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Introdução às Estratégias da Tecnologia da Informação nos Negócios

Responsável pelo Conteúdo:

Prof. Me. Maick Roberto Lopes

Revisão Textual:
Prof.ª Me. Natalia Conti
 Introdução às Estratégias da
Tecnologia da Informação nos Negócios

Fonte: Getty Images

Nesta unidade, trabalharemos os seguintes tópicos:
• Atual Ambiente de Negócio;
• Introdução à Estratégia Empresarial;
• Introdução ao Planejamento Empresarial;
• Planejamento Estratégico.

Objetivos
• Compreender o atual ambiente de negócio das organizações e a relação com os Sistemas
de Informação e a Tecnologia de Informação;
• Visualizar os principais motivos para o investimento em Tecnologia e Sistemas de infor-
mações nas empresas;
• Conhecer as mais diversas estratégias empresariais e a relação destas estratégias com a TI;
• Entender o conceito de Planejamento Empresarial;
• Aplicar o Planejamento Estratégico com visão das ferramentas de TI e SI.

Caro Aluno(a)!

Normalmente, com a correria do dia a dia, não nos organizamos e deixamos para o úl-
timo momento o acesso ao estudo, o que implicará o não aprofundamento no material
trabalhado ou, ainda, a perda dos prazos para o lançamento das atividades solicitadas.

Assim, organize seus estudos de maneira que entrem na sua rotina. Por exemplo, você
poderá escolher um dia ao longo da semana ou um determinado horário todos ou alguns
dias e determinar como o seu “momento do estudo”.

No material de cada Unidade, há videoaulas e leituras indicadas, assim como sugestões

de materiais complementares, elementos didáticos que ampliarão sua interpretação e
auxiliarão o pleno entendimento dos temas abordados.

Após o contato com o conteúdo proposto, participe dos debates mediados em fóruns de
discussão, pois estes ajudarão a verificar o quanto você absorveu do conteúdo, além de
propiciar o contato com seus colegas e tutores, o que se apresenta como rico espaço de
troca de ideias e aprendizagem.

Bons Estudos!
UNIDADE
Introdução às Estratégias da Tecnologia da Informação nos Negócios

Contextualização
Para entender a importância da Tecnologia da Informação no Planejamento das orga-
nizações, acesse a reportagem da Revista Época Negócios de 29/12/2017, sob o título:
“As 15 principais tendências de tecnologia para 2018”.
O modelo de propriedade de carros está começando a mudar, e a
corrida pela inteligência artificial já começou. Os pets estão cada vez
mais conectados com a tecnologia, e a prática de atividades físicas
começa a sair das academias. Essas são algumas tendências que,
segundo a empresa de inteligência de mercado CB Insights, vão
moldar a indústria de tecnologia em 2018.
Fonte: https://glo.bo/2K8H54V

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Atual Ambiente de Negócio
Não é nenhuma novidade que o ambiente corporativo está em constante mudança.
Atualmente, fala-se muito em globalização, bem como, no aumento da competição entre
as organizações. Estes pontos exigem que a tecnologia da informação acompanhe este
dinamismo empresarial.

Fala-se muito do aumento do comércio eletrônico, da automação industrial, Cloud

Computing, Big Data, Internet das Coisas (IoT), Produtos Smarts, bot (robôs), Blockchain,
entre outras tecnologias, mas será que as organizações sabem utilizar todas elas de uma
maneira adequada?

Quais destas tecnologias citadas você conhece? Quais utilizamos em nosso dia-a-dia? Muitas
vezes, utilizamos estas tecnologias sem percebermos, como exemplos podemos citar o arma-
zenamento de dados/arquivos em nuvem, os próprios produtos smarts (smartphone, smart tv,
smartwatch, refrigeradores smarts) etc.

Para termos uma ideia da importância da Tecnologia da Informação (TI) para as

empresas, em 2018, conforme a pesquisa do Centro de Tecnologia de Informação
Aplicada da Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getúlio
Vargas (FGV/EAESP), as médias e grandes empresas brasileiras pretendiam investir,
em 2018, 7,7% do seu faturamento líquido anual para gastos e investimentos nesta
área. Ainda mostrando a importância da TI, em 2017, o setor de Tecnologia da Infor-
mação representou 8% do PIB (Produto Interno Bruto) nacional.

Motivos para Investimento em Tecnologia da Informação

João (2012) nos traz seis principais motivos para as empresas investirem cada vez
mais em tecnologias e sistemas de informação, são eles:

Tecnologia da Informação e Sistemas de Informação (SI) são diferentes, enquanto a TI envolve

toda a tecnologia utilizada para criar, armazenar, trocar e usar informação em seus mais diver-
sos formatos, os Sistemas de Informação envolvem as questões relativas ao fluxo de trabalho,
pessoas e informações envolvidas. Ou seja, TI designa os recursos tecnológicos, e a SI pode
atuar como instrumento de transformação e mudança estratégica nas organizações.

Excelência Operacional
A TI e a SI estão sendo utilizadas comumente nas organizações para aumentar a
eficiência nas operações, com o consequente aumento do lucro. Diversos exemplos são
vistos em nosso dia-a-dia, tais como caixas de supermercados inteligentes e totalmente
automatizados, melhores controles de estoque, melhora na roteirização de veículos para
entregas, entre outros.

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Introdução às Estratégias da Tecnologia da Informação nos Negócios

Você já foi a algum supermercado onde o check-out é automático? Olhe alguns exemplos
em grandes cidades desta nova tecnologia que auxilia as operações:
Veja em: http://bit.ly/2MgHHIb e http://bit.ly/2YQJGUY

Novos Produtos, Serviços e Modelos de Negócios

A utilização da TI e dos SI é essencial para que as organizações criem produtos
diferenciados, com maior valor ao cliente. Além de produtos diferenciados, é comum,
também, a criação de um novo modelo de negócio utilizando-se de novas tecnologias.

Se eu fizer a seguinte pergunta: Quais produtos e/ou mercados existiam há 15 anos e não exis-
tem mais hoje? Ou que estão em transformação, atualmente? Quais mercados veem à mente?

Um modelo de negócio que foi revolucionado com a utilização da TI e da SI é o

mercado fonográfico, se lembra daqueles antigos discos vinis? Fitas Cassetes? Cd-Rom
(Figura 1)? Hoje são peças de museu ou de colecionadores, porém, fizeram muito su-
cesso no passado.

Figura 1 – Discos Vinis, Fitas Cassetes e Cd-Rom

Fonte: Getty Images

Hoje, quando pensamos em ouvir músicas, muitas vezes utilizamos serviços de

streaming, como por exemplo, Spotify, apple music, groove music, deezer, entre outros.

Este exemplo mostra uma mudança no modelo de negócio devido ao uso da TI e

dos SIs; outro exemplo de mudança em um modelo de negócio é o mercado de filmes.
Antigamente, o mercado audiovisual era composto por produtora e diversos distribui-
dores independentes, hoje, com a utilização de serviços de streaming, muitas vezes,
os próprios produtores já fazem a distribuição dos filmes via serviços de streaming;
como exemplo temos a Netflix, que além de distribuir via streaming, está fazendo a
produção de seus filmes.

Relacionamento Mais Estreito com Clientes e Fornecedores

O relacionamento com clientes e fornecedores é fundamental para o bom atendi-
mento ao cliente. Este relacionamento é auxiliado quando se conhecem as preferências
dos clientes e se oferecem serviços/produtos personalizados a eles. Por exemplo, hotéis
de luxo estão criando um banco de dados que têm o intuito de entender as preferencias

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do consumidor, tais como: temperatura do ar condicionado, temperatura da água para
banho, canais de tv, etc, para que na próxima hospedagem, o consumidor já tenha
todas as preferências de forma automática.

Melhor Tomada de Decisões

Para se tomar qualquer tipo de decisão, os gestores precisam ter acesso a informa-
ções confiáveis e no tempo correto. Os sistemas de informação, aliados à tecnologia da
informação, auxiliam para que isso se torne realidade.

Na definição de uma estratégia empresarial, as análises econômicas, políticas, sazo-

nalidade do produto ou serviço oferecido, o ambiente no qual a empresa está inserida,
são informações fundamentais para a assertividade ou erro em uma tomada de decisão,
muitas vezes crucial para o futuro da empresa.

É possível ver um exemplo de como a utilização da análise de dados é importante para a

tomada de decisão na reportagem do link a seguir.
Esta reportagem nos mostra como a construção civil trabalha com os dados obtidos por
meio da combinação de diversos conceitos tecnológicos, tais como o Big Data, Machine
Learning, Inteligência Artificial e Business Inteligence. Disponível em: http://bit.ly/2HIC3KE

Aumento da Vantagem Competitiva

Com a utilização correta das mais diversas tecnologias, as empresas conseguem ter
vantagem competitiva sobre seus concorrentes.

Diversos exemplos são vistos em nosso dia-a-dia, entre eles, podemos citar o Wal-Mart,
que foi o pioneiro a utilizar um sistema totalmente informatizado que garantisse o abaste-
cimento de mercadorias em suas lojas, evitando, assim, a falta de produtos em gôndola.

Sobrevivência
Será que alguma empresa consegue, hoje, sobreviver sem a utilização de sistemas
e tecnologias de informação? Com certeza não. Independente do porte da empresa,
a necessidade de investimentos em sistemas e tecnologias da informação é essencial
para a sua sobrevivência no mercado.

Introdução à Estratégia Empresarial

A determinação da estratégia empresarial é fundamental para que as empresas
entendam em como investir em TI. Entretanto, em um primeiro momento, deve-se
perguntar, mas o que são as estratégias empresariais?

Diversas definições são encontradas na literatura, Mintzberg (1987) estabelece como:

Estratégia é uma força mediadora entre a organização e o seu meio
envolvente: um padrão no processo de tomada de decisões organiza-
cionais para fazer face ao meio envolvente.

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Introdução às Estratégias da Tecnologia da Informação nos Negócios

Já na visão de Porter (1980), a estratégia:

são ações ofensivas ou defensivas para criar uma posição defensável
numa indústria, para enfrentar com sucesso as forças competitivas e
assim obter um retorno maior sobre o investimento.

Já Hax e Majluf (1988) definem como:

Estratégia é o conjunto de decisões coerentes, unificadoras e integradoras
que determina e revela a vontade da organização em termos de objetivos
de longo prazo, programa de ações e prioridade na afetação de recursos.

Visualizando estas três definições de estratégia, percebem-se algumas coisas em

comum. Sempre que pensamos em estratégia temos um objetivo, para Porter, este
objetivo é dito como “sucesso das forças competitivas e retorno sobre investimento”, já
para Hax e Majluf, este objetivo é visto como “objetivos de longo prazo, programas de
ações (...) na afetação de recursos” e para Mintzberg, “fazer face ao meio envolvente”.

Neste contexto, a estratégia empresarial define quais serão os objetivos referentes

a fornecimento de produtos e serviços fornecidos ao consumidor e como a empresa
competirá no mercado para o alcance destes objetivos.

Akabane (2012) diz que a estratégia empresarial possui 3 níveis: Corporativo, Com-
petitivo e Operacional, conforme explicitados a seguir:
• Estratégia corporativa: visa definir a missão da empresa, o planejamento de no-
vos negócios, a criação de unidades de negócio e atribuir recursos para essas áreas
de negócio;
• Estratégia competitiva: é baseada em recursos, propondo que uma empresa deve
ter recursos superiores e inimitáveis, completado com demais recursos dentro das
funções empresariais para poder competir efetivamente;
• Estratégias operacionais: são formuladas e implementadas em cada área funcio-
nal e essencial da empresa, estas áreas essenciais. Como áreas essenciais, temos,
por exemplo, marketing/vendas, finanças e produção. As estratégias operacionais
devem ser integradas entre si para apoiar os objetivos globais da empresa e criar
vantagem competitiva saudável.

Introdução ao Planejamento Empresarial

Os mecanismos de planejamento e de previsão são os elementos críticos de uma
organização. O processo de planejamento proporciona estratégias e ações que preci-
sam ser tomadas com base nos resultados atuais e previstos.

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 Uma vez o planejamento efetuado, a empresa deve elaborar planos para alcançar
os objetivos previstos no planejamento. Estes planos são dinâmicos, no sentido de que
os resultados alcançados vão sendo verificados em diversos momentos, fazendo com
que as organizações se ajustem para atingir os seus objetivos. A figura 2 mostra como
o processo de planejamento é realizado, sendo possível perceber o ciclo contínuo e
de adaptação.

Dados

Processos de Processos de
Planejamento Previsão

Planos Previsão

Ações

Resultados

Figura 2 – Processo de Planejamento

Fonte: Adaptado de Krishnapillai, 2009

Uma vez que entendemos a importância do planejamento e da definição de estra-

tégias para as empresas, a pergunta que realizamos é: como, então, conseguiremos
realizar o planejamento estratégico?

Planejamento Estratégico
O planejamento estratégico de uma organização possui o foco no futuro das em-
presas, tendo como objetivo encontrar métodos para alcançar o planejado.

Para facilitar o entendimento de planejamento estratégico, vamos analisar a figura 3.

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Nível de Decisão/Formulação Níveis de Planejamento Horizonte de Tempos Resultado

Planejamento
Alta Administração
Estratégico Longo Prazo Objetivo
(Visão Estratégica) (Nível Corporativo)

Nível Gerencial Planejamento Tático

Médio Prazo Meta
(Visão Tática) (Nível Departamental)

Nível Operacional Planejamento Operacional

Curto Prazo Alvo
(Visão por Processos) (Nível Execução)

Figura 3 – Planejamento Estratégico

Fonte: Adaptado de Akabane, 2012

Na figura 3, é possível perceber a divisão do Planejamento Estratégico em três níveis,

sendo o planejamento estratégico, o planejamento tático e o planejamento operacional.
• Planejamento Estratégico: é a opção proativa da empresa, para alcançar o ob-
jetivo traçado;
• Planejamento Tático: é o nível intermediário, onde se deve entender o dia-a-dia
da organização e fazer cumprir as metas previamente acordadas, para o atendi-
mento ao nível estratégico;
• Planejamento Operacional: é o momento da execução dos processos para alcan-
çar as metas definidas no nível tático.

Com as bases definidas, podemos dizer de uma forma geral, que o planejamento
estratégico é um processo criado para:
• Avaliar as oportunidades e desafios internos da organização;
• Identificar as diversas perspectivas de liderança da organização em referência
aos desafios;
• consolidar a liderança por meio de objetivos mensuráveis e compartilhados;
• realizar a articulação e a propagação da mesma visão de objetivos para to-
da organização;
• orientar os esforços de trabalho para alcançar a visão de forma eficaz e eficiente;
• fornecer uma abordagem disciplinada para monitorar as métricas do plano realizado.

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 Na formulação do Planejamento estratégico, é importante entender quais as tecnolo-
gias mais adequadas e mais recomendadas para o alcance dos objetivos definidos. Nes-
te caso, deve-se pensar no alinhamento da estratégia com os sistemas de informações
atuais e futuros do negócio.

Para finalizar esta unidade, deixo uma pequena notícia em relação à intenção do Go-
verno do Ceará, em implantar a Tecnologia da Informação em toda a sua gestão. Esta
notícia mostra um exemplo de como a TI pode suportar o Planejamento estratégico.

Ceará quer implantar governo 100% digital em quatro anos.

Disponível em: https://tinyurl.com/y5lpzk3d

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Material Complementar
Indicações para saber mais sobre os assuntos abordados nesta Unidade:

Sites
O Papel da TI na Execução das Estratégias das Empresas
https://tinyurl.com/y2xzt6lt
Qual a importância do Planejamento Estratégico no TI
https://tinyurl.com/yxmxftng

Vídeos
Planejamento Estratégico de TI
https://youtu.be/n9VGUB4OzIo

Leitura
Artigo – Planejamento Estratégico em TI: Um estudo dos planos Diretores de TI das IFES
https://tinyurl.com/y3dt3xst

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Referências
AKABANE, G. K. Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação: Conceitos,
metodologias, planejamento e avaliações. São Paulo: Atlas, 2012.

BELMIRO, J. Sistemas de informação. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.

HAX, A. C. e N. S. MAJLUF. The concept of strategy and strategy formation

process, Interfaces, 1988.

MINTZBERG, H. Stratégie et artisanat. Harvard Expansion, 1987.

PORTER, M. Estratégia Competitiva: Técnicas para análise de indústrias e da concor-

rência. Editora Campus, Lda., 1980.

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