MODULO 9 CONVERSÃO

1 Aspectos gerais de Conversão

As estratégias da etapa de conversão está focando em fazer o usuário realizar uma ação
específica. Essa ação pode ser a venda de um produto no ecommerce (adição ao
carrinho e faturamento do pedido). Também pode ser o preenchimento de um cadastro
(Lead Generation), ou ainda, em alguns casos, a navegação por ambientes específicos.

A etapa de conversão vai envolver todas as dinâmicas que colaboram para

especificamente conduzir o usuário do "momento A" para um "momento B". Aqui neste
vídeo estamos somente abordando alguns aspectos gerais de conversão. Durante este
módulo veremos mais sobre Gateways de Pagamento e serviços antifraude; importância
da utilização de CRM (Client Relationship Management); Atendimento correto de
oportuniades comerciais; e questões adjacentes à construção da oferta.

2 Customer Relationship Management Software Dynamics

O nome "sofisticado" deste conteúdo diz respeito às práticas da utilização de um

software de CRM. O termo significa Customer Relationship Management e os serviços
de software que oferecem essa gestão devem ser aplicados para estratégias de
Conversão e também de Retenção.

Aqui, o Sócio Executivo da V4 Company, Gustavo Pontin, mostra um pouco da

utilização para fins de conversão. O CRM será uma ferramenta fundamental da equipe
de vendas/atendimento e deverá guiar as dinâmicas de atendimento, gerando dados e
fazendo um registro do processo.

2 A venda é um processo da empresa, não uma propriedade do vendedor

 Lembre-se disso. Por isso é tão importante que existam processos que conduzam o
processo de venda.

Neste conteúdo você vê detalhes da condução das etapas do atendimento de uma

oportunidade comercial gerenciada pelo software Pipedrive.

Talvez sua empresa ou seu cliente já tenha um software de CRM que utiliza por opção.
Verifique as possibilidades de integração da ferramenta. Aqui para os projetos da V4
Company, sugerimos sempre a utilização do Pipedrive, ou utilização do serviço
integrado de CRM presente no Active Campaign.

De qualquer maneira, a dinâmica de gestão é muito similar entre todas as soluções

presentes no mercado.

3 Atendimento de Leads

Esqueça scripts fechados para realizar qualquer atendimento de oportundiade comercial.

Na experiência da V4 Company, maior dica que podemos dar sobre este assunto é:
realize um atendimento consultivo. Entenda as motivações e detalhes da situação atual
dessa oportunidade.

Para trazer mais luz à este assunto, neste vídeo os Sócios da V4 Company, Daniel e
Dener, abordam alguns conceitos importantes para essa etapa de atendimento. Lembre-
se que este é um momento delicado para qualquer projeto. Uma oportunidade vinda da
internet é absolutamente diferente de qualquer outra fonte de oportunidade para uma
empresa. Então é necessário lidar com essa demanda, de maneira diferente das outas
demandas da empresa.

De maneira geral, você pode revisitar um registro real de treinamento sobre este
assunto, disposto no módulo de vendas.

4 Macroindicadores de performance

A clareza dos indicadores do projeto não necessariamente se limita à etapa de

conversão. São questões que devemos estar atento durante todos os mometno do
projeto. Aqui, nesta qualificação, vamos associar aos conteúdos de retenção.

Neste conteúdo, os sócios da V4 Company, Gustavo Pontin e Dener Lippert debatem

sobre quais são os macroindicadores de performance de um projeto. Aqui, são
hierarquizados os indicadores de acordo com sua importância em relação ao resultado
final do cliente.