10 técnicas de vendas infalíveis

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meuSucesso.com 8 de dezembro de 2021

Todo vendedor que precisa aumentar seus resultados já passou pelos seguintes
questionamentos: “O que preciso mudar para vender mais?”, “Como vou conquistar novos
clientes?”, “Como posso fidelizar meus clientes?” e “Quais técnicas de vendas preciso
aprender para vender mais?”. Essas são perguntas pertinentes que todo empreendedor
deve fazer a si mesmo se quer tirar seu negócio da zona de conforto, um lugar que
raramente faz empresas saírem do lugar. Se você quer vender mais, é preciso conhecer e
dominar os fatores que influenciam o crescimento da sua empresa.

Neste artigo, você vai encontrar estratégias para planejar seu negócio, técnicas
fundamentais para estruturar seu processo de vendas e novas formas de
acelerar seus resultados.

Antes de tudo, foco na estratégia:

O seu cliente é seu foco principal, mas, antes do seu produto/serviço chegar até o seu
público, ele deve estar alinhado ao seu planejamento. Acredite: esse ponto também será
decisivo no momento da atração de um cliente e na realização da venda, pois
ele pode até não estar envolvido nos bastidores da sua empresa, mas, com certeza, será
afetado pelos rastros de uma boa ou má gestão. Você lembra de uma compra que deixou
de fazer por não confiar na empresa? Então, esse é o sentimento do seu cliente se você
não demonstrar que está no controle do seu negócio.

A partir daqui, planeje todas as etapas do atendimento: do primeiro plano traçado no

papel à abordagem direta com seu discurso de venda. Defina o tom de voz da marca, como
será seu primeiro contato com o cliente, os perfis dos seus consumidores e como eles se
comportam.

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Quer começar? Então, siga estes 5 passos para criar seu discurso
de venda:

1. Planeje

Vale a pena bater nessa tecla mais uma vez, afinal, esse é o passo que define seus
principais objetivos e quais caminhos você precisa trilhar para chegar lá. Mesmo que
as circunstâncias mudem, você sempre terá um mapa para olhar e recalcular a rota. Seus
clientes perceberão a sua confiança no produto e serviço que está vendendo.

2. Roteirize

Organize um passo a passo da comunicação assertiva e persuasiva que você

precisa ter para conquistar seu cliente. Entenda seus pontos fortes e prepare-se para
responder qualquer dúvida sobre seu negócio.

3. Teste

Coloque em prática seu script com diferentes perfis de consumidores. Peça para essas
pessoas darem feedbacks sobre a sua performance e mude seu argumento se necessário.

4. Treine
Repita o seu script diversas vezes até dominá-lo. Essa é uma forma de você ficar mais
confiante e preparado para qualquer desafio. 

5. Coloque em prática 

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Não tenha medo de abordar os clientes: se você chegou até aqui, é porque conhece como
ninguém as qualidades do seu produto/serviço. Se perceber que o seu argumento está
fraco, volte para o passo 1 e revise sua estratégia.

Agora que você já sabe como se planejar para encarar as vendas, aprenda as 10 técnicas
infalíveis que farão seu cliente comprar mais: 

1. Ajude o cliente a entender o que ele precisa

Segundo Sandro Magaldi, autor do livro “Vendas 3.0”, muitas vezes o cliente não tem
clareza absoluta da natureza de suas necessidades. Por isso, exercite a empatia e sua
sensibilidade para entender o real problema do cliente e entregar a ele a solução ideal.
Essa atitude mostrará ao seu consumidor que você é um especialista que poderá resolver
seus problemas a qualquer momento.

2. Estabeleça uma relação de confiança com o cliente

A fidelização do cliente é tão importante quanto à prospecção. Por isso, procure formas de
fazer cada consumidor ter motivos para voltar a comprar com você. Essa é uma relação
construída através da qualidade do produto/serviço e da experiência de venda. Seja ético,
responsável e verdadeiro com seu cliente.

3. Seja flexível
Um bom vendedor se adapta às principais necessidades do cliente. Mais uma vez, cabe ao
vendedor captar os reais desejos e dificuldades do consumidor. Se preciso, você deve até
mesmo mudar um pouco sua postura para cativar a confiança do cliente.

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4. Nunca subestime o cliente
Para o escritor Eduardo Zugaib, a época de “enrolar” o cliente está longe da nossa
realidade atual. Os consumidores estão cada vez mais informados, exigentes e conscientes
dos seus direitos. Por isso, nunca, sob nenhuma hipótese, tente enganar seu público. Sua
reputação irá descer junto com suas vendas caso você escolha um caminho imoral.

5. Seja resiliente
A resiliência é a capacidade que uma pessoa tem de superar obstáculos sem deixar de lado
a sua essência. A pressão e o “não” aparecerão a todo tempo. Portanto, exercite a sua
capacidade de não se abalar com momentos difíceis e não levar as rejeições para o lado
pessoal.

6. Mostre que tem senso de organização

Esse ponto é a consequência dos 5 passos citados no início do artigo. Familiarize-se com
ferramentas de controle, como planilhas, e mostre ao seu cliente que seu negócio é seguro
e organizado.

7. Crie uma estratégia

Para o especialista Gustavo Coelho, estratégia significa conhecer o comprador, suas
necessidades, seus concorrentes e o diferencial do seu produto/serviço. Portanto,
estratégias serão bem-vindas em qualquer etapa do seu negócio, basta você elaborar as
que mais estão de acordo com o principal objetivo da sua empresa.

8. Seja criativo
O especialista em vendas, Carlos Cruz, ressalta a importância da criatividade na busca de
soluções, como, por exemplo: usar argumentos que encantam o consumidor e fazem ele
imaginar o uso do produto/serviço no futuro. 

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Praticar essa imaginação é o que transforma negócios comuns em inovadores. Segundo
Flávio Augusto, presidente da EdTech Wiser Educação, esse pensamento é o que move
grandes empreendedores que fazem o conceito se tornar um dos pilares da empresa,
explorando sempre novas ideias de sucesso.

9. Acredite (e defenda) aquilo que faz

O primeiro passo para transmitir confiança ao cliente é esclarecer os benefícios do seu
produto/serviço. Mas não chegue diretamente falando disso. Ouça as dúvidas do seu
consumidor e apresente os argumentos que o farão comprar uma solução. Por isso, é
importante saber o máximo de características do que a sua empresa vende. Para
aumentar a sua autoridade no assunto, fale de forma assertiva e com segurança para não
gerar dúvidas sobre o seu conhecimento.

10. Não esqueça do marketing

O marketing da sua empresa e as vendas estão diretamente conectados com os seus
resultados. Uma boa comunicação irá atrair o público alvo, e você pode fazer isso através
de diversas ferramentas, como: site, redes sociais, email marketing, ações na rua,
outdoors, panfletagem e muito mais. 

Essas interações com o cliente podem ter foco em três etapas: captação de novos clientes,
venda e pós-venda. Através do CRM, ferramenta de gestão de relacionamento com o
cliente, você pode controlar as métricas do resultado da sua comunicação com seu
público.

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Técnicas de vendas no varejo:
O varejo é a grande oportunidade para botar as 10 técnicas de vendas infalíveis em
prática. Por ser um comércio de pequenas quantidades, fica mais fácil desenvolver uma
relação com o consumidor. Mas, além dos métodos apresentados, existem mais 7
maneiras que você pode aplicar no varejo. 

1. Não invada o espaço do cliente, saiba ouvir, observar e convencer. Sem “empurrar”
o produto. 
2. Entenda o motivo da compra e a necessidade do cliente.  
3. Saiba ler a linguagem corporal do cliente. Muito do que não é dito verbalmente, é
dito por movimentos e olhares. 
4. Conheça bem os produtos. Parece simples, mas é fácil encontrar lojas em que os
vendedores não conhecem bem os produtos que vendem. Por isso, não têm
argumentos de venda.
5. Valorize o que está oferecendo, mas, para que os outros acreditem no seu produto,
você precisa acreditar nele primeiro.
6. Ofereça produtos a mais identificando suas necessidades. Não tenha medo de
oferecer novos itens, pois, muitas vezes, o resultado é positivo.
7. Invista no pós-venda e cative um cliente fiel. Essa ação faz com que ele volte a fechar
outros negócios com você e indique a sua empresa para outras pessoas.

Técnicas de vendas para serviços:

Em casos B2B, em que uma empresa vende para a outra, é essencial entender a área de
atuação do seu consumidor tanto quanto o da sua empresa.  

1. Elabore FAQs, respostas para dúvidas frequentes, e ajude o processo de venda ao

esclarecer facilmente o que é seu serviço. 
2. Demonstre, com naturalidade, como as características do seu negócio suprem as
necessidades do cliente.
3. Faça uma proposta específica para cada consumidor. Isso mostra que você está
oferecendo algo personalizado e não padrão.
4. Apresente o testemunho de clientes atuais. É um dos gatilhos mentais mais
importantes do processo de vendas, afinal, isso apresenta a qualidade dos serviços
que você vende.

Técnicas de vendas para e-commerce

O total de internautas brasileiros, em janeiro de 2021, chegou a 75% da população. O que
significa que a presença digital virou questão de sustentabilidade para as empresas. Nesse
meio, o e-commerce virou uma grande oportunidade no mundo dos negócios. Para este
caso, as estratégias de marketing são cruciais no processo de venda. Por isso, separamos 4
técnicas que, quase, misturam vendas e marketing.

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 1. Utilize chat online e permita que os usuários tirem dúvidas em tempo real. Com
isso, o índice de abandono de compras no carrinho diminui. 
2. Invista em programas de fidelização, um recurso muito utilizado para encantar o
consumidor e ficar ainda mais próximo dele. Você pode oferecer condições especiais
para os clientes frequentes ou trabalhar com pontos, por exemplo.
3. Faça campanhas personalizadas, pois a grande sacada do meio digital é conseguir
acertar públicos segmentados. Isso ajuda a otimizar e personalizar a sua
comunicação.
4. Esteja presente nas redes sociais, afinal, é através delas que muitos consumidores
passam a conhecer sua marca. Além disso, as redes sociais são uma ótima
oportunidade para você desenvolver o seu tom de voz e a comunicação com seu
público.

O que você aprendeu até aqui:

Existe um leque de técnicas diferentes para você melhorar sua abordagem de
vendas. Lembre-se de que o aumento da sua reputação é o que vai elevar as suas vendas,
e, para isso, é preciso botar a “mão na massa” e mostrar a seus clientes que os
produtos/serviços que você oferece são os melhores.

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Empreendedores Iniciantes. 

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