Esta Norma é aplicável aos processos de uma organização e, consequentemente, os princípios

de gestão da qualidade nos

quais ela está baseada podem ser desdobrados por toda a organização. O foco desta Norma é
obter a melhoria contínua,
medida por meio da satisfação dos clientes e de outras partes interessadas.
Os objetivos da
qualidade devem ser mensuráveis e coerentes com a política da qualidade.

Representante da direção : Convém que um representante da direção seja indicado

pela Alta Direção e que receba autoridade para gerenciar, monitorar, avaliar e
coordenar o sistema de gestão da qualidade.
Um programa de auditoria deve ser planejado, levando em consideração a
situação e a importância dos processos e áreas a serem auditadas, bem como
os resultados de auditorias anteriores. Os critérios da auditoria, escopo,
frequência e métodos devem ser definidos. A seleção dos auditores e a
execução das auditorias devem assegurar objetividade e imparcialidade do
processo de auditoria. Os auditores não devem auditar o seu próprio trabalho.