Empata como estrategia personal

La empata es el rasgo caracterstico de las relaciones interpersonales exitosas. Es la habilidad para estar consciente de reconocer, comprender y apreciar los sentimientos de los dems. Es sin duda una habilidad que, empleada con acierto, facilita el desenvolvimiento y progreso de todo tipo de relacin entre dos o ms personas. La empata viene a ser algo as como nuestra conciencia social, pues a travs de ella se pueden apreciar los sentimientos y necesidades de los dems, dando pie a la calidez emocional, el compromiso, el afecto y la sensibilidad. Un individuo emptico es una persona habilidosa en leer las situaciones mientras tienen lugar, ajustndose a las mismas conforme stas lo requieran, sabe que una situacin no es esttica y saca provecho de la retroalimentacin. Es tambin alguien que cuenta con una buena capacidad de escucha, sabe cundo hablar y cundo no, es sin dudas un buen negociador orientado hacia un escenario donde ambas partes salen ganando. El proceder con empata no significa estar en todo de acuerdo con el otro, se puede estar en completo desacuerdo con alguien, sin por ello dejar de ser empticos y respetar su posicin, aceptando como legtimas sus propias motivaciones. Implica de alguna manera ponerse en los zapatos del otro, interpretar sus sentimientos. Tres cuartas partes de las miserias y malos entendidos en el mundo terminaran si las personas se pusieran en los zapatos de sus adversarios y entendieran su punto de vista- Mohandas K. Gandhi. Fuente: IPAE

Cuales son las Habilidades de un Buen Vendedor?

En primer lugar, debe tener capacidad de relacin interpersonal, es decir ser capaz

devincularse con todo tipo de personas, desde un agricultor hasta un abogado, desde una abuela hasta un recin graduado de la Universidad. Eso incluye la intuicin para tratar a cada uno. Luego, tener integridad y responsabilidad, mantenerse presente el inters del cliente en todo momento, ser honesto y dar una visin realista del producto que vende. En tercer lugar, debe tener la autodisciplina necesaria para no perder entusiasmo ante los rechazos, que pueden ser muy frecuentes. Tambin coraje para pedirle a alguien que compre algo. Por ltimo un buen vendedor es alguien positivo, que ama la vida y busca nuevas experiencias. Cual es la habilidad ms difcil de poder desarrollar? La capacidad de entablar relaciones interpersonales y, en particular la intuicin para saber como tratar a cada persona. Un vendedor debe ser capaz de ser amable sin acercarse tanto que asuste al cliente. Tiene que saber a quin puede acercarse ms y con quin debe mantener cierta distancia.

Que se Necesita para Ser un Buen Vendedor?

Hay dos caractersticas que se debe de tener en cuenta: Empata y Proyeccin. La empata es la capacidad de ponerse en los zapatos del otro de entender a otra persona. Es bastante importante, pero uno no puede vender con empata solamente. Tambin se necesita proyeccin, que es la capacidad de crear un impacto, es la certeza que tiene el vendedor, a veces hasta su agresividad. Resumiendo empata es entender al otro; proyeccin, tener un impacto sobre la otra persona. Obviamente, los mejores vendedores son aquellos que renen las dos cualidades. Pero tambin es necesario identificar en que situaciones se le debe dar ms fuerza a una, pero sin descuidar totalmente la otra.

Un Vendedor con Empata

Con frecuencia nos encontramos sin explicacin al salir de una reunin de ventas sin haber logrado nuestro objetivo, repasando lo ocurrido nos damos cuenta que nuestra accin se desarroll normalmente, el cliente nos demostr su inters, nuestra exposicin fue correcta,

sin embargo no logramos el cierre. Tal vez slo se haya dilatado, o lo que es peor an, se convierta en una operacin perdida. No logramos nuestro objetivo y al analizar la situacin para capitalizar la experiencia no encontramos los errores. En algo puede ayudarnos reconocer que tal vez hemos fallado al no conectar del todo con nuestro cliente, en pocas palabras, no conseguimos desarrollar una relacin interpersonal exitosa. Al no lograr la empata con nuestro cliente, fracasamos en la venta. Un elemento clave que forma parte de nuestro accionar como vendedores, es la empata, la habilidad para estar consciente, reconocer, comprender y apreciar los sentimientos de nuestros clientes, ser empticos es ser capaces de leer emocionalmente a las personas. Un individuo emptico es una persona habilidosa en leer las situaciones mientras tienen lugar, ajustndose a las mismas conforme stas lo requieran, sabe que una situacin no es esttica y saca provecho de la retroalimentacin. Es tambin alguien que cuenta con una buena capacidad de escucha, sabe cuando hablar y cuando no, es sin dudas un buen negociador orientado hacia un escenario donde ambas partes salen ganando. Es habitual que creamos comprender al otro (cliente) slo en base de lo que notamos superficialmente, pero cometemos un error ms grave an al confrontar su posicin con la nuestra y no ver ms all de nuestras propias perspectivas y de lo aparentemente evidente. Interpretar la situacin en la que nos encontramos con nuestro cliente implica reconocer seales que no solo parten del contenido verbal; la postura, el tono o intensidad de voz, la mirada, un gesto e incluso el silencio mismo, todos son portadores de gran informacin, que siempre est ah, para ser decoficada y darle la interpretacin apropiada. El proceder con empata no significa estar en todo de acuerdo con el otro, se puede estar en completo desacuerdo con alguien, sin por ello dejar de ser empticos y respetar su posicin, aceptando como legtimas sus propias motivaciones. Implica de alguna manera ponerse en los zapatos del otro, interpretar sus sentimientos, esto

nos ayudar a conformar en nuestro interior una imagen que nos demuestre como nos ve el cliente.

Empecemos la construccin de la estrategia personal o empresarial

En el siguiente video ponemos las bases de lo que debe ser, a nuestro entender una estrategia basada en la obtencin de resultados positivos tanto a nivel personal como profesional. La clave esta en cultivar esa especie de radar que permite saber cmo se siente alguien, incluso sin verbalizar. Es una cualidad bsica para ser felices, como seres sociales que somos los humanos porque abre la puerta a los dems. Ya os anticipo que dejar hablar es la regla de oro para conseguir tener ms feeling. Que importante es vivir abriendo bien los odos. Y para finalizar esta presentacin quiero manifestarme creyente de dos mximas: 1. El ser humano no es egosta por naturaleza. 2. La felicidad pasa por los dems. A travs de estas dos premisas te puedes promocionar fcilmente en el trabajo y en la vida: gozar de la consideracin de los dems a travs de la fuerza del optimismo.

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