Comportamento

Organizacional
Autoria: Juliana Cristina Silva

Tema 03
Comportamento Individual Versus
Comportamento Organizacional
 Tema 03
Comportamento Individual
Comportamento Organizacional

seções
Como citar este material:
SILVA, Juliana Cristina. Comportamento Organi-
zacional: Comportamento Individual Versus Com-
portamento Organizacional. Valinhos: Anhangue-
ra Educacional, 2014.
S e ç õ e s
Tema 03
Comportamento Individual
Comportamento Organizacional
Introdução ao Estudo da Disciplina

Caro(a) aluno(a).

Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro Comunicação e Comportamento
Organizacional, dos autores Geraldo Caravantes, Cláudia Caravantes e Mônica Kloeckner,
editora AGE, 2008, Livro-Texto 111.

Roteiro de Estudo:
Comportamento
Juliana Cristina e Silva
Organizacional

CONTEÚDOSEHABILIDADES
Conteúdo
Nessa aula você estudará:

• A relação entre o comportamento individual e o comportamento organizacional.

• As teorias sobre personalidade.

• O comportamento individual com base nos conceitos de percepção e concepção.

• A motivação no comportamento do colaborador.

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 CONTEÚDOSEHABILIDADES
Habilidades
Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões:

• De que forma a personalidade do indivíduo pode intervir na eficácia organizacional?

• Por que é tão importante que o gestor reconheça a personalidade de seus funcionários?

• Quais são as duas classificações de incentivos para a motivação, segundo McGregor

(1967)?

• O gestor pode motivar seu funcionário?

LEITURAOBRIGATÓRIA

Comportamento Individual Versus Comportamento

Organizacional
Você saberia apontar as diferenças entre personalidade e características pessoais?
De acordo com o Livro-Texto, a personalidade é composta justamente por características
estáveis, ou seja, características únicas que podem ser reconhecidas em qualquer situação
em que o indivíduo esteja.

Há quem diga que a personalidade está diretamente ligada à hereditariedade, aliás, existem
estudos a respeito e discussões sobre esta possibilidade. Por exemplo, a de gêmeos
separados na maternidade que apresentam características idênticas, mesmo sem terem
convivido. Essa é uma questão pontual para os estudos em comportamento humano.

De qualquer forma, a personalidade não é formada apenas por características individuais e/

ou por aspectos hereditários. Os estudos sobre aspectos ambientais também servem como
referência para a composição da personalidade, visto que influências familiares, educacionais
e de grupos dos quais o indivíduo participe podem contribuir para sua formação.

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LEITURAOBRIGATÓRIA
Para tanto, Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008) destacam quatro teorias da
personalidade, explicando com detalhes o processo de formação da personalidade.

1. Teoria dos Traços

A teoria dos traços é definida pela determinação de padrões de comportamento segmentados

em traços. Este estudo permite um maior entendimento dos indivíduos. No entanto, com o
passar dos anos, essa teoria abarcou e identificou diversos traços distintos e relevantes para
a formação da personalidade, o que trouxe como consequência dificuldades nos estudos.

Recentemente, como salientam Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008), um grupo de

pesquisadores em Comportamento Organizacional concluiu que era possível reduzir as
centenas de traços definidos em apenas cinco fatores, conhecidos como “Big Five”:
• Extroversão: sociável e assertivo.
• Agradabilidade: cooperativo, agradável.
• Consciência: organizado e confiável.
• Estabilidade emocional: calmo e autoconfiante.
• Abertura à experiência: criativo, curioso e culto.

Apesar das inúmeras pesquisas para a credibilidade da Teoria dos traços, Caravantes,
Caravantes e Kloeckner (2008) ressaltam que essa é uma teoria que tem recebido muitas
críticas, pois somente a definição dos traços não é suficiente para completar a personalidade,
justamente por não possuir característica de estabilidade.

2. Teoria Psicodinâmica

A Teoria Psicodinâmica traz a proposta de que o inconsciente humano é a base para seu
comportamento. Por ser um trabalho proveniente do criador da psicanálise, Sigmund Freud,
a teoria psicodinâmica é uma referência entre os estudiosos, justamente por trabalhar com
a análise dos instintos, consciências, preceitos e valores individuais.

Destaca-se nessa teoria a composição de três elementos para a formação da personalidade:

• Id: instintos e impulsos, sem censura.

• Superego: consciência fundamentada em valores e preceitos.

• Ego: controle entre o id e o superego. Solução de compromisso = negociação da

realidade.

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 LEITURAOBRIGATÓRIA
Essa teoria é de grande valia, pois utiliza o inconsciente para justificar o comportamento
humano.

3. Teoria Humanista

A Teoria Humanista está fundamentada nas propostas de Carl Rogers, que por sua vez,
propõe a formação da personalidade por meio do Drive e do Self, que são respectivamente
os impulsos internos voltados para autorrealização, crescimento e aprimoramento do
indivíduo.

4. Abordagem Integrativa

Após diversos estudos, pesquisadores mais recentes trazem a proposta de que a

personalidade é composta pela união de emoções, cognições, atitudes, expectativas e
fantasias.

Em se tratando de teorias de personalidade, é possível compreender que as pessoas, apesar

de distintas, possuem também suas semelhanças, permitindo que os estudiosos agrupem
os indivíduos em dois tipos psicológicos (introvertidos e extrovertidos), em dois tipos de
percepção (sentindo e intuindo) e em dois tipos de julgamento (pensando e sentindo).

O tipo psicológico do indivíduo também é formado por um conjunto de preferências

combinadas. As preferências combinadas básicas, destacadas pelos autores Geraldo
Caravantes, Cláudia Caravantes e Mônica Kloeckner (2008) são:

• Extroversão x Introversão.

• Sensor x Intuidor.

• Pensador x Sentimentos.

• Julgador x Perceptor.

Cada preferência aponta uma característica pessoal, e, tenha certeza, ao estudar cada uma
delas você verá que se encaixa em um dos grupos. Por exemplo: uma pessoa extrovertida
que é expressiva, aberta e que primeiramente pensa para depois falar também pode ser
intuidora, ou seja, que tem a cabeça nas nuvens. Além disso, ela pode ser justa e seguidora
de regras, como um pensador. Também pode ser perceptora, que é espontânea, mas, ao
se organizar, perder as listas de tarefas feitas em papeletes no trabalho. Reflita e veja se,

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LEITURAOBRIGATÓRIA
por acaso, não conhece alguém assim. A combinação das preferências é interessantíssima,
pois indica evidentemente a personalidade dos indivíduos e, consequentemente, suas
atitudes.

Além da formação da personalidade, o indivíduo também tem suas percepções, que são,
na verdade, as diferentes formas de atuação mediante alguma situação. A personalidade e
seus atos descrevem exatamente o perfil do indivíduo.

Tome como exemplo a atitude de pessoas com personalidades, preferências e percepções

distintas em relação a algo simples como a previsão do tempo. Note que os comportamentos
serão diferentes. Por exemplo, se está um dia de frio em pleno feriado, algumas pessoas
acordarão e viajarão a Campos do Jordão felizes, enquanto outras, irritadas, voltam a
dormir, pois percebem o ocorrido como um dia desperdiçado.

As percepções são condicionadas às concepções, que são, na verdade, os valores de cada

um. Os valores, por sua vez, interiorizados pelo indivíduo, são formados por suas vivências
e experiências individuais. Os valores são muito importantes, pois são os motivadores das
ações pessoais.

Concepção Percepção Comportamento

Motivação

Para que você possa entender o sentido de motivação, principalmente no âmbito

organizacional, imagine o motivo pelo qual as pessoas optam por trabalhar em uma
instituição e desejam nela continuar. Agora responda: o que leva essas pessoas a produzir
com dedicação, no ritmo que a empresa exige? Certamente existirão motivos, coisas
mensuráveis e imensuráveis, que tornarão as pessoas mais ou menos interessadas em
querer entrar e permanecer na empresa. Esses motivos podem ser o salário, os benefícios,
o cargo, a visibilidade da empresa, entre outros. São certamente fatores que podem motivar
o funcionário.

Para esclarecer ainda mais este assunto, Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008)
apresentam cinco abordagens que descrevem a relação de troca na empresa e, obviamente,
a motivação que o próprio funcionário desenvolve para realizar de forma plena seu trabalho,
mantendo-se satisfeito.

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 LEITURAOBRIGATÓRIA
1. Abordagem Clássica

Essa é a abordagem que teoricamente os colaboradores mais focam, pois a motivação

vem por meio do retorno financeiro, ou seja, do dinheiro que a pessoa recebe ao fazer
aquele serviço. Se produz mais, ganha mais. No entanto, o dinheiro não é o único fator
motivacional para o indivíduo.

2. Teoria das Necessidades Humanas

A motivação é conseguida por meio das necessidades atingidas. Podem ser necessidades
fisiológicas, de segurança, sociais, do ego ou de autorrealização. A ordem para as
necessidades serem atendidas depende exclusivamente da prioridade de cada indivíduo.
Cada funcionário inconscientemente estabelece sua ordem de prioridade com base nos
interesses, muitas vezes momentâneos.

3. Teoria dos Dois Fatores

Essa teoria está relacionada ao prazer e à satisfação que o indivíduo tem em realizar seu
trabalho, ou seja, a motivação está relacionada à própria tarefa que exerce. Os fatores
de insatisfação dessa abordagem são os externos à tarefa, por exemplo, supervisão do
ambiente de trabalho, companheiro de trabalho.

4. Teoria X e Y

Essa abordagem apresenta duas frentes, ou seja, dois perfis diferentes em relação
à postura quanto à motivação. A teoria “x” refere-se às pessoas que evitam o trabalho;
pessoas sem iniciativa que buscam segurança e estabilidade no emprego e/ou financeira.
A teoria “Y” caracteriza-se por pessoas esforçadas e ativas no trabalho e que gostam de
responsabilidades. Para ambos os casos, estarem cada um na sua posição garante sua
motivação.

É possível perceber que a motivação individual está relacionada aos preceitos, valores e
interesses de cada indivíduo. Cada abordagem citada reflete um perfil de colaborador. Para
que se sinta motivado e que se motive, suas necessidades devem ser atendidas.

Para finalizar, em complemento às abordagens apresentadas, Caravantes, Caravantes e

Kloeckner (2008) destacam a visão de McGregor (1967).

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LEITURAOBRIGATÓRIA
5. Classificações para Incentivos da Motivação (MCGREGOR, 1967)

• Extrínsecos – ligados ao ambiente (salário, benefícios, entre outros).

• Intrínsecos – ligados à natureza da tarefa, por exemplo, o alcance dos objetivos.

Essa classificação de incentivos é que determina a satisfação atendida e garante um

funcionário motivado.

LINKSIMPORTANTES

Quer saber mais sobre o assunto?

Então:
Sites
Acesse o artigo: RECINELLA, Roberto. O que é Motivação.
Disponível em: <http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/o-que-e-
motivacao/11360/>. Acesso em: 7 out. 2013.
O autor apresenta a ideia conceitual de motivação, bem como sua relação com os objetivos
tanto organizacionais como pessoais.

Acesse o site Scielo e leia o artigo: REGO, Arménio; SOUTO, Solange. A percepção da
justiça como antecedente do comprometimento organizacional: um estudo luso-brasileiro.
RAC, v. 8, n. 1, p. 151-177, jan./mar. 2004.
Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/rac/v8n1/v8n1a08.pdf>. Acesso em: 7 out. 2013.
Este artigo apresenta propostas sobre a percepção e as formas de justiça nas organizações.
Evidencia de que forma essa mesma justiça interfere nas relações entre empresa e indivíduo
e entre eles próprios.

11
 LINKSIMPORTANTES
Leia o livro: FADIMAN, James; FRAGER, Robert. Teorias da Personalidade. São Paulo:
Harbra, 2000.
Disponível em: <http://rapidlibrary.com/files/teorias-da-personalidade-de-james-fadiman-e-
robert-frager-doc_ulcf9ere9zifmon.html>. Acesso em: 7 out. 2013.
Neste livro, você conhecerá mais a fundo as diferentes teorias da personalidade.

Leia o livro: BOCK, Ana Mercês Bahia; FURTADO, Odair; TEIXEIRA, Maria de Lourdes Trassi.
Psicologias: uma introdução ao estudo da Psicologia. 14. ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
Disponível em: <http://www.4shared.com/office/fmtjSLgt/psicologias_-_uma_introduo_ao_.
html>. Acesso em: 7 out. 2013.
Este livro traz conceitos abrangentes sobre personalidade, mostrando o comportamento
dos indivíduos por meio de um olhar clínico.

Leia o artigo: FERNANDES, Karina Ribeiro; ZANELLI, José Carlos. O processo de construção
e reconstrução das identidades dos indivíduos nas organizações.
Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-
65552006000100004&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt>. Acesso em: 7 out. 2013.
O artigo ressalta que as identidades dos indivíduos nas organizações são formadas por
meio da interação humana.

Vídeos
Assista ao vídeo: Teoria X e Teoria Y - ABRAHAM SHAPIRO - Profissão Atitude.
Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=loDU8hZQjBY&feature=related>.
Acesso em: 7 out. 2013.
O vídeo apresenta de forma bem clara a diferença entre as características de funcionário
“X” e funcionário “Y”.

Assista ao vídeo: Onde você encontra motivação? - ABRAHAM SHAPIRO - Profissão Atitude.
Disponível: <http://www.youtube.com/watch?v=yqJmsGLaWhQ&feature=relmfu>. Acesso
em: 7 out. 2013.
O vídeo mostra claramente que a motivação deve ser encontrada em um único lugar: em
você mesmo.
12
 AGORAÉASUAVEZ

Instruções:
Chegou a hora de você exercitar seu aprendizado por meio das resoluções
das questões deste Caderno de Atividades. Essas atividades auxiliarão
você no preparo para a avaliação desta disciplina. Leia cuidadosamente
os enunciados e atente-se para o que está sendo pedido e para o modo de
resolução de cada questão. Lembre-se: você pode consultar o Livro-Texto
e fazer outras pesquisas relacionadas ao tema.

Questão 1:
Leia o case Pequenos Casos da Vida Em-
presarial.
Disponível em: <http://espaco-gespessoas.
blogspot.com.br/2008/05/pequenos-casos-
-da-vida-empresarial.html>. Acesso em: 7
out. 2013.
Após a leitura do case, responda:
Atualmente, o gestor organizacional deve
ter capacitação profissional com foco em
gestão administrativa. Você acredita que a
capacitação de gerentes e chefes em geral
também deveria ser focada na área huma-
na? Justifique sua resposta com um exem-
plo de sua vida.
Questão 2:
Em se tratando de comportamento organi-
zacional e personalidade do indivíduo, as-
sinale a alternativa correta quanto às afir-
mações a seguir:
I - As diferentes teorias da personalidade
servem como base para os estudos na
área do Comportamento Organizacional.
II - A abordagem integrativa é caracteriza-
da pela união de emoção, cognição, atitu-
des, entre outras.
III - A personalidade do indivíduo pode ga-
rantir a escolha por cada função e cargo
nas organizações.
IV - O comportamento organizacional não
tem relação com o comportamento indivi-
dual de cada funcionário.

13
 AGORAÉASUAVEZ
a) As alternativas I e II são falsas.
b) As alternativas I e IV são verdadeiras.
c) As alternativas I, II e III são verdadeiras.
d) Somente a alternativa II é falsa.
e) Todas as alternativas são verdadeiras.
Questão 3:
A Teoria dos Traços possui os seguintes
padrões de comportamento:
a) Timidez, assertividade, amabilidade e
praticidade.
b) Extroversão, agradabilidade,
estabilidade emocional, abertura à
experiência.
c) Impulsividade, sensatez
compreensão.
d) Agradabilidade, amabilidade,
impulsividade e extroversão.
e) Abertura à experiência, assertividade,
amabilidade, impulsividade e sensatez.
Questão 4:
“No mundo corporativo, o comportamento
dos funcionários agregam valor ou não à
empresa. Podemos afirmar então que: As
concepções são ocasionadas pelas per-
cepções” (SILVA, Juliana Cristina, Ges-
tão do Conhecimento, p. 27, 2013).
14
Sobre esta afirmação, pode-se dizer que
ela está:
I- Correta, pois todas as concepções são
caracterizadas por motivações organiza-
cionais.
II- Parcialmente correta, pois as concep-
ções são formadas por percepções e estí-
mulos dos superiores.
III- Correta, pois as percepções são cons-
truídas a partir de estímulos essencialmen-
te externos.
IV- Correta, pois percepção e concepção
não possuem vínculo.
V- Está incorreta, pois as percepções são
formadas a partir dos valores e experiências
dos indivíduos, ou seja, pelas concepções.
Assinale a alternativa correta:
e
a) As alternativas I e II são corretas.
b) As alternativas II, III e V são incorretas.
c) As alternativas II e V são corretas.
d) Somente a alternativa V está correta.
e) As alternativas I, III e V são incorretas.
Questão 5:
Faça o Teste de Personalidade disponível
em: <http://www.portalsaofrancisco.com.
br/alfa/testes-psicologicos/teste-de-perso-
nalidade-2.php>. Acesso em: 7 out. 2013.
AGORAÉASUAVEZ
Ao finalizá-lo, responda:
De acordo com os estudos das preferên-
cias, aponte as quatro preferências que
formam sua personalidade e explique de
que forma ela pode agregar valor para uma
organização.
Questão 9:
Explique o motivo pelo qual o Big Five é
essencial no momento em que o gestor ad-
ministra as relações humanas de trabalho
em uma organização.

Questão 10:
Questão 6:
É correto afirmar que as pessoas se sen-
É possível afirmar que a abordagem clássi- tem motivadas com incentivos mensurá-
ca é uma das mais utilizadas no ambiente veis? Justifique.
corporativo e a mais adequada para em-
presas modernas? Justifique sua resposta.

Questão 7:
É correto afirmar que o perfil psicológico
de um indivíduo abrange vários tipos de
preferências? Justifique sua resposta com
exemplos.

Questão 8:
Trata-se de um grupo de pessoas que evita
o trabalho, ou seja, pessoas que não pos-
suem perfil de proatividade e desenvolvem
ações mediante estímulos, não possuem
iniciativa. Esse grupo de pessoas busca
estabilidade.

Essa descrição refere-se a qual teoria estu-

dada? Explique.

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 FINALIZANDO

Após o entendimento geral do comportamento das organizações, visto no Tema 2 deste

Caderno, você pôde estudar neste tema a personalidade e o comportamento dos indivíduos
diante do cenário organizacional. Você também conheceu as teorias sobre personalidade
(a teoria dos traços de personalidade, a psicodinâmica, a humanista e a integrativa dos
tipos psicológicos) e pôde entender o motivo pelo qual é de extrema importância que o
administrador saiba reconhecer e identificar os tipos de personalidade para o sucesso de
uma organização.

Em uma empresa, por exemplo, os valores pessoais durante um trabalho colaborativo e social
podem ser responsáveis pelas atitudes positivas ou não desta pessoa, daí a importância de
se estudar o comportamento do colaborador, pois ele é o influenciador das decisões e das
atividades no trabalho.

O Tema 3 apresentou também os conceitos de percepção, concepção e comportamento

individual e pôde ajudá-lo a compreender que as percepções individuais são provenientes
de algo interno, e não das coisas que o cerca.

Descobriu o que é motivação e de que forma ela influencia o comportamento individual.

Por fim, você estudou as teorias criadas por cientistas comportamentais e sociais que
indicam o comportamento do indivíduo na organização.

Caro aluno, agora que o conteúdo dessa aula foi concluído, não se esqueça de acessar
sua ATPS e verificar a etapa que deverá ser realizada. Bons estudos!

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 GLOSSÁRIO

Cognitivo: conhecimentos e percepções de cada indivíduo.

Concepção: preceitos e valores provenientes das vivências do indivíduo.

Julgamento: a forma como cada indivíduo toma suas decisões.

Percepção: a forma como cada indivíduo coleta informações.

Sigmund Freud: médico, pesquisador e fundador da Psicanálise.

Questão 1:

Resposta: Sim, pois a empresa é feita de processos que, em sua maioria, são desenvolvidos
por pessoas, sentimentos e emoções. Por isso, para que o gestor tenha condições de
gerir quaisquer que sejam os departamentos ou projetos, deve primeiramente analisar o
comportamento do funcionário e suas razões de forma geral.

Questão 2:

Resposta: Alternativa C.

Questão 3:

Resposta: Alternativa B.

17
 GABARITO
Questão 4:

Resposta: Alternativa D.

Questão 5:

Resposta: Esta resposta é particular. O aluno fará o teste que o ajudará a definir suas
características e preferências pessoais, reconhecendo ainda mais sua personalidade. É
uma atividade de reflexão e de conhecimento de si. Por exemplo, uma pessoa extrovertida
que é expressiva, aberta e que fala e só depois pensa, pode também ser intuidor, ou seja,
com a cabeça nas nuvens. Além disso, pode ser justo e seguidor de regras, como um
pensador. E ainda pode ser perceptor, que é espontâneo e, ao se organizar, perde as listas
de tarefas feitas em papeletes no trabalho.

Questão 6:

Resposta: A abordagem clássica trata da relação indivíduo versus incentivo financeiro.

Essa abordagem não é essencialmente utilizada, pois se sabe que o incentivo financeiro não
é o único fator que pode ser motivador do indivíduo, pois este tem diferentes necessidades
além da fisiológica.

Questão 7:

Resposta: Sim. O tipo psicológico de cada pessoa é formado por preferências distintas. Por
exemplo, um gerente extrovertido e pensador ao mesmo tempo.

Questão 8:

Resposta: A frase descreve a teoria “x”. Pois essa teoria foca essencialmente o grupo de
pessoas com personalidade de retração, ou seja, que só agem de acordo com orientações.
Estagnada. Necessita de orientações e estímulos para desenvolver atividades e processos
em geral.

Questão 9:

Resposta: Big Five corresponde aos cinco fatores estabelecidos que descrevem os traços
característicos do padrão de comportamento. Por esse motivo, o gestor precisa conhecer
esses cinco itens e associá-los a seus funcionários para garantir a melhor escolha das
funções e atividades para cada membro da equipe e cumprir o objetivo de ter sucesso em
seu projeto.

18
GABARITO
Questão 10:

Resposta: O aluno deve responder que sim. Afinal, existem incentivos extrínsecos que são
ligados ao ambiente (salário, benefícios) e os intrínsecos, ligados à natureza da tarefa, por
exemplo, o alcance dos objetivos. Neste caso, ambos podem ser medidos, ou seja, novo
cargo, aumento de salário.

19
 REFERÊNCIAS

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com.br/informe-se/artigos/a-globalizacao-e-seus-efeitos/27163/>. Acesso em: 9 out. 2013.

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3, jul./set. 2007. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-
65552007000300006&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt>. Acesso em: 9 out. 2013.

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BALDISSERA, Rudmar. Estratégia, comunicação e relações públicas. INTERCOM –

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BISPO, Patrícia. Presença da Gestão de Comportamentos nas Empresas. Disponível em:

<http://www.rh.com.br/Portal/Desenvolvimento/Entrevista/5120/presenca-da-gestao-de-
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20
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ao estudo da Psicologia. 14. ed. São Paulo: Saraiva, 2009.

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ao estudo da Psicologia. 14. ed. São Paulo: Saraiva, 2009.

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FADIMAN, James; FRAGER, Robert. Teorias da Personalidade. São Paulo: Harbra, 2000.

FERNANDES, Karina Ribeiro; ZANELLI, José Carlos. O processo de construção e reconstrução

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jan./mar. 2006. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-
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