Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Manual do Segurado
Itaú Seguro Auto
1
Manual do Segurado
Prezado segurado,
Nós sabemos o quanto é importante proteger as suas conquistas e, por isso, desenvolvemos serviços
para sua tranquilidade e segurança atrelados ao seu veículo e para sua empresa. É a proteção na
medida certa e do jeito que você precisa.
Este manual contém informações dos serviços, assistências 24 horas e benefícios que
disponibilizamos atualmente para nossos segurados, cujo objetivo é facilitar o entendimento e consulta
para cada tipo de Seguro de Automóvel.
Para esclarecer dúvidas, obter informações ou utilizar nossos serviços, entre em contato com o seu
corretor ou através dos telefones abaixo:
Para acionar os Serviços de Assistência 24 horas: Todos os dias, 24h00: 3003-1010 Capitais
e Principais Regiões Metropolitanas e 0800 720 1010 Demais Localidades.
Dúvidas, sugestões e reclamações, fale com o seu corretor. Caso preferir, entre em
contato com o SAC Itaú: 0800 728 0728 (Todos os dias, 24h00) ou acesse o Fale Conosco
pelo site www.itau.com.br. Se não ficar satisfeito com a solução apresentada, ligue para a
Ouvidoria Corporativa Itaú: 0800 570 0011 (segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00).
Caixa Postal 67.600, CEP 03162-971. Deficientes auditivos ou de fala: 0800 722 1722 (Todos
os dias, 24h00).
Ligação a cobrar, via telefonista se estiver na Argentina, Paraguai, Uruguai ou Bolívia – (55) (11)
2504-0456
Agradecemos por escolher a Itaú Auto e Residência para estar ao seu lado!
Dirija com tranquilidade e conte conosco sempre que precisar
;-)
2
Manual do Segurado
Índice
Serviços de Assistência 24 Horas Veicular........................................................................ 4
Serviços de Assistência 24 Horas Residencial .................................................................. 8
Proteção a Vidros e Retrovisores, Faróis e Lanternas .................................................... 11
Benefícios do seu seguro ................................................................................................ 15
3
Manual do Segurado
Para você ficar tranquilo com os imprevistos que podem acontecer, disponibilizamos a Assistência 24
horas que estará ao seu lado sempre que precisar.
Teve algum problema mecânico? Providenciamos o socorro emergencial, para que você possa
prosseguir ao seu destino. Se mesmo assim não for possível o conserto, você conta com o guincho do
veículo até a oficina mais próxima.
E ainda se estiver em outra cidade, será fornecido transporte para você e os passageiros do veículo
para continuar com a viagem ou voltar para casa.
Seu pneu furou? Nós trocamos o pneu furado para você prosseguir com segurança. Precisa de auxílio
na falta de combustível? Nós rebocamos seu veiculo até o posto mais próximo.
Para estas e outras situações conheça as condições e limites para atendimento neste manual.
A assistência 24 horas veicular é válida no Brasil. Quando fora do Território Nacional, o seguro é
extensivo aos Territórios Argentino, Paraguaio, Uruguaio e Boliviano desde que caracterizada a
circulação esporádica*. No entanto, a rapidez no fornecimento dos serviços é influenciada pela
infraestrutura e circunstâncias do local, como disponibilidade de prestadores próximos, condições
meteorológicas e de acesso ao local do evento, ou por motivos de força maior tais como alagamentos,
queda de barreiras, congestionamentos, greve, etc. Sua cobertura é válida somente para veículos de
passeio. Já para os casos de pane, os serviços são válidos para todos os tipos de veículo.
Informamos que a Assistência 24 Horas não é um serviço reembolsável e deve ser solicitado
diretamente à Central de Assistência 24 Horas.
*Oferecemos atendimento aos nossos segurados na Argentina, Paraguai, Uruguai e Bolívia, desde
que a circulação do veículo seja esporádica, ou seja, quando o veículo circular por no máximo 10% do
tempo fora do local de risco limitado a 30 dias.
4
Manual do Segurado
Confira abaixo a relação de serviços e suas respectivas condições oferecidas para o seu veiculo
durante a vigência da sua apólice:
Veículos de Carga
A partir da residência do segurado
Passeio (Caminhões)
5
Manual do Segurado
Plano
Plano
Especial
A partir da empresa ou residência do segurado Especial
Carga
Passeio
(Caminhões)
SERVIÇOS DESCRIÇÃO LIMITES LIMITES
O serviço de chaveiro garante exclusivamente a
mão de obra para a abertura da fechadura das
portas, do porta-malas e do tanque de combustível
do veículo segurado, bem como a confecção de 01
(uma) chave do veículo em razão de perda,
R$ 100,00 R$ 100,00
roubo/furto e quebra.
para chave para chave
Caso o Segurado tenha a chave reserva, poderá
Chaveiro comum e R$ comum e R$
solicitar à Seguradora que a retire no local onde
150,00 para 150,00 para
está armazenada, desde que o seu deslocamento
codificada. codificada.
máximo seja de até 40km, a contar do local onde
se encontra o veículo.
Estão excluídos: os serviços para miolo de
ignição/portas e troca do segredo em caso de
roubo/furto do veículo.
A troca será feita pelo estepe do veículo em caso
Sem limite de
Troca de pneus de roda quebrada ou pneu furado (eventuais peças Não coberto
Km
ou reparos por conta do Segurado).
Pane seca - falta de
Limite de 40
combustível (somente O veículo será rebocado até o posto mais próximo. Não coberto
km.
para o território Nacional)
Na hipótese de falecimento do(s) ocupante(s) do
veículo em decorrência de acidente de trânsito, Fora do
será providenciado o traslado de corpos e município de
Traslado de corpos e formalidades legais. O segurado deve enviar o domicílio do
Não coberto
Formalidades legais Boletim de Ocorrência e a Certidão de Óbito para a segurado.
liberação da cobertura. Limite total de
Despesas de funeral, preparação de corpos e R$ 1.500
enterro não inclusos.
Até a residência do Segurado, somente em caso
Serviço de motorista de acidente, doença ou falecimento do condutor Limite de 100
Não coberto
substituto caso nenhum dos ocupantes possa substituir o km
condutor do veículo segurado.
Diárias por passageiro, se o conserto demorar de
2h a 48h e se o evento causador tiver ocorrido a
mais de 100 Km do domicílio do Segurado. Se a
menos de 100 Km do domicílio do Segurado ou o
reparo demorar mais de 48 horas, será Até 02 diárias
Hospedagem
providenciado transporte dos ocupantes do veículo R$100/dia por passageiro,
até a residência do Segurado.
Estão excluídos: Casos de sinistro, gastos extras
com alimentação, frigobar, lavanderia, ligações
telefônicas, etc.
O retorno será providenciado pelo meio mais
adequado, em caso de pane, acidente ou Regra de utilização: Acima de
Retorno do Segurado roubo/furto do veículo segurado. 100 Km.
para reaver o veículo e Para que o transporte seja liberado, o Segurado
retornar à residência. deverá apresentar a ordem de serviço concluído. A seguradora avaliará o meio
Exclusão: Distância inferior a 100km da residência de transporte mais adequado.
do segurado.
6
Manual do Segurado
LIMITES DE UTILIZAÇÃO
Plano Especial Passeio: No caso de guincho (reboque) o limite de utilização é ilimitado, já para os
demais o limite é de 5 (cinco) utilizações durante a vigência. Consideramos 1 (uma) utilização para
cada atendimento realizado, independente do serviço prestado. Se houver utilização de mais de um
serviço no mesmo atendimento (Por exemplo: Acionamento de socorro mecânico, chaveiro e táxi) será
considerado apenas 1 (uma) utilização. Observar limites específicos de atendimento para cada serviço
conforme a tabela acima.
7
Manual do Segurado
Quaisquer outras despesas não previstas expressamente neste manual ou nas Condições
Gerais, tais como gorjetas, refeições, multas, pedágios, combustível, etc.;
Caso de dolo ou culpa grave; fraude ou tentativa de fraude;
Remoções de veículos em situação não emergencial;
Quando o Segurado não preencher as condições para prestação do serviço;
Quando desaparecer a causa da solicitação dos serviços, ou seja, a Assistência 24 Horas tem
por finalidade o auxílio ao Segurado em situações de necessidade, não podendo ser
acumulado para uso posterior, quando não se justificar sua utilização, nem ser compensado de
qualquer maneira por não ter sido utilizado;
Panes repetitivas (a partir da quarta solicitação ocasionada pelo mesmo motivo durante um
período de 30 dias contados a partir da primeira solicitação),
Serviços aos passageiros que ultrapassam o limite de lotação do veículo.
Para auxiliá-lo em seu dia a dia disponibilizamos a Assistência 24 horas para sua residência ¹ que
o ajudará em situações de emergência.
Você perdeu ou quebrou a chave sua casa? Nós providenciamos uma nova chave para você.
Problemas com tomadas devido à queda de energia? Seu chuveiro queimou? Podemos
providenciar a troca da resistência do chuveiro e a execução de reparos elétricos.
As assistências são disponibilizadas conforme plano contratado em apólice, para mais detalhes
entre em contato com o seu corretor ou consulte sua apólice.
Confira abaixo as condições e serviços oferecidos para sua residência durante a vigência da sua
apólice:
Estão excluídos: troca do segredo de portas, cópia da chave a partir Limitado a até
Chaveiro das originais; reparos nas instalações de fechaduras magnéticas; R$ 150 por
reparos nas fechaduras de portas de aço (tipo cilindro, oval ou evento.
monobloco); reparo nas instalações elétricas/ magnéticas/ multiponto;
reparos na porta; retirada de instalações antigas; instalação de
fechadura multiponto e quaisquer outros itens não especificados
anteriormente, fechaduras tetra ou eletrônica em casos de perda,
quebra, roubo ou furto das chaves.
8
Manual do Segurado
² Os custos de execução do serviço que excederem os limites acima, assim como qualquer
despesa com material, será de responsabilidade exclusiva do Segurado.
³ Material a ser utilizado pelo prestador de serviço que atenda à necessidade de reparar
provisoriamente o local.
9
Manual do Segurado
LIMITES DE UTILIZAÇÃO
IMPORTANTE
O serviço deverá ser acompanhado por uma pessoa maior de 18 anos do contrário o prestador
não poderá realizar o serviço.
10
Manual do Segurado
Este serviço realiza a troca ou reparo dos vidros do veículo segurado (para-brisa, laterais e traseiro),
dos retrovisores externos (lente/espelho e carcaça) e das lanternas e faróis na hipótese de quebra ou
trincas, dependendo do plano contratado.
Também oferecemos cobertura para os faróis auxiliares de milha ou neblina (para-choque dianteiro),
faróis de xenônio e Led, lanternas de Led e teto solar desde que originais de fábrica.
No caso de utilização dos serviços, a regravação do chassi no vidro reparado ou reposto será
realizada de acordo com as normas do CONTRAN, assim como a instalação da película não
refletiva, da marca Insulfilm, desde que o vidro trocado já tenha esta película. Não haverá instalação
da película no para brisa, ainda que o veículo já possua tal película instalada.
Verifique em sua apólice se houve a contratação deste serviço e qual o plano contratado.
Você deverá entrar em contato com a Central de Atendimento Itaú Auto e Residência: 3003-1010
Capitais e Principais Regiões Metropolitanas e 0800 720 1010 Demais Localidades. Nossa Central, o
auxiliará quanto a locais e horários dos postos de atendimento. O atendimento para este serviço está
disponível das 7h às 24h;
Atendimento domiciliar (somente para troca ou reparos de vidros): Nas cidades da Grande São Paulo
e Grande Rio de Janeiro, o segurado poderá solicitar o atendimento em domicílio.
Para acionar os serviços de Proteção a Vidros e retrovisores, Faróis e Lanternas, será necessário o
pagamento de uma franquia conforme o item que será acionado e o plano contratado.
Confira abaixo o seu plano contratado e conheça os valores de franquia e os limites de utilização
para cada para item.
11
Manual do Segurado
Lentes dos
retrovisores Sem franquia!
Faróis 120 2 utilizações
Não
por vigência
Faróis de Xenônio cobertos 1.000 Não cobertos neste
Faróis de Led neste Não 1.000 pacote
Lanternas pacote cobertos 120
Faróis Auxiliares neste pacote
1 utilização
(Milha ou Neblina) 120
por vigência
Teto Solar 800
Lentes dos
retrovisores Sem franquia!
2 utilizações
Faróis Não 250
por vigência
Faróis de Xenônio cobertos 1.000 Não cobertos neste
Não
Faróis de Led neste 1.000 pacote
cobertos
Lanternas pacote 250
neste
Faróis Auxiliares pacote 1 utilização
(Milha ou Neblina) 250
por vigência
Teto Solar 800
12
Manual do Segurado
VEÍCULO DE CARGA:
Para o pacote de vidros para veículo de carga estão inclusos para troca ou reparo dos vidros (para-
brisa, vidros laterais, vidros traseiros, e quebra-vento).
Quantidade de utilização por vigência deverá respeitar os limites para cada item isolado ou grupo de
itens, conforme tabelas de limites acima.
Reparos ou reposição de vidros que não forem obtidos por orientação da Central de
Atendimento do Serviço de Proteção a Vidros;
Reparo ou troca de retrovisores internos;
Reparo ou troca devido a riscos, manchas ou arranhões do teto solar;
Reparo ou troca do teto solar que apresente defeito por mau funcionamento mecânico/elétrico ou
em função de danos propositais ou qualquer outro dano que não seja a quebra;
Teto solar adaptados, não originais de fábrica;
Faróis de xenônio/Led e lanternas de Led adaptados (proibido pelas regras dos CONTRAN) e
queima exclusiva das lâmpadas;
13
Manual do Segurado
Reposição ou troca de faróis de xenônio/Led originais e lanternas de Led com infiltração, riscos,
manchas, arranhões ou qualquer outro dano que não seja a quebra e Reator do xênon;
Reparo ou troca dos faróis auxiliares (milha ou neblina) com infiltração, riscos, manchas,
arranhões ou qualquer outro dano que não seja a quebra;
Lanternas e Faróis que não sejam os principais do veículo, tais como: lanternas laterais (olho de
gato), lanternas auxiliares traseiras (luz de ré ou de neblina), break-lights, luz refletiva ou
similares;
Troca exclusiva das lâmpadas dos faróis e lanternas;
Faróis auxiliares de milha ou neblina adaptados, lanterna auxiliar adaptada, componentes
elétricos e queima exclusiva das lâmpadas;
Guarnições, em caso de troca de vidros (exceto para vidros blindados);
Troca do retrovisor ou vidros caso o local onde ele se sustenta não esteja em perfeitas
condições;
Reparo ou troca devido a arranhões na carenagem dos retrovisores ou nos vidros;
Conserto de dano ou mau funcionamento não decorrente de dano externo no caso dos
retrovisores;
Substituição por outro vidro com o logotipo de identificação da montadora;
Reposição de vidros blindados caso não seja contratado o plano especifico para Vidros
Blindados (nesse caso, é reembolsado o valor equivalente a um vidro comum);
Conserto de dano ou mau funcionamento não decorrente de dano externo em caso de
retrovisores;
Vidros instalados em capotas ou veículos transformados;
Vidros avariados constatados na Vistoria Prévia;
Roubo e/ou furto exclusivo dos vidros, retrovisores, lanternas e faróis;
Nos casos de remoção de vidros em veículos envelopados, a área ao redor do vidro não ficará
alinhada com a guarnição e moldura, ficando por conta do cliente o re-envelopamento nestas
áreas;
Película Anti Vandalismo;
Não está condicionada a inclusão da logomarca do fabricante do veículo nas peças substituídas;
Danos decorrentes de tumultos, motins e atos de vandalismo;
Maquina de vidro (elétrica ou manual).
14
Manual do Segurado
Preparamos benefícios exclusivos para você, que irão complementar as comodidades em sua vida.
Contamos com parceiros em serviços automotivos, locadoras de veículos, maior agilidade em caso
de sinistro para atendimento no CAR (Centro de Atendimento Rápido) e no CAPS (Centro de
Atendimento Porto Seguro).
Ao utilizar uma oficina referenciada (com acordo operacional), o segurado ganha um desconto de
25% (limitado a R$350,00) no pagamento de franquia à vista ou parcelado em até 3 vezes ou 10
dias de carro reserva grátis**.
A locação deverá ser feita exclusivamente por intermédio da Itaú Seguros e estará sujeita às
condições e à apresentação de documentos exigidos pela locadora (cédula de identidade, CNH,
CPF e demais documentos), de acordo com o contrato de locação, bem como cartão de crédito
com limite disponível, como garantia em caso de negativa de cobertura do sinistro.
O benefício de Carro Reserva somente pode ser oferecido para maiores de 21 anos,
habilitados há pelo menos dois anos, e que sejam portadores de cartão de crédito próprio
com limite de crédito disponível. Tais regras são próprias das locadoras e não há qualquer
interferência da Seguradora sobre elas;
Caso não seja possível o uso do cartão de crédito, você poderá optar, em algumas situações, pela
emissão de cheque caução como garantia equivalente. A aceitação de cheque caução ou de outra
garantia dependerá unicamente da autorização da locadora. A locadora efetuará, a seu critério, as
análises necessárias para a aprovação da locação do veículo.
O veículo locado deverá ser utilizado sem fins lucrativos e apenas para transporte de pessoas,
observando seu limite de capacidade.
Devolução do Carro Reserva: Você deverá devolver o veículo à locadora no mesmo local de sua
retirada na data da conclusão dos reparos previstos no orçamento da oficina ou, em Indenização
Integral, na data da programação do pagamento do sinistro. Se esta data for prorrogada ou
antecipada, a entrega deverá ser feita na nova data que será informada pela oficina ou pela
Seguradora, nos casos de Indenização Integral. Quando o veículo locado não for devolvido na
data estipulada, você assumirá as despesas das diárias excedentes, não havendo qualquer
responsabilidade por parte da Itaú Auto e Residência sobre estas.
15
Manual do Segurado
As multas, despesas com combustível, contratação de seguro do veículo locado, franquia e demais
taxas e serviços extras durante a utilização do veículo locado serão de responsabilidade exclusiva
da pessoa que realizou a locação e serão cobrados pela locadora no ato da devolução.
A Locadora poderá ofertar no momento da solicitação oferecer serviços adicionais para maior
conforto durante a locação (por ex. taxa de segundo condutor, GPS, cadeirinha, etc.), entretanto,
estes serviços são facultativos à compra, ficando o custo sob sua responsabilidade caso opte por
alguns deles.
Se o veículo locado for utilizado por mais de uma pessoa, ficará por conta do segurado o
pagamento de uma taxa adicional estipulada pela locadora, por condutor adicional, por dia de
utilização do veículo.
O pagamento da locação do veículo ficará sob sua responsabilidade nos eventos em que a
locação for realizada e, posteriormente, for constatado que o orçamento do conserto do Veículo
está abaixo do valor da franquia; ou em havendo negativa de cobertura do evento.
Confira a relação completa de endereços dos Centros de Atendimento Rápido – CAR no Portal
do Segurado ou entre em contato com a Central de Atendimento.
Você sabe quando está na hora de trocar as pastilhas de freio? E de fazer o rodízio dos pneus?
Precisa fazer o alinhamento do seu veículo? Trocar o óleo?
Se você ainda não tem um mecânico de confiança para cuidar da manutenção do seu carro, está
na hora de conhecer o Centro Automotivo Porto Seguro.
Profissionais capacitados cuidam do seu veículo com equipamentos avançados e peças com
garantia de fábrica. Tudo isso em um ambiente tão agradável que você vai querer ficar fazendo
companhia para o seu carro.
Você contará com desconto de 15% na mão de obra dos serviços e para usufruir deste benefício
basta apresentar o cartão do seguro Auto Itaú.
Alinhamento de direção;
Amortecedores e molas; Lâmpada (externas);
Ar-condicionado (limpeza e assepsia); Óleo do motor;
Arrefecimento; Palhetas do limpador;
Balanceamento de rodas; Patilha e disco;
Direção; Pneus;
Extintor de incêndio; Suspensão;
Filtro; Freios;
Ignição; Mecânica em geral.
Injeção eletrônica;
16
Manual do Segurado
Itaú Seguro Auto
Confira a relação completa de endereços dos Centros Automotivos Porto Seguro – CAPS no Portal do
Segurado ou entre em contato com a Central de Atendimento.
Consultoria prestada pela central de assistência, que de acordo com o período e localidade da
viagem, apresentará as opções de locadoras disponíveis com seus respectivos preços e realizará
a reserva. Para ser atendido, basta o segurado apresentar o número da reserva (fornecido pela
nossa central) + a CNH no balcão da loja para retirar o veículo.
O serviço de reparo de pneu será realizado nos CAPS, serviço gratuito e ilimitado. Para ser
atendido, basta levar o carro segurado em um CAPS, que pela placa já conseguirá ser identificado
como cliente elegível para o benefício.
Você tem desconto especial na contratação do seguro, e ainda, você poderá contar com Carro
Reserva em caso de sinistro, além de outras vantagens. Confira os pacotes personalizados para
cada segmento de correntista:
17
Manual do Segurado
Itaú Seguro Auto
Importante: Essas condições são válidas também para renovações e para toda a base ativa de
correntistas Itaú.
Caso você não utilize uma oficina referenciada, ainda contará com a opção de até 20 dias de carro
reserva. Vale ressaltar que os benefícios não são acumulativos com a utilização da oficina
referenciada (exemplo: segurado utilizou a oficina referência e optou pelo desconto na franquia,
nesse caso ele não tem mais direito do carro reserva, mesmo tendo esse benefício por ser
correntista).
18
Manual do Segurado
Itaú Seguro Auto
E-mail: juridico.atendimentoseguradoitau@portoseguro.com.br
Rua Guaianazes nº 1238
CEP: 01204-001 - São Paulo/SP
Bairro: Campos Elíseos
Lado A - 9º andar
Número da Apólice;
Placa do veículo segurado;
Nome do Segurado;
CPF/CNPJ;
Telefone e e-mail de contato do cliente;
Frisamos que o prazo de análise é de 5 dias úteis a contar da data do recebimento dos
documentos.
19
Manual do Segurado
Itaú Seguro Auto
20