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O Dilogo e as Relaes de Poder: um estudo sobre Comunidades Virtuais

Cacau Freire

Artigo realizado como exigncia parcial para a concluso da disciplina: As Interferncias da Cultura Organizacional na Comunicao Interna - ministrada pela Prof. Sidinia Gomes de Freitas no curso de Ps-graduao em Comunicao Social. rea: Interfaces Sociais da Comunicao. Escola de Comunicao e Artes da Universidade de So Paulo. Resumo: Este artigo prope como ferramentas de investigao cientfica a anlise do discurso e o critrio da reputao para desvendar as relaes de poder em comunidades virtuais que desenvolvem um trabalho colaborativo. Abstract: This article consideer the dialog as a strategy to investigate about power relationships and conflicts in virtual communities, during a collaborative mediated work. Keywords: comunidades virtuais, poder, dilogo. Virtual communities, power, conversation. Objetivo: ressaltar alguns aspectos relativos importncia da anlise do discurso como tcnica de investigao sobre relaes de poder nas comunidades virtuais durante a realizao do trabalho colaborativo mediado por computador. Metodologia: pesquisa de referncias bibliogrficas sobre o assunto. Concluso: lidar com relaes humanas mediadas por computador, seja em empresas ou em ambientes escolares, no pode ser utilizado como um aplicativo das teorias comportamentais desenvolvidas na administrao. Essas relaes apresentam inmeras varireis que precisam ser analisadas caso a caso. O que se prope para essa anlise seria a investigao da linguagem produzida no discurso entre os membros dessas comunidades.

2. Poder, conversao, poderes. A Internet1 onde vivem as comunidades virtuais2 (Rheingold, 1993) um meio3 (Lessing, 2006) de multido. Nele a coletividade se expressa atravs da ao social (Weber, 1999) de indivduos autores conectados uns aos outros. A web multido (Negri,1993) qual no se aplica mais o adjetivo de unidade, mas que deve ser observada por sua imanncia, multiplicidade e conectividade. Multiplicidade de corpos, inteligncias e vontades, partes que se conectam umas s outras formando um todo at o infinito. Essa multido tambm se manifesta em diversas formas, no homogneas, assim como a massa e suas variaes: abertas, fechadas, de acossamento, de fuga, de proibio, de inverso, como malta, massas sobreviventes. Em Canetti (1995) encontramos uma metfora da organizao da sociedade e da fora imanente da multido que se dissolve e se reconstri em propsitos, buscas, aes. Diferente dos veculos de comunicao de massa a web uma miscelnea (Weinberger, 2007) de assuntos, opinies, inteligncias, vontades, pessoas que se comunicam, trocam idias. Na web acaba-se adquirindo outras formas de vantagens que no as esperadas. Tudo muda, a todo instante. Imersos na rede, somos surpreendidos nas buscas, nos links, nos contatos por pedaos de inmeras coisas. (Weinberger, 2003). Algumas importantes para o nosso trabalho, outras apenas importantes para o nosso prprio prazer. Contedos teis, divertidos, inteis, imprprios, existentes, inexistentes, erros. Nesse meio, pessoas conseguem se relacionar atravs da tecnologia, tocar arquivos, conhecimentos, formar movimentos, tribos, aes que acontecem fora da Internet. (Rheingold, 2003) Pessoas que conhecemos so agregadas ao nosso programa de bate-papo sem sabermos, j outras, fazemos questo de convidar. Vrus e spam so os responsveis pelo envio de arquivos. Qual o objetivo da web? Pra que ela til? Ela pode ser o que os seus agentes quiserem que ela seja. Desde o termo web 2.0 (Primo, 2006) cada vez mais os usurios se tornaram atores nas redes social e virtual qual pertencem ao e cognio (Latour, 1987), utilizando desse meio para diferentes fins. A Internet , sobretudo, pervasiva. Nela o conhecimento tambm se torna hbrido, sem 1 2 3
Internet, web, ciberespao, rede mundial de computadores, net, rede: neste trabalho no faremos diferenciao entre esses termos considerando todos como sinnimos. Virtual Communities are social aggregations that emerge from the Net when enough people carry on those public discussions long enough, with sufficient human feeling, to form webs of personal relationships in cyberspace. Lawrence Lessig: assertiva de que web meio, mdia e no um lugar ou local. 2

fronteiras, mltiplo. Artigos hbridos que delineiam tramas da cincia, poltica economia, direito, religio, tcnica, fico. (...) Toda cultura e toda a natureza so diariamente reviradas a. (Latour, 2005). Uma rede de conhecimentos que inclui diversos formatos, na qual aprendemos, brincamos, e que exige de ns novas formas de leitura e viso sobre a aprendizagem. (Barros, 2006). Dentre as diversas formas de se gerar intangveis, riquezas de maneira mais inteligente, as comunidades virtuais so precursoras. A cultura digital a cultura dos filtros, da seleo, das sugestes e dos comentrios. (Costa, 2003). As comunidades virtuais funcionam como agentes inteligentes pelos simples fato de construrem conhecimento de maneira colaborativa. Uma das formas de poder apresentadas por essas comunidades a capacidade de influenciar a escolha dos indivduos que obtm informaes como participantes ou meros observadores. Esse o poder de uma multido de opinies sobre determinado assunto. Motivos para fazer parte de uma comunidade virtual vm da necessidade de as pessoas se situarem no dilvio informacional que tomou conta de nossa sociedade. Compartilhar zonas de conhecimento, gostos, preferncias, onde o que importa saber que outras pessoas annimas mas situadas em constelaes de sentido prximas nossa podem, de algum modo, colaborar conosco. (Costa, op. Cit.) Apesar de mediadas por computador, as comunidades virtuais so organizaes sociais efetivas e Pode-se afirmar que a organizao uma forma de ao coletiva e que no existe nenhuma razo para consider-la a priori como uma forma de ao de segunda categoria em relao ao sujeito (Clegg, 1992). Ao contrrio, a descentralizao do poder da informao e de opinies atravs de comunidades virtuais observada quando mencionamos a produo jornalstica independente atravs dos blogs4. Alm de ser uma forma de investimento afetivo, imaginrio, intelectual (Costa, op. cit.) neles, o conhecimento se transformou em uma rede de relacionamentos muito mais poderosa e influente que a mdia oficial. Um comentrio, uma sugesto, expe visitas e vizinhos, pontos de vista, preferncias, (Costa, op. cit.) formam redes de relacionamentos com um contato freqente que exige ateno e dedicao. O fato de constiturem uma viso crtica de cada autor aliado ao poder deliberado que cada um tem para publicar para todos inverteu totalmente a situao dos jornais e meios de comunicao de massa. Mas o mais interessante como essa individualidade tornou-se

4Costa, 2003: Blogs de weblogs (dirios da web). O primeiro surge em 1997 por Jorn Barger: www.robotwisdom.com
h onze anos!

uma fonte de referncia construda atravs de uma inteligncia coletiva (Lvy, 2003). A revoluo da informtica, gera uma diferenciao social produzida por micropoderes, por aes de grupos ativistas (Lemos, 1993) que visam apropriao da tecnologia com sua dimenso tcnica e simblica incluindo um desvio, nas lacunas programadas, desconstruindo, aprendendo, criando novos usos e despertando a noo de liberdade. Este o estilo atual da cibercultura. Os atores so capazes de utilizar os mesmos procedimentos que servem escravido para ampliar suas liberdades. (Antoun, 2002). Essa potencialidade to coletiva quanto subjetiva forma uma organizao fazendo com que qualquer ponto se conecte ao outro em qualquer momento. Apesar das tentativas didticas impossvel categorizar essa multido em nichos ou tipos. Ela mvel, emerge em forma de subculturas. Sua base est na relao e na conversao. Desde as primeiras consideraes de Rheingold (op.cit.) ressaltado um ecossistema de subculturas, umas frvolas, outras srias, onde nunca se est livre de conflitos que no deixam de ser altamente produtivos para os indivduos e para a comunidade. A Internet catalisou as relaes sociais e obrigou o mercado a apreender novas formas de fazer negcios. Principalmente porque ela uma fonte de inovaes. Esse diferencial emergiu na economia e obrigou o reconhecimento por parte dos economistas de que aquilo que era antes considerado como uma movimentao paralela passasse a ser visto como principal agente da economia atual. A emergncia de uma economia de informao em rede (Benkler, 2006), descentralizada, influencia toda a produo social e torna-se uma parte mais importante do mercado de maneira que nunca havia sido vista nas democracias modernas. Quando se fala em conversao (Dimantas, 2006) leva-se em conta o comportamento das pessoas. exatamente um esquema no-mercadolgico baseado no potencial principalmente da Internet em multiplicar essas conversaes. As pessoas possuem mais conhecimento sobre as empresas e os produtos que as prprias empresas. Muitas delas tm medo de seu pblico ou esto formando comunidades para procurar entender o que anda acontecendo nos sistemas paralelos de comunicao.

2) Atores em Rede Atravs de pesquisas sobre de comportamentos sociais coletivos percebe-se que no iremos encontrar as relaes de poder hierrquicas tradicionais. Isso se d pela forma como o conhecimento passou a ser compartilhado na sociedade. H algumas dcadas, fazer um mapa do conhecimento era fcil, organiz-lo e subjug-lo aplicando rigorosos mtodos histricos de classificao e anlise construa-se uma enciclopdia respeitvel, referncia inquestionvel. Mas, atualmente, cada ator na rede pode classificar o seu prprio conhecimento segundo uma ordem de prioridades que lhe interessam, segundo preferncias pessoais. Taggear (Wheinberger, 2007) tornou-se um verbo essencial para a organizao cotidiana do nosso campo de saber. Para realizarmos um trabalho coletivo precisamos compartilhar o que sabemos, buscar coisas, acontece que essa interao mltipla e depende da vida de cada um, gostos e preferncias. A web permitiu o desenvolvimento dessa forma pessoal de organizao do conhecimento que pode ser acessada, modificada, ampliada por qualquer um. Trata-se de uma ao coletiva inteligente. (Costa, 2004). Esse o poder que a internet permitiu. Ou melhor, a possibilidade de realizao de uma vontade de poder, como a essncia da vida, primazia fundamental das foras espontneas, agressivas, expansivas, criadoras de novas formas, interpretaes e direes, foras cuja ao necessariamente precede a adaptao (Nietzsche, 1998) palavra to comum quando se fala em processos de aprendizagem. Sabe-se que trabalhos realizados atravs da internet ou em rede possuem uma dimenso tridica (Gotved, 2006) que envolvem o ser, a coisa e o smbolo, dispostos em uma organizao espacial e temporal. Em comunidades virtuais, respectivamente, podemos dizer que o ser refere-se ao grupo de pessoas que tomaram a deciso de trabalhar em conjunto, coisa refere-se tecnologia ou aos meios de comunicao utilizados na produo e nas relaes sociais, e o smbolo refere-se produo, trabalho efetivo desse grupo de pessoas. Apesar das inmeras pesquisas publicadas sobre comunidades virtuais, muitas delas possuem como objetivo apresentar uma classificao em cima desta realidade mvel. Buscando na teoria sistmica (Bertalanffy, 1977) ou dos jogos (Newman, 1928, apud. Primo, 2007) para classificar o fenmeno da interao em interminveis definies e tipos (Primo,2007, Recuero, 2004) bem como o fenmeno dos links. Torna-se complicado buscar referenciais tericos em analises de comportamento organizacional a partir do momento que classificar comportamentos on-line envolve uma analise complexa. A comunicao e a interao trazem consigo angstias que segundo Ronald Laing (1971), variam

entre o prazer e o drama dos relacionamentos: as aes e as sries de interaes podem representar para ns, ou mais ou menos e de diversas maneiras uma confirmao ou uma infirmao. Pois nas relaes sociais que construmos nossa identidade. Atravs das palavras e dos discursos alheios confirmamos nossos atos como aceitveis para o grupo, e alguns deles at mesmo alcanam reputao diante dos demais membros, mas esse ponto trata-se de uma conquista pessoal. Ao tratar de interaes mediadas por computador, Primo (2007) ressalta, igualmente, atravs de uma extensa pesquisa bibliogrfica que inclui autores como Laurel (1991), Weaver (1978), Watzlawick, Beavin e Jackson (1967), Fisher (1987), McNamee e Gergen (1999) que, ao invs de buscarmos a interao a partir dos indivduos, ou de um marco inicial, devemos busc-la no processo da conversao. Compreendido que no h como localizar o ponto zero de uma ao social, no se pode, por outro lado, supor que uma interao mtua comece do nada. Se fosse o entendimento estarse-ia desconsiderando a prpria historicidade. Tampouco existe um estado puro, solto no tempo, estacionrio, em posio stand by pronto para ser despertado, ligado. Mesmo diante de novas situaes, cada pessoa movimenta experincias passadas, esquemas cognitivos, crenas culturais, etc. E cada interao deixa traos que devero influir em interaes posteriores. (Primo, 2007:114). Analisar relaes de poder analisar um passo a mais na interao. No h uma nica teoria que defina os aspectos de liderana em uma organizao. Bem como no basta estudar a personalidade do lder, mas tambm as circunstncias em que se manifesta a liderana. Mas claro que as relaes entre lderes e liderados so relaes de dominao por mais democrticas e sutis que o sejam. (Freitas, 2006:142). O que se pode propor, ento, para o estudo das relaes nas comunidades virtuais? Do ponto de vista das relaes de poder, uma anlise que seja vista sob o olhar do conflito, do controle da tcnica e da produtividade (Foucault, 2001), que no se esgote em uma abordagem geral, mas que seja construda a partir de particularidades, que no esteja pronta, mas que aceite alteraes, desenvolvendo implicaes, mudanas. Uma vez que colocamos as comunidades como espaos de construo de saber, que este seja um dos pontos de convergncia para uma anlise de relaes que esto construindo saberes, no neutros, mas que se constituem em novas relaes. Poder baseado na relao. A descentralizao e articulao tomando como importantes as consideraes da organizao das relaes sociais como um rizoma (Deleuze e Guattari, 2004) e do agenciamento coletivo da enunciao, do nomadismo, so meios de abranger o sentido do fluxo informacional, das formas de organizao coletiva e subjetividades para escapar dominao. Aqui novamente
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mencionamos a questo da tcnica ou do programa e das aes sociais. Tendo em vista esta abordagem de explicitar e no categorizar, as anlises de Foucault, Deleuze e Guattari, sobre coletividade e as relaes de poder, de modo algum sero vistas como uma metodologia porque isso seria mesmo impossvel. Entretanto, no podemos utilizar as teorias de comportamento organizacional e aplic-las simplesmente ao contexto virtual. Apesar de ambas tratarem de pessoas, os relacionamentos mediados por computador trazem consigo caractersticas intrnsecas a este tipo de interao devido aos mediadores (softwares) que estabelecem formas de relacionar alm de permitir diferentes perfis para os usurios, ao contrrio da interao presencial. Enquanto a teoria da administrao tratar todos os problemas na dupla dependncia, terica e pratica, da racionalidade econmica como norma suprema da empresa, permanecera incapaz de lidar corretamente com o problema das relaes humanas. (Chanlat e Dufour, 1985:419). Lidar com relaes humanas mediadas por computador, seja em empresas ou em ambientes escolares, no pode ser utilizado como um aplicativo das teorias comportamentais desenvolvidas na administrao. Essas relaes apresentam inmeras varireis que precisam ser analisadas caso a caso. O que se prope para essa anlise seria a investigao da linguagem produzida no discurso entre os membros dessas comunidades. mais uma vez necessrio compreender que na linguagem e pela linguagem que se constitui a realidade corporativa, realidade essa que se concretiza como cultura de forma a direcionar e mapear o cotidiano das organizaes.(Guerra, 2006:156). Importa realizar uma anlise da linguagem que incorpore listas de discusso, blogs dos participantes, conversas arquivadas em chats, registros escritos de encontros presenciais, trocas de e-mails e posteriormente a realizao de entrevistas com os membros que tiveram comportamentos emergentes, ou seja uma anlise que comporte um certo nomadismo e envolva critrios de reputao. O espao do novo nomadismo no o territrio geogrfico, nem o das instituies ou o dos Estados, mas um espao invisvel de conhecimentos, saberes, potncias de pensamento em que brotam e se transformam qualidades do ser, maneiras de constituir sociedade. No os organogramas do poder, nem as fronteiras das disciplinas, tampouco as estatsticas dos comerciantes, mas o espao qualitativo, dinmico, vivo da humanidade em vias de se autoinventar, produzindo seu mundo. (Lvy, 2003). Entretanto, a academia e diversos programas de educao a distncia tm dificuldades para lidar com comportamentos emergentes ou de liderana, pois colocam a prioridade no contedo
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em detrimento dos relacionamentos e das mobilizaes. E redes, invariavelmente, catalisam o conhecimento. Mas as comunidades tm outra razo para viver. O caminho do conhecimento pode ser at o melhor caminho, mas no o objetivo. Em muitas situaes, mobilizao a meta principal. Neste caso, (e)levar a rede sempre esfera do conhecimento mais atrapalha do que ajuda. Se para a academia rede significa compartilhar informaes e produzir conhecimento, para as comunidades e trabalhadores significa mobilizar, ganhar fora, crescer. De um lado temos congressos, estudos colaborativos, trabalhos publicados e a parte se fortalecendo perante o todo. De outro temos assemblias, mutires, passeatas e o todo se fortalecendo pelas partes. (Dimantas, 2006: 30). Para alm do universo acadmico, a reputao um dos grandes atributos conquistados por empresas que prestam servios on-line. tambm um critrio de avaliao e de garantia. Sites passam a ser considerados autoridades em determinados assuntos. Isso s acontece por causa da colaborao das pessoas, suas indicaes, comentrios. Ao mesmo tempo o critrio de reputao regula o comportamento dos atores na rede. Assim, as comunidades virtuais so capazes de expressar uma organizao de seus membros, mesmo atravs de uma participao democrtica. Trata-se de uma auto-regulao, avaliao. Mas como capturar emergncia, a reputao de indivduos numa comunidade virtual especfica? J que a reputao uma construo do ator atravs de seu discurso e aes sociais, prope-se o mtodo de anlise do discurso (listas de discusses, making-ofs do trabalho colaborativo, atas de reunies, entrevistas) e observao. Podemos observar a manifestao do conflito uma vez que so raramente ou nunca elos passivos. Pode-se colocar em evidncia reflexes sobre esta resistncia estudando a relao que une mais particularmente a organizao e a ao. (...) ou seja, quem fala em organizao est falando de poder (Clegg, 1992:53). A anlise do ethos do enunciador, procurando apreender um sujeito construdo pelo discurso em relao com os outros atravs das tecnologias de comunicao e no uma subjetividade. Assim, o discurso no apenas um contedo, mas tambm um modo de dizer, que constri os sujeitos da enunciao (Fiorin, 2004), uma imagem do ator em suas relaes sociais. A anlise do ethos do enunciador muito aplicada ao discurso literrio, atravs de um estudo aprofundado sobre a obra completa de um autor. Mas, a proposta aplicar essa forma de pesquisa em discursos produzidos na web e tambm em interaes em episdios sociais (encontros), entrevistas e grupos de discusso (Barba, 2002) dos participantes de comunidades virtuais. E talvez essa abordagem baseada no discurso seja o ponto mais focado no ator durante toda a
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metodologia discutida neste artigo a respeito das relaes sociais em rede. Pois o ethos envolve trs dimenses: o carter do autor na enunciao (caractersticas psquicas), o corpo (caractersticas fsicas) e o tom (dimenso vocal revelado no discurso). (Maingueneau, 1996). Ou seja uma anlise do ator da enunciao. (Fiorin, op. cit.). Essa anlise da construo de uma imagem social que possibilitar extrair um histrico a respeito de cada pessoa e seu envolvimento com o coletivo. Assim ser possvel avaliar a reputao de cada indivduo diante de um grupo e o modo como so construdas as relaes de liderana.

4. Concluso A produo colaborativa mediada uma produo simblica que pode ser representada de maneira tridica: ser, coisa, smbolo, no caso, respectivamente, as pessoas, a tecnologia (meios de comunicao, programas), e o trabalho coletivo. Essa relao modifica a realidade social. Apesar do grande potencial de ao social (potencial de mobilizao) proporcionado pelos comportamentos coletivos mediados, a proposta que se deva iniciar um estudo sobre relaes de poder em comunidades virtuais atravs do comportamento dos atores na rede e no a partir de caractersticas gerais da comunidade, as quais freqentemente so consideradas como responsveis por gerar um comportamento coletivo. No o nosso consenso que faz com que trabalhemos juntos, mas a organizao e a nossa disposio na rede social que influenciam as nossas atitudes mediante decises que temos que tomar em favor do coletivo ou no. Deve-se comear pela posio espacial e temporal do ator. A hierarquia na web gerada atravs de comportamentos emergentes construdos por critrios de reputao, os quais podemos apreender atravs da anlise do discurso produzido pelos atores, durante o dilogo, a ao e organizao de um trabalho colaborativo.

Cacau Freire bolsista pelo CNPq e aluna regular do Programa de Ps-graduao do curso de Comunicao Social da ECA/USP. Nvel: mestrado. rea: Interfaces Sociais da Comunicao. Linha de Pesquisa: Educomunicao. Contato: freire.cacau@gmail.com <http://cacaufreire.wordpress.com>

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