TCC: Oficina Móvel

Aline Neves dos Santos

Ana Cleide da Silva Maia
Genison Alberto Gomes Pingarilho
Jeffis da Silva Souza
Kedma de Lima Pereira
Sergio Nogueira do Nascimento

Orientador: Valteir Romão da Silva

 Aline Neves dos Santos

Ana Cleide da Silva Maia

Genison Alberto Gomes Pingarilho

Jeffis da Silva Souza

Kedma De Lima Pereira

Sergio Nogueira do Nascimento

OFICINA MÓVEL

Trabalho de conclusão de curso apresentado ao

Programa de Pós-Graduação MBA Executivo em
Gerenciamento Ágil de Projetos do Instituto de
Desenvolvimento da Amazônia (IDAAM) como
requisito parcial para a obtenção do grau de
Especialista em Gererenciamento Ágil de Projetos.

Orientador: Valteir Romão da Silva

Manaus

2018

2
 AGRADECIMENTOS

 A Deus por nos guiar, guardar, orientar e nos dar forças para superar os momentos
difíceis.

 A Pós Graduação IDAAM, pela oportunidade da realização e conclusão deste trabalho,

com a disponibilização do espaço para o desenvolvimento do mesmo.

 Ao Prof. Valteir Romão da Silva, pelo zelo com os alunos, por ser um exímio
orientador, sempre disposto a ajudar e atender e pela contribuição valiosa para a
conclusão deste projeto.

 Aos demais professores que tivemos durante o período de pós graduação, pelos
conhecimentos repassados com qualidade e apreço.

 A toda equipe deste projeto, por se mostrar coesa do início ao fim, resiliente e alicerce
essencial para a realização deste trabalho.

 As nossas famílias, que contribuíram direta e indiretamente durante todo o período da

pós graduação.

3
 RESUMO

Frente a expansão da frota de veículos na cidade de Manaus e em conformidade com a

grande demanda por serviços automotivos, o projeto “Oficina Móvel”, se dispõe a
implementar serviços de reparações em automóveis, ofertando assim conforto e
satisfação ao cliente por meio de um serviço móvel, especializado em socorro mecânico
de baixa complexidade e atendimento domiciliar. Os serviços poderão ser acionados via
contato com a central, com atendimento ágil e encaminhamento de uma unidade de
assistência até o local. O plano de assistência será por meio de assinatura de contrato de
prestação de serviço, no qual o assinante irá optar por um dos planos disponíveis e
passará a usufruir dos benefícios do pacote contratado com pagamentos mensais da taxa
de aquisição do plano escolhido. O público-alvo deste projeto é principalmente: mulheres
condutoras, recém-habilitados, idosos e até mesmo empresas que não dispõem de setor
de manutenção para sua frota de veículos. O mercado local, aponta diversas
oportunidades, para quem deseja ofertar serviços de manutenção veicular, por meio de
plataformas inovadoras para atendimento a qual o projeto propõe. A estimativa de lucros
é em um período médio de 3 a 4 anos. Entretanto, há possibilidades de ganhos
promissores, fato determinante para a elaboração do projeto “Oficina Móvel”.

Palavras-chave: Automóveis; Manutenção; Assistência; Inovação.

4
 ABSTRACT

Facing the expansion of the fleet of vehicles in the city of Manaus and in accordance with
the great demand for automotive services in the city of Manaus, the "Mobile ara" project,
is set to implement car repair services, thus offering comfort and customer satisfaction by
means of a mobile service, specialized in mechanical relief of low complexity and home
care. The services can be activated via contact with the central, with agile service and
referral of a service unit to the place. The assistance plan will be through a service
agreement, in which the subscriber will choose one of the available plans and will enjoy
the benefits of the contracted package with monthly payments of the acquisition rate of
the chosen plan. The target audience for this project are mainly: women drivers, newly
qualified, elderly and even companies that do not have a maintenance sector for their
fleet of vehicles. The local market indicates several opportunities for those who want to
offer vehicular maintenance services, through innovative service platforms, which the
project proposes. The profit estimate is in an average period of 3 to 4 years. However,
there are possibilities for promising gains, which was a determining factor for the
preparation of the "Mobile Workshop" project.

Keywords: Automobiles; Maintenance; Assistance; Innovation.

5
Sumário

1 Introdução.............................................................................................................................. 8
1.1 Objetivo do Projeto .............................................................................................................. 9

2 Backlog do Projeto ............................................................................................................... 10

3 Sprints Backlog ..................................................................................................................... 16
4 Recursos e Custos ................................................................................................................ 19
5 Riscos do Projeto ................................................................................................................. 20
6 Cronograma ......................................................................................................................... 23
7 Conclusão ............................................................................................................................. 25
8 Referências........................................................................................................................... 26

6
 LISTA DE FIGURAS

FIGURA 1………………………………………………………………………………………………………………………..19

FIGURA 2……………………………………………………………………………………………………………………......23

FIGURA 3……………………………………………………………………………………………………………………......24

7
1 Introdução

A frota de veículos da cidade de Manaus, apresentou um aumento expressivo no período

2001 - 2016, em torno de 212,4% automóveis, em média 18,8 (autos/100 habitantes)
(OBSERVATÓRIO DAS METRÓPOLES, 2017). Com aumento da frota de veículos em uma
cidade aumentam também os congestionamentos, acidentes no trânsito, bem como a
demanda por serviços mecânicos.

Dessa forma o projeto “Oficina Móvel”, objetiva implementar um serviço inovador de

reparações em autos que ofereça conforto e satisfação ao cliente através de um serviço
móvel, que seja referência em socorro mecânico e atendimento domiciliar, em todas as
zonas da cidade. Os serviços poderão ser acionados via contato com a central, com
atendimento ágil e encaminhamento de uma unidade de assistência até o local.

A contratação do serviço se dará por contrato para prestação de serviço, no qual o

assinante irá optar por um dos planos disponíveis e passará a usufruir do benefícios do
pacote contratado com pagamentos mensais da taxa de aquisição do plano escolhido. O
público-alvo deste projeto são principalmente: mulheres condutoras, recém-habilitados,
idosos e até mesmo empresas que não dispõem de setor de manutenção para sua frota de
veículos.

A cidade de Manaus, ainda apresenta diversas oportunidades, para quem deseja ofertar
serviços de manutenção veicular, por plataformas inovadoras para atendimento, a qual o
projeto propõe. A estimativa de lucros é em um período médio de 3 a 4 anos. Entretanto,
há possibilidades de ganhos promissores, devido à crescente demanda por esses serviços,
o que determinou a elaboração do projeto “Oficina Móvel”.

8
1.1 Objetivo do Projeto

Desenvolver um plano assistencial visando fornecer serviços mecânicos de baixa

complexidade, prezando pela qualidade, confiabilidade e responsabilidade na prestação
desse serviço, com atendimento (24h), em todas as zonas da cidade de Manaus.

Objetivo Específico

 Desenvolver novas técnicas;

 Liderar o mercado;

 Capacitar e valorizar os profissionais;

 Fidelizar os clientes.

9
2 Backlog do Projeto

ID: 01 Prioridade: Alta Tamanho: 14,25 dias

Nome: ABERTURA DA EMPRESA
Descrição: Como empreendedor, preciso regularizar a empresa junto aos órgãos
competentes para que eu possa iniciar as atividades da mesma.

Critérios de aceitação:
1. Contrato social na JUCEA;
2. Inscrição municipal, estadual e federal;
3. CNPJ.
Risco:
1. Atraso na legalização da empresa;
2. O nome fantasia não está disponível.
Custo: R$ 3.298,00

ID: 02 Prioridade: Alta Tamanho: 3 dias

Nome: LOCALIZAÇÃO
Descrição: Como empreendedor, necessito de um espaço para locação na zona centro-
sul da cidade de Manaus para garantir a funcionalidade da empresa.

Critérios de aceitação:
1. Que seja no bairro de Petrópolis;
2. Estacionamento privado com no mínimo 5 vagas;
3. Local de 2(dois) andares;
4. Área de no mínimo 50 m².
Risco:
1. Não encontrar local disponível no bairro desejado;
Custo: R$ 1.800,00

10
ID: 03 Prioridade: Alta Tamanho: 4,25 dias
Nome: CONTRATO IMOBILIÁRIO
Descrição: Como empreendedor, preciso solicitar a abertura do contrato imobiliário para
dar início as atividades da empresa.
Critérios de aceitação:
1. Contrato registrado em cartório;
2. Que atenda os requisitos orçamentários da empresa, de até R$1.500,00 reais;
3. Imóvel regularizado nas concessonárias de água, luz e prefeitura.
Risco:
1. Proprietário não aceitar os requisitos;
2. Imóvel não está regularizado.

Custo: R$ 2.878,00

ID: 04 Prioridade: Média Tamanho: 7,75 dias

Nome: ADEQUAÇÃO DO LOCAL
Descrição: Como empreendedor, necessito adequar o local para garantir que as minhas
atividades tenham funcionalidade.
Critérios de aceitação:
1. Pintura toda do local;
2. Piso de porcelanato;
3. Uma sala com paredes de revestimento acústico;
4. Verificar e reparar parte elétrica e hidráulica;
5. Ambiente com design automotivo.
Risco:
1. Local não fique pronto no tempo previsto;
2. Local sem as especificações solicitadas.
Custo: R$ 8.624,00

11
ID: 05 Prioridade: Média Tamanho: 10 dias
Nome: AQUISIÇÃO DE MOBILIÁRIO DA EMPRESA
Descrição: Como empreendedor, preciso de móveis, objetos e equipamentos para
facilitar que atividades cotidianas da empresa sejam executadas.
Critérios de aceitação:
1. Mesas (6) e armários (4) para recepção, sala de reunião, telemarketing e copa;
2. Cadeiras ergométricas (10);
3. Arquivo com chave para documentos (2);
4. Notebook processador i5 memória ram 8GB HD 500 Gb (5);
5. Impressora multifuncional a laser colorida (1);
6. Bebedouro (1);
7. Headsets profissionais premium FP 360 USB biauricular (3).

Risco:
Custo: R$ 13.677,50

ID: 06 Prioridade: Alta Tamanho: 15 dias

Nome: AQUISIÇÃO DE EQUIPAMENTOS
Descrição: Como gestor, preciso de equipamentos de alta tecnologia capaz de garantir a
qualidade e rapidez dos serviços básicos oferecidos na oficina.
Critérios de aceitação:
1.
Equipamentos novos com garantia mínima de 3 anos pelo Fabricante;
2.
Fabricante com boa reputação no mercado;
3.
Assistência técnica e treinamento pelo fabricante;
4.
Eleva car, chaves de vela, macaco hidráulico e moto adaptada para assistência
mecânica;
5. Todos equipamentos adequados as normas (NR12 segurança no trabalho) e
legislação de trânsito vigentes.
Risco:
1. Prazo de entrega longo;
2. Problema no try out (testes Iniciais para entrega);
3. Não atender a norma regulamentadora e leis de trânsito vigente.
Custo: R$ 20.997,00

12
ID: 07 Prioridade: Média Tamanho: 6,75 dias
Nome: INSTALAÇÃO DE EQUIPAMENTOS
Descrição: Como gestor, devo garantir que os equipamentos adquiridos sejam instalados
conforme especificações e recomendações do fabricante.
Critérios de aceitação:
1. Adequação do piso da oficina de acordo com a especificação do equipamento;
2. A instalação deve ser feita por profissionais qualificados;
3. Todos os testes iniciais devem ser acompanhados pelo fabricante;
4. Deve ser emitido relatório de aprovação pelos técnicos da oficina e do fabricante.
Risco:
1. Não atender especificação de instalação do fabricante;
2. Atraso na entrega da instalação;
3. Não encontrar pessoal qualificado para instalação.
Custo: R$ 8.012,00

ID: 08 Prioridade: Média Tamanho: 17,75 dias

Nome: CONTRATAÇÃO DE PESSOAL
Descrição: Como empreendedor, quero que toda a equipe da minha empresa seja
contratada para entrar em operação.
Critérios de aceitação:
1.
Vendedor (2), Mecânico (4), Operador de telemarketing (3);
2.
Todos com ensino médio completo;
3.
Todos com curso de informática básica;
4.
Operador de telemarketing e vendedor com curso de atendimento e vendas ao
cliente;
5. Todos com experiência de 2 anos nas funções solicitadas;
6. Mecânico seja qualificado em mecânica básica.
Risco:
1. Não ter experiência no mercado;
2. Não ter os cursos solicitados.
Custo: R$ 11.700,00

13
ID: 09 Prioridade: Alta Tamanho: 13,75 dias
Nome: AQUISIÇÃO DE SOFTWARE
Descrição: Como empreendedor, necessito adquirir um software que armazene dados
dos clientes com adequação de call center para garantir a funcionalidade das atividades
de forma acessível.
Critérios de aceitação:
1. Software compatível com call center;
2. Direcionamento de ligações;
3. Campos que solicitem Rg, CPF, nome, endereço fixo, telefones para contato entre
outros.
Risco:
1. Não ter todos os campos solicitados;
2. Falha no sistema operacional;
3. Disponibilidade de rede.
Custo: R$ 7.110,00

ID: 10 Prioridade: Alta Tamanho: 9,25 dias

Nome: SELEÇÃO DE FORNECEDORES
Descrição: Como gestor, quero poder contar com fornecedores com credibilidade no
mercado e que forneçam produtos de qualidade.
Critérios de aceitação:
1. Fornecedores idôneos;
2. Preços acessíveis e melhores prazos de entrega;
3. Produtos de boa procedência e com garantia;
Priorizar fornecedores locais e lojas físicas.
Risco:
1. Não encontrar fornecedores de confiança;
2. Produtos com baixa qualidade e sem garantia;
3. Prazo de entrega longo.
Custo: R$ 5.670,00

14
ID: 11 Prioridade: Alta Tamanho: 12 dias
Nome: ABERTURA DA LOJA VIRTUAL ( E-COMMERCE)
Descrição: Como empreendedor, quero poder disponibilizar os serviços oferecidos pela
empresa, via loja virtual para que o cliente possa acessar de celulares, tabletes e/ou
computadores em qualquer lugar e 24h.
Critérios de aceitação:
1. Verificar disponibilidade do domínio da marca;
2. Boa resolução em celulares, tablets e computadores;
3. Otimizar a busca na rede.

Risco:
1. Domínio não disponível;
2. Baixa qualidade de resolução.

Custo: R$ 5.875,00

ID: 12 Prioridade: Alta Tamanho: 13 dias

Nome: DIVULGAÇÃO
Descrição: Como empreendedor, quero que minha empresa seja divulgada nos principais
meios de comunicação para que possa alcançar o maior número de clientes possíveis.
Critérios de aceitação:
1. Redes sociais e sites de buscas;
2. Propaganda em emissoras de tv com audiência considerável;
3. Outdoors em via pública;
4. Jornais.

Risco:
1. Bloqueio nas redes sociais;
2. Pouca exibição em horário nobre;
3. Via escolhida não ser muito trafegada.

Custo: R$ 5.040,00

15
3 Sprints Backlog

ID Sprint Backlog: 01 Estória: ABERTURA DA EMPRESA

Atividade Responsável
1. Registrar na junta comercial Aline Neves
2. Ir nos orgãos municipal, estadual e federal; Ana Cleide
Sergio Nascimento
3. Solicitar alvará de funcionamento; Aline Neves
4. Solicitar CNPJ. Aline Neves
Recursos/custos necessários: R$ 3.298,00

ID Sprint Backlog: 02 Estória: LOCALIZAÇÃO

Atividade Responsável
1. Analisar os empreendimentos disponíveis no bairro de Ana Cleide
Petrópolis; Sergio Nascimento
2. Verificar se está de acordo com a lei municipal
complementar sobre o código de Obras e edificações do Ana Cleide
Município de Manaus.
Recursos/custos necessários: R$ 1.800,00

ID Sprint Backlog: 03 Estória: CONTRATO IMOBILIÁRIO

Atividade Responsável
1. Registrar em cartório; Valteir Silva
2. Verificar se o imóvel está em dias nas concessionárias de Ana Cleide
água, luz e prefeitura. Sergio Nascimento
Recursos/custos necessários: R$ 2.878,00

ID Sprint Backlog: 04 Estória: ADEQUAÇÃO DO LOCAL

Atividade Responsável
1. Contratar uma empresa de construção civil; Sergio Nascimento; WS
2. Contratar uma empresa de arquitetura e designer Sergio Nascimento;
DOMMINI
Recursos/custos necessários: R$ 8.624,00

16
ID Sprint Backlog: 05 Estória: AQUISIÇÃO DE MOBILIÁRIO DA EMPRESA
Atividade Responsável
1. Contratar uma empresa especializada em móveis FERNÁNDEZ
planejados com serviços de instalação; Sergio Nascimento
FERNÁNDEZ
2. Comprar os equipamentos, móveis e objetos.
Sergio Nascimento
Recursos/custos necessários: R$ 13.677,50

ID Sprint Backlog: 06 Estória: AQUISIÇÃO DE EQUIPAMENTOS

Atividade Responsável
Genison Alberto
1. Contactar fornecedores com boa reputação mercado;
Sergio Nascimento
Genison Alberto
2. Aprovar orçamento e a compra;
Sergio Nascimento
Genison Alberto
3. Realizar a compra dos equipamentos.
Sergio Nascimento
Recursos/custos necessários: R$ 20.997,00

ID Sprint Backlog: 07 Estória: INSTALAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS

Atividade Responsável
Genison Alberto
1. Contactar empresa de movimentação;
Sergio Nascimento
Genison Alberto
2. Acompanhar e aprovar a instalação.
Sergio Nascimento
Recursos/custos necessários: R$ 8.012,00

ID Sprint Backlog: 08 Estória: Contratação de pessoal

Atividade Responsável
1. Recrutar e selecionar operador de telemarketing, Ana Cleide
mecânico e vendedor; Sergio Nascimento
2. Contratar operador de telemarketing, mecânico e Ana Cleide
vendedor; Sergio Nascimento
3. Treinar operador de telemarketing, mecânico e vendedor. Jeffis Souza
Recursos/custos necessários: R$ 11.700,00

17
ID Sprint Backlog: 09 Estória: Aquisição de Software
Atividade Responsável
1. Fazer contrato de aquisiçao de software; Kedma Pereira
Sergio Nascimento
2. Monitorar o sistema em andamento. Kedma Pereira
Recursos/custos necessários: R$ 7.110,00

ID Sprint Backlog: 10 Estória: Seleção de Fornecedores

Atividade Responsável
1. Contactar fornecedores locais e lojas físicas; Kedma Pereira
Sergio Nascimento
2. Negociar valores, serviços e prazos de entrega; Kedma Pereira
Sergio Nascimento
Recursos/custos necessários: R$ 5.670,00

ID Sprint Backlog: 11 Estória: Abertura da Loja Virtual (e-commerce)

Atividade Responsável
Aline Neves
1. Contratação de empresa especializada para instalar e
Kedma Pereira
configurar o sistema;
Sergio Nascimento
2. Otimizar a busca na rede. I9 Publicidade
Recursos/custos necessários: R$ 5.875,00

ID Sprint Backlog: 12 Estória: Divulgação

Atividade Responsável
1. Criar páginas em redes sociais e expor anúncios em I9 Publicidade
sites de busca; Kedma de Lima Pereira
2. Propagandas (TV, Outdoor e jornais impressos); I9 Publicidade
I9 Publicidade
3. Inauguração da Loja;
Sergio Nascimento
Recursos/custos necessários: R$ 5.040,00

18
 4 Recursos e Custos

FIGURA 1. Recursos e Custos de acordo com planilha desenvolvida no software openproject®.

19
5 Riscos do Projeto

Para controle e avaliação dos riscos do projeto foi estabelecido tabela de controle que
considera todos os graus de incertezas envolvidos nas atividades, bem como as principais
ações para minimizar todos os riscos, conforme Tabela 1:

Tabela 1. Tabela de análise de riscos do projeto.

REGISTRO DO RISCO PLANO DE RESPOSTA

Situação inicial Ação

IT Descrição
P I CEstratégia Descrição da ação
Atraso na Manter Reuniões
legalização da Muito alto PXI diárias sobre
1 Baixa (0,2) Mitigar
empresa; (0,9) (0.18) acompanhamento
dos prazos;
O nome fantasia
Moderada Baixo Pesquisar 2 meses
2 não está 0,10 Mitigar
(0,5) (0,2) antes o nome;
disponível.
Não encontrar
Moderada Moderado Contratar Corretor
3 local disponível no 0,25 Transferir
(0,5) (0,5) de imóveis;
bairro desejado;
Proprietário não
Muito Contratar Corretor
4 aceitar os Alto (0,7) 0,07 Transferir
baixa (0,1) de Imóveis;
requisitos;
Imóvel não está Moderada Moderado Contratar Corretor
5 0,25 Transferir
regularizado; (0,5) (0,5) de Imóveis;
Local não fique Manter Reuniões
pronto no tempo Moderada diárias sobre
6 Alto (0,7) 0,35 Mitigar
previsto; (0,5) acompanhamento
dos prazos;
Local sem as Determinar em
Muito Moderado
7 especificações 0,05 Eliminar contrato todas as
baixa (0,1) (0,5)
solicitadas. especificações;
Prazo de entrega Moderada Moderado Estabelecer multa
8 0,25 Mitigar
longo; (0,5) (0,5) em contrato;
9 Problema no TRY Moderada Baixo 0,1 Mitigar Estabelecer um

20
 OUT (Testes Iniciais (0,5) (0,2) responsável por
para entrega); acompanhar todos
os testes;
Não atender a
Solicitar Laudo 2
Norma
Muito meses antes as
10 Regulamentadora Baixa (0,2) 0,18 Eliminar
Alto (0,9) especificações ao
e Leis de Trânsito
fiscal do trabalho;
Vigente;
Não atender
Contratar empresa
especificação de
11 Baixa (0,2) Alto (0,7) 0,14 Eliminar especializada em
instalação do
instalação;
fabricante;
Atraso na entrega Contratar empresa
Moderada
12 da instalação; Alto (0,7) 0,35 Transferir especializada em
(0,5)
instalação
Não encontrar Contratar empresa
Baixo
13 pessoal qualificado Baixa (0,2) 0,04 Eliminar especializada em
(0,2)
para instalação; instalação;
Não ter
Moderado Moderada Buscar novas
14 experiência no 0,25 Mitigar
(0,5) (0,5) empresas;
mercado;
Não ter os cursos Moderada
15 Baixa (0,2) 0,10 Aceitar Treinar a equipe;
solicitados; (0,5)
Não ter todos os Estabelecer um
dados solicitados; Moderado representante para
16 Baixa (0,2) 0,10 Mitigar
(0,5) cadastro dos
clientes;
Falha no sistema Alocar uma rede
operacional; específica somente
Moderada Muito
17 0,45 Mitigar para o sistema
(0,5) Alto (0,9)
operacional da
empresa
Indisponibilidade Alocar uma rede
de rede. especifica somente
Moderada
18 Alto (0,7) 0,35 Mitigar para o sistema
(0,5)
operacional da
empresa
Não encontrar
Moderada Buscar novas
19 fornecedores de Alto (0,7) 0,35 Mitigar
(0,5) empresas
confiança;

21
 Produtos com Aferir desempenho
baixa qualidade e do fornecedor
Moderada
20 sem garantia; Alto (0,7) 0,35 Mitigar através de
(0,5)
indicadores da
qualidade.
Domínio não Muito
21 Baixa (0,2) 0,02 Aceitar ---
disponível; baixa (0,1)
Baixa qualidade de
22 Baixa (0,2) Baixa (0,2) 0,04 Aceitar ---
resolução;
Bloqueio nas redes Contratar empresa
23 Baixa (0,2) Baixa (0,2) 0,04 Transferir
sociais; especializada
Pouca exibição em Moderada
24 Baixa (0,2) 0,10 Aceitar ---
horário nobre; (0,5)
Estampagem do Instalar Outdoors
outdoor não somente nos
Moderada
25 resistir as Alta (0,7) 0,35 Mitigar melhores períodos
(0,5)
condições climáticos da
climáticas; cidade.

22
 6 Cronograma

Todas as atividades desenvolvidas no projeto estão relacionadas e equilibradas de acordo com limite de tempo estabelecido conforme
cronograma (Figura 2 e 3):

FIGURA 2. Cronograma elaborado em software openproject®. 23

FIGURA 3. Gráfico de Gantt.
24
7 Conclusão

A proposta de uma oficina móvel em forma de plano assistencial, para atendimento em

todas as zonas da cidade, afim de sanar os transtornos causados por problemas mecânicos
de baixa complexidade, é um projeto inovador e desafiador, uma vez que o mercado local
não dispõe de serviços com essas características.

Para evitar riscos de problemas com nossos clientes serão realizados treinamentos com os
profissionais de atendimento direto. A forma de aquisição dos serviços possibilita uma
maior comodidade e segurança ao assinante, uma vez que ao contratar o plano de
assistência poderá usufruir dos benefícios sempre que necessário e sem custos adicionais.
Os riscos foram analisados caso a caso no desenvolvimento e serão contornados da melhor
forma, para evitar atraso nas entregas dos projetos. As perspectivas de sucesso para o
projeto são animadoras, uma vez que a demanda por este tipo de serviços é crescente no
cenário local, e com perspectiva de retorno médio de 3 a 4 anos.

25
8 Referências

RODRIGUES, J.M; RIBEIRO, L.C.Q. Mapa da motorização individual no Brasil – Relatório

2017. Observatório das Metrópoles, Rio de Janeiro, 2017.
http://www.observatoriodasmetropoles.net/new/images/abook_file/mapa_motorizacao2017.pdf
acesso em 03/05/2018

26