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08 dBm
Vamos realizar alguns procedimentos, sua conexão ficará indisponível por alguns
instantes.
Neste caso essa luz vermelha indica que houve algum rompimento ou problema no cabo
da fibra, vou estar abrindo uma ordem de serviço e assim que possível os técnicos
vão estar indo até o local para realizar os devidos reparos, ok?
Problema: LINK_LOSS
Certo, neste caso, estaremos abrindo uma ordem de serviço pois a fonte ou o próprio
equipamento de rede possa estar apresentando algum tipo de defeito, então assim que
possível um técnico de campo estará se deslocando até o local para verificar melhor
a situação, ok?
Verificamos aqui no sistema que o conversor da fibra que seria o equipamento menor
que está no local está apresentando algum tipo de defeito, nesse caso como é um
problema físico, estaremos abrindo uma ordem de serviço para uma visita técnica e
assim que possível estarão indo até o local para realizar a troca deste
equipamento, ok?
Ok, a ordem de serviço já está aberta, basta somente aguarda-la, qualquer dúvida
estamos a disposição, tenha uma ótima tarde!
Então, o setor responsável que passa essas informações para você não está
trabalhando mais no momento, peço que entre em contato novamente amanhã em horário
comercial com o setor comercial pois eles conseguem tirar suas dúvidas melhor
quanto a isso, tudo bem?
Então, o setor responsável que passa essas informações para você não está
trabalhando mais no momento, peço que entre em contato novamente na segunda feria
em horário comercial com o setor comercial pois eles conseguem tirar suas dúvidas
melhor quanto a isso, tudo bem?
Aqui no sistema constou que houve um pico de energia muito alto na tomada e isso
fez com que o equipamento menor que é p conversor da fibra travasse, neste caso
peço para verificar a tomada em que o equipamento de rede está ligado, pois pode
estar apresentando algum problema, se tiver a possibilidade peço para trocar de
tomada.
Olá boa tarde, tudo bem? Estamos fazendo uma manutenção em sua central de
distribuição para melhorarmos a rede, pedimos para aguardar um pouco que já já
voltara a ficar estabilizada a sua conexão. Desde já agradecemos sua compreensão.
Está sendo realizada uma troca de postes de luz no local pela copel onde fica a
torre de internet da qual o senhor recebe, nesse caso só aguardar que logo retorna
a conexão.
Vamos ter que encerrar o atendimento por aqui pois está chegando ao final do
expediente que agora as 22 horas, mas caso ainda tenham alguma questão pendente ou
ainda esteja com problemas na conexão, é só entrar em contato conosco amanhã que
daremos continuidade ao atendimento, tenha uma boa noite!
Verifiquei no seu cadastro que há uma notificação do setor financeiro que está
afetando sua conexão, nesse caso teria que entrar em contato em horário comercial
com o setor financeiro para certificar do que possa estar havendo, mas no momento
para não ficar sem conexão, estarei encaminhando um passo a passo do desbloqueio de
confiança, este procedimento faz com que libera a sua internet por 1 dia, tudo bem?
Então, verificamos aqui no sistema que o painel que da sua internet está fora do
ar, que fica na torre de internet da qual você recebe, já informamos aos nossos
superior para verificar o que pode estar havendo no local para encontrarmos o
problema e corrigi-lo, infelizmente não temos um prazo de quando estará retornando
a conexão mas creio que não vai demorar muito, pedimos perdão pelo inconveniente.
Olá boa tarde, tudo bem? Então, verificamos aqui no sistema que a central de
distribuição de internet está fora do ar devido a falta de energia, já informamos
aos nossos superior para verificar o que pode estar havendo no local para
encontrarmos o problema e corrigi-lo, infelizmente não temos um prazo de quando
estará retornando a conexão mas creio que não vai demorar muito, pedimos perdão
pelo inconveniente.
Verifiquei que em seu cadastro teria 2 contratos, em qual deles estaria ocorrendo
esse problema?
Boa Tarde, tudo bem? Verificamos em nosso sistema que a central de distribuição que
provê a internet na sua região está sem energia no momento, nesse caso assim que a
energia voltar no local, a sua conexão será reestabelecida pois já informamos aos
nossos superiores e já estamos trabalhando o mais rápido possível para resolver
este problema.
Infelizmente não conseguimos confirmar quando o técnico estará indo ao local, pois
depende muito da demanda dos técnicos de campo e infelizmente não temos acesso a
essa demanda.
Seu equipamento foi resetado, vou abrir uma ordem de serviço e assim que possível
um técnico de campo estará indo até sua residência configurar o equipamento
novamente, pois não tenho acesso para realizar o procedimento remotamente.
Verifique como está a conexão agora, por gentileza, vou deixar esse atendimento em
aberto, peço para ir testando a conexão durante as próximas horas, caso não haja
melhora, nos envie uma mensagem que vamos implantar outra solução definitiva.
Olá boa noite, tudo bem? Então, verificamos aqui no sistema que a central de
distribuição de internet estava passando por alguns problemas, já informamos aos
nossos superior para verificar o problema mas o mesmo já foi corrigido, caso sua
conexão não tenha retornado ainda, favor realizar o procedimento de reiniciar os
equipamentos de rede que estão no local, desde já agradecemos por sua compreensão.
Pelo que verifiquei no sistema essa instabilidade que estaria ocorrendo foi por
causa que o equipamento de rede estava ligado a quase 10 dias, isso pode gerar um
acumulo de dados no equipamento e possa apresentar esses tipo de problema, para
manter sempre sua conexão estabilizada, indicamos estar reiniciando o equipamento
de rede 1 vez por semana, para manter sempre sua conexão estável, tudo bem?
O motivo que pode estar ocorrendo é que como a Sky gato é um serviço ilegal e
utiliza uma conexão de terceiros, talvez o servidor possa estar com alguma
instabilidade ou possa ter alguma atualização para ser realizado no mesmo, nesse
caso peço que entre em contato com o fornecedor do serviço para que eles possam
estar verificando uma possibilidade de mudança de satélite pois o mesmo pode estar
congestionado, assim com a troca possa estar fluindo melhor esse serviço.
Olá boa tarde, tudo bem? Estamos passando por uma instabilidade no nosso link de
internet nos nossos servidores, mas já estamos trabalhando o mais rápido para
resolver esse problema, desde já agradecemos sua compreensão.
Tivemos uma instabilidade no nosso link de internet aqui nos nossos servidores, mas
já foi resolvido, ainda persiste essa instabilidade em sua conexão?
Ah certo, nesse caso como essa mensagem se trata de um bug dos servidores da LINE
TV, estarei passando esse caso para o nosso responsável técnico pela LINE TV. No
momento ele não está disponível, mas irei transferir o senhor para a fila do
suporte novamente para que quando o problema for resolvido, iremos avisar o
senhor :)
Então, acabamos de ser informados que está tendo um problema no domínio da linetv
na cidade de Prudentópolis, já informamos aos superiores sobre este problema, e já
estão trabalhando o mais rápido possível para resolver este problema.
Então, estamos passando por alguns problemas na central de distribuição que você
recebe a sua internet, esse problema ocorreu após o ultimo temporal e fez com que
derrubasse nossa torre de internet, já estamos trabalhando o mais rápido possível
para corrigir esse problema, o prazo que conseguimos estipular seria no final do
dia 02/12 pois o estrago foi bem grande, infelizmente não conseguimos confirmar se
será finalizado amanhã mesmo, mas esperamos que sim, desde já agradeço sua
compreensão.
Então, como você possui um plano via radio, infelizmente não conseguimos realizar
essa troca pelo sistema pois só temos o acesso remoto da antena, nesse caso só
estar trazendo somente o aparelho roteador até a loja da Oesteline em horário que
realizar a troca de senha na hora para o senhor, tudo bem?