das questões e considerando que o essencial
(ENADE 2006) O atual desafio do administrador da
é que os problemas sejam definidos, e as
área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar
soluções, implementadas.
e gerenciar a tecnologia para construir vantagem
competitiva da empresa. Nesse sentido, pode-se c) Sistêmico, supondo que, uma vez implementada
afirmar que Gestão Estratégica de TI consiste em: uma solução, esta permanecerá válida e deverá
ser avaliada apenas em termos de quão bem
a) Identificar oportunidades de diferenciação da
resolve o problema.
empresa no mercado, possibilitadas pela TI.
b) Focar na operação dos sistemas de maneira a d) Sistêmico, focalizando os problemas como
permitir sua maior eficiência. singulares, e abordando isoladamente
c) Atualizar a base computacional instalada na cada área do problema independente dos
empresa de modo a permitir a execução dos inter-relacionamentos entre os elementos
processos administrativos. organizacionais.
d) Habilitar a empresa a alcançar seus objetivos e) Sistêmico, supondo que os problemas são
pelo uso eficiente dos recursos disponíveis. complexos, têm mais de uma causa e mais de
63
uma solução, e estão inter-relacionados com o uma ameaça que pode afetar seriamente o
restante da organização. desempenho empresarial.

Questão 5
Você trabalha numa indústria de autopeças cada dia
mais preocupada com o processo de globalização
e internacionalização do setor. Para enfrentar
este desafio você utiliza, para a preparação do
planejamento empresarial, a abordagem PFOA
(SWOT). Nessa abordagem são analisadas as
potencialidades ou pontos fortes, as fragilidades
ou pontos fracos, as oportunidades e as ameaças
para a sua empresa.
Depois de entrevistar seus gerentes e funcionários-

chave, você agrupou os dados em unidades lógicas
de planejamento, mas errou na interpretação das
premissas desta matriz quando considerou:
a) A quebra de um equipamento como uma

coação, uma imposição coercitiva do ambiente,
à qual a empresa não se pode furtar.
b) A política de incentivo às exportações como

uma oportunidade que deve ser explorada pela
empresa.
c) O tabelamento de preços pelo Governo como

uma restrição que reduz o grau de liberdade da
empresa.
d) Uma possível greve dos funcionários como

uma contingência que pode afetar seriamente o
trabalho da empresa.
e) Um possível aumento da inflação como
64
Questão6
(PROVÃO 1999)
Fontes de infor- Efeitos dos pla-

mação interna nos sobre o Am-
biente Externo
Informações
relevantes para Tomada Comparação
o processo de com os
Decisório Decisão padrõesExterno
Efeitos dos
Fontes de infor- planos sobre
mação Externa a Organização
interna
Feedback
Fonte: Chiavenato. Teoria Geral da Administração
O diagrama acima ilustra os componentes básicos de um Sistema de Informação Gerencial. Quanto a

sua aplicação no Planejamento e Controle da Produção (PCP), a completa informatização do sistema é
considerada mais difícil quando se trata de:
a) Tomada de Decisão.
b) Comparação com os padrões e Feedback.
c) Origens de Informação Interna e Externa.
d) Informações relevantes para o Processo Decisório.
e) Efeitos dos planos sobre o Ambiente Externo e a Organização Interna.

65
Questão 7 O novo sistema permitirá acesso direto e aos
estoques de cada um dos depósitos do Macrosul,
tanto dos consultores de mercado, como clientes.
(Adaptado de PROVÃO 1999)
Podem, ainda, emitir pedidos eletrônicos, decidindo
O Atacado Macrosul S.A. comercializa diversas em qual depósito desejam receber a mercadoria.
linhas de produtos, com destaque para os “Graças à tecnologia nossos depósitos serão uma
eletrodomésticos e móveis. Com relação as duas extensão dos depósitos de nossos clientes” –
linhas, o Macrosul possui um cadastro de 8.000 afirma o Diretor Geral do Macrosul. O Macrosul já
clientes, espalhados por todo o território nacional, está online, visando agilizar os processos, redução
que são visitados duas vezes por mês por uma de custos tanto para o atacado quanto para seus
equipe de 100 vendedores. clientes.
Com a estabilização econômica, os clientes O avanço da Tecnologia da Informação cada vez
reduziram sensivelmente seus estoques, exigindo mais encurta as distâncias e o tempo necessários
mais serviços dos fornecedores, especialmente aos negócios.
quanto à disponibilidade de estoques e agilidade
Com base no caso apresentado, explique como
nas entregas.
os impactos das novas tecnologias de informação
As mercadorias comercializadas pelo Macrosul têm-se refletido nos novos modelos de gestão.
são entregues num prazo de 15 a 30 dias, que
ultimamente, é considerado muito longo. Em Verifique seu desempenho nesta
função da variedade de eletrodomésticos e móveis, questão, clicando no ícone ao lado.
tem sido difícil, também, atender demandas com
Questão 8
agilidade na entrega.
Para resolver o problema, o Macrosul está uma

revolução em seu sistema de vendas, cuja arma
(PROVÃO 1998)
principal é a tecnologia da informação. A equipe
Fatores Condicionantes do Desenho Organizacional
de vendas será extinta e os vinte melhores
Ambiente
vendedores, transformados em consultores de Objetivos Tecnologia Geral e de Estratégia
mercado, agora focando assessoria dos clientes Tarefa
em todo o processo de compra, orientando sobre

melhores produtos e quantidade de compra nos Desenho
Organizacional
diferentes períodos do ano.
Consequências
Os consultores de mercado, além de visita Estrutura Comportamento

periódica aos clientes, antes quinzenal, estarão Organizacional Organizacional
conectados 24 horas via internet. Os clientes

estarão conectados eletronicamente com o
Analise os fatores condicionantes do Desenho
Macrosul.
Organizacional acima e identifique aquele cujo
66
enfoque parte simultaneamente da análise e
mapeamento ambiental (avaliação externa) e das
decisões tomadas.
a) Objetivos.
b) Estratégia.
c) Tecnologia.
d) Ambiente Geral.
e) Ambiente de Tarefa.

67
Questão 9
Sobre Análise do Ambiente Externo, tendências ou descontinuidades podem ser analisadas a partir do
Oportunidades
Positivo
Catalisadores
(novas tecnologias
(fidelidade, marca, e processos,
imagem) possibilidade de
incremento)
Impacto
Ofensores Ameaças
(legislação (projeto de lei,

desfavorável, novos novas tecnologias
entrantes, produtos e processos)
substitutos)
Negativo
Atual Futuro
Tempo
Explique cada um dos quadrantes.

68
Questão 10
Como pode ser definido o Planejamento Estratégico? Explique cada uma de suas etapas.

69
LINKS IMPORTANTES
Você quer saber mais sobre esse assunto? Então, consulte:

Leia o artigo A Importância da Análise das Estratégias dos Concorrentes Disponível em: <http://sare.
unianhanguera.edu.br/index.php/rcger/article/view/76/74>. Acesso em: 05 jul. 2012. E compreenda um
pouco mais sobre os concorrentes como elemento ambiental.
Você poderá fazer uma análise crítica interessante lendo o artigo A Cidade Semiotizada: Poluição da
Comunicação no Cenário Urbano
Disponível em: <http://sare.unianhanguera.edu.br/index.php/rcger/article/view/74/72>. Acesso em: 05
jul. 2012.
Ler o artigo Veja o Futuro Antes dos Outros do Prof. Roberto Shinyashiki, Disponível em: <http://
shinyashiki.uol.com.br/index.php/artigos-detalhe/76/veja-o-futuro-antes-dos-outros>. Acesso em: 05 jul.
2012.
Faça uma reflexão sobre planejamento estratégico.
Para ter uma visão geral de estratégia organizacional, leia o capítulo “Implantação da Gestão Estratégica”
do livro do COSTA, Eliezer Arantes. Gestão estratégica: Da Empresa que Temos Para a Empresa que
Queremos. 2.ed. São Paulo: Saraiva, 2007.
FINALIZANDO
Nesse tema você viu que as organizações influenciam e são influenciadas pelos diversos elementos
que formam seu ambiente (tanto interno, como externo). Viu também que essa nova visão aliada às
condições oferecidas pela evolução da tecnologia da informação, possibilitou o desenvolvimento de
novas formas de administrar as empresas.
Quando se tem condições de buscar informações que indiquem as tendências de futuro, os
administradores tornam-se capazes de antecipar acontecimentos e estabelecer caminhos com mais
garantias de sucesso para os negócios. Entretanto, o ambiente não é estático, e tais decisões devem
passar por revisões constantemente para as eventuais adaptações das estratégias organizacionais.
70
REFERÊNCIAS
CHIAVENATO, Idalberto. Administração: teorias, processo e prática. 4. ed. Rio de Janeiro: Elsevier,
2007.
___________________. Princípios de Administração: o essencial em Teoria Geral da Administração.

São Paulo: Elsevier, 2009.
ESCRIVÃO, Edmundo F. Evolução do pensamento administrativo. Engenharia de Produção da escola

de Engenharia de São Carlos – EESC/USP.
FRANCO, Décio H. et. al.(Org). Tecnologias e ferramentas de gestão. Campinas: Alínea, 2009.
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração: da escola científica à competitividade na

economia globalizada. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2000.
___________________. Fundamentos de Administração: manual compacto para cursos de formação

tec- nológica e sequenciais. São Paulo: Atlas, 2004.
___________________. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à revolução digital. 5. ed.

São Paulo: Atlas, 2005.
71
GABARITO
Autora
Edna de Almeida Rodrigues
Tema 1
Fundamentos da Administração
Ponto de Partida
Resposta: Os alunos podem indicar: a construção das pirâmides do Egito, as discussões dos filósofos
gregos, as propostas de técnicas contábeis de Paccioli e outros eventos disponíveis no livro de
bibliografia básica de apoio ao Livro-Texto ou em outros livros de Administração, geralmente disponíveis
nas bibliotecas das unidades ou polos parceiros.
Questões
Questão 1
Resposta: D
Questão 2
Resposta: D
Questão 3
Resposta: D
Questão 4
72
Resposta: D
Questão 5
Resposta: B) O conhecimento Administrativo deve ser contextualizado com base nas especificidades
das empresas. Uma pequena empresa pode apresentar características de gestão centralizadora por
necessidade, como ocorria na época do surgimento das Teorias da Administração. Essa questão pode
causar alguma desorientação se os alunos ficarem presos somente às Teorias da Administração. Por
isso, é aconselhável que o professor estimule os alunos para que reflitam sobre os resultados de suas
pesquisas de modo contingencial.
Questão 6
Resposta: É esperado que, de modo geral, as respostas definam a Administração como um processo
pelo qual as organizações buscam atingir seus objetivos. Entretanto, os alunos que realizarem pesquisas
mais abrangentes poderão esboçar respostas mais amplas, considerando a Administração como um
meio para o desenvolvimento social.
Questão 7
Resposta: As funções do Processo Administrativo são: planejar (definir o que a empresa deve atingir
no futuro e indicar os recursos necessários para tanto); organizar (definir como e organizando as
atividades); dirigir ou coordenar (conduzir as pessoas para garantir o atingimento dos objetivos) e;
controlar (monitorar se as atividades estão de fato indo em direção aos objetivos ou se necessitam de
realinhamento). O aluno pode também falar que o planejamento divide-se em nível Estratégico, nível
Tático e nível Operacional. Pode também incluir mais uma função (comum em alguns livros) que é
Liderar (servir de exemplo para as pessoas, estimulando e convencendo-as).
Questão 8
Resposta: O conhecimento Administrativo nasce a partir da necessidade de solução para um problema

organizacional real. Ele surge na organização e, depois de passar pelo mundo do conhecimento
conceitual, volta para ser aplicado em benefício da própria organização. O aluno que pesquisar um
pouco mais pode, também, descrever que o conhecimento é formado por vários métodos, sendo os
principais: a observação – método empírico – e a experimentação – método científico.
73
Questão 9
Resposta: Resumidamente, “eficiência” é utilizar os recursos do melhor modo economicamente

possível. Eficácia é atingir objetivos. A explicação deve indicar que as Teorias de Administração estão
preocupadas com ambas as definições, sendo o seu principal propósito. O aluno que pesquisar mais
profundamente poderá indicar que no início as Teorias se preocupavam com a eficiência e que só
depois do aumento do dinamismo ambiental que começaram as se preocupar com eficácia.
Questão 10
Resposta: O fim do feudalismo intensificou o mercantilismo e o início da Revolução Industrial trouxe

uma mudança importante na forma de trabalho. Os antigos artesãos passaram a trabalhar no mesmo
local e em pequenos grupos de tarefas perdendo, assim, o domínio de todo o processo, pois não mais
detinham os meios de produção, sendo controlados pelos capitalistas. O crescente consumo levou à
produção em massa, mas eram necessárias novas técnicas para melhorar a eficiência produtiva das
indústrias. O contexto econômico também foi muito importante para esses acontecimentos, tendo em
vista que o êxodo rural americano e outros problemas sociais causaram uma grande procura de trabalho
nas indústrias. Assim como os artesãos, esses trabalhadores não tinham preparo para o trabalho como
operários.
Tema 2
Ênfase nas tarefas e ênfase na estrutura organizacional
Ponto de Partida
Resposta: Os três estudiosos fizeram propostas que posteriormente possibilitaram que as organizações
reconhecessem a existência da estrutura organizacional (divisão de cargos e funções; definição de
hierarquia, poder e autoridade), e também a sua participação dentro de uma estrutura maior (futuramente
denominada ambiente).
74
Questões
Questão 1
Resposta: E
Questão 2
Resposta: D
Questão 3
Resposta: B
Questão 4
Resposta: B
Questão 5
Resposta: C
Questão 6
Resposta: Especialização do trabalhador por meio da divisão do trabalho; delineamento das tarefas
como resultado do estudo de tempos e movimentos; seleção e treinamento de trabalhadores conforme
o padrão (que era estabelecido por cima – o melhor); supervisão firme para garantir a disciplina dos
operários (que eram considerados indolentes e preguiçosos; pagamento por produtividade como
estímulo motivacional – homem econômico).
Questão 7
Resposta: Taylor de fato tinha essa visão, o que pode ser explicado pela falta de preparo dos
trabalhadores para produção em massa. Também a ignorância da força do líder informal fazia com
que os trabalhadores espontaneamente boicotassem as máquinas como forma de revide para os
problemas ocasionados pelas técnicas, como fadiga e medo da liderança coercitiva).
75
Questão 8
Resposta: Fayol deu início à ideia de Estrutura Organizacional: em uma época que o operário não
era considerado capaz de tomar decisões importantes, colocou o Administrador ao lado do capitalista,
planejando objetivos e mantendo operários na base, e ainda estabelecendo o planejado com ideias
de trabalho em equipe e com a premissa de supervisão “forte”. Não era permitido ainda aos operários
oferecer sugestões ou tomar decisões por conta própria, não que Fayol tenha sido o primeiro a fazer
essa separação, pois Taylor também mantinha os operários “em seu lugar”, sob supervisão firme.
Questão 9
Resposta: A
Questão 10
Resposta: c) Como as propostas das Abordagens Clássica e Humanística da Administração não

conseguiram compreender a organização propriamente dita, as contribuições de Weber possibilitaram
completar a base conceitual das Teorias da Administração: trabalho – administrador – trabalhador – e
organização.
Tema 3
Ênfase nas pessoas
Ponto de Partida
Resposta: Os trabalhadores executavam uma ou poucas tarefas; em termos de saúde, muitos deles
enfrentaram a fadiga e problemas psicológicos, em razão da monotonia. Na sociedade, iniciaram os
movimentos sindicais cujo principal papel seria a defesa desses trabalhadores quanto às condições de
trabalho e, também, para exigir a elaboração de legislação trabalhista que protegesse os trabalhadores
de modo geral. O surgimento da Abordagem Humanística está associado mais estreitamente às
questões dos trabalhadores, tanto que no início pretendeu testar o impacto das condições físicas na
produtividade daqueles operários. Pesquisas mais aprofundadas podem ainda trazer as discussões
sociais americanas pelo grande número de pessoas à procura de uma oportunidade de trabalho
nas indústrias, pelo êxodo rural e outros eventos típicos de grandes cidades, o que desfavorecia os
trabalhadores que não aceitavam as condições de trabalho oferecidas pelas indústrias.
76
Questões
Questão 1
Resposta: A
Questão 2
Resposta: E
Questão 3
Resposta: B
Questão 4
Resposta: C
Questão 5
Resposta: D
Questão 6
Resposta: Durante a Abordagem Clássica da Administração, os conceitos mais importantes foram

desenvolvidos a partir dos conhecimentos da engenharia, sob influência das ciências econômicas.
As consequências negativas dessas propostas despertaram o interesse de profissionais da área de
humanas, como psicólogos e sociólogos, por exercerem impactos nos indivíduos – trabalhadores – e
na sociedade de modo geral.
Questão 7
Resposta: Por não compreender claramente a atuação do grupo social dentro das organizações, as
conclusões desses estudos, inicialmente, consideravam que os trabalhadores eram influenciados pelas
recompensas morais oferecidas pelos grupos sociais. Entretanto, a premissa seria de que todos os
trabalhadores eram motivados da mesma forma, ou seja, ainda não era possível criar um estudo sobre
77
a capacidade de analisar o conceito de motivação em relação ao indivíduo, que carregava consigo
valores e experiências diversos e, portanto, reagiam diferentemente aos estímulos.
Questão 8
Resposta: Acreditava-se que os grupos sociais exerciam forte influência sobre os trabalhadores em razão
das recompensas e das sanções morais, de forma que, se o trabalhador não seguisse as orientações
de comportamento definidas pelos grupos sociais, sofreria sanções, como exclusão ou marginalização.
As lideranças desses grupos eram geralmente carismáticas e procuravam ditar comportamentos que
fortalecessem os objetivos finais ligados a proteger os trabalhadores e/ou prejudicar os objetivos
organizacionais.
Questão 9
Resposta: As Teorias da Administração se interessaram por esses conceitos por identificar que
poderiam ser importantes aliados na busca pela melhoria da eficiência organizacional. Por serem
componentes humanos e por não conhecerem claramente ainda como funcionavam, os estudos futuros
foram direcionados para compreendê-los melhor e também para “profissionalizá-los”, fazendo com
que os líderes pudessem ser desenvolvidos para auxiliar no processo motivacional e na atuação da
organização informal em benefício dos propósitos organizacionais.
Questão 10
Resposta: A
Tema 4
Ênfase na tecnologia
Ponto de Partida
Resposta: pessoal
Questões
Questão 1
Resposta: D
78
Questão 2
Resposta: D
Questão 3
Resposta: E
Questão 4
Resposta: E
Questão 5
Resposta: B
Questão 6
Resposta: A
Questão 7
Resposta: resposta personalizada a cada aluno.
Questão 8
Resposta: por meio das simulações de situações reais. Antecipando decisões que podem ser
aplicadas na gestão das empresas.
Questão 9
Resposta: Em Balanced Scorecard são utilizadas tecnologias de informação para medição e controle
de desempenho operacional.
Questão 10
Resposta: Melhoria nos processos empresariais.
79
Tema 5
Ênfase no ambiente
Ponto de partida
Resposta: B
C
Questões
Questão 1
Resposta: C
Questão 2
Resposta: A
Questão 3
Resposta: B
Questão 4
Resposta: E
Questão 5
Resposta: D
Questão 6
Resposta: B
80
Questão 7
Resposta: Porque as teorias da administração foram desenvolvidas a partir de problemas em grandes

empresas.
Questão 8
Resposta: A análise ambiental deve considerar as variáveis que impactam com mais importância à
empresa em questão.
Questão 9
Resposta: Pontos fortes e fracos; ameaças e oportunidades (podem ser exemplificados e/ou definidos).
Questão 10
Resposta: Analisando qual tem maior capacidade para contribuir com o sucesso da empresa em
questão, conforme suas próprias características, adaptando se necessário.
Tema 6
Ênfase nas competências e na competitividade
Ponto de partida
Resposta: B) Porque a cultura organizacional deve favorecer a implementação de novas políticas, já

que é orientadora de comportamentos esperados.
Questões
Questão 1
Resposta: C
Questão 2
Resposta: C
81
Questão 3
Resposta: D
Questão 4
Resposta: D
Questão 5
Resposta: C
Questão 6
Resposta: Fazendo com que o seu capital humano seja o proprietário da empresa.
Questão 7
Resposta: Não existe propriedade do conhecimento; a empresa deve criar instrumentos para registro
desse conhecimento para que se torne conhecimento organizacional compartilhável.
Questão 8
Resposta: Oferecendo recursos de armazenamento e disseminação de conhecimento.
Questão 9
Resposta: É uma tecnologia de gestão pela qual a empresa gerencia com competência seu capital
humano, estimulando a aprendizagem contínua para adaptação às novas demandas ambientais e
oferecendo ambiente favorável à gestão do conhecimento.
Questão 10
Resposta: É o conjunto de recursos não físicos que contribuem com a criação de valor organizacional
que não podem ser acrescidos nos relatórios contábeis, sejam pessoas, processos ou tecnologias.
82
Tema 7
A administração hoje e as tendências para o futuro – empresas e o papel do administrador
Ponto de partida
Resposta: O supervisor necessita conhecer a prática operacional e o diretor necessita ter mais
conhecimento amplo para tomar decisões estratégicas.
Questões
Questão 1
Resposta: E
Questão 2
Resposta: A
Questão 3
Resposta: C
Questão 4
Resposta: D
Questão 5
Resposta: B
Questão 6
Resposta: Eram gigantescas, utilizavam tecnologia de produção pouco intensiva e sua mão de obra era
pouco capacitada. A produção em massa era realizada pela especialização do trabalhador.
83
Questão 7
Resposta: Eficiência é utilizar economicamente os recursos; eficaz é atingir objetivos. As empresas

buscam ser eficientes e eficazes ao mesmo tempo.
Questão 8
Resposta: D
Questão 9
Resposta: significa que o administrador deve ter preparo para exercitar a profissão em qualquer nível
da organização.
Questão 10
Resposta: Científico (experiência) e empírico (prática: tentativa de acerto e erro).
Tema 8
O contexto das empresas
Ponto de partida
Resposta: Fayol deu início às ideias de Estrutura organizacional, propondo ideias direcionadas a
autoridade, hierarquia, departamentos e funções. As contribuições de Weber aprofundaram esses
conceitos ao estabelecer o Modelo Burocrático de Organização, defendendo que as organizações
são racionais-legais. Esta construção fez emergir um debate importante: centralização versus
descentralização. Também a proposta de Peter Drucker, Administração Por Objetivos (APO) expandiu
o conceito de processos da administração, detalhando como os administradores atuam, especialmente
quanto ao planejamento. Até aqui, já foi reunido o conhecimento que possibilitou o desdobramento do
conceito de departamentalização. Neste contexto, surgem outros conceitos essenciais para o futuro das
Teorias da Administração, como: ambiente, processo e estratégia.
84
Questões
Questão 1
Resposta: C
Questão 2
Resposta: E
Questão 3
Resposta: A
Questão 4
Resposta: Gerencial, de produção e de comunicação.
Questão 5
Resposta: A
Questão 6
Resposta: D
Questão 7
Resposta: O fluxo de informação está mais rápido e, consequentemente, o processo de tomada de

decisão também. A TI tem importante capacidade para auxiliar na vantagem competitiva das empresas,
justamente nesta agilidade de resposta.
85
Questão 8
Resposta: B
Questão 9
Resposta: B) Catalizadores são variáveis presentes que podem ser vantagens competitivas;
oportunidades são variáveis para o mesmo, mas para o futuro; ofensores são variáveis presentes que
podem impactar negativamente nos negócios da empresa, ameaças são possibilidades futuras de risco.
Questão 10
Resposta: Planejamento Estratégico é uma metodologia que permite à empresa definir caminhos a
seguir no futuro, a partir do estabelecimento de objetivos e elaboração de planos de ação.
86
FICHA TÉCNICA
Supervisão Editorial: Editoração Eletrônica:
Barbara Monteiro Gomes de Campos Celso Luiz Braga de Souza Filho
Juliana Cristina e Silva Glauco Berti de Oliveira
Maurício Rodrigues de Moraes
Diagramação:
Rafael Berlandi Capa:
Fourmi Comunicação e Arte
Revisão Textual:
Luana Mercurio
87
88

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Caderno de Atividades

RODRIGUES, Edna de Almeida , Teorias da

Disponível em: www.anhanguera.com

Acesso em: 01 fev. 2012

© 2012 Anhanguera Publicações

Agora é a sua vez

Atuando também na Educação a Distância, orgulha-se de oferecer ensino superior de qualidade

Prof. Antonio Carbonari Netto

Um ótimo semestre letivo para você!

José Manuel Moran

Diretora de Desenvolvimento de EAD

1. Leia o material didático referente a cada aula.

3. Responda às perguntas referentes ao item “Habilidades” deste roteiro.

Nesta aula, você estudará:

• A evolução da Administração desde o início do século passado.

• Administração como conhecimento científico, capaz de auxiliar na condução das organizações

Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões:

• Qual a definição de Administração e quais as características da organização como elemento

• Qual o contexto histórico em que surgiram as Teorias da Administração?

• Como identificar os principais eventos sociais relacionados ao início das Teorias da

Introdução: Salário, Motivação e o Planejamento para implantação

Durante milhares de anos, as civilizações necessitaram de alguma forma de organização de

INSTRUÇÕES Em uma época marcada pela transição do

um passeio pela história, buscando compreender surgiram homens possuidores de riquezas

a Administração como habilidade humana. que descobriram uma forma interessante

Entretanto, essa nova forma de produzir era

ESCRIVÃO FILHO, Edmundo. Professor-doutor da

a) 2ª Revolução Industrial. a) De uma mudança de filosofia gerencial.

Verifique seu desempenho nesta

Questão 2 questão, clicando no ícone ao lado.

Quanto aos impactos causados pela mudança

b) Os operários já sabiam como era o trabalho de

d) Os operários, antigos artesãos, eram os

e) “Tenho que entrar na linha para garantir meu

Questão 5 emprego. Vou fazer tudo que ele quer e quem

Recordando o que aprendeu na faculdade Verifique seu desempenho nesta

c) “Que frustração! Batalhei tanto, para viver isso!

Descreva como é formado o conhecimento

Verifique seu desempenho nesta

Verifique seu desempenho nesta

Debata sobre esse contexto; pesquise sobre

Leia o artigo Teorias Administrativas: A Evolução em Decorrência das Necessidades.

Nesta aula, você estudará:

• Os estudos de Frederick Winslow Taylor.

• Os estudos de Fayol, voltados para a estrutura das organizações.

• As características da organização moderna, segundo Weber, e a divisão do trabalho.

Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões:

• Quais são as principais preocupações de cada uma destas teorias da Administração?

Assista às aulas nos polos presenciais e também disponíveis no Ambiente Virtual de

Com a intensificação do dinamismo ambiental das organizações, posteriormente, surgiu a “Teoria

a) A qualidade de vida deles, inclusive fora do

Questão 1 a) Dispostos a trabalhar porque eles “vestiam” a

d) Despreparados, pois não sabiam produzir em b) Os artesãos detinham os meios de produção.

Questão 3 Verifique seu desempenho nesta

d) Porque os demais estudiosos contemporâneos I. Taylor organiza a empresa a partir do binômio

Verifique seu desempenho nesta III. Fayol organiza a empresa a partir do

Questão 4 organização da fábrica.

A seguir, para responder as questões 6 e 7,

Visite o site: <http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/a-gestao-do-trabalho-no-

Leia atentamente o artigo Organizações Mecanicistas x Organizações Flexíveis: Existiria um Meio

Para complementar seus conhecimentos sobre a Abordagem Clássica da Administração, faça um

De modo geral, os estudos propostos nesta abordagem possibilitaram melhorias consideráveis

Nesta aula, você estudará: