Mapa Estratégico

Nomes: Denise Nabor, Luiz Felipe Bastos, Matheus Sudan

Negócio: Sanka Outlet
Missão: Oferecer qualidade e excelência na prestação de serviços de moda, levando aos clientes roupas de qualidade e conforto, fazendo que o homem são carlense
esteja sempre na moda e em consonância com seu grupo social.
Visão: Ser uma empresa de referência no segmento do vestuário masculino, reconhecida como a melhor opção pelos clientes, colaboradores, fornecedores e
investidores, pela qualidade de nossos produtos, serviços e relacionamento.

Perspectiva Fatores Críticos de Objetivos Estratégicos Indicadores Metas Ações

Sucesso

Melhorar a conversão do site

Estratégias de marketing Reduzir custo de aquisição do
Controle financeiro
Financeira
Gestão de preço
∑ Investimento para aquisição
cliente de cliente/∑ clientes
Aumentar ticket médio Valor das compras
Redução de 10% anualmente Entender a persona do cliente
Estratégias de marketing
direcionada
Oferecer novos produtos
Aumentar em 25% o ticket médio
em 1 ano
Oferecer mais opções por itens

Fidelizar os clientes Satisfação ao final da compra; Criar uma carteira com 45% de Garantir promoções exclusivas
clientes fidelizados para clientes fidelizados

Clientes Relacionamento
Humanizado com clientes ∑ clientes novos/∑ clientes
Captação de novos clientes Aumento de 15% ao ano Funil de vendas
antigos

Ter equipamento com fácil acesso

Reduzir tempo de atendimento Tempo de espera para Reduzir para atendimento aos canais de atendimento online
imediato ou no max em 5
online responder os clientes (whatsapp, intagram, facebook,
minutos
site)
Processos Internos Expertise em
atendimento e sistemas Assinar sistema online de controle
Diminuir estoque
de estoque
Implementar sistema online de
Controle de 100% do estoque Diminuir custos com estoque de
controle de estoque Cadastro dos produtos com código
itens parados que não vende
Incentivar os colaboradores a se
Avaliacao de desempenho da ∑ Tarefas/∑resolução 100% Fazer um Brainstorm
capacitarem ao final
cada vez maisde
equipe cada mês para entender o que
pode ser melhorado
Aprendizado e Relacionamento e Aumentar vendas
Crescimento qualificação da equipe Valor e quantidade de vendas Pagar % do salário para os
Comissão para vendedores realizada vendedores destaque do mês
Estimular os vendedores
 Detalhamento dos Indicadores
Negócio:

Indicador Estratégico BSC Descrição do Indicador Fórmula Unidade de Critério de Responsável pelo
medida Acompanhamnto Indicador