DICAS PARA

ENTREVISTA
 Olá Candidato,
Estamos felizes por você ter escolhido participar deste
processo seletivo, parabéns por ter chegada na etapa de
entrevista.
No momento da entrevista é importante que:
✓ Você esteja em um local tranquilo, afinal, nada pode
atrapalhar esse momento importante na sua carreira.
✓ Confira se o seu acesso à internet está funcionando
corretamente, nada de cair hein!
✓ Vou precisar te conhecer, então verifique se os recursos
de áudio e vídeo do seu dispositivo estão funcionando.
✓ Não tem câmera? Tudo bem, mas o áudio tem que
funcionar tá!
✓ Ah! Não se esqueça de manter uma postura adequada,
ter atenção com a sua aparência e a cautela no
vestuário. Afinal, você estará em uma entrevista.
 Você sabe qual é o papel do especialista em um
atendimento?
➢ Atendimento Receptivo com Vendas:
Receber ligações de clientes, com o objetivo de solucionar o problema exposto ou fornecer
informação referente à dúvida que levou o cliente a entrar em contato com a empresa. Finalizar o
atendimento com a oferta de um produto/serviço;

➢ Atendimento Ativo:
O especialista entrará em contato com clientes para oferecer um produto/serviço, e esse contato
será feito com clientes da base, ou seja, já possuam algo da operadora em questão. Neste caso
oferecerá um upgrade ou um serviço que o cliente ainda não possua;
 Qual perfil estamos procurando no candidato?

Conhecimento de Equilíbrio Emocional Foco no Cliente

Empatia Informática

Comunicação
Assertiva

Boa fluência Habilidade de Negociação/

Pró Atividade Cordialidade verbal Argumentação
Você sabe, o que é?

Comunicação Assertiva: Uma comunicação assertiva é aquela que consegue passar as

1 informações com clareza, dinamismo e respeito, obtendo o retorno esperado. Quando funciona bem,
cria um canal aberto, que permite o diálogo entre as partes e maior intercolaboração. esperado. Quando
funciona bem, cria um canal aberto, que permite o diálogo entre as partes e maior intercolaboração.

Sondagem: Ao sondar os clientes, busca-se identificar oportunidades para negociação. A intenção

2 da sondagem de vendas é conectar a solução 3 que o vendedor oferece às demandas e
características apresentadas pelo cliente.
As informações obtidas durante a sondagem são utilizadas na construção de uma estratégia
argumentativa forte e convincente para despertar o interesse do cliente pelo produto ou serviço que,
no momento do atendimento.

Negociação: É preciso focar a negociação em diversos pontos. Além do preço, fale de aspectos,
3 como: condições para pagamento, qualidade do produto, custo benefício do produto e assim por
diante. Desse modo, será possível obter ótimos resultados.

Argumentação: Argumentação de vendas são as abordagens usadas pelos especialistas para

4 demonstrar de forma lógica como as soluções de seus produtos/serviços podem fazer a diferença
no dia a dia do seu cliente.
 Dicas de vídeos
Segue alguns links que irão te ajudar a entender um pouco mais sobre a empresa:

Conheça a Atento: https://atento.com/pb/somos-atento/

https://youtu.be/--6sqMACktE

No momento da sua simulação com vendas, use sua criatividade, e pensando nisso separamos alguns links para
te ajudar:

Como vender?: https://youtu.be/bNezaD9YL2k

Como realizar a abordagem inicial no seu televendas? :

https://youtu.be/nvt-pfKJO5c

Como vender para o cliente evitando erros na abordagem?

: https://youtube.com/shorts/hiue1i8rnGI?feature=share

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Esperamos ter você em nosso equipe.