Inovação em

negócios tradicionais
Inovar é essencial para
a sustentabilidade dos
negócios tradicionais
No ambiente de negócios complexo, caracterizado pela volatilidade, forte
concorrência e constantes transformações tecnológicas e perfis de consumidores,
a inovação é a chave para o desenvolvimento das empresas. Ela ocorre quando as
empresas geram uma mudança ao implementar novos processos, ideias, serviços
ou produtos – ou melhoram as existentes – visando a aumentar o potencial
competitivo do negócio.

Como a inovação acontece?

Por mais tradicional que um negócio possa ser, é possível desenvolver e gerar
inovação para acompanhar o ritmo de mercado e aumentar o potencial competitivo.
Veja como:

• melhorar ou substituir os processos para aumentar a eficiência e a produti-

vidade, ou para permitir que o negócio amplie o alcance ou a qualidade dos
produtos e/ou serviços existentes;

• desenvolver produtos e serviços totalmente novos e aprimorados – muitas

vezes para atender às demandas ou necessidades de clientes ou consumidores
em rápida mudança;

• agregar valor aos produtos, serviços ou mercados existentes para diferenciar

o negócio de seus concorrentes e aumentar o valor percebido para os clientes
e mercados.

INFOBOLETIM 2
Importância do foco no cliente
Nove em cada 10 empresas no mundo
competem no nível de experiência do cliente.
•
Que a resposta nos canais em que
as empresas prestam serviços sejam
Nesse sentido, os negócios tradicionais rápidos.
devem ser capazes de desenvolver ideias,
processos e iniciativas de modo a oferecer •
Que a experiência seja cada vez mais
personalizada.

•
uma ótima experiência aos clientes. Mas o
que eles querem e esperam da experiência Desejam soluções rápidas.
oferecida pela empresa? Confira expectativas
dos clientes que devem ser levadas em
•
Gostariam que as empresas os ouvissem
e agissem com base em seus feedbacks.
consideração para inovar.

• Ter as necessidades e expectativas •

Que a empresa seja proativa quando se
trata de atendimento ao cliente.

•
atendidas e até superadas.
Comunicação nos canais de preferência •
Que todas as respostas/informações
dadas a eles sejam consistentes em
deles, seja pessoalmente, on-line ou por todos os canais de comunicação.
telefone.

INFOBOLETIM 3
Os desafios da inovação e como as empresas
tradicionais podem ser inovadoras

Empresas com modelos tradicionais de negócios, devido a algumas particularidades da

gestão convencional, enfrentam obstáculos que sufocam o potencial de inovação empresarial.
Às vezes, o maior obstáculo à inovação é a maneira como uma organização opera – a maneira
como ela se comunica, lidera e toma decisões. Algumas dessas barreiras são:

ESTRUTURA DE GESTÃO E PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ENGESSADOS. Isso limita a

adaptação das empresas frente às mudanças num cenário negativo ou de crise, ou mesmo
diante de oportunidades de mercado. Contudo, se um problema aparece, sua solução se
torna lenta e burocrática. A inovação organizacional se espalha mais facilmente em uma
estrutura de negócios descentralizada e de baixa complexidade e formalidade (estrutura
orgânica).

FALTA DE CULTURA QUE APOIE INOVAÇÃO. Sem uma cultura favorável à inovação,
os funcionários têm pouco incentivo para falar e oferecer insights, e ainda podem
trazer soluções desatualizadas para o segmento de mercado da empresa. Isso limita a
capacidade do negócio de ficar à frente da concorrência. Ao gerenciar e incentivar a
cultura de inovação, entretanto, a empresa pode descobrir ou melhorar novos produtos,
reduzir custos e aprimorar significativamente o processo de desenvolvimento.

MARKETING QUE NÃO SE ADAPTA ÀS MUDANÇAS. A empresa que não inova nas
estratégias de marketing falha em alcançar e engajar consumidores cujas necessidades
e comportamentos mudam constantemente. E isso vai desde a utilização de métodos
ou ferramentas novas para interagir com os consumidores, comercializar os produtos
e serviços, até implementar uma mudança significativa na embalagem ou fazer o
reposicionamento de marca. Por isso é importante a empresa acompanhar as tendências
de mercado, pensando em como o negócio pode reagir diante do que é identificado.

FALHA EM ENXERGAR A TECNOLOGIA COMO PEÇA CHAVE NO NEGÓCIO. Tecnologias

obsoletas podem trazer prejuízos, além de não conseguirem resolver problemas de
negócios existentes e improvisar práticas organizacionais. A empresa tem mais vantagens
competitivas quando se moderniza. Isso significa adotar automação robótica de processos
(RPA), ferramentas para melhorar os fluxos de trabalho, software de extração de dados de
documentos e análise de dados.

INFOBOLETIM 4
Como transformar o tradicional em inovador?
Confira a seguir alguns dos métodos para apoiar o processo de inovação em todas as
fases de transformação.

METODOLOGIA ÁGIL: é uma alternativa à gestão tradicional de projetos. Ela tem foco na
necessidade do cliente, possui ciclos mais curtos, é adaptável a mudanças e é caracterizada
por possibilitar entregas rápidas e frequentes. As mais conhecidas são o Scrum e o Kanban.

BUSINESS MODEL CANVAS: ferramenta que permite a representação visual de um

modelo de negócios, destacando todos os principais fatores estratégicos: recursos-chave,
atividades-chave, parceiros principais, canais, fluxos de receita, estrutura de custos,
relacionamentos com clientes e proposições de valor.

DESIGN THINKING: uma abordagem para resolver problemas complexos de forma centrada
no usuário. Utilizando um elaborado conjunto de ferramentas de design, esse método reúne o
que é desejável do ponto de vista do usuário, tecnológica e economicamente viável.

DESIGN DE SERVIÇO: essa é uma metodologia aplicada para desenvolver ou melhorar

serviços. É a atividade de orquestrar pessoas, infraestrutura, comunicação e componentes
materiais de um serviço, a fim de criar valor para todos os stakeholders envolvidos, construir
uma experiência de marca diferenciada e maximizar o potencial de negócios.

PROTÓTIPOS: são criados para testar a viabilidade técnica de um produto ou serviço. Os

feedbacks dos clientes nesse caso são fundamentais para a melhoria técnica do produto.

MVP (MINIMUM VIABLE PRODUCT): é uma versão utilizável do produto ou serviço

que é testado com o público e, ao receber o feedback do cliente, são feitas alterações no
desenvolvimento/viabilidade do negócio.

Saiba mais! Para aprofundar nos métodos de inovação da sua empresa, o Sebrae RS
recomenda a leitura dos livros: Business Model Generation: inovação em modelos de
negócios, Gamestorming e Testando Ideias de Negócio (inglês).

INFOBOLETIM 5
Exemplos de empresas tradicionais que inovaram

INOVAÇÃO NA LINHA DE PRODUTOS

Coopernatural (Rio Grande do Sul)

Fundada em 2004, a cooperativa gaúcha, visando a um nicho de mercado ainda não
atendido, criou a cerveja Blonde Ale Steinhaus sem glúten, feita com arroz. Essa é a única
cerveja desenvolvida naturalmente sem glúten no país até o momento. Hoje a cooperativa
produz 177 produtos e, dentre estes, 21 são cervejas. Para ter vantagem competitiva,
a cooperativa investe na capacitação dos colaboradores para a produção de cervejas
não convencionais, em equipamentos de última geração para aprimorar os aspectos
organolépticos e visuais do produto. Além disso, são contratadas agências especializadas
em design e desenvolvimento para que a apresentação dos produtos atenda sempre às
exigências do mercado consumidor dos produtos.

INOVAÇÃO EM PROCESSOS E TECNOLOGIA

Ogochi, que fabrica roupas e acessórios masculinos (Santa Catarina)

A empresa implantou o orçamento participativo, em que cada área e gerente faz o próprio
planejamento para o ano e tem metas claras para cumprir. Também desembolsou quase
4 milhões de reais para importar máquinas da Itália e aumentar a produtividade.

INOVAÇÃO EM PRODUTOS

Tirolez, indústria de laticínios (Minas Gerais)

Com mais de 40 anos de existência, a empresa mineira inovou em diversos momentos
por meio da criação e lançamentos de produtos no mercado: linhas de queijos especiais
(emmental, gouda, gruyère e gorgonzola), em 1992; linha de queijos light, em 1994;
cremes de queijo, em 2008; e queijos funcionais, em 2017.

GESTÃO DA INOVAÇÃO

Medicatriz Dermocosméticos, segmento de cosméticos (São Paulo)

Criada no início dos anos 2000, a empresa que iniciou como uma farmácia de manipulação,
transformou-se numa pequena indústria. Hoje possui um modelo de inovação aberto, que
reúne acadêmicos e pesquisadores das áreas de cosmetologia, atuando em universidades
e em empresas públicas de pesquisa. Com essa iniciativa a Medicatriz consegue dinamizar
a inovação, chegando a lançar anualmente cerca de duas dezenas de novos produtos e,
com isso, reforçar os resultados.

Saiba mais! Clique aqui e conheça mais casos emblemáticos de inovação de pequenas,
médias e grandes empresas.

INFOBOLETIM 6
Fontes utilizadas
O que é gestão da inovação? Meu Positivo. 2019.
Wellington Oliveira. Tipos de inovação: quais são e como aplicar? Evolve. 2018.
Jason Bigue. 10 Things Customers Want and Expect from Customer Service, Fonolo.
2022.
Robbert-Jan van Oeveren. The difference between design thinking and Service Design.
2022.
Michael Ellenby. The four obstacles to corporate innovation. Management Issues. 2020.
Metodologias para transformar o seu negócio. CC.Tech. 2021.
Startups x Empresas tradicionais: Conheça as principais diferenças. Meu Sucesso. 2021.
Naiara Bertão. PMEs que mais crescem são as que mais inovam no Brasil. Exame. 2017.
Gustavo Moreira. Inovação em Negócios Tradicionais. 2022.

INFOBOLETIM

Analista Segmento Período da pesquisa

de inteligência Multisetorial 18 a 25 de março de 2022
Daniela Oliveira

DIGITAL.SEBRAERS.COM.BR