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Factores de Sucesso e Modelos de Negcio na Implementao de uma Estratgia de e-Business em Destinos

Catarina A. Martins, Carlos M. Costa, Osvaldo R. Pacheco


Resumo Ao nvel dos destinos as novas tecnologias da informao permitem a colaborao local e a utilizao de sistemas de gesto de destinos para representar os diferentes intervenientes nos mercados globais. O conceito de sistemas de gesto de destinos tem sido utilizado nos ltimos anos para descrever a infra-estrutura em termos de tecnologias de informao e comunicao de uma organizao de gesto de destinos. Torna-se vital para estas organizaes desenvolver uma estratgia de e-business que permitira reduzir a dependncia de intermedirios para a distribuio de produtos tursticos. Isto particularmente importante para destinos remotos e perifricos onde o turismo uma importante base de actividade econmica. No est ainda claro na literatura quais so os factores de sucesso na implementao de estratgias de e-business, h ainda pouca evidncia na literatura sobre quais so os modelos de e-business mais adequados a cada destino e no h evidncia na literatura sobre uma categorizao de destino na sua relao com o e-business. O presente artigo representa o incio de uma investigao vasta a qual pretende concluir de forma inequvoca que a definio de uma estratgia de e-business fundamental para o desenvolvimento de destinos. Apresenta-se uma metodologia que servir de base definio de um modelo de implementao de uma estratgia de e-business adequada s caractersticas do destino. Palavras-Chave Destinos tursticos, e-Business, Organizaes de gesto de destinos, Sistemas de gesto de destinos

1 INTRODUO s Tecnologias de Informao e Comunicao (TIC) a par com o advento da Internet esto na base de enormes alteraes que se tm registado no mbito do sector turstico. De facto o turismo a actividade econmica onde mais utilizado o e-business (negcio electrnico) no s no que respeita procura de informao mas tambm aquisio de servios ([1], [2], [3]. especialmente ao nvel dos destinos que as novas tecnologias da informao permitem a colaborao local e a utilizao de Sistemas de Gesto de Destinos (SGD) para representar os diferentes intervenientes nos mercados globais [4]. O conceito de SGD tem sido utilizado nos ltimos anos para descrever a infra-estrutura em termos de TIC de uma Organizao de Gesto de Destinos (OGD) e assume, cada vez mais, mltiplas funes inerentes ao produto turstico principal no destino e na construo de bases de dados de clientes [1].

Para Buhalis [5] os SGD comearam a surgir em vrios destinos no entanto poucos conseguiram evoluir para fases de implementao onde realmente se pudessem atingir os to esperados benefcios. Tambm a Organizao Mundial de Turismo num estudo levado a cabo em 2004 [6] analisou especificamente at que ponto as OGD, a nvel mundial, adoptaram e implementaram uma estratgia de e-business. Concluram que quase metade das OGD inquiridas (sobretudo regionais e locais) no esto a implementar uma estratgia de e-business e que de entre aquelas que referiram ter uma apenas 5% declarou ter a implementao completamente concluda. Apesar de alguns contributos [4], [1], [7] no est ainda claro na literatura quais so os factores de sucesso na implementao de estratgias de e-business. Para Ndou & Petti [7] necessrio encontrar os modelos de negcio mais adequados para a implementao de um SGD os quais devero estar intimamente relacionados com as caractersticas do destino. Para Manente & Minghetti [8] destino um conceito impreciso que no pode ser definido priori, de uma vez por todas. Na verdade h ainda pouca evidncia na literatura sobre quais os modelos de e-business mais adequados a cada destino, e no h evidncia na literatura sobre uma categorizao do destino na sua relao com o e-business.

Catarina Martins pertence ao Departamento de Cincias Empresariais do Instituto Politcnico de Bragana. E-mail: catarina@ipb.pt. Carlos Costa pertence ao Departamento de Economia, Gesto e Engenharia Industrial, da Universidade de Aveiro.. E-mail: ccosta@ua.pt. Osvaldo Rocha Pacheco pertence ao Departamento de Electrnica, Telecomunicaes e Informtica, da Universidade de Aveiro.. E-mail: orp@ua.pt..

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Um dos principais benefcios da definio de uma estratgia de e-business e dos SGD a reduo da dependncia de intermedirios para a distribuio de produtos tursticos. Como consequncia, os fornecedores tursticos so capazes de melhorar o seu poder de negociao com operadores tursticos poderosos e podem desenvolver um mix de distribuio mais saudvel. Isto particularmente importante para destinos remotos, perifricos e insulares onde o turismo a importante base de actividade econmica. Para alm disso consegue-se uma maior democratizao no acesso ao turismo, assim como se potencia um segmento de mercado ligado aos FIT (Frequent Independent Traveler). aqui que reside a motivao, o porqu e a razo de ser da presente investigao. Os objectivos do presente artigo centramse assim, na discusso dos contributos que existem na literatura sobre os factores de sucesso e modelos de negcio na implementao de uma estratgia de ebusiness em destinos. Para alm disso, os objectivos centram-se ainda na discusso da pouca evidncia que existe na literatura sobre quais os modelos de e-business mais adequados a cada destino, sendo certo que h pouca evidncia na literatura sobre uma categorizao do destino na sua relao com o e-business. A metodologia utilizada traduzse essencialmente na reviso da literatura e consequente discusso de conceitos. A estrutura do artigo consubstancia-se na apresentao e discusso de trs aspectos essenciais a esta temtica, a saber, a importncia das TIC para o desenvolvimento dos destinos, o enquadramento e o papel das OGD, a importncia da definio de uma estratgia de e-business e a consequente materializao desta estratgia num SGD. Sendo o presente estudo um ponto de partida para uma investigao mais vasta o artigo apresenta ainda a metodologia que se pretende implementar por forma a levar o estudo a bom termo. 2 ENQUADRAMENTO TERICO 2.1 As Novas Tecnologias de Informao e Comunicao e o Desenvolvimento de Destinos A relao que se estabelece entre as TIC e o turismo algo cada vez mais incontornvel. Este uma rea que tem registado inmeros desenvolvimentos ao nvel da investigao sendo vrios os contributos que existem na literatura [9], [10], [11], [12], [13], [14], [15],

[16]. Vrios so os autores que concluem sobre o papel fulcral que as TIC tm tido e continuaro a ter no turismo [5], [17], [18], [1], [19], [2], [3], [20], [7]. Nos ltimos dez anos nada mudou mais no mbito do sector turstico do que as TIC e a Internet [7]. Os autores referem que a enorme difuso do ebusiness (negcio electrnico) e o aumento da concorrncia ao nvel global provocou um repensar dramtico das formas como o negcio turstico pensado sendo os destinos considerados como unidades chave nesta concorrncia. Para Buhalis [10] a no ser que a indstria turstica melhore a sua competitividade atravs da utilizao das TIC emergentes e de mtodos de gesto inovadores, corre o risco de ver entrar no mercado novos intervenientes que iro dominar os j existentes. Surge o conceito de e-tourism como sendo o reflexo da digitalizao de todos os processos e cadeias de valor no turismo, viagens, alojamento e indstria da alimentao e bebidas. Emerge como um termo que descreve todo o conjunto de aplicaes das TIC no turismo e as implicaes para a cadeia de valor do turismo [10, 19] As TIC esto a tornar-se um factor chave na competitividade no s das organizaes mas tambm dos destinos j que um vasto leque de desenvolvimentos tecnolgicos provoca esta evoluo [20]. Para os autores o futuro do e-tourism centrar-se- nas tecnologias orientadas para o consumidor cntrico. Para alm disso, a disponibilidade de TIC poderosas fortalecer quer empresas quer destinos na sua eficincia e na renovao das suas estratgias de comunicao. Cada vez mais as TIC fornecero a infoestrutura para toda a indstria e tomaro conta de todos os aspectos mecanicistas das transaces tursticas. Tambm para Blanger [21] sendo o turismo uma indstria baseada no conhecimento tambm uma das principais indstrias onde o e-business est a transformar o cerne e a estrutura das mesmas. O turismo uma actividade econmica extremamente dependente da informao. O produto adquirido com base em informao recolhida de mltiplos canais o que aporta a necessidade de estabelecer canais de comunicao de longo prazo [3]. Os produtos e servios tursticos so intangveis e esta intangibilidade est sobretudo presente no momento da compra, isto , o que o comprador adquire no momento da compra o direito ao usufruto do servio. No

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possvel fornecer ao cliente uma amostra do produto que vai comprar. Assim a informao desempenha um papel fulcral pois apenas ela sustenta a transaco. Os turistas procuram na World Wide Web (Web) informao sobre os destinos que pretendem visitar e usam-na como a fonte primria de informao [17]. De acordo com este estudo a nova verdade para as organizaes de marketing de destinos que quem no est on-line no est venda nos mercados alvo. A Internet fornece aos consumidores o acesso a mais informao relevante, variada e detalhada do que alguma vez foi possvel existir. Para as empresas e os destinos oferece a possibilidade de disponibilizar informao e realizao de reservas a um vasto nmero de consumidores a um preo relativamente baixo; possibilita enormes poupanas no que respeita impresso e edio de brochuras (e outros meios de informao mais tradicionais como centros de informao); fornece ainda uma ferramenta de comunicao e de desenvolvimento da relao entre fornecedores tursticos, intermedirios e consumidores finais [1]. Para Buhalis & Licata [22] em relao aos tradicionais intermedirios tursticos electrnicos (sobretudo os sistemas globais de distribuio) a Internet criou as condies para o surgimento dos novos intermedirios electrnicos os quais se baseiam em trs plataformas electrnicos, a saber, a Internet, a televiso digital interactiva e os aparelhos mveis. Como resultado os tradicionais intermedirios electrnicos tm que levar a cabo a reengenharia dos seus processos de forma a sobreviver e manter-se competitivos. Ainda a este respeito Cooper et al. [23] refere que, se no h dvida que as organizaes que assimilarem as novas tecnologias iro colher enormes benefcios ao nvel do lucro e da competitividade, tambm verdade que crucial que as novas tecnologias de informao sejam acompanhadas por uma reengenharia geral dos processos empresariais. Para Costa et al. [2] em comparao com os meios de comunicao tradicionais a Web caracterizada pela combinao e integrao de quatro propriedades funcionais, a saber, representao do conhecimento e da informao, comunicao e interaco (entre negcios e consumidores (B2C business to consumer) e entre negcios (B2B business to business)), construo de comunidades virtuais e as transaces empresariais. Para os autores os meios electrnicos oferecem um nmero de caractersticas nicas quando comparados com os meios tradicionais. Por

permitir a utilizao de mltiplos tipos de informao (vdeo, som, imagens) com texto, para comunicar informao com mais eficcia, a Internet permite indstria turstica alcanar audincias globais de grandes dimenses. Os destinos so constitudos por uma amlgama de produtos tursticos, oferecendo uma experincia integrada para os consumidores. O conceito de destino compreende uma regio geograficamente definida e que entendida pelos visitantes como uma entidade nica, com uma estrutura politica e legislativa no mbito do planeamento e do marketing turstico [4]. Para o autor a maior parte dos destinos constitudo por um conjunto de seis componentes, a saber, atraces (naturais, criadas pelo Homem, artificiais, patrimnio, eventos especiais), acessibilidades (sistema de transportes), equipamentos (alojamento, comrcio e outros servios tursticos), disponibilidade de pacotes tursticos (por parte dos intermedirios), actividades (todas as actividades disponveis no destino), servios de apoio (servios utilizados pelos turistas como sejam bancos, correios, hospitais, etc.). Assim um destino pode ser visto como uma combinao de todos os produtos, servios e em ltimo caso experincias disponveis localmente. O conceito tambm permite avaliar o impacto do turismo ao nvel regional, bem como, gerir a procura e a oferta de forma a maximizar os benefcios para todos os intervenientes no destino. Para Manente & Minghetti [8] o destino o local turstico, isto , geogrfico onde os turistas esto. O destino tambm pode ser visto como um produto ou como um sistema de produtos. Para os autores a gesto do destino diz respeito s competncias funcionais e governamentais (planeamento, organizao e controlo das actividades econmicas) que geralmente esto a cargo do sector pblico. O principal objectivo gerir e apoiar a integrao dos diferentes recursos, actividades e intervenientes atravs das polticas e aces correctas. O turismo deve ser desenvolvido para permitir melhorar a prosperidade da comunidade local existente nos destinos, sobretudo atravs do estmulo economia local [24]. Contudo o desenvolvimento no planeado e desapropriado, muitas vezes provocado pela ganncia, provoca um excesso de oferta turstica que acaba por ter consequncias graves quer para os destinos quer para as empresas. Para o autor as tecnologias de informao podem ter um

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contributo importante no desenvolvimento sustentvel dos destinos, sobretudo no que respeita ao facilitar do estabelecimento de parcerias entre o sector pblico e o sector privado. As tecnologias de informao revolucionaram a gesto das organizaes actuais e introduziram uma mudana de paradigma na forma como so operados os negcios. Para alm disso devem ser utilizadas como ferramenta estratgica para a promoo dos benefcios econmicos, sociais, culturais e ambientais do turismo nos destinos [5]. A tecnologia pode melhorar a eficincia de todos os fornecedores locais e tambm fornecer ferramentas para o desenvolvimento e definio de produtos tursticos diferenciados. O disponibilizar de informao sobre oportunidades e atraces tursticas locais e a possibilidade de reservar todo um conjunto de produtos tursticos determina a capacidade de atrair novos e sofisticados tipos de procura turstica. 2.2 As Organizaes Destinos de Gesto de

As Organizaes de Gesto de Destinos (OGD) so organizaes responsveis pela gesto e/ou marketing de destinos e geralmente incluem-se em trs categorias, a saber, Organizaes Nacionais de Turismo (a um nvel nacional), OGD regionais (ao nvel de uma regio geograficamente definida para esse propsito) e OGD locais (ao nvel de uma rea geogrfica mais pequena ou uma cidade) [6]. A participao na Web, materializada na partilha de informao atravs da Internet essencial sendo esta o canal ideal para a promoo de destinos e as OGD podem j abraar a era da informao sem grandes custos [17]. A Internet um meio mais eficaz do que os meios tradicionais de comunicao. O texto est organizado para que a leitura no se faa necessariamente de forma sequencial, isto , o leitor vai clicando em palavras que lhe permitem aceder informao que lhe interessa. assim que se consegue tornar o destino mais atractivo aos olhos do potencial turista [25]. O turismo uma indstria de informao intensiva [2] e a Internet pode fortalecer as funes de marketing e comunicaes de destinos tursticos distantes [23]. Para os autores cada vez mais as OGD utilizam as tecnologias da informao para facilitar a experincia turstica antes, durante e depois da visita. Na concorrncia entre destinos a qualidade da informao uma arma poderosa. Os

turistas iro basear a sua escolha de um destino em detrimento de outro com base na informao disponvel. Se uma OGD consegue representar melhor o seu destino na Web ento provavelmente ganhar o cliente que est indeciso sobre que destino escolher[17]. Assim, um dos desafios chave que se colocam a estas organizaes a construo de uma base de dados de informao multimdia sobre o destino, que possa ser usada para promover o mesmo online. A reunio e a gesto da informao constituem ento uma tarefa primria para as OGDs. Esta deve ser pormenorizada, disponvel em formatos electrnicos e deve ser constantemente verificada e actualizada. Para os mesmos autores o passo seguinte a definio de um sistema integrado de informao, onde uma nica fonte de informao utilizada quer internamente para a OGD quer externamente na Web, em parceria com os diferentes operadores envolvidos na actividade turstica do destino. Tambm para Grettzel, Yuan e Fessenmaier, (referidos por [26]) a tendncia mais significativa das OGDs a acelerao da velocidade do desenvolvimento tecnolgico e a consequncia desta rpida mudana o surgimento de tecnologias inovadoras de base Web, que lideram a reconfigurao do meio envolvente em que se insere a actividade turstica. Para os autores a compreenso destas mudanas crucial para a criao de uma viso na organizao turstica que parece estar a desenvolver-se. Isto sugere que os lderes do turismo, tambm ao nvel local, necessitam de convencer os seus parceiros a avanarem com eles neste movimento para estratgias inovadoras. De acordo com um estudo levado a cabo pela Organizao Mundial de Turismo [6] o ambiente de mercado que as OGD enfrentam alterou-se dramaticamente na ltima dcada e h agora novas questes que estas organizaes tm que enfrentar, sendo que, as prioridades esto a mudar. Concretamente a importncia fulcral da promoo e venda de produtos tursticos atravs da Internet criou a necessidade de novos tipos de actividade e novas tecnologias de suporte. O mesmo estudo, cujo principal objectivo foi avaliar o desenvolvimento e as actividades das OGD a um nvel global, permitiu concluir que para todos os tipos de OGD a utilizao de actividades baseadas em novas tecnologias representar um aspecto cada vez mais importante das suas actividades de marketing. As concluses permitem antecipar vrias reas em expanso, a saber, a gesto

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da relao com o cliente (CRM Costumer Relationship Management), o e-mail marketing, a utilizao de novos sistemas tecnolgicos de informao que permitem a introduo e armazenamento de informao (que no precise de ser tratado atravs de um departamento central) e ainda servios de reserva em tempo real. De referir ainda que o estudo analisou especificamente at que ponto as OGD adoptaram e implementaram uma estratgia de e-business. Foi evidente o maior progresso nas OGD ao nvel nacional, e destas, grande parte considerou que a mesma estratgia teve um impacto muito significativo ao nvel dos processos de trabalho. 2.3 A Definio de Uma Estratgia de Ebusiness e os Sistemas de Gesto de Destinos Para Timmers [27] o conceito de modelo de negcio composto por trs elementos, a saber, uma arquitectura para o produto, o servio e os fluxos de informao, incluindo uma descrio dos vrios actores envolvidos no negcio e os seus papis; a descrio dos benefcios potenciais para os referidos actores; a descrio das fontes de receita. Para Gouveia [28] negcio electrnico (ebusiness) o desenvolvimento e coordenao de processos de negcio fundamentais atravs da utilizao intensiva de tecnologias de informao e comunicao e de informao digital. O autor refere ainda que no negcio electrnico, o conhecimento substituiu muitos dos equipamentos e informaes da organizao. Os relacionamentos entre os diversos participantes na cadeia de valor substituem muita da infra-estrutura de gesto necessria para proceder s compras e vendas. Assim, o e-business assume no turismo uma importncia primordial j que numa indstria de informao intensiva o e-business encontra aqui um enorme potencial de desenvolvimento. Para alm disso, os modelos de negcio electrnico (e-business) so hoje em dia incontornveis para as OGD. So vrios os contributos existentes na literatura sobre estratgias de e-business que assentam sobretudo no conceito de SGD. Para Cooper et al. [23] os SGD so usados para coordenar as actividades de todos os parceiros envolvidos na produo e na apresentao do produto turstico do destino. Os autores referem ainda que os sistemas mais avanados oferecem demonstraes de atraces e estruturas locais e possibilitam aos consumidores construir os seus prprios itinerrios com base nos seus interesses,

necessidades e limites. Assim, os SGD no fornecem apenas informao, aceitam reservas para empresas locais e coordenam equipamentos como tambm promovem a poltica de turismo, controlam funes operacionais, aumentam as despesas dos turistas e estimulam os efeitos multiplicadores da economia local. Os SGD surgiram apenas nos anos 90 e inicialmente a maioria era apenas um mero facilitador das actividades convencionais dos rgos de turismo, como a disseminao de informao ou a realizao de reservas locais [23]. Os SGD so geralmente geridos por OGD que podem ser privadas ou pblicas ou uma combinao das duas [4]. Tambm para Buhalis e para Pringle (referidos por[4]) os SGD definem-se como uma coleco de informao computorizada sobre um destino, acessvel de forma interactiva. As novas ferramentas no mbito das tecnologias da informao permitem mesmo aos mais pequenos e perifricos intervenientes competir em p de igualdade com intervenientes de maior dimenso e mais centralizados e por isso promover a competitividade dos primeiros [4]. tambm neste mbito que Werthner & Ricci [3] referem que as pequenas empresas desempenham, do ponto de vista do destino, um papel crucial no desenvolvimento regional. Em 1999 no II Frum Anual Internacional subordinado ao tema A Mudana nos Canais de Distribuio na Indstria Turstica uma das principais concluses traduzia o facto de as pequenas e mdias empresas tursticas (PMET) enfrentarem grandes desafios e necessitarem de encontrar formas de distribuir os seus produtos atravs dos tradicionais, mas tambm de novos canais, por forma a penetrarem os seus mercados [29]. O painel de investigadores conclua que as PMET podem usar distribuidores tradicionais, construir os seus prprios websites mas mais importante ainda distribuir os seus produtos atravs de OGDs. Referiase ainda que os destinos desenvolvem-se como marcas e vendem experincias integradas e como consequncia precisam de reunir todos os fornecedores locais e criar plataformas idnticas. Para Cooper et al. [23] os SGDs podem ser utilizados para facilitar a gesto das prprias OGDs, bem como, na coordenao de prestadores de servios locais. Os sistemas so particularmente significativos para empresas tursticas de mdia e pequena dimenso que no dispem de capital e especializao para assumir estratgias abrangentes de marketing e como tal

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dependem das OGD para promoo e coordenao dos seus produtos. Segundo Buhalis [5] foi quando os gestores de destinos tomaram conscincia do potencial revolucionrio emergente das TIC na gesto e coordenao das suas actividades econmicas locais, no sentido da melhoria dos impactos do turismo, que os SGD evoluram para os denominados Sistemas Integrados e Computorizados de Gesto de Reservas e de Informao de Destinos (SICGRID). Esta a evoluo ideal para um SGD sendo que os SICGRID so uma ferramenta estratgica para a promoo dos benefcios do turismo nos destinos [5], [23]. Concretamente, estes sistemas permitem gerar benefcios econmicos atravs da gesto no s da procura turstica mas tambm da oferta. Para [23] os SICGRID podem racionalizar a gesto e o marketing de destinos atravs do suporte promoo, distribuio e operao, ao mesmo tempo que oferecem ferramentas inovadoras para a gesto estratgica, a diferenciao do produto e o aperfeioamento de impactos tursticos, ao equilibrar melhor as necessidades e as expectativas dos turistas e dos residentes locais. Buhalis [5] defende que os SICGRID podem contribuir para a rentabilidade das empresas tursticas ao nvel micro e para o impacto econmico do turismo ao nvel macro. Podem tambm reduzir impactos negativos ao nvel social, cultural e ambiental fazendo a ligao entre os visitantes e os locais e ajudando estes a construir expectativas realistas do seu envolvimento em empresas ou actividades tursticas. O principal foco dos SICGRID a desintermediao j que ajuda a captar turistas no de destinos concorrentes mas turistas que vm pelos canais de distribuio normais e que tm inerentes margens de lucro menores para as PMET. Para alm disso, estes sistemas permitem o controlo dos impactos do turismo nas regies de destino. Para o seu sucesso fundamental o envolvimento de todos os intervenientes implicados no destino. No que diz respeito aos mtodos de distribuio a Web surge como a plataforma mais robusta e penetrante para a distribuio dos SICGRIDs a nvel global [5]. Para o mesmo autor, e no que diz respeito organizao envolvida na gesto do SICGRID, esta dever ser feita por um agente independente o qual ter que levar a cabo uma gesto estratgica de marketing para os destinos e para as PMET. Consequentemente seria desejvel obter um misto de sector

pblico e do sector privado para a gesto destas organizaes. Para Buhalis, Sheldon e Haines (referidos por [5]) os SICGRID devem, assim, fazer parte do marketing estratgico de destinos e tambm conseguir vantagens competitivas sob canais de distribuio alternativos nas suas ofertas aos consumidores, fornecedores e intermedirios. A reviso da literatura permite concluir acerca da importncia de se definir uma estratgia de e-business para os destinos. Se por um lado os SGD so a parte mais visvel dessa estratgia e apesar de terem j sido identificados os critrios de sucesso para os diferentes intervenientes num SGD [4] no parece ainda claro na literatura quais so os factores de sucesso na implementao de estratgias de e-business.. 3 CONCLUSO Na sequncia da reviso da literatura a questo que se coloca ento saber como que os destinos podem definir uma estratgia de e-business, sendo claro que compete s OGD esse papel. A forma das cadeias de valor no turismo est a mudar de forma fundamental para um estrutura de valor assente na Internet [1]. Mais especificamente esto agora abertas s OGD oportunidades a dois nveis. Primeiro, estabelecer ligaes electrnicas com os fornecedores tursticos existentes no destino, que lhes permitam disponibilizar informao e disponibilidades sobre o seu prprio produto. Em segundo lugar, agir como intermedirios na consolidao do vasto conjunto de produtos no destino (particularmente as pequenas e mdias empresas que mais precisam do apoio das OGD) e distribu-los electronicamente a agentes de viagens e a outros intervenientes na indstria de viagens. Para os autores nem a primeira nem a segunda oportunidade so fceis de implementar. Assim, o grande papel que as OGD podem desempenhar no mbito do ebusiness a criao de valor na cadeia de distribuio turstica. O modelo de e-business para as OGD assentar no desenvolvimento de um vasto conjunto de relaes de ebusiness com clientes, fornecedores e intermedirios no mercado. Ndou & Petti, [7] argumentam que entre as explicaes possveis que possam existir para as dificuldades que os destinos esto a ter na implementao do SGD ou na maximizao dos seus benefcios, h um desajustamento entre o modelo de negcio

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utilizado e as caractersticas especficas do destino. Isto significa que a escolha e configurao do modelo de negcio do SGD no tem em considerao as caractersticas contextuais, tais como, o nmero de intervenientes envolvidos nas decises chave e o grau de colaborao, bem como, as condies do destino no que respeita a gesto em geral e as capacidades tecnolgicas dos intervenientes pivot, tais como OGD locais que so necessrias para levar a cabo um projecto de SGD. Os autores referem ainda que a co-evoluo de capacidades tecnolgicas e o conjunto de competncias localizadas, que precisam de ser activadas a uma dada altura para suportar a difuso e a adopo do e-business, bem como, as suas relaes com o desenvolvimento de todo o sistema turstico, so muitas vezes negligenciadas. Assim, os autores defendem a definio de um modelo de negcio para um SGD adequado a diferentes configuraes de destinos, propondo um padro de implementao para os SGD que permita a adeso sustentada e com sucesso dos destinos ao e-business. Para Manente e Minghetti [8] destino um conceito impreciso que no pode ser definido a priori, de uma vez por todas. Assim, importa estabelecer um conjunto de indicadores e medidas que permitam categorizar os destinos em determinadas configuraes na sua relao com o e-business. Buhalis e Spada [4] identificam os diferentes intervenientes envolvidos na implementao de um SGD e de seguida propem critrios de sucesso para cada um. Interessa ento saber como conjugar estes critrios de sucesso com as caractersticas do destino e de seguida identificar e discutir modelos de ebusiness para poder estabelecer que modelos so mais adequados a cada destino. O presente artigo representa o incio de uma investigao vasta a desenvolver no mbito do doutoramento em turismo. A proposta de investigao que aqui se apresenta pretende concluir de forma inequvoca que a definio de uma estratgia de e-business fundamental para o desenvolvimento de destinos. Para alm disso, espera-se conseguir definir uma categorizao de destinos na sua relao com o e-business e de acordo com esta categoria estabelecer as estratgias de ebusiness mais adequadas. Espera-se ainda contribuir para a clarificao do conceito de destino e inovar ao nvel da definio de um modelo de e-business para um destino com

caractersticas especficas. Pretende-se confirmar que no interessa apenas definir uma estratgia de e-business mas a estratgia de e-business adequada ao destino. Com base no estudo de uma realidade emprica e de acordo com as caractersticas do destino pretende-se definir os diferentes passos na implementao de um SGD. No que respeita metodologia inerente presente investigao esta assumir um cariz qualitativo baseado no estudo de caso de um destino concreto. Ser levada a cabo uma reviso do estado da arte onde se pretende, entre outros objectivos, discutir o conceito de e-business no turismo e os diferentes modelos de e-business existentes, o conceito de destino e a sua a relao com a competitividade, e por fim o papel das OGD e a respectiva organizao sob o ponto de vista da gesto e sob o ponto de vista da tecnologia. De seguida e na caracterizao do destino sero analisadas as diferentes empresas intervenientes no destino com recurso a uma base de dados de empresas, e um inqurito por forma a completar todas as informaes necessrias para caracterizar o referido destino. O grande objectivo verificar a preparao do destino para o e-business, bem como, as relaes de e-business que podero existir. De seguida ser proposta uma metodologia de adopo do e-business de acordo com as caractersticas do destino. Por fim pretende-se apresentar um modelo de implementao do e-business que na sua fase final representa a participao no SGD de todos os intervenientes envolvidos no destino. Para cada fase do processo evolutivo pretende-se definir a implementao especfica de aplicaes tecnolgicas, capacidades humanas e de gesto necessrias. Numa altura que precede a reestruturao dos rgos regionais de turismo em Portugal, com a criao de organismos mais abrangentes em termos geogrficos a partir da fuso dos vrios organismos regionais de turismo j existentes, parece haver lugar para a criao de organizaes de gesto de destinos com maior preponderncia. A presente investigao sobretudo til para todos aqueles que esto envolvidos na gesto de destinos e pretendem implementar estratgias de e-business para serem competitivos, mas tambm til no mbito desta nova reconfigurao regional das OGD.

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