AVALIAÇÃO DO APRENDIZADO - RECICLAGEM DE TELEATENDIMENTO – junho de 2021

Nome: Empres Setor:

a

Existe somente uma opção correta. Poços de Caldas, ______/______/________

1. Entende-se como Call Center, o ambiente de trabalho no qual, a principal atividade é....

A Conduzida via telefone e aplicativos ligados ao computador.

B Aquela que proporciona conforto aos operadores, em todos os horários.

C Feita via computador, telefone e programas.

D Conduzida via telefone e/ou rádio com utilização simultânea de terminais de computador.

2. “O _______________ de vídeo e o _________________ devem estar apoiados em superfícies com mecanismos de regulagem

independentes. O plano de trabalho deve ter _______________________”. Complete os espaços vazios com a palavra correta.

A Monitor, relógio e bordas leves.

B Teclado, bordas arredondas e independentes.

C Monitor, teclado e bordas arredondas.

D Monitor, teclado e bordas arredondas.

3. “Os head-sets devem”..., cite a alternativa incorreta:

A ter garantidas pelo empregador a correta higienização e as condições operacionais recomendadas pelos fabricantes.

B ser substituídos prontamente quando situações irregulares de funcionamento forem detectadas pelo operador.

C ser desprovidos de sistema de proteção contra choques acústicos e ruídos indesejáveis de alta intensidade.

D ter seus dispositivos de operação e controles de fácil uso e alcance.

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4. “Aos trabalhadores é assegurado, nos casos previamente autorizados, pelo menos um dia de repouso semanal remunerado
coincidente com o domingo a cada mês, independentemente de metas, faltas e/ou produtividade”. O item acima relaciona com:

A Equipamentos de trabalho.

B Rotina de trabalho.

C Condições ambientais de trabalho.

D Organização do trabalho.

5. De acordo com a Organização do Trabalho, itens a e b: “As pausas deverão ser concedidas”:

A fora do posto de trabalho, na rua, em dois períodos de dez minutos contínuos.

B fora do posto de trabalho e em dois períodos de dez minutos contínuos.

C fora do posto de trabalho e em dois períodos de doze minutos contínuos.

D fora do posto de trabalho e em três períodos de dez minutos contínuos.

6. “... incluindo orientação para alternância de orelhas no uso dos fones mono ou bi-auriculares e limpeza e substituição de tubos de
voz”; As informações acima dizem respeito ao head-sets, demonstrando a importância dos cuidados para com a audição e
higiene. Esta informação é encontrada em qual assunto tratado no Anexo II?

A Sobre como deve ser a organização do trabalho.

B Orientações de condições sanitárias e conforto.

C Sobre os parâmetros mínimos para o trabalho.

D Na parte de capacitação dos trabalhadores.

7. Nas alternativas abaixo, coloque V para verdadeiro e F para falso.

A Entre os itens tratados nas análises ergonômicas do trabalho, um deles é: ocorrência de pausas inter-ciclos.

B O dispositivo de apontamento na tela não deve estar apoiado na mesma superfície do teclado.

C O Anexo II, da NR-17, visa proporcionar um máximo de conforto, segurança, saúde e desempenho eficiente .
D O plano de trabalho deve ter bordas arrematadas.

 “Reclamar não é uma estratégia. É necessário lidarmos com o mundo como ele é e não como gostaríamos que ele fosse”
– Jeff Bezos. 

BOA SORTE!