1 - Estrutura Organizacional

ADMINISTRAÇÃO GERAL
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Livro Eletrônico
© 05/2019
PRESIDENTE: Gabriel Granjeiro
VICE-PRESIDENTE: Rodrigo Teles Calado
COORDENADORA PEDAGÓGICA: Élica Lopes
Francineide Fontana, Kamilla Fernandes, Larissa Carvalho,

ASSISTENTES PEDAGÓGICAS:
Jéssica Souza e Yasmin Magno
SUPERVISORA DE PRODUÇÃO: Emanuelle Alves Melo
Giulia Batelli, Juliane Fenícia de Castro, Thaylinne Gomes Lima

ASSISTENTES DE PRODUÇÃO:
e Laís Rodrigues
REVISOR(A): Amanda Medeiros
DIAGRAMADOR: Charles Maia da Silva
CAPA: Equipe Gran Cursos Online
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VINICIUS RIBEIRO
Analista Legislativo na Câmara dos Deputados,

onde trabalha com as leis orçamentárias. Apro-
vado no concurso de Consultor de Orçamento
na Câmara dos Deputados. Formado em Admi-
nistração na Universidade Federal de Uberlân-
dia. É autor do livro Administração para Con-
cursos, publicado pela editora GEN. Professor
de cursos online para concursos há 7 anos. Foi,
ainda, Analista de Planejamento e Orçamento
no Ministério do Planejamento; Analista Judi-
ciário – Área Administrativa no CNJ e no STF;
e Especialista no FNDE. Possui pós-graduação
– MBA em Negócios Internacionais e Comércio
Exterior na FGV.
Estrutura Organizacional
Prof. Vinicius Ribeiro
1. Estrutura Organizacional...........................................................................5
1.1. Introdução...........................................................................................5
1.2. Princípios.............................................................................................9
1.3. Tipos de Estrutura............................................................................... 13
1.4. Departamentalização........................................................................... 31
1.5. Diagnóstico........................................................................................ 36
Resumo.................................................................................................... 37
Questões Comentadas em Aula................................................................... 40
Questões de Concurso................................................................................ 51
Gabarito................................................................................................... 65
Gabarito Comentado.................................................................................. 66
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Olá!
Vamos seguindo no nosso foco?
1. Estrutura Organizacional
1.1. Introdução
Dentro de uma empresa, é possível identificar tanto uma estrutura formal quan-
to uma estrutura informal.
Estrutura Formal: é o que a empresa, de fato, definiu. É a estrutura pensada
e formalmente divulgada. Surge, aqui, um conceito importante para nós: organo-
grama. Já viu, nas empresas, aqueles desenhos de cargos e hierarquia? Aquilo é o
organograma.
Organograma é a representação gráfica dos diversos aspectos da estrutura.
Diferente do organograma é o funcionograma: gráfico que considera as atri-
buições dos diversos setores da organização, ou seja, o que trabalho que deve ser
feito.
Questão 1 (VUNESP/UNICAMP/2019) Uma espécie de desenho organizacional que
mostra, em qualquer tipo de estrutura, quem se reporta a quem e que espaço ocupa
na organização é chamado de
a) fluxograma.
b) organograma.
c) estrutura horizontal.
d) diagrama.
e) estrutura matricial.
Letra b.
O organograma é o desenho, é a representação de uma estrutura organizacional.
Questão 2 (FGV/MPE-AL/2018) A ferramenta administrativa responsável pela repre-
sentação gráfica das funções hierárquicas da estrutura organizacional é chamada de
a) organograma.
b) gráfico em pizza.
c) fluxograma.
d) cronograma.
e) cadeia de valor.
Letra a.
É o organograma que evidencia a estrutura organizacional, mostrando a relação
hierárquica, a divisão do trabalho, a direção da comunicação etc.
Estrutura Informal: não tem jeito. Uma empresa pode ter um protocolo, uma
formalização, uma padronização. No entanto, as relações humanas não são assim.
Por isso, surgem as informalidades.
A estrutura informal, é lógico, não foi instituída pela empresa. Nenhum presi-
dente de uma empresa, junto com seus diretores, ao estruturar a empresa, pensa:
“meus funcionários vão ser amigos, farão happy hour toda quarta para ‘quebrar’ a
semana e assistir a um jogo”, por exemplo.
Relações informais surgem espontaneamente, quando surgem interesses co-
muns, necessidades de lazer ou até de trabalho.
Às vezes, até com certa frequência, a própria estrutura formal beneficia as rela-
ções interpessoais. Explico: o simples fato de conviver com colegas de trabalho no
dia a dia da empresa faz com que esses “vizinhos” de mesa estabeleçam relações
informais. Se não tivesse aquela pessoa como colega de trabalho, talvez não ocor-
resse um encontro entre essas pessoas. Mas a rotina e a frequência de relaciona-
mento no trabalho acabam determinando esses relacionamentos fora da empresa.
Não é verdade?
Essas relações informais podem influenciar bastante uma organização, negativa
ou positivamente.
Por que negativo? A direção da organização pode perder o controle das re-
lações informais, fazendo com que a estrutura informal ganhe mais destaque
que a estrutura formal, prejudicando o bom andamento da empresa, planejado
previamente.
E positivo? A integração entre pessoas pode contribuir para melhorar o desem-
penho de um determinado setor, por exemplo.

Há um conceito importante nessa relação entre estruturas formais e informais.
Trata-se do ajuste espontâneo, pautado pela comunicação entre responsáveis pelas

atividades, em busca de equilíbrio, seja na definição de quantidades, seja no tempo
de produção, seja no rumo a seguir. Trata-se de uma contribuição voluntária entre
os responsáveis. Pode ser formal ou informal.
Outro conceito importante: by-pass. Trata-se da comunicação que não respeita
a estrutura formal, não respeita a hierarquia. Há inclusive o jargão “bypassar”, que
é passar por cima, burlar, não respeitar.
Henry Mintzberg, importante acadêmico canadense e autor de livros na área de
administração, definiu uma organização em 5 partes. Vamos separar a organiza-
ção em duas para compreendermos essas partes: atividade-meio e atividade-fim.
Atividade-Meio
• Tecnoestrutura: representa departamentos que se situam fora da linha de pro-
dução, pensando, por exemplo, em métodos de trabalho. São analistas, en-
genheiros, contabilistas, estatísticos, profissionais de recursos humanos etc.
• Staff de suporte ou assessoria de apoio: como o próprio nome sugere, são
atividades de apoio, de suporte à produção ou à prestação dos serviços. Como
exemplo, temos a logística, restaurante, relações públicas etc.
Atividade-Fim
• Operacional: relaciona-se com os departamentos ligados à produção ou à
execução dos serviços (core business – negócio da empresa).
• Intermediário: gerentes ou chefia intermediária em que o nível operacional
se subordina.
• Estratégico: representa a cúpula que garantirá o cumprimento da missão da
empresa. E a missão tem tudo a ver com o negócio da empresa. A missão é
a razão de ser da empresa.
1.2. Princípios
Quando estudamos estrutura, é fundamental conhecermos a contribuição de
Henri Fayol, da escola clássica de administração. O engenheiro francês enunciou
14 princípios de administração que possuem forte correlação com o estudo das es-
truturas organizacionais. Vejamos.
Divisão do Trabalho: especialização dos funcionários ao longo da organização.
Essa divisão de trabalho e agrupamento de atividades relaciona-se com a questão
da descentralização e delegação. Vejamos.
• Delegação: atribuição de responsabilidade e autoridade a um nível hierárqui-
co inferior (delegado), para execução de uma tarefa delegada, a qual compe-
te ao delegante.
• Descentralização: menor concentração do poder decisório na alta administra-
ção, sendo mais distribuído pelos diversos níveis hierárquicos.
Autoridade: atribuição da chefia, possibilitando dar ordens e fazê-las serem cum-
pridas pelos comandados. Consequência da autoridade é a responsabilidade, que é
um dever de fazer, uma necessidade de prestar contas aos chefes.
Disciplina: regras de conduta no trabalho.
Unidade de comando: segundo esse princípio, um funcionário deve ter apenas
um chefe.
Unidade de direção: os funcionários devem seguir o mesmo rumo, a mesma di-
reção, com um controle único.
Subordinação do interesse individual (ao interesse geral): prevalece o inte-
resse do coletivo.
Remuneração: suficiente para garantir a satisfação dos funcionários e da própria
organização.
Centralização: atividades principais devem ser centralizadas.
Linha de comando ou cadeia escalar ou princípio escalar (hierarquia): res-
peito à linha hierárquica e à autoridade superior.
Ordem: cada coisa no seu lugar, valendo isso para toda a organização.
Equidade: direitos iguais dentro da organização.
Estabilidade dos funcionários: deve-se evitar a alta rotatividade para garantir o
desempenho da organização e o moral dos funcionários.
Iniciativa: capacidade de estabelecer planos e cumpri-los.
Espírito de equipe: o trabalho deve ser conjunto, existindo a consciência de classe
para que haja um propósito comum.
Esses são conceitos muito importantes. Procure fazer uma releitura para fixar
as definições.
Podemos ainda tratar de outro princípio quando falamos exclusivamente de es-
truturas: unidade de objetivos.
Unidade de objetivos: mesmo estando em atividades distintas, todos devem
estar voltados para o alcance do mesmo objetivo.
Temos ainda a amplitude de controle: número de subordinados dirigidos por
um chefe. Estruturas mais achatadas (menos níveis hierárquicos) possuem maior
amplitude de controle, já que uma pessoa chefiará mais pessoas. Outro ponto é o
seguinte: à medida que se sobe na hierarquia, menor a amplitude, uma vez que o
diretor irá chefiar pessoalmente apenas seus gerentes.
Questão 3 (FGV/CÂMARA DE SALVADOR-BA/2018) A prefeitura do Município de
Ferreira Bezerra pretende transferir a atribuição de fiscalizar as condições de ensi-
no-aprendizagem de escolas municipais da Secretaria de Educação para o topo da
própria Prefeitura, ou seja, irá centralizar tais serviços.
Um dos pontos fortes da centralização é:
a) foco maior nas condições locais.
b) disponibilidade maior de tempo dos gestores de topo para outras funções.
c) decisão mais distanciada dos fatos locais e das circunstâncias.
d) processo decisório mais consistente com os objetivos globais da organização.
e) participação maior dos empregados operacionais nas decisões.
Letra d.
Quando a decisão passa para os cargos mais altos de uma organização, seja ela
pública ou privada, uma das vantagens é a vinculação do processo em si com os

objetivos globais da organização. A visão do todo normalmente está mais presente
no alto escalão do que no baixo escalão.
Foco nas condições locais, disponibilidade maior de tempos dos gestores do topo
para outras funções (já que não precisam se preocupar com questões menores) e
maior participação do nível operacional são características da descentralização.
Decisão distanciada tende a ser uma desvantagem.
Quando se quer definir a estrutura ideal para uma organização, é preciso consi-
derar determinados fatores. Vamos falar um pouco dessas condicionantes.

Tamanho da organização: quanto mais pessoas, mais complexa a organização.
Tecnologia da organização: qual o grau de modernização, qual o nível de
tecnologia utilizada pela empresa?
Estratégia: como se pretende atingir os objetivos.
Ambiente: em qual mercado/ambiente está inserida a empresa?
Temos também outro condicionante fundamental: fator humano. Qual o perfil
dos funcionários da empresa?
Fayol também desenvolveu as seis funções básicas em uma empresa. Vejamos:
• técnicas: produção de bens ou serviços;
• comerciais: compra e venda;
• financeiras: gestão de capitais;
• de segurança: proteção e preservação de bens;
• contábeis: referente a inventários, registros, balanços;
• administrativas: integração da cúpula com as demais funções. Trata-se de
uma função que se encontra acima das outras funções.
Questão 4 (AOCP/UFPB/2019) Uma das funções da administração é a organização,
na qual estão as decisões acerca do desenho estrutural mais adequado. Assinale a
alternativa que apresenta os condicionantes da estrutura organizacional que reque-
rem que a estrutura, respectivamente, siga, se adapte, dependa e se ajuste.
a) A qualificação, o desempenho, a rotina operacional e o quantitativo funcional da
organização.
b) A concorrência, o mercado, a estocagem de materiais e o esforço no alcance dos
objetivos.
c) A distribuição, o impacto ambiental, a qualidade dos produtos e o retorno financeiro
da organização.
d) A departamentalização, o fluxo de pessoal, a concentração e o porte dos produtos
da organização.
e) A estratégia, o ambiente, a tecnologia de produção e o tamanho ou dimensão
da organização.
Letra e.
São condicionantes da organização: estratégia, para seguir um caminho; ambiente
em que a organização deve se adaptar; tecnologia que gera dependência da em-
presa; e dimensão ou tamanho, que deve ser ajustado a depender da circunstância.
1.3. Tipos de Estrutura
Agora vamos conversar um pouco sobre tipos de estrutura.
Lembrando que não existe uma regra sobre as estruturas, não existe uma me-
lhor do que a outra. Existem, sim, situações em que determinada estrutura é mais
adequada. Certo?
Funcional: são estruturas tradicionais, divididas por funções ou especializações.
Ou seja, marketing para um lado, RH para o outro, finanças para lá… O desenho vale
mais do que a explicação. Vejamos.
Presidência
Departamento Departamento Departamento

Comercial de RH Financeiro
Características: não existe unidade de comando; a comunicação é vertical, sem-
pre respeitando a linha hierárquica; divisão do trabalho bem especializada. Essa
especialização possui, como consequência, áreas extremamente eficientes naquilo
que fazem, porém com pouco conhecimento do todo, do negócio da empresa (core
business).
De acordo com Fayol, as funções principais, que estão no primeiro nível desse
tipo de estrutura, são: produção, comercialização, finanças e administração.

Estrutura Funcional
Características Vantagens Desvantagens
Diluição da autoridade de
Especializada Melhor supervisão técnica
comunicação
Autoridade dividida ou Contato direto entre órgãos e Subordinação múltipla – chefes

funcional cargos e chefes dos chefes
Linhas diretas de Separa funções de planejamento Tendência à concorrência entre

comunicação e controle e execução especialistas
Questão 5 (QUADRIX/CRF-MT/2017) Para a Teoria das Relações Humanas, a co-
municação é importante no relacionamento entre as pessoas e na explicação aos
participantes das razões das orientações tomadas. Os subordinados devem rece-
ber continuamente dos superiores um fluxo de comunicações capaz de suprir-lhes
as necessidades. Mas também os superiores devem receber dos subordinados um
fluxo de comunicações capaz de lhes fornecer uma ideia adequada do que está
acontecendo. Em qual tipo de organização formal as comunicações entre os ór-
gãos ou cargos na organização são efetuadas diretamente, sem necessidade de
intermediação, mais rápidas e menos sujeitas a distorções de transmissão, sendo
inclusive uma de suas vantagens o fato de permitir contatos diretos entre os órgãos
ou cargos interessados, sem necessidade de seguir os canais formais e indiretos de
comunicação?
a) Funcional.
b) Linear.
c) Matricial.
d) Hierárquica.
e) Linha-Staff.
Letra a.
A comunicação direta é característica da estrutura funcional.
Questão 6 (FGV/CÂMARA DE SALVADOR-BA/2018) A estrutura organizacional é
representada pelo organograma, no qual se encontram diversas informações, como
a divisão do trabalho, a cadeia de comando e a comunicação organizacional.
O organograma no qual se encontram abaixo da Presidência as unidades de tra-
balho especializadas, como Direção de Marketing, Direção de Finanças, Direção
da Produção e Operações, e Direção de Recursos Humanos, caracteriza uma
organização:
a) por produto.
b) funcional.
c) por clientes.
d) gerencial.
e) departamental.
Letra b.
Essa é a clássica estrutura funcional, com departamentos de marketing, finanças,
produção e RH. Lógico que pode haver variações nos nomes, mas esse é o núcleo
básico das funções.
E veja que a estrutura já se mostra presente logo abaixo da Presidência, o que mos-
tra claramente a intenção da empresa de se estruturar de acordo com as funções.
Questão 7 (AOCP/FUNPAPA/2018) Nas chamadas estruturas organizacionais do
tipo funcional, o critério predominante de departamentalização é por
a) especialização ou área do conhecimento.
b) fase de um processo produtivo mais amplo.
c) mercado ou cliente.
d) projetos.
e) área geográfica de atuação.
Letra a.
A estrutura funcional foca as especializações ou áreas de conhecimento. Geralmen-
te, a divisão é por marketing, finanças, produção e recursos humanos.
Essa é uma divisão que independe do tipo de negócio da organização. O que quero
dizer com isso? Uma pessoa de fora, ao ver esse tipo de estrutura, não consegue
ter pistas acerca do tipo mercado em que a empresa atua.
Linear (ou Militar): é a mais simples estrutura, podendo ser chamada de pira-
midal, com forte centralização das decisões. É ideal para pequenas empresas. Não
há diluição de autoridade, o que pode ser visto na funcional, já que há diretores,
por exemplo, para as diferentes funções.

Estrutura em Linha ou Linear
Características Vantagens Desvantagens
estrutura simples e de fácil inflexibilidade,
autoridade única
compreensão dificultando a inovação
delimitação nítida de res- chefia não permite autonomia
linhas formais de comunicação
ponsabilidades e especialização
toda comunicação passa
centralização das decisões facilidade de implantação
pelo chefe
indicada para pequenas ou constância de relações for- congestionamento das linhas

novas empresas mais geram estabilidade de comunicação
típica para empresas em que

predominam as atividades
rotineiras ou padronizadas
Organização linha-staff (hierárquico-consultivo): também chamada de li-
nha-assessoria. Essa estrutura é como se fosse uma estrutura linear com a adição
de áreas de apoio (suporte).
Presente em organizações que, além da estrutura linear, apresentam um ór-
gão de staff (assessoramento), como consultores e profissionais de apoio. Por
grande parte dos teóricos, é uma estrutura composta pela autoridade linear e pela
assessoria.
• Linha: tem ação de comando, atividade-fim.
• Staff: não tem ação de comando e não assume responsabilidade (mas pode
ameaçar a autoridade), atividade-meio.
Vantagens: é inovadora, mas mantém a autoridade única; especialização de
serviços.
Desvantagens: conflito/divergência entre linha e staff; tentativa de imposição
das ideias do staff, inibindo as ideias dos chefes e desgaste de tempo de tomada
de decisão.
Questão 8 (QUADRIX/CRB-6ª/2017) Cada organização tem uma estrutura organi-
zacional em função de seus objetivos, de seu tamanho, da conjuntura que atravessa
e da natureza dos produtos que fabrica ou dos serviços que presta. Apesar de todas
as diferenças, foram definidos três tipos tradicionais de organização: organização
linear, organização funcional e organização linha-staff. Na organização linha-staff
coexistem órgãos de linha (órgãos de execução) e de assessoria (órgãos de apoio)
mantendo relações entre si. Os órgãos de linha caracterizam-se pela autoridade
linear e pelo princípio escalar, enquanto os órgãos de staff prestam assessoria e
serviços especializados. As quatro principais funções do staff são:
a) divisão do trabalho; especialização, amplitude administrativa; racionalismo.
b) serviços; consultoria e assessoria; monitorização; planejamento e controle.
c) serviços; consultoria e assessoria; hierarquia; amplitude administrativa.
d) divisão do trabalho; especialização; hierarquia; racionalismo.
e) comando; centralização de decisões; hierarquia; especialização técnica.
Letra b.
Staff envolve serviços, consultoria, monitoria, planejamento e controle.
Questão 9 (QUADRIX/CRP-2ª/2018) Quanto à estrutura organizacional, julgue os
próximos itens.
I – A organização linear baseia-se no princípio funcional, ou seja, no princípio
da especialização. Suas características são: autoridade funcional ou dividida;
linhas diretas de comunicação; descentralização das decisões; e ênfase na
especialização.
II – A organização funcional está baseada no princípio da unidade de comando.
Suas características são: autoridade única com base na hierarquia; linhas
formais de comunicação; centralização das decisões; e aspecto piramidal.
III – A organização linha-staff, ou hierárquico-consultiva, é o resultado da combi-
nação dos tipos de organização linear e funcional. Nela coexistem órgãos de
linha (órgãos de execução) e de assessoria (órgãos de apoio e de consulto-
ria), mantendo relações entre si. Os órgãos de linha caracterizam-se pela au-
toridade linear e pelo princípio escalar, enquanto os órgãos de staff prestam
assessoria e serviços especializados.
Assinale a alternativa correta.
a) Nenhum item está certo.
b) Apenas o item I está certo.
c) Apenas o item II está certo.
d) Apenas o item III está certo.
e) Todos os itens estão certos.
Letra d.
Vejamos os itens.
I) Item errado. Boa parte dessa assertiva refere-se à estrutura funcional.
II) Item errado. Unidade de comando é da estrutura linear.
III) Esse é o único item correto. Podemos considerar a estrutura linha-staff como
uma combinação, já que a área de consulta é oriunda das funções.
Projetizada: são estruturas inovadoras. Nesse caso, a orientação da orga-
nização é quase que exclusivamente para projetos. Temos muito desse tipo de
organização em empresas prestadoras de serviços de informática. Os projetos
são o foco. Empreiteiras de construção civil também se encaixam nessa estrutura.
Vejamos a figura:
Presidência
Gerente de Gerente de Gerente de

Projetos 1 Projetos 2 Projetos 3
Alguém pode estar perguntando. Cadê o RH, as finanças? Cada gerência de
projetos possui sua própria área de finanças, de recursos humanos etc.
Mas e se determinado projeto acabar? Fim de papo? Essa insegurança é um
dos problemas dessa estrutura. O que ocorre, normalmente, é que os gerentes
costumam buscar novos projetos antes que os projetos vigentes acabem. Mesmo
assim, é comum os funcionários ficarem preocupados se serão realocados ou não
em futuros projetos.
Questão 10 (FGV/PREFEITURA DE NITERÓI-RJ/2018) O conceito de estrutura or-
ganizacional tem relação com divisão de cargos e atividades. Supondo que uma
sociedade empresária deseje maximizar a autoridade do gerente de projetos, seria
adequado que ela adotasse uma estrutura organizacional
a) funcional.
b) linear.
c) por desempenho.
d) projetizada.
e) por clientes.
Letra d.
A estrutura organizacional deve espelhar as intenções da empresa. Assim, é uma
estrutura projetizada que deve ser a escolha de uma organização que deseja
maximizar a autoridade do gerente de projetos.
Matricial: essa estrutura, também chamada de organização em grade, fica
no meio do caminho entre a funcional e a de projetos. Considerada uma es-
trutura híbrida, é comumente utilizada quando há um grande número de pro-
jetos ocorrendo ao mesmo tempo. É também comum em empresas iniciantes
na gestão de projetos, em que a utilização da estrutura funcional persiste por
certo tempo.
Como se pode perceber, há uma coexistência de projetos e funções na estrutura.
Vejamos a ilustração:
Presidência
Departamento Departamento Departamento

Comercial de RH Financeiro
Projeto 1
Projeto 2
Projeto 3
Como característica desse tipo de estrutura, podemos perceber a cooperação
interdepartamental. Desse modo, a comunicação deixa de ser somente vertical,
passando a ocorrer também de forma diagonal. Exemplo: departamento financeiro
interagindo com o gerente do Projeto 2. O lado ruim disso é que passa a ocorrer o
duplo comando, o que pode gerar conflitos. Um chefe já é complicado, imagine dois?
Lembra-se do conceito de unidade de comando? Pois é, na matriz, isso não ocorre.
As unidades de projeto funcionam como centros de resultado com autonomia,
apurando lucros e prejuízos. Essas unidades encerram suas atividades com o fim
do projeto, ou seja, têm duração limitada.
Por fim, ainda falando do tipo matricial, apesar de projetos + funções ser o mais
comum, poderíamos pensar em outro tipo de combinação, como funções + clien-
tes, configurando também uma matriz.
Questão 11 (FCC/PREFEITURA DE RECIFE-PE/2019) Considere que uma determi-
nada organização tenha adotado, como modelo de estrutura organizacional, uma
estrutura matricial. Isso significa que, entre outras características, tal organização
a) é descentralizada no que concerne à atuação operacional, com presença de fi-
liais ou sucursais, porém centraliza sua apuração de resultados na unidade matriz.
b) possui centros de resultados ou órgãos vinculados a projetos, com duração li-
mitada à duração de tais projetos, e outros órgãos de apoio, estes últimos de na-
tureza permanente.
c) é departamentalizada pelo critério geográfico, com centros de custo vinculados
ao perfil da clientela correspondente e, portanto, de natureza mutável.
d) é departamentalizada pelo critério de produção, com subdivisão em área-fim e
área-meio, estas últimas de natureza não permanente.
e) é fortemente centralizada, ao contrário do modelo divisional, não comportando
departamentalização ou instituição de centros de custos com autonomia para apu-
ração de resultados.
Letra b.
Em regra, uma estrutura matricial denota a convivência de projetos e funções.
Os projetos são temporários, o que significa que uma estrutura dedicada se des-
faz ao final ou se adapta a um novo projeto. As unidades funcionais são fixas/
permanentes, funcionando como órgãos de apoio.
Questão 12 (VUNESP/TJ-SP/2019) Cada vez mais frequente em organizações con-
temporâneas, especialmente as mais jovens e vinculadas a setores mais dinâmicos
da economia, em muitos casos com foco em inovação, as estruturas organizacio-
nais têm se apresentado de variadas formas. Uma dessas formas combina duas ou
mais variáveis, podendo ser áreas funcionais e processos ou produtos, ou ainda
projetos, delineando múltiplas “linhas de autoridade” a serem atendidas. O nome
dessa estrutura é
a) matricial.
b) por equipe.
c) funcional.
d) por projeto.
e) vertical.
Letra a.
A estrutura matricial é caracterizada pela convivência de dois formatos: função
e processos; função e projetos; funções e produtos. Apesar das possibilidades, a
regra são projetos + funções. Há bancas que são taxativas em dizer que estrutura
matricial sempre tem projetos.
Questão 13 (FGV/AL-RO/2018) A estrutura matricial se caracteriza como um
modelo de departamentalização organizacional que é frequentemente adotada
em contextos de alta instabilidade, formando equipes temporárias para cada tipo
de tarefa.
Assinale a opção que apresenta uma desvantagem desse modelo.
a) A perda da cooperação entre os departamentos.
b) A dificuldade de coordenação causada pela autoridade dual.
c) A rigidez processual causada pelo controle excessivo.
d) A inibição do conflito construtivo no ambiente organizacional.
e) A limitação dos objetivos organizacionais, disputados por cada área funcional.
Letra b.
O grande problema da estrutura matricial é a dualidade de chefes. Um funcionário
inserido nesse tipo de configuração de organização terá de seguir a autoridade fun-
cional e a de projetos.
Em rede: os “velhos” departamentos sendo substituídos por uma estrutura em
redes, que pode conter tanto unidades organizacionais quanto equipes com multi-
funções. Caracterizada por alta flexibilidade, horizontalidade e autonomia.
Virtual: quando é a tecnologia da computação que mantém a empresa ligada
aos seus fornecedores e parceiros. Possui excelência no desempenho, dada a ra-
pidez de informações, ausência de limites das organizações tradicionais. Não há
linhas hierárquicas.
Comissional ou Colegiado: caracteriza-se pela pluralidade de membros. Es-
sas pessoas dividem a responsabilidade. As decisões são por consenso.
Divisional: nesse tipo de estrutura, a empresa cria várias divisões autossufi-
cientes, autônomas ou semiautônomas. Assim, em cada divisão, eu tenho as diver-
sas funções da empresa: compras, marketing, financeiro etc. Nesse sentido, eu te-
rei vários departamentos de compras, já que, em cada divisão, esse departamento
estará presente. Cada unidade é um centro de resultados que apura seus lucros e
prejuízos.
Esse tipo de estrutura, que possui relativa autonomia, tem como expoente o
executivo Alfred Sloan, que adotou esse tipo de estrutura quando esteve no co-
mando da General Motors.
Há certa tendência em comparar estruturas matriciais e divisionais. Há uma
grande diferença: o foco (em regra) em projetos nas matriciais, tendo suas unida-
des duração limitada.
Questão 14 (FCC/PREFEITURA DE RECIFE-PE/2019) No que tange aos modelos de
estruturas organizacionais, aquele descrito pela literatura como divisional apresen-
ta, como uma de suas principais características e traço diferenciador em relação ao
modelo funcional,
a) existência de órgãos com duração temporária vinculada a projetos, que passam
a ser o foco principal de atuação da organização.
b) departamentalização por clientela geográfica, abandonando o modelo focado
apenas na separação por funções ou atividades.
c) existência de unidades que atuam com relativa autonomia, denominadas cen-
tros de resultados, onde são apurados os lucros ou prejuízos respectivos.
d) departamentalização por produto no primeiro nível da organização e por clien-
tela nos níveis intermediários e operacionais.
e) mutabilidade da estrutura em face das mudanças ocorridas no ambiente em que
a organização atua, buscando a integração ao sistema em que está inserida.
Letra c.
Uma estrutura divisional possui como característica que a diferencia a autonomia
ou a autossuficiência de suas divisões ou unidades.
Questão 15 (FCC/CLDF/2018) Entre os diferentes tipos de estruturas organizacionais
abordados pela literatura, a denominada estrutura matricial diverge da estrutura
divisional em alguns aspectos, entre os quais, notadamente, pela existência de
a) centros de resultados, com autonomia operacional e gerencial, porém não finan-
ceira, vinculados à matriz na forma de organograma funcional.
b) autoridade de linha, partindo do principal executivo da organização até os níveis
inferiores.
c) cadeia escalar, indicando que cada subordinado recebe ordens e presta contas
de acordo com uma matriz de responsabilidades predefinida.
d) apuração de lucros ou prejuízos de forma centralizada, para toda a organização.
e) órgãos vinculados a projetos, órgãos estes com duração limitada à finalização
dos projetos correspondentes.
Letra e.
Uma estrutura matricial possui órgãos dedicados a projetos que se desfazem ou se
transformam no final do trabalho.
O centro de resultado não está vinculado ao organograma funcional. Está vinculado
à estrutura projetizada.
Questão 16 (FCC/TRT-15ª/2018) É uma característica dominante do tipo de estrutura
organizacional denominada Divisional:
a) horizontalização das estruturas, com relativa autonomia de gestão, porém com
centralização da apuração de custos e resultados.
b) existência de órgãos ou unidades vinculados a projetos, dotados de independência
em relação aos órgãos centrais.
c) autonomia de unidades, qualificadas como centros de resultado, que apuram
lucros ou prejuízos autonomamente.
d) departamentalização por áreas geográficas, visando maior capilaridade, com
descentralização de custos e centralização de apuração de prejuízos.
e) departamentalização por clientela, com desenvolvimento de projetos autôno-
mos e órgãos cuja existência se limita ao tempo de execução do projeto.
Letra c.
A estrutura divisional é marcada pela autonomia das unidades. Inclusive, cada cen-
tro de resultados apura seus próprios lucros ou prejuízos. Qual é a ideia aqui? O
aumento da responsabilização de cada unidade.
Qual é a razão para uma unidade que só gera prejuízos continuar a funcionar?
Talvez o fechamento seja a saída, nesses casos. A organização pode, então, focar
aquilo que dá lucro, aumento recursos das unidades lucrativas.
Veja que basta olhar para a estrutura da empresa que já começamos a perceber
qual o foco adotado, se a empresa é inovadora ou tradicional.
Em todos esses tipos de estruturas, pode coexistir uma estrutura colegiada
decisória. O que é isso? São órgãos estruturados para tomar as decisões. Eles se
reúnem para decidir sobre aspectos estratégicos da empresa. Suas decisões são
tomadas de forma colegiada (em conjunto). Exemplo: Conselho de Administração.
Podemos fazer uma separação das estruturas da seguinte forma, que é uma
contribuição de Burns e Stalker.
• Mecanicistas (tradicionais): aqui estão as funcionais e lineares. São estrutu-

ras mais verticais, com mais níveis hierárquicos.
• Orgânicas (modernas, flexíveis): aqui estão as demais. São estruturas com
menos níveis hierárquicos, sendo mais horizontais (planas, achatadas).
O termo arquitetura organizacional também pode ser utilizado para falarmos
das estruturas. O conceito é mais amplo, pois ele envolve a estruturação, a manei-
ra de coordenação das atividades e de administração do trabalho dos funcionários,
sempre com vistas ao cumprimento dos objetivos organizacionais.
As arquiteturas organizacionais são um termo diferente para conceituar as es-
truturas organizacionais e a departamentalização. O levantamento e a coleta de
dados/elaboração de diagnósticos são feitos por meio da gestão de processos, que
já estudamos. Coloco aqui temas que complementam o tema.
Questão 17 (IADES/APEX/2018) Caso hipotético para responder à questão.
Suponha que determinada servidora pública do Poder Executivo federal há mais de
20 anos, bem remunerada e prestigiada pelos respectivos pares, encontra-se enfa-
dada com o trabalho realizado no dia a dia.
A estrutura de uma organização interfere diretamente nas relações entre os cola-
boradores, e justamente por isso deve ser muito bem planejada. No caso hipotético
apresentado, apesar dos esforços realizados para desburocratização, o órgão em
que a servidora pública trabalha ainda possui uma estrutura tradicional com base
em um modelo mecanicista. Assinale a alternativa que indica uma característica
desse ambiente.
a) Alta especialização
b) Baixa formalização
c) Equipes multifuncionais
d) Livre fluxo de informações
e) Amplitude de controle abrangente
Letra a.
Uma estrutura mecanicista é vertical e com muitos níveis hierárquicos, tendo alta
especialização. É um tipo de estrutura tradicional, com alta formalização de pro-
cessos.
As equipes são engessadas, não sendo multifuncionais.
O fluxo de informações é rígido, segue a linha hierárquica apenas.
A amplitude de controle é reduzida.
Questão 18 (FGV/AL-RO/2018) As estruturas organizacionais são representações
formais da divisão de responsabilidades e hierarquia de uma organização.
Em relações às estruturas organizacionais contemporâneas, é correto afirmar que
se evidencia uma tendência de
a) especialização cíclica.
b) associação formal.
c) horizontalização hierárquica.
d) centralização decisória.
e) controle procedimental.
Letra c.
A moda hoje, além de andar de patinete compartilhado, é uma organização com
poucos níveis hierárquicos, horizontalizada, achatada. Uma estrutura orgânica,
flexível.
1.4. Departamentalização
Conceito importantíssimo para nós. A departamentalização é a divisão da organi-
zação em subunidades com características semelhantes, com a finalidade de atingir
mais eficiência para alcançar os objetivos da empresa. Nós, na verdade, já sabíamos
o que é departamentalização, mas com outro nome: especialização horizontal.
Não se preocupe, na prova, com a terminação departamentalização ou estrutu-
ra organizacional. As bancas não fazem distinção dos temas. Às vezes eles vão usar
um termo, às vezes outro.
Apenas para distinguir: departamentalização é mais específico do que a estrutu-
ra, é voltado para os departamentos. A estrutura se envolve com a empresa como
um todo.
Vamos aos critérios de departamentalização.
Funcional: organização dividida com base em atividades comuns, como a divisão
em financeiro, comercial, recursos humanos. Mesmo raciocínio da estrutura funcional.
Por clientes (por mercado): o foco aqui são os clientes. A empresa irá dividir
suas unidades ou departamentos conforme os seus clientes. Por exemplo: uma
fábrica de glucose, produto que será vendido para empresas de chocolate, poderia
ter a divisão de atendimento à Nestlé; divisão de atendimento à Erlan (não conhe-
ce? É uma fábrica da minha querida cidade mineira de Uberlândia, rsrs); divisão
de atendimento à Garoto. A divisão não necessariamente é feita pelo cliente, mas
pode ser por um setor da economia: divisão de clientes com renda alta; divisão de
clientes com renda baixa.
Por produtos ou serviços: as unidades refletem os diferentes produtos ou servi-
ços fornecidos. Divisão de biscoitos, divisão de bolos etc. A ideia é facilitar a inova-
ção nas diferentes linhas de produto.
Territorial ou geográfica: esse tipo de departamentalização ocorre com empre-
sas que atendem a um território maior e que visualizam grandes diferenças nas
regiões. Disso, você pode ter a unidade de atendimento ao Nordeste, à unidade do
Centro-Oeste, à do Sul etc.
Por projetos: mesmo raciocínio da estrutura projetizada.
Por processos: departamentalização de acordo com o fluxo de trabalho. Diferente
dos projetos, que possuem tempo determinado, os processos são contínuos. Divi-
são de secagem, divisão de moagem, divisão de expedição. É como se pegássemos
a produção de um bem e dividíssemos em etapas. Cada etapa é uma unidade.
Por quantidade ou número: não é possível ter um critério, como os demais tipos de
departamentalização, e a organização é complexa, grande, é possível separar as
unidades em números, simples assim – unidade 1, unidade 2, unidade 3 etc.
Uma dica importante: o examinador, por várias vezes,

irá usar o termo “departamentalização” e o termo “es-
trutura organizacional” como se fossem a mesma coi-
sa. Não se preocupe com essa diferença para fins de
prova! Só se preocupe se o examinador for claro em
querer saber a diferença.
A departamentalização envolve a divisão do trabalho
dentro de uma estrutura organizacional.
A estrutura organizacional está mais relacionada à uni-
dade de comando, hierarquia.
Questão 19 (FGV/DPE-RJ/2019) A figura a seguir representa a departamentalização
em uma organização fictícia XPTO.
O tipo de departamentalização adotado pela XPTO e uma de suas vantagens são,
respectivamente:
a) funcional; agrupar especialistas.
b) funcional e por processo; favorecer a inovação.
c) por produto e por processo; maximizar os ganhos na cadeia de valor.
d) por produto; promover a descentralização.
e) por cliente; apresentar menores custos operacionais.
Letra d.
Para a gente saber o que a organização pretende com a sua departamentaliza-
ção, temos de olhar para os níveis mais altos da hierarquia. É lá que a escolha
foi feita.
Assim, após a caixinha de presidente, temos uma divisão que mostra claramente o
que quer a organização: estruturar-se de acordo com seus diferentes produtos ou
linhas de produto. Para um lado, vão os produtos farmacêuticos; para outro, vão os
produtos de higiene e beleza.
O restante do organograma (os níveis que surgem depois: produção, financeira e
comercial) é necessário para que a empresa funcione, mas não mostra a real in-
tenção da organização.
Dito isso, uma das vantagens desse tipo de departamentalização é descentralizar a
organização, de modo que os dois vice-presidentes tenham autonomia para tocar o
seu negócio em particular.
Questão 20 (FCC/PREFEITURA DE MACAPÁ-AP/2018) De acordo com o conceito
de departamentalização, as atividades de uma empresa são agrupadas logicamente
em órgãos, de acordo com determinados critérios. Entre os critérios adotados para
tal finalidade se inserem:
I – Produto.
II – Clientela.
III – Geográfico.
IV – Funcional.
V – Contingencial.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) I, II, III e IV.
b) IV e V.
c) I, II e III.
d) I e II.
e) II e III.
Letra a.
Produto, clientes, geográfico e funções são critérios de departamentalização.
A contingência/circunstância não é critério para departamentalização.
Critérios de Avaliação de Departamentalização
Esses critérios possuem o objetivo de avaliar uma departamentalização. Vamos
conhecê-los!
• Interdependência do fluxo de trabalho: agrupamentos com base no fluxo de
um determinado trabalho.
• Interdependência no processo: agrupamentos de acordo com a especialização

(funcional).
• Interdependência de escala: agrupamento em busca da maior eficiência
possível.
• Interdependência social: agrupamento com base nas relações sociais. As pes-
soas são agrupadas na base do fazer juntos, como explica Chiavenato.
1.5. Diagnóstico
As estruturas organizacionais devem sempre ser observadas pela empresa. É

preciso verificar se elas são compatíveis com o contexto, com a realidade, com o
mercado.
Para isso, é preciso efetuar um diagnóstico da empresa. Analisar seus proces-
sos, suas vendas, os colaboradores, sua cultura organizacional, o mercado, suas
relações com fornecedores e clientes etc. Com essa análise, é possível ter um diag-
nóstico da situação da empresa.
A colaboração dos funcionários também é fundamental. São eles que vivenciam
a empresa, podendo “palpitar” sobre eventuais mudanças. Para isso, um questio-
nário pode ser elaborado com perguntas padronizadas, garantindo o anonimato.
O grande problema do questionário é fidedignidade das informações passadas
pelos funcionários. É possível que alguns funcionários não queiram contribuir para
o processo.
Outra opção que o administrador possui é a observação pessoal, ou seja, a vi-
sita in loco. A análise presencial do funcionamento da empresa gera boas ideias
sobre mudanças na organização.
Por fim, vale ressaltar que o processo de implementação de uma nova estrutura
(arquitetura) demanda um acompanhamento, que pode ser realizado por meio de
relatórios.
RESUMO
Princípios de Fayol
1. Divisão do Trabalho
2. Disciplina
3. Unidade de Direção
4. Remuneração Suficiente
5. Centralização
6. Linha de Comando
7. Ordem
8. Equidade
9. Estabilidade dos Funcionários
10. Iniciativa
11. Espírito de Equipe
12. Autoridade
13. Unidade de Comando
14. Subordinação
Tipos de Estrutura
Funcional: por especializações.
Linear: sem diluição de autoridade.
Linha-Staff: possui área de apoio.
Projetizada: de acordo com os projetos da empresa.
Matricial: funções + projetos.
Departamentalização
Por clientes: clientes de classe média, clientes de pele negra.
Por produto: carros luxuosos, carros de passeio.
Geográfica: divisão Nordeste, divisão Europa.
Por processos: secagem, expedição.
QUESTÕES COMENTADAS EM AULA

Questão 1 (VUNESP/UNICAMP/2019) Uma espécie de desenho organizacional que
mostra, em qualquer tipo de estrutura, quem se reporta a quem e que espaço ocu-
pa na organização é chamado de
a) fluxograma.
b) organograma.
c) estrutura horizontal.
d) diagrama.
e) estrutura matricial.
Questão 2 (FGV/MPE-AL/2018) A ferramenta administrativa responsável pela re-
presentação gráfica das funções hierárquicas da estrutura organizacional é chama-
da de
a) organograma.
b) gráfico em pizza.
c) fluxograma.
d) cronograma.
e) cadeia de valor.
Questão 3 (FGV/CÂMARA DE SALVADOR-BA/2018) A prefeitura do Município de
Ferreira Bezerra pretende transferir a atribuição de fiscalizar as condições de ensi-
no-aprendizagem de escolas municipais da Secretaria de Educação para o topo da
própria Prefeitura, ou seja, irá centralizar tais serviços.
Um dos pontos fortes da centralização é:
a) foco maior nas condições locais.
b) disponibilidade maior de tempo dos gestores de topo para outras funções.
c) decisão mais distanciada dos fatos locais e das circunstâncias.
d) processo decisório mais consistente com os objetivos globais da organização.
e) participação maior dos empregados operacionais nas decisões.
Questão 4 (AOCP/UFPB/2019) Uma das funções da administração é a organiza-
ção, na qual estão as decisões acerca do desenho estrutural mais adequado. Assi-
nale a alternativa que apresenta os condicionantes da estrutura organizacional que
requerem que a estrutura, respectivamente, siga, se adapte, dependa e se ajuste.
a) A qualificação, o desempenho, a rotina operacional e o quantitativo funcional da
organização.
b) A concorrência, o mercado, a estocagem de materiais e o esforço no alcance dos
objetivos.
c) A distribuição, o impacto ambiental, a qualidade dos produtos e o retorno finan-
ceiro da organização.
d) A departamentalização, o fluxo de pessoal, a concentração e o porte dos produ-
tos da organização.
e) A estratégia, o ambiente, a tecnologia de produção e o tamanho ou dimensão
da organização.
Questão 5 (QUADRIX/CRF-MT/2017) Para a Teoria das Relações Humanas, a co-
municação é importante no relacionamento entre as pessoas e na explicação aos
participantes das razões das orientações tomadas. Os subordinados devem rece-
ber continuamente dos superiores um fluxo de comunicações capaz de suprir-lhes
as necessidades. Mas também os superiores devem receber dos subordinados um
fluxo de comunicações capaz de lhes fornecer uma ideia adequada do que está
acontecendo. Em qual tipo de organização formal as comunicações entre os ór-
gãos ou cargos na organização são efetuadas diretamente, sem necessidade de
intermediação, mais rápidas e menos sujeitas a distorções de transmissão, sendo
inclusive uma de suas vantagens o fato de permitir contatos diretos entre os órgãos
ou cargos interessados, sem necessidade de seguir os canais formais e indiretos de
comunicação?
a) Funcional.
b) Linear.
c) Matricial.
d) Hierárquica.
e) Linha-Staff.
Questão 6 (FGV/CÂMARA DE SALVADOR-BA/2018) A estrutura organizacional é
representada pelo organograma, no qual se encontram diversas informações, como
a divisão do trabalho, a cadeia de comando e a comunicação organizacional.
O organograma no qual se encontram abaixo da Presidência as unidades de tra-
balho especializadas, como Direção de Marketing, Direção de Finanças, Direção
da Produção e Operações, e Direção de Recursos Humanos, caracteriza uma
organização:
a) por produto.
b) funcional.
c) por clientes.
d) gerencial.
e) departamental.
Questão 7 (AOCP/FUNPAPA/2018) Nas chamadas estruturas organizacionais do
tipo funcional, o critério predominante de departamentalização é por
a) especialização ou área do conhecimento.
b) fase de um processo produtivo mais amplo.
c) mercado ou cliente.
d) projetos.
e) área geográfica de atuação.
Questão 8 (QUADRIX/CRB-6ª/2017) Cada organização tem uma estrutura or-
ganizacional em função de seus objetivos, de seu tamanho, da conjuntura que
atravessa e da natureza dos produtos que fabrica ou dos serviços que presta.
Apesar de todas as diferenças, foram definidos três tipos tradicionais de orga-
nização: organização linear, organização funcional e organização linha-staff. Na
organização linha-staff coexistem órgãos de linha (órgãos de execução) e de
assessoria (órgãos de apoio) mantendo relações entre si. Os órgãos de linha
caracterizam-se pela autoridade linear e pelo princípio escalar, enquanto os ór-
gãos de staff prestam assessoria e serviços especializados. As quatro principais
funções do staff são:
a) divisão do trabalho; especialização, amplitude administrativa; racionalismo.
b) serviços; consultoria e assessoria; monitorização; planejamento e controle.
c) serviços; consultoria e assessoria; hierarquia; amplitude administrativa.
d) divisão do trabalho; especialização; hierarquia; racionalismo.
e) comando; centralização de decisões; hierarquia; especialização técnica.
Questão 9 (QUADRIX/CRP-2ª/2018) Quanto à estrutura organizacional, julgue os
próximos itens.
I – A organização linear baseia-se no princípio funcional, ou seja, no princípio
da especialização. Suas características são: autoridade funcional ou dividida;
linhas diretas de comunicação; descentralização das decisões; e ênfase na
especialização.
II – A organização funcional está baseada no princípio da unidade de coman-
do. Suas características são: autoridade única com base na hierarquia;
linhas formais de comunicação; centralização das decisões; e aspecto
piramidal.
III – A organização linha-staff, ou hierárquico-consultiva, é o resultado da combi-
nação dos tipos de organização linear e funcional. Nela coexistem órgãos de
linha (órgãos de execução) e de assessoria (órgãos de apoio e de consulto-
ria), mantendo relações entre si. Os órgãos de linha caracterizam-se pela au-
toridade linear e pelo princípio escalar, enquanto os órgãos de staff prestam
assessoria e serviços especializados.
Assinale a alternativa correta.
a) Nenhum item está certo.
b) Apenas o item I está certo.
c) Apenas o item II está certo.
d) Apenas o item III está certo.
e) Todos os itens estão certos.
Questão 10 (FGV/PREFEITURA DE NITERÓI-RJ/2018) O conceito de estrutura
organizacional tem relação com divisão de cargos e atividades. Supondo que uma
sociedade empresária deseje maximizar a autoridade do gerente de projetos,
seria adequado que ela adotasse uma estrutura organizacional
a) funcional.
b) linear.
c) por desempenho.
d) projetizada.
e) por clientes.
Questão 11 (FCC/PREFEITURA DE RECIFE-PE/2019) Considere que uma determi-
nada organização tenha adotado, como modelo de estrutura organizacional, uma
estrutura matricial. Isso significa que, entre outras características, tal organização
a) é descentralizada no que concerne à atuação operacional, com presença de fi-
liais ou sucursais, porém centraliza sua apuração de resultados na unidade matriz.
b) possui centros de resultados ou órgãos vinculados a projetos, com duração li-
mitada à duração de tais projetos, e outros órgãos de apoio, estes últimos de na-
tureza permanente.
c) é departamentalizada pelo critério geográfico, com centros de custo vinculados
ao perfil da clientela correspondente e, portanto, de natureza mutável.
d) é departamentalizada pelo critério de produção, com subdivisão em área-fim e
área-meio, estas últimas de natureza não permanente.
e) é fortemente centralizada, ao contrário do modelo divisional, não comportando
departamentalização ou instituição de centros de custos com autonomia para apu-
ração de resultados.
Questão 12 (VUNESP/TJ-SP/2019) Cada vez mais frequente em organizações con-
temporâneas, especialmente as mais jovens e vinculadas a setores mais dinâmicos
da economia, em muitos casos com foco em inovação, as estruturas organizacio-
nais têm se apresentado de variadas formas. Uma dessas formas combina duas ou
mais variáveis, podendo ser áreas funcionais e processos ou produtos, ou ainda
projetos, delineando múltiplas “linhas de autoridade” a serem atendidas. O nome
dessa estrutura é
a) matricial.
b) por equipe.
c) funcional.
d) por projeto.
e) vertical.
Questão 13 (FGV/AL-RO/2018) A estrutura matricial se caracteriza como um mo-
delo de departamentalização organizacional que é frequentemente adotada em
contextos de alta instabilidade, formando equipes temporárias para cada tipo de
tarefa.
Assinale a opção que apresenta uma desvantagem desse modelo.
a) A perda da cooperação entre os departamentos.
b) A dificuldade de coordenação causada pela autoridade dual.
c) A rigidez processual causada pelo controle excessivo.
d) A inibição do conflito construtivo no ambiente organizacional.
e) A limitação dos objetivos organizacionais, disputados por cada área funcional.
Questão 14 (FCC/PREFEITURA DE RECIFE-PE/2019) No que tange aos modelos de
estruturas organizacionais, aquele descrito pela literatura como divisional apresenta,
como uma de suas principais características e traço diferenciador em relação ao
modelo funcional,
a) existência de órgãos com duração temporária vinculada a projetos, que passam
a ser o foco principal de atuação da organização.
b) departamentalização por clientela geográfica, abandonando o modelo focado
apenas na separação por funções ou atividades.
c) existência de unidades que atuam com relativa autonomia, denominadas cen-
tros de resultados, onde são apurados os lucros ou prejuízos respectivos.
d) departamentalização por produto no primeiro nível da organização e por clien-
tela nos níveis intermediários e operacionais.
e) mutabilidade da estrutura em face das mudanças ocorridas no ambiente em que
a organização atua, buscando a integração ao sistema em que está inserida.
Questão 15 (FCC/CLDF/2018) Entre os diferentes tipos de estruturas organizacio-
nais abordados pela literatura, a denominada estrutura matricial diverge da estru-
tura divisional em alguns aspectos, entre os quais, notadamente, pela existência de
a) centros de resultados, com autonomia operacional e gerencial, porém não finan-
ceira, vinculados à matriz na forma de organograma funcional.
b) autoridade de linha, partindo do principal executivo da organização até os níveis
inferiores.
c) cadeia escalar, indicando que cada subordinado recebe ordens e presta contas
de acordo com uma matriz de responsabilidades predefinida.
d) apuração de lucros ou prejuízos de forma centralizada, para toda a organização.
e) órgãos vinculados a projetos, órgãos estes com duração limitada à finalização
dos projetos correspondentes.
Questão 16 (FCC/TRT-15ª/2018) É uma característica dominante do tipo de estrutura
organizacional denominada Divisional:
a) horizontalização das estruturas, com relativa autonomia de gestão, porém com
centralização da apuração de custos e resultados.
b) existência de órgãos ou unidades vinculados a projetos, dotados de independên-
cia em relação aos órgãos centrais.
c) autonomia de unidades, qualificadas como centros de resultado, que apuram
lucros ou prejuízos autonomamente.
d) departamentalização por áreas geográficas, visando maior capilaridade, com
descentralização de custos e centralização de apuração de prejuízos.
e) departamentalização por clientela, com desenvolvimento de projetos autôno-
mos e órgãos cuja existência se limita ao tempo de execução do projeto.
Questão 17 (IADES/APEX/2018) Caso hipotético para responder à questão.
Suponha que determinada servidora pública do Poder Executivo federal há mais de
20 anos, bem remunerada e prestigiada pelos respectivos pares, encontra-se enfa-
dada com o trabalho realizado no dia a dia.
A estrutura de uma organização interfere diretamente nas relações entre os colabora-
dores, e justamente por isso deve ser muito bem planejada. No caso hipotético apre-
sentado, apesar dos esforços realizados para desburocratização, o órgão em que a ser-
vidora pública trabalha ainda possui uma estrutura tradicional com base em um modelo
mecanicista. Assinale a alternativa que indica uma característica desse ambiente.
a) Alta especialização
b) Baixa formalização
c) Equipes multifuncionais
d) Livre fluxo de informações
e) Amplitude de controle abrangente
Questão 18 (FGV/AL-RO/2018) As estruturas organizacionais são representações

formais da divisão de responsabilidades e hierarquia de uma organização.
Em relações às estruturas organizacionais contemporâneas, é correto afirmar que
se evidencia uma tendência de
a) especialização cíclica.
b) associação formal.
c) horizontalização hierárquica.
d) centralização decisória.
e) controle procedimental.
Questão 19 (FGV/DPE-RJ/2019) A figura a seguir representa a departamentalização

em uma organização fictícia XPTO.
O tipo de departamentalização adotado pela XPTO e uma de suas vantagens são,
respectivamente:
a) funcional; agrupar especialistas.
b) funcional e por processo; favorecer a inovação.
c) por produto e por processo; maximizar os ganhos na cadeia de valor.
d) por produto; promover a descentralização.
e) por cliente; apresentar menores custos operacionais.
Questão 20 (FCC/PREFEITURA DE MACAPÁ-AP/2018) De acordo com o conceito
de departamentalização, as atividades de uma empresa são agrupadas logicamen-
te em órgãos, de acordo com determinados critérios. Entre os critérios adotados
para tal finalidade se inserem:
I – Produto.
II – Clientela.
III – Geográfico.
IV – Funcional.
V – Contingencial.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) I, II, III e IV.
b) IV e V.
c) I, II e III.
d) I e II.
e) II e III.
QUESTÕES DE CONCURSO
Questão 21 (FCC/TRT-15ª/2018) Suponha que determinada organização apresen-
te características de uma estrutura funcional, o que significa, entre outros aspec-
tos, que
a) utiliza a função como critério para dividir áreas e responsabilidades, porém apu-
ra resultados dentro de sistema contábil único para o conjunto da empresa.
b) atua de forma descentralizada, por região ou produto, sendo que cada unidade
apura lucros ou prejuízos de forma autônoma.
c) possui órgãos com duração limitada, vinculados a projetos, e outros permanen-
tes, voltados a atividades de suporte.
d) é mutável e ajusta suas divisões internas de trabalho às variações do ambiente
ou mercado em que autua.
e) possui centros de resultados, que funcionam de forma independente, atrelados
a funções de gerenciamento e execução.
Questão 22 (FCC/TRT-15ª/2018) Considere que determinada organização pos-
sua, em sua estrutura, alguns órgãos permanentes e outros de duração limitada
e atrelados a projetos específicos do setor em que autua. A opção por esse tipo
de estrutura mostrou-se, ao longo do tempo, bastante eficiente, notadamente em
função da autonomia concedida a tais órgãos, denominados centros de resultados.
Trata-se de estrutura do tipo
a) Gerencial, que se diferencia da Funcional em face da alocação de recursos hu-
manos e financeiros em cada área, que se relacionam por meio de cadeia escalar.
b) Divisional, que constitui uma evolução da matricial justamente pelo seu enfoque
em projetos.
c) Funcional, com horizontalização e autonomia das unidades, sendo, pois, uma
evolução do anterior modelo Divisional.
d) Matricial, que tem como uma de suas características, assim como a do tipo Di-
visional, a apuração de lucros ou prejuízos por centro de resultados.
e) Sistêmica, com alto grau de integração entre as unidades, constituindo um apri-
moramento do modelo Funcional.
Questão 23 (FGV/TJ-SC/2018) A estrutura matricial é um tipo de estrutura orga-
nizacional que busca combinar as vantagens da estrutura funcional e da estrutura
divisional.
Mas, em relação à estrutura funcional e à estrutura divisional, a estrutura matricial
apresenta, respectivamente, as seguintes desvantagens:
a) maior dificuldade para coordenação dos especialistas; redundância de funções e
maior necessidade de recursos.
b) menor eficiência operacional; maior dificuldade para responsabilização por re-
sultados e eventuais problemas.
c) menor capacidade de resposta ao mercado; maior dificuldade para a inovação.
d) maior grau de centralização das decisões; menor eficiência operacional.
e) maior risco operacional; maior dificuldade para adaptação a mudanças tecnológicas.
Questão 24 (CESPE/IFF/2018) Em um organograma, várias caixas verticalmente
interligadas refletem características de uma organização que
a) é tipicamente horizontalizada, como na departamentalização funcional.
b) possui vários níveis hierárquicos sob uma mesma cadeia de comando.
c) dissemina seus níveis hierárquicos entre várias cadeias de comando.
d) tenha sido estabelecida de acordo com os estados brasileiros em que atua.
e) tenha sido definida de acordo com os produtos por ela ofertados ao mercado.
Questão 25 (VUNESP/ARSESP/2018) Alguns autores entendem que há duas for-
mas possíveis de se estruturar uma organização. A forma mecânica, apropriada
para ambientes estáveis, e a forma orgânica, apropriada para ambientes em cons-
tante mutação.
Assinale a alternativa que contém corretamente uma das características de uma
estrutura orgânica.
a) As tarefas são formalizadas em direitos, obrigações e métodos que são trans-
postos para os papéis funcionais.
b) As operações e o comportamento no trabalho são dirigidos por meio de instru-
ções e decisões tomadas no topo.
c) A cultura organizacional baseando-se nas tradições, regras e nos procedimen-
tos, com reforço do princípio hierárquico.
d) Os problemas são divididos e segmentados, sendo resolvidos por encaminha-
mento às áreas específicas e especializadas.
e) As comunicações entre as pessoas são de natureza lateral, e seu conteúdo é a
base de informações e orientações.
Questão 26 (FCC/ALESE/2018) Considere a figura a seguir.
Na estrutura organizacional representada,
a) órgão de aconselhamento que não tem poder de decisão.
b) os escalões hierárquicos superiores facilitam a especialização.
c) predomina a autoridade única.
d) todos os níveis de execução se subordinam funcionalmente aos seus correspon-
dentes níveis de comando funcional.
e) a organização se divide segundo diferentes funções.
Questão 27 (FCC/ALESE/2018) Determinada organização que seja estruturada
com foco em projetos, com centros de resultados ou órgãos com duração limitada
àquela do projeto correspondente, caracteriza-se como do tipo
a) matricial.
b) divisional.
c) funcional.
d) contingencial.
e) operacional.
Questão 28 (FCC/ALESE/2018) Entre os diferentes tipos de estrutura organizacio-
nal pode-se citar a estrutura funcional, que possui como característica
a) a apuração de lucros ou prejuízos para cada unidade ou região da organização,
de forma descentralizada.
b) a departamentalização segundo as funções de produção, comercialização, finan-
ças e administração.
c) a existência de centros de resultados, que se apresentam como estruturas indi-
vidualizadas e com autonomia gerencial.
d) o foco em projetos, com órgãos ou unidades cuja existência está atrelada ape-
nas ao prazo de duração do projeto correspondente.
e) a flexibilidade estrutural, sem departamentalização ou segregação de atividade,
buscando maior eficácia no alcance de resultados.
Questão 29 (IADES/CFM/2018) No que concerne a hierarquia e autoridade, assi-
nale a alternativa que apresenta uma vantagem correspondente à descentralização
de autoridade em uma organização.
a) Menor necessidade de capacitação de funcionários, o que permite economia com
treinamentos.
b) Maior participação da alta direção da organização nas decisões operacionais.
c) Menor necessidade de controle de assiduidade dos colaboradores.
d) Maior padronização de procedimentos.
e) Maior rapidez na tomada de decisões.
Questão 30 (IADES/CFM/2018) Assinale a alternativa que apresenta a melhor de-
finição para “delegação de autoridade”.
a) Trata-se da concentração da maior parte da autoridade nos níveis superiores da
organização.
b) Consiste no direito de aconselhar outras pessoas que não são subordinadas na
cadeia de comando.
c) É a atribuição de autoridade e responsabilidade direta a um subordinado para
que ele realize tarefas pelas quais o gestor normalmente é responsável.
d) Refere-se à concentração de uma parte significativa de autoridade nos níveis
inferiores de uma organização.
e) Compreende o direito de dar ordens aos subordinados imediatos na cadeia de
comando.
Questão 31 (IADES/CFM/2018) A ideia de divisão do trabalho corresponde ao pro-
cedimento de dividir o total de tarefas em pequenas partes, de modo que cada uma
das quais é desempenhada por uma só pessoa ou equipe.
Considerando-se tal conceito, é correto afirmar que uma vantagem da divisão do
trabalho é a (o)
a) baixa robustez.
b) baixa flexibilidade.
c) monotonia.
d) aprendizado mais rápido.
e) dano físico.
Questão 32 (CESGRANRIO/PETROBRAS/2018) Quando se afirma que em determina-
da empresa há uma estrutura horizontal dominante projetada para a aprendizagem,
isso significa que o seu projeto organizacional apresenta os seguintes elementos:
a) tarefas especializadas, hierarquia rígida e tomada de decisão centralizada
b) muitas equipes, comunicação face a face e tarefas compartilhadas
c) hierarquia menos rígida, muitas normas e comunicação vertical
d) submissão hierárquica, padronização de normas e relatórios periódicos
e) papéis limítrofes, alta especialização e amplitude de controle
Questão 33 (FCC/DETRAN-MA/2018) Entre os diferentes tipos de estruturas or-
ganizacionais, podem ser apontadas a estrutura divisional e também o modelo de
estrutura matricial. Este último, embora baseado no modelo divisional, apresenta,
como um de seus traços distintivos,
a) ser baseado no conceito de projeto, que constitui um centro de resultado, ou, sob
outro prisma, uma unidade (órgão) da estrutura, com duração limitada ao tempo
do projeto.
b) ser organizado por departamentos pelo critério funcional, apenas nos primeiros
níveis, consistentes em: produção, comercialização, finanças e administração.
c) a divisão geográfica, com filiais e sucursais, ligadas organicamente à matriz,
porém com autonomia gerencial, salvo nos aspectos financeiros.
d) o fato de apurar lucros ou resultados dentro de um mesmo sistema contábil,
utilizado para todo o conjunto da empresa, sem qualquer divisão por centros de
resultado.
e) a ausência de departamentalização, baseando-se na alocação de diferentes fun-
ções da organização em um único centro de resultados, como forma de irradiar
conhecimento para toda a organização.
Questão 34 (FCC/PREFEITURA DE RECIFE-PE/2019) A coordenação é uma das ati-
vidades próprias do administrador no âmbito da estrutura organizacional. Nesse
contexto, o fenômeno denominado “ajuste espontâneo”
a) está presente apenas em organizações pouco estruturadas, pois, dado o seu ca-
ráter informal e empírico, substitui as etapas de direção e comunicação existentes
nas organizações formais.

b) é próprio da atividade de controle e não propriamente de coordenação, sendo
utilizado para realinhar a atuação dos membros da organização aos objetivos es-
tratégicos desta.
c) é apontado pela literatura como um desvio na função de coordenação, na medi-
da em que afasta a comunicação e a direção.
d) se dá pela comunicação formal ou informal, entre os que são responsáveis pelas
atividades na organização, situando-se no âmbito da contribuição voluntária entre eles.
e) consiste na função de comando exercida pelo gestor sobre todos aqueles que lhe
são subordinados, por meio de comandos diretos aos quais estes devem se ajustar
obrigatoriamente.
Questão 35 (FCC/PREFEITURA DE RECIFE-PE/2019) Entre os diferentes tipos de
estrutura organizacional, aquela inspirada em Alfred Sloan e cujo exemplo mais
emblemático é a aplicação, nos anos 1950, na General Motors, corresponde à es-
trutura
a) Matricial, caracterizada pela segregação de atividades administrativas das ope-
racionais, ligadas a partir dos denominados centros de comando.
b) Divisional, caracterizada pela criação de órgãos que operam com relativa auto-
nomia, denominados centro de resultados.
c) Sistêmica, com a conjugação de diferentes atribuições, técnicas e administrati-
vas, em órgãos de competência geral e ampla.
d) Funcional, com órgãos permanentes e temporários, estes últimos vinculados à
duração de projetos estratégicos.
e) Estrutural, pautada pela divisão racional do trabalho, com unidades que atuam
de forma sequencial e interdependente, sem qualquer grau de autonomia.
Questão 36 (FCC/TRE-SP/2017) As organizações podem ser estruturadas de dife-
rentes formas e cada tipo de estrutura se mostra mais adequado para determinada
finalidade. Uma dessas modalidades é a denominada estrutura divisional, implan-
tada inicialmente por Alfred Sloan na General Motors. Outra, é conhecida como
estrutura matricial, que passou a ser implementada a partir do final do século XX.
Uma das principais diferenças entre elas é que
a) ambas possuem unidades com autonomia, denominadas centros de resultados,
porém apenas a matricial possui órgãos com duração limitada, ligados a determi-
nados projetos.
b) a divisional é departamentalizada pelo critério funcional no primeiro nível, en-
quanto a matricial é dividida por produto.
c) ambas são orientadas por projeto, sendo a divisional organizada de forma ver-
ticalizada e a matricial em cadeias horizontais.
d) a matricial é mais estável, com órgãos divididos por áreas de especialização, en-
quanto a divisional é mais flexível e pode ser ajustada de acordo com a produção.
e) a divisional apura lucro ou prejuízo por centros de resultados e a matricial den-
tro do sistema contábil para o conjunto da empresa.
Questão 37 (FCC/SABESP/2018) No contexto da evolução histórica da teoria das
organizações merece destaque a contribuição de Alfred Sloan, consistente na es-
trutura divisional, cuja característica principal é a
a) abordagem da organização como um sistema aberto que sofre interação com o
meio ambiente e a ele deve se adaptar com o denominado ajuste espontâneo.
b) desverticalização pelo critério funcional, mantida a apuração de resultados de
forma centralizada pela organização.
c) ênfase em projetos, com criação de unidades de duração vinculada ao tempo de
desenvolvimento e conclusão do projeto correspondente.
d) divisão em departamentos, exclusivamente os de clientela ou mercado, com
ênfase na aplicação do conceito de unidade de direção.
e) existência de unidades que operam com relativa autonomia, inclusive para apu-
ração de lucro ou prejuízo, denominadas centros de resultado.
Questão 38 (CESPE/TCE-PB/2018) A departamentalização é um método de subdi-
visão do trabalho e dos trabalhadores em unidades organizacionais distintas. Uma
desvantagem da departamentalização funcional está relacionada
a) à concentração de trabalhadores com habilidades específicas em apenas um
foco de atividade.
b) à elevação dos custos administrativos, uma vez que cada unidade tem sua pró-
pria equipe especializada em determinada atividade.
c) ao direcionamento da organização para as necessidades do público-alvo, e não
para as funções internas.
d) a dificuldades na execução de tarefas complexas e de grande amplitude.
e) a dificuldades de comunicação interdepartamental.
Questão 39 (FGV/CÂMARA DE SALVADOR-BA/2018) O processo de organização é
pautado por alguns princípios ou elementos básicos, formulados por autores como
Fayol e Weber. O número de subordinados pelos quais um gestor é responsável e
que determina, no processo de organização, formatos mais verticais ou horizontais
das estruturas organizacionais é conhecido como:
a) cadeia de comando.
b) amplitude de controle.
c) descentralização.
d) divisão do trabalho.
e) especialização horizontal.
Questão 40 (FGV/CÂMARA DE SALVADOR-BA/2018) Uma empresa pública de
grande porte adotava departamentalização por processo. Após uma reestruturação,
passou a adotar departamentalização geográfica.
A nova departamentalização apresenta, em relação à anterior, a seguinte desvantagem:
a) duplicidade de esforços e recursos.
b) dificuldade de adaptação a condições ambientais.
c) maior risco operacional.
d) menor autonomia decisória para os departamentos.
e) distanciamento da realidade dos mercados atendidos.
Questão 41 (FGV/CÂMARA DE SALVADOR-BA/2018) Uma indústria química adota,
em seu primeiro nível hierárquico, a seguinte departamentalização: divisão farma-
cêutica; divisão química; divisão veterinária.
O(s) tipo(s) de departamentalização adotado(s) pela indústria e uma de suas van-
tagens são, respectivamente:
a) por processo; facilitar a adoção de novas tecnologias.
b) por produto; facilitar a inovação.
c) funcional; favorecer economias de escala.
d) por processo e por produto; maximizar a flexibilidade operacional.
e) funcional e por processo; permitir o agrupamento de especialistas em projetos
de inovação.
Questão 42 (IADES/CREMEB/2017) Em qualquer empresa, a estrutura organiza-
cional é a forma como as organizações se arranjam para desenvolver suas ativida-
des. Porém, do ponto de vista prático, as empresas funcionam com dois tipos de
estrutura teórica, a
a) funcional e a formal.
b) formal e a informal.
c) institucional e a formal.
d) hierárquica e a funcional.
e) organizacional e a institucional.
Questão 43 (FCC/ARTESP/2017) Uma das diretrizes clássicas para a delegação
eficaz compreende a regra conhecida como “princípio escalar”. Esta regra permite
a) estabelecer um alinhamento distinto de autoridade por meio dos diversos níveis
da organização.
b) atribuir a responsabilidade por tarefas específicas aos níveis organizacionais
mais baixos em que exista capacidade e informação suficientes para realizá-las por
completo.
c) fornecer aos subordinados autoridade suficiente para realizar as tarefas delegadas.
d) certificar-se de que os subordinados entendam que são responsáveis por
resultados específicos.
e) configurar-se de que cada pessoa deve prestar contas a apenas um superior,
para evitar confusão.
Questão 44 (FCC/ARTESP/2017) Considere que uma organização esteja configu-
rada mediante a alocação de atividades da mesma natureza, também ditas da
mesma especialidade, em um mesmo órgão. Nesse sentido, possui departamentos
de contabilidade, de pessoal, de vendas, e assim por diante. O modelo de departa-
mentalização utilizado por essa organização corresponde ao:
a) funcional.
b) por produtos.
c) horizontal.
d) organicista.
e) descentralizado.
Questão 45 (IBFC/EBSERH/2017) A organização linear de uma empresa se baseia
nos princípios relacionados a seguir, exceto o que está na alternativa:
a) Unidade de comando
b) Unidade de direção
c) Universalização direcional
d) Centralização da autoridade
e) Cadeia escalar
Questão 46 (IBFC/EBSERH/2017) Estrutura Organizacional é a forma pela qual as
atividades desenvolvidas por uma organização são divididas, organizadas e coor-
denadas. Assinale a alternativa que apresenta a representação gráfica clássica de
uma Estrutura Organizacional:
a) Anograma
b) Cronograma
c) Organograma
d) Icnograma
e) Pantograma
Questão 47 (AOCP/EBSERH/2017) Quanto ao tipo de estrutura organizacional
denominada de estrutura divisional, assinale a alternativa correta.
a) Agrega as tarefas em unidades semiautônomas, com forte descentralização.
Seu mecanismo principal de coordenação é a padronização de resultados.
b) Agrega as tarefas com base na similaridade de funções. Seu mecanismo de co-
ordenação principal é a supervisão hierárquica, somada a regras e planos.
c) É um tipo de estrutura configurado a partir da especialização profissional. Seu
mecanismo principal de coordenação é a padronização de habilidades.
d) Agrega as tarefas com base na similaridade de funções. É também caracterizada
por especialização do trabalho, alto grau de formalização e padronização do com-
portamento.
e) É um tipo de estrutura baseado em equipes de trabalho. É também caracteriza-
do por descentralização e baixo grau de formalização do comportamento.
Questão 48 (IADES/FUNDAÇÃO HEMOCENTRO DE BRASÍLIA-DF/2017) Há algu-

mas disfunções que podem comprometer a estrutura organizacional. Acerca desse
tema, assinale a alternativa que apresenta uma possível disfunção conforme abor-
dado no estudo a respeito da estrutura organizacional.
a) Níveis hierárquicos em pouca quantidade.
b) Duplicidade de atribuições.
c) Respeito aos limites da amplitude de comando.
d) Título com significado atribuído a um órgão.
e) Distribuição adequada das atribuições.
Questão 49 (IADES/FUNDAÇÃO HEMOCENTRO DE BRASÍLIA-DF/2017) A departa-

mentalização pode ser considerada um dos resultados do desenvolvimento de uma
organização. Acerca desse assunto e das respectivas correlações, assinale a alterna-
tiva que corresponde a uma disfunção do modelo de departamentalização matricial.
a) Não serve para os níveis intermediários e mais elevados da empresa.
b) Caracteriza-se por trabalhos similares, repetidos e contínuos.
c) Apresenta baixo grau de integração entre áreas ou times cada vez mais espe-
cializados.
d) Apresenta conflitos de interesses e disputas de poder.
e) É baixo o cumprimento de prazos e orçamentos.
Questão 50 (FCC/TRT-11ª/2017) As características estruturais se relacionam com

o formato básico e com a aparência da hierarquia de uma organização. O formato de
uma hierarquia é determinado por sua verticalização, sua amplitude de controle e
a) seu tipo de departamentalização.
b) seus objetivos comerciais.
c) seu número de servidores.
d) seu estilo de liderança.
e) seu formato comunicativo.
GABARITO
1. b 24. b 47. a
2. a 25. e 48. b
3. d 26. a 49. d
4. e 27. a 50. a
5. a 28. b
6. b 29. e
7. a 30. c
8. b 31. d
9. d 32. b
10. d 33. a
11. b 34. d
12. a 35. b
13. b 36. a
14. c 37. e
15. e 38. e
16. c 39. b
17. a 40. a
18. c 41. b
19. d 42. b
20. a 43. a
21. a 44. a
22. d 45. c
23. b 46. c
GABARITO COMENTADO
Questão 51 (FCC/TRT-15ª/2018) Suponha que determinada organização apresente
características de uma estrutura funcional, o que significa, entre outros aspectos, que
a) utiliza a função como critério para dividir áreas e responsabilidades, porém apu-
ra resultados dentro de sistema contábil único para o conjunto da empresa.
b) atua de forma descentralizada, por região ou produto, sendo que cada unidade
apura lucros ou prejuízos de forma autônoma.
c) possui órgãos com duração limitada, vinculados a projetos, e outros permanen-
tes, voltados a atividades de suporte.
d) é mutável e ajusta suas divisões internas de trabalho às variações do ambiente
ou mercado em que autua.
e) possui centros de resultados, que funcionam de forma independente, atrelados
a funções de gerenciamento e execução.
Letra a.
A função é o guia desse tipo de estrutura. Tudo é feito de forma única: sistema con-
tábil é um só, talvez dentro de uma unidade de finanças; a parte de recrutamento
e seleção é única, dentro de recursos humanos.
Questão 52 (FCC/TRT-15ª/2018) Considere que determinada organização possua, em
sua estrutura, alguns órgãos permanentes e outros de duração limitada e atrelados a
projetos específicos do setor em que autua. A opção por esse tipo de estrutura mostrou-
-se, ao longo do tempo, bastante eficiente, notadamente em função da autonomia con-
cedida a tais órgãos, denominados centros de resultados. Trata-se de estrutura do tipo
a) Gerencial, que se diferencia da Funcional em face da alocação de recursos hu-
manos e financeiros em cada área, que se relacionam por meio de cadeia escalar.
b) Divisional, que constitui uma evolução da matricial justamente pelo seu enfoque
em projetos.
c) Funcional, com horizontalização e autonomia das unidades, sendo, pois, uma
evolução do anterior modelo Divisional.
d) Matricial, que tem como uma de suas características, assim como a do tipo Di-
visional, a apuração de lucros ou prejuízos por centro de resultados.
e) Sistêmica, com alto grau de integração entre as unidades, constituindo um apri-
moramento do modelo Funcional.
Letra d.
Esse modelo híbrido é o matricial. Há muita semelhança entre essa estrutura e
o tipo divisional. No entanto, as unidades vinculadas a projetos nas matrizes são
temporárias.
Questão 53 (FGV/TJ-SC/2018) A estrutura matricial é um tipo de estrutura orga-
nizacional que busca combinar as vantagens da estrutura funcional e da estrutura
divisional.
Mas, em relação à estrutura funcional e à estrutura divisional, a estrutura matricial
apresenta, respectivamente, as seguintes desvantagens:
a) maior dificuldade para coordenação dos especialistas; redundância de funções e
maior necessidade de recursos.
b) menor eficiência operacional; maior dificuldade para responsabilização por re-
sultados e eventuais problemas.
c) menor capacidade de resposta ao mercado; maior dificuldade para a inovação.
d) maior grau de centralização das decisões; menor eficiência operacional.
e) maior risco operacional; maior dificuldade para adaptação a mudanças tecnológicas.
Letra b.
Tendo em vista que não há autonomia, é mais difícil responsabilizar unidades por
resultados ruins. Há menor eficiência operacional também.
Questão 54 (CESPE/IFF/2018) Em um organograma, várias caixas verticalmente
interligadas refletem características de uma organização que
a) é tipicamente horizontalizada, como na departamentalização funcional.
b) possui vários níveis hierárquicos sob uma mesma cadeia de comando.
c) dissemina seus níveis hierárquicos entre várias cadeias de comando.
d) tenha sido estabelecida de acordo com os estados brasileiros em que atua.
e) tenha sido definida de acordo com os produtos por ela ofertados ao mercado.
Letra b.
A estrutura indo apenas de cima para baixo denota vários níveis hierárquicos sob
uma mesma cadeia de comando. Se houvesse caixas laterais, teríamos várias ca-
deias de comando.
Questão 55 (VUNESP/ARSESP/2018) Alguns autores entendem que há duas for-
mas possíveis de se estruturar uma organização. A forma mecânica, apropriada
para ambientes estáveis, e a forma orgânica, apropriada para ambientes em cons-
tante mutação.
Assinale a alternativa que contém corretamente uma das características de uma
estrutura orgânica.
a) As tarefas são formalizadas em direitos, obrigações e métodos que são trans-
postos para os papéis funcionais.
b) As operações e o comportamento no trabalho são dirigidos por meio de instru-
ções e decisões tomadas no topo.
c) A cultura organizacional baseando-se nas tradições, regras e nos procedimen-
tos, com reforço do princípio hierárquico.
d) Os problemas são divididos e segmentados, sendo resolvidos por encaminha-
mento às áreas específicas e especializadas.
e) As comunicações entre as pessoas são de natureza lateral, e seu conteúdo é a
base de informações e orientações.
Letra e.
A estrutura orgânica é mais horizontal, flexível, permitindo-se uma comunica-
ção de forma lateral. Na estrutura mecânica, a comunicação de cima para baixo
prevalece.
Questão 56 (FCC/ALESE/2018) Considere a figura a seguir.
Na estrutura organizacional representada,
a) órgão de aconselhamento que não tem poder de decisão.
b) os escalões hierárquicos superiores facilitam a especialização.
c) predomina a autoridade única.
d) todos os níveis de execução se subordinam funcionalmente aos seus correspon-
dentes níveis de comando funcional.
e) a organização se divide segundo diferentes funções.
Letra a.
Tendo em vista as caixas J, K e L, temos uma estrutura linha-staff. Essas 3 caixas
representam órgãos de aconselhamento, que são desprovidos de poder decisório.
Questão 57 (FCC/ALESE/2018) Determinada organização que seja estruturada
com foco em projetos, com centros de resultados ou órgãos com duração limitada
àquela do projeto correspondente, caracteriza-se como do tipo
a) matricial.
b) divisional.
c) funcional.
d) contingencial.
e) operacional.
Letra a.
Você pode não gostar do enunciado, mas precisa escolher uma alternativa e se-
guir o jogo. Nesse caso, é preciso marcar a estrutura matricial, que, além das
funções, possui unidades de projeto com duração limitada, tendo em vista o
caráter temporário.
Outra coisa: uma estrutura divisional não tem esse olhar sobre projetos.
É um tipo de questão para deixar o(a) candidato(a) nervoso(a). Fique calmo(a)!
Escolha a alternativa “melhorzinha” e siga para a próxima questão.
Questão 58 (FCC/ALESE/2018) Entre os diferentes tipos de estrutura organizacio-
nal pode-se citar a estrutura funcional, que possui como característica
a) a apuração de lucros ou prejuízos para cada unidade ou região da organização,
de forma descentralizada.
b) a departamentalização segundo as funções de produção, comercialização, finan-
ças e administração.
c) a existência de centros de resultados, que se apresentam como estruturas indi-
vidualizadas e com autonomia gerencial.
d) o foco em projetos, com órgãos ou unidades cuja existência está atrelada ape-
nas ao prazo de duração do projeto correspondente.
e) a flexibilidade estrutural, sem departamentalização ou segregação de atividade,
buscando maior eficácia no alcance de resultados.
Letra b.
A estrutura funcional organiza-se de acordo com as especializações: produção, co-
mercialização, finanças, administração etc.
Questão 59 (IADES/CFM/2018) No que concerne a hierarquia e autoridade, assi-
nale a alternativa que apresenta uma vantagem correspondente à descentralização
de autoridade em uma organização.
a) Menor necessidade de capacitação de funcionários, o que permite economia com
treinamentos.
b) Maior participação da alta direção da organização nas decisões operacionais.
c) Menor necessidade de controle de assiduidade dos colaboradores.
d) Maior padronização de procedimentos.
e) Maior rapidez na tomada de decisões.
Letra e.
A descentralização confere autonomia lá na ponta, ou seja, possibilita que uma
pessoa de escalão mais baixo tome decisões, o que agiliza o processo.
Questão 60 (IADES/CFM/2018) Assinale a alternativa que apresenta a melhor de-
finição para “delegação de autoridade”.
a) Trata-se da concentração da maior parte da autoridade nos níveis superiores da
organização.
b) Consiste no direito de aconselhar outras pessoas que não são subordinadas na
cadeia de comando.
c) É a atribuição de autoridade e responsabilidade direta a um subordinado para
que ele realize tarefas pelas quais o gestor normalmente é responsável.
d) Refere-se à concentração de uma parte significativa de autoridade nos níveis
inferiores de uma organização.
e) Compreende o direito de dar ordens aos subordinados imediatos na cadeia de
comando.
Letra c.
A delegação é a atribuição de autoridade e responsabilidade a um subordinado.
Isso confere agilidade nas decisões na ponta.
Questão 61 (IADES/CFM/2018) A ideia de divisão do trabalho corresponde ao pro-
cedimento de dividir o total de tarefas em pequenas partes, de modo que cada uma
das quais é desempenhada por uma só pessoa ou equipe.
Considerando-se tal conceito, é correto afirmar que uma vantagem da divisão do
trabalho é a (o)
a) baixa robustez.
b) baixa flexibilidade.
c) monotonia.
d) aprendizado mais rápido.
e) dano físico.
Letra d.
Quando uma pessoa tem seu trabalho especializado pela divisão do trabalho, a
tendência é que o aprendizado seja mais rápido. Já uma pessoa que precisa fazer
muitas coisas diferentes tende a aprender com mais lentidão o trabalho.
Questão 62 (CESGRANRIO/PETROBRAS/2018) Quando se afirma que em deter-
minada empresa há uma estrutura horizontal dominante projetada para a apren-
dizagem, isso significa que o seu projeto organizacional apresenta os seguintes
elementos:
a) tarefas especializadas, hierarquia rígida e tomada de decisão centralizada
b) muitas equipes, comunicação face a face e tarefas compartilhadas
c) hierarquia menos rígida, muitas normas e comunicação vertical
d) submissão hierárquica, padronização de normas e relatórios periódicos
e) papéis limítrofes, alta especialização e amplitude de controle
Letra b.
Uma estrutura horizontal possui muitas equipes, comunicação face a face, tarefas
compartilhadas, hierarquia menos rígida, poucas normas etc.
Questão 63 (FCC/DETRAN-MA/2018) Entre os diferentes tipos de estruturas or-
ganizacionais, podem ser apontadas a estrutura divisional e também o modelo de
estrutura matricial. Este último, embora baseado no modelo divisional, apresenta,
como um de seus traços distintivos,
a) ser baseado no conceito de projeto, que constitui um centro de resultado, ou,
sob outro prisma, uma unidade (órgão) da estrutura, com duração limitada ao tem-
po do projeto.
b) ser organizado por departamentos pelo critério funcional, apenas nos primeiros
níveis, consistentes em: produção, comercialização, finanças e administração.
c) a divisão geográfica, com filiais e sucursais, ligadas organicamente à matriz,
porém com autonomia gerencial, salvo nos aspectos financeiros.
d) o fato de apurar lucros ou resultados dentro de um mesmo sistema contábil,
utilizado para todo o conjunto da empresa, sem qualquer divisão por centros de
resultado.
e) a ausência de departamentalização, baseando-se na alocação de diferentes fun-
ções da organização em um único centro de resultados, como forma de irradiar
conhecimento para toda a organização.
Letra a.
A estrutura matricial, diferentemente da estrutura divisional, tem um olhar sobre
projetos. As estruturas dos projetos têm duração limitada.
Questão 64 (FCC/PREFEITURA DE RECIFE-PE/2019) A coordenação é uma das ati-
vidades próprias do administrador no âmbito da estrutura organizacional. Nesse
contexto, o fenômeno denominado “ajuste espontâneo”
a) está presente apenas em organizações pouco estruturadas, pois, dado o seu ca-
ráter informal e empírico, substitui as etapas de direção e comunicação existentes
nas organizações formais.
b) é próprio da atividade de controle e não propriamente de coordenação, sendo
utilizado para realinhar a atuação dos membros da organização aos objetivos es-
tratégicos desta.
c) é apontado pela literatura como um desvio na função de coordenação, na medi-
da em que afasta a comunicação e a direção.
d) se dá pela comunicação formal ou informal, entre os que são responsáveis pelas
atividades na organização, situando-se no âmbito da contribuição voluntária entre eles.
e) consiste na função de comando exercida pelo gestor sobre todos aqueles que lhe
são subordinados, por meio de comandos diretos aos quais estes devem se ajustar
obrigatoriamente.
Letra d.
O ajuste espontâneo é a contribuição voluntária entre responsáveis, ocorrendo tan-
to em comunicações formais quanto informais.
Questão 65 (FCC/PREFEITURA DE RECIFE-PE/2019) Entre os diferentes tipos de
estrutura organizacional, aquela inspirada em Alfred Sloan e cujo exemplo mais em-
blemático é a aplicação, nos anos 1950, na General Motors, corresponde à estrutura
a) Matricial, caracterizada pela segregação de atividades administrativas das
operacionais, ligadas a partir dos denominados centros de comando.
b) Divisional, caracterizada pela criação de órgãos que operam com relativa auto-
nomia, denominados centro de resultados.
c) Sistêmica, com a conjugação de diferentes atribuições, técnicas e administrati-
vas, em órgãos de competência geral e ampla.
d) Funcional, com órgãos permanentes e temporários, estes últimos vinculados à
duração de projetos estratégicos.
e) Estrutural, pautada pela divisão racional do trabalho, com unidades que atuam
de forma sequencial e interdependente, sem qualquer grau de autonomia.
Letra b.
É a estrutura do tipo divisional que foi implantada por Sloan, um importante execu-
tivo do ramo automotivo nos Estados Unidos. O grande diferencial da estrutura era
a grande autonomia dos centros de resultado.
Questão 66 (FCC/TRE-SP/2017) As organizações podem ser estruturadas de dife-
rentes formas e cada tipo de estrutura se mostra mais adequado para determinada
finalidade. Uma dessas modalidades é a denominada estrutura divisional, implan-
tada inicialmente por Alfred Sloan na General Motors. Outra, é conhecida como
estrutura matricial, que passou a ser implementada a partir do final do século XX.
Uma das principais diferenças entre elas é que
a) ambas possuem unidades com autonomia, denominadas centros de resultados,
porém apenas a matricial possui órgãos com duração limitada, ligados a determi-
nados projetos.
b) a divisional é departamentalizada pelo critério funcional no primeiro nível, en-
quanto a matricial é dividida por produto.
c) ambas são orientadas por projeto, sendo a divisional organizada de forma ver-
ticalizada e a matricial em cadeias horizontais.
d) a matricial é mais estável, com órgãos divididos por áreas de especialização, en-
quanto a divisional é mais flexível e pode ser ajustada de acordo com a produção.
e) a divisional apura lucro ou prejuízo por centros de resultados e a matricial den-
tro do sistema contábil para o conjunto da empresa.
Letra a.
Há autonomia em ambas as estruturas. Mas a estrutura matricial possui órgãos
com duração limitada, devido a suas vinculações com projetos, que são temporá-
rios por natureza.
Questão 67 (FCC/SABESP/2018) No contexto da evolução histórica da teoria das
organizações merece destaque a contribuição de Alfred Sloan, consistente na es-
trutura divisional, cuja característica principal é a
a) abordagem da organização como um sistema aberto que sofre interação com o
meio ambiente e a ele deve se adaptar com o denominado ajuste espontâneo.
b) desverticalização pelo critério funcional, mantida a apuração de resultados de
forma centralizada pela organização.
c) ênfase em projetos, com criação de unidades de duração vinculada ao tempo de
desenvolvimento e conclusão do projeto correspondente.
d) divisão em departamentos, exclusivamente os de clientela ou mercado, com
ênfase na aplicação do conceito de unidade de direção.
e) existência de unidades que operam com relativa autonomia, inclusive para
apuração de lucro ou prejuízo, denominadas centros de resultado.
Letra e.
Segundo o executivo norte-americano Alfred Sloan, a estrutura divisional destaca-se
pelas suas unidades autônomas, que apuram seus lucros ou prejuízos. Essas unida-
des são conhecidas como centros de resultado.
Questão 68 (CESPE/TCE-PB/2018) A departamentalização é um método de subdi-
visão do trabalho e dos trabalhadores em unidades organizacionais distintas. Uma
desvantagem da departamentalização funcional está relacionada
a) à concentração de trabalhadores com habilidades específicas em apenas um
foco de atividade.
b) à elevação dos custos administrativos, uma vez que cada unidade tem sua pró-
pria equipe especializada em determinada atividade.
c) ao direcionamento da organização para as necessidades do público-alvo, e não
para as funções internas.
d) a dificuldades na execução de tarefas complexas e de grande amplitude.
e) a dificuldades de comunicação interdepartamental.
Letra e.
A questão pede uma desvantagem. Com a forte especialização, cria-se um abismo
para a comunicação entre os departamentos, que não se interagem.
A letra A representa uma característica, podendo ser encarada como uma vantagem,
da forma como foi redigida.
Questão 69 (FGV/CÂMARA DE SALVADOR-BA/2018) O processo de organização é
pautado por alguns princípios ou elementos básicos, formulados por autores como
Fayol e Weber. O número de subordinados pelos quais um gestor é responsável e
que determina, no processo de organização, formatos mais verticais ou horizontais
das estruturas organizacionais é conhecido como:
a) cadeia de comando.
b) amplitude de controle.
c) descentralização.
d) divisão do trabalho.
e) especialização horizontal.
Letra b.
A amplitude de controle representa o número de subordinados dirigidos por um
chefe. Estruturas mais achatadas (menos níveis hierárquicos) possuem maior am-
plitude de controle, já que uma pessoa chefiará mais pessoas.
Questão 70 (FGV/CÂMARA DE SALVADOR-BA/2018) Uma empresa pública de
grande porte adotava departamentalização por processo. Após uma reestrutura-
ção, passou a adotar departamentalização geográfica.
A nova departamentalização apresenta, em relação à anterior, a seguinte desvantagem:
a) duplicidade de esforços e recursos.
b) dificuldade de adaptação a condições ambientais.
c) maior risco operacional.
d) menor autonomia decisória para os departamentos.
e) distanciamento da realidade dos mercados atendidos.
Letra a.
Estruturas replicadas nos diferentes pontos geográficos, com o objetivo de melho-
rar a adaptação a condições ambientais e se aproximar da realidade local, têm a
desvantagem de duplicar de esforços e recursos.
Questão 71 (FGV/CÂMARA DE SALVADOR-BA/2018) Uma indústria química adota,

em seu primeiro nível hierárquico, a seguinte departamentalização: divisão farma-
cêutica; divisão química; divisão veterinária.
O(s) tipo(s) de departamentalização adotado(s) pela indústria e uma de suas van-
tagens são, respectivamente:
a) por processo; facilitar a adoção de novas tecnologias.
b) por produto; facilitar a inovação.
c) funcional; favorecer economias de escala.
d) por processo e por produto; maximizar a flexibilidade operacional.
e) funcional e por processo; permitir o agrupamento de especialistas em projetos
de inovação.
Letra b.
Divisões farmacêutica, química e veterinária refletem uma estruturação por produto.
Esse tipo de organização pretende dar mais autonomia para unidades de produto,
com vistas a estimular a inovação.
Questão 72 (IADES/CREMEB/2017) Em qualquer empresa, a estrutura organiza-

cional é a forma como as organizações se arranjam para desenvolver suas ativida-
des. Porém, do ponto de vista prático, as empresas funcionam com dois tipos de
estrutura teórica, a
a) funcional e a formal.
b) formal e a informal.
c) institucional e a formal.
d) hierárquica e a funcional.
e) organizacional e a institucional.
Letra b.
Uma organização tem a convivência da estrutura formal, que ela desenha, com a
estrutura informal, que surge espontaneamente.
Questão 73 (FCC/ARTESP/2017) Uma das diretrizes clássicas para a delegação
eficaz compreende a regra conhecida como “princípio escalar”. Esta regra permite
a) estabelecer um alinhamento distinto de autoridade por meio dos diversos níveis
da organização.
b) atribuir a responsabilidade por tarefas específicas aos níveis organizacionais
mais baixos em que exista capacidade e informação suficientes para realizá-las por
completo.
c) fornecer aos subordinados autoridade suficiente para realizar as tarefas delegadas.
d) certificar-se de que os subordinados entendam que são responsáveis por resul-
tados específicos.
e) configurar-se de que cada pessoa deve prestar contas a apenas um superior,
para evitar confusão.
Letra a.
A linha de comando ou cadeia escalar representa o respeito à linha hierárquica e à au-
toridade superior. É um alinhamento de autoridade nos vários níveis da organização.
Questão 74 (FCC/ARTESP/2017) Considere que uma organização esteja configu-

rada mediante a alocação de atividades da mesma natureza, também ditas da
mesma especialidade, em um mesmo órgão. Nesse sentido, possui departamentos
de contabilidade, de pessoal, de vendas, e assim por diante. O modelo de departa-
mentalização utilizado por essa organização corresponde ao:
a) funcional.
b) por produtos.
c) horizontal.
d) organicista.
e) descentralizado.
Letra a.
A estrutura funcional caracteriza-se pela alocação de atividades da mesma natureza.
O foco é na especialização.
Questão 75 (IBFC/EBSERH/2017) A organização linear de uma empresa se baseia

nos princípios relacionados a seguir, exceto o que está na alternativa:
a) Unidade de comando
b) Unidade de direção
c) Universalização direcional
d) Centralização da autoridade
e) Cadeia escalar
Letra c.
A única alternativa que não se coaduna com a organização linear é a C. Essa forma
de estruturação vai no rumo da singularização direcional. Não é universalização/
generalização direcional.
Questão 76 (IBFC/EBSERH/2017) Estrutura Organizacional é a forma pela qual as
atividades desenvolvidas por uma organização são divididas, organizadas e coor-
denadas. Assinale a alternativa que apresenta a representação gráfica clássica de
uma Estrutura Organizacional:
a) Anograma
b) Cronograma
c) Organograma
d) Icnograma
e) Pantograma
Letra c.
O organograma é a ferramenta utilizada para representar uma estrutura organizacional.
Questão 77 (AOCP/EBSERH/2017) Quanto ao tipo de estrutura organizacional de-
nominada de estrutura divisional, assinale a alternativa correta.
a) Agrega as tarefas em unidades semiautônomas, com forte descentralização.
Seu mecanismo principal de coordenação é a padronização de resultados.
b) Agrega as tarefas com base na similaridade de funções. Seu mecanismo de co-
ordenação principal é a supervisão hierárquica, somada a regras e planos.
c) É um tipo de estrutura configurado a partir da especialização profissional. Seu
mecanismo principal de coordenação é a padronização de habilidades.
d) Agrega as tarefas com base na similaridade de funções. É também caracterizada
por especialização do trabalho, alto grau de formalização e padronização do com-
portamento.
e) É um tipo de estrutura baseado em equipes de trabalho. É também caracterizado
por descentralização e baixo grau de formalização do comportamento.
Letra a.
Uma estrutura divisional preza por relativa autonomia de suas unidades. Essas uni-
dades autônomas ou semiautônomas são transformadas em centros de resultados
padronizados.
Questão 78 (IADES/FUNDAÇÃO HEMOCENTRO DE BRASÍLIA-DF/2017) Há algumas
disfunções que podem comprometer a estrutura organizacional. Acerca desse tema,
assinale a alternativa que apresenta uma possível disfunção conforme abordado no
estudo a respeito da estrutura organizacional.
a) Níveis hierárquicos em pouca quantidade.
b) Duplicidade de atribuições.
c) Respeito aos limites da amplitude de comando.
d) Título com significado atribuído a um órgão.
e) Distribuição adequada das atribuições.
Letra b.
A duplicidade de atribuições representa um entrave na estrutura organizacional.
Respeito aos limites, título atribuído a órgão e distribuição adequada denotam qua-
lidade de um desenho organizacional.
A pouca quantidade de níveis hierárquicos é uma característica presente em estru-
turas orgânicas.
Questão 79 (IADES/FUNDAÇÃO HEMOCENTRO DE BRASÍLIA-DF/2017) A departa-
mentalização pode ser considerada um dos resultados do desenvolvimento de uma
organização. Acerca desse assunto e das respectivas correlações, assinale a alterna-
tiva que corresponde a uma disfunção do modelo de departamentalização matricial.
a) Não serve para os níveis intermediários e mais elevados da empresa.
b) Caracteriza-se por trabalhos similares, repetidos e contínuos.
c) Apresenta baixo grau de integração entre áreas ou times cada vez mais espe-
cializados.
d) Apresenta conflitos de interesses e disputas de poder.
e) É baixo o cumprimento de prazos e orçamentos.
Letra d.
Tendo em ser vista ser uma estrutura híbrida, com a convivência de funções e pro-
jetos, a departamentalização matricial acaba convivendo com conflitos de interes-
ses e disputas de poder (gerente de projeto x gerente de produção, por exemplo).
Questão 80 (FCC/TRT-11ª/2017) As características estruturais se relacionam com
o formato básico e com a aparência da hierarquia de uma organização. O formato de
uma hierarquia é determinado por sua verticalização, sua amplitude de controle e
a) seu tipo de departamentalização.
b) seus objetivos comerciais.
c) seu número de servidores.
d) seu estilo de liderança.
e) seu formato comunicativo.
Letra a.
Uma hierarquia assumirá determinado formato em face do nível de sua verticali-
zação (vários ou poucos níveis), a sua amplitude de controle e do tipo de departa-
mentalização.

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ADMINISTRAÇÃO GERAL

PRESIDENTE: Gabriel Granjeiro

VICE-PRESIDENTE: Rodrigo Teles Calado

COORDENADORA PEDAGÓGICA: Élica Lopes

Francineide Fontana, Kamilla Fernandes, Larissa Carvalho,

SUPERVISORA DE PRODUÇÃO: Emanuelle Alves Melo

Giulia Batelli, Juliane Fenícia de Castro, Thaylinne Gomes Lima

REVISOR(A): Amanda Medeiros

DIAGRAMADOR: Charles Maia da Silva

CAPA: Equipe Gran Cursos Online

Gran Cursos Online

Capitais e regiões metropolitanas: 4007 2501

Analista Legislativo na Câmara dos Deputados,

Vamos seguindo no nosso foco?

to uma estrutura informal.

Estrutura Formal: é o que a empresa, de fato, definiu. É a estrutura pensada

e formalmente divulgada. Surge, aqui, um conceito importante para nós: organo-

grama. Já viu, nas empresas, aqueles desenhos de cargos e hierarquia? Aquilo é o

Organograma é a representação gráfica dos diversos aspectos da estrutura.

Diferente do organograma é o funcionograma: gráfico que considera as atri-

Questão 1 (VUNESP/UNICAMP/2019) Uma espécie de desenho organizacional que

O organograma é o desenho, é a representação de uma estrutura organizacional.

Questão 2 (FGV/MPE-AL/2018) A ferramenta administrativa responsável pela repre-

sentação gráfica das funções hierárquicas da estrutura organizacional é chamada de

É o organograma que evidencia a estrutura organizacional, mostrando a relação

hierárquica, a divisão do trabalho, a direção da comunicação etc.

formalização, uma padronização. No entanto, as relações humanas não são assim.

Por isso, surgem as informalidades.

semana e assistir a um jogo”, por exemplo.

Relações informais surgem espontaneamente, quando surgem interesses co-

muns, necessidades de lazer ou até de trabalho.

ções interpessoais. Explico: o simples fato de conviver com colegas de trabalho no

resse um encontro entre essas pessoas. Mas a rotina e a frequência de relaciona-

mento no trabalho acabam determinando esses relacionamentos fora da empresa.

Essas relações informais podem influenciar bastante uma organização, negativa

que a estrutura formal, prejudicando o bom andamento da empresa, planejado

E positivo? A integração entre pessoas pode contribuir para melhorar o desem-

penho de um determinado setor, por exemplo.

Trata-se do ajuste espontâneo, pautado pela comunicação entre responsáveis pelas

Quando estudamos estrutura, é fundamental conhecermos a contribuição de

Henri Fayol, da escola clássica de administração. O engenheiro francês enunciou

truturas organizacionais. Vejamos.

Divisão do Trabalho: especialização dos funcionários ao longo da organização.

Essa divisão de trabalho e agrupamento de atividades relaciona-se com a questão

da descentralização e delegação. Vejamos.

• Delegação: atribuição de responsabilidade e autoridade a um nível hierárqui-

co inferior (delegado), para execução de uma tarefa delegada, a qual compe-

• Descentralização: menor concentração do poder decisório na alta administra-

ção, sendo mais distribuído pelos diversos níveis hierárquicos.

Autoridade: atribuição da chefia, possibilitando dar ordens e fazê-las serem cum-

pridas pelos comandados. Consequência da autoridade é a responsabilidade, que é

um dever de fazer, uma necessidade de prestar contas aos chefes.

Disciplina: regras de conduta no trabalho.

Unidade de comando: segundo esse princípio, um funcionário deve ter apenas

Unidade de direção: os funcionários devem seguir o mesmo rumo, a mesma di-

reção, com um controle único.

Subordinação do interesse individual (ao interesse geral): prevalece o inte-

Remuneração: suficiente para garantir a satisfação dos funcionários e da própria

Centralização: atividades principais devem ser centralizadas.

Linha de comando ou cadeia escalar ou princípio escalar (hierarquia): res-

peito à linha hierárquica e à autoridade superior.

Equidade: direitos iguais dentro da organização.

Estabilidade dos funcionários: deve-se evitar a alta rotatividade para garantir o

desempenho da organização e o moral dos funcionários.

PRESIDENTE: Gabriel Granjeiro