LABORATRIO DE INTERAO AVANADA

PROJETO CENTRADO NO USURIO E INTERFACES ADAPTATIVAS

Talita Cristina Pagani Britto

Em diversas situaes, os usurios frustram-se com o design pouco intuitivo dos produtos que utilizam, pois os mesmos no permitem que uma tarefa simples seja realizada do modo como esperado [1]. Diante deste contexto, a abordagem de Projeto Centrado no Usurio (User-Centered Design - UCD) visa possibilitar o desenvolvimento de sistemas mais usveis. O UCD uma abordagem multidisciplinar da Interao Humano-Computador para projetos de sistemas interativos, onde os usurios so envolvidos dentro do processo de design durante diferentes etapas do projeto e atravs de vrios mtodos, com o objetivo de otimizar a compreenso e a avaliao do produto dentro do que os usurios esperam [1][2]. O envolvimento dos usurios no processo de design contribui para o desenvolvimento de produtos mais eficientes, eficazes, seguros e que contribuem com uma melhor usabilidade [3]. Norman em [4], define quatro princpios bsicos utilizados para verificar como um design deve funcionar para o usurio: Facilitar a determinao de quais aes so possveis a qualquer momento; Deixar as coisas visveis, incluindo o modelo conceitual do sistema, as aes alternativas e o resultado das aes; Facilitar a avaliao do estado atual do sistema; Seguir o mapeamento natural entre: as intenes e as aes requeridas; entre as aes e efeitos resultantes; e entre a informao que visvel e a interpretao do estado do sistema.

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SO CARLOS

2010

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No UCD, o usurio o centro do processo, como a prpria terminologia sugere, e o projeto deve ser focado em suas expectativas, conforto e que lhe traga facilidade de uso para a realizao de suas tarefas. O UCD preza, em seus princpios, pela visibilidade, clareza e acessibilidade dos estados e controles do sistema, de modo que os usurios tenham o mnimo de esforo para interpretar e utilizar o sistema ou a interface do projeto.

O CICLO DE UCD
A norma ISO 13407 para Projetos Centrados no Usurio define um processo iterativo composto de seis etapas [6], como mostra a figura 1:

Figura 1 - O ciclo de processo de UCD, segundo a norma ISO 13407 Fonte: [6] A cada etapa, so identificados e refinados o contexto de uso do sistema e as requisies de usabilidade, permitindo que os usurios testem e avaliem o projeto em seus diferentes estgios, desde o esboo at prottipos mais fidedignos [6]. Pode-se perceber que a identificao das necessidades do projeto centrado no usurio no se encontra dentro do ciclo iterativo, pois ela ser a base para que as demais etapas sejam refinadas at conseguirem cumprir com as necessidades identificadas.

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Para que o projeto atenda s expectativas dos usurios dentro de um processo de UCD, necessrio saber quem so os usurios, como eles devem ser envolvidos no processo de design, como iro utilizar um produto ou artefato para realizar uma tarefa ou meta, considerando, tambm, que as pessoas que iro gerenciar os usurios tambm possuem suas expectativas quanto interface [1].

COMO ENVOLVER OS USURIOS NO PROJETO DE INTERFACE

Os usurios podem ser envolvidos de diferentes formas em diversas etapas do projeto de interface, de acordo com as necessidades e dimenses do projeto. O envolvimento dos usurios durante o desenvolvimento e a avaliao da interface permite identificar com os usurios reais do sistema se o projeto est condizente com o que eles esperam. Alguns mtodos mais comuns para envolver os usurios neste processo so [1][2]: Focus Group: sesses de discusso durante o levantamento de requisitos; Entrevistas e Anlise de tarefas: identificar as tarefas do usurio na interface para identificar requisitos; Observao do usurio: obter informaes sobre o ambiente onde o produto utilizado; Card Sorting: apresentar de cartes com rtulos de categorias e sees de website, onde cada usurio deve organizar do modo que considera mais intuitivo; Simulaes: avaliar diferentes interfaces atravs de testes com prottipos; Teste de usabilidade: mensurar a facilidade de uso dentro de determinados critrios.

O teste de usabilidade uma da melhores formas de asseguras que um design atenda as necessidades dos usurios, pois permite que eles possam verificar, testar, explorar o produto que pretendem efetivamente utilizar. Sendo tambm uma das formas mais usuais para envolver os usurios no projeto de interface, os testes de usabilidade conferem um dos mtodos mais simples e baratos para avaliar a facilidade de uso de um projeto [5]. Eles oferecem uma forma de: Analisar como os usurios realizam as tarefas; Analisar como se comportam diante da utilizao de um determinado produto;

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Obter o feedback necessrio para certificar se os usurios aprovam ou no um determinado produto; e

Se a interface agradvel ou no para o usurio [5].

Dentro de um processo iterativo, os testes de usabilidade permitem a avaliao e o refinamento da facilidade de uso da interface, porm, no garantem que a interface continuar atendendo aos requisitos de utilizao caso o modelo de tarefas e a percepo do usurio sobre a interface sejam variantes e evolutivos. Em outras palavras, caso o usurio deseje atingir novas metas na interface, o refinamento esttico de como ela ir ser apresentada ao usurio pode tornar-se um processo intenso para a equipe de projetistas e no corresponder s expectativas do usurio,

INTERFACES ADAPTATIVAS E UCD: CONTRIBUIES

As interfaces adaptativas intrinsecamente so um processo de Projeto Centrado no Usurio, visto que promovem a adaptao da interface baseando-se na percepo de um grupo de usurios e de cada um dos indivduos que utilizaro a interface. Neste caso, elas contribuem para que o processo de UCD permanea alm do ciclo interativo e iterativo onde os projetistas da interface so responsveis por delimitar na interface a interao de acordo com as metas e expectativas dos usurios. Elas permitem modificar dinamicamente a interface de acordo com inferncias sobre como uma pessoa utiliza determinada interface. No ambiente Adaptintranet, a maior contribuio permitir um refinamento da interface nos quesitos de navegao e densidade informacional do contedo conforme os padres de uso de cada usurio. Tornando o projeto intuitivo a cada um dos usurios por prover a adaptao dentro de seu contexto de uso, espera-se que usabilidade e aderncia rotina do usurio sejam melhor ajustadas para otimizar a interao entre o humano e a mquina.

CONCLUSO
O UCD compreende processos onde o usurio participa de diversas etapas do processo de design, auxiliando a avaliar se a interface atende suas expectativas, as propostas, os requisitos e os resultados esperados, garantindo que o projeto seja compatvel com as metas dos usurios para a realizao de tarefas. Esta participao tambm auxilia a avaliar a facilidade de uso destes produtos [1].

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O foco do UCD envolver o usurio em diferentes etapas do projeto, especialmente na anlise de requisitos e nos testes de usabilidade, consultando, primeiramente, as suas necessidades. Esta caracterstica faz com que o UCD assuma o design participativo em diferentes mtodos para envolver os usurios dentro do projeto da interface. Para o UCD, as interfaces adaptativas permitem que este envolvimento com o usurio seja estendido, onde a prpria interface capaz de coletar, analisar e inferir as expectativas do usurio dentro de seu modelo inicial, sugerindo refinamentos. A questo-chave definir o que os usurios desejam alcanar na interface.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICA
[1] Abras, C.; Maloney-Krichmar, D.; Preece, J. User-Centered Design. In: Bainbridge, W. Encyclopedia of Human-Computer Interaction. Thousand Oaks: Sage Publications, 2004. [2] Sumathi, B. Chapter Three: User Centered Design Approach. Disponvel em: http://dspace.fsktm.um.edu.my/bitstream/1812/214/8/Chapter%20Three.pdf. Acesso em: 17 jan. 2010. [3] Preece, J.; Rogers, Y.; Sharp, H. Interaction Design: Beyond Human-Computer Interaction. New York: John Wiley & Sons, Inc., 2002. [4] Norman, D. The Design of Everyday Things. New York: Doubleday, 1988. [5] Nielsen, J.; Loranger, H. Usabilidade na Web: Projetando websites com qualidade. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. [6] Cybis, W. A. O Ciclo da Engenharia de Usabilidade e a modelagem de interfaces com o usurio. 2007. Disponvel em: http://www.inf.ufsc.br/~cybis/ine5322/Aula11_Abordagem_para_Modelagem_de_IHC.pdf. Acesso em: 17 jan. 2010.