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UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI

Erica R.A: 21364652


Geordana R.A: 21143088
Veronica R.A: 21353532
Viviane R.A: 20302998

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

São Paulo, 04 de Junho de 2020.

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PROJETO APLICADO I

Empresa

Curso de tecnologia em marketing e


recursos humanos, instituição de ensino
Anhembi Morumbi de São Paulo, como
requisito para a realização da disciplina de
prática profissional: Diagnóstico
organizacional.

Orientador: Prof. Walter Freoa

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SUMÁRIO

1. Introdução ............................................................................................................ 4

2. Briefing ............................................................................................................. .....5

2.1 Objetivo do projeto I .............................................................................................. 5

3. Dados da empresa ............................................................................................... 6

4. Descrição de serviços .......................................................................................... 7

5. Estrutura organizacional ....................................................................................... 8

6. Organograma ....................................................................................................... 9

7. Missão, Visão e Valores da empresa.................................................................. 10

7.1 Missão ................................................................................................................ 10

7.2 Visão .................................................................................................................. 10

7.3 Valores ............................................................................................................... 10

8. Análise de Swot ................................................................................................. 11

9. Business Process Management ........................................................................ 12

10. Modelo de Negócio CANVAS ............................................................................ 14

11. Business Process Modeling Notation ................................................................. 14

12. Diagnóstico ........................................................................................................ 15

13. 5W2H ................................................................................................................. 16

14. Plano de ação .................................................................................................... 17

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INTRODUÇÃO

Este trabalho tem a finalidade de diagnosticar os problemas da empresa, sugerir


melhorias e aumentar o índice de desempenho da Contabilidade Delfino através
de pesquisa, estudo e execução. Propondo um plano de ação para
implementação das mudanças de acordo com as necessidades da estrutura
organizacional.
Na tentativa de avaliar os processos, validar principais necessidades, otimizar os
departamentos e espaço.

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2. BRIEFING

Realizar o diagnóstico organizacional da empresa, afim de identificar uma


estratégia de crescimento e manutenção, ou seja, direcionar toda a energia para
alcançar novos negócios, crescer no mercado e agarrar as oportunidades,
tomando ações para que seus pontos fortes continuem se destacando.

2.1 OBJETIVO DO PROJETO

 Realizar o diagnóstico organizacional;


 Utilizar da análise SWOT para identificação das forças e fraquezas do presente
corpo estrutural e dos colaboradores;
 Identificar os departamentos que necessitam de reorganização organizacional;
 Apresentar soluções práticas para otimização e suas atividades.

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3. DADOS DA EMPRESA

Delfino Escritório Contábil – Sociedade Simples Ltda, CNPJ 02.108.820/0001-62.


Fundada em 1991, pelo contador e empresário Sebatião Delfino Filho, uma
empresa familiar conhecida por destacar o comprometimento com seus clientes
na busca de melhorias, diminuição de custos, segurança jurídica e contábil sempre
pautados pela ética e bons costumes. Após o falecimento do proprietário
Sebastião Delfino, seu filho Lures Delfino seguiu seu caminho sem
comprometendo assumir a empresa como Sócio-proprietário.
A contabilidade Delfino atua nos seguimentos de assessoria empresarial e física,
tributária, contábil. Está localiza na melhor região de Alphaville na R. Fernão Dias
Paes Leme, 129, Jardim Alberto. Atualmente sua estrutura é divida em quatro
departamentos Contábil,
Fiscal, Pessoal e Financeiro, sendo no total de oito colaboradores.

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4. DESCRIÇÃO DE SERVIÇOS

Atividades de contabilidade atende pessoas física e jurídicas (também profissionais


liberais).

No caso das empresas, compreende o registro contábil das transações comerciais a


elaboração do balanço anual, Demonstração: de Fluxo de Caixa, do Resultado do
Exercício, do Valor Adicionado, e dos Lucros e Prejuízos Acumulados.

Preparação de declarações de imposto de renda de pessoas física e jurídicas.

As atividades de assessoria e representação (não-jurídicas) exercidas a administração


tributária em nome de seus clientes.

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5. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

O departamento contábil oferece a contabilidade consultiva para o cliente ficar mais perto
dos serviços no departamento fiscal concede impostos, simples nacional, lucros
presumido, real e também busca a redução da carga tributária através de elisão fiscal.

Já no departamento pessoal é onde se trata de admissão, folha de pagamento, benefícios,


pró-labore, revisão, férias, dissídio coletivo e demais exigências delegais que seu cliente
tem com os funcionários e o departamento financeiro, cuida de toda parte burocrática,
além de contas a pagar e receber, alterações contratuais, encerramento de atividade e
regulações perante: JUCESP, cartórios, SRF, cartórios, prefeituras e demais órgãos
públicos.

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6. ORGANOGRAMA

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7. MISSÃO, VISÃO E VALORES DELFINO CONTABILIDADE

7.1 MISSÃO
Prestar assistência com excelência nas áreas contábil, fiscal, legal e recursos humanos.
Oferecendo informações que agreguem valor para tomada de decisão dos nossos
clientes.

7.2 VISÃO
Ser referência no ramo de atuação contábil, com reconhecimento pela qualidade e
inovação dos serviços prestados, consolidando a importância da contabilidade consultiva.

7.3 VALORES
 Ética
 Competência
 Profissionalismo
 Transparência
 Valorização do trabalhador
 Trabalho em equipe

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8. ANÁLISE DE SWOT

PONTOS FORTES PONTOS FRACOS

 Experiência no mercado  Empresa familiar, ocasiona intimidade


 Diversidade de atuação entre os funcionários
 Boa Localização  Escassez de novas tecnologias
 Fidelização de clientes antigos  Falha na comunicação com os clientes
 Falta de comprometimento nos prazos
 Investimentos não planejado

OPORTUNIDADES AMEAÇAS

 Crise econômica
 Proximidade de entrega do IR
 Avanço tecnológico dos concorrentes
 Parceria com um órgão ou
 Inadimplências de clientes
empresa.
 Mudança na legislação
 Mudança no processo de
declaração.
 Crescimento de empresas na
região do escritório.

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9. BPM

Analista contábil recebe


O Cliente Auxiliar contábil recebe as
a atividade, analisa
informações do cliente e
solicita o serviço por e-mail alíquota e seleciona o
define a atividade
indicador

Analista fiscal
Auxiliar financeiro faz a
efetua os ajustes Analista financeiro conferencia do crédito
contratuais e após registro e emite o
Faz a conciliação bancária
documentação para balancete
escritura

Analista contábil E o Auxilar contábil finaliza O Cliente


Concluí apuração de o envio da guia de Efetua o pagameno e
tributos da empresa pagamento para cliente recebe o serviço.

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10. MODELO DE NEGÓCIO CANVAS

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11. BPMN

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12. DIAGNÓSTICO

A empresa não segue uma cultura de renovação e modernidade, por ser familiar seria ideal
que os clientes tivessem mais envolvimento no mercado digital.

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13. 5W2H

O Que? Por quê? Quando? Onde? Quem? Como? Quanto?

Criação de Ampliar os Prestador de Contratação Base do valor


site/APP serviços online 20/07/20 Web/ serviços de profissional R$ 2.500,00
e investimento em para ganhar Internet Rodrigo Studio mídias sociais por consulta
redes sociais novos clientes /designer

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14. PLANO DE AÇÃO

Baseado no que foi avaliado da empresa, apresentaremos as oportunidades para ampliação


dos seus serviços, acreditamos que com uma melhor visibilidade é possível o alcance de
melhores resultados.
Propomos a empresa, investirem em serviços de consultoria de branding/mídias sociais e
designer, para criação de um site com sistema de chat e App onde o cliente possa fazer
solicitações, receber informações e efetuar cálculos de maneira prática e rápida, além de
também ter as redes sociais para aumentar sua capacidade de alcançar novos clientes se
destacando no mercado, ganhando engajamento, fidelização e atingindo seu público-alvo.

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