RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES POP-ORG-002

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1. OBJETIVOS

Descrever o procedimento básico da hierarquia da empresa e a responsabilidade e atribuição de cada

funcionário.

2. APLICABILIDADE

Todos os setores da empresa.

3. RESPONSABILIDADES

Diretor
Farmacêutico Responsável.
Farmacêutico Co-Responsável
Todos funcionários

4. PROCEDIMENTOS:

4.1. Diretoria:

 Estruturar a equipe e direcionar o trabalho;

 Seleção e admissão de funcionários;
 Analisar o desempenho de cada funcionário x meta x crescimento;
 Planejar o lançamento de campanhas (produtos direcionados para aumento de vendas,
vitrine, foco e campanhas);
 De acordo com a meta repassada mensalmente elaborar o planejamento estratégico
alinhado com a equipe de vendas;
 Realizar reuniões com os gerentes de negócios e farmacêutico;
 Garantir satisfação e excelente atendimento aos Clientes Pharmapele;
 Estimular o desenvolvimento do potencial de cada funcionário;
 Motivar a equipe e proporcionar interação e troca de experiências;
 Responsável pela abertura e/ou fechamento da farmácia;
 Suporte em todos os setores (Vendas, Produção, Administrativo, Logística) sempre que
necessário;
 Controle de estoque atualizado;
 Cotação de itens para compra e efetivação da mesma;
 Manter o sistema Fórmula Certa atualizado quanto à entrada de notas fiscais, transferências
e pedidos;
 Controle de limpeza dos equipamentos (Exaustores e Ar condicionados);
 Responsável pelo Administrativo da empresa, contas a pagar, atendimentos a empresas, etc;
 Impressão e conferência de livro de registro geral de receituário;
 Responsável por determinar quem realizará a abertura e/ou fechamento da farmácia quando
estiver ausente (Programa entre a equipe de gerência comercial e produção);
 Participar de comitês com outros setores para promover melhor funcionamento da
Farmácia (Novos produtos, Compras, etc);
 Manutenção dos laboratórios no que diz respeito a espaço físico (conservação);
 Supervisionar e promover auto-inspeção dos setores e funcionários;

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4.2. Farmacêutico (a) Responsável:

 Cumprir e monitorar as Boas Práticas de Manipulação (BPMF);

 Atualização e criação de Procedimento Operacional Padrão (POP’s);
 Manter atualizadas todas licenças de funcionamento e sanitárias;
 Responsável pela área administrativa da produção (disciplina de funcionários, parte
burocrática, etc.);
 Apresentar planilhas de custos dos produtos produzidos, avaliando junto a diretoria:
possíveis meios de reduzir custos; gastos com a produção, etc.;
 Avaliar a capacidade de produção dos laboratórios, de acordo com sua capacidade de
funcionários, espaço físico, etc.;
 Responsável pela instituição e aplicação de normas e regras de produção, objetivando a
padronização da linha de produção, visando à qualidade do serviço e produto, menor taxa de
erros por parte dos departamentos envolvidos, redução de custos e rotinas da empresa;
 Responsável pela qualidade das fórmulas manipuladas, monitorando junto ao assistente de
produção e seus funcionários ordem e limpeza adequada a cada setor da produção;
 Desenvolvimento de novos processos laboratoriais;
 Avaliar periodicamente a rotina de produção, analisando a necessidade de remanejamento
de funcionário ou meios de produção, visando aumentar a capacidade de produção;
 Desenvolvimento e aplicação das normas contidas no Manual de Boas Práticas de
Fabricação e Controle;
 Responsável pelo envio de SNGPC;
 Realizar o inventário de produtos CONTROLADOS;
 Especificar, selecionar, inspecionar, armazenar criteriosamente, as matérias-primas e
materiais de embalagem;
 Qualificar fornecedores, sempre exigindo laudos de análise, estabelecendo critérios para a
aquisição;
 Informar ao departamento de pesquisa e marketing, determinada característica de um
produto (ponto forte) para se aproveitar em uma determinada campanha/propaganda;
 Cumprir prazos de entrega junto à expedição atendendo a expectativa do cliente;
 Dar suporte técnico aos farmacêuticos, visitadores e médicos;
 Atendimento a pacientes via telefone e balcão com dúvidas sobre receitas, reclamações,
devoluções sobre fórmulas aviadas;
 O farmacêutico é responsável pela manipulação e manutenção da qualidade das preparações
até sua dispensação ao cliente, devendo orientar toda equipe envolvida no processo;
 Avaliar a prescrição médica, sua manipulação, controle de qualidade, conservação e
dispensação;
 Anotar alterações das prescrições, quando autorizadas pelo prescritor, datar e assinar na
receita e no livro de receituário;
 Manter arquivo, que pode ser informatizado ou não de toda preparação referente às bases e
formulações padrões;
 Assegurar que os rótulos dos produtos manipulados apresentem, de maneira clara e precisa,
todas as informações exigidas pela RDC 67/2007;
 Desenvolver estudos de farmacovigilância;
 Participar, promover e registrar as atividades de treinamento operacional e de educação
continuada, garantindo a atualização dos colaboradores e de todos os profissionais
envolvidos na manipulação e atendimento;
 Manter atualizada a escrituração, podendo ser informatizada;

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4.3. Farmacêutico (a) Co-Responsável:

 Supervisão da equipe de laboratório;

 Cumprir e monitorar as BPMF;
 Atualização e criação de POP’s;
 Monitoramento da produção dos técnicos e auxiliares de laboratório;
 Orientação da equipe do laboratório;
 Monitoramento da higiene na farmácia;
 Realizar treinamento de integração de colaborador na equipe técnica;
 Realizar treinamento periódico da equipe técnica;
 Orientar e esclarecer dúvidas técnicas pertinentes ao setor do laboratório;
 Gerenciar Produção;
 Conferência primária e secundária de fórmulas destinadas a manipulação;
 Dar assistência na loja, tirando dúvidas das vendedoras e clientes;
 Prestar suporte técnico ao laboratório e setor comercial;
 Prestar assistência farmacêutica;
 Manter a ordem, higiene e organização do laboratório;
 Orientar o uso correto e adequado dos equipamentos;
 Organizar compras/estoque de matérias primas de psicotrópicos armazenar sempre
trancados;
 Proceder a pesagem dos itens CONTROLADOS das fórmulas;
 Monitorar a retirada de matérias primas com data de validade prestes a vencer;
 Registrar a retirada da matéria-prima vencida na planilha de Matéria-Prima Vencida;
 Responsável pela conferência de rótulos, ordens de pesagem perante a receita médica para
itens CONTROLADOS;
 Envio de SNGPC quando o farmacêutico responsável estiver ausente;
 Realizar o inventário de produtos CONTROLADOS;
 Responsável pela pontualidade na saída das fórmulas;
 Realizar controle de estoque junto ao fracionador;
 Emissão de laudos de controle de qualidade;
 Realização de amostragem e análises;
 Monitoramento e triagem de boletos para manipulação;
 Dispensação de produtos manipulados para entrega em domicílio e balcão;
 Reportar qualquer eventualidade ou dúvidas técnicas, como aspecto final de formulações,
dosagens duvidosas ao Farmacêutico Responsável;
 Informar ao setor responsável caso haja alguma impossibilidade de atender alguma
requisição agendada no prazo combinado;
 Correção de rótulos e ordens erradas;
 Conferência de fórmulas;
 Responsável pela análise físico-química dos produtos manipulados e matérias-primas;
 Padronização dos processos de análise;
 Inspeção interna da farmácia;
 Coleta de amostra para análise terceirizada;
 Monitoramento dos processos de coleta de análise terceirizada;
 Análise de bases galênicas e substâncias diluídas e posterior liberação aos setores de
destino;
 Organização e arquivo dos laudos de análises internos e de fornecedores de matéria-prima;
 Liberação ou retenção de lotes de matérias-primas compradas dos fornecedores;
 Manutenção da ordem, higiene e organização do setor;
 Fazer a 1ª conferência do material recebido;
 Uso correto e adequado dos equipamentos;
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 Atendimento de requisições dos laboratórios;

 Monitorar os processos de Garantia da qualidade;
 Recebimento de material comprado e acondicionamento das matérias-primas na área de
quarentena no Controle de Qualidade;
 Conferência de nota fiscal com pedido de compra;
 Inclusão de nota fiscal;
 Acompanhar os prazos de validade, mantendo informado o farmacêutico responsável;
 Manter separadamente, e acompanhar produtos rejeitados;
 Avaliar a prescrição médica quanto à concentração, compatibilidade físico-química e
farmacológica dos componentes, dose e via de administração;
 Responsável pela abertura e/ou fechamento da farmácia quando solicitado pela diretoria
(Programa entre a equipe de gerencia comercial e produção);

4.4. Supervisor de Vendas / Gerente Comercial

 Monitoramento e Planejamento de vendas dos atendentes;

 Reuniões semanais e programações de vendas;
 Organização de loja e reposição de produtos de vitrine;
 Conferência e recebimento de produtos de varejo;
 Responsável pelo marketing virtual;
 Responsável pelo setor de entregas e liberação de motoboys;
 Realizar treinamento de integração de colaborador na equipe comercial;
 Realizar treinamento periódico da equipe comercial;
 Garantir a qualidade em atendimento;
 Orientar e esclarecer dúvidas dos atendentes pertinentes ao setor comercial;
 Monitoramento de clientes;
 Responsável pelo atendimento ao cliente, tanto via balcão quanto telefônico;
 Responsável pelo orçamento realizado mediando a apresentação de um receituário médico;
 Receber o pagamento de cliente via balcão;
 Responsável pelo acerto de contas e conferência das entregas junto aos entregadores; (caso
não tenha nenhuma pessoa do setor administrativo presente);
 Conferência dos medicamentos junto ao cliente na hora da entrega;
 Limpeza das prateleiras da loja e dos produtos;
 Demais funções pertinentes ao cargo/setor;
 Responsável pela ABERTURA e/ou FECHAMENTO da farmácia quando solicitado pela
diretoria (Programada entre a equipe de gerencia comercial e produção);
 Assessorar a Diretoria e setor da empresa quando necessário;

4.5. Técnico de Laboratório 1:

Manipulador: reporta ao Farmacêutico Co-Responsável.

 Cumprir as BPMF;
 Conferência secundária de fórmulas destinadas a manipulação;
 Auxilia na manipulação e envase de produtos acabados (Semi-sólidos);
 Auxilia na manipulação e envase de produtos acabados (Sólidos);
 Auxilia na encapsulação de sólidos;
 Reportar aos responsáveis as necessidades do setor;
 Auxilia no envase de fórmulas manipuladas;
 Auxilia na limpeza e conservação dos equipamentos e do setor em geral;
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 Uso correto e adequado dos equipamentos;

 Monitoramento e Preenchimento dos relatórios;
 Responsável pelo peso médio de todas formulações;
 Responsável pelas análises físico-química do controle de qualidade junto ao Farmacêutico Co-
Responsável;
 Responsável pelos Certificados de análises de matéria prima junto ao Farmacêutico Co-
Responsável;

4.6. Técnico de Laboratório 2:

Manipulador: reporta ao Farmacêutico Co-Responsável.

 Cumprir as BPMF;
 Conferência primária e secundária de fórmulas destinadas a manipulação;
 Manipulação e envase de produtos acabados (Semi-sólidos);
 Manipulação e envase de produtos acabados (Sólidos);
 Pesagem de matéria prima;
 Produção de bases galênicas e substâncias diluídas conforme necessidade do setor relacionado;
 Participação em parceria com o setor de desenvolvimento;
 Reportar aos responsáveis as necessidades do setor;
 Responsável pela higiene e organização de bancada e material de laboratório;
 Acompanhar os prazos de validade, mantendo informado o farmacêutico co-responsável.
 Auxilia no envase de fórmulas manipuladas;
 Auxilia na limpeza e conservação dos equipamentos e do setor em geral;
 Uso correto e adequado dos equipamentos;
 Atendimento de requisições dos laboratórios;
 Elaboração de procedimentos farmacotécnicos junto ao Farmacêutico Responsável;
 Elaboração de bases galênicas e sugestão de prescrição junto ao Farmacêutico Responsável;

4.7. Auxiliar de Laboratório 1:

Auxiliar: reporta ao Farmacêutico Co-Responsável.

 Cumprir as BPMF;
 Conferência secundária de fórmulas destinadas a manipulação;
 Envase de produtos acabados (Semi-sólidos);
 Envase de produtos acabados (Sólidos);
 Dispensação de produtos manipulados para entrega em domicílio e balcão;
 Conferência final de produtos manipulados;
 Monitoramento e triagem de boletos para manipulação;
 Encapsulação de sólidos;
 Verificação de peso médio e contagem de cápsulas;
 Acondicionamento de cápsulas na embalagem correspondente;
 Reportar aos responsáveis as necessidades do setor;
 Manutenção da limpeza e higiene dos laboratórios;
 Auxilia na limpeza e conservação dos equipamentos e do setor em geral;
 Responsável pela higiene, identificação e organização de bancada e material de laboratório;

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4.8. Auxiliar de Laboratório 2:

Auxiliar: reporta ao Farmacêutico Co-Responsável.

 Cumprir as BPMF;
 Conferência secundária de fórmulas destinadas a manipulação;
 Envase de produtos acabados (Semi-sólidos);
 Envase de produtos acabados (Sólidos);
 Dispensação de produtos manipulados para entrega em domicílio e balcão;
 Conferência final de produtos manipulados;
 Monitoramento e triagem de boletos para manipulação;
 Encapsulação de sólidos;
 Verificação de peso médio e contagem de cápsulas;
 Acondicionamento de cápsulas na embalagem correspondente;
 Reportar aos responsáveis as necessidades do setor;
 Manutenção da limpeza e higiene dos laboratórios;
 Auxilia na limpeza e conservação dos equipamentos e do setor em geral;
 Responsável pela higiene, identificação e organização de bancada e material de laboratório;
 Produção de bases galênicas, excipientes e substâncias diluídas conforme necessidade do setor
relacionado;

4.9. Estoquista:

 Cumprir da BPMF;
 Fazer a 1ª conferência do material recebido;
 Recebimento de material comprado e acondicionamento das matérias-primas na área de
quarentena no Controle de Qualidade;
 Conferência de nota fiscal com pedido de compra;
 Manter separado, e acompanhar produtos rejeitados;
 Higienização de embalagens de insumos e de produção;
 Acondicionamento adequado a embalagens e insumos farmacêuticos;
 Fracionamento de insumos e embalagens para o uso do laboratório;
 Identificar embalagens e matéria-prima;
 Limpeza e organização dos estoques;
 Controle de estoque;
 Acompanhar os prazos de validade, mantendo informado o farmacêutico responsável;

5.0. Digitador:

 Após a aprovação do orçamento, incluir a requisição no sistema e imprimir a ficha de pesagem;

 Conferência do boleto de venda;
 Impressão das fichas de pesagem;
 Edição e impressão de etiquetas;
 Montagem e organização por ordem cronológica das receitas anexando fichas de pesagem e suas
respectivas etiquetas;
 Monitoramento de clientes;
 Demais funções pertinentes ao cargo/setor;

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5.1. Orçamentista:

 Responsável pelo atendimento ao cliente, tanto via balcão quanto telefônico;

 Responsável pelo orçamento realizado mediando a apresentação de um receituário médico;
 Responsável pela organização da loja, e prateleiras;
 Conferência dos medicamentos junto com o cliente na hora da entrega;
 Monitoramento de clientes;
 Demais funções pertinentes ao cargo/setor;

5.2. Atendente/Vendedor:

 Responsável pelo atendimento ao cliente, tanto via balcão quanto telefônico;

 Responsável pelo orçamento realizado mediando a apresentação de um receituário médico;
 Após a aprovação do orçamento, incluir a requisição no sistema e imprimir a ficha de pesagem;
 Receber o pagamento;
 Responsável pela organização da loja, e prateleiras;
 Conferência dos medicamentos junto com o cliente na hora da entrega;
 Responsável pelo fechamento de orçamentos realizados finalizando a venda;
 Monitoramento de clientes;
 Demais funções pertinentes ao cargo/setor;

5.3. Entregador:

 Responsável pela entrega em domicílio dos produtos manipulados;

 Retirada de Produtos para avaliação técnica e retirada de receitas;
 Higienização dos baús e bolsas térmicas das motos;
 Retiradas e entregas de produtos ou substâncias solicitadas pela farmácia;
 Preenchimento dos relatórios pertinentes ao setor;

5.4. Auxiliar de limpeza: Reporta ao Farmacêutico Co-Responsável.

 Responsável pela limpeza e manutenção da limpeza dos laboratórios;

 Limpeza e conservação do piso (no mínimo 2x/dia);
 Limpeza das prateleiras dos laboratórios;
 Limpeza e vigilância dos banheiros utilizados;
 Limpeza do Almoxarifado;
 Limpeza da Loja;
 Limpeza da frente da farmácia e calçada;
 Limpeza da sala do farmacêutico;
 Limpeza da sala do administrativo;
 Após o almoço a funcionária deve limpar a cozinha;
 Limpeza do DML;
 Limpeza das prateleiras da loja e dos produtos;
 Limpeza da parte interna da farmácia;
 Limpeza de todas divisórias e paredes;
 Lavagem dos utensílios do laboratório;

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5.5. Administrativo:

 Responsável pela organização administrativa da empresa;

 Controle de fluxo de caixa;
 Contas a pagar, salários, etc.;
 Controle de estoque de produto de limpeza;
 Controle de compras;
 Responsável pelo controle de Bancos;
 Controle de custo da empresa;
 Responsável pela contabilidade da empresa junto como contador;
 Seleção e admissão de funcionários;
 Controle dos exames médicos dos funcionários;
 Controle de ponto dos colaboradores;
 Controle de hora extra e débitos;
 Responsável pelo acerto de contas e conferência das entregas junto aos entregadores;
 Quando necessário: abertura e/ou fechamento da farmácia quando solicitado pela diretoria
(Programada entre a equipe de gerencia comercial e produção);

5.6. Representante Comercial (Visitador)

 Participar de treinamentos do Ciclo de Propaganda;

 Visitar médicos;
 Interagir com as áreas de desenvolvimento e produção;
 Analisar relatórios quinzenais de resultados;
 Participar de Congressos e eventos médicos;
 Promover a imagem da marca;
 Aumentar faturamento fórmula;

DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA
RDC 67/2007
MANUAL DE CONDUTA PHARMAPELE

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