TOMADA DE DECISÃO

RELAÇÕES INTERPESSOAIS E DINÂMICA DE GRUPOS

2015/ 2016
LUISA RIBEIRO

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Todos tomamos decisões, todos os dias…

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“Tomada de decisão - o processo de desenvolver um
compromisso com um determinado curso de ação.”

A tomada de decisão pressupõe:

1. Uma escolha de entre várias alternativas

2. Um processo (como se desenrola?)

3. Um compromisso de vários recursos (tempo,

dinheiro, pessoas)

(Johns & Saks, 2000)

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TOMADA DE DECISÃO
A tomada de decisão pode pois ser vista como um
compromisso de recursos, mas também como um
processo de resolução de problemas…

“Um problema é a lacuna percebida entre

o estado existente e o estado desejado.”

(Johns & Saks, 2000)

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Tomada de decisão como processo de resolução de
problemas:

1. Preceção do estado existente

2. Conceção do estado desejado

3. Passos a tomar para ir de um estado a outro

(Johns & Saks, 2000)

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Existem dois tipos de problemas:

Problemas bem estruturados Problemas mal estruturados

• Conhecemos o estado inicial • Estado inicial pouco claro

• Conhecemos o estado final • Estado final pouco claro

• Os passos a tomar entre um e • Método para mudar de estado

outro são simples e relativamente desconhecido
conhecidos.

(Johns & Saks, 2000)

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TOMADA DE DECISÃO
Os problemas bem estruturados podem ser resolvidos
através de um procedimento standardizado, formal ou
não.

A qualidade do resultado depende da qualidade do

procedimento.

A qualidade mantém-se desde que as condições não se

alterem.

(Johns & Saks, 2000)

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Modelo de tomada de decisão racional

Procurar Desenvolver
Identificar
informação alternativas para
problema
relevante o problema

Implementar a
Avaliar soluções Escolher a
solução
alternativas melhor solução
escolhida

Monitorizar e
avaliar a solução
escolhida

MOD10_PR02_V01 (Johns & Saks, 2000) 9

TOMADA DE DECISÃO
O modelo de tomada de decisão racional pressupõe
que o ser humano é dotado de racionalidde perfeita,
e que é através dela que toma as suas decisões
(Homem Economicus):

1. Tem toda a informação sobre o problema

2. É perfeitamente lógico

3. Apenas tem um critério na sua decisão – o ganho

económico

(Johns & Saks, 2000)

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Na realidade as pessoas tomam decisões baseadas em
informação incompleta, probabilidades e risco nem
sempre conhecidos, e com restrições de tempo,
políticas, ideológicas, etc.

(Johns & Saks, 2000)

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TOMADA DE DECISÃO
Os grupos podem tomar melhores decisões do que o
indivíduos, pois:

• Vários membros podem estar vigilantes e

identificar problemas

• O grupo pode gerar mais ideias e alternativas

• A avaliação das soluções propostas pode ser mais

exigente

(Johns & Saks, 2000)

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TOMADA DE DECISÃO
A aceitação e compromisso de todo o grupo da
solução a adotar é importante, pois assegura a sua
execução, e que esta ocorra da melhor forma.

No entanto, o grupo pode trazer novas questões:

• Tempo – as decisões em grupo são mais demoradas

• Conflito – maior potencial no grupo

• Groupthink ou domínio de um indivíduo ou subgrupo

(Johns & Saks, 2000)

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Para assegurar a qualidade da tomada de decisão em
grupo:

• Diversidade de conhecimentos e habilidades, mas

não extrema (conflitos)

• Possibilidade de divisão do trabalho

• Importância de memória de factos importantes

(melhor no grupo)

• Possibilidade de combinação das avaliações

individuais

(Johns & Saks, 2000)

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TOMADA DE DECISÃO
De forma a melhorar a tomada de decisão, é
importante:

• Dar formação aos líderes

• Identificar o problema de forma objetiva, sem

sugerir soluções nem preferências

• Fornecer informação essencial e clarificar

soluções, estimulando a participação de todos

• Permitir pausas

• Colocar questões que façam avançar o processo

• Sumariar e clarificar pontos chave

(Johns & Saks, 2000)

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TOMADA DE DECISÃO
De forma a melhorar a tomada de decisão, é
importante:

• Estimular e gerir a controvérsia – utilizar um

“advogado do Diabo”

• Utilizar técnicas de geração e de avaliação de

ideias

• Brainstorming

• Grupo nominal

• Técnica Delphi

(Johns & Saks, 2000)

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• Brainstorming

• Geração de ideias em grupo, de forma livre

• Sem crítica

• Ideias extravagantes encorajadas

(Johns & Saks, 2000)

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• Grupo nominal

• Geração de ideias individualmente, na presença do

grupo

• Exposição de ideias de forma rotativa

• Clarificação de cada ideia em grupo

• Votação em privado

(Johns & Saks, 2000)

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• Técnica Delphi

• Obtém sugestões de um número de peritos, sem face-

a-face

• Primeiro questionário com pedido de proposta de

solução

• Segundo questionário com partilha de propostas e

pedido de melhorias

• Questionário final com pedido de votação das

propostas

(Johns & Saks, 2000)

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NÃO TOME
MÁS DECISÕES

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BIBLIOGRAFIA

Johns, G., & Sacks, A. (2001). Organizational

behaviour: Understanding and managing life at
work.Toronto, Ontario: Addison-Wesley Longman.

Smith, E. R., & Mackie, D. M. (2000). Social

psychology (2nd ed.). Philadelphia, PA: Psychology
Press.

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