PARA CLIENTES

COM HOMECAST
5.0 - Clientes com equipamento HOMECAST para TV

5.1 - TV SEM CANAIS, LISTA DE CANAIS NÃO

SALVA, DECODIFICADOR SEM SINAL.

Faça a seguinte verificação:

Você possui conexão de internet no momento?
Se não, será necessário seguir as orientações para falha de conexão.
LED de rede vermelha ou apagada?
Isso indica que o cabo de rede não está conectado corretamente.

Verifique se o cabo de rede que

sai do STB está conectado na lan
2 (caso seu modem seja de duas
portas) ou lan 4 (caso seu
modem seja de quatro portas).

Faça o seguinte procedimento:

Tire seu modem de internet e receptor de TV da tomada, aguarde 30 segundos e
ligue novamente.
TV foi normalizada? Se sim, aproveite a mesma.
Se não, siga a orientação a seguir.

Entre em contato com um de nossos operadores para tentarmos normalizar

remotamente.
Importante informar ao operador como estão as LEDs acima.

5.2 - TV “SEM SINAL”

Faça a seguinte verificação:

Cabo HDMI/AV conectado corretamente?
Se não, conecte. Se sim, siga a orientação abaixo.
Cabo HDMI/AV correto?
Se não, troque o canal HDMI/AV no botão de INPUT de sua TV.
Se sim, siga a orientação abaixo.

Entre em contato com um de nossos operadores para tentarmos normalizar sua

TV remotamente.
OBS.: Essa mensagem indica que o erro está na sua TV, pois por algum motivo,
você não está no canal HDMI em que está conectado o nosso equipamento de
TV, ou o cabo HDMI/AV não está conectado corretamente.