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UNIVERSIDADE TECNOLGICA FEDERAL DO PARAN

PR

UNIVERSIDADE TECNOLGICA FEDERAL DO PARAN CAMPUS DE PONTA GROSSA DEPARTAMENTO DE PS-GRADUAO PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ENGENHARIA DE PRODUO PPGEP

GLUCIA THEREZINHA BARDI DE MORAES

QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: UM ESTUDO SOBRE PRAZER E SOFRIMENTO EM UMA MULTINACIONAL NA CIDADE DE PONTA GROSSA-PR

PONTA GROSSA
2006
PPGEP Engenharia de Produo 2006

GLUCIA THEREZINHA BARDI DE MORAES

QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: UM ESTUDO SOBRE PRAZER E SOFRIMENTO EM UMA MULTINACIONAL NA CIDADE DE PONTA GROSSA-PR

Dissertao apresentada como requisito parcial obteno do titulo de Mestre em Engenharia de Produo, do Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo, rea de Concentrao: Inovao e Conhecimento, do Departamento de Pesquisa e Ps-Graduao, do Campus Ponta Grossa, da UTFPR. Orientador: Prof.Luiz Alberto Pilatti, Dr.

PONTA GROSSA Outubro 2006


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TERMO DE APROVAO

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AGRADECIMENTOS
Especialmente a Deus que me deu a oportunidade de voltar a estudar e no me deixou desistir. Ao professor Dr. Luiz Alberto Pilatti, pela confiana em mim, suas crenas cientficas, sua crtica sempre construtiva sua orientao e amizade. Ao programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo da Universidade Tecnolgica do Paran, na pessoa de seus professores, coordenadores e funcionrios, que ofereceram condies acadmicas e materiais para concluso do curso. Aos meus pais, Ada e Benedito pelo apoio e carinho no decorrer da caminhada, me ensinando importncia dos estudos e a perseverana. Aos meus filhos, Thiago e Mayara, que compreenderam os momentos de ausncia, sempre torcendo por esta conquista. A eterna amiga Monalisa, pelo seu apoio, carinho e amizade, compartilhando comigo os momentos de incertezas e alegrias. Ao amigo e companheiro de pesquisa Marcelo, pela dedicao, incentivo, carinho nos momentos fceis e difceis. A Professora Ana Magnlia Mendes da UNB, por ter sido minha inspirao na deciso em pesquisar este tema. empresa que oportunizou a realizao deste estudo, sobretudo os colaboradores que participaram da pesquisa, pela disponibilidade e coragem de falar sobre seus sentimentos no trabalho, de modo especial ao amigo Joel Medeiros. Aos que passaram aos que ficaram. Enfim a todos aqueles que fazem parte da minha histria eu agradeo de corao.

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Deus pela vida. Ao Pai, Ao Filho E ao Esprito Santo. A nossa Senhora das Graas Pelas graas alcanadas E pela constante proteo.
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RESUMO
Este trabalho trata da Qualidade de Vida no Trabalho; um estudo sobre Prazer e Sofrimento, em Multinacional na cidade de Ponta Grossa PR O objetivo geral desta pesquisa foi verificar a influncia de vivncias de prazer e sofrimento no trabalho na qualidade de vida dos colaboradores do setor em estudo. Os objetivos especficos foram: Investigar como ocorrem as vivncias de prazer e sofrimento nos colaboradores do setor objeto de estudo; avaliar a qualidade de vida dos colaboradores, estabelecer Indicadores de vivncias de prazer e sofrimento e qualidade de vida desses colaboradores. A empresa selecionada para esta pesquisa foi em funo de atributos como: promover inovaes tecnolgicas nos seus processos e equipamentos em busca de maior segurana para seus colaboradores; ser uma empresa aberta ao dilogo e investigao acadmica; no possuir programa de qualidade de vida; ser uma empresa multinacional com difuso em territrio nacional. Trata-se de uma pesquisa exploratria, numa abordagem predominantemente qualitativa que adotou como procedimento tcnico o estudo de caso. O universo de estudo foi composto por trabalhadores de um setor especfico de uma Empresa Multinacional no Ramo de Alimentos - Ponta Grossa-Pr. A amostra foi composta atravs do procedimento de amostragem por acessibilidade, tendo uma populao finita de 50 colaboradores, com uma amostra de 46 respondentes para o questionrio WHOQOL-Bref, pela impossibilidade de pontuao de 04 questionrios por no terem sido respondidos em sua totalidade e 34 para o Inventrio de Trabalho e Riscos de Adoecimento em virtude da programao de frias no setor pesquisado. Para a coleta de dados foram utilizados os instrumentos WHOQOL Bref, verso abreviada da escala para avaliao da QV e ITRA, Inventrio de Trabalho e Riscos de Adoecimento. A partir da, construram-se as anlises que revelaram que as vivncias de prazer e sofrimento ocorrem em todos os colaboradores pesquisados, com a prevalncia de indicadores de prazer sendo a qualidade de vida dos colaboradores considerada satisfatria. Palavras chave: Qualidade de Vida, Trabalho e Riscos de Adoecimento, Vivncias de Prazer e Sofrimento.

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ABSTRACT
This work is about Quality of Life at Work: a study on pleasure and suffer, in a multinational company, in Ponta Grossa city, Paran state. The general objective was to verify the influence of pleasure and suffering experiences at work in the quality of life of the collaborators in the researched sector. The specific objectives were: to investigate how pleasure and suffering experiences occur to the collaborators of the studied sector; to evaluate the quality of life of these collaborators; to establish indicators of pleasure and suffering experiences and quality of life of these collaborators. The company was selected for this research due to attributes like: promoting technological innovations in its processes and equipments in order to achieve better security to its collaborators; being a company willingly open to the dialogue and to academic investigation; it does not have a quality of life program; being a multinational company spread all over the national territory. It is an exploratory research, with a qualitative approach, whose technical procedure was the case study. The sample was composed by workers of a food company and for it was used accessibility procedure, with a population of 50 workers and a sample of 46 answers for WHOQOL-Bref. It was not possible evaluate 04 question forms because they were not totally answered and 34 Work and Sickness Risks due to vacation on the researched sector. Data collect were done with the WHOQOL-Bref tool, abbreviated version of assessment scale of Quality of Life and Work and Sickness Risks Inventory. From then on, it was built the analyses, which revealed that Pleasure and Suffering Experiences occur to all collaborators researched, with a higher grade for pleasure and showing that collaborators Quality of Life was considered unsatisfactory. Key words: Quality of Life, Work and Sickness Risks, Pleasure and Suffering Experiences.

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LISTA DE QUADROS

QUADRO 1: DOMNIOS............................................................................................46 QUADRO 2: AVALIAO DA QV POR DOMNIO DA AMOSTRA ...........................61

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LISTA DE TABELAS

TABELA 1 - MDIA E DESVIO PADRO DO TOTAL DA AMOSTRA PESQUISADA ..................................................................................................................................62 TABELA 2 - DADOS ESTATSTICOS DA ESCALA DE PRAZER E SOFRIMENTO NO TRABALHO.........................................................................................................70

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LISTA DE GRFICOS

GRFICO1 - ESCALA DE PRAZER E SOFRIMENTO NO TRABALHO ..................65

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LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

QV QVT QVG PQVT ITRA EIPST COREL Q DP PAT

Qualidade de Vida Qualidade de Vida no Trabalho Qualidade de Vida Geral Programa de Qualidade de Vida Inventrio de Trabalho e Riscos de Adoecimento Escala de Indicadores de Prazer e Sofrimento no Trabalho Correlao Questo Desvio Padro Programa de Alimentao do Trabalhador

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SUMRIO
AGRADECIMENTOS................................................................................................ iii RESUMO.................................................................................................................... v ABSTRACT............................................................................................................... vi LISTA DE QUADROS...............................................................................................vii LISTA DE TABELAS ...............................................................................................viii LISTA DE GRFICOS .............................................................................................. ix LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS .................................................................... x 1 INTRODUO ......................................................................................................12 1.1 APRESENTAO DO TEMA DE PESQUISA ....................................................14 1.2 QUESTES DE PESQUISA ...............................................................................14 1.3 JUSTIFICATIVA ..................................................................................................15 1.4 OBJETIVO GERAL .............................................................................................16 1.5 OBJETIVOS ESPECFICOS ...............................................................................16 2 REFERENCIAL TERICO.....................................................................................18 2.1 O NOVO TRABALHO INDUSTRIAL ...................................................................18 2.1.1 Qualidade de Vida no Trabalho - Sntese Evolutiva .........................................23 2.1.2 Modelos para Avaliao da QVT......................................................................26 2.1.3 QV e Produtividade ..........................................................................................28 2.2 TRABALHO E RISCOS DE ADOECIMENTO - LEITURA DA PSICODINMICA DO TRABALHO: CONCEITOS E CARACTERSTICAS.....................................32 3 METODOLOGIA ....................................................................................................40 4 RESULTADOS E DISCUSSO .............................................................................52 4.1 RESULTADO WHOQOL-BREF ..........................................................................52 4.1.1 Qualidade de Vida Geral ..................................................................................52 4.1.2 Resultado por Domnios e Facetas ..................................................................54 4.1.2.1 Domnio relaes sociais...............................................................................54 4.1.2.2 Domnio fsico................................................................................................56 4.1.2.3 Domnio psicolgico ......................................................................................57 4.1.2.4 Domnio meio ambiente.................................................................................59 4.2 RESULTADO ITRA .............................................................................................61 6 CONSIDERAES FINAIS ...................................................................................75 REFERNCIAS.........................................................................................................78
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1 INTRODUO

A influncia positiva do trabalho na vida do ser humano, trabalho como fonte de felicidade, de satisfao e bem-estar, so concepes aceitas por Freud (1930). O autor afirma que o trabalho, quando livremente escolhido, gera prazer e satisfao, vivncia que tem sido frustrada em decorrncia da realidade imposta ao homem. Grande parte dos trabalhadores trabalha, apenas, por necessidade de sobrevivncia, no conseguindo ver em suas atividades laborais alguma possibilidade de felicidade. no trabalho, que se encontra um dos aspectos mais relevantes da vida, pelo significado na vida do ser humano um determinante funcional. Segundo Tamayo (2004) o homem um ser - trabalhador, o vnculo do homem com o trabalho inevitvel. O autor afirma que o homem usa o trabalho para se expressar e afirmar-se de forma psicossocial, atravs dele realiza projetos e, sonhos e dessa forma contribui com a sociedade. O comportamento de trabalho aprendido como todo comportamento humano, e tambm como todo comportamento deve se adaptar s condies de uma tarefa ou situao (WISNER, 1994). Na realizao de uma tarefa, cada indivduo apresenta um ritmo diferenciado e esta diferena se evidencia com o passar do tempo tornando-se constante, sendo aparente a diferena entre quem executa e quem organiza o trabalho. A revoluo industrial trouxe consigo uma forma fragmentada da participao do homem na produo de bens e servios, isto , a identidade do homem ficou obscura. Essa forma de organizao do trabalho refletiu no trabalhador, surgindo a deteriorizao da sade mental como reflexo da
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13 organizao muito rgida do trabalho. A partir da, questes como flexibilidade, ritmo de trabalho, contedo da tarefa e participao, comeam a ser vistas com mais ateno. Surgem movimentos de resistncia e pesquisas quanto organizao do trabalho direcionadas para o ser humano. Neste contexto, a busca de um ambiente adequado para que o trabalhador sinta-se realizado, vem impulsionar a questo da Qualidade de Vida no Trabalho (QVT). Este termo congrega certa indefinio conceitual e traz consigo dificuldades de compreenso. De acordo com Rodrigues (2002, p.57), QVT tem sido vista sob vrios enfoques:

Dcada de 60 so enfatizados aspectos da reao individual do trabalhador s experincias de trabalho; Dcada de 70 ambientes de trabalho melhorados visando satisfao do trabalhador; Dcada de 80 - QVT ligada produtividade e qualidade total. Dcada de 90 e incio do ano 2000 evidencia a dimenso humana do trabalho, homem como ser biopsicossocial.

QVT est vinculada s necessidades humanas e sua satisfao, abrangendo sentimentos, percepo, satisfao e tambm os recursos materiais como salrio, (KANAAME, 1994). A utilizao da QVT surge na dcada de 70, onde os movimentos e aplicaes sistematizadas comeam a aparecer nas organizaes. Silva Filho e Montedo (1996), afirmam que a to almejada produtividade competitiva, pode ser conseguida atravs de ambientes participativos. Este envolvimento do homem com seu trabalho proporciona uma inter-relao com a qualidade de vida, pois nesse procedimento, o trabalhador pode adquirir uma condio de trabalho mais adequada. Fernandes e Gutierrez (1998), concluram que QVT pode ser conseguida por uma filosofia humanista, a fim de transformar o ambiente de trabalho de acordo com as expectativas dos trabalhadores.

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14 Estudos relacionados ao prazer e sofrimento, desenvolvidos atravs da psicodinmica do trabalho mostram que o trabalho pode ser prazeroso, desde que as condies e ambiente em que realizado, sejam adequadas e que exista compatibilidade entre as exigncias e capacidade do trabalhador, mas tambm pode ser causador de sofrimento, quando exige do homem mais do que ele pode desenvolver (TAMAYO, 2004).

1.1 APRESENTAO DO TEMA DE PESQUISA

Qualidade de Vida

1.2 QUESTES DE PESQUISA

Como ocorrem as Vivncias de Prazer e Sofrimento nos colaboradores de um setor especfico de uma Multinacional no Ramo de Alimentos?

Como a QV dos colaboradores do setor objeto de estudo? Quais so os indicadores de Vivncia de Prazer e Sofrimento e QV dos colaboradores do setor objeto de estudo?

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15 1.3 JUSTIFICATIVA

A pesquisa atual na rea de Qualidade de Vida evoluiu de uma viso de melhoria das condies e ambientes de trabalho, visando maior satisfao e produtividade total, para uma viso holstica do homem, um ser biopsicossocial. Entre os cientistas, existe atualmente uma grande preocupao com a relao entre trabalho e bem-estar do trabalhador. O destaque est na preveno, no desenvolvimento da qualidade de vida no trabalho e na construo de um ambiente que seja propcio produtividade das pessoas e sua realizao. A qualidade de vida no trabalho caracteriza-se por uma constante busca pelo equilbrio entre o individuo e a organizao, valorizando o trabalhador como ser humano e sua posio na organizao, requerendo a construo de um espao organizacional que valorize a subjetividade dos trabalhadores, considerando-os sujeitos de seu trabalho e no objeto de produo. Dessa forma, a QVT ocorre quando a organizao consegue gratificar suas necessidades pessoais e profissionais, contemplando o planejamento adequado para o bom desempenho das atividades, a eficcia da organizao e a participao dos trabalhadores nas solues de problemas e tomada de deciso. O trabalho pode ser concebido com reestruturante psquico (Freud, 1930), o que significa se constituir como um caminho para a construo de pessoas livres e realizadas. Por conseqncia o trabalho quando realizado de forma adequada, pode gerar prazer, segundo a psicodinmica do trabalho. O sofrimento gerado pelo desgaste no trabalho, quando o trabalhador sente-se sem condies de interferir em sua realidade laboral mesmo utilizando o limite de sua capacidade intelectual e psicoafetiva.

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16 Esta concepo vem sendo agrupada em estudos empricos constado em publicaes, cada vez com maior freqncia. Alinhado ao contexto at aqui exposto, o presente estudo se justifica na tentativa de verificar vivncias de prazer e sofrimento, utilizando o relacionamento metodolgico entre o modo de avaliao de QV, Whoqol - Bref e Indicadores de Trabalho e Riscos de Adoecimento (ITRA), reforando a necessidade e a pertinncia de investigao sistemtica, apoiada em pressupostos tericos consistentes, que possam trazer subsdios relevantes compreenso desta problemtica.

1.4 OBJETIVO GERAL

Verificar a influncia das Vivncias de Prazer e Sofrimento no Trabalho na Qualidade de Vida dos colaboradores de um setor especfico de Multinacional no Ramo de Alimentos na cidade de Ponta Grossa PR

1.5 OBJETIVOS ESPECFICOS

Tendo por base o referido objetivo geral, os objetivos especficos se definem nos itens a seguir: Investigar como ocorrem vivncia de prazer e sofrimento nos colaboradores do setor objeto de estudo; Avaliar Qualidade de Vida dos colaboradores do setor objeto de estudo; Estabelecer Indicadores de Vivncias de Prazer e Sofrimento e QV.

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17 Este relatrio apresenta inicialmente tpicos do novo trabalho industrial, a racionalizao do trabalho e suas conseqncias sobre os trabalhadores. Em seguida, so apresentados tpicos contendo a conceituao de QV e sua evoluo, posteriormente, modelos para avaliao de QV, QV e produtividade, pesquisas desenvolvidas sobre QV no Brasil, e embasamento terico sobre vivncias de prazer e sofrimento.

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2 REFERENCIAL TERICO

2.1 O NOVO TRABALHO INDUSTRIAL

A difuso da doutrina taylorista transformou a natureza do trabalho, apoiado em princpios de igualdade, mecanizao, repetitividade e fragmentao. Esse mtodo de trabalho exigia pouco esforo intelectual, quem planejava no executava. Substitui o trabalho artesanal onde o trabalhador tinha o domnio do processo de fabricao do produto pelo trabalho padronizado. O trabalhador recebia instrues de como executar sua tarefa, interferindo, assim, na expresso de suas potencialidades criativas. A sade mental foi ameaada a partir do momento em que o homem no podia mais expressar sua criatividade, sentindo-se alienado, vigiado e sem condies de acompanhar um ritmo de trabalho acima de suas capacidades fsicas. Em seus escritos Taylor (1987), pretendia mostrar alguns princpios bsicos da organizao do trabalho,citadas na seqncia: Encontrar uma melhor maneira; Pessoas certas para as tarefas; Superviso, recompensa e punio; Usar a assessoria para planejar e controlar; Administrao como cincia; Diviso do trabalho e especializao do operrio; Estudo da fadiga humana; Anlise do trabalho e estudo de tempos e movimentos;

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19 Concepo de cargos e tarefas; Incentivos salariais e prmios de produo; Conceito do homem econmico; Condio de trabalho; Padronizao; Superviso funcional.

Esta forma de organizao taylorista do trabalho foi incentivadora de movimentos de rejeio dos trabalhadores, que se manifestaram atravs de greves, sabotagem, absentesmo. Tentando encontrar alternativas que pudessem diminuir estas

manifestaes, comeam a surgir teorias que se preocupam com questes de flexibilidade, ritmo de trabalho, contedo da tarefa e participao. Dentre as teorias que vo se desenvolvendo surge a teoria das Relaes Humanas que buscou a humanizao do trabalho, paralelamente, os movimentos de resistncia e pesquisa quanto a organizao do trabalho direcionadas para o ser humano vo se posicionando. A racionalizao tecnocntrica do trabalho cede lugar a uma viso geral da organizao do trabalho, buscando um ambiente adequado para que o trabalhador pudesse se sentir realizado, vindo desta forma impulsionar a questo da QVT (FIALHO e SANTOS, 1997). No final da dcada de 30, no governo de Vargas, as preocupaes com a sade do trabalhador j apareciam. O Decreto Lei n. 1228 de 05.05.1939, estipulava que os trabalhadores deveriam ter um local prprio em que pudessem fazer suas refeies (BOIANOVSK, apud, SANTANA, 1998, P.45-48). O Programa de Alimentao do Trabalhador (PAT), criado em 1976 (Lei n. 6.321 de 14.07.1976),
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20 tinha como objetivo melhorar a alimentao do trabalhador, consequentemente, diminuir os acidentes de trabalho e melhorar a produo. Teorias relacionadas com a produtividade e a preocupao com a satisfao do trabalhador surgem a partir da dcada de 50. As teorias buscavam no s a produtividade e satisfao, mas tambm, a realizao e satisfao que vinham como conseqncia do bom desempenho. Na dcada de 60, os trabalhadores conscientes de seus direitos dentro das organizaes, questionam, surgindo assim movimentos com o objetivo de reivindicar melhores condies de trabalho, procurando desta forma a realizao no trabalho. Sendo considerados marcos para este momento o movimento dos trabalhadores norte-americanos e a luta dos estudantes franceses (RODRIGUES, 2002). Para a anlise da QVT, o ciclo necessidade / comportamento um dos fortes fatores que influenciam as aes individuais. Nesse contexto, o estudo da motivao do ser humano foi incio da preocupao com a satisfao do homem no trabalho e sua QV. A motivao humana est constituda por uma rede complexa de interrelao. Esta complexidade percebida na diversidade de teorias que se propem a descrever e explicar este fenmeno. Dentre os enfoques, o modelo da hierarquia das necessidades teoria desenvolvida por Maslow (1970) a precursora nesta rea. Esta teoria pressupe uma srie de categorias de necessidades colocadas em ordem de importncia, onde o ser humano procura satisfazer inicialmente as necessidades bsicas para a sobrevivncia. Para Maslow, a busca da satisfao das necessidades subseqentes depende da satisfao da anterior.

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21 A busca pela segurana, manifesta-se pela necessidade de estabilidade e proteo. O homem privado da satisfao desta necessidade apresenta

comportamento de inibio da criatividade ao assumir riscos. A busca pela satisfao constante; as necessidades de participar de um grupo, de ser aceito por ele, de amizade, tem relevante papel na vida do homem dentro da empresa, visto que apresenta intensa necessidade de associar-se, de interelacionar-se, procura colaborar com seus pares no ambiente laboral e ao contrrio daqueles onde esta necessidade no aparece de forma intensa, pode sentir-se satisfeito apenas na realizao de suas tarefas (SOTO, 2005). No menos importante o conceito de auto-realizao, onde o potencial individual, crescimento pessoal e a realizao, so desejos almejados, o indivduo busca para satisfazer estas necessidades oportunidades de realizao, ascenso, que permitam que seu valor e atitudes recebam o reforo necessrio para se manterem (SOTO, 2005). A teoria de Maslow prega um processo dinmico, o comportamento motivado por necessidades em permanente evoluo. As teorias de Alderfer apud Rodrigues (2002) e McClelland (1972) preconizam as necessidades humanas de forma distinta de Maslow. Alderfer prope trs nveis para as necessidades humanas: o existencial, o de relacionamento e o de crescimento. Enquanto que para McClelland as necessidades humanas so classificadas em poder, associao e realizao (RODRIGUES, 2002). A interao com o ambiente, o contexto social, influenciam na aquisio e intensidade dessas necessidades. McGregor em sua teoria motivacional denominada Teoria X Y, defende que o indivduo no ambiente laboral tem poucas chances de satisfazer suas

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22 necessidades egostas, entendendo por necessidades egostas as que detm autorespeito, confiana, autonomia, realizao, competncia e conhecimento, status, reconhecimento, resultando em problemas comportamentais a no satisfao dessas necessidades (RODRIGUES, 2002). McGregor (1980) agrupou as idias relacionadas a Indivduo Trabalho, chamando-a de Teoria X onde afirma:

1. O ser humano, de modo geral, tem averso essencial ao trabalho e o evita sempre que possvel; 2. Devido a essas caractersticas humanas de averso ao trabalho, a maioria das pessoas precisa ser coagida, controlada, dirigida, ameaada de punio para que se esforce no sentido da consecuo dos objetivos organizacionais; 3. O ser humano, de modo geral, prefere ser dirigido, quer evitar responsabilidade, tem relativamente pouca ambio e quer garantia acima de tudo. (MCGREGOR, 1980 p. 42).

A Teoria Y traz um olhar diferenciado do indivduo na organizao afirmando que:

1. O dispndio de esforo fsico e mental no trabalho to natural como o jogo ou o descanso; 2. O controle externo e a ameaa de punio so os nicos meios de estimular o trabalho em vista dos objetivos organizacionais. O homem est sempre disposto a se autodirigir e se autocontrolar a servio de objetivos com os quais se compromete; 3. O compromisso com os objetivos dependente das recompensas associadas a sua consecuo; 4. O ser humano comum aprende, sob condies adequadas, no s a aceitar responsabilidade como a procur-las; 5. A capacidade de usar um grau relativamente alto de imaginao, de engenhosidade e de criatividade na soluo de problemas organizacionais mais amplamente distribuda na populao do que geralmente se pensa; 6. Nas condies da vida industrial moderna, as potencialidades intelectuais do ser humano esto sendo parcialmente usadas (McGREGOR, 1980.p.53).

A teoria dos dois fatores desenvolvida por Herzberg (1964) coloca a importncia das caractersticas dos cargos e das prticas organizacionais.

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23 Em sua pesquisa Herzberg, levantou a responsabilidade como um fator incrementador da satisfao no trabalho, porm a ausncia dela geraria a insatisfao. Avanando, o autor denomina de fatores higinicos aqueles capazes de produzir insatisfao como: relacionamentos interpessoais, condies de trabalho, polticas da empresa e segurana no trabalho. Os fatores responsveis pela satisfao chamados de motivadores estariam relacionados a reconhecimento, realizao, responsabilidade e ao trabalho em si. O autor afirma que estes fatores relacionam-se com a caracterstica humana singular que a capacidade de realizar, e atravs da realizao desenvolver-se psicologicamente (HERZBERG, 1964 p.46). O atendimento s necessidades humanas condio essencial para que as necessidades dos grupo das quais faz parte o trabalhador tambm sejam atendidas e entendidas o que afirmam os pesquisadores Maslow, Herzberg, Walton, Macdo, Tamayo, Mendes, Limongi, Pilatti. As teorias, aqui apresentadas, tm como objetivo alavancar as novas vises sobre comportamento humano, quando em ambiente laboral e conseqentemente sua QVT.

2.1.1 Qualidade de Vida no Trabalho - Sntese Evolutiva

Este tema tem sido tratado de forma exaustiva pelos pesquisadores, com denominaes diferenciadas, mas sempre com o objetivo de facilitar, satisfazer e trazer bem-estar ao trabalhador.

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24 A denominao Qualidade de Vida no Trabalho foi estabelecida em 1950, com o surgimento de pesquisas a respeito da relao Indivduo X Trabalho X Organizao. Macdo (2004) pontua que a abordagem scio-tcnica foi que iniciou a pesquisa sobre esse tema na Inglaterra, com o trabalho de Eric Trist, quando analisou conflitos interpessoais em mina de carvo aps a implantao, mecanizao e reorganizao do trabalho. O termo QVT polissmico, utilizado de forma abrangente nas empresas, sendo que iniciativas como benefcios espontneos so lidos pelos colaboradores como QV. No existindo uma concordncia quanto a sua definio. Segundo Verrazo apud Macdo (2004) adaptado pela autora tm-se as seguintes definies:

Walton (1973) QVT a preocupao com determinados valores humansticos e ambientais, de certa forma, negligenciados pela sociedade industrializada em favor da tecnologia avanada, da produtividade industrial e do crescimento econmico. Hackman (1975) QVT o quanto as pessoas, na organizao, esto aptas a satisfazerem suas necessidades pessoais importantes, por meio de suas experincias de trabalho e de vida. Davis (1981) refere-se QVT como as condies favorveis ou desfavorveis que resultam num ambiente de trabalho para as pessoas; o objetivo bsico contar com empregos que sejam excelentes tanto para o individuo como para a produo. Skiou e Blondin (1984), QVT a explicao concreta de uma filosofia humanista. Quirino (1987), QVT representa uma forma sistemtica e globalizante do que era abordado na literatura de recursos humanos atravs de estudos de motivao, fatores ambientais, econmicos e de satisfao no trabalho. Nadler e Lawler (1983) conceituam QVT como um modo de pensar sobre as pessoas, trabalho e organizao, tendo como elementos distintos a preocupao do impacto do trabalho sobre as pessoas e a atividade organizacional, bem como a idia de participao na soluo de problemas organizacionais e tomada de decises. Siqueira e Coleta (1989) QVT um conceito multidimensional envolvendo uma multiplicidade de fatores e de variveis no complexo sistema empresarial que, ao assumirem determinados valores, determinariam conseqncias positivas ou negativas organizao e s pessoas nelas envolvidas. Galenson (1991) indica que QVT um termo amorfo, que inclui um grande nmero de conceitos e atividades, entre eles: crculo de qualidade equipe de participao na gerncia, humanizao e reestruturao do trabalho e nfase na criatividade do empregado.
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Vieira e Hanashiro (1990). Afirmam que QVT a melhoria nas condies de trabalho com extenso a todas as funes de qualquer natureza. Brigo (1997) QVT busca humanizar as relaes de trabalho na organizao, mantendo uma relao estreita com a produtividade e, sobretudo, com a satisfao do trabalhador no seu ambiente de trabalho, constituindo, ainda condio de vida associada ao bem estar, sade e segurana dele. Limongi - Frana (2002) QVT o conjunto das aes de uma empresa visando uma implantao de melhorias e inovaes gerenciais e tecnolgicas no ambiente de trabalho, visando atender escolhas de bemestar das pessoas que atuam em uma empresa, unidade de negcio ou setor especfico. Pilatti e Bejarano (2004) QVT o potencializar positivo das mltiplas dimenses que interferem na vida humana, contidas em uma escala; o humano e desumano, ainda que sejam limites pouco aceitveis, uma referncia inicial.

Aos poucos, a viso de QVT vai sendo ampliada, no sentido de buscar novas formas de otimizar a organizao do trabalho mediante a humanizao deste, contribuindo assim para a satisfao tanto do colaborador como da organizao. Neste sentido Nadler e Lawler (1983, p.22-24) construram definies evolutivas da QVT, apresentadas a seguir:

QVT como uma varivel (1959 a 1972) A QVT foi tratada como uma reao ou s conseqncias pessoais de experincias do trabalho. QVT como uma abordagem (1969 a 1975) A QVT dava nfase ao indivduo antes de dar nfase aos resultados organizacionais, mas ao mesmo tempo era vista como um elo dos projetos cooperativos do trabalho gerencial. QVT como um mtodo (1972 a 1975) A QVT foi o meio para o engrandecimento do ambiente de trabalho e a execuo de maior produtividade e satisfao. QVT como um movimento (1975 a 1980) A QVT, como movimento, visa a utilizao dos termos gerenciamento participativo e democracia industrial com bastante freqncia, invocador como ideais do movimento... QVT como tudo (1979 a 1982) A QVT vista como um conceito global e como uma forma de enfrentas os problemas de qualidade e produtividade. QVT como nada (futuro) A globalizao da definio trar como conseqncia inevitvel a descrena de alguns setores sobre o termo QVT. E para estes QVT nada representar.

Enfoques diferenciados so dados pelos autores ao foco principal da QVT h mais de 40 anos, evoluindo de uma postura direcionada para a produtividade,

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26 para preocupao com a satisfao do trabalhador em seu espao laboral e novamente voltando-se para a qualidade e produtividade. Os enfoques se sistematizam nas pesquisas desenvolvidas sobre o tema atualmente, demonstrando que QVT, evoluiu para uma viso holstica do ser humano. A necessidade de responder s interrogaes tericas e empricas ainda a respeito do tema impulsionam pesquisas nessa rea.

2.1.2 Modelos para Avaliao da QVT

Na literatura so encontradas diversas abordagens sobre QVT, pode-se perceber pelos modelos citados a seguir a importncia da empresa valorizar seus colaboradores, dando nfase as condies psicofisiolgica dos mesmos, os autores a seguir definem modelos para facilitar o estudo e a anlise das variveis que se destacam no movimento das relaes interpessoais, no seu ambiente laboral, dentre os modelos mais difundidos, citamos os autores (ROCHA,1998):

Hackman e Oldham (1975) Tinham como fatores determinantes, a variedade da tarefa, significao da tarefa, autonomia e feedback. Westley (1979) - Fatores determinantes, enriquecimento das tarefas, trabalho auto supervisionado, distribuio de lucros e participao nas decises. Davis e Werther (1983) - Fatores determinantes, projetos de cargos segundo habilidade, disponibilidade e expectativas sociais do empregado, prticas de trabalho no mecanicistas, autonomia, variedade, identidade da tarefa e feedback. Walton (1974) Fatores determinantes, compensao justa e adequada, condies de trabalho, oportunidade de uso e desenvolvimento de capacidades, oportunidade de crescimento e segurana, integrao social no trabalho, constitucionalismo, trabalho e espao total da vida e relevncia social da vida no trabalho. Nadler e Lawler (1983) Fatores determinantes, participao nas decises, reestruturao do trabalho por meio de enriquecimento de tarefa e grupos de trabalho autnomos, inovao no sistema de recompensas e melhora do ambiente de trabalho.

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Siqueira e Coleta (1989) Fatores determinantes, prprio trabalho, relaes interpessoais, colegas, chefes, poltica de recursos humanos e empresa. Huse e Cummings (1985) Fatores determinantes, participao do trabalhador, projeto de cargos, inovao no sistema de recompensa e melhoria no ambiente de trabalho.

A estes modelos pode-se acrescentar Limongi Frana (2003, p.30) tendo como fatores determinantes:

Ao social e ecologia da empresa, atividade esportiva, cultual e lazer, ausncia de insalubridade, ausncia de preconceitos, autonomia no trabalho, capacidade mltipla no trabalho, carreira, conforto no ambiente fsico, crescimento como pessoa em funo do trabalho, estabilidade no emprego, estima por parte dos colegas, privacidade para trabalhar, salrio, vida pessoal preservada e valorizao dos servios pelos outros setores.

A tecnologia trouxe consigo expectativas de resultados ligados diretamente produtividade. A idia central aproveitar, em todo seu limite, os recursos disponveis para alcanar resultados competitivos. Baseado nesta afirmativa buscam-se as condies necessrias para que melhores ndices de produtividade sejam alcanados, preservando a vida saudvel dos trabalhadores. Dentre os modelos citados, encontramos fatores essenciais buscados para que a QVT realmente acontea, dentre eles: significao da tarefa, participao nas decises, autonomia, identidade da tarefa, reconhecimento, oportunidade de uso e desenvolvimento de capacidades, oportunidade de uso e segurana espao total de vida e relevncia social no trabalho, melhora do ambiente de trabalho, relaes interpessoais positivas.

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28 2.1.3 QV e Produtividade

A preocupao com a QVT nas ltimas dcadas tem levado ao desenvolvimento de pesquisas sobre a satisfao e o bem-estar do homem em seu espao laboral. A QV est vinculada s necessidades humanas e a sua satisfao, abrangendo, sentimentos, percepo, considerados aspectos subjetivos do ser humano e tambm recursos materiais como salrio, ascenso funcional tidos como aspectos objetivos (KANAAME, 1994). O citado autor afirma que, para a produtividade efetivamente acontecer necessrio que os indivduos envolvidos na tarefa estejam satisfeitos. Fromm (1983), afirma que a relao homem/mundo se d atravs da produtividade. O homem produzindo algo seja concreto ou abstrato (idias), torna-se o centro da produtividade. Amorim e Campos (2002) desenvolveram estudo sobre a felicidade no trabalho sua revelao e articulao com a produtividade, onde obtiveram os seguintes resultados com relao s variveis pesquisadas: Reconhecimento dos superiores aos trabalhos que desenvolvem de um aperto de mo at premiaes salariais e folgas, influenciam a produtividade; Responsabilidade na execuo das atividades de acordo com as respostas existe relao com a produtividade, sendo um componente importante para a empresa, indicador de favorecimento competitivo. Felicidade e motivao os colaboradores evidenciaram que a motivao est relacionada com a produtividade.

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29 Os autores embasaram suas concluses nos estudos de Fromm (1983), que afirma se eu fosse administrador, seria esse o modelo que procuraria estimular:

Trabalhador produtivo

Trabalhador feliz

Trabalhador produtivo

Ainda Amorim e Campos (2002) pontuam que dentre as possveis manifestaes comportamentais que os seres humanos requerem para que a produtividade esteja presente, a felicidade uma delas. Silva Filho e Montedo (1996, p.38) tentando explicar produtividade afirmam:

Produtividade um ndice que depende da vasta rede de variveis que esto gravitando nos espaos das organizaes empresariais. A produtividade sofre influncia de todas as variveis internas (desempenho dos seres humanos, da organizao, da matria prima, qualidade do servio de manuteno, qualidade da operao, etc.) e das variveis de fora da organizao (qualidade das estradas, seriedade do mercado fornecedor, qualidade de vida dos trabalhadores e qualidade de vida da populao como um todo).

Estes estudos nos levam a concluir que qualidade de vida positiva e satisfao no trabalho, levam maior produtividade. A QVT motiva o colaborador, principalmente quando este satisfaz suas necessidades individuais, pode tambm aperfeioar a capacidade do trabalhador melhorando seu desempenho (HUSE e CUMMINGS, 1985). A motivao e a capacidade do trabalhador so pr-requisitos para uma maior produtividade. Os colaboradores hoje sabem da sua importncia direta nos resultados e lutam por melhores condies (RUGUE e CAPPI apud TAMAYO, 2004). Sendo conscientes do direito a um ambiente de trabalho que no comprometa a sade, e alm disso, oferea-lhes a possibilidade de obter prazer, satisfao profissional e realizao como pessoa.
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30 Conforme pesquisa desenvolvida, constatou-se que entre os pesquisadores, existe atualmente grande preocupao com a relao entre trabalho e o bem-estar do trabalhador. Porm observa-se que a nfase no est no atendimento a trabalhadores que apresentam doenas ocupacionais, mas na preveno destas, no desenvolvimento da QVT e na construo de um ambiente, que seja propcio produtividade das pessoas e sua realizao. No Brasil, alguns movimentos com relao ao estudo e pesquisa da QVT, destacam-se, apesar de as empresas ainda terem pouco conhecimento do que seja realmente QVT, (FERNANDES, 1996). Dentre as pesquisas realizadas, destacam-se a desenvolvida pela Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuria - EMBRAPA, cujos pesquisadores Quirino e Xavier em 1987, utilizaram autores como Herzberg e Walton, para embasarem suas concluses. A pesquisa foi realizada com 429 colaboradores da empresa, onde analisaram: natureza da tarefa; realizao; desenvolvimento pessoal; relaes interpessoais; superviso; remunerao, segurana no emprego; reconhecimento; apoio de recursos humanos; estrutura fsica e senso de participao. Os autores concluram que existe relao significativa entre QVT e o desenvolvimento organizacional (RODRIGUES, 2002). Para Quirino e Xavier (1987, p.62):

Qualidade de Vida uma abordagem que s recentemente tem sido aplicada situao de trabalho. Ela tem representado, na literatura de organizaes e de recursos humanos, o aspecto globalizante do que antes era abordado atravs de estudos de motivao, de fatores ambientais, ergonmicos e de satisfao no trabalho.

Fernandes e Gutierrez (1998) desenvolveram pesquisa na Universidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGS, utilizando modelos tericos de Werther e
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31 Davis, Hackman e Oldha. Os autores concluram que QVT usada para designar experincias de humanizao do trabalho, envolvendo a reformulao e

reestruturao dos cargos e grupos de trabalho com a participao dos afetados. O Grupo de Pesquisa da Universidade Federal de Minas Gerais UFMG, sob a coordenao de Moraes (1978) desenvolvem pesquisa piloto sobre QVT no Setor de Informtica do Estado de Minas Gerais, utilizando o modelo de Hackman e Oldham em suas abordagens. O objetivo primordial elaborao de diagnstico do grau de QVT para subsidiar o planejamento de recursos humanos. Ainda Fernandes e Becker (1998) pesquisaram a QVT em profissionais dos centros de processamento de dados, relacionando a QVT com a produtividade. Frana (1996) desenvolveu pesquisa sobre QVT em ambientes com certificao ISO 9000. Rodrigues (1995) pesquisou a QVT dos profissionais do nvel gerencial das maiores indstrias de confeces do estado do Cear. Kilimnik, Moraes e Marques (1994) pesquisaram como a qualidade total interfere na QVT. Mnaco e Guimares (1990) pesquisaram sobre QVT e programas de gerenciamento da qualidade total.

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32 2.2 TRABALHO E RISCOS DE ADOECIMENTO - LEITURA DA PSICODINMICA DO TRABALHO: CONCEITOS E CARACTERSTICAS

Antes de abordar prazer e sofrimento, aspectos-chave que tecem a temtica deste texto relevante uma breve caracterizao da Psicodinmica do Trabalho, fundamentando-se a pertinncia da disciplina para anlise do tema em questo. Cabe destacar que os enfoques de referncia que servem de parmetro para o texto como um todo, esto aportados nos estudos de Ferreira e Mendes (2001, p.31):

uma abordagem cientfica que investiga a sade psquica no trabalho. Privilegia a inter-relao entre o sofrimento psquico, oriundo dos conflitos entre o sujeito e a realidade de trabalho, e as estratgias de mediao empregadas pelos trabalhadores para lidar com o sofrimento e transformar o trabalho fonte de prazer. Seu objetivo principal consiste em analisar as estratgias individuais e coletivas de mediao empregadas na busca da sade psquica, considerando a subjetividade do trabalhador, que articula as dimenses psquica, social e objetiva do contexto de produo de bens e servios.

Para Ferreira e Mendes (2001), as vivncias psquicas dos trabalhadores so tecidas no cotidiano do trabalho, sendo este o espao onde o homem pode realizar suas motivaes e desejos, formados a partir de sua histria de vida e relacionados sua estrutura de personalidade. Dessa forma, o homem interpreta a realidade do trabalho, no sendo de maneira alguma indiferente a ela, mas reagindo de forma fsica, mental e afetiva, produzindo alteraes, que resultam num processo no qual a realidade psquica e a realidade do trabalho constituem a subjetividade do sujeito trabalhador. As vivncias de prazer e sofrimento tm sido consideradas por Mendes e Abrao (1996) por trs fatores: valorizao e reconhecimento que definem o prazer; e desgaste com o trabalho definindo o sofrimento.
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33 O prazer vivenciado quando o homem valorizado e reconhecido em seu trabalho pelas atividades que desempenha. Mendes (1999) afirma que o prazer, muitas vezes, no se manifesta de forma consciente. A satisfao com algum aspecto do trabalho pode no trazer prazer, pois este aspecto incorpora-se vida do homem. O ser humano tem o desejo de produzir e construir-se como ser psicossocial atravs de seu trabalho. O reconhecimento pelo fato de produzir algo, seja um bem ou um servio, gera satisfao. Neste contexto, a autora afirma:

O prazer no trabalho um dos caminhos para a sade porque cria identidade pessoal e social. O ser no dissociado do fazer. O trabalho no se reduz tarefa em si, ou ao emprego, algo que transcede o concreto e se instala numa subjetividade, na qual o sujeito da ao parte integrante e integrada do fazer, o que resulta na realizao de si mesmo (MENDES,1999,p.32)

Para Mendes e Abrao (1996), situaes onde o trabalhador identifica o reconhecimento, a valorizao, atividades em que pode observar seu incio, meio e fim, o prazer vivenciado. O reconhecimento quando vinculado ao prazer no se limita a recompensas, abonos, refere-se ligao entre a organizao da identidade e o campo social. A interao entre o indivduo e o outro propicia a construo dessa identidade, sendo proveniente de dinmica que implica troca com o meio, com o contexto histrico, pessoal e social no qual o trabalhador est inserido, implicando um coletivo de trabalho. Esse processo de troca possibilita a resignificao do sofrimento, podendo ,dessa forma, acontecer a vivncia do prazer de forma indireta. Neste contexto Dejours, Abdoucheli e Jayet (1999) afirmam que o homem no chega ao seu espao laboral livre de sofrimentos, angstias, frustraes, alegrias, mas detentor de sua histria pessoal, que no deixada no porto da empresa ao chegar e retomada ao sair. O trabalhador chega ao seu espao laboral
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34 com expectativas traadas em cima de seus valores e sua histria. O sofrimento pode ser vivenciado quando estas expectativas no so atendidas, bloqueando a realizao de seus sonhos e objetivos. Dejours, Abdoucheli e Jayet (1999, p.27) afirmam que:

O trabalho torna-se perigoso para o aparelho psquico quando se ope sua livre atividade. O bem estar, em matria de carga psquica, no advm s da ausncia de funcionamento, mas pelo contrrio, de um livre funcionamento, articulado dialeticamente como contedo da tarefa, expresso, por sua vez, na prpria tarefa e revigorado por ela. Em termos econmicos, o prazer do trabalho, resulta da descarga de energia psquica que a tarefa autoriza o que corresponde a uma diminuio da carga psquica do trabalho.

A fadiga e a astenia podem ser desencadeadas pelo aumento ou acmulo da carga psquica, determinando a qualidade do trabalho. O trabalho que serve como via de descarga para as necessidades aquele livremente escolhido que leva a sentimentos positivos e que propicia equilbrio psicolgico. No enfoque de Ferreira e Mendes (2003, p.43), a vivncia de prazer apresenta as seguintes caractersticas:

Ela se origina no bem que o trabalho causa no corpo e nas relaes com as pessoas; Suas principais causas encontram-se nas dimenses da organizao, das condies e das relaes de trabalho que estruturam os contextos de produo de bens e servios; Constitui-se em um dos indicadores de bem-estar no trabalho sob a forma de uma avaliao consciente de que algo vai bem e, conseqentemente, um indicador de sade psquica; Manifesta-se por meio da gratificao, da realizao, do reconhecimento, da liberdade, da valorizao e da satisfao no trabalho; Constitui-se em um dos sentidos do trabalho, por possibilitar o equilbrio e a estruturao psquica ao criar identidade e permitir a expresso da subjetividade construda com base no confronto entre o psquico e o social; vivenciado de forma direta por meio dos processos sublimatrios, o que significa a possibilidade de descarga pulsional quando em contato com determinados contextos de produo, e de forma indireta, seja pela resignificao do sofrimento, seja pela transformao das situaes de trabalho por meio da mobilizao coletiva.

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35 A realizao definida como a vivncia de gratificao profissional, orgulho e identificao com o trabalho que atenda s necessidades do homem enquanto profissional, e liberdade no trabalho e a vivncia de liberdade para organizar e falar sobre o trabalho. Nesta perspectiva, prazer no trabalho, segundo Martins (2002), est relacionado a contedos e processos mentais, moral e ao envolvimento no trabalho, bem como a um estado emocional agradvel ou positivo, que resultou da avaliao de algum trabalho, ou de experincias no trabalho, baseadas em crenas, valores e atitudes. No Brasil, vrias pesquisas realizadas na abordagem psicodinmica do trabalho, vm, tradicionalmente, estudando as vivncias de prazer e sofrimento do trabalhador. Vrios autores se destacam, entre eles citamos os mais referenciados, Mendes (1996-1999), Mendes e Abraho (1996) Mendes e Marrone (2002) Caixeta (2003), Mendes e Tamayo (2001) Tamayo (2004) e Macdo (2004). Mendes e Marrone (2002) colocam que o contexto no qual o trabalho realizado nem sempre promove vivncias de prazer, sendo transformada, muitas vezes, em algo penoso e doloroso, propiciando um sofrimento em decorrncia das condies socioculturais restritivas plena realizao, liberdade e identidade. Antunes (2003) concebe que o trabalho a fonte de toda a produtividade, onde as relaes interpessoais passam a ser relaes entre produtos, dessa forma, o trabalho transformado apenas em meio de sustento, sem chance de o homem ter prazer em sua atividade laboral. O trabalho, segundo Dejours (1993), tambm pode gerar sofrimento. O sofrimento gerado pelo rompimento da relao homem X organizao, isto , o

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36 homem busca adaptar-se as suas tarefas, no obtendo xito, no vislumbra possibilidade de vivenciar prazer no desenvolvimento da atividade que desempenha. Mendes e Abrao (1996) afirmam que o sofrimento faz parte do contexto laboral e a maioria dos trabalhadores no associa este sofrimento ao trabalho, mesmo demonstrando em seu comportamento, a insatisfao. Freud (1930) pontual ao afirmar que o sofrimento no trabalho tem origem nas relaes interpessoais e na cultura organizacional. De acordo com Dejours (1994), a organizao do trabalho est relacionada a diviso interna da organizao e de seus trabalhadores. A sade mental influenciada pela forma de relacionamento interpessoal dentro do espao laboral, visto que o comportamento organizacional alterado pela simples presena de uma pessoa alheia ao ambiente. Fatores pessoais, ambientais e sociais so capazes de influenciar o sofrimento psquico, doenas mentais e fsicas. A organizao do trabalho determina no s a diviso do trabalho, mas tambm a diviso dos homens (DEJOURS, ABDOUCHELI e JAYET, p.57 1999). O precursor das pesquisas sobre prazer e sofrimento psquico no trabalho foi Dejours (1999). Atravs de estudos realizados com operrios da construo civil, telefonistas e o proletariado em geral, demonstrou que a realidade do trabalho exerce influncias positivas e negativas nas funes psquicas dos trabalhadores. A partir de Dejours, vrias pesquisas tm sido desenvolvidas a cerca das vivncias de prazer e sofrimento com base no referencial terico da Psicodinmica do Trabalho. Destacam-se estudos na rea de sade, enfocando a rea de enfermagem desenvolvida por Lunardi (1997) e Lunardi-Filho e Mazzilli (1996) onde concluem

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37 que embora sendo a atividade de enfermagem muito desgastante, os profissionais da rea sentem-se teis e isso percebido de uma forma que gera prazer. Lisboa (1998) identificou em profissionais de enfermagem sofrimento pela maneira que o trabalho organizado, relaes interpessoais conflituosas, e de prazer ligadas ao sentido que esta atividade detm. Shimizu e Ciampone (1999) verificaram atravs de entrevistas, que enfermeiras que trabalham em UTI, vivenciam prazer apesar do desgaste emocional provocado pela situao de sofrimento dos pacientes. Martins (2002) localizou aparecimento de prazer no trabalho de enfermagem na UTI, como reflexo da recuperao dos pacientes, do reconhecimento do trabalho e da harmonia do ambiente, e do sofrimento originrio do relacionamento interpessoal conflituoso, da perda de pacientes e da carncia de recursos materiais. Morrone (2001) destaca que a valorizao do trabalhador informal atribuda alternativa da sobrevivncia diante do desemprego, cujo reconhecimento se d pela famlia e pelos amigos, sendo que o sofrimento vivenciado pela precariedade do trabalho. Mendes e Mcedo (2004) realizaram pesquisa em organizaes goianas, com o objetivo de investigar as vivncias de prazer e sofrimento em organizaes que promovem aes de QVT. Utilizaram como instrumento para coleta de dados o Inventrio de Risco e Adoecimento no Trabalho, especificamente a Escala de Indicadores de Prazer e Sofrimento no Trabalho (EIPST). Concluram que os resultados indicam vivncia moderada de prazer e sofrimento, sendo o prazer um pouco mais sobressalente em termos do indicador realizao. Existindo uso de estratgias de enfrentamento do sofrimento.

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38 Dessa forma, as autoras colocam que os resultados podem significar presena concomitante de prazer e sofrimento, inferindo que a presena de vivncia de sofrimento articula-se s condies externas, a situao de trabalho imposta aos trabalhadores (MENDES E MCEDO, 2004 P.74). As vivncias de prazer indicam ser o trabalho, um lugar de realizao, de identidade, valorizao e reconhecimento. As formas de gesto oferecem um relativo espao de liberdade, mas subtraem o espao para a expresso de afetos, produzindo a excluso da autenticidade pessoal, sendo um dos motivos para a restrio do prazer no trabalho (PRILLEUX, 1996). O autor chegou a essas concluses baseado em resultado de pesquisa em empresa belga de mecnica, usinagem e tratamento qumico. O autor aponta para o fato das novas estruturas de organizao do trabalho privilegiarem a criatividade, a comunicao e o trabalho em equipe, fato que interfere na construo do coletivo do trabalho, tornando o processo de socializao problemtico, porque modifica as condies de compreenso de sentimentos relativos ao trabalho. Neste contexto, Morrone (2001, p.39) avana afirmando que:

Atividades com comeo, meio e fim, visualizao dos resultados do trabalho, flexibilizao das decises e processos de trabalho e o desenvolvimento de atividades que necessitem de iniciativa, tomada de deciso, viso estratgica, capacidade de argumentao e comunicao verbal tm papel determinante na vivncia de prazer.

O sofrimento, por sua vez, est relacionado s condies de precariedade enfrentadas por esses trabalhadores. A autora chegou a essas concluses aps desenvolver estudos com trabalhadores, informais, apresentando a questo da dinmica do reconhecimento como ligada ao prazer no trabalho, a partir de uma resignificao do sofrimento.

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39 O sofrimento no trabalho fortalece a identidade pessoal, podendo ser uma forma de o colaborador encontrar estratgias para enfrent-lo e mudar as situaes que o provocam. A liberdade neste contexto essencial, pois atravs dela que o colaborador adapta as necessidades pessoais realidade do trabalho. A discusso, participao, cooperao e solidariedade entre os colegas necessria, como tambm a convico de que a mudana possvel e que a sua contribuio importante para a modificao nas situaes que geram sofrimento ( TAMAYO,2004). As vivncias de prazer e sofrimento de acordo com Tamayo (2004), so resultado de trs diferentes dimenses: a da subjetividade do trabalhador, que

corresponde a pessoa como singular, com sua histria, desejos e necessidades; a da organizao do trabalho, normas e padres de conduta, a exigncia da eficcia; e da coletividade, relaes interpessoais entre iguais e hierrquicas, normas e valores de convivncia social no trabalho. A busca de formas mais gratificantes de relacionamentos com o trabalho se d pelo reconhecimento, sentimento de sentir-se valorizado e reconhecido pelo que faz, sendo assim o trabalho, uma forma de satisfao das necessidades que variam da sobrevivncia a auto-realizao. Em suma, o sofrimento no trabalho, necessariamente, no leva a uma patologia, assim como prazer - sofrimentos podem coexistir no ambiente laboral de forma saudvel.

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3 METODOLOGIA

Sendo a pesquisa cientfica uma atividade relacionada soluo de problemas em reas que envolvem pessoas, no se deve lev-la a frente sem considerar o ambiente e o contexto atual e real, no qual os fatos e dados sero estudados e gerados (GIL,1999). Partindo, de tais observaes, as aes metodolgicas deste estudo foram orientadas por Quivy e Compenhaudt (1992) adotando o modelo para procedimentos cientficos que considera trs etapas para o estudo: a ruptura, a construo e a verificao. O interesse em investigar fenmenos relacionados ao trabalho, riscos de adoecimento e qualidade de vida, destacou a importncia da vivncia de prazer e sofrimento no ambiente laboral como fator influenciador na QV. As primeiras investigaes a cerca do tema contriburam para a formulao das questes de pesquisa:

Como ocorrem as Vivncias de Prazer e Sofrimento nos colaboradores de um Setor Especfico de uma Multinacional no Ramo de Alimentos?

Como a QV dos colaboradores do setor objeto de estudo? Quais so os indicadores de Vivncia de Prazer e Sofrimento e QV dos colaboradores do setor objeto de estudo?

Destas questes, o tema foi reconstrudo para: Qualidade de Vida. O referencial terico possibilitou um melhor direcionamento da pesquisa, visando
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41 localizar teoricamente os autores e as obras que realmente pudessem oferecer a anlise correta do tema proposto. Essas leituras envolveram conceituaes de QV, modelos para avaliao, produtividade e QV, QVT no Brasil. A cerca das questes de pesquisa, dos objetivos e das leituras realizadas, no processo investigativo foram utilizados dois instrumentos para a coleta de dados. Na etapa de construo, o procedimento eleito para a anlise desta pesquisa foi o estudo exploratrio buscando proporcionar uma viso global, aproximada, acerca da QVT e as Vivncias de Prazer e Sofrimento dos colaboradores do setor estudado. As pesquisas exploratrias segundo Gil (1999, p.43):

So desenvolvidas com o propsito de proporcionar viso geral, de tipo aproximativo, acerca de determinado fato. Esse tipo de pesquisa realizado especialmente quando o tema escolhido pouco explorado e torna-se difcil sobre ele formular hipteses precisas e operacionalizveis.

Buscando assim proporcionar maior familiaridade com os fatores referentes ao problema em questo, para torn-lo explcito junto realidade estudada. Cervo e Bervian (1993, p.56) afirmam que a pesquisa exploratria realiza descries precisas da situao e quer descobrir as relaes existentes entre os elementos componentes da mesma. Esta pesquisa caracteriza-se quanto ao procedimento tcnico, como sendo estudo de caso, pois o procedimento permite a anlise em uma unidade do universo levando compreenso generalizada do todo ou at mesmo possibilitando a formulao de bases para estudos futuros, sistemticos com alto grau de preciso (GIL, 1999). E ainda, esse procedimento trabalha com um caso especfico, o qual se considera referencia ou ideal para explicar determinada situao, sendo til quando
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42 se encontra em fase inicial de investigao ou buscando ampliar o conhecimento que se tem a respeito de tema (GIL, 1999). Segundo potencialidades: Gil (1999) o estudo de caso apresenta as seguintes

Permite a proximidade entre o pesquisador e os fenmenos estudados; Possibilita o aprofundamento das questes levantadas, do prprio problema e de obteno de novas e teis hipteses;

Investiga o fenmeno dentro de um contexto real; Capacita o levantamento de informaes e proposies para serem estudadas luz de mtodos rigorosos de experimentao.

Este procedimento tcnico tem assegurado caracterstica de apresentar no somente uma ttica para coletar dados e nem mesmo tornar-se um planejamento em si, mas um procedimento de pesquisa abrangente. Gil (1999) afirma que a maior utilidade do estudo de caso verificada nas pesquisas exploratrias embora apresente algumas limitaes, a saber:

A impossibilidade de se fazer generalizaes das concluses obtidas no estudo para toda a populao;

A viso que oferece quanto ao processo/situao o qual se limita aos casos estudados;

Demanda muito tempo destinado pesquisa e isso pode gerar resultados pouco consistentes. Contudo, nas ltimas dcadas tem acontecido o contrrio em que os estudos de caso so realizados em

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43 perodos mais curtos, apresentando resultados confirmados por estudos posteriores; O estudo depende da cooperao e da boa vontade das pessoas que geram as informaes.

A Indstria foi escolhida pela autora em funo de atributos como:

Tem promovido inovaes tecnolgicas nos seus processos e equipamentos em busca de maior segurana para seus colaboradores;

Por ser uma empresa aberta ao dilogo e investigao acadmica; Por no possuir Programa de Qualidade de Vida no Trabalho; Por ser uma empresa multinacional com difuso em territrio nacional.

O setor pesquisado foi escolhido em decorrncia do elevado nmero de acidentes de trabalho. Quanto ao mtodo utilizado para a seleo dos participantes foi o de amostragem no probabilstica por acessibilidade em virtude da programao de frias no setor. De acordo com Mattar (1996, p.28) amostra qualquer parte de uma populao e amostragem o processo de colher amostras de uma populao. A tcnica de amostragem possibilita a obteno de informaes relevantes sobre uma populao trabalhando-se com apenas com uma parte da mesma. Quanto delimitao dos sujeitos envolvidos no processo investigatrio de uma populao de 50 colaboradores foram considerados 46 colaboradores na avaliao de QV como conseqncia da no pontuao de 04 questionrios que no foram respondidos em sua totalidade e na avaliao dos indicadores de vivncias de
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44 prazer e sofrimento, a amostra foi de 34 colaboradores em virtude da programao de frias do setor. A autorizao para o desenvolvimento da pesquisa foi concedida, porm ficou estabelecida a proibio da utilizao de qualquer forma de indicao direta ou indireta da marca, seus produtos, nome ou razo social da empresa pesquisada. A empresa onde a pesquisa foi realizada est no mercado h mais de 20 anos, presente em mais de um milho de postos de distribuio espalhados pelo pas, possui 1.700 colaboradores. Est entre as 100 maiores empresas do Brasil com faturamento acima de R$ 1 bilho. Possui certificao ISO 9000 em todas as suas fbricas, garantindo que os consumidores de qualquer lugar do pas tenham um produto com a mesma qualidade e sabor. Inaugurada em 20 de maro de 1997, a Unidade de Ponta Grossa responsvel pelo abastecimento de 129 representantes, distribudos em todo o estado, alm das cidades catarinenses de Blumenau e Florianpolis, num total de 80 mil postos de venda. Com um quadro de 200 colaboradores diretos e 90 terceirizados, a empresa investe periodicamente no treinamento de seu quadro de pessoal atravs de cursos sobre Qualidade Total, Gesto Integrada, Meio Ambiente, Segurana no Trabalho e ISO 9000, alm de treinamentos especficos para as diversas reas de produo. A Unidade de Ponta Grossa utiliza o nvel mximo de automao. Todas as operaes no processo de fabricao so controladas por computadores, desde a recepo das matrias-primas at o produto final, integrados e supervisionados por um avanado sistema de gerenciamento de informaes. Para a realizao do processo investigativo, foram utilizados os seguintes instrumentos para a coleta de dados:

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45 WHOQOL bref - Verso abreviada da escala para avaliao da Qualidade de Vida, elaborada pela OMS. Verso em portugus (Programa de Sade Mental - OMS Genebra) (Anexo A). Este instrumento composto de 26 questes, divididas em 4 domnios: (fsico, psicolgico, relaes sociais e meio ambiente), representando as 24 facetas do instrumento original (WHOQOL 100). Na verso abreviada, cada faceta representada por uma questo, perfazendo um total de 24 questes e mais duas, gerais, sobre qualidade de vida. As duas primeiras questes avaliam a qualidade de vida geral, e, calculadas em conjunto, geram um escore independente dos domnios. A primeira refere-se qualidade de vida de um modo geral, e a segunda satisfao com a prpria sade (WHOQOL, 2005). As outras 24 questes

representam cada uma das 24 facetas que compem o instrumento original, distribudas em quatro domnios: fsico, psicolgico, relaes sociais e meioambiente (GRUPO WHOQOL, 1998). Conforme demonstrado no Quadro 1.

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46 QUADRO 1 DOMNIOS
Domnio I Fsico 01. Dor e desconforto (questo 3) 02. Energia e fadiga (questo 10) 03. Sono e repouso (questo 16) 09. Mobilidade (questo 15) 10. Atividade de vida cotidiana (questo 17) 11. Dependncia de medicao ou de tratamentos (questo 4) 12. Capacidade de trabalho (questo 18) Domnio II Psicolgico 04. Sentimentos positivos (questo 5) 05. Pensar, aprender, memria e concentrao (questo 7) 06. Auto-estima (questo 19) 07. Imagem corporal e aparncia (questo 11) 08. Sentimentos negativos (questo 19) 24. Espiritualidade/religio crenas pessoais (questo 6) Domnio III Relaes Sociais 13. Relaes pessoais (questo 20) 14. Suporte social (questo 22) 15. Atividade sexual (questo 21) Domnio IV Ambiente 16. Segurana fsica e proteo (questo 8) 17. Ambiente no lar (questo 23) 18. Recursos financeiros (questo12) 19. Cuidados de sade e sociais: disponibilidade e qualidade (questo 24) 20. Oportunidades para adquirir novas informaes e habilidades (questo 13) 21. Participao e oportunidades de recreao e lazer (questo 14) 22. Ambiente fsico: poluio, rudo, trnsito e clima (questo 9) 23. Transporte (questo25)

Fonte: Fleck (2000) adaptado pela autora.

Para realizao da anlise os dados do questionrio Whoqol-bref, as questes: 3, 4 e 26 formam invertidas: (1=5); (2=4) (3=3); (4=2); (5=1). Em seguida dos dados formam transformados da escala de Likert para uma escala de 0 a 100. Agruparam-se as questes por domnio e realizou-se anlise estatstica. Como parmetro para a analise dos dados obtidos tomou-se como base o trabalho de Siviero (2003) no qual foram considerados os seguintes escores: at

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47 25% so considerados como insatisfao, entre 25% a 75% posio intermediaria de satisfao, e acima de 75% como satisfao.

Inventrio de Trabalho e Riscos de Adoecimento - Instrumento validado por - Mendes (2004) - Universidade de Braslia (Anexo B)

O Inventrio de Trabalho e Riscos de Adoecimento - ITRA tem por objetivo investigar as inter-relaes entre trabalho e riscos de adoecimento por meio de 4 escalas independentes, construdas com em abordagens da Psicodinmica do Trabalho e da Ergonomia da Atividade. A validao foi realizada com 3385 trabalhadores de empresas pblicas federais do DF, com o seguinte perfil: sexo feminino (64,2%), masculino (35,1%), ensino mdio completo (38%), superior (61%), idade mdia de 36 anos, exercendo cargos tcnicos (71,1%) e administrativos (38,3%), com at 5 anos de tempo de servio (46,3%) e com mais de 5 anos (51,6%). Cada escala foi submetida anlise fatorial mtodo PAF rotao oblimim no aplicativo SPSS - Statistical Package forthe Social Sciences for Windows, verso 12.0. Aps anlise fatorial, as escalas apresentam uma estrutura fatorial satisfatria com eigenvalue acima de 1 para todos os fatores propostos, itens com carga superior a 0,30, KMO acima de 0,91, varincia acumulada em torno de 43,95 MENDES (2004).

A primeira escala a Escala de Avaliao do Contexto de Produo de Bens e Servios (CPBS), com 28 itens, distribudos em trs fatores:

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48 1) Precariedade das condies de trabalho (falta de qualidade no ambiente fsico, posto de trabalho, equipamentos e materiais disponibilizados para a execuo do trabalho), com 9 itens e confiabilidade de 0,81; 2) Falta de apoio nas relaes socioprofissionais (dificuldades na gesto do trabalho e na comunicao e falta de apoio profissional das chefias e colegas), com 12 itens e confiabilidade de 0,82; 3) Rigidez da organizao do trabalho (rigidez na diviso das tarefas, nas normas, controles e ritmos de trabalho, com 7 itens e confiabilidade de 0,76).

A segunda a Escala de Custo Humano do Trabalho (ECHT), com trs fatores e 32 itens: 1) Custo emocional (dispndio sob a forma de reaes afetivas, sentimentos e estado de humor), com 12 itens e confiabilidade de 0,84; 2) Custo cognitivo (dispndio mental sob a forma de aprendizagem necessria, resoluo de problemas e tomada de deciso), com 9 itens e confiabilidade de 0,86; 3) Custo fsico (dispndios fisiolgico e biomecnico sob a forma de posturas, gestos, deslocamentos e emprego de fora fsica), com 10 itens e confiabilidade de 0,91.

A terceira a Escala de Indicadores de Prazer-Sofrimento no Trabalho (EIPST), com quatro fatores e 29 itens: 1) Esgotamento emocional - Vivncia de frustrao, insegurana, inutilidade e desqualificao diante das expectativas de desempenho, gerando esgotamento

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49 emocional, desgaste, estresse, insatisfao, frustrao, Inutilidade. Com 8 itens e confiabilidade de 0,87; 2) Realizao profissional - Vivncia de gratificao profissional, orgulho e identificao com o trabalho que faz gerando satisfao, prazer, motivao, orgulho, bem-estar, realizao profissional, identificao com as tarefas que realiza. Com 7 itens e confiabilidade de 0,88; 3) Liberdade de expresso - Vivncia de liberdade para pensar, organizar e falar sobre o seu trabalho gerando liberdade para usar o estilo pessoal, liberdade para falar sobre o trabalho com os colegas, solidariedade com os colegas, confiana nos colegas, liberdade para dizer o que pensa no local de trabalho. Com 5 itens e confiabilidade de 0,72; 4) Falta de reconhecimento - Vivncia de injustia, indignao e desvalorizao pelo no reconhecimento do seu trabalho gerando desvalorizao, indignao, injustia. Com 4 itens e confiabilidade de 0,82.

A quarta a Escala de Sintomas Relacionados ao Trabalho (ESRT), com trs fatores e 31 itens: 1) Sintomas psicolgicos (percepo negativa de si mesmo, da vida em geral e alteraes de humor), com 12 itens e confiabilidade de 0,93; 2) Sintomas sociais (isolamento e dificuldades nas relaes familiares e sociais), com 11 itens e confiabilidade de 0,86; 3) Sintomas fsicos (dores no corpo e distrbios biolgicos), com 8 itens e confiabilidade de 0,90. Essas quatro escalas podem ser aplicadas isoladamente ou em combinaes, a depender da demanda.

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50 A aplicao completa do ITRA permite pesquisas e diagnsticos aprofundados do contexto de trabalho, da sade e da qualidade de vida no trabalho de diferentes categorias ocupacionais. O instrumento foi aplicado totalmente, porm para anlise e discusso utilizou-se a escala de Indicadores de Prazer e Sofrimento no Trabalho (EIPST), pois o objetivo geral da pesquisa verificou a influncia das Vivncias de Prazer e Sofrimento no Trabalho na Qualidade de Vida. Essa escala trouxe-nos questes especficas para a obteno dos dados necessrios verificao proposta. Como parmetro para a anlise dos dados obtidos tomou-se como base o trabalho de Mendes e Mcedo (2004). O uso de tais instrumentos da coleta de dados, justifica-se no comentrio de Yin (2001), quando afirma que no importa como se adquira experincia. Todo pesquisador de estudo de caso deve ser bem versado em sua gama de tcnicas para a coleta de dados, a fim de que o estudo de caso possa valer de vrias fontes de evidncias. Sem essas fontes mltiplas, estar se perdendo uma vantagem inestimvel da estratgia de um estudo exploratrio. Do ponto de vista de sua natureza, o presente estudo pode ser caracterizado como aplicada. Para Silva (2001, p.20) este tipo de pesquisa objetiva gerar conhecimento para a aplicao prtica, dirigidos soluo de problemas especficos. Outra caracterizao estabelecida ao identificar a abordagem do presente estudo por meio da pesquisa. predominantemente, qualitativa. Considerando segundo Silva (2001, p.20):

Que h uma relao dinmica entre o mundo real e o sujeito, isto um vinculo indissocivel entre o mundo objetivo e a subjetividade do sujeito que no pode ser traduzida em nmeros (...) No requer o uso de mtodos e
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tcnicas estatsticas. O ambiente natural a fonte direta para a coleta de dados e o pesquisador o instrumento-chave. descritiva, quando os pesquisadores tendem analisar seus dados indutivamente. O processo e seu significado so focos principais desta abordagem.

Quanto ao mtodo cientfico de abordagem, que proporciona as lgicas investigao, aplica-se o mtodo indutivo, que para Gil (1999 p. 28-29):

(...) parte do particular e coloca a generalizao como um produto posterior do trabalho da coleta de dados. A generalizao constatada a partir da observao de casos concretos suficientemente confirmadores dessa realidade. Constituem o mtodo proposto pelos empiristas (Bacon, Hobbes, Hume), para os quais conhecimento fundamentado exclusivamente nas experincias, sem levar em considerao princpios preestabelecidos. Nesse mtodo, parte-se da observao dos fatos ou fenmenos cujas causas se deseja conhecer. A seguir, procura-se compara-los com a finalidade de descobrir as relaes existentes entre eles. Por fim, procedese generalizao, com base na relao verificada entre os fatos ou fenmenos.

Quanto delimitao dos sujeitos envolvidos no processo investigatrio foram entregues 50 questionrios na avaliao da QV WHOQOL-Bref, porm 04 colaboradores no responderam em sua totalidade, no sendo possvel pontu-los nos resultados. Na avaliao dos Indicadores de Vivncias de Prazer e Sofrimento a amostra foi de 34 colaboradores em virtude da programao de frias do setor.

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4 RESULTADOS E DISCUSSO

4.1 RESULTADO WHOQOL- BREF

Com os dados do questionrio gerou-se um pequeno Banco de Dados, de onde foram selecionados os dados atravs de consultas estruturadas (SQL). Para realizao da anlise os dados do questionrio Whoqol-bref, as questes: 3, 4 e 26 formam invertidas: (1=5); (2=4) (3=3); (4=2); (5=1). Em seguida dos dados formam transformados da escala de Likert para uma escala de 0 a 100. Agruparam-se as questes por domnio e realizou-se anlise estatstica.

4.1.1 Qualidade de Vida Geral

As questes 1 e 2 sero discutidas separadamente e tratam da QV, e a Qualidade de Vida Geral (QVG). Em seguida, sero apresentadas as questes agrupadas por domnio. As questes com maiores e menores escores mdios para cada domnio, sero discutidas mais detalhadamente. Para a anlise de freqncias e medidas descritivas das questes, a pontuao dada em uma escala do tipo Likert, de 1 a 5, onde 1 e 2 representam uma avaliao negativa, 3 intermediria e 4 e 5 representam uma avaliao positiva. Como parmetro para a anlise dos dados obtidos, tomou-se como base o trabalho de Siviero (2003) no qual foram considerados os seguintes escores: at
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53 25% so considerados como insatisfao, entre 25% a 75% posio intermediria de satisfao, e acima de 75% como satisfao. A mdia das respostas para a questo 1 (Q1) que avaliou a qualidade de vida de modo geral, foi de 70,83 (DP=8,91), 65,11% (n=28) dos colaboradores avaliaram sua qualidade de vida como boa, porm 23,27% (n=10) optaram pela resposta nem ruim nem boa, 11,62% (n=05) dos colaboradores escolheram a resposta muito boa para a avaliao de sua qualidade de vida, que resultou em mdia de 3,77, valor mais prximo de 4, que corresponde a opo boa no questionrio. Sobre a satisfao com a prpria sade, questo 2 (Q2), observando-se os resultados no quadro 2, a mdia das respostas para a questo foi de 79,17 (DP = 8,91). Dos 45 colaboradores, 21 (45,67%) esto satisfeitos com sua sade, 15 colaboradores (33,33%) optaram pela resposta muito satisfeito, enquanto 09 ( 20,00%) escolheram nem satisfeito nem insatisfeito com relao a sua sade, resultando em uma mdia de 4,08, valor mais prximo de 4 que corresponde a opo satisfeito no questionrio A QVG e as questes 1 e 2 foram apresentadas com seus escores mdios. O escore mdio da QVG foi de 75,00. As questes 1 e 2 foram analisadas separadamente. A Q1 que avaliou a QV de modo geral apresentou escore mdio de 70,83 e com relao prpria sade Q2, o escore mdio foi de 79,17. As questes em discusso apresentaram avaliao positiva quanto a sua qualidade de vida, e a QVG representa mdia desses dois escores, evidenciando uma avaliao intermediria de satisfao (74,00).

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54 4.1.2 Resultado por Domnios e Facetas

4.1.2.1 Domnio relaes sociais

O domnio relaes sociais obteve o maior escore mdio 82,64 tendo o menor desvio padro (DP=18,59) entre os domnios, conforme se observa no Quadro 2. As facetas avaliadas nesse domnio obtiveram escores de 88,54, 85,42 e 73,96 o que representa avaliao satisfatria e em posio intermediria de satisfao a essas facetas. O maior escore mdio foi recebido pela faceta (Q20) relacionada s relaes pessoais, de 88,54 (DP=9,90), seguida da faceta (Q21) que diz respeito satisfao sexual com escore mdio de 85,42 (DP=12,40), refletindo uma avaliao satisfatria da QV neste domnio, obtendo o maior escorre. A faceta que recebeu a menor avaliao mdia foi a que se relaciona quanto estar satisfeito com o apoio que recebe dos amigos (Q22), com escore mdio de 73,96 (DP=14,39). A partir dos dados obtidos, buscou-se identificar, as facetas que mais influenciaram estatisticamente o escore mdio do Domnio Social, por meio da correlao (COREL) de cada questo que compe este domnio e o escorre mdio obtido. As facetas atividade sexual (Q21) (COREL=0,88) e suporte e apoio social (Q22) (COREL=0,86), foram as que tiveram maior influncia sobre o escorre mdio do domnio social.

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55 A faceta relaes pessoais Q(20) avaliou a satisfao dos colaboradores, incluindo amigos, parentes, colegas, obtendo escore mdio de 88,54, refletindo uma avaliao satisfatria e o maior escore mdio do domnio. Do total de 46 colaboradores, 54,37% (n=25) responderam estar muito satisfeito e 36,95% (n=17) afirmaram estar satisfeitos com suas relaes pessoais, porm, 8,69% (n=04) dos colaboradores avaliaram essa faceta de forma intermediria, respondendo estar nem satisfeitos nem insatisfeitos com suas relaes pessoais. No houve respostas muito insatisfeito e insatisfeito. Os resultados trazem uma mdia de 4,45, valor mais prximo de 4 que corresponde opo satisfeito do questionrio. A questo (Q21) que, por sua vez, avaliou a satisfao com a vida sexual obtendo o escore mdio de 85,42, refletindo uma avaliao satisfatria, da faceta, 46,51% (n=20) colaboradores responderam estar satisfeitos com sua vida sexual, 6,98% (n=03) escolheram nem satisfeito nem insatisfeito e 46,41% (n=20)) optaram por muito satisfeito quanto sua vida sexual, resultando em mdia de 4,39, valor prximo de 4 que corresponde opo satisfeito do questionrio. A faceta suporte, apoio social (Q22) obteve escore mdio de 73,96 sendo o menor do domnio. Refletindo, porm a avaliao intermediria de satisfao que os colaboradores fizeram em relao ao apoio que recebem dos amigos. Dos 46 colaboradores, 53,33% (n=24) responderam estar satisfeitos e 24,44% (n=11) optaram pela resposta muito satisfeito com o apoio que recebe dos amigos, porm 22,21% (n=10) mostraram estar nem satisfeitos nem insatisfeitos com o suporte ou apoio dos amigos, obtendo mdia de 3,97, valor mais prximo de 4 que corresponde opo satisfeito do questionrio.

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56 4.1.2.2 Domnio fsico

O domnio fsico apresentou-se como o segundo maior escore mdio entre os domnios, 79,76 (Quadro2). As facetas deste domnio apresentaram escores entre 92,71 e 61,46. Demonstrando uma avaliao satisfatria dos colaboradores quanto a QV do domnio fsico. A questo (Q4) que trata da dependncia de medicamentos ou tratamentos, foi a faceta que obteve o maior escore mdio neste domnio 92,71 (DP=8,26) seguida da Q(15) faceta relacionada mobilidade apresentando escore mdio de 87,50 (DP=11,79). As facetas que compem este domnio receberam os seguintes escores mdios, (Q3) dor e desconforto 83,83 (DP=6,30), (Q10) energia e fadiga 78,13 (DP=8,84), (Q17) atividades da vida cotidiana 73,96 (DP=6,95). A faceta (Q16) sono e repouso foi a que apresentou o menor escore mdio 61,46 (DP=12,55). As facetas que mais influenciaram estatisticamente o escore mdio deste domnio, foram: dor e desconforto (Q3) (COREL=0,78), sono e repouso (16) (COREL=0,87) e mobilidade (Q15) (COREL=1,00). O maior escore mdio do domnio fsico est relacionado a dependncias de medicamentos ou tratamentos (Q4) pois dos 46 colaboradores 58,14 % (n=25) optaram pela resposta nada, isto no precisam de algum tratamento mdico para levar sua vida diria, 41,86% (n=18) responderam muito pouco, que resultou na mdia 1,52 valor mais prximo de 1 que corresponde opo nada do questionrio. O segundo maior escore mdio do domnio foi para a questo 15, faceta relacionada mobilidade, na qual 23 colaboradores (51,11%) optaram pela resposta muito bom, 18 (40,00%) bom, 03 (6,67%) nem ruim nem bom e 01 (2,22%) pela

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57 resposta ruim, quanto capacidade de se locomover, levando a mdia de 4,38, valor mais prximo de 4 que corresponde opo bom do questionrio. Dentro do setor estudado, a locomoo tem papel importante para os colaboradores, visto que necessitam se locomover constantemente para realizar suas atividades. De acordo com os resultados obtidos, a maioria dos colaboradores considera sua capacidade de locomoo positiva. A faceta sono e repouso (Q16) obteve o menor escore mdio do domnio, de 46 colaboradores 36,96% (n=17), optaram pela resposta satisfeito, 34,79% (n=16) pela resposta nem satisfeito nem insatisfeito, 15,21% (n=07) escolheram a resposta insatisfeito e 13,04% (n=06) muito satisfeito sobre o quanto est satisfeito com seu sono, o que resultou em mdia de 3,47 valor mais prximo de 3, que corresponde opo nem satisfeito nem insatisfeito com seu sono e repouso.

4.1.2.3 Domnio psicolgico

No domnio psicolgico, as facetas obtiveram escores mdios entre 63,54 e 87,50. As facetas que obtiveram os melhores escores foram a espiritualidade, religio e crenas pessoais (Q6), com 87,50 (DP=7,72), imagem corporal e aparncia (Q11), com 82,26 (DP=8,26). A faceta que avalia auto-estima (Q19), obteve escore mdio de 73,96 (DP=15,71) seguida da faceta sentimentos negativos (Q26), com escorre mdio de 73,96 (DP=12,94), e a faceta sobre pensar, aprender, capacidade de memria e concentrao (Q7) com escore mdio de 66,67 (DP=6,30).

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58 A questo 5 (Q5), desse domnio recebeu o menor escore mdio. Avaliou os sentimentos positivos com 63,54(DP=16,02), obtendo maior valor de correlao (COREL=0,90), com maior influncia estatstica no domnio. O maior escore mdio foi 87,50, obtido na faceta espiritualidade, religio e crenas pessoais (Q6), que demonstrou o quanto os colaboradores achavam sentido em suas vidas visto que os resultados demonstram uma avaliao satisfatria sobre o assunto. Na questo 6, 26 colaboradores (56,52%) escolheram extremamente, como resposta, 16 (34,79%) optaram pela resposta bastante, 03 (6,52%) escolheram mais ou menos e 02 (2,17%) optaram por muito pouco, como resposta para avaliao do sentido da vida, resultando em mdia 4,45, valor mais prximo de 4 correspondendo opo bastante do questionrio. O segundo maior escore foi obtido pela faceta imagem corporal e aparncia (Q11), com 82,26 (DP=8,26), que avaliou o quanto os colaboradores aceitam sua aparncia fsica. Nessa questo, de 45 colaboradores, 22 (47,82%) optaram pela resposta completamente, 18 (39,13%) muito, 3 (6,53%) mdio, 2(4,35%) muito pouco e 1 (2,17%) nada, em relao aceitao de sua aparncia fsica, resultando em mdia 4,32, valor mais prximo de 4, que corresponde opo muito do questionrio. A questo 05, que avaliou os sentimentos positivos obteve o menor escore do domnio psicolgico, de 63,54, 21 colaboradores dos 42, portanto (50,00%) responderam bastante, 16 (38,09%) optaram pela resposta mais ou menos, 05 (11,91%) escolheram a resposta muito pouco, sobre o quanto aproveitam a vida, resultando em mdia de 4,45 valor mais prximo de 4, que corresponde opo bastante do questionrio.

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59 4.1.2.4 Domnio meio ambiente

Quando comparado aos demais domnios (Quadro2). O domnio meio ambiente foi o que obteve o menor escore mdio 64,14. Os escores mdios das facetas deste domnio variam entre 47,92 e 85,42. As facetas que receberam as melhores avaliaes mdias foram, (Q24) relacionadas aos cuidados de sade e sociais, com escorre de 85,42 (DP=9,71) e ambiente no lar (Q23), com escorre de 68,79 (DP=19,80). Os valores encontrados nas demais facetas demonstram que, em mdia os colaboradores avaliaram-nas de modo intermedirio, como relacionadas a seguir: a faceta segurana fsica (Q8), obteve escore mdio 67,71 (DP=9,38), transporte (Q25), 66,67, (DP=10,91), oportunidade de adquirir novas informaes e habilidades (Q13), 61,46 (DP=6,20), recursos financeiros (Q12) escore de 51,04 (DP=6,20), ambiente fsico, poluio, rudo trnsito e clima (Q9),que obteve a avaliao mdia 47,92 (DP=8,63). As facetas que tiveram maior influncia, foram o transporte (Q25) (COREL=0,87), ambiente no lar (Q23) (COREL=0,86), recursos financeiros (Q12) e cuidados de sade e sociais (Q24), ambas com COREL igual a 0.75. A faceta relacionada aos cuidados de sade e sociais, questo 24, que diz respeito de como o acesso do colaborador a cuidados mdicos e se o servio de assistncia social e de sade o satisfaz. Os resultados obtidos, mostraram que os colaboradores acham-se satisfeitos, apesar do escore ter sido o menor. Essa faceta foi uma das que teve maior influncia no domnio meio ambiente, dos 46 colaboradores 95,64 (n=44) optaram pela resposta satisfeito e muito satisfeito, em,

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60 resultando em mdia 4,43 valor mais prximo de 4, que corresponde opo satisfeito do questionrio. Quanto faceta ambiente fsico do lar, questo 23 obteve o segundo maior escore mdio do domnio, apesar de o domnio meio ambiente ter sido o que obteve o menor escore quando comparado aos demais domnios avaliados por este instrumento. Esta faceta considerada muito importante, por ser o ambiente do lar, o local onde o ser humano busca se refazer, tanto fsica, como emocionalmente, refletindo conseqentemente em sua QV. Na questo 09, que avaliou o ambiente fsico, poluio, rudo, trnsito, clima, 30 colaboradores (66,67%) escolheram a resposta mais ou menos, 17,78% (n=8) bastante, 13,33% (n=6) optaram pela resposta muito pouco e apenas 01 colaborador (2,22%) respondeu extremamente, no que diz respeito ao seu ambiente fsico, resultando em mdia 3,02 valor mais prximo de 3, que corresponde opo mais ou menos do questionrio. A faceta que avaliou, participao em, e oportunidades de recreao/lazer, questo 14, foi a que apresentou o menor escore do domnio meio ambiente. Dos 46 colaboradores, 43,48% (n=20), optaram pela resposta muito pouco, a mesma porcentagem de colaboradores escolheu a resposta mdio, 8,70%(n=4)

responderam muito, 2,17%(n=1) fez a opo por completamente e outro 2,17%(n=1)optou pela resposta nada, quando se referiram participao em, e oportunidades de recreao/lazer, o que resultou em mdia 2,65 valor mais prximo de 3 o que corresponde a resposta mdio do questionrio. A partir do Quadro 2, observa-se a qualidade de vida da amostra analisada por domnio (Fsico, Psicolgico, Social e Meio Ambiente) sob o ponto de vista do avaliado e a mdia dos domnios avaliados:

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61 QUADRO 2 AVALIAO DA QV POR DOMNIO DA AMOSTRA

4.2 RESULTADO ITRA

Os dados obtidos na aplicao do instrumento de medida foram submetidos anlise, utilizando o programa de estatstica SPSS (Statistical Package Social Science, verso 5.0). Na tabela 1, esto apresentados os escores mdios, na escala de 0 a 100, e os desviospadro obtidos na escala de Indicadores de Prazer e Sofrimento no Trabalho (EIPST).

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62 TABELA 1 - MDIA E DESVIO PADRO DO TOTAL DA AMOSTRA PESQUISADA

Indicadores Realizao Prazer Liberdade Mdia Desgaste Sofrimento Desvalorizao Mdia

Mdia 72,76 76,72 74,74 32,27 31,09 31,68

Desvio Padro 3,24 9,87 2,80 14,93 6,42 0,834

Observa-se na Tabela 1 que os indicadores de prazer apresentaram os maiores escores mdios, o fator liberdade escore mdio de 76,72 (DP=9,87), seguido do fator realizao com escore mdio de 72,76 (DP=3,24). Os indicadores de sofrimento apresentaram escores menores: o fator desgaste, escore de 32,27 (DP=14,93); fator desvalorizao, escore mdio de 31,09 (DP=6,42). Resultando em mdia de Prazer de 74,74 (DP=2,80) e mdia de Sofrimento de 36,36 (DP=0,83). Estes resultados indicam vivncia de prazer de forma significativa e sofrimento de forma moderada, sendo o prazer significativo em termos de indicadores de realizao e liberdade e o sofrimento de forma moderada em termos de indicadores de desgaste e desvalorizao. Apresentando mdia de 72,76 o fator realizao, e o fator liberdade apresentando mdia de 72,76 , demonstram que a empresa proporciona realizao e liberdade no trabalho. Estes resultados podem ser correlacionados com os trabalhos realizados por Mendes (1999) em que os colaboradores estabelecem de
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63 forma positiva, relaes interpessoais. Dessa forma, o contexto de trabalho oportuniza condies necessrias para o trabalho ser fonte de prazer, mdia de prazer de 74,74, conforme pode ser observado na tabela 1. O trabalho quando realizado de forma adequada, pode gerar satisfao e prazer, pois representa uma possibilidade do colaborador se realizar. A realidade do trabalho pode, ao influenciar a auto-imagem e identidade do colaborador, transformar o dispndio de energia psquica em prazer ou sofrimento. Esta realidade, segundo Mendes (1999), constituda por elementos como o contedo da tarefa, as relaes socioprofissionais, o reconhecimento e a valorizao que se manifestam como vivncias de prazer, como pde ser observado nos resultados apresentados na Tabela 1. O sofrimento, mdia de 36,36. Para o colaborador que considera seu trabalho importante para si mesmo, para a organizao e

sociedade, tem reforo positivo na auto-imagem, estando esta diretamente relacionada identificao com a atividade laboral, ao orgulho pelo que faz, realizao profissional. A realizao, indicativo de prazer obteve mdia 72,76 no trabalho. Ao produzir algo, o trabalhador sente-se valorizado e reconhecido pelo que faz. O trabalho possibilita aprender sobre um fazer especfico, criar, inovar e desenvolver novas formas para execuo da tarefa, bem como, so oferecidas condies de interao, socializao e reforo da identidade. A possibilidade de o trabalho ser prazer uma das razes pelas quais ganha tanta importncia na vida do indivduo e faz com que a maioria dos trabalhadores no perca o desejo de permanecer produzindo e de ter no trabalho a oportunidade para construir-se enquanto sujeito psicosocial.

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64 O trabalho quando funciona como uma fonte de prazer (identidade, realizao (mdia de 72,76), reconhecimento (mdia de Desvalorizao 31,09), e liberdade (mdia de 76,72), (conforme Tabela1), permite que o trabalhador se torne sujeito da ao, criando estratgias, e com essas, possa dominar o seu trabalho e no ser dominado por ele. No setor objeto de estudo, como pode ser observado nos resultados (Tabela 1) o prazer vivenciado, apresentando mdia de 74,74, visto que o trabalho favorece a valorizao (mdia de Desvalorizao de 30,15 - Tabela1) e o reconhecimento (mdia de Falta de Reconhecimento 40,44 - Tabela1) do colaborador. O desgaste, com mdia de 32,27 (Tabela1), experimentado no trabalho nem sempre provoca insatisfao. O trabalho, mesmo quando desgastante, pode proporcionar ao colaborador prazer, se houver condies satisfatrias em todo o processo de execuo da tarefa. As vivncias de prazer e de sofrimento ocorrem em toda a amostra pesquisada, com a predominncia do prazer (conforme demonstrado na Tabela 1 e Grfico 1). Era esperado que as vivncias de prazer e sofrimento ocorressem de forma concomitante nos colaboradores, uma vez que a empresa no possui Programa de Qualidade de Vida, mas existe a preocupao em desenvolver atividades especficas para promover a qualidade de vida oferecendo assim condies que propiciem mais vivncias de prazer do que de sofrimento. O Grfico 1, apresenta os fatores com seus respectivos aspectos e porcentagem de respostas.

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65 GRFICO 1 - ESCALA DE PRAZER E SOFRIMENTO NO TRABALHO

Sero apresentados os resultados por fatores e aspectos, a escala (EIPST) divide-se em 4 fatores e cada fator de 4 a 8 aspectos. 1 Fator Liberdade de Expresso, foram avaliados 5 aspectos que apresentaram os seguintes resultados: de 32 colaboradores, 12 (37,50%) optaram pela resposta frequentemente para o aspecto Liberdade para usar o estilo pessoal, 08 (25,00%) pela resposta s vezes, 07 (21,90%) por sempre, 03 (9,40%) pela opo raramente e 02 (6,20%) por nunca, resultando no escore mdio 64,84 (DP=28,30). Ainda no fator Liberdade, o aspecto - Liberdade para falar sobre o trabalho com os colegas, foi avaliado por 33 colaboradores da seguinte maneira, 20 (60,60%) optaram pela resposta sempre, 10 (30,30%), pela resposta frequentemente e 03 (9,10%) por s vezes, resultando em escore mdio de 87,88
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66 (DP=16,80) O aspecto Solidariedade com os colegas recebeu dos 34 colaboradores as seguintes respostas: 16 (47,07%) optaram por sempre, 14 (41,17%) por frequentemente e 04 (11,76%) responderam s vezes., com escore mdio de 83,82 (DP=17,32%) Confiana nos colegas, o 4 aspecto do fator liberdade recebeu dos 34 colaboradores as seguintes respostas: 14 (41,17%) optaram pela resposta frequentemente, 13 (38,23%) por sempre, 06 (17,65%) respondeu s vezes e 01 (2,95%) por raramente. Com escore mdio de 78,68 (DP=20,44). E o 4 aspecto, Liberdade para dizer o que pensa no local de trabalho, do fator liberdade recebeu dos 34 colaboradores as seguintes opes de respostas: 15 (44,11%), responderam s vezes, 10 (29,42%) optaram pela resposta frequentemente, 08 (23,52%) por sempre e 01 (2,95%) pela resposta raramente. Resultando na Mdia de Liberdade de 76,72 (DP=9,87), como pode ser observado na tabela 1. 2 Fator Realizao Profissional, neste fator foram avaliados 07 aspectos, que resultaram nas seguintes respostas: no 1 aspecto Satisfao, dos 33 colaboradores 16 (48,48%) optaram pela resposta frequentemente, 07 (21,21%) pela resposta sempre, 06 (18,18%) s vezes, 03 ( 9,09%) raramente e 01 (3,03%) escolheram a resposta nunca. O 2 aspecto Prazer, 12 colaboradores dos 33 (36,36%) responderam frequentemente, 18 (54,54%) optaram pela resposta sempre, e s vezes, 02 (6,06%) raramente e 01(3,03%) respondeu nunca. No 3 aspecto Motivao, dos 34 colaboradores 15 (41.41%) escolheram a resposta

frequentemente, 13 (38,23%) optaram por sempre, 03 (8,82%) s vezes, 02 (5,89%) raramente e 01 (2,95%) escolheu a resposta nunca. O 4 aspecto do fator Realizao, Orgulho, trouxe os seguinte resultados: 11 dos 34 colaboradores (32,36%), responderam sempre, 10 (29,41%) frequentemente, 10(29,41%) s vezes,

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67 02 (5,88%) optaram pela resposta raramente e 01 (2,94%) por nunca. O 5 aspecto avaliou o Bem-estar, dos 35 colaboradores 11(33,33%) responderam sempre, 10 (30,30%) escolheram a resposta s vezes, 09 (27,27%) frequentemente, 02 (6,06%) optaram pela resposta raramente e 01 (3,03%) por nunca. O 6 aspecto, o que avaliou a Realizao Profissional, 15 (44,11%) dos colaboradores, responderam sempre, 08 (23,53%) optaram pela resposta frequentemente enquanto mais 08 (23,53%) escolheram a resposta s vezes, 02 (5,89%) escolheram raramente e 01(2,94%) nunca. O 7 aspecto avaliou a Identificao com as tarefas que realiza, dos 33 colaboradores, 12 (36,36%) responderam frequentemente, 11 (33,33%) optaram pela resposta sempre e 10 (30,30%) responderam s vezes. Resultando na Mdia de Realizao de 72,76 (DP=3,24), como observa-se na tabela 1. 3 Fator Desvalorizao, neste fator foram avaliados 04 aspectos. O 1 aspecto avaliou a Falta de reconhecimento, dos 34 colaboradores, 16 (47,05%) responderam s vezes, 07 (20,59%) raramente, 06 ( 17,65%) optaram pela resposta nunca, 04 (11,76%) escolheram a resposta frequentemente e 01 (2,95%) sempre. O 2 aspecto que avaliou a Desvalorizao trouxe os seguintes resultados, dos 34 colaboradores 11 (32,36%) responderam nunca, outros 11(32,36%) s vezes, 09 (26,45%) escolheram a resposta raramente, 02 (5,89%) frequentemente e 01 (2,94%) optou pela resposta sempre. O 3 aspecto Indignao, mostrou que dos 33 colaboradores, 12 (36,36%) responderam nunca, 10 (30,30%) responderam raramente, 08 (24,24%) optaram pela resposta s vezes, 02 (6,06%) escolheram frequentemente e 01 (3,03%) sempre. No 4 aspecto Injustia, dos 33 colaboradores, 12 (35,30%) responderam raramente, 10 (29,41%) nunca, 06 (17,65%) s vezes, 05 ( 14,70%) escolheram a resposta frequentemente e 01

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68 (2,94%) optou pela resposta sempre. Estes resultados trouxeram para este fator uma mdia de 31,09 (DP=6,42), como se pode observar na tabela 1. 4 Fator Desgaste, neste fator foram avaliados 08 aspectos. O 1 aspecto avaliou o Esgotamento Emocional, 18 (52,94%) dos 34 colaboradores escolheram a resposta s vezes, 11 (32,36%) optaram por raramente e 05 (14,70%) responderam frequentemente. O 2 aspecto Estresse, trouxe os seguintes resultados, dos 34 colaboradores 13 (38,22%) responderam s vezes, 10 (29,41%) optaram por raramente, 08 (23,52%) escolheram a resposta frequentemente, 02(5,89%) sempre e 01 (2,95%) pela resposta nunca. O 3 aspecto Insatisfao, mostrou que dos 34 colaboradores, 14 (41,17%) optaram pela resposta raramente, 09 (26,47%) escolheram a resposta s vezes, outros 09 (26,47%) responderam nunca e 02 (5,89%) frequentemente. O 4 aspecto deste fator o Desgaste, dos 34 colaboradores 15 (44,11%) escolheram a resposta s vezes, 07 (20,59%) optaram por raramente, outros 07 (20,58%) responderam frequentemente, 03 (8,82%) sempre e 02 (5,89%) responderam nunca. O 5 fator avaliou a Frustrao neste aspecto dos 34 colaboradores, 15 (44,11%) responderam raramente, 08 (23,53%) optaram por nunca, outros 08 (23,53%) escolheram a resposta s vezes e 03 (8,82%) frequentemente. No 6 aspecto, Inutilidade dos 33 colaboradores, 20 (60,60%) escolheram a resposta nunca, 10 (30,30%) optaram pela resposta raramente, 02 (6,06%) pela resposta s vezes e 01(3,03%) respondeu

frequentemente. O 7 aspecto avaliou a Insegurana, 15 (45,45%) dos 33 colaboradores, responderam nunca, 10 (30,30%) escolheram a resposta raramente, 07 (21,21%) optaram por s vezes e 01 (3,03%) frequentemente. O 8 aspecto avaliou a Desqualificao, dos 33 colaboradores 15 (45,45%) escolheram a resposta nunca, 10 (30,30%) responderam raramente, 07 (21,21%) optaram pela

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69 resposta s vezes e 01 (3,03%) frequentemente. Estes escores resultaram em mdia de 32,27 (DP=14,93), como mostra a tabela e grfico 1. Os fatores Liberdade e Realizao resultaram em mdia de Prazer de 74,74 com DP=2,80. Os fatores Desvalorizao e Desgaste, resultaram em mdia de Sofrimento de 36,36 e DP=0,83, como mostrado na tabela 1. Todos os dados podem ser resumidos na Tabela 2, apresentada a seguir:

TABELA 2 - DADOS ESTATSTICOS DA ESCALA DE PRAZER E SOFRIMENTO NO TRABALHO

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Indicativo N Nome Aspectos Liberdade para usar o estilo pessoal Liberdade para falar sobre o trabalho com os colegas Solidariedade com os colegas Confiana nos colegas Liberdade para dizer o que pensa no local de trabalho Mdia de Liberdade Satisfao Prazer Motivao Orgulho Bem-estar Realizao profissional Identificao com as tarefas que realiza Mdia de Realizao Mdia de Prazer Falta de reconhecimento Desvalorizao Indignao Injustia Mdia de Desvalorizao Esgotamento emocional Estresse Insatisfao Desgaste Frustrao Inutilidade Insegurana Desqualificao Mdia de Desgaste Mdia de Sofrimento Mdia 64,84 87,88 83,82 78,68 68,38 76,72 68,94 69,70 77,21 70,59 72,14 75,00 75,76 72,76 74,74 40,44 30,15 27,27 26,52 31,09 45,59 50,00 27,94 51,47 29,41 12,88 20,45 20,45 32,27 36,36 Estatstica DP 28,30 16,80 17,32 20,44 20,68 9,87 25,02 25,59 24,90 26,45 26,96 27,52 20,24 3,24 2,80 25,39 26,67 26,78 25,72 6,42 16,68 23,84 21,99 25,33 22,59 18,88 22,06 22,06 14,93 0,834 Max Mn 100 0 100 50 100 50 100 25 100 25 87,88 64,84 100 0 100 0 100 0 100 0 100 0 100 0 100 50 77,21 68,94 76,72 72,76 100 0 100 0 100 0 100 0 40,44 26,52 75 25 100 0 75 0 100 0 75 0 75 0 75 0 75 0 51,47 12,88 32,27 31,09 N R 32 33 34 34 34 5 33 33 34 34 35 34 33 9 2 34 34 33 33 4 34 34 34 34 34 33 33 33 9 2

Liberdade

Prazer

Realizao

2 Desvalorizao

Sofrimento 4 Desgaste

Legenda: NR Nmero de registros

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O objetivo principal da psicodinmica do trabalho configura-se na tentativa de transformar situaes desfavorveis, no movimento de busca de prazer. Esta abordagem enfatiza que no existe, um homem que trabalhe separado do homem que vive socialmente, isto , o homem um ser biopsicossocial que dedica a maior parte de sua vida ao trabalho. Autores afirmam que, ao homem em seu espao laboral, devem ser oferecidas condies tanto fsicas como emocionais para que consiga desenvolver suas tarefas, isto , tenha condies de produzir. Embasada na reviso de literatura sobre QV e produtividade, pode-se inferir que para a produtividade, efetivamente, acontecer necessrio que os indivduos envolvidos na tarefa estejam satisfeitos, sendo esta a realidade no setor pesquisado. O prazer, neste caso, gerado pela identificao do colaborador com sua tarefa e com a organizao, procurando, assim, manter, em alta, a produtividade, garantindo os resultados estabelecidos pela empresa, validando atravs do reconhecimento sua ao no ambiente laboral. Esta validao social traz consigo a melhoria da auto estima reforando o processo de identificao do colaborador com a organizao. A presena de sofrimento indica que os colaboradores podem estar submetidos a atividades desgastantes, cansativas, repetitivas, sentindo-se desvalorizados e sem reconhecimento. A predominncia de prazer pode indicar que os colaboradores estabelecem de forma satisfatria relaes significativas com suas atividades, e com colegas e chefias, demonstrando que o contexto de trabalho oferece condies para ser fonte de realizao e liberdade.

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Apesar de a empresa no possuir Programa de Qualidade de Vida no Trabalho (PQVT), o desenvolvimento de aes de responsabilidade social interna, influenciam e contribuem diretamente para a melhoria da QV dos colaboradores Os benefcios oferecidos pela empresa so: plano mdico e odontolgico, presente no dia do aniversrio, confraternizao de final de ano entre funcionrios e familiares, bolsa creche as funcionrias, auxlio material escolar para funcionrios e filhos, transporte, auxlio alimentao em forma de ticket e alimentao na empresa, participao nos resultados da empresa conforme poltica de metas. No a distribuio de benefcios que definem a QVT, mas a organizao que os oportunizam, indicam maior sensibilidade em relao aos seus colaboradores e familiares. A partir dessas aes a empresa abre espao para o surgimento do sentimento de reconhecimento e liberdade, o que reflete em melhoria na QV do colaborador, preparando-os, portanto para a democracia em seu ambiente laboral. Fazendo uma correlao com os elementos citados por Walton (1974), observa-se que a empresa pesquisada, proporciona relevncia social da vida do trabalho e constitucionalismo na organizao do trabalho, sendo que na concepo do autor os aspectos significativos so, direito de posicionamento, o dilogo livre e o direito a tratamento justo em todos os assuntos. Representando duas das categorias apresentadas por Walton, que enfatiza as necessidades humanas como

fundamental para a compreenso da QVT. No trabalho, o homem satisfaz suas necessidades e desejos. Neste espao so elaboradas as vivncias tanto de prazer como de sofrimento. O trabalho oportuniza a realizao de expectativas traadas a partir da histria individual. Neste sentido, o homem busca prazer no trabalho, prazer que est relacionado

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identidade pessoal e social. A partir do momento em que o indivduo se v parte integrante e integrada do fazer, o trabalho passa a ser visto como muito mais que um emprego. Pois o prazer vivenciado atravs da realizao obtida no trabalho, constitui parte da sade do ser humano, levando-o a considerar sua QV positiva. Para que o processo organizacional tenha xito, so necessrios recursos fsicos e tecnolgicos adequados, tanto quanto, recursos humanos satisfeitos e motivados. As necessidades dos seres humanos foram as grandes responsveis pelas mudanas ocorridas nas organizaes, estimulando atividades de QVT na busca da humanizao do trabalho. QVT acaba assumindo aspectos, muitas vezes, controversos, mas apesar da indefinio possvel afirmar que QV envolve humanizao do trabalho e participao dos empregados. A empresa, onde a pesquisa foi realizada, est no mercado h mais de 20 anos. Est presente em mais de um milho de postos de distribuio espalhados pelo pas, possui 1.700 colaboradores. Coloca-se entre as 100 maiores empresas do Brasil com faturamento acima de R$ 1 bilho, possui certificao ISO 9000 em todas as suas fbricas, garantindo que os consumidores de qualquer lugar do pas tenham um produto com a mesma qualidade e sabor. Inaugurada em 20 de maro de 1997 a Unidade de Ponta Grossa responsvel pelo abastecimento de 129 representantes, distribudos em todo o estado, alm das cidades catarinenses de Blumenau e Florianpolis, num total de 80 mil postos de venda. Com um quadro de 200 colaboradores diretos e 90 terceirizados, a empresa investe, periodicamente, no treinamento de seu quadro de pessoal atravs de cursos

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sobre Qualidade Total, Gesto Integrada, Meio Ambiente, Segurana na Trabalho e ISO 9000, alm de treinamentos especficos para as diversas reas de produo. A Unidade de Ponta Grossa utiliza o nvel mximo de automao. Todas as operaes no processo de fabricao so controladas por computadores, desde a recepo das matrias-primas at o produto final, integrados e supervisionados por um avanado sistema de gerenciamento de informaes.

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6 CONSIDERAES FINAIS

Ao trmino deste estudo, podemos afirmar que as vivncias de prazer e sofrimento no setor pesquisado influenciam de forma positiva a QV dos colaboradores. O estudo teve como objetivo investigar a influncia das vivncias de prazer e sofrimento no trabalho na qualidade de vida dos colaboradores de um setor especfico de uma Empresa Multinacional no Ramo de Alimentos. Pode-se afirmar que os instrumentos utilizados na coleta de dados e as tcnicas usadas para a anlise foram adequadas, visto que permitiram responder ao questionamento inicial. As Vivncias de Prazer e Sofrimento esto presentes em um percentual significativo dos colaboradores pesquisados conforme resultados apresentados (grfico 1) com maior ocorrncia de indicadores de Prazer. Era esperado que ocorressem Vivncias de Prazer e Sofrimento de forma concomitante, considerando que a empresa no possui PQVT, mas existe a preocupao em desenvolver atividades especficas que contribuem para a melhoria da qualidade de vida oferecendo assim condies que propiciem mais vivncias de prazer do que de sofrimento, sendo a QV dos colaboradores considerada satisfatria. Apesar de a empresa no possuir Programa de Qualidade de Vida no Trabalho (PQVT), o desenvolvimento de aes de responsabilidade social interna, influenciam e contribuem diretamente para a melhoria da QV dos colaboradores, criando, assim, fatores de qualidade de vida, capazes, quando percebidos como benefcios (como no estudo de caso) por parte dos colaboradores, de alavancar nveis da satisfao que os fazem mais produtivos e contribuem para a QV.

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A QVT no deve ser implementada levando em considerao apenas o espao laboral, isto a tarefa desempenhada, as condies fsicas do trabalho, mas deve considerar tambm o contexto familiar, social, poltico e econmico onde o colaborador est inserido. Para que a QVT no seja apenas algo passageiro, necessrio que a distncia entre o discurso e prtica seja minimizada, que todos os seguimentos da organizao estejam envolvidos, isto , setor administrativo e operacional juntos, pois s assim a humanizao no trabalho poder efetivamente acontecer, tornando o ambiente saudvel e humanizado. O reconhecimento, a liberdade de expresso, preocupao com o colaborador e sua famlia, abrem espao para o aparecimento de sentimentos de participao e integrao, refletindo de forma substancial na produtividade e satisfao no trabalho. Quanto mais os colaboradores vivenciarem prazer, satisfao e

envolvimento na execuo de suas tarefa, o desempenho mostrar-se- acima da mdia, reduzindo custos o que pode significar a sobrevivncia da organizao. A incorporao de aes de QVT como no caso da empresa pesquisada, leva os colaboradores a atuarem com motivao na realizao de suas tarefas. A QVT leva a maior probabilidade de qualidade de vida pessoal, social e familiar, pois est vinculada ao ser saudvel, ter satisfeito as necessidades humanas bsicas, satisfao com o trabalho que executa e consigo mesmo e tambm aquilo que cada um faz por si mesmo. Este estudo no pretendeu esgotar a discusso sobre prazer e sofrimento no trabalho e QV. A pesquisa demonstra a situao vivenciada pelos colaboradores dentro da empresa e confirma vrios pressupostos tericos levando-nos a concluir

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que a QV dos colaboradores do setor pesquisado satisfatria, sendo a influncia das vivncias de prazer e sofrimento positiva na QV dos mesmos. Entre as possibilidades de futuras pesquisas, valendo-se deste estudo, sugere-se:

Aplicao dos instrumentos de coleta de dados em uma amostra que tenha representantes de todas as reas e nveis hierrquicos da empresa; Estudo sobre a percepo dos colaboradores da rea operacional e administrativa quanto implantao de PQVT; Estudo do clima organizacional da empresa com o objetivo de verificar conflitos interpessoais.

Os resultados obtidos neste estudo foram apresentados aos colaboradores do setor pesquisado e tambm ao corpo administrativo, como subsdio para possvel implantao de PQVT, bem como para a divulgao das aes de QVT oferecidas pela empresa e os resultados alcanados.

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