Marketing 4.

0 – Apresentação
1. INTRODUÇÃO
Na era do Marketing Digital, das relações virtuais e do relacionamento cada vez mais
próximo das empresas com os clientes, o Marketing 4.0 vem como uma forma de unir
tudo isso, não havendo diferença entre online e offline. O que implica o omnichannel –
estar onde o cliente está. O 4.0 é um desdobramento do 3.0, onde as empresas
procuravam ter uma relação com o cliente, reconhecendo que aquela pessoa era mais
que um comprador, levando em conta, diretrizes socias, econômicas e ambientais, “os
consumidores se importam com empresas eu se preocupam”. O marketing 4.0 vai
trabalhar com um grande volume de dados, e o que fazer com esse volume, enquanto
antigamente, o consumo era pautado pelo físico, hoje em dia, o consumo vem se
tornando cada vez mais digital. E cabe ao mercado se adaptar e fazer o consumidor ficar
ainda mais próximo das empresas.
Transformando o cliente, em advogado, que seria um defensor da marca.
Tendo aí uma união entre o tradicional e o digital, segundo Philip Kotler, o Marketing
Tradicional ainda continuará forte no mercado, mas agora, com a presença ainda maior
do Marketing Digital. O Marketing Tradicional costumava ser focado na TV, no rádio e na
mídia impressa. Com a grande evolução tecnológica, a conectividade fez com que
surgisse: o Marketing Digital. O que leva a empresa a ter uma conexão genuína com o
cliente. Quando você envia um currículo, quando você pesquisa algum produto para
comprar e até mesmo quando você segue alguém relevante em uma rede social, você
indiretamente contribui para estratégias de Marketing 4.0.

2. 5As
O livro de Kotler vai apresentar uma jornada do produto, do momento em que o cliente
busca ao momento em que ele indica o produto a outra pessoa, esse processo vai ajudar
a empresa a criar uma relação com o cliente. No 1º deles Kotler vai falar sobre a
ASSIMILAÇÃO, nessa etapa a empresa pode ter consumidores que não conhecem sobre
ela, aqui é uma fase de apresentação do cliente a empresa. Quando o consumidor
descobre a empresa, assimilando a empresa. Despertando o interesse do cliente. No 2º é
a ATRAÇÃO, depois que o cliente criou interesse pela marca, ou produto, a empresa vai
tentar prender a atenção do cliente. Tendo uma comunicação diferente com o
consumidor. Nessa fase ele vai querer se aprofundar naquilo que a empresa tem a
oferecer. Aqui vai acontecer a ARGUIÇÃO, que no mkt tradicional era quase impossível,
pois o cliente não tinha como questionar a marca, pois no tradicional era uma linha de via
só, a marca falando para o consumidor. Com as mídias digitais, o consumidor é quem
fala, aqui vai ter uma linha de mão dupla, onde você pode até mesmo criticar, certas
posturas. Aqui a empresa, deve se permitir ser questionada e responder o que o cliente
precisa. Depois que o cliente passar por essas 3 fases, ele vai para a AÇÃO, que é onde
ocorre o ato de comprar e o consumo do produto, a empresa deve destinar uma atenção
maior para como o cliente vai comprar, como será a experiência do cliente comprando
com a minha marca e como esse produto vai satisfazer as necessidades do meu cliente.
Se o cliente tiver uma experiência boa com todo esse processo de conhecimento,
descoberta, compra e consumo, aí passaremos para a última fase, que é a APOLOGIA,
que também pode ser vista como ADVOCACIA, o momento em que o consumidor passa
a ser advogado ou defensor da sua marca, o famoso boca a boca, onde ele vai passar
toda a experiência para pessoas próximas.

3. MARKETING DE CONTEÚDO
Kotler vai apresentar no livro a necessidade do conteúdo de ser original e rico, e como
ele vai ter melhores resultados quando aplicados aquelas etapas de arguição,
questionamento e assimilação que é a descoberta. Ele usa como exemplo uma pesquisa
realizada pelo Youtube que mostra que conteúdos que tenham rostos humanos,
animação e que tenham uma história como Storytelling que é a arte básica de contar uma
história, através de palavras, imagens e sons criativos. Esses conteúdos, são muito mais
eficazes na hora de converter consumidores. O marketing de conteúdo vai ser uma
habilidade que a marca tem de criar, distribuir e entregar conteúdo em cada uma dessas
etapas, para um público definido. Ele vai falar também, da junção do online com o offline,
mas também empresas que trabalham com caminhos diferentes, mas similares. Kotler
cita 3 pontos que devem ser usados para prender o consumidor, o 1º deles é o uso de
aplicativos, ao mesmo tempo que o cliente está na loja física ele pode acompanhar, o
app da loja, como muitas já possuem, americanas é um exemplo. O 2º deles é o uso de
gameficação, o uso de jogos para colocar o cliente dentro de uma sensação de
recompensa, - KWAII – ou – SHEIN – acumulo de pontos. No último ponto ele cita a
necessidade de CRM, que é a Gestão de Relacionamento com o Cliente. Aqui a
definição de CRM vai ser como uma gestão 360º de vendas, marketing, atendimento e
todos os pontos de contato, esse conceito de CRM significa ser centrado no cliente.
O CRM funciona como um banco de dados, no qual são armazenadas informações
relevantes sobre as características comportamentais dos clientes ao longo do
relacionamento deles com a marca.

Kétala Raissa da Silva Ferreira, 24.