Estudo de caso: Lava Jato VNI

A empresa Lava Jato VNI está instalada na cidade de Venda Nova do Imigrante
há mais de 15 anos e oferece os seguintes serviços: Limpeza interna, Limpeza
externa, Limpeza do fundo e Limpeza do motor

1. Limpeza interna
a. Retirar os pertences
b. Retirar os tapetes
c. Lavar os tapetes
d. Limpar o painel
e. Aspirar bancos e carpete
f. Limpar portas
g. Limpar vidros
h. Limpar porta malas
i. Recolocar os tapetes
j. Recolocar os pertences
k. Revisar todos os passos (Checklist)
2. Limpeza externa
a. Remover sujeira grossa rodas
b. Remover sujeira grossa pintura
c. Ensaboar
d. Limpar com bucha
e. Enxaguar
3. Limpeza do motor
a. Proteger as peças
b. Aplicar produto
c. Deixar agir por 10 minutos
d. Enxaguar
4. Limpeza de fundo
a. Entrar na rampa
b. Aplicar produto
c. Enxaguar
d. Retirar da rampa
Outras Informações

• Os valores dos serviços são cobrados por tamanho do carro, sendo 3

possibilidades: Pequeno, médio ou grande.
• Se os serviços são adquiridos juntos, há uma ordem para a realização.
o Limpeza do motor → Limpeza do fundo → Limpeza externa →
Limpeza interna.
• A empresa recebe os pagamentos em dinheiro, aplicativos ou cartão de
débito ou crédito.
• O atendimento pode ser via telefone ou presencial.
• Também pode pegar ou devolver o carro no local indicado pelo cliente.
• Ainda existe o cartão fidelidade a cada 10 serviços executados o cliente
ganha uma limpeza interna e externa do carro.