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Gestão de Conflitos e Negociação /
Módulo 2: Estratégias para administrar e resolver conflitos /
Exercício Avaliativo 2
Meus cursos
Negociação

Notas
Área do Participante
Módulo 1: Compreensão
Iniciado em segunda, 29 ago 2022, 09:41
e Análise de Conflitos no
Ambiente de Trabalho
Estado Finalizada
Módulo 2: Estratégias
Concluída
para administrar e em segunda, 29 ago 2022, 09:50
resolver conflitos
Tempo
9 minutos 16 segundos
empregadoe
Módulo 3: Comunicação
rapport
Notas 4,00/4,00
Módulo 4: Conceitos,
ferramentas e técnicas do
Avaliar 25,00 de um máximo de 25,00(100%)
método de negociação
baseado em interesses
Módulo de Encerramento
Questão 1 As formas de administração e resolução de conflitos podem ser subdivididas em três grandes grupos: autocomposição,
heterocomposição e autotutela.
Correto
Sobre esses grupos, leia as assertivas a seguir e assinale a INCORRETA:
 Painel
Atingiu 1,00 de 1,00

 Meus cursos Escolha uma opção:

a. Na autocomposição os próprios envolvidos buscam resolver diretamente o conflito sem a intervenção de terceiros. 
b. Na heterocomposição a tomada de decisão é transferida para terceiros.
c. Na autotutela há o emprego de ameaças ou agressões.
d. A mediação e a negociação são métodos heterocompositivos. 
e. As decisões administrativas, a arbitragem e a decisão judicial são métodos heterocompositivos.

Sua resposta está correta.

a) Correta: na autocomposição, a tomada de decisão permanece nas mãos dos envolvidos. Mesmo que haja o auxílio de um
terceiro (mediador, por exemplo), a decisão final é tomada pelas partes.
b) Correta: na heterocomposição, a decisão é transferida para um terceiro, por exemplo, um árbitro ou um juiz. 
c) Correta: a autotutela é um método em que há o emprego de ameaças ou agressões, por exemplo, psicológicas e/ou
físicas.
d) Incorreta: a mediação e a negociação são métodos autocompositivos, pois o poder decisório permanece nas mãos das
partes envolvidas. Mesmo o mediador, que auxilia as partes a estabelecerem uma comunicação mais produtiva, não irá
decidir a questão.
e) Correta: as decisões administrativas, a arbitragem e a decisão judicial são métodos heterocompositivos, pois o poder
decisório é transferido para um terceiro, por exemplo, um superior hierárquico, um árbitro ou um juiz.

Questão 2 Para avaliar a efetividade de cada um dos métodos de resolução de conflitos, podemos utilizar alguns parâmetros de
avaliação.
Correto
Sobre esses parâmetros, leia as assertivas a seguir e selecione a correta:
Atingiu 1,00 de 1,00

Escolha uma opção:

a. Normalmente, o custo da transação para resolução de um conflito pela via autocompositiva é mais baixo do que na
heterocomposição. 
b. Na heterocomposição, o controle sobre o resultado é mais alto do que na autocomposição.
c. O impacto negativo sobre o relacionamento é mais baixo na heterocomposição do que na autocomposição.
d. Os métodos autocompositivos predispõem à recorrência da disputa.
e. Tanto na autocomposição quanto na heterocomposição, o tipo de resultado alcançado é o de ganhos mútuos.

Sua resposta está correta.

a) Correta: nos métodos autocompositivos, os custos relativos a tempo, aos gastos, às perdas são mais baixos, pois a
possibilidade de resolver o conflito diretamente com o outro normalmente não envolve fatores que estariam presentes nos
outros métodos, como indisponibilidade de terceiros, perícias, pareceres, indenizações, pressões etc.
b) Incorreta: na heterocomposição, o controle sobre o resultado é mais baixo do que na autocomposição, pois a incerteza é
maior com relação à decisão que será tomada pelo terceiro (superior hierárquico, árbitro, juiz).
c) Incorreto: o impacto negativo sobre o relacionamento é mais alto na heterocomposição. Quanto mais adversarial o
método, maior o impacto negativo, diante do desgaste relacional.
d) Incorreto: os métodos heterocompositivos predispõem à recorrência da disputa, pois o perdedor quer continuar a
disputa para compensar suas perdas. Já nos métodos autocompositivos, como o resultado tende a ser do tipo ganha-ganha,
não há necessidade de se continuar a disputa diante da satisfação dos interesses mútuos.
e) Incorreto: os métodos heterocompositivos sendo tipicamente adversariais geram resultados do tipo ganha-perde, ou até
mesmo perde-perde quando a escalada do conflito atinge seus estágios mais avançados.
 Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Gestão de Conflitos e
Negociação
Notas
Área do Participante
Módulo 1: Compreensão
e Análise de Conflitos no
Ambiente de Trabalho
Módulo 2: Estratégias
para administrar e
resolver conflitos
Módulo 3: Comunicação e
rapport
Módulo 4: Conceitos,
ferramentas e técnicas do
método de negociação
baseado em interesses
Módulo de Encerramento
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 Meus cursos
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
◄ Conteúdo módulo 2
Os cinco estilos de resolução de conflitos no TKI possuem características próprias, pontos fortes e fracos, que podem
impactar no resultado das negociações.
Sobre essas características, escolha a seguir a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. O estilo competitivo é orientado à colaboração.
b. A evitação pode derivar de uma atitude estratégica consciente ou um movimento inconsciente para se afastar de
uma ameaça. 
c. O estilo concessivo não tem foco no relacionamento.
d. A barganha é um estilo que acaba não satisfazendo ninguém.
e. O estilo competitivo permite a compreensão do que é importante para cada lado e quais soluções podem atender a
esses interesses.
Sua resposta está correta.
a) Incorreta: o estilo competitivo é orientado ao poder. Pessoas competitivas tentam fazer prevalecer sua vontade, sua
decisão sobre como um problema deve ser resolvido ou uma ideia deve ser apresentada e aceita. Os comportamentos
voltam-se à satisfação dos próprios interesses, com determinação e foco.
b) Correta: consciente ou inconscientemente, foge-se do problema, de forma temporária ou não. Uma fuga diplomática
estratégica ou mesmo a tentativa de evitar um agravamento da situação.
c) Incorreta: o estilo concessivo tem grande foco no relacionamento, mais do que no resultado em si. Pode tomar a forma
de uma generosidade abnegada, fazendo o indivíduo negligenciar seus próprios interesses. Por outro lado, pode ser útil,
entre outras coisas, para demonstrar boa vontade e gerar no outro uma necessidade de reciprocidade positiva.
d) Incorreta: a barganha é um estilo que acaba satisfazendo, parcialmente, ambos os lados. É um estilo regido pelo modelo
mental do “vamos encontrar uma solução de meio termo”; “nem só você e nem só eu”.
e) Incorreta: o estilo competitivo tenta fazer prevalecer sua vontade. É característica de outro estilo - o colaborativo - a busca
por uma solução que passe pela compreensão do que é importante para cada lado e quais soluções podem atender a esses
interesses. Ou seja, o estilo colaborativo leva em consideração tanto a assertividade quanto a cooperatividade.
O estilo colaborativo é fundamental para o desenvolvimento de competências para resolução de conflitos de forma
construtiva com resultados de ganhos para si e para o contexto em que se está inserido como o todo. Esse estilo congrega
assertividade, ou seja, busca do atendimento dos próprios interesses e cooperatividade, ou seja, busca do atendimento dos
interesses do outro dentro de proporções aceitáveis e compatíveis. 
Sobre o estilo colaborativo, leia as assertivas com atenção e marque a INCORRETA:
Escolha uma opção:
a. Em algumas situações a estratégia colaborativa pode não ser tão adequada como quando pressões de tempo exigem
uma tomada de decisão imediata.
b. Nesse estilo, ter uma visão de convergência de interesses se mostra uma boa ferramenta.
c. Estabelecer e manter rapport efetivo com o outro lado, utilizar a escuta proativa e um tipo de fala não adversarial são
ferramentas úteis quando se busca a cooperação.
d. O estilo colaborativo não se preocupa com a busca das melhores opções para a resolução do conflito. 
e. Paciência estratégica é fundamental para o estilo colaborativo.
Sua resposta está correta.
a) Correta: a estratégia de colaboração pode não ser tão adequada quando pressões de tempo exigem uma tomada de
decisão imediata, os interlocutores se recusam a negociar ou quando existem fortes sinais de que a credibilidade não pode
ser mantida pelo interlocutor.
b) Correta: a visão de convergência de interesses é uma das ferramentas típicas do estilo cooperativo. Saber quais são os
interesses do outro e demonstrar os próprios interesses, buscando convergências, é fundamental.
c) Correta: estabelecer e manter um rapport efetivo, ou seja, estabelecer uma relação de confiança, de conexão com a outra
parte, auxilia na criação de um bom relacionamento. A escuta proativa, em que se adota uma postura de querer
genuinamente escutar o que o outro tem a dizer, também é uma técnica fantástica para gerar colaboração. E o cuidado com
as palavras, com a fala não adversarial, auxilia na promoção de reações positivas no outro.
d) Incorreta: esse estilo tem como meta desenvolver opções até a fronteira do ótimo. Quanto mais opções, ou quanto mais
se desenvolve as poucas opções existentes, melhor.
e) Correta: todo o percurso de negociação colaborativa exige paciência estratégica, exige esforço com um propósito, que é o
de gerar uma competência fortalecida para negociar de maneira construtiva.
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