Guia Sima Sre Educacao

Sistema Estadual de
Redes em Direitos Humanos
Guia de Ferramentas Sima Educação:

Superintendências
Regionais de Ensino
(SREs)
Belo Horizonte
2021
2
FICHA TÉCNICA
Governador do Estado de Minas Gerais

Romeu Zema Neto
Secretária de Estado de Desenvolvimento Social

Elizabeth Jucá de Melo e Jacometti
Subsecretário de Direitos Humanos

Duílio Silva Campos
Coordenadora do SER-DH
Bárbara Amelize Costa
Elaboração técnica
Brigida Rosa Couto Menario
Revisão técnica
Pâmela Guimarães Silva
Ilustração da capa e diagramação

Juliana Nunes de Alcântara
3
Guia de ferramentas Sima Educação
Superintendência Regional de Ensino (SREs)
Sumário
Apresentação............................................................................................................................ 5
1. Os diferentes tipos de usuário no Sima Educação ................................................................. 6

1.1 O papel da SRE no Sima Educação................................................................................... 7
2. Página inicial SRE.................................................................................................................. 8

2.1 Painel de indicadores...................................................................................................... 9
2.1.1 Quantidade de casos em monitoramentos: ..............................................................9
2.1.2 Acompanhamento de reuniões de articulação realizadas pelas escolas...................10
2.1.3 Acompanhamento de reuniões de articulação realizadas pela Superintendência .....10
2.1.4 Entidades com pendência de integração por escola.................................................10
2.1.5 Entidades com pendência de integração por município............................................11
2.1.6 Status de Monitoramento dos casos:.......................................................................11
2.1.7 Acompanhamento de entidades com pendência de integração................................12
2.1.8 Quantidade de retornos............................................................................................12
2.1.9 Encaminhamentos e retornos por tema de rede:......................................................13
2.1.10 Encaminhamentos com retorno X Encaminhamentos sem retorno:........................13
3. Monitoramento e pendência de integração (2º nível)............................................................. 14

3.1 Relembrando como um caso recebe o status de pendência de integração..................... 14
3.2 Menu Pendência de Integração ..................................................................................... 16
3.2.1 Como agendar reuniões...........................................................................................17
3.2.2 Detalhamento do documento de pactuação............................................................18
3.2.3 Registrando a pactuação .......................................................................................19
3.2.3.1 Atualizando outros andamentos........................................................................19
4. Respondendo suportes da Central de Ajuda.......................................................................... 20
4.1 Fluxo de aprovação ........................................................................................................ 20
4.2 Acessando o ambiente de suporte ................................................................................ 20
4.2.1 Solicitações de suporte ...........................................................................................21
4.2.1.1 Aprovar ou reprovar um suporte........................................................................21
5. Fazendo comunicados através do Sima ................................................................................ 23
5.1 Arquivo de comunicados................................................................................................. 24
6. Gestão de anexos .................................................................................................................. 25
CONCLUSÃO.............................................................................................................................. 26
4
Apresentação
O presente Guia de Atendimento do Sima Educação foi construído na expectativa

de sanar possíveis dúvidas dos profissionais das Superintendências Regionais de
Ensino (SREs) sobre o uso da ferramentas específicas, a eles destinadas, no Siste-
ma Integrado de Monitoramento e Avaliação em Direitos Humanos, módulo Educa-
ção (Sima Educação).
O Sima é uma ferramenta do Sistema Estadual de Redes em Direitos Humanos

(SER-DH) destinada ao registro e ao monitoramento assistido de violações de direi-
tos, assim como à gestão dos projetos e ações de promoção de direitos.
O Sima, módulo Educação, será utilizado pelas escolas estaduais, Superintendên-

cias Regionais de Ensino da rede estadual de educação e Órgão Central da Secre-
taria Estadual de Ensino de Minas Gerais para registro, monitoramento assistido
dos casos de violação de Direitos Humanos e integração das redes não responsivas
aos casos bem como para planejamento, compartilhamento e gestão de ações de
promoção em Direitos Humanos.
No Sima Educação, o nível de acesso e visualização das ferramentas é diferente

para as escolas e Superintendências Regionais de Ensino. Neste guia abordare-
mos, exclusivamente, algumas funcionalidades disponíveis tão somente na visão
dos profissionais das Superintendências Regionais de Ensino (SREs).
Mas, atenção: esse guia não esgota todas as funcionalidades que as SREs terão
acesso em seu nível de visualização. Isso porque, há funcionalidades que são iguais
às das escolas, como a funcionalidade de promoção, por exemplo. Exatamente por
isso, todo o curso deve ser feito por todos os profissionais da Educação, indepen-
dentemente do tipo de acesso que terão quando certificados.
Além disso, neste guia mostraremos como os profissionais designados nas SREs
poderão responder aos suportes das escolas enviados à Central de Ajuda e acessar
a ferramenta para criar comunicados às escolas da sua regional e até comunicados
entre regionais.
A linguagem aqui adotada priorizará a fluidez, apresentando-se menos tecnicista,

principalmente para servir como um material de apoio àquelas e àqueles que vão
se deparar com os temas, aqui abordados, pela primeira vez.
Equipe SER-DH
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1. Os diferentes tipos de usuário no Sima

Educação
No Sima, cada grupo ou tipo de usuários têm acesso a um conjunto de ferramentas

e/ou funcionalidades que podem ser acessadas através de nome ou email e senha
pessoal.
Para os usuários e usuárias do Sima Educação, temos três grandes tipos de acesso
com diferentes conjuntos de funcionalidades disponíveis.
O primeiro login é o dos técnicos das escolas estaduais: aquelas e aqueles que
fazem o atendimento, registro, encaminhamento e monitoramento primário dos
casos de violação que acontecem dentro das escolas ou na comunidade escolar,
assim como cadastram as ações e projetos de promoção em Direitos Humanos.
Todas as escolas Estaduais de Minas Gerais possuirão, após formação no curso de
qualificação do Sima Educação, pelo menos um técnico ou técnica designado para
esse atendimento/cadastramento.
O segundo tipo de login é dos gestores das escolas estaduais: que, além de verem
todas as funcionalidades que os técnicos vêem, farão o monitoramento dos ca-
sos no primeiro nível da pendência de integração, conforme já abordamos no GUIA
METODOLÓGICO DE MONITORAMENTO E PENDÊNCIA DE INTEGRAÇÃO DE REDES
- SIMA EDUCAÇÃO.
E, o terceiro tipo de login, é o das Superintendências Regionais de Ensino (SREs),

que são aqueles e aquelas que farão o monitoramento dos casos no segundo nível
da pendência de integração. Além disso, é com esse login que os profissionais de-
signados nas SREs poderão responder aos suportes das escolas enviados à Central
de Ajuda e acessarem essa ferramenta para criar comunicados às respectivas es-
colas da sua regional e até comunicados entre regionais. Também é possível reali-
zar a gestão de dados dos casos de violações de direitos humanos e das ações de
promoção registradas pelas escolas vinculadas às regionais.
Outro ponto importante que você precisa saber: cada ambiente do sistema se
adapta, automaticamente, para as funcionalidades específicas de acordo com o
tipo de acesso (ou login) realizado.
Então, a página inicial do login dos técnicos e técnicas e dos gestores das escolas,
contará com dados e informações eficientes para que estes técnicos e técnicas
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atuem da melhor forma. Já para aqueles e aquelas que possuem o login da SRE, a
página inicial se altera com os dados essenciais para aquele grupo.
1.1 O papel da SRE no Sima Educação
Segundo o Art 4º da Resolução Conjunta de implantação das ferramentas do SER-

-DH nas escolas estaduais mineiras:
Art 4º - Compete às Superintendências Regionais de Ensino – SRE:
I - Capacitar, orientar e prestar apoio técnico e operacional do Sima Educação às

escolas estaduais;
II - Melhorar a integração entre a rede estadual de ensino e os demais órgãos de

proteção social locais, por meio de reuniões de articulação, para construir fluxos
eficazes de encaminhamento para a tratativa dos casos de violência identifica-
dos no âmbito escolar;
III – Monitorar, desde a notificação ao desfecho, via Sima Educação, os casos de

violência e de violação de direitos recebidos, observando a metodologia estabe-
lecida pelo Sistema Estadual de Redes em Direitos Humanos – SER-DH;
IV - Cadastrar ações de promoção de Direitos Humanos, observando a metodolo-

gia estabelecida pelo Sistema Estadual de Redes em Direitos Humanos – SER-DH;
V - Compartilhar, via Sima Educação, estudos, análises, guias, manuais, pesqui-

sas e mídias audiovisuais autorais para o repositório unificado e público nas te-
máticas de Direitos Humanos (Portal SER-DH).
Para subsidiar tais atribuições, as Supe-

rintendências Regionais de Ensino (SREs)
realizarão o segundo nível da Pendência Observação
de integração das redes, responderão aos Tanto os técnicos das escolas quan-
suportes das escolas enviados à Central to os gestores e, também, os profis-
de Ajuda e acessarão a ferramenta para sionais das SREs, precisam conhecer
todos os ambientes e suas funciona-
criar comunicados às escolas da sua re- lidades, embora acessem apenas um
gional e até comunicados entre regionais. deles. Isso é essencial para uma boa
Também realizarão a gestão de dados dos integralização das tarefas e gestão do
casos de violações de direitos humanos e fluxo entre as atribuições de cada gru-
das ações de promoção registradas pelas po.
escolas vinculadas às regionais.
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2. Página inicial SRE
Para acessar o ambiente da SRE no Sima Educação, você entrará normalmente na

página do Sima (https://serdh.mg.gov.br/sima/), escolherá o módulo Educação e
digitará seu nome de usuário ou e-mail e em seguida sua senha.
Observação
Quando você já estiver formado no curso e tiver recebido senha e login, o redireciona-
mento de tipos de logins é uma parte automatizada do sistema!
Isso significa que você não precisará selecionar nenhum marcador, por que o siste-
ma já reconhece seu usuário como sendo Escola (técnico ou gestor) ou SRE!
Esse reconhecimento automatizado é fruto dos registros de usuários e usuárias

realizados pela equipe de Desenvolvimento do Sima, através da designação reali-
zada pela SEE.
Observação 2
Se você estiver em processo de formação no curso de qualificação para
uso das ferramentas do SER-DH e do Sima Educação, a forma de acesso
não será pelo endereço https://serdh.mg.gov.br/sima/. Isso porque esse é
o ambiente de produção de dados, cujo acesso só é conferido aos certifi-
cados no curso de qualificação. Durante o curso, para testar as funcionali-
dades do sistema para as SREs, o ambiente a ser acessado é o ambiente de
treinamento, disponível em http://200.198.62.66/sima/. Se você tem dúvi-
das sobre como acessar o ambiente de treinamento, basta se informar no
Guia de acesso ao ambiente de treinamento - Educação (SRE).
Ao entrar no Sistema, a página inicial é a primeira visualização. Você vai visualizar

essa tela sempre que fizer login no Sima Educação.
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2.1 Painel de indicadores
A tela inicial do Sima na vi-

são SRE mostra um painel
de indicadores composto
por dados e gráficos que
apresentam um panora-
ma geral dos casos re-
gistrados e monitorados
pelas escolas estaduais
vinculadas à regional, as-
sim como, dados especí-
ficos de monitoramento
já no 2º nível, vinculados
às demandas específicas
da SRE.
A leitura deles pode ser

feita de forma individual e
também em uma análise
geral, como um painel in-
Imagem 1. Vista completa do painel de indicadores da página inicial do Sima
tegralizado.
Essa ferramenta possibilita um acompanhamento fácil e rápido sobre o cenário de

trabalho e atuação do seu serviço em casos de violação de direitos humanos e de
todas as escolas da sua regional. Também permite que você se aproprie das infor-
mações de forma rápida, para dar os direcionamentos necessários para a equipe e
para situar a gestão do serviço sobre algum ponto importante.
Em resumo, o objetivo do painel de indicadores é centralizar num único lugar infor-

mações e estatísticas relevantes para a tomada de decisão tanto das equipes que
fazem atendimento, quanto também da gestão de cada serviço que utiliza o Sima.
2.1.1 Quantidade de casos em monitoramentos:
Este campo traz os dados referente aos

casos monitorados pelas escolas vincu-
ladas à regional, ou seja, os casos que fo-
ram atendidos e encaminhados a outros
órgãos, instituições ou serviços por meio
Imagem 2. Quantidade casos em monitoramento do da ferramenta de encaminhamento auto-
dashboard da página inicial do Sima.
9
mático do Sima e que estão em 1º nível de monitoramento.
Lembramos ainda que, é possível utilizar filtros para selecionar a escola e visuali-
zar os casos monitorados por cada uma delas, separadamente, se desejar.
2.1.2 Acompanhamento de reuniões de articulação realizadas pelas

escolas
Neste campo temos quatro subdivisões:

Total de casos em pendência de integra-
ção, o Total de reuniões com pactuação
de fluxo de tratativa de casos alcança-
da, o Total de reuniões sem pactuação
de fluxo de tratativa de casos alcançada
Imagem 2. Quantidade casos em monitoramento do e o Total de entidades com pendência de
painel de indicadores da página inicial do Sima.
integração que não tiveram reuniões re-
alizadas dentro do prazo.
Reforçamos que este campo diz das escolas vinculadas a sua regional, especifica-
mente.
2.1.3 Acompanhamento de reuniões de articulação realizadas pela

Superintendência
Neste campo também estamos falando

das reuniões e fluxo de pendência como
no campo anterior, mas agora, é quanto
às reuniões de segundo nível, realizadas
Imagem 3. Acompanhamento de reuniões de pela regional.
articulação realizadas pelas escolas do painel de
indicadores da página inicial do Sima.
2.1.4 Entidades com pendência de integração por escola
Neste campo é possível analisar quais as

escolas possuem mais pendência de in-
tegração, ou seja, qual escola tem mais
casos sem respostas.
Imagem 4. Entidades com pendência de integração
por escola do painel de indicadores da página inicial
do Sima.
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2.1.5 Entidades com pendência de integração por município
Neste campo é possível analisar quais

as entidades, vinculadas à regional, pos-
suem mais pendência de integração, ou
seja, possuem mais casos sem respos-
Imagem 5. Entidades com pendência de integração tas.
por escola do painel de indicadores da página inicial
do Sima.
2.1.6 Status de Monitoramento dos casos:
Imagem 6. Status de Monitoramento dos casos do painel de indicadores da página inicial do Sima.
Este campo apresenta uma análise dos status de monitoramento da regional. No

item “3. Monitoramento e Pendência de integração (2º nível)”, deste Guia, destrin-
chamos o monitoramento destinado às regionais, tornando estes conceitos ainda
mais fortalecidos à vocês. No entanto, sugerimos, também, uma revisão no “Guia
Metodológico de Monitoramento e Pendência de Integração de Redes - Sima Edu-
cação” (disponível em: Materiais Metodológicos do Sima, no Portal SER-DH; Na Cen-
tral de Ajuda; Ou na Unidade de Monitoramento, caso você esteja acessando atra-
vés do curso de formação) para que este conteúdo fique bastante desenvolvido.
» Reforçamos que qualquer dúvida pode ser enviada através do fórum, se você
está acessando este Guia através do curso de formação, ou através da Cen-
tral de Ajuda, se você já possuir login e senha no Sima Educação, após certi-
ficado no curso.
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2.1.7 Acompanhamento de entidades com pendência de integração
Imagem 7. Acompanhamento de entidades com pendência de integração do painel de indicadores da página

inicial do Sima.
Aqui é possível acompanhar as instituições vinculadas à regional que já estão com

pendência de integração. Os dados são expressados de forma quantitativa em re-
lação ao caso. Difere-se do campo de reuniões visto anteriormente, pois aqui esta-
mos analisando por caso, e não por reunião.
Vamos relembrar? A pendência de integração acontece por ENCAMINHAMENTO,

de forma singular.
Neste campo temos uma análise por caso para que seja possível avaliar de diversas
formas quantitativas os dados disponíveis.
2.1.8 Quantidade de retornos
Imagem 8. Quantidade de retornos do painel de indicadores da página inicial do Sima.
Neste campo estamos falando dos casos vinculados às escolas das regionais, que
tiveram retorno. Aqui torcemos para os números estarem sempre bem altos!
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2.1.9 Encaminhamentos e retornos por tema de rede:
Imagem 9. Encaminhamentos e retornos por tema de rede do painel de indicadores da página inicial do Sima.
Neste campo analisamos os encaminhamentos por tema de rede, ou seja: prote-

ção, reparação e promoção.
2.1.10 Encaminhamentos com retorno X Encaminhamentos sem retorno:
Imagem 10. Encaminhamentos com retorno x Encaminhamentos sem retorno do painel de indicadores da página
inicial do Sima.
Neste campo podemos fazer um comparativo se há mais casos com retorno ou

mais casos sem retorno.
Para fazer uma análise ainda mais diversa e completa, você pode usar a ferramenta
de filtros, disponibilizada.
Clicando no botão azul, chamado "visuali-

zar filtros”, você pode fazer a seleção por
escola ou município, desses dados.
Imagem 11. Selecionando escola ou município para
visualizar no painel de indicadores da página inicial do
Sima.
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3. Monitoramento e pendência de integração

(2º nível)
A gestão integrada da rede de proteção e promoção de Direitos Humanos se dá em

níveis, sendo iniciada no Sima Educação a partir dos casos que recebem, automa-
ticamente, do sistema, o status geral de monitoramento denominado “Pendente de
integração”.
Os níveis de integração de redes se iniciam no âmbito municipal (isto é, nível local),

passam no nível regional e chegam ao âmbito estadual.
3.1 Relembrando como um caso recebe o status de pendência de

integração.
Inicialmente, cabe ao técnico da escola estadual realizar o atendimento do caso de

violência, registrando-o e encaminhando às instituições responsáveis por garantir
os direitos.
Porém, se em 60 dias não houver resposta de nenhuma instituição acionada sobre

as tratativas que foram dadas ao caso registrado, ele ganha esse status: pendente
de integração.
O que acontece depois disso? O início da gestão integrada. Vamos ver, nível a nível,
o que acontece nessa gestão!
O 1º nível da gestão integrada, o 1º nível de integração de redes, é realizado pelo

gestor da escola estadual. É possível revisar com detalhes esses conceitos no
“Guia Metodológico de Monitoramento e Pendência de Integração de Redes - Sima
Educação” (disponível em: Materiais Metodológicos do Sima, no Portal SER-DH; na
Central de Ajuda; ou na Unidade de Monitoramento do curso de qualificação).
Já no 2º nível de integração da rede, temos a Superintendência Regional de Ensino.

Serão vocês, profissionais das SREs, os responsáveis nesta etapa do fluxo. Ou seja,
o/a Superintendente Regional de Ensino e Coordenador ou coordenadora da inspe-
ção escolar são as pessoas que pactuarão o fluxo através de reunião de articulação
com a rede, em segundo nível de integração.
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GESTOR ESCOLAR Caberá a esses profissionais demandar

uma reunião de articulação de redes para
Integração de pactuação de um fluxo respostas ao ges-
rede
tor local da entidade remetente, ou seja,
1º NIVEL ao diretor ou diretora da escola onde se
originou o caso, bem como aos gestores
das entidades locais receptoras do caso
de violência que não retornaram com in-
SUPERINTENDÊNCIAS formações, medidas e/ou ações realiza-
REGIONAIS DE ENSINO das sobre o caso.
Integração de Caso a tentativa de pactuação não se

rede concretize, o terceiro nível de integração
2º NIVEL deverá ser acionado.
No 3º nível, teremos a SEE atuando para

integrar a rede, sendo responsáveis pela
SEE reunião de articulação, os técnicos e téc-
nicas da Unidade Central da SEE.
Integração de
rede Já no 4º nível, teremos a Sedese na inte-
gração, sendo os responsáveis os Técni-
3º NIVEL cos e técnicas vinculados às pautas te-
máticas de Direitos Humanos da SEDESE.
Para o 5º e último nível, contamos com

Coordenadorias de a Secretaria de Estado de Educação e
Direitos Humanos da a Secretaria de Estado de Desenvolvi-
gestão estadual mento Social. Sendo os responsáveis, às
Secretárias da Secretaria de Estado de
Integração de Educação e da Secretaria de Estado de
rede Desenvolvimento Social ou responsáveis
4º NIVEL designados.
SEE E SEDESE
Integração de
rede
5º NIVEL
15
3.2 Menu Pendência de Integração
Para entrar no menu Pendência de Integração aces-

saremos o menu principal, na aba esquerda. Ao clicar,
seremos direcionados para a página.
Ao abrir a página pendência de integração veremos

uma aba com algumas informações.
A primeira delas é a data da pendência de integração,

ou seja, é a data após 60 dias do registro do caso que
não teve retorno do órgão.
Logo em seguida, nós temos um nome da entidade que

não respondeu ao caso, ou aos casos no plural mesmo.
Em todos os casos com pendência de integração,

o gestor ou gestora será notificado para realizar o
agendamento da reunião de articulação de rede com
os equipamentos não responsivos. Esse agendamen-
to se dará no menu Pendência de Integração, e a aba
STATUS, te dirá sobre o status desta reunião.
Nesse espaços os seguintes status serão atribuídos:
» Aguardando agendamento da reunião;

Imagem 12. Menu principal do Sima » Houve fluxo pactuado;
com destaque no item "Pendência
de Integração". » Não houve fluxo pactuado;
» A reunião não ocorreu;
» Aguardando realização da reunião.
Imagem 13. Tela de pendência de integração do Sima.
16
Em seguida nós temos a aba nível de monitoramento. Após subir de nível as reuni-
ões também passam a ser agendadas por outros gestores, dessa forma o status
muda conforme o que foi acordado para cada nível.
Vamos a um exemplo:
O(a) gestor(a) desta SRE agendou uma reunião, porém a reunião não ocorreu. O status
desta pendência de integração estará em “a reunião não ocorreu”, então o nível de inte-
gração irá mudar para o nível 3, ou seja, o gestor de um nível superior irá fazer um novo
agendamento de reunião para que esse órgão seja responsivo diante da demanda, e
assim segue adiante.
3.2.1 Como agendar reuniões
Na aba seguinte nós temos as opções de ferramentas para o agendamento desta

reunião que vai acontecer conforme o nível do qual você está no monitoramento.
Dentre as opções temos remarcar agendamento da reunião de articulação, atu-
alizar andamento e gerar termo de pactuação de fluxo. Essa opção irá gerar, em
uma nova guia, o termo do qual deverá ser levado para reunião de articulação para
pactuação de fluxos.
Lá em cima, à direita temos um pequeno botão com

símbolo de calendário: Ao clicar irá abrir um grande
calendário mostrando de forma dinâmica as reuniões
de pendência de integração.
Imagem 14. Destaque do ícone
"Calendário de agendamento" do
Sima. Repare que temos uma legenda definida com cores di-
ferentes, veja:
Indica que houve fluxo pactuado! Indica que foi pac-

tuado o fluxo para responder os casos que serão en-
VERDE viados futuramente, assim como aqueles que estavam
pendentes de integração.
Temos a indicativa de que não houve reunião de articu-

MARROM lação. Isso significa que mesmo agendando, não houve
essa reunião. Por isso, irá subir para o próximo nível!
17
Temos a indicação de que não houve fluxo pactuado.

Isso significa que houve reunião, mas que esse órgão
não concordou em pactuar o fluxo e não assinou o do-
DOURADO
cumento. Nesses casos, por exemplo, podem ser os
órgãos que se dizem não competentes para aquela si-
tuação.
Temos as reuniões que estão aguardando o aconteci-

AZUL mento. Mas já estão com datas marcadas, indicadas
no calendário.
3.2.2 Detalhamento do documento de pactuação
Este é o documento que será levado para reunião, a fim de colher assinaturas de
responsividades sobre casos pendentes e fluxo para os casos futuros.
No primeiro campo do do-

cumento, temos os obje-
tivos, as datas acordadas
pelo órgão com protoco-
lo, data de envio e a data
de retorno que foi combi-
nado durante a reunião.
Imagem 15. Docmento de pactuação

com destaque ao item 1.1.
Se o caso, ou os casos, ti-

verem resposta durante a
reunião de articulação, é
possível também escre-
ver no campo 1.2.
Imagem 16. Docmento de pactuação com destaque ao item 1.2.
18
Abaixo nós temos os compromissos de responder os casos de violações futuras.
Ou seja, além de conver-

sar e pactuar retorno para
os casos pendentes, este
órgão não responsivo
também vai pactuar um
prazo de resposta res-
ponsável para os casos
que serão encaminhados
a ele futuramente.
Imagem 17. Docmento de pactuação

com destaque ao item 2.
3.2.3 Registrando a pactuação
Para o fim deste processo, o documento devidamente assinado pelos gestores

presentes na reunião deve ser escaneado e anexado ao Sima, através do botão cor-
respondente a essa ação, na aba opção.
3.2.3.1 Atualizando outros andamentos
Você deverá atualizar o andamento, clicando no botão

“atualizar andamento”:
Ao clicar você poderá selecionar entre três estatus:
Imagem 18. Destaque do ícone » fluxo pactuado: Em seguida você deverá anexar o
"Calendário de agendamento" do
Sima.
documento levado para reunião, devidamente assina-
do e digitalizado.
» não houve fluxo pactuado: Caso não haja pactuação,
você deverá sinalizar para que se altere o nível, indo para o terceiro nível da
pendência de integração.
» reunião cancelada ou a entidade não compareceu: Se a reunião não ocorreu
por cancelamento ou não comparecimento, indicando uma forma de não pac-
tuação. Você deverá sinalizar com esta marcação.
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4. Respondendo suportes da Central de

Ajuda
Visando a efetivação do Art 4º da Resolução Conjunta de implantação das ferra-

mentas do SER-DH nas escolas estaduais mineiras, onde diz que “Compete às Su-
perintendências Regionais de Ensino – SRE, capacitar, orientar e prestar apoio téc-
nico e operacional do Sima Educação às escolas estaduais” foi desenvolvido um
fluxo de apoio através da Central de Ajuda!
4.1 Fluxo de aprovação
Os(as) técnicos(as) das SRE irão receber as solicitações de suporte, problema e su-
gestões de melhorias, enviados pelas escolas estaduais. Se aprovada a demanda,
ela subirá para a Secretaria de Estado de Educação (SEE), e caberá a ela a efetiva
aprovação. Caso a demanda seja de sistema e a SEE a aprovar, ela enviará pra gen-
te aqui do SER-DH na SEDESE!
4.2 Acessando o ambiente de suporte
Para acessar o ambiente de suporte das SRE, primeiro é preciso entrar na Central
de Ajuda, disponível na aba à direita no campo superior. Ao clicar, você será redire-
cionado para a página da Central de Ajuda propriamente dita, a mesma Central de
Ajuda a que as escolas têm acesso.
Imagem 19. Página inicial do Sima com destaque para o botão "Central de ajuda".
Em cima, à direita superior temos um botãozinho circu-

lar com uma engrenagem. Clicando ali seremos redire-
Imagem 20. Acesso ao Menu cionados para uma página diferente, que tem por título
administrativo da "Central “menu administrativo”. Esta é a página de ferramentas
de ajuda".
para a SRE.
20
No menu principal das ferramentas podemos acessar:
» Solicitações de suporte;
» sugestões enviadas;
» problemas reportados;
» solicitações arquivadas;
Imagem 21. Ferramentas do Menu
» comunicados; Administrativo da "Central de ajuda".
» gestão de anexos.
4.2.1 Solicitações de suporte
Imagem 22. Página "solicitações de suporte" do Menu Administrativo da "Central de ajuda".
Ao clicar conseguimos visualizar os suportes encaminhados pelas escolas vincu-

ladas à SRE.
Observe que temos o protocolo, a data de solicitação, a indicação de qual menu do

Sima corresponde a essa solicitação de suporte e o status, que se refere ao retor-
no dado pela Secretaria Estadual de Educação às solicitações de suporte aprova-
das por vocês.
Em seguida temos algumas opções, como aprovar e reprovar o suporte ou visuali-

zar a justificativa de reprovação depois de ter analisado e respondido esse suporte,
identificando que ele seria reprovado.
4.2.1.1 Aprovar ou reprovar um suporte
Reprovar um suporte, em suma, significa que possivelmente ele não tem uma hi-
pótese de erro ou melhoria de sistema, mas de que a usuária ou usuário do sistema
está manipulando as ferramentas de uma forma equivocada. Ou seja, a usabilidade
está atravessada, talvez por falta de informação. Por isso, sempre que reprovamos
o suporte enviamos uma justificativa do porquê aquele suporte foi reprovado.
É importante mencionar que essa justificativa de reprovação deve ser sempre es-
crita de forma coesa, visando que aquele leitor reconheça qual a melhor forma de
usar a ferramenta em que ele não estava conseguindo utilizar.
21
Vamos a um exemplo prático!!!
Imaginem que uma técnica da escola registra e envia um suporte dizendo que não exis-
te um órgão para o qual ela quer encaminhar um caso. Você pode, por exemplo, res-
ponder:
“Prezada, você pode cadastrar um órgão que você não encontrou! Para isso basta clicar
no menu órgão e adicionar o órgão. Preencha corretamente todos os campos solicita-
dos e certifique-se de que o endereço de e-mail está válido. Cordialmente, Regional x.”
A justificativa deve apresentar sempre uma resposta e uma possível solução. Suge-
rimos a elaboração de respostas padronizadas a esses suportes.
Mas, se a solicitação de suporte for aprovada, ou seja, você identificou que há um
possível erro de sistema ali, a demanda de suporte irá subir de nível e quem avaliará
será a SEE que, também procurará identificar se há erro de manipulação do sistema
ou realmente, algum erro no sistema a ser reportado a nós do SER-DH.
Já nas demandas relacionadas a sugestões, você deve avaliar se as sugestões envia-
das são de fato sugestões relevantes para o sistema, ou seja, se é uma funcionalidade
que realmente não existe ou se a pessoa esqueceu que existe aquela possibilidade,
por exemplo. Avalie se realmente é uma ferramenta nova que fará grande relevância
para a implementação!
Se não for relevante, reprove justificadamente. Porém, se for uma sugestão relevante
para o sistema, você pode aprovar essa solicitação, e ela irá subir para as instâncias
superiores para avaliação e possivelmente para implementação se for reconhecida
como uma implementação potencializadora para melhoria da usabilidade.
Essa sugestão pode ser também de característica metodológica! Antes de aprovar
ou reprovar, faça uma boa leitura da justificativa. Observe nesses aspectos se os ele-
mentos essenciais do atendimento em Direitos Humanos estão contemplados!
Já no campo problemas reportados nós temos geralmente o processo de identifi-
cação de erros do sistema. Por isso, é importante que você tenha domínio das ferra-
mentas utilizadas pelos(as) técnicos(as) das escolas, pois você poderá identificar se
aquilo que está sendo relatado como problema de sistema é de fato um erro.
Se você avaliou como um possível erro no sistema relatado, aprove essa solicitação
que ela irá subir para instâncias superiores para avaliação e correção destes no Sima
É importante ter como foco que, muitas vezes, erros de sistema acontecem, são
completamente possíveis e previstos. Então fique atento e atenta a esses possíveis
erros para que eles cheguem aos desenvolvedores do sistema e assim provoquem
melhorias da usabilidade.
22
5. Fazendo comunicados através do Sima
Logo no início da página temos opção de adicionar comunicado, ao clicar neste

botão abrirá uma nova página escrito “adicionar comunicado”.
Imagem 22. Página "solicitações de suporte" do Menu Administrativo da "Central de ajuda".
Você deverá escolher primeiro o destinatário, ou seja, se serão as escolas, as esco-

las e outras SRE’s, ou apenas as SRE's.
Logo em seguida temos o campo título, onde você dará um nome ao comunicado.
Logo em seguida temos o campo para colocar o texto, ou seja, o comunicado pro-
priamente dito.
Observe que temos ferramentas de edi-

ção, como por exemplo a de colocar al-
gum link específico, colocar um texto em
negrito, dentre outras ferramentas de
edição de texto.
Logo abaixo, temos a opção adicionar

Imagem 23. Janela "Adicionar Comunicado" da anexo!! Neste campo você pode anexar
página do Menu Administrativo da "Central de ajuda". por exemplo uma cartilha ou um cartaz.
Pronto, agora basta clicar em cadastrar e automaticamente será enviado a esses

destinatários selecionados.
23
Lá embaixo foi registrado o comunicado enviado e ele contém a data de cadastro,

o status se está aprovado ou não, quem foi o destinatário, e a opção de baixar o
anexo colocado no comunicado. Além disso, você pode visualizar o comunicado
por completo.
5.1 Arquivo de comunicados
É importante informar que temos uma ferra-

menta de arquivamento desses suportes, re-
presentada por esse ícone de pasta. Essa fer-
ramenta foi pensada para que sua “Caixa de
Imagem 24. Acesso às solicitações
arquivadas do Menu Administrativo da entrada” não fique visualmente muito cheia.
"Central de ajuda". Você pode acessar esses suportes respondidos
a qualquer momento! O arquivamento aconte-
ce de forma automatizada a cada 10 dias, após
conclusão.
24
6. Gestão de anexos
Por fim e não menos importante, temos o cam-

po gestão de anexos, este campo foi elaborado
para que você anexe guias e vídeos que serão
Imagem 25. Botão "gestão de anexos"
disponibilizados na aba “novidade” das centrais
do Menu Administrativo da "Central de de ajuda de todas as escolas vinculadas a sua
ajuda". regional.
Para adicionar um anexo nós iremos clicar neste botão, ao abrir a aba para adicio-
nar, primeiro você deverá escolher o tipo de anexo.
Este arquivo anexado pode ser um Guia ou um vídeo. Logo depois, você colocará o
link deste guia ou deste vídeo.
Todos esses anexos serão submetidos para

Atenção! avaliação de instâncias superiores e se aprova-
Para gerar um link de um dos serão disponibilizados.
vídeo, basta você fazer o
upload dele no YouTube, por Já com os guias seguimos exatamente o mes-
exemplo. Há outras ferra- mo princípio, só que agora o link não será feito
mentas disponíveis na in- através do YouTube.
ternet para que você consi-
ga transformar um vídeo em
link, mas a mais fácil delas
Para anexar um link de um guia ele deverá estar
é, por enquanto, o YouTube. em PDF e ter sido feito o download dele dentro
de um drive, como por exemplo o Google Drive.
Após anexar este guia no Google Drive e gerar um link, você deverá copiar e colar
este link neste espaço disponível e então estará cadastrado o anexo.
Depois concluído e disponível para visualização, com o nome, o link, o tipo e o sta-
tus, teremos o campo indicando a avaliação da SEE, os status podem ser “em aná-
lise”, “aprovado” ou “reprovado”.
25
CONCLUSÃO
O presente Guia de Atendimento do Sima Educação instruiu quanto às ferramen-

tas específicas de utilização do Sima Educação às Superintendências Regionais
de Ensino (SREs). É importante relembrar que esse guia não esgota todas as fun-
cionalidades que as SREs terão acesso em seu nível de visualização. Isso porque,
há funcionalidades que são iguais às das escolas, como a funcionalidade de pro-
moção, por exemplo. Exatamente por isso, todo o curso deve ser feito por todos os
profissionais da Educação, independentemente do tipo de acesso que terão quan-
do certificados.
Além disso, neste guia mostramos como os profissionais designados nas SREs po-
derão responder aos suportes das escolas enviados à central de ajuda e acessar
a ferramenta para criar comunicados às respectivas escolas da sua regional e até
comunicados entre regionais.
Até a próxima!
Equipe SER-DH
26
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serdh.mg.gov.br

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Sistema Estadual de

Redes em Direitos Humanos

Guia de Ferramentas Sima Educação:

Governador do Estado de Minas Gerais

Secretária de Estado de Desenvolvimento Social

Subsecretário de Direitos Humanos

Ilustração da capa e diagramação

1. Os diferentes tipos de usuário no Sima Educação ................................................................. 6

2. Página inicial SRE.................................................................................................................. 8

3. Monitoramento e pendência de integração (2º nível)............................................................. 14

O presente Guia de Atendimento do Sima Educação foi construído na expectativa

O Sima é uma ferramenta do Sistema Estadual de Redes em Direitos Humanos

O Sima, módulo Educação, será utilizado pelas escolas estaduais, Superintendên-

No Sima Educação, o nível de acesso e visualização das ferramentas é diferente

A linguagem aqui adotada priorizará a fluidez, apresentando-se menos tecnicista,

1. Os diferentes tipos de usuário no Sima

No Sima, cada grupo ou tipo de usuários têm acesso a um conjunto de ferramentas

E, o terceiro tipo de login, é o das Superintendências Regionais de Ensino (SREs),

1.1 O papel da SRE no Sima Educação

Segundo o Art 4º da Resolução Conjunta de implantação das ferramentas do SER-

Art 4º - Compete às Superintendências Regionais de Ensino – SRE:

I - Capacitar, orientar e prestar apoio técnico e operacional do Sima Educação às

II - Melhorar a integração entre a rede estadual de ensino e os demais órgãos de

III – Monitorar, desde a notificação ao desfecho, via Sima Educação, os casos de

IV - Cadastrar ações de promoção de Direitos Humanos, observando a metodolo-

V - Compartilhar, via Sima Educação, estudos, análises, guias, manuais, pesqui-

Para subsidiar tais atribuições, as Supe-

2. Página inicial SRE

Para acessar o ambiente da SRE no Sima Educação, você entrará normalmente na

Esse reconhecimento automatizado é fruto dos registros de usuários e usuárias

Ao entrar no Sistema, a página inicial é a primeira visualização. Você vai visualizar

2.1 Painel de indicadores

A tela inicial do Sima na vi-

A leitura deles pode ser

Essa ferramenta possibilita um acompanhamento fácil e rápido sobre o cenário de

Em resumo, o objetivo do painel de indicadores é centralizar num único lugar infor-

2.1.1 Quantidade de casos em monitoramentos:

Este campo traz os dados referente aos

mático do Sima e que estão em 1º nível de monitoramento.

2.1.2 Acompanhamento de reuniões de articulação realizadas pelas

Neste campo temos quatro subdivisões:

2.1.3 Acompanhamento de reuniões de articulação realizadas pela

Neste campo também estamos falando

2.1.4 Entidades com pendência de integração por escola

Neste campo é possível analisar quais as

2.1.5 Entidades com pendência de integração por município

Neste campo é possível analisar quais

2.1.6 Status de Monitoramento dos casos:

Este campo apresenta uma análise dos status de monitoramento da regional. No

2.1.7 Acompanhamento de entidades com pendência de integração

Imagem 7. Acompanhamento de entidades com pendência de integração do painel de indicadores da página

Aqui é possível acompanhar as instituições vinculadas à regional que já estão com

Vamos relembrar? A pendência de integração acontece por ENCAMINHAMENTO,

2.1.8 Quantidade de retornos

Imagem 8. Quantidade de retornos do painel de indicadores da página inicial do Sima.

2.1.9 Encaminhamentos e retornos por tema de rede:

Neste campo analisamos os encaminhamentos por tema de rede, ou seja: prote-

2.1.10 Encaminhamentos com retorno X Encaminhamentos sem retorno:

Neste campo podemos fazer um comparativo se há mais casos com retorno ou

Clicando no botão azul, chamado "visuali-

3. Monitoramento e pendência de integração

A gestão integrada da rede de proteção e promoção de Direitos Humanos se dá em

Os níveis de integração de redes se iniciam no âmbito municipal (isto é, nível local),

3.1 Relembrando como um caso recebe o status de pendência de