Aula

SECRETÁRIA Lembrete de Consulta / Compromisso

magnética

Aumente a sua taxa de comparecimento com o

script de lembrete de consulta (ou compromisso)
para ser utilizado por ligação ou mensagem de
WhatsApp (mais recomendado).

Instruções: ​Este script deve ser utilizado para fazer ligações ou envio de
mensagens na véspera das consultas e compromissos para lembrar os clientes
sobre o agendamento do compromisso que eles possuem.

Muita atenção quando a ligação ou envio da mensagem for para o cliente que
nunca compareceu pessoalmente no consultório ou escritório anteriormente.
Existe um risco grande de falta na primeira consulta/compromisso quando a
prospeção for através de fontes de mídia (redes sociais, sites e landing pages) e não
pela indicação.

Portanto, nesse contato, lembre-se das seguintes estratégias:

- Realizar a ligação com bom astral e tom de voz alegre e determinado.
- Repetir o nome do paciente mais de uma vez.
- Se o paciente quiser, dê espaço para ele falar sobre a necessidade que ele gostaria
de tratar e as possíveis barreiras que ele encontra para começar o tratamento.
- Falar dos diferenciais do consultório, dos profissionais e do tratamento.

Objetivos do contato:
- Lembrar o horário e dia da consulta.
- Aumentar a vontade do cliente em conhecer o consultório, escritório ou empresa,
ressaltando os diferenciais dos produtos ou serviços oferecidos. (Quando for a
primeira consulta).
- Explicar detalhadamente ao cliente, como ele chega até o local, por exemplo:
como ele estaciona, se você possui estacionamento interno ou não e demais
informações (inclusive recomendamos que o cliente não pague pelo estacionamento e
isso faça parte do seu custo da empresa).
- Demonstrar personalização do atendimento, ou seja, que o profissional e a equipe
estarão especialmente à disposição dele naquele dia/horário.

Atenção:
Nunca usar a palavra confirmar!
Sempre utilize "Lembrete"
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Script para WhatsApp: Instruções:

Olá ;-) !! Meu nome é Vanessa e eu sou gerente da Caso o prospect demonstre
hesitação ou dúvida, dê
Clínica Marina Lara, tudo bem?
espaço para que ele conte o
que ele está pensando ou
Estou passando aqui para te lembrar que amanhã, sentindo, quais são as dúvidas
e objeções. Perguntando
quinta-feira, estaremos te aguardando para a sua
assim: "Certo Fulano, me
consulta de diagnóstico agendada com a Dra. Marina conta, qual seria a sua dúvida?
às 15 horas! Eu estou aqui para te auxiliar."

Se ele tiver dificuldade com o

Estamos muito felizes em te receber e temos certeza horário agendado, pergunte
que você vai adorar nosso atendimento! (quando for a quais horários/dias são mais.
adequados e ofereça duas
primeira consulta). novas opções de agenda. Mas
sem prolongar mais do que 2
Envio a seguir o mapa com a nossa localização. dias além do compromisso
agendado anteriormente para
você não perder o "timing".
*Importante: temos estacionamento próprio em nossa
casa, com 3 vagas na fachada e 7 vagas internas, basta
posicionar seu carro na frente que abrimos o portão
para você.*

Nos vemos amanhã então, às 15 horas!

Atenciosamente,
Vanessa