21

TARDE

TCNICO(A) DE ADMINISTRAO E CONTROLE JNIOR CONTROLE CONHECIMENTOS ESPECFICOS CONHECIMENTOS

LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUES ABAIXO.
01 Voc recebeu do fiscal o seguinte material: a) este caderno, com os enunciados das 50 questes objetivas, sem repetio ou falha, com a seguinte distribuio:

CONHECIMENTOS ESPECFICOS Questes 1 a 10 11 a 20 Pontos 1,0 1,5 Questes 21 a 30 31 a 40 Pontos 2,0 2,5 Questes 41 a 50 Pontos 3,0 -

b) 1 CARTO-RESPOSTA destinado s respostas s questes objetivas formuladas nas provas. 02 03 04 Verifique se este material est em ordem e se o seu nome e nmero de inscrio conferem com os que aparecem no CARTO-RESPOSTA. Caso contrrio, notifique IMEDIATAMENTE o fiscal. Aps a conferncia, o candidato dever assinar no espao prprio do CARTO-RESPOSTA, a caneta esferogrfica transparente de tinta na cor preta. No CARTO-RESPOSTA, a marcao das letras correspondentes s respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo todo o espao compreendido pelos crculos, a caneta esferogrfica transparente de tinta na cor preta, de forma contnua e densa. A LEITORA TICA sensvel a marcas escuras; portanto, preencha os campos de marcao completamente, sem deixar claros. Exemplo: 05 -

Tenha muito cuidado com o CARTO-RESPOSTA, para no o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O CARTO-RESPOSTA SOMENTE poder ser substitudo caso esteja danificado em suas margens superior ou inferior BARRA DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA TICA. Para cada uma das questes objetivas, so apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); s uma responde adequadamente ao quesito proposto. Voc s deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcao em mais de uma alternativa anula a questo, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA. As questes objetivas so identificadas pelo nmero que se situa acima de seu enunciado. SER ELIMINADO do Processo Seletivo Pblico o candidato que: a) se utilizar, durante a realizao das provas, de mquinas e/ou relgios de calcular, bem como de rdios gravadores, headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espcie; b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o Caderno de Questes e/ou o CARTO-RESPOSTA; c) se recusar a entregar o Caderno de Questes e/ou o CARTO-RESPOSTA quando terminar o tempo estabelecido. Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcaes assinaladas no Caderno de Questes NO SERO LEVADOS EM CONTA. Quando terminar, entregue ao fiscal O CADERNO DE QUESTES E O CARTO-RESPOSTA e ASSINE A LISTA DE PRESENA. Obs. O candidato s poder se ausentar do recinto das provas aps 1 (uma) hora contada a partir do efetivo incio das mesmas. Por motivos de segurana, o candidato NO PODER LEVAR O CADERNO DE QUESTES, a qualquer momento. O TEMPO DISPONVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTES OBJETIVAS DE 3 (TRS) HORAS e 30 (TRINTA) MINUTOS, findo o qual o candidato dever, obrigatoriamente, entregar o CARTO-RESPOSTA. As questes e os gabaritos das Provas Objetivas sero divulgados no primeiro dia til aps a realizao das mesmas, no endereo eletrnico da FUNDAO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).

06

07 08

09 10

11 12

MAIO / 2010

R A
TCNICO(A) DE ADMINISTRAO E CONTROLE JNIOR

SC
2

CONHECIMENTOS ESPECFICOS
1
Joo tem uma caixa que contm 30 bolas, sendo 9 azuis, 15 vermelhas e 6 amarelas. Mrio tem uma caixa que contm 50 bolas coloridas. Considerando a proporo de cores e bolas existentes na caixa de Joo, tem-se que a caixa de Mario contm bolas azuis, vermelhas e amarelas nas respectivas quantidades (A) 10, 15 e 25. (B) 10, 25 e 15. (C) 15, 25 e 10. (D) 25, 10 e 15. (E) 25, 15 e 10.

5
Um equipamento est sendo vendido a prazo, da seguinte forma: R$ 500,00 de entrada no ato da compra, mais duas parcelas, sendo a primeira, no valor de R$ 440,00, a ser paga em 30 dias aps a compra, e a segunda, no valor de R$ 180,00, a ser paga em 60 dias aps a compra. A taxa de juros simples praticada no mercado de 10% a.m. O valor vista desse equipamento , em reais, de (A) 535,00 (B) 580,00 (C) 1.050,00 (D) 1.100,00 (E) 1.120,00

6
Um capital de R$ 18.000 foi aplicado em regime de juros compostos durante 15 meses. Findo esse perodo, a remunerao obtida foi de R$ 10.043,40. A taxa percentual efetiva mensal dessa aplicao equivale a (A) 3,00 (B) 3,50 (C) 3,72 (D) 3,81 (E) 3,96

2
Uma determinada empresa realizou diferentes aplicaes financeiras, todas por igual perodo de tempo. A aplicao que ofereceu o maior retorno foi a (A) (B) (C) (D) (E) Aplicao (em R$) 5.000,00 6.000,00 10.000,00 20.000,00 3.000,00 Retorno (em R$) 1.500,00 1.200,00 2.200,00 2.000,00 600,00

7
O montante acumulado em 8 trimestres, a partir de uma aplicao inicial de R$ 20.000,00, a uma taxa de 3% a.m., no regime de juros compostos, ser, em reais, prximo de (A) 24.800,00 (B) 25.335,40 (C) 34.400,00 (D) 39.851,25 (E) 40.647,84

3
Carlos aplicou R$ 2.000,00 em diferentes papis, distribudos da seguinte forma: 30% em ttulos do Governo ; 20% em CDB, e o restante em CDI. Os valores aplicados nos diferentes papis foram, em reais, (A) (B) (C) (D) (E) Governo 600,00 300,00 300,00 300,00 600,00 CDB 400,00 200,00 200,00 200,00 400,00 CDI 1.000,00 1.000,00 500,00 1.500,00 500,00

8
Um ttulo no valor de R$ 1.500,00, com 90 dias a decorrer at o seu vencimento, est sendo negociado, com uma taxa de desconto comercial simples de 20% aa. Considerando-se o ano comercial com 360 dias, tem-se que o valor liberado foi, em reais, de (A) 900,00 (B) 1.250,00 (C) 1.425,00 (D) 1.575,00 (E) 1.800,00

4
No ano de 2009, o Banco A liberou um total de R$ 1.200.000,00 para o financiamento da casa prpria. Para o ano de 2010, com base no valor liberado em 2009, o Banco A est estimando ampliar esse valor em 120%. Para o ano de 2010, o Banco A estima liberar, em reais, o equivalente a (A) 1.440.000,00 (B) 2.400.000,00 (C) 2.640.000,00 (D) 3.840.000,00 (E) 14.400.000,00

9
Considerando-se uma operao de desconto de 60 dias, para um ttulo com um valor de resgate de R$ 12.000,00 e valor liberado de R$ 11.500, a taxa mensal de desconto comercial simples utilizada foi de (A) 2,08% (B) 2,15% (C) 2,70% (D) 3,03% (E) 4,34%

TCNICO(A) DE ADMINISTRAO E CONTROLE JNIOR

10
Um banco descontou uma duplicata no valor de R$ 5.000,00 para a Loja Arbe, com um prazo de vencimento para 10 dias. A taxa de desconto comercial simples cobrada pelo banco foi de 4,2% a.m. (ano comercial). O valor do desconto, em reais, foi de (A) 68,00 (B) 70,00 (C) 97,00 (D) 140,00 (E) 201,00

15
Com o desenvolvimento de novas tecnologias, tornaram-se possveis de serem executadas com segurana na Internet transaes como movimentaes bancrias e compras de diversos produtos. A segurana na Internet auditada por diversas empresas especializadas, e um usurio comum pode identificar se est navegando em um site seguro, verificando se est (A) presente na pgina exibida pelo navegador o cone de um cadeado. (B) presente no final do endereo do site, no navegador, a extenso .seg. (C) criptografada no formulrio de navegao a senha que foi digitada para acesso. (D) selecionada no navegador, em suas configuraes de segurana, a opo navegar off-line. (E) instalado no equipamento de navegao fornecido pelo fabricante um pacote de segurana.

11

Uma intranet uma rede de computadores privada que se baseia na sute de protocolos da Internet. Desse modo, todos os conceitos da Internet aplicam-se tambm intranet, como por exemplo, o paradigma de (A) cliente-servidor. (B) modelador eletrnico. (C) editor de textos. (D) provedor de conexo. (E) desenvolvedor de sistemas.

12

A Internet composta de inmeros sites com as mais diversas funcionalidades e, entre os mais acessados, esto os sites de busca, cuja funo localizar (A) senhas de acesso a softwares restritos. (B) endereos atravs de coordenadas GPS. (C) sites a partir de palavras-chaves definidas pelo usurio. (D) pessoas desaparecidas nos bancos de dados governamentais. (E) servidores de DNS para conexo com provedores de acesso.

16
O backup uma rotina de segurana implementada nas empresas cuja funo garantir a(o) (A) funcionalidade dos recursos de hardware de uma rede. (B) confidencialidade das informaes que trafegam na rede. (C) integridade dos dados em casos de pane de hardware ou software. (D) controle de fluxo de informaes para evitar atrasos. (E) controle dos pacotes que trafegam pela rede.

13

Existem diversas medidas de segurana da informao para serem tomadas pelos gestores da rea de TI. Entretanto, medidas simples tomadas pelos usurios evitam que sistemas sejam invadidos e informaes sigilosas sejam acessadas por pessoas no autorizadas. Ao receber um e-mail solicitando uma senha, o usurio deve (A) armazenar o e-mail, aps enviar uma senha errada. (B) deletar o e-mail, aps enviar uma senha errada. (C) armazenar o e-mail, aps enviar uma senha correta. (D) armazenar o e-mail, mas no enviar uma senha. (E) deletar o e-mail sem enviar uma senha.

17
Softwares de comunicao instantnea, como o MSN, o ICQ e o Skype, so bloqueados na maioria das empresas no s pelo fato de desviarem a ateno dos funcionrios como tambm por (A) exigirem aumento na configurao de hardware e suporte constantes. (B) gerarem problemas de comportamento funcional conforme o tipo de conversa. (C) possibilitarem movimentaes financeiras sem criptografia de senhas. (D) propiciarem invaso por hackers e disseminao de vrus na rede. (E) serem caros e seu uso sem licena ser considerado pirataria de software.

14

Ao preencher um formulrio na Internet, um usurio recebe uma mensagem de aviso informando que os dados podem ser visualizados por outra pessoa. Essa mensagem indica que a(o) (A) pgina no possui criptografia. (B) Internet est desconectada. (C) firewall bloqueou o acesso pgina. (D) formulrio est incompleto. (E) computador est infectado por vrus.

TCNICO(A) DE ADMINISTRAO E CONTROLE JNIOR

18
Durante a navegao na Web, navegadores, como o Internet Explorer ou Mozilla Firefox, armazenam informaes sobre os sites visitados bem como as informaes que o usurio solicitado a fornecer frequentemente a esses sites. Entre as informaes que podem ser armazenadas pelos navegadores, NO se incluem as que se referem a (A) senhas. (B) cookies. (C) e-mails recebidos. (D) histricos de sites visitados. (E) arquivos temporrios de Internet.

21

19
Diversos navegadores permitem a abertura de vrios sites em uma nica janela do navegador. No Internet Explorer 8 da Microsoft, esse procedimento possvel, utilizando-se o recurso de navegao com (A) bolhas. (B) guias. (C) fontes. (D) cursores. (E) zoom.

20
Existem vrias sutes Office no mercado, tais como a Microsoft Office e a BROffice. Com relao a essas sutes, analise as afirmativas a seguir. I So especficas para criao de sistemas de automao comercial. II Tm por finalidade automatizar as atividades de rotina de um escritrio. III Possuem ferramentas que viabilizam a criao de documentos por usurios comuns. IV So capazes de manipular textos e nmeros, mas as imagens devem ser manipuladas por softwares especficos includos em outras sutes comerciais. So corretas as afirmativas (A) I e IV, apenas. (B) II e III, apenas. (C) I, II e III, apenas. (D) I, II e IV, apenas. (E) I, II, III e IV.

A figura acima representa a rea de trabalho inicial do Microsoft PowerPoint 2003, com um layout sugerido para o primeiro slide da apresentao. possvel alterar o layout sugerido de maneira personalizada ou utilizar outro modelo de layout. Para um usurio substituir o modelo sugerido por um modelo j existente, que procedimento, dentre os abaixo apresentados, pode ser aplicado? (A) Abrir a aba Layout do slide no menu Formatar e escolher um novo modelo. (B) Abrir a aba Design do slide no menu Formatar e escolher a opo Esquemas de animao. (C) Usar a opo Configurar apresentao no menu Apresentaes para configurar um modelo. (D) Usar a opo Diagrama no menu Inserir e escolher um modelo substituto. (E) Usar a opo Classificao de slides no menu Exibir e escolher um modelo existente. 22 A sute Microsoft Office composta por diversos softwares com funes especficas que vm evoluindo e se modificando no decorrer do lanamento das novas verses. Alguns recursos se mantiveram nas diversas verses e so comuns a todos os softwares que compem a sute. Entre eles, pode-se incluir o comando (A) Bales, que permite inserir bales em qualquer parte do texto para destacar uma observao. (B) Funes, que possibilita inserir funes aritmticas no documento em edio. (C) Correspondncias, que possibilita enviar o documento em edio por e-mail automaticamente, mesmo sem conexo com a Internet. (D) Contar palavras, que possibilita contar todas as palavras e imagens inseridas no documento em edio. (E) Salvar como, que possibilita salvar o documento em edio com outro nome ou em outra pasta.

TCNICO(A) DE ADMINISTRAO E CONTROLE JNIOR

23

26
O trabalhador brasileiro contratado pelo Regime CLT (Consolidao das Leis do Trabalho) conta com uma srie de vantagens e benefcios estabelecidos pela legislao. Algumas empresas oferecem benefcios no obrigatrios como uma forma indireta de remunerar o trabalhador, com o objetivo de atrair os melhores profissionais para seus quadros. Alguns benefcios que podem ser concedidos pelas empresas aos empregados so: I II III IV V dcimo quarto salrio; plano de sade; FGTS; previdncia privada; frias.

A imagem acima representa um texto digitado no BROffice Writer 2.2, dividido em trs colunas. Para que esse texto tenha apenas uma coluna, sem a necessidade de redigitlo, entre outros procedimentos, pode-se selecionar todo o texto e, no menu (A) Arquivo, selecionar o comando Propriedades e definir apenas 1 coluna. (B) Editar, selecionar o comando AutoTexto e definir a formatao padro. (C) Exibir, desmarcar a opo Limites de texto. (D) Formatar, selecionar o comando Coluna e definir apenas 1 coluna. (E) Tabela, desmarcar a opo Bordas da tabela.

So benefcios opcionais APENAS (A) I, II e III. (B) I, II e IV. (C) II, III e IV. (D) II, III e V. (E) III, IV e V.

27

24
No Microsoft Word 2003, entre as opes existentes no comando Enviar para, localizado no menu arquivo, NO correto incluir (A) Destinatrio do e-mail. (B) Destinatrio da circulao. (C) Pasta do Exchange. (D) Planilha do Excel. (E) Microsoft Office PowerPoint.

Segundo a Organizao Mundial da Sade, Qualidade de Vida a percepo do indivduo de sua posio na vida, no contexto da cultura e sistema de valores em que ele vive, e em relao a seus objetivos, expectativas, padres e preocupaes. Atualmente, as empresas investem em programas de qualidade de vida para dar suporte ao indivduo e empresa, buscando a compreenso de seus funcionrios de que a sade est diretamente correlacionada a aspectos de seu ambiente produtivo, que so: (A) produo e rotatividade. (B) produtividade e qualidade. (C) viso organizacional e motivao. (D) viso organizacional e faturamento. (E) rotatividade e misso.

28

25
Os sistemas operacionais mais atuais, como o Linux e o Microsoft Windows, possuem um sistema simples e flexvel para tratar arquivos. Essa flexibilidade importante pelos seguintes motivos: I II eliminam o desperdcio de espao no disco rgido; limitam a capacidade de armazenamento dos arquivos de dados; III possibilitam uma organizao personalizada da estrutura de diretrios. (So) correto(s) APENAS o(s) motivo(s) (A) I. (B) II. (C) III. (D) I e II. (E) II e III.

Acidente de trabalho aquele que acontece no exerccio do trabalho a servio da empresa, provocando leso corporal ou perturbao funcional, podendo causar morte, perda ou reduo, permanente ou temporria, da capacidade para o trabalho. Nessa perspectiva, analise as situaes a seguir. I Acidente que acontece quando o empregado est prestando servios sem ordem ou autorizao da empresa, fora do local de trabalho. II Acidente que ocorre no trajeto entre a casa e o trabalho ou do trabalho para casa. III Doenas provocadas pelo tipo de trabalho desempenhado. IV Acidente que acontece quando o funcionrio estiver em viagem de lazer. As situaes que equivalem a acidentes de trabalho so APENAS as (A) I e II. (B) II e III. (C) II e IV. (D) III e IV. (E) I, II e IV.

TCNICO(A) DE ADMINISTRAO E CONTROLE JNIOR

29
As atividades de Treinamento, Desenvolvimento e Educao constituem-se de extrema relevncia no desenvolvimento dos recursos humanos. Cada uma dessas atividades tem nfase diferente, embora estejam relacionadas mudana comportamental. Relacione a atividade apresentada na coluna da esquerda com a respectiva nfase indicada na coluna da direita. nfase Atividade P Atividades organizacionais I Treinamento futuras II Desenvolvimento Q Funo atual do empregado III Educao R Funo futura do empregado S Funo anterior do empregado Esto corretas as associaes (A) I R , II Q , III S. (B) I R , II P , III Q. (C) I P , II S , III Q. (D) I S , II Q , III R. (E) I Q , II P , III R.

32
A rea de Treinamento de uma empresa um subsistema da rea de Recursos Humanos. Quando se aplica um programa de treinamento a alguns empregados que atuam em diferentes reas, o objetivo do treinamento a qualificao dos empregados, com vistas a atingir distintos objetivos organizacionais. Com base nessas informaes, a coluna da esquerda apresenta o foco do treinamento e a da direita os resultados que se espera obter. Foco do treinamento Resultados I Mtodos e Processos P Comportamentais II Conhecimento da Empresa Q Atividade Rotineiras III Atitudes e Valores R Tomada de deciso S Estrutura organizacional Esto corretas as seguintes associaes (A) I S , II Q , III P. (B) I R , II P , III Q. (C) I P , II S , III Q. (D) I P , II Q , III S. (E) I Q , II R , III P.

33
Para a redao de documentos oficiais, merecem destaque algumas caractersticas peculiares identificveis na forma oficial de redigir: clareza, formalidade, uniformidade e impessoalidade. Relacione essas caractersticas, apresentadas na coluna da esquerda, com o respectivo significado, indicado na coluna da direita. Significado Caracterstica P Facilidade de compreenso I Formalidade Q Polidez e civilidade II Uniformidade R Padronizao III Impessoalidade S Ausncia de individualidade IV Clareza T Linguagem coloquial Esto corretas as seguintes associaes (A) I T , II P , III Q , IV R. (B) I Q , II R , III S , IV P. (C) I P , II S , III T , IV Q. (D) I S , II P , III R , IV T. (E) I S , II T , III Q , IV P.

30
O treinamento um dos recursos para Capacitao de Pessoal, que surge como resposta a uma necessidade ou a uma oportunidade em um ambiente organizacional; porm, para que o objetivo do treinamento seja atingido, necessrio que se cumpra uma srie de etapas. Qual etapa NO necessria para o treinamento? (A) Diagnstico das necessidades de treinamento. (B) Programao de treinamento. (C) Aplicao e execuo do treinamento. (D) Desenvolvimento do programa de treinamento. (E) Avaliao dos resultados obtidos.

31
O gestor de qualquer rea da organizao deve procurar identificar adequadamente o potencial de cada um de seus funcionrios para estabelecer uma estratgia adequada de desenvolvimento de pessoal. Em sua atuao diria, esse gestor pode identificar o potencial por meio da observao e do dilogo direto e aberto com seus funcionrios. So fatores identificados como indicadores de potencial para desenvolvimento dos funcionrios o (a) (A) interesse por assuntos gerais durante o expediente do trabalho. (B) emprego da estratgia mnimo esforo nas atividades relativas ao seu cargo. (C) disposio para assumir funes mais complexas e desafiadoras. (D) informalidade nas relaes com os demais funcionrios. (E) interesse reduzido pela rea em que atua e pelos negcios da empresa.

34
A Administrao de Materiais definida como um conjunto de atividades desenvolvidas dentro de uma empresa, de forma centralizada ou no, destinadas a suprir as diversas unidades, com os materiais necessrios ao desempenho normal das respectivas atribuies. Nesse contexto, a administrao de materiais abrange a(s) seguinte(s) atividade(s): (A) controle de pessoal administrativo. (B) controle financeiro sobre os clientes. (C) propaganda e publicidade. (D) servio de atendimento ao cliente. (E) compras e armazenagem de materiais.

TCNICO(A) DE ADMINISTRAO E CONTROLE JNIOR

35
Redao oficial a maneira de redigir prpria da Administrao Pblica. Sua finalidade bsica possibilitar a elaborao de comunicados e normativos oficiais cujo objetivo transmitir a mensagem com eficcia, permitindo entendimento imediato. Existem diversos instrumentos utilizados para estabelecer a comunicao no intuito de transmitir, interna ou externamente, assunto relativo s suas competncias. A esse respeito, analise as definies a seguir. I Comunicao Interna instrumento utilizado para divulgao de eventos programados e outros assuntos de interesse da unidade, podendo ser afixado nos locais prprios para essa finalidade ou divulgados pela rede interna de computadores. II Protocolo ato mediante o qual o titular de uma Unidade regula procedimentos gerais a respeito do modo e da forma de execuo de servios, fixa comandos de ao ou estabelece normas para cumprimento de determinado servio. III Ofcio correspondncia oficial utilizada para formalizar a comunicao com dirigentes e demais autoridades de outras instituies, sejam elas pblicas ou privadas, e com particulares. IV Requerimentos atos expedidos por autoridade administrativa competente que estabelecem normas ou regras, com vistas correta aplicao da lei. So corretas APENAS as definies (A) I e II. (B) I e III. (C) I e IV. (D) II e III. (E) III e IV.

37

Para que a Administrao de Materiais e de Recursos Patrimoniais de uma empresa seja eficiente, a sua funo de compras deve ter por finalidade suprir as necessidades de materiais ou servios, planej-las quantitativamente e satisfaz-las no momento certo com as quantidades corretas, alm de verificar se recebeu efetivamente o que foi comprado e providenciar o correto armazenamento dos itens. O objetivo bsico da funo de compras (A) procurar sempre, dentro de uma negociao justa e honesta, as melhores condies de entrega para o fornecedor. (B) comprar materiais e insumos tendo como critrio o menor preo, a despeito dos padres de qualidade. (C) adquirir sempre o item de menor preo, a fim de ampliar os lucros sem repasse ao consumidor final. (D) adquirir o material ou servio por meio da seleo de fornecedores feita em catlogos. (E) seguir certos mandamentos que incluem a verificao de prazos, preos, qualidade e volume.

38

36
A Administrao de Materiais destina-se a dotar a administrao dos meios necessrios ao suprimento de materiais imprescindveis ao funcionamento da organizao no tempo oportuno, na quantidade necessria, na qualidade requerida e pelo menor custo. Se o tempo oportuno e a quantidade necessria forem mal planejados, traro, como consequncia para a empresa, o(a) (A) aumento do valor agregado. (B) aumento dos custos de produo. (C) aumento da linha de produo. (D) aumento das vendas da produo excedente. (E) melhoria da qualidade associada ao tempo.

O setor de servios ocupa, atualmente, uma posio importante na gerao de riquezas para um pas. No momento da prestao do servio ocorre o contato mais direto entre a empresa e seus clientes. Como conceito, nvel de servio a qualidade com que o fluxo de bens e servios gerido pela empresa. Dentro dessa perspectiva, compreende-se que o nvel de servio se (A) refere cadeia de atividades que atendem s vendas, podendo, em alguns casos, incluir manuteno do produto ou apoio tcnico. (B) refere a toda cadeia de atividades, excetuando-se a rea de vendas, que no pertence ao fluxo de bens e servios da empresa. (C) refere ao SAC (Servio de Atendimento ao Cliente), j que essa rea destina-se ao atendimento exclusivo de ps-venda. (D) inicia na recepo do pedido e termina quando o produto est pronto para ser entregue ao cliente. (E) inicia no transporte do produto para ser entregue ao cliente, ou seja, na expedio do produto final.

39
Para obter e confirmar uma demanda futura, facilitando a programao de recursos e garantindo o ganho de oportunidade de mercado, faz-se necessria a utilizao de mtodos matemticos quantitativos causais e temporais, aplicados de acordo com a realidade de cada empresa. Dentre os mtodos abaixo, qual NO representa um mtodo quantitativo de previso de demanda? (A) Regresso linear e anlise de correlao. (B) Mdias mveis. (C) Suavizao exponencial simples. (D) Pesquisa de opinio. (E) Sazonal multiplicativo.

TCNICO(A) DE ADMINISTRAO E CONTROLE JNIOR

40
Para uma empresa conseguir ter seus produtos aceitos no mercado e obter uma boa demanda fundamental uma srie de esforos das distintas reas: promoo, preo e composio da carteira de produtos oferecidos ao pblico. Conseguida a demanda, deve ser atendida e, nessa etapa, a distribuio fsica age, sendo reconhecida como agente estimulador da demanda. Nessa perspectiva, analise as afirmaes a seguir. O nvel de servio oferecido pode ser o diferencial competitivo. PORQUE Disponibilidade de produto, pronta- entrega e atendimento correto dos pedidos so servios que agradam ao cliente, e vendas podem ser geradas por bons servios. (A) A primeira afirmao verdadeira e a segunda falsa. (B) A primeira afirmao falsa e a segunda verdadeira. (C) As duas afirmaes so verdadeiras e a segunda justifica a primeira. (D) As duas afirmaes so verdadeiras e a segunda no justifica a primeira. (E) As duas afirmaes so falsas.

42
A rea de operaes precisa de previses a fim de planejar nveis de produo, aquisies de materiais e servios, programao da mo de obra e da produo, estoques e capacidade a longo prazo. Um processo adequado de previso de demanda gera (A) melhor planejamento oramentrio e de capital, com maior variao entre o custo previsto e o realizado. (B) alocao dos recursos fsicos nos processos operacionais de maneira aleatria, devido confiabilidade possibilitada pela previso da demanda. (C) aumento de custos operacionais atravs da ausncia de planejamento, decorrente do uso eficiente da informao de previso. (D) atendimento aos requisitos de nvel de servio aos clientes, garantindo a competitividade dos produtos e servios da empresa no mercado. (E) integrao e comunicao ineficientes entre as reas funcionais da empresa (marketing, finanas, vendas e logstica) devido a uma maior credibilidade da previso.

43
Estoque de segurana o estoque de produto para suprir determinado perodo, alm do prazo de entrega para consumo ou vendas, prevenindo possveis atrasos na entrega por parte do fornecedor e garantindo o andamento do processo produtivo, caso ocorra um aumento na demanda do item. Os estoques de segurana tambm tm como funo impedir que ocorram problemas inesperados em alguma fase produtiva interrompendo as atividades sucessivas de atendimento da demanda. Para que sejam estabelecidos corretamente os estoques de segurana, que fatores devem ser considerados, prioritariamente? (A) Variao na frequncia com que a pea requisitada no almoxarifado e o seu custo no mercado. (B) Os custos decorrentes do esgotamento do item e a velocidade de consumo no processo produtivo. (C) Os custos de transporte e os custos de manuteno dos estoques mnimos (D) Os custos de transporte e a menor velocidade na razo do consumo. (E) Os custos decorrentes do esgotamento do item e os custos de manuteno dos estoques mnimos.

41
O maior objetivo de se administrar o ciclo de pedido reduzir ao mximo o grau de incerteza incorporado a essa atividade. Isto porque, das 3 dimenses identificadas como fundamentais em nvel de servio, o ciclo de pedido a base de todas elas. Relacione a dimenso fundamental em nvel de servio, apresentada na coluna da esquerda, sua principal caracterstica, indicada na coluna da direita.

Dimenso I Disponibilidade II Performance III Confiabilidade

Caracterstica P Desempenho conforme projetado Q Ausncia de falhas R Entrega no tempo acordado S Prototipagem

Esto corretas as associaes (A) I P , II Q , III R. (B) I Q , II S , III P. (C) I S , II R , III Q. (D) I R , II P , III Q. (E) I Q , II S , III R.

TCNICO(A) DE ADMINISTRAO E CONTROLE JNIOR

44
Uma das principais questes no gerenciamento de estoques, seja em empresas de grande porte com inmeras filiais, seja em uma pequena empresa com todas as atividades centralizadas em um nico local, continua sendo quando e quanto repor seus estoques, levando em conta as possveis variabilidades, tanto no suprimento quanto na demanda. Uma das polticas de gesto de estoques mais conhecidas e utilizadas o sistema de lote econmico com ponto de pedido, que significa um sistema (A) <Q, r> onde uma quantidade Q ordenada assim que o estoque disponvel atinge o patamar de r unidades, chamado de ponto de pedido. (B) <Q, r> onde Q o patamar mnimo para solicitar r unidades do item, onde Q significa o ponto de pedido. (C) <P, r> onde um produto P ser requisitado na quantidade r, onde P significa o ponto de pedido. (D) <P, q> onde identificado que um produto P necessrio na quantidade de q unidades para atender o cliente. (E) <R, p> onde R se refere ao patamar mnimo que se admite para o item, que dever ser requisitado em p unidades.

47
A Administrao de Materiais tem, dentre as suas competncias, a identificao do material que est sob sua responsabilidade. A identificao desse material pode ser feita por meio de dois modelos: descritivo e referencial. O mtodo de identificao descritivo procura, na descrio detalhada do item do material, apresentar todas as particularidades ou caractersticas que o individualizem, independente das referncias do fabricante ou comerciais. A identificao detalhada apresenta a seguinte composio: I Descrio padronizada Nome bsico: a denominao mais elementar de um item de material, constituindo-se no primeiro elemento a ser definido para sua identificao. II Descrio tcnica um complemento da descrio padronizada, compreendendo dados relativos aos aspectos fsicos, qumicos, eltricos e construtivos do item do material. III Descrio auxiliar Empregada em situaes em que so desnecessrios maiores detalhamentos na identificao de material, sendo suficiente a referncia do fornecedor. IV Descrio modificadora a designao adicional empregada que d informaes de aplicao, unidade de fornecimento, permutabilidade, etc. So corretas APENAS as descries (A) I e II. (B) I e III. (C) I e IV. (D) II e III. (E) II e IV.

45
Na funo Armazenagem, o conceito de classificao de materiais utilizado para denominar o processo de aglutinao de materiais por caractersticas semelhantes. Existem diversas formas para se fazer essa classificao. Para possibilitar a gesto eficiente desses materiais, necessrio, porm, que a classificao atenda a alguns critrios essenciais, que so os de (A) suprimento, flexibilidade e codificao. (B) codificao, imprevisibilidade e praticidade. (C) imprevisibilidade, suprimento e codificao. (D) abrangncia, flexibilidade e praticidade. (E) codificao, suprimento e abrangncia.

48
Patrimnio, sob o ponto de vista econmico, constitui-se de todos os bens pertencentes a pessoas naturais, entidades pblicas, sociedades, empresas privadas, com ou sem personalidade jurdica. So bens patrimoniais: terras, imveis, aes de empresas pblicas, aeronaves, equipamentos, entre outros. A esse respeito, analise as afirmativas a seguir. I O patrimnio de uma entidade pblica no pertence a ningum. II O patrimnio o conjunto das riquezas, dos bens econmicos de uma pessoa, entidade pblica ou privada. III O patrimnio de uma pessoa ou entidade um complexo de bens econmicos de que podem, de fato ou de direito, dispor em seu prprio interesse. IV O patrimnio de uma entidade pblica ou privada no requer nenhum tipo de controle, por ser de interesse exclusivo de seus proprietrios. So corretas APENAS as afirmativas (A) I e II. (B) I e III. (C) II e III. (D) II e IV. (E) III e IV.

46
O sistema de materiais de uma empresa pode ser decomposto em vrios subsistemas, dentre eles, destaca-se a Armazenagem, subsistema que responsvel pela gesto fsica de materiais. Dentre as atividades contidas nesse subsistema, podem ser citadas as seguintes: I II III IV V guarda dos materiais; preservao e embalagem dos materiais; atendimento ao cliente; atendimento ps-venda; expedio e recepo dos materiais.

Constituem-se em atividades do subsistema Armazenagem APENAS (A) I, II e III. (B) I, II e IV. (C) I, II e V. (D) II, III e IV. (E) III, IV e V.

TCNICO(A) DE ADMINISTRAO E CONTROLE JNIOR

10

49
A gesto de estoques fator de grande importncia para as empresas, e uma boa gesto de estoque faz com que a empresa possa se tornar mais competitiva no mercado em que atua. A classificao do estoque pela curva ABC um mtodo antigo, porm eficaz e baseia-se no raciocnio do Diagrama de Pareto, desenvolvido pelo economista italiano Vilfredo Pareto. atravs da classificao da curva ABC que se consegue determinar o grau de importncia dos itens, permitindo, assim, diferentes nveis de controle com base na importncia relativa do item. Associe cada classe apresentada na coluna da esquerda caracterstica correspondente, exposta na coluna da direita. Classe A B C Caracterstica I Itens que possuem um valor de demanda ou consumo baixo. II Itens que possuem um valor de demanda ou consumo intermedirio. III Itens que tm alto valor de demanda ou consumo. IV Itens que tm um valor varivel de consumo ou demanda.

50
A manuteno se constitui em um conjunto de aes que permitem manter ou restabelecer um bem num determinado estado especfico ou com a finalidade de assegurar um determinado servio. Relacionadas a esse conceito, associe as diferentes categorias de manuteno na coluna da esquerda a seus respectivos conceitos, na coluna da direita. Categoria I Manuteno Preventiva II Manuteno Corretiva III Manuteno Preditiva Conceito P Monitorao ou acompanhamento peridico do desempenho e/ou deteriorao de partes das mquinas, equipamentos ou prdios. Q Interveno de manuteno prevista, preparada e programada antes da data provvel do aparecimento de uma falha. R Atividade que existe para corrigir falhas decorrentes dos desgastes ou deteriorao de mquinas, equipamentos ou prdios. S Manuteno prevista para corrigir falhas decorrentes de desgastes eventuais.

Esto corretas as associaes (A) I P , II Q , III S. (B) I P , II R , III Q. (C) I S , II P , III R. (D) I Q , II R , III P. (E) I R , II Q , III S.

11

R
TCNICO(A) DE ADMINISTRAO E CONTROLE JNIOR

A SC

Esto corretas as associaes (A) A I , B II , C III. (B) A III , B II , C I. (C) A I , B III , C IV. (D) A II , B IV , C I. (E) A IV , B III , C II.