INSTITUTO INDUSTRIAL E COMERCIAL NGUNGUNHANE

TEXTO DE APOIO – CV5

I-SEMESTRE

LICHINGA – 2022

Formadora: Pacifica
UNIDADE I

Iª - SESSÃO

Tema: Normas e Valores que Influenciam no Género.

 Ultrapassar Barreiras Impostas por Normas Sócias e de Género.

Género é uma Construção Social que se manifesta a vários níveis e que é

Reforçada por varias Instituições.
Para Ultrapassar as barreiras que são impostas aos rapazes e raparigas na
Sociedade são necessários Percebemos de onde vem a diferença dos Retratos
entre eles.
Está diferença percebe-se mais quando olhamos para; O Comportamento e
escolhas; Influências pelo mundo que vivemos; As nossas famílias; As
nossas Crenças, Porque tudo isto é visto como um Comportamento aceitável de
homem ou Mulher.
Portanto essa diferença Surge a pois a nossa nascença porque Somos
Incentivados a gostar ou agir de acordo com o que nós Supomos ou segundo as
Regras Impostas.
Estas Regras e Normas a afectam de forma diferente a vida dos Rapazes e das
Raparigas no desenvolvimento Profissional ao tornarem adultos.
Se não Vejamos:
 As Raparigas São educadas ou Impostas as Conversas Sócias, como:
Obediências, Submissas, Passivas, não questionarem e quando chegam ao
mundo de trabalho, este exige que sejam Dinâmicas, Activas, Criativas e que
façam Perguntas.
Pode acontecer também que as pessoas no ambiente de trabalho vejam a mulher
com o Papel de dona de casa e esperem que ela prepare o chá para os colegas,
que decorre e embeleze o ambiente de trabalho, etc.
Os Rapazes por sua vez são encorajados a agir e tomar decisões, e embora isso
lhes dê vantagem no mundo do trabalho, por outro lado não são encorajados
“ a escutar “ “a partilhar “ e por isso poderão ter dificuldades em trabalhar
em equipa.
Para Ultrapassar estas normas, papeis que a sociedade nos impõe cabe a reflexão
e desafio sempre que façam sentido.

Normas Sociais: São regras de Comportamento, de Convivência, Seguidas pela

maioria, e que estabelecem o que um homem ou uma mulher podem ou não
fazer em determinadas Situações e numa Sociedade.
Papeis Sociais: São Comportamentos que se espera dos indivíduos na
Sociedade.

Formadora: Pacifica
Em Suma:
As Normas ajudam uma Sociedade a viver melhor, no entanto, quando, começam a ter
um Impacto negativo na Saúde física e emocional de indivíduos, no desenvolvimento
Pessoal e Profissional de determinados grupos e de Comunidades, é sinal que precisam
ser registadas.

Actividade
1. De dois exemplos de diferenças que a sociedade nos impõe.

a) Comportamentos e escolhas.
b) Qualidade e gostos.
2. Apresente duas normas na qual foste imposta na sua sociedade ou família.

Ao critério do formando,

Ex: Usar capulana em casa.

3. Normas e valores sociais podem influenciar no género; atribuir 3 papéis para

cada grupo Homem e Mulher.
 Mulher - obediente, passiva, e submissa.
 Homem - decisor, chefe, e agressor.

IIª- SESSÃO
Tema: Atitudes e Comportamentos no local de trabalho podem ter
potencial de descriminação.
 Preconceitos Inconscientes de Género.

A sessão Começa com actividades de emprego uma lista de Profissões para o formando
atribuir cada uma a quem merece entre Homem e Mulher.
Medico, Cirurgião, Veterinário, Astronauta, Motorista, Pescador, Chefe de Cozinha,
Alfaiate, Dentista, Possuir salão de beleza, etc.
Quem tem mais pontuação e porque?

É Ai onde começa o preconceito e descriminação por causa das nossas atitudes e

comportamento.

O Preconceito - Ex: lugar da mulher deveria ser em seu “lar” e que a mulher deveria
ficar em casa é uma descriminação que pode gerar no mundo do trabalho, tornando
o homem a sentir desconfortável face a mulher com cargo superior ao seu;
A mulher muitas vezes tem falta de auto confiança, o que prejudica o seu
desenvolvimento profissional a oportunidades, etc.

Estereótipos de género (crenças generalizadas) Podem levar á descriminação no local

de trabalho, incluindo a desigualdade salarial e podem também influenciar as escolhas

Formadora: Pacifica
de trabalho, As mulheres ainda ganham menos do que os homens em particularmente
todas as Indústrias devido aos estereótipos de género e a descriminação salarial.

Os Preconceitos e descriminação no local de trabalho podem:

 Prejudicar a eficiência das vítimas e minar o seu sentimento de pertença;

 Silenciar através do sexismo significa que determinadas ideias ou talentos são
ignorados e subaproveitados;
 Comentários depreciativos criam um ambiente intimidatório/opressivo para
quem os sofre e pode gerar violência/assédio;
 As vitimas podem desenvolver elevados níveis de ansiedade e ser mais atreitas a
acessos de depressão, etc.

A descriminação de género no local de trabalho assume muitas formas diferentes, mas

geralmente significa que um emprego ou candidato a emprego é tratado de forma
diferente, ou menos favorável devido ao seu sexo.
A não descriminação tem como fundamento a igualdade de tratamento (a equidade de
género). Descriminação é a distinção, exclusão ou preferência com base na Cor, Raça,
Sexo, Religião, Filiação partidária, origem social ou outra que tenha por efeito ou alterar
a igualdade de oportunidade de tratamento.

Temos como factores de descriminação:

Salários inferiores para as mulheres, Excluir um candidato devido a idade, Por
homossexual, Colocação de barreiras impeditivas,

III- sessão

Tema: Os benefícios de uma sociedade igualitária.

A nossa sociedade tem duas asas, iguais a dos pássaros; Uma asa representa os
homens e a outra representa as mulheres. Quando as duas asas são fortes e
equilibradas, quando tanto os homens como as mulheres participam por inteiro e
trabalham juntos dai que chegamos á altura máxima possível.

A Sociedade igualitária promove a justiça ou seja:

 Garante as liberdades fundamentais para todos;

 Garante oportunidades para todos;
 A integração da mulher na economia;
 Saúde, segurança e tem da violação;
 Eliminação de descriminação;

Os benefícios da sociedade igualitária são:

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Permitir maior contribuição para actividades económicas, aumentado a produção
nacional: Ao permitir que as mulheres passem afazer parte do trabalho
remunerado existe uma maior percentagem de população activa que contribui

Formadora: Pacifica
Unidade II

I- Sessão
Tema: Criar um Plano de Carreira.

Realizar Auto-avaliação para a Carreira.

- O que é auto-avaliaçaõ- Procedimento de avaliar-se por si mesmo;
- É o exercício de pensar sobre nossas características, qualidades e defeitos, e
usar o resultado de avaliação para buscar transformação e crescimento pessoal e
profissional.
Uma actividade essencial para quem deseja alcançar seus objectivos.

Carreira é a trajectória que um individuo ira percorrer ao longo de sua vida

profissional.

Criar um Plano de Carreira Será uma forma que ira nos ajudar a delinear um caminho
para nosso futuro profissional.
Então vamos realizar os nossos sonhos numa visualização ou imaginação futura.
É necessário ter de definir pequenos objectivos que iram nos ajudar a chegar
onde queremos.

A visão deve ser em algo que desejamos alcançar com a sua carreira durante o
período que ira identificar pilares fundamentais a curto e médio para servir
como fundamentos dos próprios sonhos.
Existem mais de 100 diferentes tipos de carreiras. Para a escolha e o sucesso das
carreiras deve-se identificar uma carreira que maximiza seus gostos,
habilidades e interesses, reconhecer também as suas forças e fraquezas e
trabalhar tanto para minimizar as fraquezas.
Exemplo.
1. Porque sonhas em ter a carreira que visualizaste?
2. O que é fazes bem?
3. O que é que gostas de fazer e o que faz sentir-se orgulhoso?
4. Há alguma característica que seja importante para ti num emprego?
5. Já alguma vez paraste para observar alguém a fazer um trabalho que ti
parece interessante?
6. Que pessoas é que admiras? Que carreira é que elas tem?
7. Quais são alguns dos teus lugares, preferidos? Que trabalho é que vês
quando estas lá?

Conclusãoː

Um Plano de Carreira

- Um documento que define as etapas para realizar os seus sonhos profissionais;

Formadora: Pacifica
- Algo que nos ajuda a delinear o que queremos ser da que a alguns anos, os passos que
temos de seguir para chegar la o que melhorar, etc.

Porque é importante elaborar um plano?

- Ajuda traçar um caminho para seguir.

- Não perde o foco e nos mantêm motivados,

- Acompanha os nossos progressos. etc

Para realizar a auto-avaliação para a sua carreira é importante identificar os seus pontos
fortes e fracos em relação a qualificações académicas e experiência de trabalho.

Estrutura e Elaborar um Plano de Carreira Utilizando Objectivos SMART

Para elaborar um plano de carreira utilizando o objectivo SMART é necessário ter um

plano de acção ou trajar objectivos e metas.

Plano de acção é uma ferramenta que é usada para preparar uma pessoa para atingir os
seus objectivos.

- É um documento utilizado para fazer um panejamento para atingimento de um

resultado desejado ou na resolução de problemas.

Para concretizar a nossa elaboração devemos nos recordar que o plano de carreira é
um documento que define as etapas para realizar os nossos sonhos profissionais.

Importância da elaboração do plano de acção

- Ajuda-nos a traçar um caminho e não perder o foco do nosso objectivo, dai que
planificar para atingir as nossas metas é muito importante.

O passo fundamental no desenvolvimento de um plano de acção é o processo de

estabelecimento de metas. As metas estabelecidas devem ter as características
SMART, sendo:

- Razoável e não demasiado;

- Mostra-nos o que devemos fazer exactamente;
- Ter um prazo para ser alcançado;

As cinco Características dos objectivos SMART/EMRRT

E – Especifico – responde a questão o que?

Formadora: Pacifica
 M – Mensuravel – Quando ou Quanto?
R – Realista – Como?
R – Relevante – Porque?
T – Tempo Limitado – Quando?

 Especifico
Deve ser clara e simples, indicando o que quer alcançar,
exactamente. Ex: Tipo de carreira, estudos que temos de fazer, curso
profissional, ligar, etc.
- Quero ser um empreendedor de pequenas empresas que trabalha no
sector do turismo.

 Mensurável
A meta deve ser possível de ser medida ou calculada para tal a
questão que se coloca é: Quanto/ou Quantos?
Permite no final saber se atingi ou não o meu objectivo.
Ex: Quando concluir o meu curso de empreendedor em meses até
Dezembro de 2022.

 Realista
Deve-se traçar a meta de acordo com a sua realidade e honestidade;
ter em conta com o que pode vir acontecer e se as condições são
favoráveis para que possa alcançar o alvejado.
Ex: Investir o meu curso de empreendedor com base num material
barato ( Se possível cite o material ).

 Relevante
A meta deve ser coerente com o que eu disse que quero ser da que a
10 meses.
Ex: Se a meta é ser empreendedor de pequenas empresas o que
fazer:
- Me escrever para fazer o curso de empreendedorismo.
- Trabalhar ou aprender com alguém que trabalha ou conhece essa
qualidade.

 Tempo Limitado
Definir prazo para a meta, um mês, semana, dias, ano, período, etc.

O uso destas características é importante porque

Se a meta estiver muito fora do meu alcance pode fazer com que me sinta desencorajado
e que acabe por me fazer abandonar o meu objectivo. Uma meta deve levar-me
directamente para fora da minha zona de conforto para me sentir estimulado e inspirado.
Mas não de forma pouco realista.

Formadora: Pacifica
A meta deve ser especifica para dar uma boa orientação; Mensurável dizer /saber se
atinge, ou não o meu objectivo e definir o limite para a mesma.

Ex; Vai fazer o curso de empreendedorismo de pequenas empresas na escola de

ecoturismo ( Marrupa ) no período de 10 meses ate Dezembro de 2022 via online a
partir do computador que tenha.

Elaborar o Plano de Acção

A partir de uma carreira identificada anteriormente “ no plano de carreira .

Para tal vamos usar os seguintes tópicos.

Preparação do Plano de Acção.

Situação actual Situação desejada Medidas a tomar

Formando Qualificar-se Participar sessões,

Alcançar todos os
módulos, ser
competente.

Indiquem no quadro as ideias da situação actual e situação desejada em seguida decide

ou avalie o que pode fazer e planificar para tornar a situação desejada possível, mas
partindo da definição de meta SMART de longo prazo (5 – 10 anos) e médio prazo (2 –
5 anos), ou qualquer exemplo ou ideias.

Tendo definido as metas SMART de longo e médio prazo, é importante criar um plano
detalhado para mapear os passos concretos que iremos dar para alcança-lo no futuro
imediato.

Para além de metas de médio e longo prazo, existem outros elementos chaves para u,
bom plano.
 Metas SMART a curto prazo (6 meses)
 Actividades que tem que realizar nos próximos 6 anos para alcançar a meta a
curto prazo, exemplo: Passos que podem ser dados em cada mês , semana,
dia, na tentativa de avançar , na direcção das nossas metas ou objectivos.
 Cronograma e/ou prazos para alcançar as metas, limite do tempo para a excussão
das actividades, ou alcance das metas.
Ex: Da matriz do plano de carreira

Plano de Carreira

Formadora: Pacifica
Metas ao Metas a Metas a Acções Cronogra Passos todos Se não quais
longo médio prazo curto prazo ma e/ou a são as
prazo (2-5 anos) (6 ano ) prazos competências actividades
para e habilidades adicionais ao
alcançar necessárias complementa
as metas para realizar r para
cada alcançar suas
actividade e metas?
alcançar as
metas?

(Longo Metas Metas que Data de

prazo) da intermédias contribuem inicio e
que a 5\10 que para fim das
anos aquele contribuem alcançar as activida
que para metas des
pretende alcançar as intermédias
alcançar na metas de
nossa vida longo prazo
profissional
ou
empresarial

Concluindo
 Para a realização da auto-avaliação para a sua carreira deve identificar ou indicar
os seus pontos fortes e fracos em relação a qualificação académica e
experiências de trabalho.

O Plano de Carreira Incluí:

 Visão que tem para o seu futuro profissional.
 Uma auto-avaliação dos seus pontos fortes e fracos.
 Listagem das suas qualificações académicas e historial de emprego.
 Metas SMART a curto prazo, médio e longo prazo.
 Actividades que tem que concretizar as metas.
 Cronograma e/ou prazos para alcançar as suas metas.
 Competências e habilidades necessárias e plano para cumpri-las.

Exemplo de Plano um de Carreira a Curto Prazo.

Objectivos e metas Acção a ser executada Quando será feita

Quero ser um - Inscrever se 1 Semana
empreendedor de - Concorrer 1 Semana

Formadora: Pacifica
pequenas empresas - Formar se 6 Meses
que faz trabalhos - Trabalhar Permanente
particulares

Unidade -III

I-SESSÃO

Tema: Interpretar os Fundamentos e Dispositivos da Legislação Laboral

-Legislação Laboral, Deveres e Direitos dos trabalhadores, Código de Conduta.

Legislação Laboral

É um conjunto de leis e regulamentos que regularizam as actividades de trabalhos, tanto

no que diz respeito do trabalhador, bem como suas obrigações. O mesmo é equivalente
para o empregador.

Para qualquer trabalho Seja isso independente ou assalariado, como gestor ou

trabalhador de uma empresa, funcionário do estado ou empregador é essencial
conhecer as regras do terreno ou seja as leis que governam as relações individuais
e colectivas de trabalho.

Diferença entre Relaçoes Individuais e Colectivas.

Relações Individuais São as que se constituem no âmbito do contrato individual de

trabalho, tendo como sujeito o empregado e o empregador, singularmente considerados
como objectos interesses individuais de ambos no desenvolvimento do vínculo do
trabalho. Em quanto que Relações Colectivas de Trabalho defendem os interesses
comuns, têm como sujeitos os sindicatos de trabalho e os sindicatos de empregadores o
seu propósito é a defesa dos interesses colectivos de forma abstracta e geral, Referindo-
se a uma colectividade e sendo comum todos os membros.

Conhecer a Legislação Laboral é extremamente importante para todos trabalhos

estarem na posição de conseguir reivindicar o que é seus de directo, mas também para
descobrir quais as suas obrigações em relação a quem os emprega. Ainda é importante
para que os futuros empreendedores possam conhecer o terreno no qual iraõ
desenvolver o seu negócio, contratando os futuros trabalhadores das suas empresas.

Formadora: Pacifica
A Constituição da Republica é a fundação de qualquer dispositivo relacionado á
legislação laboral. Porque:
 Pressuriza que o trabalho constitui directos e deveres de cada
cidadão;
 Pressuriza livre escolhos da profissão para cada cidadão

Existem alguns dispositivos (Leis e regulamentos) que regem as relaçoës individuais e

colectivas de trabalho. Ex:
 A Lei do trabalho;
 Contrato de trabalho;
 Constituição da Republica;
 Regulamentos internos da instituição, (Como o código de
conduta ou mecanismo interno e protecção e salvaguarda do
trabalhador em casos de assédio e abusos sexual).
 Estatuto e regulamento dos funcionários e agentes do estado
no caso da função pública.

 Lei do Trabalho é o conjunto de regras, normas para a contratação dos

trabalhadores, (ou seja, regulamenta os contratos dos trabalhos a admissão dos
trabalhadores a renovação dos contratos, período probatório etc).
 Lei de trabalho Refere-se a alguns direitos do trabalhador, que se podem
considerar ou chamar de direitos principais ou especiais.

Importância

Esta lei visa proteger o trabalhador, a regular as relações de trabalho e criar o direito
processual do trabalho, sua importância esta na maneira com que se propôs a coibir
relações abusivas do trabalho, que antes eram comuns. (Não havia leis que regulassem
horários, condições de trabalho e benefícios).

Portanto, os empreendedores cada um estabelece suas normas de admissão dos

trabalhadores mas essas normas devem obedecer aos dispositivos gerais da lei de
trabalho.

No caso da função publica para além da lei de trabalho usa outros dispositivos como é o
caso do EGFAE – Estatuto Geral dos Funcionários e

Agentes do Estado, e pelo seu Regulamento REGFAE – Regulamento Geral dos

Funcionários e Agentes do Estado.

Aplica-se este dispositivo porque rege-se por outros dispositivos e normas especificas.
Por exemplo esse dispositivo regulamenta a admissão dos trabalhadores no quadro do

Formadora: Pacifica
Estado a traves de concursos públicos e todos os direitos e deveres enquanto
funcionários públicos.

Exemplo de alguns princípios de admissão

 Não discriminação: é o primeiro princípio no qual se baseia a admissão de
trabalhadores.
 Este principio de acordo o artigo 35 da Constituição da República todos os
cidadãos são iguais perante a lei e gozam dos mesmos direitos e estão sujeitos
aos mesmos deveres, independentemente da Cor, Raça, Sexo, Origem ética,
Lugar de nascimento, Religião, etc.
 Igualdade de Direito do trabalho: de acordo o artigo 112 da constituição o
principio de igualdade de remuneração por igual trabalho é reconhecido.

Todos os funcionamentos, sem qualquer distinção têm o direito de receber para

trabalhar igual.
 Estabilidade de emprego direito a manutenção permanente do emprego, dai
que, o trabalhador só pode ser despedido nos casos e nos termos estabelecidos na
lei. Artigo 85º da Constituição da Republica.

Pode-se trabalhar com mais exemplos trazidos pelos formandos.

Em geral, um trabalhador tem sempre direitos. Os direitos são redigidos com base nos
princípios constitucionais e nos princípios da lei do trabalho.

Assim como o trabalhador tem direitos que o protegem, e tem deveres por cumprir.

Direitos e Deveres do trabalhador exemplos:

Direitos do trabalhador
 Ter um posto de trabalho em função das suas capacidades, preparação técnica e
profissional, necessidade do local de trabalho e possibilidade de
desenvolvimento económico nacional.
 Ser remunerado em função da quantidade e qualidade do trabalho que presta.
 Não ser descriminado pelo facto de pertencer a uma certa religião, etnia, Raça,
Estado social, Origem ou qualquer outro critério que não seja de competência
profissional.

Deveres do Trabalhador
 Obedecer a ordem legais e as instruções do empregador e dos seus
representantes ou superiores hierárquicas do trabalhador.
 Comparecer ao serviço com pontualidade e assiduidade.
 Ser leal, respeitar o empregador e os colegas.
 Prestar o trabalho com zelo e diligência.

Formadora: Pacifica
Os direitos dos trabalhadores se baseam numa relação de respeito mùtuo entre o
empreegadore e o empregado.

Existem um sistema para proteger os direitos dos trabalhadores. Dirigir-se á inspecção

do trabalho aos órgão da justiça laboral, sempre que se sentir prejudicado nos seus
direitos ou ainda se os mesmos forem violados.

O empregador deve assegurar esses direitos a todos os empregados, mas os

trabalhadores para sua vez devem respeitar as próprias obrigações para benefícios dos
seus direitos.

Condições de trabalho, de acordo com a lei do trabalho são:

1-Garante a higiene, segurança e saúde de trabalhador.
2-Proporcionar condições físicas, ambientais e morais de trabalho.
3-Proporcionar medidas de segurança para todos postos de trabalho e acessos.
4-Providenciar equipamentos de protecção individual de acordo com o tipo de
actividade.
 Contrato Laboral
Entende-se por contrato laboral de trabalho o acordo pelo qual uma pessoa,
desejada por trabalhar, se obriga aprestar os seus serviços, intelectual ou manual
á outra pessoa desejada por empregador, sob autoridade e sua direcção, mediante
renumeração em troca de uma retribuição monetária mensal. Por prazo
determinado ou indeterminada fixando-se actos periódicos criando entre as
partes, seus direitos e deveres.
O Contrato de trabalho indica as normas ou regras de ambas as partes. O
contrato de trabalho rege-se pelo princípio de liberdade: O trabalhador e
entidade empregadora são livres de fixar, alterar, modificar as clausulas que
regem o contrato, desde que não violem os princípios e regras estabelecidas na
lei do trabalho.
Existem diferentes tipos de Contratos:
 Contrato de trabalho por tempo determinado;
 Contrato de trabalho por tempo indeterminado;
 Contrato de trabalho por tempo parcial;

 Contrato de trabalho por tempo determinado

É um contrato celebrado entre a entidade empregadora e o trabalhador para fins
de satisfação de necessidade temporária da empresa.
É celebrado e renovado por um período máximo de 2 anos e deve ser renovado
apenas 2 vezes e celebrado por escrito e assinado por ambos os intervenientes.
Depois deste período passa automaticamente a ser indeterminado.

Vantagem para contratado/a:

 Melhorar planificação da vida do colaborador.
 O portunidade de inserção em outras áreas no mercado de trabalho.

Formadora: Pacifica
Desvantagem para contratado/a
 O funcionário não tem direito a indemnização em caso do termino de contrato.
 Risco de ficar desempregado por um determinado tempo.

 Contrato de trabalho por tempo indeterminado:

É o contrato de trabalho que não se indique a respectiva duração e durará, por
tanto, o tempo necessário á verificação do acontecimento que motivou a sua
celebração.
Geralmente tem um período probatório de 90 dias; e 180 dias para os
trabalhadores que exerçam cargos de chefia e direcçã .
Caso não haja rescisão a pois o período probatório passa automaticamente a ser
indeterminado.
É definida apenas a data para inicio das actividades profissionais, mas rescisão
pode ocorrer a qualquer momento desde que haja a viso prévio de uma das
partes, 30 dias antes.

Vantagem de contratado/a
 Estabilidade profissional enquanto as duas partes estiverem satisfeitas
porque assim o trabalho vai durar.

Desvantagem do contratado/a
 A rescisão pode ocorrer a qualquer momento, desde que haja aviso
prévio.
 Não tem renovação, termina se a entidade de empregadora ou
colaborador quiser.
 Contrato de trabalho por tempo Parcial:
Trabalho em regime de tempo parcial é aquele cujo a duração não excede a 25
(vinte e cinco horas) semanais.
Neste contrato o acordo entre as partes deve prever actividade laboral de apenas
algumas horas por dia ou alguns dias por semana.
O contrato tem de ser celebrado por escrito, indicando qual o período de
trabalho.
A remuneração deste trabalho é equivalente as horas efectivamente, por
trabalhar, tendo, normalmente, por base num Salário a tempo integral.
A renovação e rescisão do contrato de trabalho estão sujeitas as mesmas regras
de um contrato a termo certo. Ou seja deve ter a duração máxima de dois anos
com limite de três renovações.

Vantagem de contratado/a
 Capacidade de ter mais de um emprego.
 Aviso prévio antes da rescisão do contrato.

Desvantagem do contratado/a

Formadora: Pacifica
  Instabilidade profissional, na maioria das vezes não tem possibilidade de
crescer profissionalmente.

Código de Conduta

 Código de Conduta é um conjunto de direitos que influenciam

positivamente as boas acções dos empregados / trabalhadores nele estão
estabelecidos regras reais que definem conduta dos intervenientes.

É muito importante que o empregador ou organização ter um código de conduta que:

 Ajuda a prevenir os conflitos entre trabalhador e a empresa.

 O ambiente de trabalho torna sùdavel.
 Prevenir e combater a pratica de assédio sexual no trabalho.

Os principais dispositivos de código de conduta podem ser:

1- Código de conduta dos funcionários.
2- Politicas de protecção e salvaguarda em casos de assédio e abusos.

Estes códigos possuem objectivos como:

 Dar orientação sobre o tipo de comportamentos esperados dos

trabalhadores;
 Determinar práticas legais e ilegais;
 Prevenir conflitos ou injustiças laborais;

Normas relativas á admissão

As normas de admissão trabalhadora são estabalecidas por cada empregador mas devem
obedecer aos dispositivos gerais da Lei de trabalho que estabelece o seguinte.
1- Não descriminação;
2- Estabilidade do emprego;
3- Fixação dos deveres e direitos;
4- Não ser menor de idade;
5- Ter um contrato de trabalho;
6- Não exceder a quota estabelecida de mão-de-obra estrangeira se ele não for
nacional.

A função pública rege-se por outros dispositivos e normas que incluem concursos
públicos.

Formadora: Pacifica
Unidade - IV

I- SESSÃO

Explicar os Fundamentos Principais da Ética Profissional.

Tema: Os valores Éticas das Organizações.

Para esta aula começa com actividade de fazer perceber o formando como descobrir os
valores.

Avança-se com algumas hipóteses ou situações e individualmente referente com

questão: O que você faria se...

Livro pag 52.

Ex: Você vê alguém que rouba numa loja;

-O seu colega lhe revela que é homossexual;

 Portanto feita a actividade percebe-se que

Existem diferentes modos de pensar e agir.

 Quando agimos usamos sempre o nosso julgamento para avaliar a situação;
 As nossas acções são influenciadas por valores morais e éticas.

Por de trás de forma como agimos e pensamos existem os nossos valores ,que
aprendemos ao longo da nossa vida, interagindo na nossa família, comunidade e
sociedade.

O que é Ética
 São princípios morais que regem o comportamento de uma pessoa.

Formadora: Pacifica
  Um conjunto de convicções sobre o que é certo e o que é errado.

O que são valor éticos?

São princípios gerais que devem orientar as pessoas em seu convívio social.

A ética nasce da compreensão de que se as acções de um individuo afectam

directamente a outra, essas acções pode manifestar para o bem ou para o mal.

Existem vários exemplos de valores éticos

Bem, Justiça, Liberdade, Honestidade, dignidade, verdade, paz, etc.

A ética sendo princípios que regem o comportamento em todos os níveis inclusivel no

trabalho, logo é denominado ética profissional.

A ética profissional é um conjunto de atitudes e valore positivos aplicados no ambiente

de trabalho.

A ética no ambiente de trabalho é de fundamental importância para o bom

funcionamento das actividades da empresa e das relações de trabalho entre funcionários.

Os principais valores éticos das organizações/empresas podem ser:

Transparência, Integridade, Não descriminação, inclusão, igualdade de

oportunidade, responsabilidade, etc.

Cada organização / empresa elabora o seu código de ética profissional

Este documento tem sido emitido pela direcção, que consiste num conjunto de
princípios destinados a orientar os membros da organização para realizarem as suas
actividades e integridade. Descreve os valores centrais da organização que orientam a
tomada de decisões. Fornece padrões éticos a serem seguidos pelos membros.

Formadora: Pacifica
Sessão 2
Tema 5: Demonstrar boas práticas de serviço ao cliente

Importância de por o foco no cliente

No contexto das vendas e da interacção entre o vendedor e comprador, o que

significa estar focado no cliente é ter o ponto de vista do cliente ou colocar-se
no lugar do seu cliente e ver as coisas na perspectiva do comprador ou do
cliente. (significa colocar o cliente no lugar de condutor e concentrar-se nas
suas necessidades, desejos, aspirações e sonhos ao contrário de se
concentrar em si próprio e no seu negocio).

A importância de focarmos no cliente e ver as coisas na perspectiva dele é:

ajuda nos a compreender e encontrar soluções; garante a satisfação do cliente;
tirar mais vendas, etc.

Para isto è necessário que:

 Deixe de se concentrar nas suas próprias necessidades e desejos, olhe

e concentre-se no cliente;
 Mudando a minha atitude e comportamento em Relação ao cliente (ex:
não querer vender a todo custo, mas quero perceber as necessidades
do cliente e oferecer a opção melhor).
 Procurar ser honesto e sincero.

Seguindo estes parâmetros, podemos nos tornas aptos para pôr o foco nos
clientes.

Portanto por foco no cliente é importante para que conheça os clientes e que
eles estejam satisfeitos para que continuem a comprar e preferir os meus
produtos ou serviços; isto fará com que aumente as minhas vendas.

O serviço ao cliente é visto como uma competência mais para além desses
existem muitas outras competências associadas; como: empatia, paciência,
flexibilidade, uma presença calma, capacidade de comunicação, escuta activa
e persuasão.

Formadora: Pacifica
Trabalhar eficazmente com muitos clientes, cada qual com suas
características, exigira competências diferentes para ajudar a criar uma solução
eficaz para todos.

Diferenças entre o mau e bom atendimento

Quando oferecer o melhor atendimento ao cliente da um impacto positivo:

O melhor atendimento resulta no aumento das vendas e no mau atendimento

corre o risco de queda nas vendas.

Então o mal atendimento pode traduzir-se em frieza e empatia no trato de

cliente, enquanto o Bom atendimento se traduz em cortesia, Boa comunicação,
credibilidade, competência, iniciativa, flexibilidade nos produtos feitos pelos
clientes e disponibilidade para ajudar.

Sempre procure ter boas práticas de serviço com seus clientes use a
criatividade pois é um instrumento crítico a ser utilizado para responder
profissionalmente aos clientes.

Dentre as boas práticas de serviço ao cliente temos:

 Tratar de maneira respeitosa salgado e agradecer

 Sempre sorrir e ser bem-educado
 Saber como lidar com os clientes e definir se aplicar técnicas de
comunicação interpessoal
 Entender e seu cliente é o termo de necessidade
 Comunicar de forma correcta.

Na posição de futuros empreendedores Mas também como Trabalhadores de

uma empresa poderão encontrar situações que terão de lidar com clientes de
diversas atitudes e difíceis. O importante é saber como lidar para que possa
mudar o comportamento deles, torna-los bons que possam promover os
nossos negócios e que comprem sempre o vosso produto.

Clientes difíceis

 Procure ouvir atentamente e acomodar os clientes difíceis.

Lidar com reclamações dos clientes

Formadora: Pacifica
 É preciso manter calma;
 Escutar toda a queixa e ficar na defensiva não atribuir as culpas a
outros;
 Agir com rapidez para tentar resolver o problema usar cortesia.

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Tema 6: Estabelecer Relações Positivas e Mutuas Vantajosas (Win - Win)

Características essenciais e negociações

Negociação é um processo através do qual duas ou mais pessoas se afastam

dos seus pontos de divergência inicial para chegarem ao ponto em que
conseguem um acordo.

Existem vários tipos de interacções e situações de negociação, nas quais

temos tendências a estar, mas que às vezes não são vantajosas para todos.
Issonos levará a perceber a importância e as vantagens de construir relações
onde todos ganham.

Para a concretização disto é necessário praticar atitudes e técnicas para

estabelecer este tipo de relações.

Em diferentes contextos da negociação, interage-se de acordo com várias

características essenciais como: Honra, compromisso e responsabilidade,
liberdade, honestidade, respeito, moralidade, justiça, tolerância, empatia,
positivismo, solidariedade, etc.

Cinco passos Chaves para ser um bom negociador:

Preparar; Entender; Saber; negociar e fecha.

Preparar

Decidir antecipadamente, qual a tua proposta iniciar e o limite mínimo;

Entender

Entender as áreas em que tens flexibilidade e onde não tens. Dependendo do

tipo de negociação pode ser importante investigar o produto o serviço oferecido
pela outra parte;

Saber

Estar preparado com propostas e contrapropostas perceber antecipadamente

onde é que poderás ceder, fazendo pesquisas e munindo-te com factos;

Certifica te que a contraproposta que ofereceste ira ajudar a atingir o teu

objectivo geral ou limite mínimo

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Negociar

Certo confiante mas não é excessivamente agressivo. Deves defender a tua

proposta mas também através do teu discurso e linguagem corporal,
demonstra que estas Preparado para ceder;

Fechar

Estar preparado para identificar um compromisso que satisfaz as necessidades

de todos e, mais importante que te ira fazer sentir bem sucedido.

Estar preparado para finalizar a negociação reafirmando ia escrevendo o quê

foi a acordado pelas duas partes.

Uma boa negociação não envolve simplesmente Um bom preço ou bom acordo
Mais tarde seguia os passos delineados acima assim como também
estabelecerem relações em que todos ganham, nos tratando Que houve a
lealmente um confronto e disputa mais no final foi realizada de forma
colaboradora e integrada.

Comunicação assertiva, escuta activa e linguagem corporal

Comunicar assertivamente e escuta activa

Assertividade é a capacidade de nos expressar aberta e honestamente, sem

negarmos os direitos dos outros.

Comunicação assertiva é aquela onde existe criatividade, transparência, por

meio da qual as pessoas exprimem as suas necessidades, sentimentos,
pensamentos de forma direita e sincera sem entrar em conflitos com os direitos
dos outros.

A comunicação pode ser verbal e não verbal.

A comunicação verbal é toda forma de comunicação ou diálogo que se

baseia em palavras sob forma de linguagem oral e escrita.

Exemplo:

Linguagem oral: rádio, telefone, televisão, diálogo, etc.

Língua escrita: livros, jornais, revista, correio electrónico.

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A comunicação não verbal é toda forma de comunicação ou diálogo que se
baseia em símbolos e sinais.

Exemplo:

Códigos, sentimentos, emoções, gestos.

Como futuros empreendedores, é importante perceber as características de

uma boa negociação os tipos e os seus 5 passos, mais também temos que
desenvolver habilidades para comunicar de forma eficaz e escutando
activamente, reconhecer o significado de uma boa comunicação não verbal ou
pressão corporal, praticar observação de gestos dos outros que inclui a posição
e gestos das mãos, tronco, cabeça e membros, expressões faciais e postura
física.

Existem vários tipos de comunicação para uma boa negociação.

Comunicação agressiva e passiva.

A comunicação agressiva: quando alguém fala ou age como se fosse

dominante, mais poderosa ou superior do que o outro.

No carácter verbal exemplo: grita, ameaça, da ordem, pressiona.

No carácter não verbal: mata com o olhar, usa gestos agressivos, bate com os
pés, empurra o rosto com ar zangado.

Comunicação passiva: quando alguém não sabe se defender, sente-se

inferior ou pouco importante ou não faz nada mesmo quando se sente mal.

No âmbito verbal exemploː

Não diz exactamente aquilo que quer;

Desculpa-se;

Não dá opinião;

Não discorda;

Não vai direito ao problema;

Sede facilmente;

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No árbitro não verbal: Fica triste; calma.

Mais para além da agressiva e passiva a forma mais eficaz é a comunicação

assertiva.

A pessoa assertiva e positiva demonstra autoconfiança e sabe expressar a sua

opinião de forma clara e sincera.

No âmbito verbal:

 Usar uma voz calma;

 É clara, direita e objectiva;
 Não interrompe;
 Tem firmeza, etc.

No hábito não verbal:

 Escuta além de falar;

 Mantém boa postura;
 Demonstra respeito.

As frases assertivas possuem 3 partes:

1. Descrever aquilo que a pessoa faz;

2. Diz porque é um problema ou porquê te aborrece;
3. Diz aquilo que querias que a pessoa fizesse.

Exemplo:

1. Quando tu (descreve aquilo que a pessoa fez):

2. É aborrecido porque (diz porque):
3. Eu gostaria que (diz aquilo que deveria fazer).

A comunicação assertiva cria:

 Uma relação positiva;

 Promove a respeito;
 Trabalho em equipa e cooperação.

Em situação de negociação é importante demonstrar uma boa linguagem

corporal para a criação e manutenção de relações positivas como: postura,

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movimento e orientação corporal, contacto visual, expressão facial,
proximidade e distância física e gestos com as mãos.

Postura - mantenha-se de pé, com o corpo direito caminhe com confiança a

cabeça erguida.

Movimento e orientação corporal - controle o seu espaço e mantenha o seu

corpo orientado para as pessoas com a qual fala.

Contacto visual: estabeleça sempre o contacto visual.

Expressão facial: sorria sempre que possível, levanta as sobrancelhas, abrir

ligeiramente os olhos, uma expressão facial relaxada e aberta transmite
confiança.

Proximidade e distância física: movimente-se à vontade mas não se

aproxime demais nem circule demasiado.

Gesto com as mãos: utilize vários gestos com as mãos que lhe sejam
naturais, e que sirvam para sublinhar os seus argumentos e não para distrair as
pessoas.

Usar uma postura adequada (exemplo: sentar-se de forma respeitosa, não

cruzar os braços de forma defensiva).

 Encarar os lhos do interlocutor;

 Usar a distância correcta;
 Usar sinais não verbais de apoio ou concordância.

Para a comunicação assertiva e escuta activa em situação de negociação deve

integrar os aspectos como:

 Comunicação de forma clara;

 Comunicação de forma directa e objectiva;
 Comunicação de forma estruturada;
 Usar linguagem compreensiva e positiva;
 Não interromper
 Colocar questões para entender o que não foi Claro.

TÁTICAS E ATITUDES DE NEGOCIAÇÃO WIN – WIN

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Como colocar as questões para identificar os factores que motivam a outras
pessoas interesses comuns e divergentes.

Boa negociação é um processo que procura o ganho múltiplo (Win - Win)

quando duas ou mais pessoas concorda em como cada um pode oferecer um
percurso que tem, e que a outra pessoa precisa e onde um se beneficia.

No processo de uma boa negociação o factores de ligação entre ambas partes

é o Regatear é… um processo em que as partes procuram o maior lucro
possível independentemente do dano que possa provocar a outra parte.

Regatear - quer dizer discutir sobre o preço de algo ou conceder algo contra a
sua vontade. Para melhor identificar os factores que motiva a outra pessoa,
interesses comuns e desvantagens na situação de negociar é importante saber
colocar ou fazer questões como:

 Colocar questões sobre interesses comuns;

 Colocar questões sobre o que motiva o interlocutor;
 Colocar questões sobre as emoções e sentimentos do interlocutor;
 Colocar questões sobre interesses divergentes.

É necessário estabelecer limites da discussão numa negociação, procurar

explorar a opção em que ambas partes conseguem chegar a um acordo e saia
a ganhar através de:

 Estabelecer a ligação entre a sua proposta a proposta do interlocutor;

 Explorar opções em que ambas saia a ganhar;
 Chegar a um acordo satisfatório.

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Tema 7: Direito das Pessoas que vivem com HIV / SIDA outras doenças.

Discriminação das pessoas que vivem com HIV / SIDA outras doenças.

Discriminação é exclusão ou preferência feita com base no estado de ser ou

não ser seropositivo para efeitos de anular ou diminuir a igualdade de
oportunidade e tratamento.

Na sociedade existem geralmente discriminação de pessoas com HIV e SIDA,

com síndroma de Dawn, com albinismo, com dermatoses de diferentes graus,
alcoolismo, pessoas com estas condições médicas podem ser facilmente
discriminadas em: transportes públicos, nas candidaturas, nos postos de
trabalho, na vida social, na escola.

Pessoas que revelam ser serem seropositivas são conotadas com

promiscuidade e homossexualidade.

Estado de saúde a discriminação pode ser baseada em:

 Proibição de utilização de espaços comuns a um endividou seropositivo;

 Alguém que teve AVC é vista como incapaz de ocupar um posto de
trabalho;
 Em um empregado ou bêbado visto como irresponsável e não como
doente.

Discriminação é uma postura incorrecta e que afecta os direitos das outras

pessoas. Devemos sempre pautar pela defesa das liberdades e direitos da
humanidade denunciando e combatendo essa postura.

A lei 12/2009 estabelece os direitos e deveres das pessoas que vivem com HIV
sida entre os principais destacamos:

 Existência médica e medicamentosa;

 Coabitação e educação;
 Candidatar-se a cargos públicos;
 Participação na tomada de decisão no fórum familiar;
 Trabalho e formação profissional;
 Respeito pela sua condição serológica.

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Deveres

 Abster-se de ter relações sexuais sem devida à protecção;

 Não partilhar objectos cortantes ou perfurantes;
 Cumprir com a prescrição médica;
 Adoptar hábitos, comportamentos e atitudes que evitem a Transmissão
do HIV a outras pessoas.

Aos colaboradores com as doenças em geral devem:

 Realizar testes de diagnóstico/monitorização da sua doença;

 Divulgar informações da situação de doença a Entidade empregadora.
 Pessoas com doenças em geral têm direitos de:
 Não ser afastadas no recrutamento devido à sua doença;
 Não ser despedida devido à sua doença;
 Serem reconhecidos iguais direitos face aos outros trabalhadores;
 Utilização dos espaços;
 Ter um trabalho compatível com as áreas com capacidade físicas
residuais.

Métodos de prevenção de infecção sexualmente transmissível vez (ITS)

Existem vários métodos de prevenção das infecções sexualmente

transmissíveis o HIV, a gonorreia, sífilis, hepatite viral B e C, herpes, clamidia,
etc.

Os métodos podem ser:

 Abstinência uso do preservativo;

 Evitar a troca de fluidos corporais;
 Não partilhar instrumentos perfurantes ou cortantes como lâminas e
seringas, material de tatuagens e de tratamento e de beleza, usar com
cuidado as sanitas e banheiros descarregando água antes e depois de
usar.

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As alternativas de tratamento:

Consultar um médico e seguir a prescrição recomendada e os cuidados.

A gonorreia, sífilis, hepatite tem curativos imunização.

Exemplo: Hepatite B - tratamento antirretroviral para o HIV.

A prevenção e diagnóstico precoce, é melhor medida.

Uma pessoa que faça sexo sem segurança ou protecção está em risco de
adquirir várias infecções de Transmissão sexual ou mantendo assim a infecção
e ter outras doenças de Transmissão sexual.

Portanto atitudes solidárias devem ser de conviver normalmente com as

pessoas ou colegas que estejam doentes ou a realizar tratamentos hoje revela
coragem e responsabilidade.

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