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Marcelo Ramalho

Starbucks

As quatro dimensões do
marketing holístico na
Starbucks. Uma marca, um
estilo de vida.

Marketing Interno

Os funcionários são considerados associados.

A direção da empresa se preocupa em fazer


transmissões em vídeo conferência para novos
colaboradores, transmitindo seus valores, ideias
e percepção do negócio. Não importa onde
estejam.

A empresa possui diversos programas que se mostram realmente interligados como


um todo e assim possuem a visão holística do negócio.

Quando vemos estratégias se conectarem em cada uma das dimensões, observamos


a visão holística da organização.

No marketing interno e no treinamento os funcionários são envolvidos a ter a mesma


visão e valor sobre sustentabilidade.

A reciclagem do lixo não é apenas uma proposta da empresa, mas quer que seus
associados carreguem estes valores consigo, influenciando suas comunidades.

Eles são treinados para reciclarem seus lixos caseiros e influenciarem seus vizinhos e
familiares.

A capacitação de seus funcionários ganhou uma nova dimensão.


Marcelo Ramalho

A empresa fez parcerias com universidades de ensino à distância em que o associado


pode escolher qual curso quer fazer e não precisa ter relação com as atividades, nem
com o negócio.

O objetivo da empresa é realizar o sonho de seus associados, assim como a empresa


busca seus objetivos.

A empresa em cada lançamento de um produto, loja, estratégia de mercado, comunica


e envolve todos os departamentos e assim a percepção e envolvimento são sensíveis
no ambiente organizacional.

Marketing Integrado

O produto, preço, distribuição e a comunicação são gerados com normas que estão
dentro das lojas. A empresa adota o objetivo com técnicas de Lean em que orientados
por um consultor que foi executivo da Toyota. A empresa quer replicar para todas as
10.000 lojas nos EUA gerenciadas por jovens que gerenciam trabalhadores em tempo
parcial para fornecer um produto e serviço de alto nível.

Fora da loja a empresa acompanha desde a produção de


seus grãos que deve atender a rígidos critérios de
qualidade, sustentabilidade e apoio aos produtores.

O produto é acompanhado desde o produtor, embarque e distribuição, por


colaboradores diretos da empresa.

Mais de 15.000 lojas Starbucks, 100.000 funcionários, e o cliente que pode entrar na
pode escolher qualquer uma das mais de 80.000 bebidas das combinações possíveis.

Marketing Social ou societal

Entramos no tema social ou societal de forma a compreender o envolvimento da


marca com a sociedade que convive.

Os principais pontos desta dimensão, também denominada como Performance


Marketing, são: Ética, sociedade, meio ambiente e leis.

Vamos destacar alguns fatores na visão holística da organização de Seattle.

A empresa se preocupa com seus produtores, fazendo com que sua produção
seja sustentável, que as condições de trabalho sejam adequadas e enquadradas
nas leis locais e respeitando os valores universais da empresa.
Marcelo Ramalho

A empresa busca participar de projetos nos países que produz o seu café e
sempre buscando os problemas mais críticos de cada região.

Assista o vídeo: http://www.starbucks.com/responsibility/community/starbucks-


red

Marketing de relacionamento

Conforto, serviço ao cliente, customização.

Funcionários treinados, contratados com perfil


específico.

Seleção e parceria com fornecedores que


possuam valores similares aos da marca com
desenvolvimento de modelos sustentáveis.
A empresa busca a experiência em suas lojas, com ambiente, equipe e serviços que
formam a filosofia do “terceiro lugar”. A proposta da empresa é ser o lugar do cliente de
todos os dias, depois da casa e o trabalho.

Os clientes chamados pelo nome!


Os produtos são padronizados, mas nada impede que o cliente
customize com seu toque pessoal. A equipe é treinada para
atender a cada cliente com uma proposta que envolve todos os
funcionários da empresa.

O primeiro a ser fã da marca é o associado! Treinados como baristas e compreendendo


cada produto, origem características específicas e constantemente reunidos para falar
de café!
A empresa se sente segura no seu relacionamento com seus
clientes que faz intercâmbio com seus concorrentes de pós de
café para degustação nas lojas.

A CoffeeLab envia cafés para serem servidos no Starbucks de


forma gratuita para os clientes da loja, o mesmo faz a Starbucks.

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