INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAO CINCIA E TECNOLOGIA DO CEAR IFCE CURSO: SEGURANA DO TRABALHO DISCIPLINA: GESTO E SISTEMA DE QUALIDADE SUMRIO

O 1. INTRODUO............................................................. ................................. ....03 2. FUNDAO NACIONAL DA QUALIDADE............. ................................... ......04 3. PRMIO NACIONAL DA QUALIDADE..................... ................................. ......04 CRITRIOS DE EXELNCIA............................... ................................ ........................04 FUNDAMENTOS........................ ................................. ..................................... ............05 4. CONCLUSES.................................................................................................08 5. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS................................... ..............................09

1. INTRODUO A Fundao Nacional da Qualidade ou FNQ foi criada em 1991 por 39 organizaes, privadas e pblicas. O objetivo disseminar os Fundamentos da Excelncia da Gesto para organizaes de todos os setores e portes, para o aperfeioamento da gesto, o aumento da competitividade das organizaes e, conseqentemente, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Anualmente atribui o Prmio Nacional de Qualidade (PNQ). No cotidiano das empresas a gesto da qualidade pea fundamental para manter a competitividade e assegurar a sobrevivncia. Justamente por isto, organizaes em todo o Brasil praticam a gesto da qualidade atravs da adoo dos preceitos padronizados p ela Fundao Nacional da Qualidade (FNQ).

2. FUNDAO NACIONAL DA QUALIDADE A Fundao Nacional da Qualidade ou FNQ uma instituio brasileira sem fins lucrativos, cuja finalidade desenvolver os Fund amentos da Excelncia da Gesto. Os processos de transformao da FNQ contaram com trs etapas:  De 1991 a 1996 - desenvolver estrutura e conquistar credibilidade baseada em slidos conceitos e critrios de avaliao da gesto das organizaes;  De 1997 a 2003 - consolidar o PNQ como marco referencial para a Excelncia em Gesto no Pas;  Desde 2004 - conscientizar profissionais e empresrios de todo o Brasil da importncia de uma gesto eficaz e disseminar os conceitos e fundamentos da excelncia que fazem parte do Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) 3. PRMIO NACIONAL DA QUALIDADE O Prmio Nacional da Qualidade (PNQ) o reconhecimento dado pela Fundao Nacional da Qualidade, uma instituio brasileira sem fins lucrativos. Visa disseminar os critrios de excelncia e contribuir para o aumento da competitividade das empresas brasileiras. O prmio atribudo an ualmente por um comit julgador . A utilizao de um programa de qualidade, ou de uma ferramenta especfica de gesto para a qualidade, faz sentido quando os seus efeitos podem ser mensurados e os resultados passveis de medio para a verificao da eficincia e da eficcia da soluo implementada. A forma mais comum utilizada para a medio a utilizao de indicadores, normalmente denomin ados "Indicadores de Qualidade e Produtividade". CRITRIOS DE EXCELNCIA


Liderana Este Critrio aborda os processos gerenciais relativos orientao filosfica da organizao e controle externo sobre sua direo; ao engajamento, pelas lideranas, das pessoas e partes interessadas na sua causa; e ao controle de resultados pela direo. Estratgias e Planos Este Critrio aborda os processos gerenciais relativos concepo e execuo das estratgias, inclusive aqueles referentes ao estabelecimento de metas e definio e ao acompanhamento de planos necessrios para o xito das estratgias. Clientes Este Critrio aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento de informaes de clientes e mercado e comunicao com o mercado e clientes atuais e potenciais. Sociedade Este Critrio aborda os processos gerenciais relativos ao respeito e tratamento das demandas da sociedade e do meio ambiente e ao desenvolvimento social das comunidades mais influenciadas pela organizao. Informaes e Conheciment o Este Critrio aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento organizado da demanda por informaes na organizao e ao desenvolvimento controlado dos ativos intangveis geradores de diferenciais competitivos, especialmente os de conhecimento.

Pessoas Este Critrio aborda os processos gerenciais relativos configurao de equipes de alto desempenho, ao desenvolvimento de competncias das pessoas e manuteno do seu bem -estar. Processos Este Critrio aborda os processos gerenciais relativos aos processos principais do negcio e aos de apoio, tratando separadamente os relativos a fornecedores e os econmico -financeiros. Resultados Este Critrio aborda os resultados da organizao na forma de sries histricas e acompanhados de referenciais compa rativos pertinentes, para avaliar o nvel alcanado, e de nveis de desempenho associados aos principais requisitos de partes interessadas, para verificar o atendimento.

FUNDAMENTOS DA EXCELNCIA O modelo sistmico de gesto apresentado nos Critrios de Excelncia do Prmio Nacional da Qualidade foi desenvolvido a partir dos seguintes fundamentos:


Qualidade centrada no cliente: A qualidade julgada pelo cliente a partir da sua prpria percepo. Ela compreende as caractersticas e atributos dos produtos que adicionam valor para o cliente, intensificam sua satisfao, determinam sua preferncia e o torna fiel marca, ao produto ou organizao. A Qualidade Centrada no Cliente um dos conceitos estratgicos, voltado para a reteno e conquista de clientes. O conhecimento das necessidades dele, atuais e futuras, o ponto de partida na busca da excelncia do desempenho da organiz ao. As estratgias, os planos e processos orientam -se em funo da promoo da satisfao e da conquista da fidelidade dos clientes. Foco nos Resultados : O sucesso de uma organizao avaliado por meio de seus resultados, que devem ser medidos por um c onjunto de indicadores que reflitam as necessidades e interesses de todas as partes interessadas de forma balanceada, harmnica e sustentada. Para que estas necessidades sejam atendidas, a organizao deve centrar suas estratgias, objetivos e metas de forma explcita e alinhada nos aspectos detectados. Um processo de comunicao eficaz deve ser implementado para que as pessoas envolvidas possam entender, de maneira clara, os objetivos da organizao, e assim poderem atuar em consonncia com os re sultados esperados ou previstos . Comprometimento da alta direo : A fora propulsora da excelncia organizacional est baseada na capacidade e no comprometimento da Alta Direo em desenvolver um sistema de gesto eficaz, que estimule as pessoas a um propsito comum, considerando valores, diretrizes e estratgias da organizao e comprometendo -os com resultados. Espera-se da Alta Direo e dos demais lderes, o equilbrio no atendimento das necessidades de todas as partes interessadas, deste modo promovendo o desenvolvimento da organizao de forma harmnica, inteligente e sustentada. fundamental que a Alta Direo participe ativa e pessoalmente no desenvolvimento da identidade organizacional com viso de longo prazo, bem como na busca de oportunidades que esti mulem a organizao no processo da excelncia do desempenho.

Viso de futuro de longo alcance : A busca da excelncia do desempenho requer uma forte orientao para o futuro e a disposio de assumir compromissos de longo prazo com todas as partes interessadas. Alm de antecipar -se s novas tendncias de mercado, aos cenrios e s novas necessidades dos clientes, permitindo o posicionamento adequado frente aos desafios de alcanar e manter a liderana nos mercados. necessrio que as estratgias da organiz ao estejam alinhadas com os compromissos assumidos e que reflitam as mudanas esperadas. A organizao deve ter agilidade e flexibilidade para responder rapidamente s mudanas de cenrios e s necessidades das partes interessadas, as quais devem ser mon itoradas permanentemente. Valorizao das pessoas O sucesso de uma organizao depende cada vez mais do conhecimento, habilidade, criatividade e motivao de sua fora de trabalho. O sucesso das pessoas depende cada vez mais de oportunidades para aprender e de um ambiente favorvel ao pleno desenvolvimento de suas potencialidades. Neste contexto, a promoo das pessoas em todos os aspectos do trabalho destaca se como um elemento fundamental para a obteno da sinergia entre as equipes. Pessoas com habilida des e competncias distintas formam equipes de alto desempenho quando lhes dada autonomia para alcanar objetivos bem definidos. A valorizao das pessoas pressupe, acima de tudo, o reconhecimento de que elas so seres humanos e tm necessidades e anseios especficos, que precisam ser claramente entendidos e utilizados no desenvolvimento das estratgias, planos e prticas organizacionais, promovendo o alinhamento necessrio para o sucesso da organizao. Responsabilidade social A responsabilidade social pressupe o reconhecimento da comunidade e da sociedade como partes interessadas da organizao, com necessidades que precisam ser atendidas. Significa, ainda, a responsabilidade pblica, ou seja, o cumprimento e a superao das obrigaes legais de correntes das prprias atividades e produtos da organizao. Por outro lado, tambm o exerccio da sua conscincia moral e cvica, advinda da ampla compreenso do seu papel no desenvolvimento da sociedade. Trata -se, portanto, do conceito de cidadania aplicado s organizaes. A postura da organizao deve ser pr -ativa s demandas e aos fatos e no de mero cumprimento das leis e no atendimento das solicitaes da comunidade e sociedade. Gesto baseada em processos O desenvolvimento de um sistema de gest o voltado para o alto desempenho requer a identificao de todos os processos organizacionais. A anlise de processos leva ao melhor entendimento do funcionamento da organizao e permitem a definio de responsabilidades, a preveno e soluo de problemas, a eliminao de atividades redundantes e a identificao dos clientes e fornecedores. A constante anlise do sistema de gesto, dos processos e da interdependncia entre eles ajuda a desenvolver o pensamento sistmico na organizao. A base para a tomad a de deciso, em todos os nveis da organizao o acesso s informaes. Elas devem estar relacionadas a todos os aspectos importantes. Quando a organizao dispe de sistemas estruturados de anlise, torna -se capaz de introduzir melhorias de forma mais rpida e tomar decises mais eficazes. Ao Pr-ativa em fatos e processos

O sucesso em mercados competitivos e com demandas rigorosas de tempo requer sempre ciclos cada vez menores de introduo de produtos novos, ou melhorados, no mercado. A rpida muda na nas estratgias, implicando em sistemas de trabalho geis, flexveis e em processos simplificados, e o rpido atendimento das demandas de todas as partes interessadas tambm so fundamentais. A pr-atividade possibilita a antecipao no atendimento das demandas do cliente e de outras partes interessadas, o que um dos principais elementos de alavancagem da satisfao e da promoo da fidelidade, pela capacidade de surpreend -los de forma favorvel, ao responder s suas necessidades emergentes. A resposta rpida agrega valor ao produto de vrias formas, por exemplo, reduzindo o tempo entre o projeto e a introduo de produtos no mercado. A resposta rpida significa a busca de processos de produo mais eficazes e com custos mais reduzidos. Este conceito pode ser estendido aos processos organizacionais como um todo. Um dos exemplos mais significativos o atendimento s reclamaes dos clientes. Quando a organizao soluciona eficazmente as reclamaes de um cliente, ela consegue reverter s expectativas i nicialmente desfavorveis, e assim promover a fidelidade dele.


Aprendizado contnuo Alcanar nveis de desempenho excelentes requer uma ateno permanente ao aprendizado. Os mecanismos de avaliao e melhoria de produtos, de processos produtivos e de processos de gesto so essenciais para o desenvolvimento do sistema de gesto e, por conseguinte, da prpria organizao. A incorporao continuada de melhorias leva aos estgios superiores de excelncia, que podem ser demonstrados por meio de produtos e processos inovadores e refinados. Nesta evoluo, os resultados alcanados so cada vez mais significativos, o que permite conduzir a organizao liderana no mercado. As melhorias contnuas implementadas abrangem aes corretivas, preventivas ou inovado ras, o que depender das necessidades especficas da organizao.

4. CONCLUSES Neste trabalho podemos identificar alguns conceitos sobre o que qualidade e a importncia de um premio como o Prmio Nacional de Qualidade (PNQ). Alcanar nveis de desempenho excelentes para o crescimento de nossas empresas nacionais companhadas do exerccio da sua conscincia moral e cvica para o crescimento do pas como um todo.

5. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS Prmio Nacional da Qualidade PNQ. Metodologias. Disponvel em: < http://www.zeusrio.com.br/dotnetnuke/Default. aspx?tabid=96 <. Acesso em 06 Jun.
2011.

Fundao Nacional da Qualidade. Wikipdia. Disponvel em: < http://pt.wikipedia.org/wiki/Funda%C3%A7%C3%A3o_Nacional_da_Qualidade >. Acesso em: 06 Jun. 2011. Fundao Nacional da Qualidade. Disponvel em: < http://www.fnq.org.br/site/397/default.aspx >. Acesso em 06 Jun. 2011.