PROFESSORA: AMANDA OLIVEIRA

HUMANIZAÇÃO EM SAÚDE

Humanizar o cuidado em saúde vai além do atendimento às

necessidades básicas do ser humano, no momento de fragilidade.

É o compromisso de cuidar (do outro e ensinar a se cuidar), que

envolve o autocuidado, a autoestima, a autovalorização e a
cidadania, efetivando a comunicação entre os envolvidos e a
relação entre profissional da saúde e paciente.
 HUMANIZAÇÃO EM SAÚDE

SITUAÇÃO ATUAL

O paciente hoje passou a ser instrumento de aprendizagem, de

estatística, de pesquisa, passou a representar uma fonte de
recursos econômicos para a instituição, mas e quanto a
Humanização? Perdeu-se com os avanços tecnológicos?

É o que podemos constatar com o estilo de vida e trabalho dos

grupos sociais, nosso ritmo cotidiano exige que tenhamos que
dominar um número cada vez maior de habilidades, acessar
frequentemente a internet, rede sociais, celulares, etc. E as
preocupações relacionadas ao diálogo, à atenção e ao
cuidado?
Na área da Saúde, observa-se uma explosão da tecnologia,
máquinas de última geração, cientificidades, especializações,
exames de alta precisão, drogas com menores efeitos
colaterais. Todas as exigências do mundo moderno e os
avanços tecnológicos que são importantes, enfraqueceram as
relações humanas e presenciamos, em nosso cotidiano,
relações sociais muito superficiais.
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Segundo preconiza o Ministério da Saúde, é uma proposta

para melhorar a qualidade das relações de trabalho na saúde,
principalmente no que diz respeito à assistência à
clientela.(BRASIL 2001 – Humaniza SUS), ou seja, a
valorização dos processos de mudança dos sujeitos na
produção de saúde.
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Humanizar significa tornar-se humano, sentir-se

pertencente a um grupo maior e aceito por ele. É ser
respeitoso, tratável, civilizado e defender a prevalência da
dignidade e da ética.

O sofrimento, as percepções de dor ou de prazer no

corpo fazem parte da experiência humana, mas o
compartilhamento delas pode proporcionar coragem. Muito
além de permitir ao profissional da saúde a definição de um
diagnóstico, a simples exposição dos problemas, por parte do
paciente, já lhe proporcionará alívio.
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É preciso escutar um grito de alerta pela preservação de

uma espécie em extinção: a figura do profissional de saúde
em seu sentido mais humano, aquele que nos visitava em
casa e nos acalentava, e cuja imagem respeitável, amiga e
confiável vem se despedaçando nos últimos tempos.

Isso porque a frieza e o distanciamento entre o

profissional e o paciente provém, em grande parte do
nosso sistema de saúde vigente, no qual não há sequer
tempo para escutar o cliente, além das condições
oferecidas ao profissional para a prática humanitária no
seu ofício.
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OBSTÁCULOS EXISTENTES ENTRE HUMANIZAÇÃO E

ASSISTÊNCIA:

- Falta de capacitação
- Problemas de comunicação
- Rotina preestabelecida
- Falta de tempo para o cuidado direto
- Deficiência de recursos materiais
- Resistência das instituições e dos profissionais
- Falta de motivação para o trabalho
- Baixa remuneração
- O próprio estresse da profissão
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Alguns comportamentos podem ser indicativos da falta de

humanização no tratamento:

• Frieza e indiferença diante da situação do paciente e/ou

família.

• O profissional não chama o paciente pelo nome, o infantiliza

ou mantém sua atenção somente no diagnóstico ou
procedimento, sem considerar o paciente como um todo ou os
sentimentos envolvidos na situação.

•A expressão dos sentimentos, medos e ansiedades não são

acolhidos ou são desvalorizados.
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• O espaço e a estrutura de onde o atendimento ocorre é

inadequada, ou precária ou expõe a saúde física e emocional da
unidade de cuidado.

• Não há o fornecimento das informações necessárias ou as dúvidas

não são esclarecidas.
• O paciente e/ou sua família se sentem inibidos ou com medo de
perguntar ou se posicionar diante de uma situação.

• A opinião e o que paciente e/ou família têm a dizer não são

levados em consideração, não é escutado ou valorizado.

• Evita-se os “olhos nos olhos”

• O atendimento é demasiadamente rápido.

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•Não há inclusão da família na atenção oferecida.

•Há situações em que “falam sobre mim como se eu não estivesse

presente”.

A atenção à saúde deve buscar uma assistência que vise

o respeito, a liberdade, o compromisso, as características
e as particularidades de cada paciente de forma menos
mecanizada e buscar um contato mais próximo de
compaixão, acolhimento, de troca de experiência com o
paciente, família, comunidade e com a própria equipe de
trabalho.
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PROBLEMAS DE COMUNICAÇÃO

A falha nessa comunicação pode levar a agravos na condição

clínica de um indivíduo, devido ao não entendimento da
prescrição médica, ou à falta de orientação para determinado
tratamento. Essas ausências de comunicação podem levar a
morbidades e até à mortalidade de um indivíduo.
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RELATO DE PACIENTE:

‘Profissionais chamarem o paciente pelo nome, dar um

sorriso, olhar nos olhos, percebê-lo como alguém que necessita
de atenção e escuta indo além da tecnologia proporcionada por
uma máquina.’

Não está se propondo a diminuição do

uso da tecnologia, mas, sim, a utilização de outras formas
de perceber o paciente, indo ao encontro do que é
preconizado pela Política Nacional de Humanização do
Ministério da Saúde e ao Código de Ética dos Profissionais.
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RELAÇÃO PROFISSIONAL X PACIENTE

O Profissional de saúde, ao acolher o paciente, humanamente, com

atenção, calor humano, oferecendo segurança; Olhar e permitir ser
olhado, ouvir e permitir ser ouvido, sem julgamentos, preconceitos ou
seja, com compaixão pelo próximo.

A pessoa que é acolhida dessa forma mais humana, como ser humano
passivo de atendimento e que é prestado da melhor forma, tem maior
possibilidade de cura e/ou melhora.

Essa mudança de cultura será possível quando os profissionais de

saúde tiverem realmente interesse em querer resolver.
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COMO REVERTER ESSES CASOS?

1. Humanizar o ambiente:

- Para colocar em prática um atendimento humanizado, a própria

unidade de Saúde deve adotar princípios de humanização entre os
profissionais, equipes e gestores. Isso porque a satisfação dos que
recebem a assistência depende da satisfação de quem a realiza.

- Contar com uma equipe devidamente capacitada para prestar um

atendimento pautado na solidariedade pode ser consequência de
um ambiente orientado por esse mesmo princípio.

- Saber dialogar, reconhecer as limitações do outro, respeitar

posicionamentos e evitar situações constrangedoras são algumas
formas de melhorar o relacionamento interpessoal.
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COMO REVERTER ESSES CASOS?

2. Melhorar a relação entre médico e paciente:

- Para construir uma relação de qualidade nessa interação, os

profissionais devem ser capazes de lidar com os aspectos
emocionais dos cidadãos. Os fatores humanos não podem ser
deixados de fora da anamnese.

- É fundamental precisar diagnósticos e entregar informações

sobre qualquer que seja o quadro de saúde em questão, mas tão
importante quanto trilhar o caminho da cura é respeitar a
realidade e a condição social do cidadão.
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COMO REVERTER ESSES CASOS?

3. Promover a boa gestão dos processos:

- O Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar

(PNHAH) do governo federal trouxe orientações básicas e
parâmetros para garantir a humanização na Saúde.

- Por meio da requalificação das unidades públicas e da

valorização da condição humana, o PNHAH serve de referência
para guiar as instituições. Ele inclui a boa gestão dos processos
que envolvem a assistência como parte fundamental da
mudança.

- Adotar a metodologia de gerenciamento de processos com foco

na humanização é um caminho para alcançá-la.
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COMO REVERTER ESSES CASOS?

4. Criar programas de medicina preventiva:

- Lançar uma campanha de Saúde é uma forma de transmitir e

perpetuar uma mensagem, garantindo assim que informações-
chave cheguem ao conhecimento da população.

- Mas, além do aspecto educativo, a prática da medicina

preventiva traz mais qualidade de vida aos cidadãos, que
deixam de adoecer ou de registrar agravos com alto custo para
os cofres públicos.
 HUMANIZAÇÃO EM SAÚDE

Os dados gerados por essas campanhas e pelos programas de

medicina preventiva se tornam valiosos para prever cenários e
planejar demandas. Um exemplo é a criação de um plano de
cuidados para portadores de hipertensão, que recebem
acompanhamento de equipe multidisciplinar, indicação de dieta,
atividades físicas e estímulo à adoção de hábitos saudáveis - e,
consequentemente, têm menos possibilidade de sofrer infartos.

Portanto, a humanização na
Saúde deve aliar a tecnologia
aos processos e às pessoas
de forma a garantir mais
qualidade de vida ao cidadão
e menos custos para os cofres
públicos.
A humanização é um processo simples e ao
mesmo tempo bastante complexo, já que
envolve mudanças comportamentais, assim, a
importância da comunicação entre os
profissionais é de extrema importância para um
cuidado humanizado.
 O paciente não é só o
paciente; Ele é o amor de
alguém!
 ATIVIDADE

1. QUAL A SUA COMPREENSÃO SOBRE ASSISTÊNCIA

HUMANIZADA NA SUA ÁREA DE ATUAÇÃO?
(ENFERMAGEM, RADIOLOGIA, NUTRIÇÃO)

2. A HUMANIZAÇÃO É ESSENCIAL PARA A PRÁTICA DA SUA

PROFISSÃO? POR QUE?

3. DE QUE FORMA VOCÊ REALIZARIA A ASSISTÊNCIA DE

FORMA HUMANIZADA?

4. VOCÊ ACHA QUE HÁ EVOLUÇÃO DO QUADRO CLÍNICO

DO PACIENTE QUANDO HÁ HUMANIZAÇÃO NA
ASSISTÊNCIA? JUSTIFIQUE.

OBS: ATIVIDADE VALENDO 2 PONTOS; DIGITADO;

ENTREGA: 16/09.