UNIDADE ZONA SUL

DISCIPLINA: COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

CURSOS: LOGÍSTICA – MARKETING – CONTÁBEIS

DOCENTE: Adm. LUIS CARLOS RAMOS DE MELO, Me.

UNIDADE 4 - AULA 1: 19/04/2022
  Unidade I
 Comunicação Empresarial
A comunicação e a cultura organizacional

• De: Presidente
• Para: Diretor

• – Na próxima segunda-feira, aproximadamente às 20

horas, o cometa Halley passará por aqui. Trata-se de
um evento que ocorre somente a cada 76 anos. Assim,
peço que os funcionários sejam reunidos no pátio da
fábrica, todos usando capacetes de segurança, para
que eu possa explicar o fenômeno a eles. Se estiver
chovendo, não poderemos ver o raro espetáculo a olho
nu, e todos deverão se dirigir ao refeitório onde será
exibido um filme documentário sobre o cometa Halley.
A comunicação e a cultura organizacional

• De: Diretor
• Para: Gerente

• – Por ordem do Presidente, na sexta-feira às 20 horas,

o cometa Halley vai aparecer sobre a fábrica. Se
chover, os funcionários deverão ser reunidos, todos
com capacete de segurança, e encaminhados ao
refeitório, onde o raro fenômeno aparecerá, o que
acontece a cada 76 anos a olho nu.
A comunicação e a cultura organizacional

• De: Gerente
• Para: Chefe de Produção

• – A convite do nosso querido Diretor, o cientista Halley

de 76 anos, vai aparecer nu no refeitório da fábrica,
usando capacete, pois vai ser apresentado um filme
sobre o problema da chuva na segurança. O diretor
levará a demonstração para o pátio da fábrica.
A comunicação e a cultura organizacional

• De: Presidente
• Para: Diretor

• – Na próxima segunda-feira, aproximadamente às 20

horas, o cometa Halley passará por aqui. Trata-se de
um evento que ocorre somente a cada 76 anos. Assim,
peço que os funcionários sejam reunidos no pátio da
fábrica, todos usando capacetes de segurança, para
que eu possa explicar o fenômeno a eles. Se estiver
chovendo, não poderemos ver o raro espetáculo a olho
nu, e todos deverão se dirigir ao refeitório onde será
exibido um filme documentário sobre o cometa Halley.
A comunicação e a cultura organizacional

• De: Diretor
• Para: Gerente

• – Por ordem do Presidente, na sexta-feira às 20 horas,

o cometa Halley vai aparecer sobre a fábrica. Se
chover, os funcionários deverão ser reunidos, todos
com capacete de segurança, e encaminhados ao
refeitório, onde o raro fenômeno aparecerá, o que
acontece a cada 76 anos a olho nu.
A comunicação e a cultura organizacional

• De: Gerente
• Para: Chefe de Produção

• – A convite do nosso querido Diretor, o cientista Halley

de 76 anos, vai aparecer nu no refeitório da fábrica,
usando capacete, pois vai ser apresentado um filme
sobre o problema da chuva na segurança. O diretor
levará a demonstração para o pátio da fábrica.
A comunicação e a cultura organizacional

• De: Chefe de Produção

• Para: Supervisor de Turnos

• – Na sexta-feira às 20 horas, o Diretor, pela primeira

vez em 76 anos, vai aparecer nu no refeitório da
fábrica, para filmar o Halley, o cientista famoso e sua
equipe. Todo mundo deverá estar de capacete, pois vai
ser apresentado um show sobre a segurança na chuva.
O Diretor levará a banda para o pátio da fábrica.
A comunicação e a cultura organizacional

• De: Supervisor de Turnos

• Para: Funcionários

• – Todo mundo nu, sem exceção, deve estar no pátio da

fábrica, na próxima sexta-feira, às 20 horas, pois o
manda-chuva (Presidente) e o Sr. Halley, guitarrista
famoso, estarão lá para mostrar o raro filme “Dançando
na Chuva”. Todo mundo no refeitório de capacete, o
show será lá, o que ocorre a cada 76 anos.
A comunicação e a cultura organizacional

• No mural: Aviso para todos

• – Na sexta-feira, o chefe da diretoria vai fazer 76 anos

e liberou geral para a festa às 20 horas no refeitório.
Vão estar lá, pagos pelo manda-chuva,”Bill Halley e
seus Cometas”. Todo mundo nú e de capacete, pois a
banda é muito louca e o rock vai rolar solto, mesmo
com chuva.
Barreiras no processo de comunicação organizacional

• Barreiras pessoais:

• As interferências decorrentes das limitações, emoções

e valores de cada pessoa.

• No ambiente de trabalho as mais comuns são a

deficiência para ouvir, as percepções, as emoções e os
sentimentos pessoais.
Barreiras no processo de comunicação organizacional

• Barreiras físicas:

• As interferências presentes no ambiente onde ocorre o

processo de comunicação:

• Ruídos de portas abrindo e fechando

• Conversas paralelas em alto tom

• Barulhos do ambiente externo

• Conversas telefônicas fora do contexto

Barreiras no processo de comunicação organizacional

• Barreiras semânticas (linguísticas):

• As limitações decorrentes dos símbolos, por meio dos

quais a comunicação é feita.

• Estas barreiras podem ser verificadas não só por

palavras, mas também por gestos, sinais etc., os quais
podem ter diferentes sentidos para as pessoas
envolvidas no processo.
Barreiras no processo de comunicação organizacional

• Comunicação “politicamente correta”

• Lixo = material de sobra pós-consumo

• Cotas = equidade educacional

• Mulheres = pessoas do gênero feminino

A escuta empática (os sinais não linguísticos)

• Apenas 10% de nossa comunicação são

representados por palavras que emitimos

• Cerca de 30% são representados por sons

• Cerca de 60% de nossa comunicação é representado

pela linguagem corporal

• COVEY, Stephen R. Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes: lições

poderosas para a transformação pessoal. 44. ed. Rio de Janeiro: Best Seller, 2012.
•
 O conflito e sua gestão
 Conflito

 Processo que tem início quando uma das partes

percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar,
negativamente alguma coisa que a primeira
considera importante
 Como o conflito é percebido

 O conflito tem que ser percebido, do contrário não

existe conflito

 Tem que existir uma interação

 Tem que haver uma incompatibilidade entre as partes

Como a comunicação favorece
o conflito

 Falta de assertividade

 Uso inadequado de informações

 Ruídos variados na comunicação

 Preconceitos hierárquicos
Como a comunicação favorece
o conflito
 Falta de respeito às opiniões diferentes

 Comunicação mal elaborada

 Má interpretação

 Linguagem inadequada

 Uso abusivo de termos técnicos

 Comunicação agressiva
 Gestão de conflitos

 Consiste exatamente na escolha e implementação

das estratégias mais adequadas para se lidar com
cada tipo de situação
Gestão de conflitos - recursos

 Omissão
 Uso da autoridade
 Manipulação
 Voto
 Unanimidade
 Consenso
 Negociação
 Confrontação
 Gestão de conflitos -
instrumentos

 Comunicação
 Comunicação é TROCA DE ENTENDIMENTO
 Deve-se considerar além das palavras, as emoções e
a situação em que fazemos a tentativa de tornar
comuns:
 Conhecimentos
 Ideias
 Instruções
 Qualquer outra mensagem (verbal, escrita ou corporal)
 Gestão de conflitos -
instrumentos

 Comunicação
A finalidade da comunicação é afetar
comportamentos
 Por isso a necessidade de examinar o entendimento
da comunicação transmitida:
 FEEDBACK
 Gestão de conflitos -
instrumentos

 Feedback

 Aberto
 Obs.: pode ser falsificado

 Velado
 Obs.: é expressado inconscientemente, por isso diz a
verdade
 Modelos de abordagem de
conflitos

 Modelo Racional

 A tomada de decisão deve ser racional, apesar de

haver uma “limitação” da parte do gestor

 Nessa condição, o conflito é inevitável, mas é o

caráter emotivo e subjetivo que prejudica a
organização
 Modelos de abordagem de
conflitos

 Modelo Político

 O conflito aparece como coisa natural nas

organizações
 Porque a organização é formada por grupos que tem
interesses, metas e valores separados
 Daí a importância de elaboração de mecanismos de
gestão de conflitos (poder e influência)
 Modelos de abordagem de
conflitos

 Modelo de Relações Humanas

 Existe a possibilidade de desacordos organizacionais

 Pode existir divergência entre os objetivos individuais

e os objetivos organizacionais
 Modelos de abordagem de
conflitos

 Modelo Sistêmico

 O conflito aparece ao mesmo tempo como inevitável

e plenamente funcional

 Isso acontece porque a organização é

constantemente submetida a um processo constante
de adaptação a mudanças
 Conflitos Funcionais x
Disfuncionais

 Os Conflitos Funcionais apoiam o objetivo do grupo e

melhora seu desempenho.

 Os Conflitos Disfuncionais atrapalham o desempenho

do grupo.
 Tipos de Conflitos

 Conflito de Tarefas

 Conflito de Relacionamentos

 Conflitos de Processo
 Tipos de Conflitos
 Conflito de Tarefas

 Relação com objetivos e conteúdo do trabalho

 Conflitos de relacionamento

 Valores e personalidade

 Conflitos de processo:

 Forma como o trabalho é realizado

Administração de Conflitos - FACIGE 2012
 Técnicas de Resolução de Conflitos
• Resolução de problemas;
• Metas superordenadas;
• Expansão de recursos;
• Não enfrentamento;
• Suavização;
• Concessão;
• Comando autoritário;
• Alteração de variáveis humanas;
• Alteração de variáveis estruturais.
 Técnicas de Estimulação de
Conflitos

 Comunicação;
 Inclusão de estranhos;
 Reestruturação da organização;
 Nomeação de um advogado do diabo.
  O conflito e sua
interferência na Cultura
Organizacional