Ocorrência - Erro 500 ao abrir ou responder ocorrências

Dúvida / Situação
Ao tentar criar uma ocorrência na aplicação, o erro "500 Service Unavailable" é exibido no preenchimento do formulário.

Possível Causa

Um dos campos tabulados na ocorrência pode estar inativado, causando assim o comportamento indicado. Em outros casos, a flag de nova
arquitetura pode não estar selecionada.

Produto / Módulo / Funcionalidade:

Omni CRM > Call Center > Ocorrência

Resposta
1. Acesse o ambiente do cliente e faça a mesma simulação em produção e preprod, identificando se o mesmo erro é reproduzido.
2. Verifique e evidencie através da linha do tempo do atendimento se a ocorrência foi gerada ou respondida com sucesso.

3. Sendo confirmado irregularidade na aplicação, solicite auxilio do DEV solicitando:

a. Avaliação do fluxo de busca ambiente de pré-produção em busca de erros.
b. Indique o link do ambiente de homologação do cliente.
LEMBRETE Sempre mantenha o cliente atualizado sobre o andamento do caso.

4. Avalie a resposta do DEV e peça a Quality Assurance (QA) para validar a ação.
5. Após validação de QA, responda ao cliente no seguinte formato:
a. Qual a solução para o incidente.
b. Informe a janela de execução da correção no ambiente do cliente se houver.
c. Peça a validação da situação.
d. Informe a recomendação de prevenção de erro, se houver.
ATENÇÃO Provavelmente os e-mails respondidos e ocorrências com retorno 'erro 500' não eram concluídos e não há
possibilidade de recuperação. Todas as ações devem ser feitas novamente.
e. Peça uma validação da solução e informa sobre o prazo de encerramento do CSP.

6. Após validação do cliente, encerre o CSP convidando o cliente a responder a Pesquisa de Satisfação.

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ATUAL (v. 2) jan 17, 2022 14:36

Lucas Nogueira

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