FICHA DE TRABALHO Nº 1

1.Distinga “Atendimento” de “atendimento profissional”

2.Classifique as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):

a) O atendimento é apenas função dos profissionais que recebem os clientes na
empresa
b) Através do atendimento, os profissionais espelham a imagem da empresa
c) O cliente valoriza não apenas a prestação do serviço mas a satisfação com a
relação de atendimento
d) A qualidade da relação entre o atendedor/ cliente não é importante para o
atendimento
e) Na missão de qualquer profissional de atendimento é apenas importante a
competência de comunicação

3. Indique dois atributos do atendedor, do ponto de vista:

a) Humano
b) Técnico
c) Estratégico

4. Relacione os conceitos de “atendimento” e venda” na óptica da sua

importância para a organização.