Sumário 1.

Introdução....................................................................................................................2 2.
Referencial teórico ........................................................................................................3 2.1
Modelo De Negócios .................................................................................................3 2.2 Missão,
Visão e Valores .............................................................................................4 2.3 Matriz
SWOT.............................................................................................................4 2.4 Matriz
GUT ...............................................................................................................5 2.5
5W2H .......................................................................................................................5 2.6 5 Forças
de Porter .....................................................................................................5 2.7
BSC ................................................................................................................................6 3. Dados
da Empresa.........................................................................................................7 4. Construção
do Planejamento Estratégico........................................................................8 4.1 Identidade
organizacional ..........................................................................................8 4.2 Modelo De
Negócios .................................................................................................9 4.3 Análise de
Ambiente................................................................................................ 10 4.4 Objetivos
Estratégicos e Indicadores......................................................................... 11

1. Introdução
Toda empresa almeja concluir suas metas e crescer no seu ramo de atuação, porém esse
processo não é fácil, principalmente se essa tentativa de alcançar o sucesso não vier
acompanhado de algum planejamento estratégico.

O planejamento estratégico é de suma importância para entender os objetivos e para observar

os possíveis pontos de melhoria de uma empresa, pois sabendo disso pode-se traçar
estratégias e definir metas. Além disso, auxilia na correção de problemas, possibilitando a ação
no menor tempo possível. Também serve para analisar seus resultados para realizar melhorias
contínuas.(revisar).

No projeto a seguir será apresentado a construção de um planejamento estratégico para uma

escola de inglês infantil fictícia, que acabou de entrar em um mercado já consolidado de Bagé.

2. Referencial teórico

2.1 Modelo De Negócios

O Business Model Canvas Business é um quadro proposto por Osterwalder e Pigneur (2010),
composto por nove blocos interligados que permitem a discussão e análise sobre modelos de
negócios já existentes ou novas propostas de modelos de negócios. Esta análise permite
verificar como a empresa gera e entrega valor para os seus clientes, bem como suas
atividades-chave, sua estrutura de custo e outras características importantes.

Os nove blocos que compõem o Canvassão (OSTERWALDER E PIGNEUR, 2010):

Segmentos de Clientes: Descreve os segmentos de clientes, para o qual uma empresa
pretende oferecer valor.

Proposta de valor: descreve o pacote de produtos e serviços que de alguma maneira criam
valor para um determinado segmento de clientes.

Canais: Representa a interface de ligação entre a empresa e os clientes, ou seja, a forma com
que a empresa entrega as propostas de valor.

Relacionamento com Clientes: Descreve as estratégias que estabelecem a relação entre a

empresa e seus diferentes segmentos de cliente.

Fontes de Receita: Descreve o modo como a empresa obtém lucro advindo das proposições de
valor consumidas pelos segmentos de clientes.

Recursos Principais: Representa os ativos principais e as competências essenciais para

operacionalizar o modelo de negócios.

Atividades-Chave: Descreve as atividades mais importantes que a empresa deve executar de

forma constante para que o modelo de negócio funcione.

Parcerias Principais: Representa os parceiros, ou a rede de fornecedores indispensáveis para o

funcionamento do negócio.

Estrutura de Custos: Descreve os custos principais envolvidos na operação de um modelo de

negócios.

2.2 Missão, Visão e Valores

A declaração das missões, crenças e valores visa retratar, inicialmente, o pensamento dos
sócios para qual caminho e como a organização deve caminhar. Outro ponto que pode ser
visualizado através dessa declaração é a própria cultura organizacional, que nada mais é do
que os modos e costumes que a empresa adota nas suas operações.

Cury (2000) afirma que a especificação de como a empresa pretende agir perante o ambiente
em que se encontra serve como um meio de se alinhar expectativas, a fim do cumprimento de
objetivos mútuos.

Pode-se tentar definir a missão de uma empresa como uma carta aberta à sociedade sobre a
razão de ser da organização, aquilo que irá orientar objetivos e estratégias empresariais, para
isso é condição fundamental que seja clara e entendida por todos os atores envolvidos.

Segundo Gouillart e Kelly (1995; p. 37): “Por trás de toda intenção estratégica, operando como
fator de equilíbrio entre os vários componentes, está um conjunto de valores e crenças.
Explicita ou intrinsecamente, eles guiam as decisões da vida corporativa.
 2.3 Matriz SWOT

A análise SWOT é uma ferramenta usada para a realização de análise de ambiente e serve de
base para o planejamento estratégico e de gestão de uma organização. A ferramenta SWOT
serve para posicionar ou verificar a situação e a posição estratégica da empresa no ambiente
em que atua (MCCREADIE, 2008).

Criada por Kenneth Andrews e Roland Cristensen, professores da Harvard Business School à
análise SWOT estuda a competitividade de uma organização segundo quatro variáveis:
strengths (forças), weaknesses (fraquezas), oportunities (oportunidades) e threats (ameaças).
Através destas quatro variáveis, poderá fazer-se a inventariação das forças e fraquezas da
empresa, das oportunidades e ameaças do meio em que a empresa atua. (RODRIGUES, et al.,
2005).

2.4 Matriz GUT

2.5 5W2H

2.6 5 Forças de Porter

A ferramenta estuda as forças que influenciam na capacidade de uma empresa em atender

seus clientes e obter lucro.

As 5 forças de Porter funcionam como pilares para uma empresa. A ideia é que, caso algum
pilar seja modificado, a empresa precise reavaliar seu posicionamento estratégico no mercado.
As 5 forças de Porter são:

1. Ameaça de produtos substitutos, trata-se de um produto ou serviço que pode ser de um

tipo diferente de categoria, mas pode ser usado no lugar de um produto existente.

2. Ameaça de entrada de novos concorrentes, refere-se à análise de entrada de novos

concorrentes.

3. Poder de negociação dos clientes, trata-se da capacidade dos clientes para colocar o negócio
sob pressão e negociar condições e pagamentos.

4. Poder de negociação dos fornecedores, em um cenário que o fornecedor detém o

monopólio do segmento, por exemplo, a empresa ditará as regras do mercado, definindo
preços e prazos. Isso representa uma ameaça significativa para uma empresa que depende
deles.

5. Rivalidade entre os concorrentes, diz respeito ao nível de competição existente entre os

players do mercado. Em um ambiente com vários competidores, a rivalidade será alta.

2.7 BSC
 3. Dados da Empresa

A escola de Inglês instalou-se no mercado, na região de Bagé, em novembro de 2020. Sua

estrutura conta com diversos setores para seu funcionamento, sendo eles: setor
administrativo, marketing, pedagógico e comercial.

Todos os funcionários da empresa foram contratados recentemente e capacitados para

atender as crianças e seus pais. Porém o maior esforço foi designado para a capacitação dos
professores por conta do método abordado.

O foco da escola está em atender crianças de 3 a 8 anos, ensinando através do método Língua
na Prática. O método visa influenciar e ajudar as crianças a usarem a língua estudada em
atividades como: jogos, brincadeiras e vídeos. Além disso o método visa ensinar além da
língua, inclusão, amizade e companheirismo.

4. Construção do Planejamento Estratégico

4.1 Identidade organizacional

A escola tem como principal motivação auxiliar crianças a se desenvolver pessoalmente

usando atividades lúdicas e o ensino de uma nova língua para motivar o crescimento pessoal.

Sabendo, que a escola pode desenvolver o ensino não só de uma língua, mas de outros valores
extremamente importantes, foi construído a seguinte missão e visão para a empresa, ambos
pensando em levar conhecimento e expandir a nossa rede, contribuindo cada vez mais para o
desenvolvimento social da região.

Missão:

Promover o desenvolvimento das crianças, através do ensino de idiomas de qualidade,

contribuindo para o processo de educação e exercício de cidadania global.

Visão:

Ser uma empresa de referência na região de Bagé, no desenvolvimento de crianças e

metodologia de ensino da língua inglesa até 2023.

Os valores da empresa foram construídos a partir da missão. Eles devem ser seguidos de forma
que sejam inegociáveis. Todas essas atitudes devem ser seguidas por todos os membros da
empresa.

Os valores são externos, ou seja, é tudo aquilo que mantem a empresa ativa no mercado. Além
disso, também são princípios éticos a serem seguidos, sendo assim, eles devem refletir no
comportamento, nas atitudes e nas decisões de todos os setores da empresa.

Valores:
1. Formar crianças com integridade e confiança;

2. Levar conhecimentos de uma forma leve;

3. Comunicação aberta com alunos e pais;

4. Prestação de serviço de qualidade;

5. Confiança nos serviços prestados para os alunos;

6. Incentivo a Inclusão e Participação.

4.2 Modelo De Negócios

Com a missão , visão e valores definidos é necessário traçar estratégias para alcançar as metas
anuais e consequentemente atingir a visão da empresa ,porém, primeiramente, precisa-se
analisar e atualizar o Modelo de Negócio.

O Modelo de Negócio fornece o entendimento sobre os clientes, atividades desempenhadas e

valor entregue, relacionamento e formas de entrega do produto, os recursos utilizados e
custos.

Com ele construído, possibilita aos gestores, um entendimento mais assertivo de todos os
fatores que influenciam externa e internamente na empresa, além de facilitar o entendimento
das forças e fraquezas da empresa e entender o cenário ao qual a escola está inserida. O
Modelo de Negócio foi desenvolvido e apresenta-se abaixo na Tabela 1:

4.3 Análise de Ambiente

Através da análise do Modelo de Negócio é possível, então, extrair as cinco forças competitivas
e as força e fraquezas da empresa.

Para as cinco forças tem-se que:

Concorrentes: Trabalham diretamente com o ensino de idiomas e já estão altamente

consolidados no mercado, porém usam o método tradicional de ensino, teoria antes da
prática, sendo assim não há o investimento deles em atividades práticas e lúdicas. Além disso
trabalham mais com adolescentes e adultos não abordando tanto o público infantil.

Fornecedores: Parceria com editora de livros , que fornece o material através de encomendas
para a escola. É de fácil acesso e a parceria gerada gera descontos no preço para a escola e
bonificações anuais.

Substitutos:

Clientes: Exigência de descontos na mensalidade e preço do material.

Novos Entrantes: Por conta da Pandemia e o aumento no ensino online há a possibilidade de

surgir concorrentes ministrando aulas pela internet com preços menores e sem taxa de
matrícula.
Sabendo das cinco forças foi possível a estruturação e definição das forças, fraquezas,
oportunidades e ameaças.

Como força, define-se que a empresa presta um serviço de estrema qualidade, sendo pioneira
na cidade por conta de abranger um público restrito, diferente das outras escolas de idiomas
existentes. Outro ponto considerável é o fato de possuir atividades variadas e lúdicas, as quais
facilitam o aprendizado das crianças.

Porém, possuir um público restrito também pode se tornar uma fraqueza, pois, com um
público restrito, a abrangência do mercado se torna menor.

Contudo com a valorização da educação infantil e principalmente a valorização do aprendizado

de uma nova língua desde a infância, a educação de qualidade e a nova metodologia
empregada pela empresa exercem um grande diferencial para o mercado.

Mesmo assim, a concorrência com outras escolas de ensino de idiomas, o medo da pandemia
e ensino online dificultam a inserção da empresa no mercado já consolidado

de Bagé e região. A matriz SWOT da empresa, com as informações descritas acima é

apresentada abaixo na Tabela 2:

4.4 Objetivos Estratégicos e Indicadores

Considerando as fraquezas definidas pelos gestores da empresa, foram traçadas estratégias

para contorná-las e resolvê-las.

Como existe o medo pela pandemia, foi definido que o aumento dos cuidados com a
higienização do espaço físico da empresa deverá ser prioridade máxima, ajudando assim a
amenizar o medo dos pais ao confiar seus filhos a escola.

Outro ponto importante é a necessidade de divulgação e aumento da marca, tendo em vista

que a companhia acabou de se estruturar em Bagé, e compartilhando do mesmo ponto de
aumento da marca e divulgação, outros dois pontos foram definidos, o treinamento dos
vendedores para exposição do diferencial da empresa e a tentativa de levar às escolas um
maior incentivo do aprendizado de idiomas desde a infância.

Considerado isso e o poder de barganha dos clientes, foi estipulado que a escola deverá
procurar fechar parcerias com escolas infantis da região a fim de garantir descontos aos pais
com crianças matriculadas nas escolas parceiras. Segue abaixo a matriz GUT ,Tabela 3,com a
priorização das estratégias.

Considerando os pontos que necessitam atenção na empresa, definidos anteriormente na

matriz GUT, foi definida a matriz 5W2H , contendo o plano de ação necessário para a
realização das estratégias definidas. A Matriz 5W2H está demonstrada abaixo na Tabela 4:

Com o plano de ação formado pode-se analisar os seguintes objetivos estratégicos que se
pretende alcançar:
O objetivo Financeiro que a empresa espera se resume a um aumento do capital gerado a fim
de garantir o lucro da empresa e capital disponível para investimentos em atividades internas
e externas. Espera-se que a empresa adquira um aumento de 30% em seus lucros, sendo esse
aumento controlado pelo cálculo da lucratividade da empresa.

Como objetivos de Mercado encontra-se a consolidação da marca em Bagé. Espera-se chegar

ao final de 2021 sendo referência no mercado de educação. Outro objetivo é o aumento do
número de alunos da escola, pretende-se alcançar um aumento de 40% de estudantes ao final
do ano, em comparação aos três primeiros meses iniciais da empresa em Bagé. Esse índice de
aumento poderá ser medido através do cálculo comparativo de número de estudantes nos
meses de novembro, dezembro e janeiro comparados com o número de estudantes regulares
em dezembro de 2021.

Para as melhorias nos Processos pretende-se garantir um atendimento mais assertivo, rápido,
organizado e objetivo nas vendas, acompanhamento e pós-venda e a transformação do ensino
teórico necessário do idioma no mais prático possível para as crianças. Com isso espera-se a
garantia de processos mais organizados e objetivos.

E finalizando com os objetivos de Aprendizado, espera-se obter clientes mais satisfeitos com a
educação de seus filhos, crianças mais felizes e contentes e funcionários mais motivados.
Todos os objetivos de processos e aprendizado serão avaliados através de feedbacks sendo
esses o NPS, Feedbacks internos com os funcionários e Feedbacks externos com os pais e as
crianças. (explicar o que é).

PORTER, Michael E., A Vantagem Competitiva das Nações. 11ª ed. Rio de Janeiro: Campus,
2003.

PORTER, Michael E., Estratégia Competitiva: técnicas para análise da indústria e da

concorrência. 2ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.

OSTERWALDER, A.; PIGNEUR, Y. Business Model Generation. Ed. Wiley John & Sons. New
Jersey – USA, 2010.

ALVES, I.; REZENDE, S. O.; OLIVEIRA NETO, O. J.; DREES, C.; FIGUEIREDO, R. S. Aplicação do
modelo e análise SWOT no diagnóstico estratégico de uma propriedade rural especializada em
recria e engorda de bovinos de corte. In: Revista Científica de Administração da Uni Evangélica,
v. VI, p. 01-18. Goiânia: 2007.

GOUILLART, Francis J. KELLY, James N. Transformando a organização. São Paulo: Makron

Books, 1995

ARANTES, Nélio. Sistemas de Gestão Empresarial. São Paulo; Atlas, 1994. BAETZ, Mark C; BART,
Christopher K. Developing mission statements which work. Long Range Planning. V 29. n 4. pp.
526 – 533. 1996.
BERTALANFFY, Ludwig Von. Teoria Geral dos Sistemas. 3ed-Petrópolis, Vozes, 1977. BIO, Sérgio
Rodrigues. Sistemas de Informação: Um enfoque gerencial. São Paulo; Atlas, 1996.