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MANUAL DE UTILIZAO DO PORTAL

1. Acessando o sistema
O novo Portal Softwell pode ser acessado atravs do endereo: http://www.softwell.com.br/ Menu Suporte Portal do Suporte.

Figura 01 (Tela de logon)

Na tela de logon, preencha os campos usurio e senha. Tratam-se dos utilizados anteriormente para acesso ao Suporte Online Softwell.

2. Tela principal

Figura 02 (Tela principal do portal)

A tela principal do Portal Softwell exibe em seu Menu superior quatro botes: Chat Suporte: Permite acesso direto ao chat; Atualizar dados: Tela para atualizao de dados cadastrais do usurio; Alterar senha: Permite redefinir a senha do usurio logado; Sair: Finalizar a sesso do sistema.

Figura 03 (Menu superior)

Os cones da legenda representam os status dos atendimentos cadastrados. No possui comentrios Possui comentrios Em andamento Solucionado

Figura 04 (Legenda dos status dos atendimentos)

O boto 'Novo atendimento' possibilita cadastrar um atendimento para o suporte.

Figura 04 (Novo atendimento)

A barra de pesquisas permite filtrar os atendimentos de acordo com as condies de pesquisa passadas como parmetro. A pesquisa pode ser feita pelo nmero do protocolo, descrio ou parte da descrio do atendimento, data de incio ou fim do atendimento cadastrado e pela situao do mesmo, que pode estar 'concludo' ou em 'atendimento'.

Figura 05 (Barra de pesquisas)

A lista de atendimentos retorna todos os atendimentos cadastrados pelos usurios do portal na empresa. A lista contempla o nmero do protocolo, a descrio do atendimento, os comentrios do atendimento, o autor da solicitao, a data de criao do atendimento, o ltimo comentrio cadastrado para o atendimento e a soluo do mesmo.

Figura 06 (Lista de atendimentos)

3. Cadastrando um novo atendimento

Figura 07 (Cadastrando um novo atendimento)

Clicando no boto Novo atendimento (Figura 7), ser aberta a tela de cadastro.

Figura 08 (Tela de cadastro)

Os campos 'Categoria', 'Sub-categoria' , 'Complexidade' e 'Descrio' devem ser preenchidos, de acordo com a ocorrncia e em seguida, clicar em prximo. Na prxima etapa, os dados do ambiente devem ser preenchidos. possvel, ainda, fazer upload de arquivos no quadro de anexos. Aps finalizar o preenchimento, clicar no boto verde para confirmar o cadastro.

Figura 09 (Dados do Ambiente e Anexos )

4. Visualizando um atendimento cadastrado possvel detalhar um atendimento cadastrado, clicando sobre a linha correspondente ao mesmo, na 'Lista de Atendimentos' (Figura 10).

Figura 10 (Acessando um atendimento cadastrado)

Na tela de Descrio, sero exibidas todas as informaes do atendimento em questo, alm de ser possvel incluir novos comentrios ou arquivos ao atendimento (Figura 11).

Figura 11(Atendimento detalhado)

O boto 'Sair' finaliza a sesso e retorna o navegador para a tela inicial do Portal Softwell.

Figura 12 (Sair do sistema)

O Portal Softwell possui ainda outras aes que facilitaro e tornar mais eficiente a soluo de problemas e respostas aos desenvolvedores do Maker: - qualquer atividade includa no atendimento em andamento, ou seja, qualquer comentrio adicionado pelo Analista do Suporte Softwell, ser exibido nos detalhes do atendimento (Figura 11), alm de o cliente receber, na sua caixa de e-mail, uma notificao deste novo comentrio adicionada ao atendimento; - quando o funcionrio da empresa efetuar login no Portal, o mesmo ter acesso a todos os atendimentos desta empresa, podendo verificar e acompanhar todos os protocolos dos atendimentos se esto pendentes ou concludos e se possuem novos comentrios.