1R: Processo de Negócio é o conjunto de atividades ou tarefas que são estruturadas e giram em

torno da produção de um resultado de valor para o cliente, por meio da entrega de um serviço
ou produto. Ele mostra O QUE deve ser realizado, COMO deve ser realizado e QUEM é o
responsável.

2R:Caractéristicas

Um processo de negócio envolve pessoas, equipamentos, procedimentos e informações. O

processo de negócio deve agregar valor ao cliente ou agregar valor a outros processos. Todo
processo de negócio possui uma entrada (input) e pelo menos uma saída (output). No processo
de negócio os insumos (materiais, conhecimento, etc) são transformados em resultados
(produtos e serviços).

Processos de Suporte são aqueles que ajudam ou facilitam a execução dos Processos Primários.
Também são conhecidos como Processos de Apoio. Não oferecem valor diretamente ao cliente
final, mas garantem o sucesso dos processos primários. Isso não significa que os processos de
suporte não sejam importantes.

Processos de Gerenciamento são aqueles que medem, monitoram e controlam as atividades de

uma organização. São parecidos com os Processos de Suporte, pois não agregam valor ao
cliente, mas a outros processos, como os Processos Primários e os Processos de Suporte

 Um processo de negócio envolve pessoas, equipamentos, procedimentos e informações.

 O processo de negócio deve agregar valor ao cliente ou agregar valor a outros processos.
 Todo processo de negócio possui uma entrada (input) e pelo menos uma saída (output).
 No processo de negócio os insumos (materiais, conhecimento, etc) são transformados em
resultados (produtos e serviços).

4R: A tomada de decisão nas organizações consiste em fazer uma escolha importante para
trazer mais resultados e melhorar a performance da empresa. Essas ações podem desdobrar em
consequências para o futuro, tanto do negócio quanto dos colaboradores e clientes. Dentro das
empresas, a tomada de decisão implica em grande responsabilidade e é essencial para a gestão
do negócio. Decisões estruturadas e planejadas são fundamentais para o crescimento e o sucesso
de uma organização. Por outro lado, se esse processo apresentar falhas, pode gerar graves
consequências e prejuízos

7R: Assim, temos até cinco níveis:Nível 1 ‒ Realizado (desempenho do processo);

o Nível 2 ‒ Gerenciado (gerenciamento de desempenho do processo, gerenciamento de

produtos de trabalho);
o Nível 3 ‒ Estabelecido (definição do processo, implementação do processo);
o Nível 4 ‒ Previsível (medição de processo, controle de processo);
o Nível 5 ‒ Otimização (inovação de processo, otimização de processo).