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ThinkPad ® SL300, SL400, e SL500 Guia de Serviços e Resolução de Problemas

ThinkPad ® SL300, SL400, e SL500 Guia de Serviços e Resolução de Problemas

ThinkPad ® SL300, SL400, e SL500 Guia de Serviços e Resolução de Problemas

ThinkPad ® SL300, SL400, e SL500 Guia de Serviços e Resolução de Problemas

Nota Antes de utilizar estas informações e o produto suportado por elas, certifique-se de ler o seguinte.

v

Guia de Segurança e Garantia incluído no pacote com esta publicação.

v

Informações relacionadas a dispositivos wireless na Access Help on-line e no Apêndice D, “Avisos”, na página

67.

v

Aviso Regulador incluído no pacote com esta publicação.

O Safety and Warranty Guide e o Regulatory Notice foram transferidos por upload para o Web site. Para consultá-los, acesse http://www.lenovo.com/think/support, clique em Troubleshooting e, em seguida, clique em User’s guides and manuals.

Primeira Edição (Junho de 2008)

© Copyright Lenovo 2008. Todos os direitos reservados.

© Lenovo 2008

Índice

Leia isto Primeiro .

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Problemas na Bateria .

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. 30

Capítulo 1. Localizando Informações

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1

Problemas do Adaptador de Corrente

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Alternada .

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Este Guia e Outras Publicações .

Localizando Informações com o Botão Lenovo

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1

Problemas de HDD (Unidade de Disco .

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. 31

Care

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2

Problemas do Leitor de Impressões

Capítulo 2. Cuidando de seu Computador

 

. Problemas de Inicialização

Digitais

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. 32

. 32

ThinkPad

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3

Dicas Importantes

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3

Capítulo 4. Opções de Recuperação

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33

Tenha Cuidado com o Local e a Maneira

 

Introdução ao Rescue and Recovery

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. 33

como você Trabalha

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3

Restaurando o Conteúdo de Fábrica

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. 33

Seja Cuidadoso com seu Computador .

 

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. 4

Recuperando Dados

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. 35

Registre seu Computador

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. 4

 

Transporte seu Computador

Capítulo 5. Fazendo Upgrade e

Adequadamente .

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. 4

Substituindo Dispositivos.

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37

Conecte Corretamente o Modem Interno .

Computador

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. 4

Substituindo a bateria .

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. 37

Guarde as Mídias e as Unidades de Armazenamento Adequadamente . Certifique-se de Não Modificar o

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. 4

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5

Atualizando a unidade de disco rígido .

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Substituindo a Memória .

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Capítulo 6. Obtendo Ajuda e Serviços

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. 38

. 41

49

. Tenha Cuidado ao Definir Senhas .

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5

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. 49

Cuidados com o Leitor de Impressões

. Limpando a Tampa de seu Computador .

Digitais

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5

6

6

Obtendo Ajuda e Serviços Obtendo Ajuda na Web

. Chamando o Centro de Suporte ao Cliente.

Obtendo Ajuda no Mundo Inteiro.

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. Lista de Telefones em Todo o Mundo .

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. 49

. 49

. 51

. 51

Limpando o Teclado do Computador . Limpando o Monitor do Computador .

 

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6

   

57

Capítulo 3. Solucionando Problemas do

. Perguntas Mais Freqüentes

Computador

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9

9

Apêndice A. Informações sobre Garantia Tipos de Serviço de Garantia

Apêndice B. CRUs (Unidades Substituíveis

57

. Entrando no BIOS Setup Utility

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. 10

pelo Cliente)

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59

Diagnóstico de Problemas

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. 11

 

Diagnosticando Problemas Utilizando o

Apêndice C. Recursos e Especificações

 

63

PC-Doctor a partir da Partição de Serviço . 12

Recursos

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. 63

Resolução de Problemas .

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. 12

Especificações

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. 64

Mensagens de Erros

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. 12

 

Erros Sem Mensagens .

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. 20

Apêndice D. Avisos .

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67

Problemas de Memória .

Problemas no Teclado .

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. 22

Avisos

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. 67

Problemas com a Senha .

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. 23

. 23

. Aviso de Classificação de Exportação

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. 68

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Avisos sobre Emissões Eletrônicas.

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. 68

 

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. 24

 

Problemas do Dispositivo Indicador . Problemas com o Modo de Inatividade

(Espera) ou de Hibernação .

. Problemas com a Tela do Computador .

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. 24

. 27

Declaração da FCC (Federal Communications Commission)

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. 68

Declaração de Conformidade de Emissão Classe B da Indústria no Canadá

. 69

. Aviso para Usuários nos Estados Unidos

Declarações da WEEE da UE

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. 71

. 72

Avis de conformité à la réglementation

Informações sobre o Modelo ENERGY STAR 72

d’Industrie Declaração de Conformidade da Diretiva

. 69

Informações do Aviso Regulamentar

 

74

EMC da União Européia

70

Marcas Registradas .

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75

Instrução de Conformidade da Diretiva EU-EMC (2004/108/EC) EN 55022 classe B 70

Índice Remissivo .

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77

Declaração VCCI Japonesa para Classe B

71

Leia isto Primeiro

Seguindo as dicas importantes fornecidas, você continuará a obter o máximo de uso e diversão de seu computador. Se isso não for feito, podem ocorrer desconfortos ou ferimentos ou ocorrer falhas no computador.

Proteja-se Contra o Calor Gerado pelo Computador.

Quando o computador está ligado ou a bateria está carregando, a base, o apoio para

Quando o computador está ligado ou a bateria está carregando, a base, o apoio para as mãos e algumas outras peças podem se aquecer. A temperatura que eles atingem depende do volume de atividade do sistema e do nível de carga na bateria.

O contato muito próximo com o corpo, até mesmo com a roupa, pode ser desconfortável ou causar uma queimadura na pele.

v

Evite manter suas mãos, seu colo ou qualquer outra parte de seu corpo em contato com a parte quente do computador por um período prolongado.

v

Faça pausas periodicamente, evitando usar o teclado erguendo as mãos do apoio para as mãos.

Proteja-se Contra o Calor Gerado pelo Adaptador de Corrente Alternada.

Quando o adaptador de corrente alternada está conectado a uma tomada elétrica e ao seu

Quando o adaptador de corrente alternada está conectado a uma tomada elétrica e ao seu computador, ele gera calor.

Contato prolongado com seu corpo, mesmo através de vestimentas, pode causar uma queimadura na pele.

v

Não coloque o adaptador de corrente alternada em contato com qualquer parte do corpo enquanto o estiver usando.

v

Nunca use o adaptador para aquecer seu corpo.

Evite Molhar seu Computador.

Para evitar derramamentos e o perigo de choque elétrico, mantenha líquidos longe de seu computador.Evite Molhar seu Computador. Proteja os Cabos Contra Danos. A aplicação de força demasiada aos cabos

Proteja os Cabos Contra Danos.

A aplicação de força demasiada aos cabos pode causar dano ou rompimento.

Organize as linhas de comunicação ou os cabos do adaptador de corrente alternada, do mouse, do teclado, da impressora ou de qualquer outro dispositivo eletrônico, de maneira que eles não possam ser pisoteados, não fiquem no caminho nem sejam comprimidos pelo computador e não atrapalhem de maneira alguma o funcionamento do computador.A aplicação de força demasiada aos cabos pode causar dano ou rompimento.

Proteja seu Computador e seus Dados ao Movimentá-lo.

Antes de movimentar um computador equipado com uma unidade de disco rígido, execute um dos seguintes procedimentos e certifique-se de que o indicador de energia esteja desligado:

de que o indicador de energia esteja desligado: – Desligue-o. – Pressione Fn+F4 para colocá-lo no

– Desligue-o.

– Pressione Fn+F4 para colocá-lo no modo de inatividade (espera).

– Pressione Fn+F12 para colocá-lo no modo de hibernação.

Isso ajudará a evitar danos ao computador e possível perda de dados.

Manuseie seu Computador com Cuidado.

Não derrube, bata com força, arranhe, deforme, vibre, empurre nem coloque objetos pesados em cima do derrube, bata com força, arranhe, deforme, vibre, empurre nem coloque objetos pesados em cima do computador, do vídeo ou dos dispositivos externos.

Transporte o Computador com Cuidado.

v Use uma maleta de transporte de boa qualidade, que proporcione proteção e acolchoamento adequados.

v

Use uma maleta de transporte de boa qualidade, que proporcione proteção e acolchoamento adequados.

v

Não coloque o computador em uma maleta ou bolsa apertada.

Capítulo 1. Localizando Informações

Este Guia e Outras Publicações

Localizando Informações Este Guia e Outras Publicações ajuda você a desembalar seu computador ThinkPad ® e

ajuda você a desembalar seu computador ThinkPad ® e começar a usá-lo. Ele inclui algumas dicas para os usuários iniciantes.

Ele inclui algumas dicas para os usuários iniciantes. fornece informações sobre cuidados com seu computador

fornece informações sobre cuidados com seu computador ThinkPad, informações básicas sobre resolução de problemas, alguns procedimentos de recuperação, informações sobre ajuda e serviços e informações para a garantia de seu computador. As informações sobre resolução de problemas neste Guia se aplicam apenas aos problemas que possam impedir o acesso ao manual on-line abrangente, chamado Access Help, pré-instalado em seu computador ThinkPad.

Access Help, pré-instalado em seu computador ThinkPad. é um manual on-line abrangente que fornece resposta à

é um manual on-line abrangente que fornece resposta à maioria de suas dúvidas sobre seu computador, o ajuda a configurar recursos e ferramentas pré-carregados ou a solucionar problemas. Para abrir o Access Help, proceda de uma das seguintes maneiras:

v

Pressione o botão Lenovo Care SM . Em Quick Links, no Lenovo Care, clique em Access on-system help.

v

Clique em Iniciar, mova o ponteiro para Todos os Programas e, em seguida, para to ThinkVantage ® . Clique em Access Help.

para to ThinkVantage ® . Clique em Access Help . inclui informações de segurança gerais e

inclui informações de segurança gerais e a Garantia Limitada do Lenovo .

traz adições a este Guia. Leia-o antes de utilizar os recursos wireless de seu computador

traz adições a este Guia. Leia-o antes de utilizar os recursos wireless de seu computador ThinkPad. O computador ThinkPad está de acordo com os padrões de segurança e de freqüência de rádio de qualquer país ou região no qual ele foi aprovado para utilização wireless. É solicitado que você instale e utilize seu computador ThinkPad em estrita conformidade com os regulamentos de RF locais.

Localizando Informações com o Botão Lenovo Care

locais. Localizando Informações com o Botão Lenovo Care O botão azul Lenovo Care pode ajudá-lo em

O botão azul Lenovo Care pode ajudá-lo em diversas situações, quer o computador esteja funcionando normalmente ou não. Pressione o botão Lenovo Care para abrir o Lenovo Care e obter acesso às ilustrações informativas e instruções fáceis de seguir para inicialização e para permanecer produtivo.

Você também pode usar o botão Lenovo Care para interromper a seqüência de inicialização de seu computador e iniciar o espaço de trabalho do Rescue and Recovery , que é executado independentemente do sistema operacional Windows ® e está oculto.

Capítulo 2. Cuidando de seu Computador ThinkPad

Embora seu computador tenha sido projetado para funcionar de modo confiável em ambientes normais de trabalho, é necessário utilizá-lo com muito cuidado. Seguindo essas dicas importantes, você obterá o máximo de utilização e prazer de seu computador.

Para obter as instruções mais importantes sobre o uso do computador, consulte “Leia isto Primeiro” na página v.

Dicas Importantes Tenha Cuidado com o Local e a Maneira como você Trabalha

v

Guarde o material de embalagem em local seguro, fora do alcance de crianças, para evitar o risco de sufocamento com embalagens plásticas.

v

Mantenha seu computador afastado de ímãs, telefones celulares ativados, aparelhos elétricos ou alto-falantes (à distância de 13 cm ou 5).

v

Evite expor o computador a temperaturas extremas (abaixo de 5°C/41°F ou acima de 35°C/95°F).

v

Alguns aparelhos, como alguns ventiladores ou purificadores de ar portáteis, podem produzir íons negativos. Se um computador estiver próximo de algum desses aparelhos e for exposto por um longo período ao ar contendo íons negativos, ele pode ficar carregado de energia eletrostática. Essa energia pode ser descarregada através de suas mãos quando você tocar o teclado ou outras partes do computador ou através de conectores em dispositivos de E/S conectados a ele. Embora esse tipo de descarga eletrostática (ESD) seja o oposto de uma descarga de seu corpo ou de suas roupas para o computador, ele traz o mesmo risco de um malfuncionamento do computador. Seu computador foi projetado e fabricado para minimizar os efeitos de uma descarga eletrostática. Uma carga eletrostática acima de certo limite, entretanto, pode aumentar o risco de uma descarga. Por essa razão, ao utilizar o computador próximo a um utensílio que pode produzir íons negativos, dê atenção especial ao seguinte:

– Evite expor diretamente seu computador ao ar de um utensílio que pode produzir íons negativos.

– Mantenha seu computador e periféricos o mais longe possível desses aparelhos.

– Sempre que possível, aterre seu computador para facilitar a descarga eletrostática segura.

Nota: Nem todos esses utensílios provocam uma carga eletrostática significativa.

Seja Cuidadoso com seu Computador

v

Evite colocar quaisquer objetos (inclusive papel) entre a tela e o teclado ou sob o apoio para as mãos.

v

O vídeo do computador é projetado para ser aberto e utilizado em um ângulo um pouco maior que 90 graus. Não abra a tela além de 150 graus, pois isso pode danificar a dobradiça do computador.

v

Não vire o computador enquanto o adaptador de corrente alternada estiver conectado. Isso pode quebrar o plugue da placa.

Registre seu Computador

v Registre seus produtos ThinkPad com a Lenovo (visite o seguinte Web site:

http://www.lenovo.com/register). Este procedimento facilita a devolução do seu computador em caso de perda ou roubo. Registrar seu computador também permite que a Lenovo notifique-o sobre possíveis informações técnicas e upgrades.

Transporte seu Computador Adequadamente

v

Antes de mover seu computador, assegure-se de remover qualquer mídia, desligar os dispositivos conectados e desconectar os fios e os cabos.

v

Ao levantar o seu computador, segure-o pela parte inferior. Não levante ou segure seu computador pelo vídeo.

Conecte Corretamente o Modem Interno

v

O modem do computador pode utilizar apenas uma rede telefônica analógica ou PSTN (Public-Switched Telephone Network). Não conecte o modem a uma linha PBX (Private Branch Exchange) ou a qualquer outra extensão de linha telefônica digital, porque isso poderia danificar seu modem. As linhas telefônicas analógicas são utilizadas freqüentemente em casa, enquanto as linhas telefônicas digitais são utilizadas em hotéis ou escritórios. Se você tiver dúvidas sobre o tipo de linha telefônica que está sendo utilizada, entre em contato com a companhia telefônica.

v

Seu computador pode possuir um conector Ethernet como um conector de modem. Se assim for, verifique se a conexão dos cabos de comunicação está correta para que o conector não seja danificado.

Guarde as Mídias e as Unidades de Armazenamento Adequadamente

v

Se o seu computador tiver uma unidade ótica, não toque na superfície de um disco ou nas lentes da bandeja.

v

Aguarde até ouvir um clique do CD ou DVD no eixo central de unidade ótica antes de fechar a bandeja.

v

Ao instalar o HDD ou a unidade óptica, siga as instruções fornecidas com seu hardware e aplique pressão somente onde necessário no dispositivo.

v

Desligue o computador se estiver substituindo o HDD.

v

Ao substituir o HDD primário, reconecte a tampa do slot da unidade.

v

Armazene as unidades de disco rígido ou óticas externas e removíveis nos contêineres apropriados ou embale-as quando não estiverem sendo usadas.

v

Antes de instalar qualquer um dos dispositivos a seguir, toque em uma

mesa de metal ou um objeto de metal aterrado. Essa ação reduz qualquer eletricidade estática no corpo. A eletricidade estática pode danificar o dispositivo.

Módulo de memória

Miniplaca PCI Express

ExpressCard

Placa de Memória, como xD-Picture Card, SD Card, Memory Stick e MultiMediaCard

Nota: Ao transferir dados de ou para uma Flash Media Card, como uma SD Card, não coloque o computador no modo de espera ou hibernação antes da conclusão da transferência de dados. Fazer isso pode causar danos em seus dados.

Certifique-se de Não Modificar o Computador

v

Apenas um técnico autorizado do ThinkPad deve desmontar e reparar seu computador.

v

Não modifique ou coloque fita adesiva nas travas para manter a tela aberta ou fechada.

Tenha Cuidado ao Definir Senhas

v Lembre-se das suas senhas. Se você esquecer uma senha de supervisor ou de disco rígido, o provedor de serviços autorizado da Lenovo não poderá reconfigurá-la, e será necessário substituir a placa-mãe, ou o HDD.

Cuidados com o Leitor de Impressões Digitais

As seguintes ações poderiam danificar o leitor de impressão digital ou fazer com que ele não funcione corretamente:

v

Arranhar a superfície do leitor com um objeto duro e pontiagudo.

v

Arranhar a superfície do leitor com sua unha ou qualquer objeto duro.

v

Utilizar ou tocar o leitor com um dedo sujo.

Se você perceber qualquer uma das condições a seguir, limpe cuidadosamente a superfície do leitor com um pano seco, macio e que não solte fios:

v

A superfície da leitora está suja ou manchada.

v

A superfície do leitor está molhada.

v

O leitor geralmente falha ao cadastrar ou autenticar sua impressão digital.

Limpando a Tampa de seu Computador

Ocasionalmente, limpe seu computador da maneira a seguir:

1. Prepare uma mistura de um detergente doméstico suave (que não contenha pó abrasivo ou produtos químicos fortes como ácidos ou alcalinos). Utilize 5 partes de água para 1 parte de detergente.

2. Absorva o detergente diluído em uma esponja.

3. Retire o excesso de líquido da esponja.

4. Esfregue a cobertura com a esponja, de forma circular e com bastante cuidado para que nenhum excesso de líquido caia.

5. Esfregue a superfície para remover o detergente.

6. Lave a esponja com água limpa corrente.

7. Esfregue a cobertura com a esponja limpa.

8. Seque a superfície novamente com um pano seco de algodão.

9. Espere a superfície secar totalmente e remova qualquer fibra de tecido da superfície do computador.

Limpando o Teclado do Computador

1. Embeba um pano limpo e macio em álcool isopropílico.

2. Limpe a superfície de cada tecla com o pano. Limpe as teclas uma por uma; se limpar várias teclas ao mesmo tempo, o pano pode enganchar em uma tecla adjacente e possivelmente danificá-la. Certifique-se de que nenhum líquido caia nas teclas ou entre elas.

3. Deixe secar.

4. Para remover quaisquer migalhas de alimento e poeira embaixo das teclas, utilize um soprador de câmera com uma escova ou o ar frio de um secador de cabelo.

Nota: Evite utilizar produtos de limpeza diretamente sobre o vídeo ou o teclado.

Limpando o Monitor do Computador

1. Esfregue suavemente o vídeo com um pano seco de algodão. Se você visualizar uma marca parecida com um arranhão em sua tela, pode ser uma mancha transferida do teclado ou da haste indicadora TrackPoint ® quando a tampa foi pressionada de fora.

2. Limpe ou espane a poeira suavemente com um pano seco e macio.

3. Se a mancha continuar, umedeça um pano de algodão macio com água ou com uma mistura de álcool isopropílico e água que não contenha impurezas.

4. Seque o máximo possível.

5. Esfregue o monitor novamente, não permita que nenhuma gota de líquido caia no computador.

6.

Certifique-se de secar o vídeo do computador antes de fechá-lo.

Capítulo 3. Solucionando Problemas do Computador

Nota: Consulte o Access Help se seu sistema estiver em execução e o Access Help estiver acessível. Este capítulo apresenta as informações que devem ser utilizadas quando o Access Help estiver inacessível.

Perguntas Mais Freqüentes

Esta seção lista as perguntas mais freqüentes e diz onde localizar respostas

detalhadas. Para obter detalhes sobre cada publicação incluída no pacote com o computador ThinkPad, consulte “Este Guia e Outras Publicações” na página

1.

Quais precauções de segurança devo seguir ao utilizar o computador ThinkPad? Consulte o Guia de Segurança e Garantia separado para obter informações detalhadas sobre segurança.

Como evitar problemas com o computador ThinkPad? Consulte “Leia isto Primeiro” na página v e também Capítulo 2, “Cuidando de seu Computador ThinkPad”, na página 3 deste Guia. Mais dicas podem ser localizadas nas seguintes seções da Access Help:

v

Prevenindo Problemas

v

Resolução de Problemas

Quais são os principais recursos de hardware do meu novo computador ThinkPad? Consulte “Sobre seu computador” na Access Help.

Onde posso localizar as especificações detalhadas para meu computador ThinkPad? Consulte http://www.lenovo.com/think/support.

Preciso fazer upgrade de um dispositivo ou preciso substituir um dos seguintes: o HDD, a PCI Express Mini Card, a memória, o teclado ou o apoio para as mãos. Consulte o Apêndice B, “CRUs (Unidades Substituíveis pelo Cliente) ”, na página 59 deste Guia para obter a lista de Unidades Substituíveis pelo Cliente e o local das instruções para remover ou substituir componentes.

Meu computador não está funcionando adequadamente. Consulte “Solução de Problemas ” na Access Help. Este guia descreve métodos de resolução de problemas para uso quando a Ajuda de Acesso estiver inacessível.

Onde estão os discos de recuperação? Dependendo do modelo, talvez um disco de recuperação ou disco do Windows acompanhe seu computador. Para obter uma explicação sobre os métodos alternativos de recuperação oferecidos pela Lenovo, consulte “Restaurando o Conteúdo de Fábrica” na página 33 neste Guia.

Como posso entrar em contato com o Centro de Suporte ao Cliente? Consulte o Capítulo 6, “Obtendo Ajuda e Serviços”, na página 49 neste Guia. Para obter os números de telefone do Centro de Suporte do Cliente mais próximo, consulte “Lista de Telefones em Todo o Mundo” na página 51.

Onde posso encontrar informações sobre a garantia? Consulte o Guia de Segurança e Garantia separado para obter informações detalhadas sobre garantia. Para obter informações sobre a garantia aplicável ao seu computador, incluindo o período de garantia e o tipo de serviço de garantia, consulte Apêndice A, “Informações sobre Garantia”, na página 57.

Entrando no BIOS Setup Utility

Seu computador possui um programa, denominado BIOS Setup Utility, que permite selecionar vários parâmetros de configuração.

v

Main: Exibe as informações do sistema do seu computador.

v

Config: Define a configuração do computador.

v

Date/Time: Define a data e a hora.

v

Security: Define os recursos de segurança.

v

Startup: Define o dispositivo de inicialização.

v

Restart: Reinicia o sistema.

Para entrar no BIOS Setup Utility, faça o seguinte:

1. Para se proteger contra perda acidental de dados, faça backup dos seus dados e do registro do computador. Para obter detalhes, consulte “Informações Básicas” na Access Help.

2. Desligue o computador e, em seguida, ligue-o novamente.

3. Quando o logotipo do ThinkPad aparecer, pressione F1 imediatamente para entrar no BIOS Setup Utility. Se você tiver definido uma senha de supervisor, o menu do BIOS Setup Utility será exibido depois que a senha for digitada. Você pode iniciar o utilitário pressionando Enter em vez de digitar a senha de supervisor; contudo, você não poderá alterar os parâmetros protegidos pela senha de supervisor. Para obter informações adicionais, consulte a ajuda integrada.

4. Utilize as teclas do cursor, mova para um item que você queira alterar. Quando o item desejado estiver destacado, pressione Enter. Um submenu é exibido.

5. Altere os itens que você deseja alterar. Para alterar o valor de um item, utilize a tecla + ou -. Se o item possuir um submenu, é possível exibi-lo pressionando Enter.

6. Pressione Esc para sair do submenu. Se você estiver em um submenu aninhado, pressione Esc repetidamente até atingir o menu do BIOS Setup Utility. Nota: Se for preciso restaurar as definições para seu estado original da época da compra, pressione a tecla F9 para carregar as definições padrão. Você também pode selecionar uma opção no submenu Reiniciar para carregar padrão de fábrica ou padrões do usuário ou descartar as alterações.

7. Selecione Restart; em seguida, pressione Enter. Mova o cursor para a opção que deseja para reiniciar o computador, em seguida pressione Enter. Seu computador será reiniciado.

Diagnóstico de Problemas

Caso você tenha um problema com seu computador, é possível testá-lo utilizando o PC-Doctor ® para Windows.

Para executar o PC-Doctor for Windows, faça o seguinte:

1. Clique em Iniciar.

2. Mova o ponteiro para Todos os Programas e depois para PC-Doctor for Windows.

3. Clique em PC-Doctor for Windows.

Para obter informações adicionais sobre PC-Doctor for Windows, consulte a Ajuda do Programa.

Atenção:

v

Se precisar de ajuda ou de informações adicionais sobre o problema, escolha qualquer um dos seguintes tópicos:

– Lenovo Troubleshooting Center

– Atualizar Drivers do Sistema

– Informações do Sistema

v

A execução de quaisquer testes pode demorar vários minutos ou mais. Certifique-se de possuir tempo para executar o teste; não

interrompa o teste enquanto este estiver sendo executado.

Ao se preparar para entrar em contato com o Centro de Suporte ao Cliente, imprima o registro de teste para que possa fornecer rapidamente as informações ao técnico.

Diagnosticando Problemas Utilizando o PC-Doctor a partir da Partição de Serviço

Utilizando o PC-Doctor através do Espaço de Trabalho Rescue and Recovery na partição de serviço da unidade de disco rígido, é possível diagnosticar o sistema sem inicializar o sistema operacional.

Para executar o PC-Doctor, faça o seguinte:

1. Desligue o computador e, em seguida, ligue-o novamente.

2. Quando o logotipo do ThinkPad aparecer, pressione imediatamente o botão do Lenovo Care, F11 ou a tecla Enter. O Espaço de Trabalho Rescue and Recovery é aberto.

3. Clique em Diagnosticar Hardware.

Para obter informações adicionais sobre PC-Doctor, consulte a Ajuda do Programa.

Resolução de Problemas

Se você não localizar seu problema aqui, consulte a Access Help. A seção a seguir apenas descreve os problemas que poderão impedir você de acessar esse sistema de ajuda.

Mensagens de Erros

Nota:

1. Nos quadros, x pode representar qualquer caractere.

2. A versão do PC-Doctor mencionada aqui é a PC-Doctor for Windows.

Mensagem

Solução

1802: Placa de rede não autorizada está

A placa de rede miniPCI não é suportada neste computador. Remova-a.

conectada - Desligue

e

remova a

miniplaca de rede

PCI.

1804: Placa WAN não autorizada está conectada - Desligue

A placa WAN não é suportada neste computador. Remova-a.

remova a placa WAN.

e

Mensagem

 

Solução

1805: Placa USB Wireless não autorizada está conectada - Desligue e remova a placa USB Wireless.

A

placa USB Wireless não é suportada neste computador.

Remova-a.

1810: Erro no ventilador

O

módulo de Ventilador não é suportado.

1811: Erro no sensor térmico

Foi detectado que o sensor térmico tinha o status de erro durante o estágio de POST.

7001: (HDCP) A memória não é suficiente para Provisionamento de Chave HDCP!

A

memória de sistema não é suficiente para provisionamento

de chave Intel ® HDCP. Inclua mais memória de sistema.

7002: (HDCP) Falha ao verificar o conjunto de chaves da Família EKS!

O

conjunto de chaves da Família EKS na EEPROM não está

correto. Substitua por outra EEPROM HDCP

7003: (HDCP) Recriptografia EKS exclusiva de chip falhou!

A

recriptografia EKS exclusiva de chip falhou. Isto pode ser

causado por GMCH quebrado ou não especificado. Tente substituir o GMCH.

7004: (HDCP) Falha na verificação do conjunto de chaves do EKS exclusivo de chip!

O

EKS exclusivo de chip na EEPROM não está correto.

Substitua por outra EEPROM HDCP.

7005: (HDCP) Inicialização de cifra com EKS exclusivo de chip falhou!

Falha na inicialização de cifra. Isto pode ser causado por GMCH quebrado ou não especificado. Tente substituir o GMCH.

8100: Erro de Gate20

A

BIOS não pode controlar adequadamente a função Gate A20

da placa-mãe, que controla o acesso de memória acima de 1

MB. Isto pode indicar um problema com a placa-mãe.

8101: Erro de ECC de Múltiplos Bits

Esta mensagem somente ocorrerá em sistemas utilizando módulos de memória ECC. A memória ECC pode corrigir erro de um único bit que podem ocorrer a partir de módulos de memória com problema. Múltiplos bits da memória foram corrompidos e o algoritmo de memória ECC não pode corrigi-lo. Isto pode indicar um módulo de memória com defeito.

Mensagem

 

Solução

8102: Erro de Paridade

Erro Fatal de Paridade de Memória. O sistema pára depois de exibir esta mensagem.

8103: Falha do Teste de Leitura/Gravação da RAM.

Esta mensagem é exibida pelo AMIBIOS8 quando falha o teste de leitura/gravação da RAM.

8104: Tamanho Errado de Memória CMOS

O

tamanho da memória base (memória abaixo de 1 MB) que é

relatado na CMOS (deslocamento 15h) não corresponde ao tamanho real detectado. Esta condição pode ocorrer quando o intervalo está definido em memória base de 512 KB ou quando a CMOS está corrompida.

8200: Falha na Inicialização

Esta é a mensagem genérica que indica que a BIOS não pôde inicializar a partir de um dispositivo em particular. Esta mensagem é normalmente seguida por outras informações relativas ao dispositivo.

8201: Disquete de Inicialização Inválido

Um disquete foi localizado na unidade, mas ele não está configurado como um disquete inicializável.

8202: Unidade Não Pronta

A

BIOS não pôde acessar a unidade porque ela indicou que

não estava pronta para transferência de dados. Isto é freqüentemente relatado pelas unidades quando nenhuma mídia está presente.

8203: Erro da Unidade A:

A

BIOS tentou configurar a unidade A: durante o POST, mas

não pôde configurar o dispositivo adequadamente. Isto pode ser devido a um cabo ruim ou unidade de disquete com

 

problema.

8204: Erro da Unidade B:

A

BIOS tentou configurar a unidade B: durante o POST, mas

não pôde configurar o dispositivo adequadamente. Isto pode ser devido a um cabo ruim ou unidade de disquete com

 

problema.

8205: Insira um disquete de INICIALIZAÇÃO em A:

A

BIOS tentou inicializar a partir da unidade A:, mas não pôde

localizar uma unidade de disquete de inicialização adequada.

8206: Reinicialize e Selecione o dispositivo de Inicialização adequado ou Insira a Mídia de Inicialização no dispositivo selecionado

A

BIOS não pôde localizar um dispositivo inicializável no

sistema e/ou a unidade de mídia removível não contém mídia.

8207: SEM ROM BÁSICA

Esta mensagem ocorre em alguns sistemas quando nenhum dispositivo inicializável pôde ser detectado.

Mensagem

 

Solução

8318: Capacidade para S.M.A.R.T. mas o Comando Falhou

A

BIOS tentou enviar uma mensagem S.M.A.R.T. para um

disco rígido, mas a transação do comando falhou. Esta mensagem pode ser relatada por um dispositivo ATAPI utilizando o relatório de erro S.M.A.R.T. padrão. As mensagens de falha S.M.A.R.T. podem indicar a necessidade de substituição do disco rígido.

8319: Comando

A

BIOS tentou enviar uma mensagem S.M.A.R.T. para um

S.M.A.R.T. Falhou

disco rígido, mas a transação do comando falhou. Esta mensagem pode ser relatada por um dispositivo ATAPI utilizando o relatório de erro S.M.A.R.T. padrão. As mensagens de falha S.M.A.R.T. podem indicar a necessidade de substituição do disco rígido.

831A: S.M.A.R.T. Status INVÁLIDO, faça Backup e Substitua

Um disco rígido com capacidade S.M.A.R.T. envia esta mensagem quando ele detecta uma falha iminente. Esta mensagem pode ser relatada por um dispositivo ATAPI utilizando o relatório de erro S.M.A.R.T. padrão. As mensagens de falha S.M.A.R.T. podem indicar a necessidade de substituição do disco rígido.

8I31B: Capacidade de S.M.A.R.T. e Status INVÁLIDO

Um disco rígido com capacidade S.M.A.R.T. envia esta mensagem quando ele detecta uma falha iminente. Esta mensagem pode ser relatada por um dispositivo ATAPI utilizando o relatório de erro S.M.A.R.T. padrão. As mensagens de falha S.M.A.R.T. podem indicar a necessidade de substituição do disco rígido.

 

A

BIOS detectou a tentativa do software gravar em um setor

8400: Gravação no BootSector!!

de inicialização da unidade. Isto é sinalizado como uma possível atividade de vírus. Esta mensagem será exibida somente se a Detecção de Vírus estiver ativada na configuração do AMIBIOS.

8401: VÍRUS:

Se a BIOS detectar uma possível atividade de vírus, ela

Continuar (S/N)?

questionará o usuário. Esta mensagem somente será exibida se

Detecção de Vírus estiver ativada na configuração do AMIBIOS.

a

8500: Erro DMA-1

Erro na inicialização do controlador DMA primário. Este é um erro fatal, que é freqüentemente uma indicação de um problema com o hardware do sistema.

8501: Erro DMA-2

Erro na inicialização do controlador DMA secundário. Este é um erro fatal, que é freqüentemente uma indicação de um problema com o hardware do sistema.

8502: Erro do Controlador de DMA

Erro de POST durante a tentativa de inicializar o controlador de DMA. Este é um erro fatal, que é freqüentemente uma indicação de um problema com o hardware do sistema.

Mensagem

 

Solução

8503: Verificando

A

BIOS não pôde gravar no bloco da NVRAM. Esta mensagem

NVRAM

Falha na

aparece quando a parte FLASH é protegida contra gravação ou

Atualização

não houver parte FLASH (o sistema utiliza uma PROM ou EPROM).

se

 

A

BIOS não pôde localizar ou carregar a Atualização de

8504: Erro de Microcódigo

Microcódigo da CPU na CPU. Esta mensagem aplica-se somente a CPUs Intel. A mensagem provavelmente aparece quando uma nova marca de CPU é instalada em uma placa-mãe com uma BIOS desatualizada. Neste caso, a BIOS deve ser atualizada para incluir a Atualização de Microcódigo para a nova CPU.

8505: Soma de Verificação Inválida da NVRAM, NVRAM Limpa

Houve um erro durante a validação dos dados da NVRAM. Isto faz com que o POST elimine os dados da NVRAM.

8506: Conflito de Recursos

Mais de um dispositivo de sistema está tentando utilizar os mesmos recursos não compartilháveis (Memória ou E/S).

8507: NVRAM

Os dados da NVRAM utilizados para armazenar dados PnP (Plug’n’Play) não foram utilizados para configuração do sistema no POST.

Ignorada

8508: NVRAM

Os dados da NVRAM utilizados para armazenar dados PnP (Plug’n’Play) não foram usados para configuração do sistema no POST devido a um erro de dados.

Inválida

8509: Conflito de Recursos Estáticos

Dois ou mais Dispositivos Estáticos estão tentando utilizar o mesmo espaço de recursos (normalmente Memória ou E/S).

850A: Conflito de E/S PCI

Um adaptador PCI gerou um conflito de recursos de E/S quando foi configurado pelo POST da BIOS.

850B: Conflito de ROM PCI

Um adaptador PCI gerou um conflito de recursos de E/S quando foi configurado pelo POST da BIOS.

850C: Conflito de IRQ PCI

Um adaptador PCI gerou um conflito de recursos de E/S quando foi configurado pelo POST da BIOS.

850D: Erro da tabela de roteamento de IRQ PCI

O

POST da BIOS (código DIM) localizou um dispositivo PCI

no sistema, mas não foi possível descobrir como rotear um IRQ para o dispositivo. Normalmente este erro é causado por uma descrição incompleta do Roteamento de Interrupção PCI do sistema.

850E: Erro do Temporizador

Indica um erro durante a programação do registro do contador de canal 2 do temporizado 8254. Isto pode indicar um problema com o hardware de sistema.

850F: Teste do temporizador de atualização falhou

O

POST da BIOS descobriu que o hardware do temporizador

de atualização não conseguiu passar pelo Teste de Rerastreio de Atualização.

Mensagem

 

Solução

8510: Erro do Controlador de Interrupção 1

O

POST da BIOS não inicializa o Controlador de Interrupção

Master. Isto pode indicar um problema com o hardware de sistema.

8511: Erro de Controlador de Interrupção 2

O

POST da BIOS não pode inicializar o Controlador de

Interrupção Slave. Isto pode indicar um problema com o

hardware de sistema.

8600: Data/Hora da CMOS Não Definida

A

Data e/ou Hora da CMOS são inválidas. Este erro pode ser

resolvido pelo reajuste da hora do sistema na Configuração do AMIBIOS.

8601: Bateria da CMOS Fraca

A

bateria da CMOS está fraca. Esta mensagem normalmente

indica que a bateria da CMOS precisa ser substituída. Ela também pode aparecer quando o usuário intencionalmente descarrega a bateria da CMOS.

8602: Configurações Erradas da CMOS

As configurações da CMOS são inválidas. Este erro pode ser resolvido utilizando-se a Configuração do AMIBIOS.

8603: Soma de Verificação Inválida da CMOS

O

conteúdo da CMOS falhou na verificação de Soma de

Verificação. Indica que os dados da CMOS foram alterados por um outro programa diferente da BIOS ou que a CMOS não

 

está mantendo seus dados devido a um malfuncionamento. Este erro pode tipicamente ser resolvido pela utilização da Configuração do AMIBIOS.

8700: Falha no Teste BAT do KBC

O

teste BAT do controlador de teclado falhou. Isto pode

indicar um problema com a inicialização do controlador de

   

teclado.

8701: Erro de Teclado

O

teclado não está presente ou o hardware não está

respondendo quando o controlador de teclado é inicializado.

8702: Teclado PS2 não localizado

O

suporte a Teclado PS2 está ativado na configuração da BIOS

mas o dispositivo não foi detectado.

8703: Mouse PS2 não localizado

O

suporte a Mouse PS2 está ativado na configuração da BIOS

mas o dispositivo não foi detectado.

8704: Erro de Teclado/Interface

Falha no Controlador de Teclado. Isto pode indicar um problema com o hardware do sistema.

8705: Desbloqueie o Teclado

O

teclado PS2 está bloqueado. O usuário precisa desbloquear o

teclado para continuar o POST da BIOS.

8706: Sistema Parado

O

sistema foi parado. Uma reconfiguração ou uma operação

completa de desligamento e religamento da alimentação é

necessária para reinicializar a máquina. Esta mensagem aparece depois de um erro fatal ter sido detectado.

8707: <INS>

Indica que a tecla <INS> foi pressionada durante o POST da BIOS. O POST carregará e utilizará as configurações padrão da CMOS.

Pressionada

Mensagem

Solução

8708: Falha na verificação da senha

A senha inserida não corresponde à senha definida na configuração. Esta condição pode ocorrer tanto para a verificação de senha do Supervisor quanto do Usuário.

8709: Erro desconhecido da BIOS. Código de erro =

Esta mensagem é exibida quando o módulo ADM não está presente na ROM do AMIBIOS8.

004Ah

870A: Erro desconhecido da BIOS. Código de erro =

Esta mensagem é exibida quando o módulo de idioma não está presente na ROM do AMIBIOS8.

004Bh

870B: Falha no Controlador de Disquete

Erro ao inicializar o Controlador de Disquete legado.

8800: Aviso! Dispositivo USB Não Suportado localizado e desativado!

Esta mensagem é exibida quando um dispositivo USB não inicializável está enumerado e desativado pela BIOS.

8801: Aviso! A emulação da porta 60h/64h não é suportada por este Controlador de Host USB!

Esta mensagem é exibida para indicar que o modo de emulação da porta 60h/64h não pode ser ativado para este controlador de host USB. Esta condição ocorre se a opção de emulação KBC USB for configurada para o modo não SMI.

8802: Aviso! Controlador EHCI desativado. Ele requer suporte de dados de 64 bits na BIOS.

Esta mensagem é exibida para indicar que o controlador EHCI está desativado por causa de uma estrutura de dados incorreta. Esta condição ocorre se o controlador de host USB precisar de uma estrutura de dados de 64 bits enquanto a USB for portada com uma estrutura de dados de 32 bits.

8900: Não há espaço suficiente na área de Tempo de Execução!!. Dados SMBIOS não estarão disponíveis.

Esta mensagem é exibida quando o tamanho de dados SMBIOS excede o tamanho de armazenamento de tempo de execução SMBIOS disponível.

Mensagem

Solução

8A00: Aviso! Esta placa-mãe não suporta os requisitos de alimentação do processador instalado. O processador executará em uma freqüência reduzida, o que causará impacto no desempenho do sistema.

Esta mensagem é exibida quando os requisitos de alimentação da placa não corresponderem aos requisitos de alimentação da CPU.

8B00: Espaço de Tempo de Execução insuficiente para os dados MPS! O sistema pode operar em modo PIC ou não MPS.

Esta mensagem é exibida quando não há espaço suficiente na área de tempo de execução 0F000h para criação da tabela MPS.

Sinais Sonoros de Erro

Um bipe e um LCD em branco, ilegível ou piscando

Se um monitor externo estiver conectado, confirme se o cabo do monitor externo está conectado no computador. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador.

Um bipe longo e dois curtos e um LCD em branco ou ilegível

Confirme se as placas de memória foram instaladas corretamente. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador.

Dois bipes curtos com códigos de erro

Consulte o erro de POST ou a mensagem de POST.

Dois bipes curtos e uma tela em branco

Confirme se as placas de memória foram instaladas corretamente. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador.

Três bipes curtos, uma pausa, mais três bipes curtos e um bipe curto.

Confirme se as placas de memória foram instaladas corretamente. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador.

Sinais Sonoros de Erro

Um bipe curto, uma pausa, três bipes curtos, uma pausa, mais três bipes curtos e um bipe curto. Somente aparece o cursor.

Reinstale o sistema operacional.

Cinco bipes curtos e uma tela em branco

Entre em contato com o administrador.

Erros Sem Mensagens

Problema:

Quando ligo o computador, não aparece nada na tela e um sinal sonoro não é emitido quando o computador está sendo iniciado.

Nota: Se não tiver certeza de ter ouvido sinais sonoros:

1. Desligue o computador mantendo pressionado o interruptor por 4 segundos ou mais.

2. Ligue-o e ouça novamente.

Solução:

1. Certifique-se de que:

v

A bateria esteja instalada corretamente.

v

O adaptador de corrente alternada esteja conectado ao computador e que o cabo de alimentação esteja ligado a uma tomada elétrica ativa.

v

O computador esteja ligado. (Ligue o interruptor novamente para confirmar.)

2. Se uma senha de ativação for definida:

a. Pressione qualquer tecla para exibir o prompt para a senha de ativação. Se o nível de brilho da tela estiver baixo, aumente-o pressionando Fn+End.

b. Digite a senha correta e pressione Enter.

3. Se estes itens estiverem configurados apropriadamente, e a tela continuar em branco, envie o computador para manutenção.

Problema:

 
 

Quando ligo o computador, aparece apenas um cursor branco em uma tela vazia.

Solução:

 

Nota: Se você modificou uma partição no seu HDD utilizando um software de particionamento, as informações sobre essa partição, ou o registro de inicialização principal, podem ter sido destruídas.

1.

Desligue o computador e, em seguida, ligue-o novamente.

2.

Se você ainda vir somente o cursor na tela, faça o seguinte:

v

Se você utilizou o software de partição, examine a partição no HDD utilizando o software, e recupere a partição, se necessário.

v

Utilize o espaço de trabalho Rescue and Recovery ou os discos de recuperação para restaurar o sistema para a configuração de fábrica.

 

Para obter detalhes sobre a restauração do sistema para a configuração de fábrica, consulte Capítulo 4, “Opções de Recuperação”, na página

33.

 

3.

Se o problema persistir, envie o computador para manutenção.

Problema:

 
 

A

tela fica vazia quando o computador está ligado.

Solução:

 

Seu protetor de tela ou gerenciamento de energia deve estar ativado.

Execute um dos seguintes procedimentos:

v

Mova o TrackPoint ou pressione uma tecla para sair da proteção de tela.

v

Pressione o interruptor para sair da inatividade (espera) ou hibernação.

Problema:

 
 

O

computador não responde.

Solução:

 

1.

Desligue o computador mantendo pressionado o interruptor por 4 segundos ou mais.

2.

Se o computador ainda não responder, remova e reinstale o adaptador de corrente alternada e a bateria.

O

computador poderá travar quando entrar no modo de inatividade (espera)

durante uma operação de comunicação. Desative o cronômetro de

inatividade (espera) quando estiver trabalhando na rede.

Problemas de Memória

Problema:

A memória não está operando corretamente.

Solução:

1. Verifique se a memória está instalada e ajustada corretamente no computador.

Talvez seja necessário remover todas as memórias para testar o computador com apenas as memórias instaladas de fábrica, reinstalando-as depois uma por vez para assegurar uma conexão adequada. Para obter procedimentos de remoção e instalação de uma memória, consulte “Substituindo a Memória” na página 41.

2. Verifique se há mensagens de erro durante a inicialização.

Execute as ações corretivas apropriadas para mensagens de erro POST (Autoteste na Inicialização).

3. Verifique se o último BIOS para seu computador foi instalado.

4. Verifique a configuração de memória e compatibilidade adequadas, incluindo tamanho máximo da memória e a velocidade da memória.

Para obter detalhes, consulte as instruções em “Substituindo a Memória” na página 41.

5. Execute o PC-Doctor for Windows.

Se você não conseguir iniciar o Windows, use o PC-Doctor da partição de serviço em sua unidade de disco rígido.

Problemas com a Senha

Problema:

Você esqueceu a senha.

Solução:

v

Se você esquecer a senha de inicialização, será necessário enviar o computador para um representante de serviço ou de marketing autorizado da Lenovo para que essa senha seja cancelada.

v

Se você esquecer sua senha de disco rígido, um representante de serviço autorizado da Lenovo não pode redefini-la ou recuperar dados do HDD. É necessário levar o computador a um representante de serviço autorizado da Lenovo ou a um representante de marketing para substituir o HDD. O comprovante de compra será exigido e será cobrada uma taxa pelas peças e pelo serviço.

v

Se você esquecer sua senha de supervisor, o representante de serviço autorizado não poderá redefinir a senha. É necessário levar seu computador a um representante de serviço ou de marketing autorizado da Lenovo para substituir a placa-mãe. O comprovante de compra será exigido e será cobrada uma taxa pelas peças e pelo serviço.

Problemas no Teclado

Problema:

Todas ou algumas teclas no teclado não funcionam.

Solução: Para Windows Vista ® :

1. Clique em Iniciar Painel de Controle.

2. Clique em Hardware e Som e depois em Teclado.

3. Selecione a guia Hardware. Nas Propriedades do Dispositivo, certifique-se de que o Status do Dispositivo seja Este dispositivo está funcionando corretamente.

Para Windows XP:

1. Clique em Iniciar Painel de Controle.

2. Clique em Impressoras e Outro Hardware e depois clique em Teclado.

3. Selecione a guia Hardware. Nas Propriedades do Dispositivo, certifique-se de que o Status do Dispositivo seja Este dispositivo está funcionando corretamente.

Se mesmo assim as teclas do teclado não funcionarem, envie o computador para manutenção.

Problema:

 

Aparece um número quando você digita uma letra.

Solução:

 

A

função de bloqueio numérico está ativada. Para desativá-la, mantenha

pressionada a tecla Shift ou Fn e, em seguida, pressione NmLk (Delete).

Problema:

 

Todas ou algumas teclas no teclado externo ou no teclado numérico não funcionam.

Solução:

 

Certifique-se de que o teclado externo ou numérico esteja conectado corretamente ao computador.

Problemas do Dispositivo Indicador

Problema:

A

função de rolagem ou lupa não funciona

Solução:

Verifique o driver do mouse na janela Gerenciador de Dispositivo e certifique-se de que a unidade ThinkPad UltraNav ® Pointing Device esteja instalada.

Problemas com o Modo de Inatividade (Espera) ou de Hibernação

Problema:

O

computador entra no modo de inatividade (espera) (o indicador de

inatividade/espera se acende) imediatamente após o POST (Auto-teste de Inicialização).

Solução:

1. Certifique-se de que:

v

A bateria esteja carregada.

v

A temperatura de operação está dentro do nível aceitável. Consulte “Especificações” na página 64.

2. Se esses itens estiverem corretos, envie o computador para manutenção.

Problema:

A mensagem critical low-battery error é exibida e o computador desliga imediatamente.

Solução:

A carga da bateria está baixando.

Execute um dos seguintes procedimentos:

v

Conecte o adaptador de corrente alternada ao computador e ligue-o a uma tomada elétrica.

v

Substitua a bateria por uma totalmente carregada.

Problema:

Ao executar uma ação para retornar do modo de inatividade (espera), o vídeo do computador permanece em branco.

Solução:

1. Verifique se um monitor externo foi desligado enquanto o computador estava no modo de inatividade (espera).

2. Execute um dos seguintes procedimentos:

 

v

Ligue o monitor externo para exibir a imagem nele.

v

Pressione Fn+F7 para fazer com que a imagem seja exibida na tela.

 

Nota: Se você usar a combinação de teclas Fn+F7 para aplicar um esquema de apresentação, pressione Fn+F7 pelo menos três vezes em três segundos.

3. Se o problema persistir, execute a Solução no problema a seguir.

Problema:

Ao funcionar com a bateria, o computador não retorna do modo de inatividade (espera) ou o indicador de inatividade (espera) permanece aceso e o computador não funciona.

Solução:

O

sistema pode ter entrado no modo de inatividade (espera) ou hibernação

automaticamente porque a bateria esgotou.

1.

Conecte o adaptador de corrente alternada ao computador.

2.

Se o indicador de inatividade (espera) estiver aceso, pressione Fn. Se o indicador de inatividade (espera) estiver apagado, pressione o interruptor para continuar a operação.

3.

Se você pressionar Fn ou o interruptor, e o sistema não sair do modo de inatividade (espera) ou hibernação, o computador parará de responder e não poderá ser desligado:

a. Desligue o computador mantendo pressionado o interruptor por 4 segundos ou mais. Os dados não salvos podem ser perdidos.

b. Se o computador ainda não responder, remova e reinstale o adaptador de corrente alternada e a bateria.

Problema:

O

computador entra no modo de inatividade (espera) inesperadamente.

Solução:

1.

Certifique-se de que as configurações no Power Manager estejam definidas corretamente.

a. Inicie o Power Manager clicando em Iniciar Todos os Programas ThinkVantage Power Manager.

b. Na guia Plano de Alimentação (no Windows XP, na guia Esquema de Alimentação), selecione o nome do Plano desejado. Nas Configurações do Sistema, marque a configuração Entrar na Espera do Sistema.

c. Na guia Configurações Globais de Energia, verifique se as configurações em Alarmes estão definidas corretamente.

2.

Verifique se nenhum objeto bloqueia as ventilações de ar do computador.

Quando o processador aquece demais, o computador entra automaticamente no modo de inatividade (espera) para esfriar e proteger o processador e outros componentes internos.

a. Permita que o computador esfrie.

b. Pressione Fn para sair do modo de inatividade (espera).

3.

Se o computador ainda entrar no modo de inatividade (espera) inesperadamente, o ventilador interno ou outras partes poderão ter falhado. Envie o computador para manutenção.

Problemas com a Tela do Computador

Problema:

 
 

Aparecem caracteres incorretos na tela.

Solução:

 

1.

Verifique se o sistema operacional e o programa aplicativo estão instalados corretamente.

2.

Se eles estiverem instalados e configurados corretamente, envie o computador para a manutenção.

Problema:

 
 

Pontos faltando, descoloridos ou brilhantes aparecem na tela sempre que eu ligo o computador.

Solução:

 

Essa é uma característica intrínseca da tecnologia TFT. Sua exibição do computador contém vários TFTs (Thin-film Transistors). É possível que a tela apresente constantemente um pequeno número de pontos faltando, sem cor ou brilhantes.

Problema:

 
 

A tela está em branco.

Solução:

 

1. Faça o seguinte:

v

Pressione Fn+F7 para ativar a imagem.

 

Nota: Se você usar a combinação de teclas Fn+F7 para aplicar um esquema de apresentação, pressione Fn+F7 pelo menos três vezes em três segundos.

 

v

Se estiver utilizando o adaptador de corrente alternada ou utilizando a bateria e o indicador de status da bateria estiver aceso (verde), pressione Fn+End para aumentar o brilho da tela.

v

Se o indicador de status de inatividade (espera) estiver aceso (verde), pressione Fn para retomar do modo de inatividade (espera).

2. Se o problema persistir, execute a Solução no problema a seguir.

Problema:

A tela está ilegível ou distorcida.

Solução:

Certifique-se de que:

v

A resolução da tela e a qualidade de cor estejam definidas corretamente.

v

O driver do dispositivo de vídeo esteja instalado corretamente.

v

O tipo do monitor esteja correto.

Para verificar essas configurações, faça o seguinte:

Para Windows Vista:

1. Clique com o botão direito no desktop, clique em Personalizar, em seguida, clique em Configurações de Exibição.

2. Verifique se a resolução da tela e a qualidade da cor estão definidas corretamente.

3. Clique em Configurações Avançadas.

4. Clique na guia Adaptador.

5. Certifique-se de que o nome do driver de dispositivo correto seja mostrado na janela de informações do adaptador. Nota: O nome do driver de dispositivo depende do chip de vídeo que foi instalado em seu computador.

6. Clique no botão Propriedades. Se for solicitada uma senha do administrador ou confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação. Marque a caixa Status do Dispositivoe verifique se o dispositivo está funcionando corretamente. Caso contrário, clique no botão Resolução de Problemas.

7. Clique na guia Monitor.

8. Verifique se as informações estão corretas.

9. Clique no botão Propriedades. Se for solicitada uma senha do administrador ou confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação. Selecione a caixa Status do dispositivoe certifique-se de que o dispositivo esteja funcionando corretamente. Caso contrário, clique no botão Resolução de Problemas.

Solução (continuação):

Para Windows XP:

1.

Clique com o botão direito no desktop, clique em Propriedades para abrir a janela Propriedades de Exibição, em seguida, clique na guia Configurações.

2.

Verifique se a resolução da tela e a qualidade de cores estão definidas corretamente.

3.

Clique em Avançado.

4.

Clique na guia Adaptador.

5.

Certifique-se de que o nome do driver de dispositivo correto seja mostrado na janela de informações do adaptador. Nota: O nome do driver de dispositivo depende do chip de vídeo que foi instalado em seu computador.

6.

Clique no botão Propriedades. Marque a caixa Status do Dispositivoe verifique se o dispositivo está funcionando corretamente. Caso contrário, clique no botão Resolução de Problemas.

7.

Clique na guia Monitor.

8.

Verifique se as informações estão corretas.

9.

Clique no botão Propriedades. Marque a caixa Status do Dispositivoe verifique se o dispositivo está funcionando corretamente. Caso contrário, clique no botão Resolução de Problemas.

Problema:

Uma mensagem, “Não é possível criar janela de sobreposição”, aparece quando eu tento iniciar a reprodução do DVD.

-ou-

É executada uma reprodução ruim ou nenhuma ao reproduzir aplicativos de vídeo, DVD ou jogos.

Solução:

Execute um dos seguintes procedimentos:

v

Se estiver utilizando o modo de cores de 32 bits, altere a profundidade de cor para o modo de 16 bits.

v

Se você estiver usando um dispositivo de vídeo externo com um tamanho de desktop de 1600 x 1200 ou mais (4:3), ou 1680 × 1050 (16:10) ou mais, reduza a taxa de atualização ou a profundidade de cor.

Problemas na Bateria

Problema:

A

bateria não carrega.

-ou-

O

tempo operacional para uma bateria completamente carregada é curto.

-ou-

A

bateria não pode ser carregada completamente pelo método desligado no

tempo de carregamento padrão para o computador.

Solução:

Para obter detalhes, consulte Solução de Problemasna Access Help

Problema:

O

computador não funciona com uma bateria completamente carregada.

Solução:

O

protetor contra sobrecarga na bateria pode estar ativo. Desligue o

computador por um minuto para reinicializar o protetor; em seguida, ligue o computador novamente.

Problema:

O

computador desliga antes que o indicador de status da bateria se mostre

vazio.

-ou-

O

computador funciona depois que o indicador de status da bateria se

mostra vazio.

Solução:

Descarregue e recarregue a bateria.

Problemas do Adaptador de Corrente Alternada

Problema:

O adaptador de corrente alternada está conectado ao computador e à tomada elétrica ativa, mas o ícone do adaptador de alimentação (plugue de alimentação) não é exibido na barra de tarefas. Além disso, o indicador de alimentação de corrente alternada não acende.

Solução:

1. Certifique-se de que a conexão do adaptador de corrente alternada esteja correta. Para conectar o adaptador de corrente alternada, consulte o manual Instruções de Configuração incluído no conteúdo de remessa de seu computador.

2. Se a etapa acima estiver correta, desligue o computador e, em seguida, desconecte o adaptador de corrente alternada e desinstale a bateria principal.

3. Reinstale a bateria e reconecte o adaptador de corrente alternada e, em seguida, ligue o computador.

4. Se o ícone do adaptador de alimentação ainda não aparecer na barra de tarefas, e o indicador de alimentação de corrente alternada não acender, envie o adaptador de corrente alternada e seu computador para a manutenção.

Problemas de HDD (Unidade de Disco Rígido)

Problema:

Após definir uma senha de disco rígido no HDD do computador, você moveu a unidade para um outro computador. Agora você não consegue destravar a senha do disco rígido.

Solução:

Seu computador suporta um algoritmo de senha avançado. Computadores mais antigos que o seu podem não suportar essa função de segurança.

Problemas do Leitor de Impressões Digitais

Problema:

Não é possível registrar nem autenticar seu dedo.

Solução:

Caso seu dedo apresente alguma das seguintes condições, talvez não seja possível registrar nem autenticá-lo.

v

O dedo está enrugado, áspero, seco, ferido, manchado, oleoso ou molhado.

v

A superfície de seu dedo está muito diferente daquela de quando você cadastrou sua impressão digital.

Para aprimorar a situação, tente o seguinte:

v

Se suas mãos estiverem muito secas, passe loção sobre elas.

v

Limpe ou enxugue suas mãos para remover qualquer excesso de sujeira ou umidade dos dedos.

v

Cadastre e utilize um dedo diferente para a autenticação.

Problemas de Inicialização

Problema:

O sistema operacional Microsoft ® Windows não será iniciado.

Solução:

Use o espaço de trabalho Rescue and Recovery ou os discos de recuperação para ajudar a solucionar ou identificar seu problema. Para obter detalhes sobre o Rescue and Recovery, consulte o Capítulo 4, “Opções de Recuperação”, na página 33.

Problema:

Quando você inicia seu computador, o sistema operacional não inicia do dispositivo que deveria iniciá-lo.

Solução:

Pode ser necessário confirmar a seqüência de inicialização do computador da seguinte forma:

1. Desligue o computador e, em seguida, ligue-o novamente.

2. Quando o logotipo do ThinkPad aparecer, pressione F1 imediatamente para entrar no BIOS Setup Utility.

3. Selecione Inicialização e pressione Enter.

4. Selecione Inicializar e pressione Enter.

5. Certifique-se de que o dispositivo esteja configurado para que ele possa inicializar o sistema operacional.

6. Para salvar a alteração, pressione F10. Selecione Sim e pressione Enter.

Capítulo 4. Opções de Recuperação

Introdução ao Rescue and Recovery

Se o Windows não estiver sendo executado corretamente, utilize o Espaço de Trabalho Rescue and Recovery para ajudar a resolver ou identificar seu problema.

1. Desligue o computador e, em seguida, ligue-o novamente.

2. Quando o logotipo do ThinkPad aparecer, pressione imediatamente o botão do Lenovo Care, F11 ou a tecla Enter.

3. Depois de o Espaço de Trabalho Rescue and Recovery ser aberto, é possível fazer o seguinte:

v

Resgatar e Recuperar seus arquivos, pastas ou backups.

v

Configurar as definições e senha do sistema.

v

Comunicar usando a Internet e acessar o site de suporte por link.

v

Resolver e diagnosticar problemas utilizando diagnósticos.

Para obter informações adicionais sobre o uso de recursos do Rescue and Recovery, consulte Solução de Problemasna Access Help.

Restaurando o Conteúdo de Fábrica

O backup completo de todos os arquivos e programas que o Lenovo

pré-instalou em seu computador pode ter sido enviado nos discos de recuperação com seu computador ou residir em uma área protegida oculta, ou partição, do HDD. Embora ocultos, os backups na partição consomem o espaço da unidade. Portanto, quando verificar a capacidade de seu HDD de acordo com o Windows, talvez você note que a capacidade total da unidade de armazenamento aparente ser menor do que o esperado. Essa discrepância é explicada pelo conteúdo da partição oculta.

O Programa Product Recovery contido nesta área permite restaurar o

conteúdo completo de seu HDD para o mesmo estado em que foi

originalmente enviado da fábrica.

Se você estiver usando os discos de recuperação enviados com o computador,

o Programa Product Recovery será restaurado no computador além de todo o

conteúdo originalmente enviado da fábrica. Isso ocupará capacidade adicional em seu HDD se seu computador não tiver sido fornecido inicialmente com o Product Recovery Program.

Atenção:

v

Todos os arquivos na partição da unidade de armazenamento principal (geralmente

a

unidade C) serão excluídos no processo de recuperação. No entanto, antes que

algum dado seja substituído, você poderá salvar um ou mais arquivos em outras mídias.

v

Se a sua unidade ótica não estiver instalada para o computador ThinkPad durante

a

recuperação, o software de DVD e o software de gravação de CD não serão

instalados. Para garantir que sejam instalados corretamente, instale a unidade ótica

antes de executar a operação de recuperação.

v

A

recuperação leva várias horas. A duração depende do método que você usar.

Caso use os discos de recuperação que você criou ou comprou, a recuperação

levará pelo menos cinco horas.

Antes de restaurar o sistema, inicialize as configurações do BIOS Setup Utility:

1. Entre no BIOS Setup Utility.

2. Pressione F9 para restaurar as configurações do sistema padrão. Selecione Sim e pressione Enter.

3. Pressione F10 para salvar as configurações do sistema. Selecione Sim e pressione Enter. O computador reiniciará.

Restaurando o Conteúdo de Fábrica da Partição do Serviço

1. Se possível, salve todos os seus arquivos e encerre o sistema operacional.

2. Desligue o computador e, em seguida, ligue-o novamente.

3. Quando o logotipo do ThinkPad aparecer, pressione imediatamente o botão do Lenovo Care, F11 ou a tecla Enter. O Espaço de Trabalho Rescue and Recovery é aberto.

4. Clique em Restauração Completa e siga as instruções na tela.

Restaurando o Conteúdo de Fábrica usando os Discos de Recuperação

Se um conjunto de discos de recuperação estiver incluído com seu computador, ou você tiver criado ou adquirido discos de recuperação, será possível restaurar o conteúdo de fábrica usando os discos no seguinte procedimento:

1. Certifique-se de que no BIOS Setup Utility a seqüência de inicialização esteja configurada para que o sistema inicialize dos discos de recuperação.

2. Insira o disco Rescue and Recovery na unidade de DVD.

3. Reinicie o computador. Depois de uma breve espera, o Espaço de Trabalho Rescue and Recovery é aberto.

4. Clique em Restauração Completa e siga as instruções na tela.

Recuperando Dados

Se tiver executado uma operação de backup utilizando o programa Rescue and Recovery, você também terá um ou mais backups armazenados que refletirão o conteúdo do HDD como se existisse em vários momentos. Estes backups podem ser armazenados no HDD ou em uma unidade de rede, ou na mídia removível, dependendo das opções selecionadas durante a operação de backup.

É possível utilizar o programa Rescue and Recovery ou o Espaço de Trabalho Rescue and Recovery para restaurar o conteúdo do HDD para um estado anterior utilizando quaisquer dos backups armazenados. O Espaço de Trabalho Rescue and Recovery em seu modelo de HDD é executado de maneira independente do sistema operacional Windows. Assim, você pode iniciá-lo pressionando o botão Lenovo Care, F11 ou a tecla Enter quando solicitado durante a inicialização.

Quando o Espaço de Trabalho Rescue and Recovery for aberto, você pode executar uma operação de recuperação, mesmo que não consiga iniciar o Windows.

Capítulo 5. Fazendo Upgrade e Substituindo Dispositivos

Substituindo a bateria

Importante:

Leia Guia de Segurança e Garantia antes de substituir a bateria.

Para substituir a bateria, proceda da seguinte forma:

1. Desligue o computador ou deixe-o no modo de hibernação. Em seguida, desconecte o adaptador de corrente alternada e todos os cabos do computador.

2. Feche a tela do computador e vire o computador.

3. Destrave a trava da bateria deslizando-a para a esquerda 1 . Em seguida, remova a bateria 2 .

1 2
1
2

4. Instale uma bateria totalmente carregada.

4. Instale uma bateria totalmente carregada. 5. Deslize a trava da bateria para a posição travada.

5. Deslize a trava da bateria para a posição travada.

5. Deslize a trava da bateria para a posição travada. 6. Vire o computador novamente. Conecte

6. Vire o computador novamente. Conecte o adaptador de corrente alternada e os cabos ao computador.

Atualizando a unidade de disco rígido

Importante:

Leia o Guia de Segurança e Garantia antes de substituir o HDD .

Você pode substituir a unidade de disco rígido (HDD) por uma nova seguindo o procedimento a seguir. Você pode comprar um novo HDD de seu revendedor ou representante de marketing Lenovo.

Nota:

v Substitua o HDD somente se você estiver atualizando ou reparando-o. Os conectores e o slot dessas unidades não foram projetados para alterações ou troca de unidade com freqüência.

v

O Espaço de Trabalho Rescue and Recovery e o programa Product Recovery não estão incluídos em uma unidade opcional.

Atenção:

Manipulando um HDD

v

Não deixe a unidade cair nem sujeite-a a choques físicos. Coloque a unidade sobre um material macio, como um tecido, que absorva choques físicos.

v

Não aplique pressão à tampa da unidade.

v

Não toque o conector.

A unidade é muito sensível. O manuseio incorreto pode causar danos e perda permanente de dados na unidade. Antes de remover o HDD , faça uma cópia de backup de todos os dados na unidade e desligue o computador. Nunca remova a unidade enquanto o sistema estiver em operação, no modo de espera ou no modo de hibernação.

Para substituir o HDD, faça o seguinte:

1. Desligue o computador; em seguida, desconecte o adaptador de corrente alternada e todos os cabos do computador.

2. Feche a tela do computador e vire o computador.

3. Remova a bateria.

4. Remova o parafuso que fica a tampa do slot 1 , e remova a tampa do slot 2 .

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1
2

5. Remova o HDD puxando a guia para fora.

5. Remova o HDD puxando a guia para fora. 6. Insira o HDD no slot; em

6. Insira o HDD no slot; em seguida, pressione-o firmemente no local.

o HDD no slot; em seguida, pressione-o firmemente no local. 7. Coloque a tampa do slot

7. Coloque a tampa do slot de volta no lugar 1 e a reinstale 2 . Reinstale o parafuso.

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1
2

8. Reinstale a bateria.

9. Vire o computador novamente. Conecte o adaptador de corrente alternada e os cabos ao computador.

Substituindo a Memória

Importante:

Leia Guia de Segurança e Garantia antes de substituir a memória.

O aumento da capacidade de memória é uma forma efetiva de agilizar a execução de programas. Você pode aumentar a quantidade de memória em seu computador instalando uma SDRAM (Synchronous Dynamic Random Access Memory) DDR2 (Double Data Rate Two) SO-DIMM (Small Outline Dual Inline Memory Module) sem buffer, disponível como opcional, no slot de memória do seu computador. SO-DIMMs com diferentes capacidades encontram-se disponíveis.

Nota: Utilize somente os tipos de memória suportados pelo computador. Se você instalar incorretamente a memória opcional ou instalar um tipo de memória não suportado, um sinal sonoro será emitido quando você tentar iniciar o computador.

Para instalar uma SO-DIMM, proceda da seguinte forma:

1. Toque em uma mesa de metal ou em um objeto de metal aterrado. Esta ação reduz qualquer eletricidade estática no corpo, a qual poderia danificar a SO-DIMM. Não toque na borda de contato do SO-DIMM.

2. Desligue o computador; em seguida, desconecte o adaptador de corrente alternada e todos os cabos do computador.

3. Feche a tela do computador e vire o computador.

4. Remova a bateria.

5. Solte os parafusos 1 e, em seguida, remova a tampa do slot de memória 2 .

ThinkPad SL 300: 1 2
ThinkPad SL 300:
1
2
ThinkPad SL 400: 1 2
ThinkPad SL 400:
1
2
ThinkPad SL 500: 1 2
ThinkPad SL 500:
1
2

6. Se os dois SO-DIMMs já estiverem instalados nos slots de memória, remova um SO-DIMM para liberar espaço para o novo pressionando as travas para fora em ambas as extremidades do soquete ao mesmo tempo. Certifique-se de guardá-lo para utilização futura.

ThinkPad SL 300: 1 1 2
ThinkPad SL 300:
1
1
2
ThinkPad SL 400 e SL500: 1 1 2
ThinkPad SL 400 e SL500:
1
1
2

7. Localize a fenda na extremidade de contato do SO-DIMM.

Atenção: Para evitar danos no SO-DIMM, não toque sua extremidade de contato.

8. Com a extremidade entalhada do SO-DIMM virada para o lado da borda de contato do soquete, insira o SO-DIMM no soquete em um ângulo de cerca de 20 graus 1 ; em seguida, pressione-o firmemente 2 .

ThinkPad SL 300: 1 2
ThinkPad SL 300:
1
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ThinkPad SL 400 e SL500: 1 2 1 2 20
ThinkPad SL 400 e SL500:
1
2
1
2
20

9.

Alinhe o SO-DIMM para baixo até que ele seja engatado no local.