FICHA DE AVALIAÇÃO DIAGNÓSTICA

Selecione a opção correta para responder às seguintes questões:

1.O atendimento consiste em:

a) Receber o cliente
b) Realizar a prestação do serviço
c) Estabelecer uma relação de confiança
d) Todas as opções anteriores

2.A qualidade no atendimento consiste em:

a) Prestar o serviço
b) Prestar o serviço, tendo em conta as características do cliente
c) Prestar o serviço, tendo em conta as características do cliente e as
necessidades da organização
d) Nenhuma das opções anteriores

3. As Competências do profissional de atendimento devem ser:

a) Humanas e técnicas
b) Humanas e estratégicas
c) Estratégicas e técnicas
d) Humanas, técnicas e estratégicas

4. No atendimento é importante:
a) Uma postura correta
b) Uma apresentação cuidada
c) As atitudes gestuais
e) Todas as opções anteriores

5.O atendimento implica:

a) Envolvimento total
b) Competência
c) Disponibilidade
d) Todas as opções anteriores
6.Constituem fases do atendimento:
a) A receção e o encaminhamento
b) A abordagem inicial, a prestação do serviço e a despedida
c) A abordagem inicial, a prestação do serviço, a despedida e as operações de
caixa
d) Nenhuma das opções anteriores