22/10/2016 Assistência 

de aprendizagem: Ideias do departamento de serviços

Assistência de aprendizagem

Ideias do departamento de serviços

Propósito: Usar esta assistência de aprendizado para ajudá­lo a responder as perguntas
sobre as ampliações da ideia original propostas pelo Departamento de serviços.
O departamento de serviços de uma autorizada de carros está sempre procurando
oferecer um ótimo serviço ao cliente. Eles deixam de lado uma verba substancial para
melhorias. Por exemplo, eles acabaram de inventar um novo banco de dados, que pode
ser integrado aos serviços do site. O sistema é fácil de usar e toda a equipe já está
treinada para usá­lo.
Os clientes apontam que a eficiência e os prazos ao marcar compromissos é importante
para eles. Um representante de serviço teve a ideia de adicionar a opção de marcar
horários para serviços por e­mail, pois é eficiente e conveniente.
Outros membros da equipe sugerem ampliações da ideia original:
Janete: "A ideia que estamos considerando é adicionar o e­mail como uma opção de
contato para agendamento de serviço. Alguém tem algo a adicionar?"
Danilo: "Eu acho que talvez nós pudéssemos também ligar para as pessoas para lembrá­
las dos serviços recomendados. Nós criaríamos alertas que nos lembrariam de ligar para
os clientes.'
Eliane: "Tenho uma ideia também. E se nós adicionássemos isso à conta on­line dos
nossos clientes? Nós poderíamos usar nosso poderoso banco de dados novo para
disponibilizar um histórico de serviços desempenhados, recomendar manutenção e enviar
alertas por e­mail convidando­os para agendar os compromissos necessários."
Felícia: "Estas são ideias interessantes. Eu pensei que talvez nós pudéssemos contratar
um provedor de serviços ao cliente para lidar com a rotina de ligações de agendamento
de serviços. Desta maneira nós poderíamos focar nossa atenção nos clientes com
problemas mais complexos."

Curso: Gerando ideias criativas e inovadoras: Verificando e ampliando ideias
Tópico: Ampliando ideias

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