AULA ATIVIDADE TUTOR

AULA
ATIVIDADE
TUTOR
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Disciplina: Composto Mercadológico

Teleaula: 02

AULA ATIVIDADE
Prezado(a) aluno(a),
A aula atividade tem a finalidade de promover o autoestudo das competências e
conteúdos relacionados aos temas da disciplina. Segue algumas orientações iniciais:

• Leia atentamente os conteúdos e as questões propostos pela professora;

• Apresente um resumo da resolução das atividades.

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Tema: Gerenciamento dos canais de vendas

Conteúdos: E-commerce – casos de sucesso

“E-commerce”
Adaptado de: https://bleez.com.br/blog/cases-de-sucesso-e-commerce/.
Acesso em: jun. 2022.

A internet é um canal que vem crescendo muito e é utilizada pela grande maioria
das empresas, porém, existem vantagens e desvantagens. Mesmo assim, com a
popularização dos smartphones e acesso maior da população à internet, surgiu o dilema
por parte das empresas em usar a plataforma on-line para efetuar suas vendas ou
manter o processo tradicional de negociação.
O e-commerce promoveu a venda e a distribuição de uma variedade de produtos,
porém a velocidade da internet fez com que o consumidor também almejasse a
mesma agilidade na entrega das lojas on-line e esse é um dos grandes problemas
– o cumprimento de prazos. Leia 2 casos de sucesso de e-commerce.

NETSHOES
A Netshoes começou no varejo em 2000, com dois sócios, dois vendedores e apenas
uma pequena loja física que vendia sapatos femininos e tênis. O sucesso inicial permitiu que
a lojinha crescesse e as vendas fossem expandidas para academias e lojas em Shopping
Centers. Apesar de estar indo bem, os sócios resolveram investir no e-commerce e viram
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as vendas na Internet se tornarem 70% do faturamento da empresa. O próximo passo foi

fechar as lojas físicas e focar no e-commerce, decisão que os tornou uma grande varejista
digital e atraiu investidores para o negócio.
A Netshoes alcançou o sucesso sendo um grande exemplo de empresa com foco no
atendimento. A satisfação dos clientes é uma obsessão dessa gigante dos artigos esportivos
na Internet. Alguns dos principais pontos que merecem ser comentados são:
1) Atendimento rápido e eficiente: A Netshoes tem um dos melhores atendimentos ao
cliente, com 100% das reclamações feitas no site Reclame Aqui atendidas, com 96% de
soluções dadas e 74% dos clientes que reclamaram dispostos a voltar a comprar na loja
virtual. Além disso, ela responde às reclamações em menos de 24 horas, enquanto outras
grandes lojas virtuais demoram entre 5 e 7 dias. A operação de e-commerce da Netshoes
realmente se preocupa com a confiança do cliente e você também deve fazer o mesmo.
2) Boa logística: As entregas da Netshoes são realmente rápidas, não decepcionando o
cliente nesse ponto. Todos os prazos são cumpridos e a empresa sempre investe em estreitar
os laços com parceiros de logística, como os Correios.
3) Conhecer o cliente: A Netshoes investe constantemente em conhecer melhor o cliente.
Ela foi uma das primeiras operações de e-commerce a adotar sistemas de personalização de
dados com o objetivo de recomendar produtos aos seus clientes. Além de aumentar as
vendas, essa ação ainda estreita o relacionamento com o consumidor, que terá mais vontade
de voltar à sua loja.
Com o aporte financeiro do fundo de investimento americano Tiger recebido em
2009, a Netshoes se focou em melhorar a sua operação, começando pela TI, passando por
mudanças organizacionais na diretoria e terminando com investimentos maiores em
comunicação e publicidade. Assim, se tornou uma gigante do e-commerce e chegou a um
faturamento próximo a 1 bilhão de reais por ano.

DAFITI
A Dafiti começou com uma loja virtual que vendia apenas calçados, mas que já surgiu
determinada desde o começo a ser o maior e-commerce de moda do País. Os seus quatro
sócios atribuem o rápido crescimento da empresa a essa mentalidade de fazer a coisa ser
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grande. Para alcançar o sucesso e o crescimento desejados, a Dafiti investe em três pontos
principais:
1) Portfólio muito abrangente de produtos: Hoje a Dafiti tem 110 mil produtos de mais de
800 marcas em diversas categorias, que vão de roupas e acessórios a produtos de beleza e
decoração. O cliente pode realmente encontrar o que deseja dentro do segmento de moda
e beleza.
2) Experiência de compra muito boa para o cliente: Na Dafiti, o produto tem que estar
despachado e entregue na casa dos clientes de São Paulo e do Rio de Janeiro no dia seguinte
do pedido. Assim, supriram a falha do mercado brasileiro, que demorava até 40 dias para
entregar o pedido de uma roupa ou de um calçado para o cliente. Esses dois pilares,
variedade e entrega rápida, são os principais desejos do cliente que compra no e-commerce,
tornando mais fácil todo o resto envolvido no sucesso de uma loja virtual. Assim, a Dafiti é
uma gigante no e-commerce dentro do segmento de moda.
3) Anúncios: Se você acessa o Facebook ou Instagram com certeza já deve ter se deparado
com algum anúncio da Dafiti. Um dos grandes fortes da marca está em seus atrativos
anúncios, onde divulgam na maioria das vezes alguma oferta ou descontos.
Leia a reportagem inteira em: https://bleez.com.br/blog/cases-de-sucesso-e-
commerce/

Com base nos casos de sucesso, você deve realizar as proposições a seguir:

A) Faça uma busca de empresas na sua cidade/região que só possuem loja física, mas
que têm potencial de venda por meio de loja on-line.

B) Qual modalidade de comércio eletrônico a empresa se enquadraria?

C) Descreva 3 principais benefícios para a empresa.
D) Descreva 3 principais benefícios para o consumidor.
E) O maior problema das lojas on-line é o cumprimento de prazos. Faça um plano de
ação para a empresa, para que esse problema se transforme num diferencial
competitivo.
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“Não são as espécies mais fortes que sobrevivem, nem as mais inteligentes, mas sim as mais
suscetíveis a mudanças” – Charles Darwin, naturalista britânico, autor da Teoria da Evolução

Bons estudos!!

INSTRUÇÕES PARA O TUTOR:

A) Na primeira parte da pesquisa, o aluno deve pesquisar as características e

regionalidades da sua região.

B) Existem muitos termos que conceituam o comércio eletrônico e suas modalidades.

Entre elas temos:
• B2B – Business to Business – transação comercial – compra e venda de produtos e
serviços entre empresas ou entidades. Exemplo: Nestlé que vende leite em pó da marca
Ninho para o Makro Atacadista e este vende para pequenas lojas de varejo.
• B2C – Business to Consumer – transação entre empresas que vendem seus produtos
ou serviços para consumidores que compram por meio da internet. Ex.: Shoppings
virtuais que funcionam como os tradicionais, onde diferentes lojas vendem seus
produtos e pagam taxas de condomínio. Ex.: Sites como Elo7 onde várias empresas
vendem para consumidores e toda a negociação passa por eles que recebem um
comissionamento por hospedar a loja em seu site.
• B2G – Business to Govern – são as atividades comerciais entre empresas privadas e
governamentais.
• B2I – Business to Institutions – atividades comerciais via eletrônica entre empresas e
instituições (educacionais, associações etc.).
• B2E – Business to Employee – modelo de comércio via internet em que as empresas
vendem para seus funcionários.
• E-Procurement – é um modelo de comércio eletrônico utilizado por organizações para
a compra de suprimentos. Ex.: materiais de escritório, higiene e limpeza etc.
• CtoC – Consumer to Consumer – comércio entre consumidores, realizado de maneira
direta e por meio de sites adaptados para esse tipo de modalidade, tais como: Mercado
Livre, Webmotors – pessoas anunciando para vender para outras pessoas.

C) Para as empresas os benefícios são:

• Amplia a cobertura da atuação da organização nos mercados locais, nacionais e até
internacionais, dando a ela a oportunidade de conquistar um número maior de clientes
potenciais ou nichos de mercados – além de conhecer novos fornecedores e parceiros
comerciais em outras partes do mundo.
• Possibilita à empresa administrar toda a cadeia de suprimentos de forma eletrônica,
trazendo com isso mais agilidade, flexibilidade e confiança nas informações e processos.
Isso permite também menor volume de estoques, customizando produtos e reduzindo
custos.
• Redução dos custos de telecomunicações porque as operações feitas pela internet têm
um custo menor.
• Possibilita às pequenas e médias empresas competir com as grandes organizações.
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D) Para os clientes:
• Os negócios via internet permitem que os consumidores possam comprar seus
produtos e serviços mais baratos, além de possibilitar aos consumidores que façam
pesquisas rápidas on-line de preços e produtos.
• Proporciona um mix de produtos e serviços aos consumidores, o que seria complicado
no comércio tradicional.
• Permite que os consumidores realizem suas compras ou transações na hora que
quiser, ou seja, 24 horas por dia, 7 dias por semana, de qualquer lugar onde ele estiver.
• Dá condição ao consumidor conseguir informações importantes e detalhadas de uma
maneira rápida.
• Possibilita aos consumidores participarem de comunidades eletrônicas, trocar
informações e experiências a respeito de um produto ou marca.
• Permite que as pessoas possam trabalhar ou estudar em casa ou em qualquer lugar.

E) O maior problema das lojas on-line é o cumprimento de prazos, faço um plano de

ação para a empresa para que esse problema se transforme num diferencial competitivo
– o aluno deve apontar os diferenciais do produto e/ou da promoção e/ou do preço.

Bom trabalho e muito obrigada!