TRABALHO EM EQUIPE

Comportamento Receptivo e Defensivo, Empatia e Compreensão Mútua

Receptivo
Quer dizer um comportamento naturalmente aberto, solícito, prestativo, objetivo,
claro, sem rodeios, indo direto ao ponto da necessidade do atendido.

Defensivo
Cria obstáculos e dificuldades para livrar-se do encargo, dificultando a qualidade.

Empatia
 Resultado de uma preparação do servidor em atender com dedicação o exercício da
função.
 Deve ser natural e quase pessoal.
 Gostar do que faz
 O resultado da empatia é a compreensão mútua, que certamente irá facilitar o
atendimento e conclusão pela eficiência.